物业管理企业客户关系维护制度人事行政类精编版
物业公司行政人事部规章制度与工作内容
物业服务有限公司行政人事部规章制度及工作内容一、规章制度：1.办公规范管理制度第一条办公室规范办公桌面保持整洁干净,除案头用品及电脑外不乱放其它物品。
纸篓放置于适宜位置，随时清理篓内物品。
第二条语言规范交往语言：您好、请、谢谢、对不起、再见。
电话语言：您好、请问、请找、谢谢、再见。
接待语言：您好、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、我去联系一下、打扰您一下、好的、行（严禁说“不”）。
第三条行为规范坚守工作岗位，勤奋工作，上班时间不得擅离工作岗位办私事或无事互串办公室闲聊，不准饮酒上班。
上班时间不得玩游戏、吃零食、嬉戏打闹，严禁大声喧哗,保持办公环境安静。
上班时衣着整洁干净,大方得体，女士严禁披头散发、在办公室化妆，男士严禁留胡子。
未经允许不得随意使用其它部门的电脑。
未经批准，不得索取、打印、复印其它部门的资料。
严格遵守公司的各项规章制度。
2. 办公用品管理制度第一条办公用品实行先批后买,统一采购,集中管理各部门领用。
第二条办公用品包括：剪刀、订书机、订书针、铅笔、中性笔、刀片、胶水、胶带、大第三条头针、回形针、笔记本、稿纸、信封、橡皮擦、文件夹、票夹、计算器、电池等。
第四条办公用品为消耗品，提倡节约使用，严禁浪费。
办公用品添置每月月初由请购部门填制《办公用品购置申请单》，由总经理审批后，交行政部安排人员统一采购（办公用品除个别零星急需外，各部门一律不得自行采购，未经保管员验收入库，财务部门不得入账报销）。
第五条购入的办公用品，应交保管员入库登记并填制入库清单作为附件，按费用管理办法审批报销。
第六条各部门领用办公用品时，应在“办公用品领用登记薄”上签字，否则，保管员不予发放。
第七条保管员要建立办公用品管理台帐，作好出入库登记，每月清理公布，超额自付。
第八条办公用品严禁带回家里私用。
3.公文打印管理制度1、公司公文的打印工作由行政部负责2、禁止在公司打印私人物件4、工装管理制度一、管理职责1.员工在工作时间必须按规定统一着工装，包括衬衣、领带、西装外套、裤（裙）。
物业管理企业客户关系维护制度(人事行政类)
物业管理企业客户关系维护管理制度第一章总则第一条为做好客户结构细分，规客户关系管理，有效减少客户投诉，提升客户满意度，促进客户服务体系的持续、健康发展，巩固和发展客户群体，加强公司品牌塑造，特制定本制度。
第二条客户关系维护，指客户服务人员通过客户资料库的建立和完善，对客户结构进行细分后，按照客户级别针对性开展的差别式服务行为。
第三条本制度适用于某某物业管理所辖各小区。
第二章客户服务体系组织结构及职责第四条客户服务体系组织结构Array第五条工作职责。
一、公司人事行政部：（一）制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查。
（二）制定客户服务工作标准、业务标准和流程标准，规客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造公司形象。
（三）公司级客户投诉受理，督促及配合管理处处理。
（四）围绕公司服务目标，拟定客户服务计划，制定VIP客户管理策略并组织实施。
（五）对管理处客户服务工作实施情况进行巡检、督导。
（六）组织、实施客户需求调研，开展客户个性化需求服务。
（七）其他相关职责。
二、人事行政部客户主管：（一）负责制定客户服务各项制度，规客户服务的各项工作。
（二）负责制定客户服务标准及各项工作规，对实施人员进行指导、培训。
（三）负责管理、安排本部门的各服务项目的运作。
（四）负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。
（五）负责对公司的客户资源进行统计、分析。
（六）负责对客户投诉与意见处理结果的跟进。
（七）负责客户调查项目的组织和实施。
三、客户调研员：（一）制定年度客户调查计划。
（二）制定调查的详细工作流程，并安排人员按要求执行。
（三）负责调查项目、调查问卷或客户调查表的编制。
（四）负责客户调查工作的具体实施。
（五）对调查资料及时进行整理、汇总、分析、建档，并妥善保管。
（六）拟定《客户调研报告》，上报集团、分发相关部门，并存档。
四、管理处：（一）客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，客户信息更新及时有效，防止客户信息泄漏。
物业公司行政人事制度
物业公司行政人事制度前言作为一家物业公司，为了保证公司的正常运营和团队的稳定发展，我们需要制定一套行政人事制度，规范公司内部的组织结构、员工的职责、权益以及考核机制等方面的问题。
本文档将解释和说明我们制定的行政人事制度的重要性和具体内容，以期为公司带来更好的经营和管理。
组织结构人力资源部门物业公司将设立人力资源部门，担负相关的人员招聘、培训、福利、考核、绩效管理等工作。
人力资源部门分为以下几个组成部分：•招聘部门 -培训部门 -薪酬福利部门 -考核部门 -绩效管理部门管理层管理层由物业公司总经理、副总经理、部门主管等人员组成，其职责是：•制订公司整体战略和经营计划•分配和调配公司资源、财务和人力•确保公司规章制度和行政管理的执行部门公司的部门包括：•行政部门：负责公司的后勤和办公室管理•财务部门：负责公司财务管理和报表编制•客服部门：负责客户的来访、问询、投诉及配套服务•工程部门：负责物业的维修、保养等工作员工职责人事任职物业公司的人事任职方式包括招聘、诱导和内部提升。
新职工任用应考虑其具备的技能、经验、知识和能力，倡导多元化、公正公平的筛选流程。
工资报酬工资报酬的构造主要包括基本工资、绩效奖金和额外福利。
我们将根据不同的员工职能和层次合理的构造工资报酬方案，以期营造良好的激励和工作环境。
岗位职责不同的岗位职责将会有差异化的具体要求。
每个岗位的员工需了解其职责所涉的工作范畴及完成该职责的标准、流程和考核标准。
视频考勤公司将安排视频考勤，以确保员工按时按量履行职责，并记录员工的考勤情况供后续管理层进行考核。
表现评估公司将对员工的工作表现在每个季度或半年度进行考评，考评结果会在员工绩效评估和后续晋升调薪中起到重要的作用。
福利待遇在薪酬之外，公司还将为员工提供健康保险、带薪年假和员工培育等福利待遇，帮助员工更好的体验和享受工作的同时，增强公司的凝聚力。
行政规章制度为了维护公司的业务秩序和日常管理运作，我们将制定相应的行政规章制度以规范员工日常工作和生活，主要包括：工作时间全体员工在公司规定的时间内上班并进行工作，除非批准，禁止在不属于规定工作时间范畴完成个人事务。
物业客户关系管理制度范本
一、总则第一条为加强物业管理客户关系管理，提高客户满意度，维护公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户关系管理工作，包括潜在客户和业主。
第三条客户关系管理工作遵循以下原则：1. 以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务；2. 强化客户关系维护，提高客户忠诚度；3. 建立健全客户信息管理系统，实现客户信息的有效利用；4. 严格执行客户服务标准，提升客户满意度。
二、组织机构及职责第四条客户关系管理部为负责客户关系工作的归口管理部门，其主要职责如下：1. 制定客户关系管理工作计划，并组织实施；2. 负责客户信息收集、整理、分析和应用；3. 负责客户投诉处理和客户满意度调查；4. 建立客户关系维护体系，加强与客户的沟通与联系；5. 定期对客户关系管理工作进行总结和评估。
第五条其他相关部门应积极配合客户关系管理部开展客户关系工作，包括：1. 市场营销部：负责客户信息的收集和潜在客户的开发；2. 客服部：负责客户咨询、投诉处理和客户满意度调查；3. 工程部：负责物业维修和设施设备维护；4. 人力资源部：负责员工培训和服务意识提升。
三、客户关系管理工作内容第六条客户信息管理1. 建立客户信息管理系统，确保客户信息准确、完整、及时更新；2. 定期对客户信息进行分类、整理和分析，为营销、服务和决策提供依据。
第七条客户关系维护1. 建立客户关系维护体系，包括客户关怀、客户拜访、客户活动等；2. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，改进服务质量；3. 建立客户投诉处理机制，及时、高效地处理客户投诉。
第八条客户关怀1. 定期向客户发送节日祝福、服务提醒等信息；2. 开展客户生日祝福、客户关爱活动等，增强客户归属感。
第九条客户拜访1. 定期对重要客户进行拜访，了解客户需求，提供个性化服务；2. 针对客户需求，提供针对性的解决方案，提高客户满意度。
第十条客户活动1. 定期举办客户活动，如业主论坛、亲子活动、健康讲座等，丰富客户生活；2. 鼓励客户参与公司活动，增进客户与公司的互动。
物业公司人事行政管理制度
物业公司人事行政管理制度一、引言物业公司是为了服务业主和维护物业并存在的企业，它是保持物业安全、完好和良好环境条件的重要组成部分。
然而，作为一个综合性企业，人事行政管理的规范度直接影响着公司的运营效率、人员稳定性以及客户满意度。
因此，本文将从第三方的角度，立足于人事行政管理制度，对物业公司进行一定的规范和说明。
二、组织架构物业公司的组织架构较为复杂，主要由总经理、副总经理、部门经理、行政部、人事部、财务部、技术部等组成。
其目的在于确立公司的领导、部门间的管理和协调，以提高企业的效率和竞争力。
三、招聘管理3.1 招聘流程物业公司的招聘流程主要有以下步骤：1.招聘需求分析2.岗位描述和职位说明书的编写3.应聘者的筛选和面试4.面试结果和录用决定5.员工入职和培训3.2 招聘标准物业公司的招聘标准主要是根据岗位不同而异。
但总体上，应聘者应具备以下要求：1.具有相关教育背景和资格证书2.具备良好的语言和沟通能力3.具有责任心和服务意识4.能够承受高强度工作和压力四、员工管理4.1 入职管理当新员工入职时，应向其提供足够的介绍和培训。
接下来将会介绍新员工入职管理方面的细节：1.相关人员必须准确地做好新员工入职资料的收集和记录。
2.行政部门应安排新员工工作地点，并指导其适应新工作环境。
3.人事部门应对新员工进行培训，并安排活学活用实际业务情况，使员工能够很快地融入新的工作岗位。
4.入职后的员工做好数据的留存和日常更新。
4.2 薪酬福利管理物业公司应制定一套合理的薪酬福利制度，根据员工的实际工作情况、工作能力和贡献水平制定薪酬标准。
1.建立完善的薪酬体系，包括岗位等级和薪酬结构。
2.保障员工的基本福利，如社会保险、住房补贴、交通补贴、年终奖等。
3.建立奖惩机制，给予员工良好的工作环境和提供发展机会，以激发员工工作积极性和创新精神。
4.3 绩效考核为了提高员工的工作积极性和工作质量，并使员工感受到对工作的重视，物业公司应该建立较为完善的绩效考核机制。
物业公司客户服务管理制度
物业公司客户服务管理制度
一、总则
1.1 为规范物业管理公司的客户服务行为，提高客户服务水平，特制定本制度。
1.2 本制度适用于物业管理公司所有员工。
二、客户服务原则
2.1 尊重客户，热情服务，礼貌待客，耐心解答客户问题。
2.2 主动了解客户需求，提供个性化服务，尽力满足客户合理要求。
2.3 严格遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
2.4 保密客户信息，不泄露客户隐私。
三、客户服务内容
3.1 提供物业咨询、报修、投诉、建议等服务。
3.2 协助客户办理入住、装修、搬家等手续。
3.3 定期开展社区文化活动，丰富客户业余生活。
3.4 提供家政、绿化、安保等增值服务。
四、客户服务流程
4.1 接待客户：主动迎接，微笑服务，了解客户需求。
4.2 登记、分类：详细记录客户信息，对客户需求进行分类。
4.3 处理、跟进：根据客户需求，及时处理问题，跟进服
务进度。
4.4 回访、反馈：服务结束后，及时回访客户，收集反馈意见。
4.5 持续改进：根据客户反馈，不断优化服务流程，提高服务质量。
五、客户服务质量管理
5.1 定期对员工进行客户服务培训，提高服务技能。
5.2 设立客户服务热线，畅通客户沟通渠道。
5.3 建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见。
5.4 对客户投诉及时处理，确保客户合法权益。
5.5 定期对服务质量进行检查、评估，对优秀员工予以表彰。
六、附则
6.1 本制度解释权归物业管理公司。
6.2 本制度自发布之日起实施。
物业管理有限公司人事行政管理制度
各部门应按照排班表轮流值班，确保公司正常运转。
值班安排
公司环境应保持整洁卫生，营造良好的办公氛围。
环境卫生
03
固定资产报废
对于损坏或过时的固定资产，应按照规定程序进行报废处理。
固定资产管理
01
固定资产登记
公司固定资产应进行登记，建立台账。
02
固定资产维护
定期对固定资产进行检查和维护，确保正常使用。
考核制度
培训考核制度
02
对参加培训的员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调岗等的参考。
奖惩制度
03
根据员工的绩效评估结果和其他考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。
内部审计制度
定期对公司内部的财务、管理等方面进行审计，发现问题及时进行处理。
审计制度
外审制度
邀请外部审计机构对公司的财务和管理等方面进行审计，提高公司的透明度和公信力。
CHAPTER
04
安全管理制度
在物业管理区域设置门卫、巡逻、监控等岗位，对进出人员、车辆进行管理和登记。
保卫岗位设置
安全保卫管理
实行24小时值班制度，对物业管理区域进行巡查，及时发现和处理安全问题。
24小时值班制度
制定紧急事故处理流程，如遇突发紧急事件，立即启动应急预案，迅速组织人员处理。
紧急事故处理
员工关系管理
CHAPTER
03
行政管理制度
会议管理
定期召开例会
公司定期召开部门经理例会，汇报工作进展和存在的问题，及时沟通协调。
文件和档案管理
印章管理
公司印章由专人负责保管，确保印章安全。
印章保管
使用印章需经过批准，并严格控制使用范围。
物业公司客户服务管理制度
物业公司客户服务管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司客户服务管理工作，提高客户服务质量，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、客服人员、维修人员等为客户提供服务的工作人员。
第三条客户服务管理工作应遵循“客户至上、优质服务、持续改进”的原则，以满足客户需求为出发点，不断提高客户满意度。
第四条公司设立客户服务中心，负责客户服务管理制度的制定、实施、监督和改进工作。
第二章客户服务标准第五条公司客服人员应具备良好的职业素养，遵守公司规章制度，服从工作安排，积极参加业务培训，提高服务技能。
第六条客服人员应主动了解客户需求，耐心倾听客户诉求，及时回应客户问题，提供专业、热情、周到的服务。
第七条客服人员应保持工作环境整洁，仪表端庄，言谈举止得体，使用规范的服务用语。
第八条客服人员应严格遵守保密制度，保护客户隐私，不泄露客户信息。
第九条维修人员应按照预约时间准时到达现场，认真检查设备设施，确保维修质量，遵守操作规程，注意施工安全。
第十条公司各部门应协同配合，确保客户服务工作的顺利开展，提高服务效率。
第三章客户服务流程第十一条客户服务中心负责接收客户咨询、投诉、报修等需求，及时分派至相关部门处理。
第十二条客服人员接到客户需求后，应在规定时间内联系客户，确认服务事项，并安排相应服务。
第十三条维修人员完成维修任务后，应及时向客户反馈维修情况，确保客户满意。
第十四条客户服务中心对客户服务全过程进行跟踪、监督和评估，确保服务质量。
第十五条客户服务中心定期收集客户意见和建议，及时改进服务工作，提高客户满意度。
第四章奖惩机制第十六条公司设立客户服务奖励基金，对在客户服务工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
第十七条对违反客户服务管理制度，造成客户投诉或不满的员工，视情节轻重给予相应处罚。
第十八条员工在客户服务工作中表现优秀，可优先考虑晋升、加薪等激励措施。
第五章附则第十九条本制度由客户服务中心负责解释。
物业公司行政人事制度
物业公司行政人事制度物业公司行政人事制度是为规范公司内部行政管理和人事管理，保障公司正常运营和员工权益的一套规定和措施。
以下是我整理的一份物业公司行政人事制度的模板，共计700字。
一、公司概况物业公司为了加强行政管理和人事管理的工作，特制定本制度，旨在规范公司各项行政和人事管理工作，维护员工的合法权益，提高公司整体运营效率。
二、行政管理1. 公司组织架构确定公司内部组织结构，明确各部门职责和上下级关系。
2. 环境卫生与办公设备要求各部门和员工保持工作环境的卫生和整洁，保持办公设备的正常使用和维护。
3. 办公用品和资产管理为员工提供必要的办公用品，对公司资产进行清点和管理，保证正常使用和安全。
4. 会议管理安排和组织公司内的各类会议，确保会议的顺利进行，并做好会议纪要的记录和归档。
5. 文件管理建立完善的文件管理制度，对公司内部的文件进行编码、分类、归档、检索等工作。
三、人事管理1. 人力资源规划根据公司运营情况和发展需要，制定人力资源规划，并进行合理的人员配置和岗位安排。
2. 招聘和录用根据岗位需求，进行合理的招聘计划和程序，并进行严格的面试和筛选，选择合适的人才。
3. 培训与发展为员工提供培训机会，提高员工的专业能力和职业素养，并根据员工表现进行晋升或调动。
4. 薪酬福利根据员工的工作表现和岗位要求，制定合理的薪酬福利政策，并按时发放工资和福利。
5. 绩效考核与激励建立完善的员工绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，并根据评估结果给予奖惩或激励措施。
6. 劳动关系和员工权益保护员工的合法权益，加强与员工的沟通和交流，维护和谐的劳动关系。
四、违纪和处罚对于违反公司规定和制度的员工，按照公司规定给予相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、罚款、降薪、停职、辞退等。
五、附则1. 公司有权对行政人事制度进行修订和补充，并及时向员工宣传和解释。
2. 具体执行和解释权归行政部门和人事部门。
3. 对于未尽事宜，按照公司的规定和实际情况处理。
物业管理有限公司人事行政管理制度
物业管理有限公司人事行政管理制度•引言•人事管理制度•行政管理制度•安全管理制度•监督与检查制度目•附则与解释权录CHAPTER引言目的和背景适用范围人事管理指对员工的招聘、培训、考核、薪酬、福利等方面的管理。
行政管理指对公司的日常运营、办公环境、会议管理等方面的管理。
定义与术语CHAPTER人事管理制度招聘与选拔030201培训与发展考核与评价考核标准考核可采用定期考核、360度考核等方式进行，以便全面了解员工的工作表现。
考核方式评价反馈薪酬与福利薪酬体系根据公司的战略目标和市场行情，制定具有竞争力的薪酬体系。
福利政策公司可为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等福利。
员工关系管理劳动合同员工沟通CHAPTER行政管理制度会议组织会议准备会议记录会议跟进会议管理文件和档案管理负责文件的收发、传递和归档工作，确保文件的安全性和完整性。
文件收发档案管理文件查阅文件销毁建立档案管理制度，对各类档案进行分类、编号和保存，方便查阅。
提供文件查阅服务，确保文件的保密性和安全性。
定期对过期文件进行销毁，确保文件不泄露。
印章使用对印章的使用进行审批和登记，确保印章使用的合法性和规范性。
印章保管负责印章的保管工作，确保印章的安全性和完整性。
印章更换定期对印章进行更换，确保印章的安全性。
印章管理保密管理行政事务管理行政费用管理行政采购管理日常行政事务CHAPTER安全管理制度03巡查制度安全保卫管理01保卫岗位设置02访客登记制度消防安全管理消防设施维护定期对消防设施进行检查、测试和维护，确保消防设施的完好性和可靠性。
消防通道畅通确保消防通道畅通无阻，禁止车辆、物品等占用消防通道。
火灾应急预案制定火灾应急预案，定期进行演练，确保员工和业主在火灾发生时能够迅速响应和自救。
应急预案管理应急预案制定应急预案演练应急物资储备定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和安全技能。
安全宣传通过宣传栏、微信群等方式进行安全宣传，提高业主的安全意识和自我保护能力。
物业人事管理制度模版(3篇)
物业人事管理制度模版第一章总则第一条公司实施"以人为本"人才战略，力求一流人才、一流管理、一流效益，为规范公司人事管理工作，协调劳动关系，充分发挥员工积极性、能动性和创造性，促进公司健康、稳定、持续发展，根据《劳动法》、国家有关法律法规结合公司的实际情况，制定本制度。
第二章组织机构第二条公司按"精简、高效"的原则设立管理机构，并根据管辖物业的实际情况进行机构设置。
第三条公司设综合管理部、经营管理部两个职能部门及项目管理处。
行政管理体制:公司实行董事会授权下的总经理负责制，推行行政直线管理体制。
1、行政直线设总经理、部门经理(管理处主任)、职员(管理员)、临时工4级;2、行政支线设总经理助理、部门副经理、经理(主任)助理;第四条公司组织机构可根据公司的发展、运作情况进行调整及增减。
第三章岗位设置第五条公司按"精简、高效"原则进行岗位设置，按所在岗位定级、定员定编。
第六条公司设总经理、部门经理(管理处主任)、职员、临时工四级。
(一)总经理由公司董事会聘任;(二)部门经理(管理处主任)纳入公司中层干部管理，由总经理聘任;(三)职员由总经理聘任;(四)临时工由部门经理(管理处主任)聘用。
第七条岗位编制的原则:(一)以实现公司生产经营目标为中心。
(二)符合目前或近期业务的需要。
(三)做好劳动力成本的投入产出评估。
(四)有助于提高办公效率和促进业务开展。
第八条第四章聘用第九条公司本着"公开、平等、竞争、量才、择优"的原则对员工一律实行每年聘用制。
第十条每年末公司职能部门根据工作需要，定岗定员，编制下一年度用工计划，确定次年度人员编制、工资总额，报总经理办公会审定后由总经理签发。
第十一条公司中层干部根据其能力以及上年度绩效进行聘任，干部能上能下，聘任具体事宜另文制定。
第十二条在年度用工、人事计划实施过程中确因工作需要扩编、增员，由用人部门提出申请，报总经理批准。
物业服务公司行政人事制度
物业服务公司行政人事制度物业服务公司行政人事制度为了规范物业服务公司的行政管理，确保公司的正常运作和员工的权益，制定了以下人事行政制度：一、人事管理1. 招聘：a. 按照公司需求，制定招聘计划，并发布招聘信息。
b. 严格按照面试程序和标准，选拔合适的人才。
c. 进行背景调查，确保应聘者的资历真实可靠。
2. 入职：a. 新员工入职前，需提供完整的个人信息和相关证明材料。
b. 在入职前进行入职培训，包括公司介绍、工作职责、规章制度等。
c. 将员工信息录入公司人事档案管理系统。
3. 岗位调动：a. 针对公司业务需要，进行岗位调动。
b. 岗位调动需经过相关部门负责人和行政部门的审批。
4. 绩效管理：a. 针对每位员工制定明确的工作目标。
b. 定期进行绩效评估，根据评估结果确定奖惩措施。
5. 劳动合同管理：a. 与员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
b. 定期了解员工的劳动关系，及时与员工进行合同续签或解除。
二、行政管理1. 公司规章制度：a. 制定公司的规章制度，并向员工进行宣传和普及。
b. 监督员工遵守规章制度，对违反规定的员工进行处理。
2. 考勤管理：a. 员工需按时参加公司规定的考勤。
b. 对迟到、早退、不按规定请假等行为进行相应的处理。
3. 奖惩制度：a. 优秀员工及时给予表扬和奖励。
b. 对违反公司规定或工作不到位的员工给予相应的惩罚。
4. 员工福利：a. 根据公司财力状况，提供合理、公平的员工福利待遇。
b. 保障员工的合法权益，如社会保险、公积金等。
5. 培训管理：a. 针对公司业务需要，开展员工培训。
b. 平衡员工个人发展和公司需求，制定培训计划。
三、行政守则1. 保密要求：a. 员工需严守公司内部信息的保密要求，不得泄露公司商业机密。
b. 对于涉及到公司业务的文件和资料，需妥善保管。
2. 职业道德：a. 员工需具备良好的职业道德和职业操守。
b. 不得违反国家法律法规，不参与任何违法违纪行为。
物业公司行政人事管理制度
物业公司行政人事管理制度一、概述行政人事管理制度是为了规范物业公司行政人事管理行为，保障员工权益并提高行政人事管理效率而制定的一系列规章制度。
该制度旨在建立科学、公正、透明的行政人事管理机制，促进物业公司的良好运营。
二、职责与权限1.人事部门负责全公司的招聘、培训、考核、晋升、奖惩等人事管理工作。
2.行政部门负责员工的日常考勤、请假、工资发放、升迁等行政管理事务。
三、招聘与录用1.招聘岗位需求由各部门提出，并经人事部门审核和批准。
2.人事部门根据岗位需求制定招聘计划，并通过多样化的渠道发布招聘信息。
3.招聘面试过程应公平、公正、透明，并做好记录和归档。
4.根据面试结果，经人事部门审核同意后，向应聘者发放录用通知。
四、培训与发展1.人事部门负责制定培训计划，并组织相关培训活动。
2.员工入职后应接受岗位培训，提高工作技能和专业素养。
3.人事部门应定期开展职业发展规划和评估，并提供晋升机会和培训资源。
五、考核与晋升1.人事部门应根据公司绩效考核体系制定考核标准和流程。
2.员工应定期接受绩效考核，并根据考核结果确定岗位晋升、奖励或处罚。
3.晋升应根据员工的表现和能力，公正、公平、透明进行评审。
六、薪酬与福利1.人事部门应制定薪酬管理制度并进行公示。
2.薪酬应根据岗位职责和绩效水平进行测算和调整。
3.提供员工福利，如社会保险、住房补贴、年度奖金等。
七、员工关系与沟通1.物业公司应建立良好的员工关系，倡导和谐、互助、共赢的工作氛围。
2.设立员工代表或员工委员会，定期开展员工沟通会议。
3.建立投诉处理机制，保证员工合法权益。
八、离职管理1.员工离职应提前向上级部门和人事部门提出书面申请，并办理离职手续。
2.开展离职面谈，了解员工的真实离职原因，并提供帮助和改进意见。
3.结清员工的工资和福利，办理相关手续。
九、违纪与奖惩1.违纪行为包括但不限于迟到早退、擅离职守、偷懒、工作不认真等。
2.人事部门应对违纪行为给予适当的处罚，如口头警告、书面警告、降职、开除等。
物业管理公司人事行政管理工作制度(全套)
物业管理服务中心行政人事部管理制度物业管理服务中心人事行政部管理方案人事行政部组织架构1．前言物业管理作为一服务性行业，与社会服务工作甚为相似，主要服务对象乃业主、租户及来往的访客等。
因此，在日常的管理行为、表现及态度，都必须注意全心投入，尽量把服务标准提高，维持物业内外安全、清洁、方便，使用户能享受到宾至如归的服务。
2．劳动条例(1)员工类别员工为合同制员工。
员工须签订劳动合同，按照合同规定履行雇员义务并获得工资及享受劳保福利。
(2)聘用条件本服务中心招聘员工的主要条件是：依据其对应聘职位合适与否而定，并以该职位的职责要求所需的业务知识、工作经验及健康状况、个人品行作为聘用的标准。
(3)劳动制度根据相关的劳动管理规定，本公司录用的所有员工一律实行劳动合同制，在公司要求后，员工需要办理前任职务完全辞职才能成为本公司的正式员工。
(4)劳动合同劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效力。
员工受聘时，必须细阅其内容。
劳动合同有效期限不少于一年。
(5)试用期员工均须经过为期三个月的试用期。
试用期内，若员工的工作能力及工作表现未能符合公司要求，公司可解除其劳动合同或延长其试用期，延长试用期不得超过三个月。
试用期若延长至六个月，劳动合同有效期限亦相应延长至最少二年。
在试用期内第一个月，员工若单方面提出辞职，将需提前一天书面通知方能生效。
在试用期内第二个月以后，员工若单方面提出辞职，将需提前七天书面通知，方能生效。
在试用期满后，员工若单方面提出辞职，将需提前一个月书面通知，方能生效。
试用期满且工作表现符合公司要求者方能成为正式合同制员工。
(6)劳动合同的续签与解除劳动合同届满，公司将根据工作表现考评与员工在取得意见一致的情况下，可将劳动合同进行修订、续签。
如解除合同则按照劳动合同有关条款规定执行。
(7)晋升与辞职管理公司将根据业务发展需要，根据员工的工作、品行、文化程度、能力和潜质提升到相应岗位。
物业管理中的客户关系维护
物业管理中的客户关系维护在现代社会，物业管理行业的发展日益迅速，物业公司扮演着连接业主和物业的重要角色。
在这个过程中，客户关系维护成为物业管理公司成功的关键因素之一。
本文将探讨物业管理中的客户关系维护，并提出一些有效的策略。
首先，物业管理公司应该建立一个高效的客户服务体系。
这包括建立客户服务热线、设立客户服务中心等。
通过这些渠道，业主可以随时随地向物业管理公司提出问题和需求。
同时，物业管理公司应该设立专门的客户服务团队，负责及时回复和解决客户的问题。
通过高效的客户服务体系，物业管理公司可以增强与业主的沟通和互动，提高客户满意度。
其次，物业管理公司应该重视客户反馈。
客户反馈是改进服务质量的重要依据。
物业管理公司可以通过定期发送调查问卷、组织业主座谈会等方式收集客户反馈。
同时，物业管理公司应该建立一个反馈处理机制，及时回复客户的反馈并采取相应措施解决问题。
通过重视客户反馈，物业管理公司可以不断改进服务质量，满足客户的需求。
第三，物业管理公司应该注重建立良好的业主关系。
业主是物业管理公司的重要客户，与业主建立良好的关系对于物业管理公司的发展至关重要。
物业管理公司可以通过定期组织业主活动、开展社区文化建设等方式增进与业主的交流和互动。
此外，物业管理公司还可以建立业主委员会，让业主参与到物业管理的决策过程中。
通过建立良好的业主关系，物业管理公司可以增加业主的忠诚度，提高业主满意度。
第四，物业管理公司应该加强员工培训。
员工是物业管理公司的重要资源，他们的专业素质和服务态度直接影响客户关系的维护。
物业管理公司应该定期组织员工培训，提高员工的专业知识和服务技能。
同时，物业管理公司还应该建立激励机制，激励员工提供优质的服务。
通过加强员工培训，物业管理公司可以提高员工的服务水平，增强客户的满意度。
最后，物业管理公司应该运用先进的技术手段来提升客户关系维护。
随着信息技术的发展，物业管理公司可以运用各种互联网技术来提供更便捷、高效的服务。
物业公司行政人事管理制度
物业公司行政人事管理制度(总16页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March第十八条遵守国家法律法规及公司的规章制度，严于律己，克己奉公。
维护公司声誉，保护公司利益，敢于同不正之风和违法行为作斗争。
第十九条注重个人仪表仪容，形象健康自然，按规定穿着工服、佩戴工牌。
注意公共形象，讲文明讲素质。
第二十条严格遵守工作纪律，做到按时上下班，上班期间不做与工作无关的事情。
第二十一条工作上服从领导，同事之间彼此配合，生活上大家团结互助，关爱互敬。
第二十二条养成良好的工作作风，做到尽职尽责，尽善尽美，不拖沓、不推卸，做到精神饱满，干劲十足。
第二十三条对待客户要有服务意识，做到热情周到，不卑不亢，待人接物要讲礼貌、懂礼仪。
第二十四条做到爱惜公物，合理使用，节约开支，杜绝浪费。
第二十五条坚持学习的态度，不断提高工作水平和技能，精通业务。
第二十六条做到积极进取，保持身心健康，积极开拓创新，努力多做贡献。
第三章行政管理制度第一节总则第二十七条为实现公司行政管理的规范化，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，特制定本制度。
第二节前台管理第二十八条公司前台直接展现着公司的第一形象，是公司的重要窗口，也是公司内外沟通的桥梁。
不断提高服务意识和服务水平是前台管理的核心要求。
第二十九条前台人员应至少提前10分钟到岗，打开门窗、办公设备、照明设施等。
第三十条接待来访时。
需明确访问对象、访客称呼、是否有约，根据需要带入会谈房间；公司领导的客人经核实后，带进指定的房间、奉茶倒水。
如暂时不能接待，则请客人稍坐，并说明情况。
第三十一条及时接听电话，耐心解答，如遇到不能解答的，应转接相关人员接听。
通话结束一般应待对方先挂电话。
第三十二条前台人员负责联络快递人员寄出物品，对收件进行登记并分发。
第三十三条做好公司饮用水、纸巾、纸张、杯盘、茶具、清洁工具等物品的使用和保管工作，监督办公室环境卫生情况。
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物业管理企业客户关系维护制度人事行政类精
编版
MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
第一章总则
物业管理企业客户关系维护管理制度
第一条为做好客户结构细分，规范客户关系管理，有效减少客户投诉，提升客户满意度，促进客户服务体系的持续、健康发展，巩固和发展客户群体，加强公司品牌塑造，特制定本制度。
第二条客户关系维护，指客户服务人员通过客户资料库的建立和完善，对客户结构进行细分后，按照客户级
别针对性开展的差别式服务行为。
第三条本制度适用于北京某某物业管理有限公司所辖各小区。
第二章客户服务体系组织结构及职责
第四条客户服务体系组织结构
第五条工作职责。
一、公司人事行政部：
（一）制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流
程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行
和监督检查。
（二）制定客户服务工作标准、业务标准和流程标准，规范客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造公司形象。
（三）公司级客户投诉受理，督促及配合管理处处理。
（四）围绕公司服务目标，拟定客户服务计划，制定VIP客户管理策略并组
织实施。
（五）对管理处客户服务工作实施情况进行巡检、督导。
（六）组织、实施客户需求调研，开展客户个性化需求服务。
（七）其他相关职责。
二、人事行政部客户主管：
（一）负责制定客户服务各项制度，规范客户服务的各项工作。
（二）负责制定客户服务标准及各项工作规范，对实施人员进行指导、培训。
（三）负责管理、安排本部门的各服务项目的运作。
（四）负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。
（五）负责对公司的客户资源进行统计、分析。
（六）负责对客户投诉与意见处理结果的跟进。
（七）负责客户调查项目的组织和实施。
三、客户调研员：
（一）制定年度客户调查计划。
（二）制定调查的详细工作流程，并安排人员按要求执行。
（三）负责调查项目、调查问卷或客户调查表的编制。
（四）负责客户调查工作的具体实施。
（五）对调查资料及时进行整理、汇总、分析、建档，并妥善保管。
（六）拟定《客户调研报告》，上报集团、分发相关部门，并存档。
四、管理处：
（一）客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息
准确，客户信息更新及时有效，防止客户信息泄漏。
（二）以客户为中心的服务管理，巩固和增进与客户的关系，同时使公司准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户忠诚度。
（三）客户投诉处理和监督检查，及时发现问题，总结经验教训，从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平。
（四）围绕物业销售及物业管理过程开展客户服务工作，进行客户需求调研并反馈至相关部门以改进工作；认真接待客户来电、来访、来函提出的问题，及时、有效处理。
（五）向客户作出服务承诺，从而方便客户的监督和投诉，塑造公司良好的社会形象。
（六）细分客户结构，为公司制定经营、服务策略提供支持。
（七）其它相关职责。
五、管理处客户主管：
（一）协助公司人事行政部制定各项规章制度并具体实施。
（二）协助公司人事行政部制定客户服务工作的各项标准，并对实际操作人员进行培训、指导和考核。
（三）负责实施各项客户服务项目的运作。
（四）负责组织客户资料的收集、统计、分析，建立客户资料信息库，确定客户资料的密级，并妥善保管。
（五）负责安排服务人员的工作班次。
（六）按分级管理有关规定对所服务的客户进行拜访、接待等客户关系维护。
（七）负责客户投诉的接待与一般投诉的处理，并及时反馈处理结果。
（八）关注客户服务工作的发展，收集相关资料，为公司客户服务工作提出建议。
（九）制定管理处客户调查计划，并组织实施。
六、管理处物管员：
（一）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。
（二）根据客户主管安排的计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系。
（三）接待来访客户，协助处理客户提出的一般性投诉。
第四章客户关系维护相关流程第十条客户拜访管理流程
第十九条各管理处应配备专职VIP 客户助理（以下简称“客
户助理”），负责VIP 客户的管理和服务工作，并为VIP 客户提 供全方位、个性化的高效、优质服务。
第二十条各管理处必须为每个VIP 客户建立档案，记录客 第二十一条各管理处必须妥善保管客户档案资料，非依法 律规定或客户允许，任何单位和个人不得对外公开或泄露客户相 关信息资料。
第二十二条VIP 卡由公司统一设计制作。
各管理处根据 VIP 客户的实际需要，向公司提交书面申请，由人事行政部发放 第二十三条VIP 卡卡号共计6位，前两位为某某集团的字 母缩写“JK”；第三位为数字，0表示集团领导级VIP 客户，1表 示政府官员级VIP 客户，2表示其他级VIP 客户；第四到第六位 为从001到999的顺序号。
第二十四条各管理处根据VIP 客户标准筛选出重点客户，
发放VIP 卡，并协助客户如实填写《VIP 客户登记表》，收集客 户资料。
第二十五条各管理处应严格管理，按章操作，维护VIP 卡 的形象，严格禁止向不符合条件的客户发放VIP 卡。
第二十六条VIP 卡的有效期为三年，过期作废。
VIP 卡到 期后，重新验证客户资格，对符合VIP 标准的客户重新换发新的 VIP 卡。
VIP 卡，可视情况给予补发新卡。
第二十八条VIP 客户在VIP 卡有效期内，发生恶意拖欠物
管费及其他有损于某某集团利益的行为，我司有权取消其VIP 客
户资格，并停止为其提供优先、优惠服务。
第二十九条VIP 卡不得作为客户身份证件使用，不得因客。
户持有VIP 卡而违反有关法律法规及小区内相关物业管理规定。
第三十条VIP 客户服务内容包括优先服务、优惠服务、咨 享受到更多的折扣优惠服务。
第三十三条VIP 客户可享受以下增值服务： 一、享受客户助理上门收费服务；
二、享受代订书（报）、机（车）票等服务； 三、参加公司组织的VIP 客户沙龙等活动；
四、在重要节日、客户及其家属生日等特殊纪念日，开展温 馨问候等亲情服务；
五、根据VIP 客户需要，提供提醒服务；
六、VIP 客户在异地出差或发生信用卡丢失、被盗等意外情 况，出现支付危机时，可享受限额内的现金紧急援助服务。
第三十四条VIP 客户只能在北京某某物业管理有限公司所 辖范围内享受物管公司提供的优先、优惠等服务。
第三十五条各管理处设置一名客户助理，职责：
询服务、亲情服务和紧急援助服务等五个方面的优质服务。
第三十一条VIP 客户可享受以下优先服务，各管理处可根据实际情况，在充分考虑成本效益的原则下逐步推出。
一、优先缴纳各种费用；二、优先办理装修审批；三、优先处理各类报事；四、优先报名参加各类社区文化活动；五、优先办理接房手续；六、优先特约服务。
第三十二条VIP 客户可享受以下优惠服务；一、可在物业管理规定范围内享受不同额度的费用折扣优惠；二、免费提供代收（缴）水、电、气费的特约服务；三、享受我司定价政策规定范围内的其他收费优惠和阶段性 优惠服务；
四、享受某某地产开发项目的购房折扣；五、在与我公司签订优惠服务协议的商场、宾馆、饭店、汽 车销售商、旅游景点、机票票务公司等特约商户购物消费时，可 一、负责与VIP 客户的沟通、回访；
一、重大投诉，已经引发法律诉讼、已经被媒体曝光的投诉及10人以上的集体投诉、投诉发生一个月后由于公司原因仍未能得到有效解决的投诉。
二、热点投诉，可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一
客户对投诉处理的意见，收集满意度信息。
第四十三条由人事行政部组织案例分析，形成案例库。
第七章客户服务调研管理
第四十四条由人事行政部负责客户服务调研的组织、实施 工作。
第四十五条客户服务调研范围，包括：
一、小区环境及产品满意度，如：小区绿化环境、邻里关系 个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人以上的集体
投诉、投诉一周以后由于公司原因仍未解决的投诉。
三、重要投诉，处理完毕后发
生二次投诉的以及需要其它专 业部门提供协助的投诉。
四、一
般投诉。
第四十一条四类投诉处理的责任主体
第四十二条投诉处理完毕后由人事行政部进行回访，了解 、
小区指牌、房屋质量、户型、功能布局、采光、通风、朝向等。
投诉处理具体实施 投诉处理效果 监督
重大投诉热点投诉重要投诉一般投诉
总经理
总经理助理
项目经理
客户主管
物管员
各专业部门主管
综合部经理
客户主管
第八章附则
第四十八条解释权归北京某某物业管理有限公司所有。
第四十九条本制度自2009年2月1日起实施。
北京某某物管北区公司
二○○九年一月六日。