水暖工工作指导书

水暖工岗位工作指导书一、岗位工作内容：1、每天对水箱间、泵房、变频泵、消防泵进行一次巡视检查，填写好巡视检查记录表，发现隐患及时排除并上报工程部领导。

2、定期对小区内自来水管线及管井、闸、阀，消防管线及管井、闸、阀进行巡视保养。

3、定期对下水管道、雨水管道、化粪池的疏通、排污进行检查，确保通畅，无堵塞。

4、接《报修单》对户内的U-PVC下水管及PP-R热水管、冷水管、中水管、散热器进行维修，处理跑、冒、滴、漏现象。

5、经常对楼顶面、雨水排水口、雨水箅子进行清理疏通，避免因堵塞造成雨水外溢。

6、接《报修单》对户内的厨房、卫生间、洁具下水管的疏通，检查楼层面的漏水原因，并对症处理，更换闸阀、水嘴等工作。

7、完成领导交办的其他工作。

二、日常行为规范（一）仪表1、出行或上班时间要保持服装整洁，上班时必须穿着规定的工作服，工作服应干净、整齐、衣扣齐全、扣严，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，工作服不得与便装混穿，鞋袜不得有污物。

2、工作服外不得显露个人物品，工服口袋不要装过大的物品显得鼓起。

3、上岗时必须佩带工作卡，工作卡应端正带于胸前。

4、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，胡须要经常刮洗，不得蓄胡。

5、上班不得穿拖鞋，不得穿无袖背心、短裤及拖鞋在园区游逛，时刻保持良好形象。

（二）仪态1、面对业主（或客人）应随时保持微笑，不能给业主（或客人）看脸色，向业主（或客人）发脾气。

2、和业主（或客人）交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是，不得东张西望、心不在焉。

3、在业主（或客人）面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、控耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

4、上班时不得有哼唱歌曲、吹口哨及打闹等行为。

5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

6、不得当众整理个人衣服，化妆等。

7、行走时不要勾肩搭背，与业主（或客人）相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

8、上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响影响工作。

9、咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。

10、员工在工作，打电话或与人交谈时，如有业主（或客人）走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。

11、在为业主进行维修服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

12、不要在业主（或客人）面前经常看手表。

13、上班时要保持良好的坐姿或站姿，不得东倒西歪前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

14、不经领导同意或指派，不得给任何业主或个人干私活，一经发现严肃处理。

15、除工作时间内及必要工作时，应尽量避免着工作服，在楼内公共区域随意走动。

严禁大声喧哗及有碍业主正常休息生活的行为等。

16、在任何情况下，工程部所有员工不得与业主（或客人）发生争执。

17、出入办公室行走，关门要轻，向领导请示，报告一定要先敲门，得到允许后方可进入。

18、领导下达指令后，应及时用语言作答，并付诸行动。

三、文明用语规范1、对业主（或客人）说话时语调要自然、柔和、亲切，声音不要过高，但也不要过低，以免业主（或客人）听不清楚。

2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。

3、不准模仿业主（或客人）的语言语调和谈话。

4、与业主（或客人）说话时，要使用普通话。

5、要注意称呼业主（或客人）的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼（先生／女士、小姐）。

6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：（1）接过他人递来的物件时，就说“谢谢！”。

（2）请求业主，客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等。

（3）在向他人表示歉意时，应使用“对不起”，“不好意思”等。

（4）表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢使用”等。

（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。

同事之间见面也应相互问候。

8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您（您们）久等”，不准一言不发就开始工作。

9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／节日好”。

10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等诸如此类的话语。

若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，有结果后我将及时与您联系”。

11、不要与业主（或客人）开过分的玩笑，同事之间也不要开过火的玩笑或表现得过于亲昵。

12、遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。

四、水暖工上门维修服务工作标准1、上班前应接受维修班长的工作安排，如暂时未安排工作的人员，应对责任区域内的给排水，水暖等设备进行清洁保养工作，随时听取维修班长、工程部领导的安排。

2、维修人员接到客服前台的《报修单》后，应带好工具、工作台布、抹布，需要更换的器材和零部件，按规定时间赶赴维修工作现场。

3、维修人员抵达申报维修服务的业主居室门口后，应礼貌地轻按门铃或轻声敲门三声，如无应答，则再次轻按门铃或轻声敲门三声。

不可连续不断地按铃或敲门。

如果仍无人应答，应填写留言条，粘贴在业主房门的显眼处。

4、业主开门接待维修服务时，维修人员应主动向业主问好，并做自我介绍：“我是物业的水暖维修工，应约前来为您提供维修服务，我可以进来吗？”同时出示《报修单》，在取得业主同意后，方可进入。

5、入室前，水暖维修工应自觉穿上随身携带的鞋套，以免踩脏业主/住户的居室地板。

在客户的引导下，到达维修地点。

在客户居室内维修服务人员不准随意走动，东张西望，探问与维修服务无关的情况或做出其他不文明礼貌的举动。

6、维修服务人员勘察维修服务项目现场后，将检测、判断维修服务方案告知业主，与业主共同确认需要维修服务的项目。

7、根据业主确认的给排水、水暖等方面的具体服务项目，按有关收费标准向业主报价，经业主确认后，方可实施维修服务。

8、维修服务前，应在作业点铺放工作台布，以免作业时产生的污物弄脏地面或其他物品，工具或拆下来的零部件放在抹布上，以免损坏业主的居室地面。

9、维修服务时，如需挪动室内物件，应征得业主/住户的同意后方可移动。

移动时应小心谨慎，作业完毕应移回原处。

10、作业中有可能产生噪音时，应事先向在场的业主/住户打好招呼，并尽量减少或减轻作业噪声。

11、作业完毕后，水暖工应主动及时清理、清扫作业现场；将维修工具整齐地放入维修工具箱内；用自备抹布做现场清洁工作，将作业时产生的污物和杂物清理干净，带离现场。

12、水暖工对给排水系统、暖气系统等项服务维修完毕后，应对已经恢复功能的维修服务项目做示范操作，并向业主/住户讲解发生故障的原因及平时应注意的事项。

在请业主评估维修效果时，如业主提出不满意事项，应及时整改，直到客户满意为止。

业主/住户满意后，礼貌地请业主/住户在《报修单》上签字。

13、维修服务人员在离开现场时，应向业主/住户客气地说：“打扰了”。

出门时向业主/住户说：“再见”。

14、到公共区域维修时，应注意礼貌、礼仪，严禁大声喧哗，说笑打闹；维修完毕后请有关领导签字，不准在现场逗留，清理现场后，回班组待命。

15、严禁向业主住户收取小费，索要物品，对业主住户馈赠的物品应婉言谢绝，否则按违反纪律处理。

16、需要返回客服部的一联《报修单》送达前台。

五、工具配置（一）水暖工个人保管1、水暖工个人保管的工具，在领用时必须填写《个人使用保管表》，以备案存查。

2、工作期间如有工具损坏，需要更换时，必须经领导批准，并以旧换新。

3、水暖工如有工作调动或离开本项目部时，工具应如数交回，并办理销帐手续。

4、工具箱由项目部统一配制。

应完好无损、外观整洁、司标、编号字迹清晰；5、箱内工具应齐全、完好、无损，每件工具表面应保持清洁，箱内供维修使用的台布、抹布、鞋套等应完好无损。

（二）水暖工保管工具清单1、小型手提式工具箱 1个2、钢丝钳<200mm> 1把3、尖嘴钳 1把4、偏口钳 1把5、一字改锥100mm×6 1个6、一字改锥150mm×7 1个7、十字改锥100mm×6 1个8、十字改锥150mm×7 1个9、壁纸刀 1把10、活扳手200mm 1把11、管钳子250mm 1把12、管钳子400mm 1把13、帆布工具袋 1个14、钢卷尺<3米> 1个15、三节手电 1个16、1号电池 3节17、钳工锤<0.5Kg> 1个18、工作台布 2块19、抹布 1块20、鞋套 1副（三）共用工具1、维修班共用工具统一由维修班班长保管，借用时应在《工具借用登记表》上签字登记借用时间和归还时间等。

2、共用仪表、工具要爱护使用，无故损坏，照价赔偿。

3、部分专用仪器、仪表、工具要由工程部保存，并严格执行借用登记制度。

六、注意事项：1、坚持经济合理、安全、实用的原则，在保证使用功能和运行正常的前提下，注意节约修缮费用，能换局部配件的，不换整体构件。

2、修理及更换配件应尽量与原有配件型号、规格一致。

3、壁挂式燃气锅炉，等均属专业设备，遇到有故障时，均需请专业人员处理，项目部维修工需有相关专业知识才能拆卸。

4、水暖维修工应经专业考试合格，持证上岗。

5、使用电焊机进行焊接工作时，必须持操作证上岗。

6、登高作业时所使用的高凳、梯子应无断档、开裂，保险绳应牢固可靠。

7、进行管道疏通，管井清淘，闸阀检修保养需二人以上共同进行。