2018年最新7月护理人员言行规范-文档-文档 PPT
《护理人员行为规范》PPT课件
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• 日常礼貌用语 • （1） 接电话时：您好！我是××病区（室）。 • （2） 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 • 举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，
请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。 • 谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励
其他公共场所。
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护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、
表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后
（1）站立 头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。
（5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直 立、右腿迈步行走。
（6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约 40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身 体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成 135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出 的声响。
等等。 • （3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。 • （4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么事
可以找我”“请允许我为您介绍” • （5）告别时：再见！请走好！
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常用温馨标识语： • ●为了让生命之树常青——请勿吸烟。 • ●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。 • ●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ • ●水是我们的生命，请节约每一滴水。 • ● 让病痛留下，把健康带回家。
护士行为规范完整版.ppt
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（二）姿态
（1）、基本坐立姿态
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（二）姿态
• （2）、常用的坐立姿态
双腿叠放式
双腿叠放平行式
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（二）姿态
双腿斜放式
正位脚点放式
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侧位脚尖点放式
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（二）姿态
• 5、蹲下姿态 左脚在前，右脚在后，
• 右脚掌贴地，脚跟抬起， • 左手扶衣裙，双手分别
使用鼓励性语言，增强其信心。
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(三)、操作后嘱咐
（1）询问病人的感觉，是否达到预 期效果。
（2）必要的注意事项。 （3）感谢病人的配合。
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二、护士的非语言行行为
人与人之间的交往，约有65%是运用 非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤 接触、部表情和沉默等。
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护士的非语言行行为
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3）电话用语 打电话应做到有称呼，
如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起，并且应 自报受话部门，如“您 好！内科病房，请讲。”
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4）安慰用语
声音温和，表示真诚关 怀。使用安慰用语，要使 病人听后获得依靠感和希 望感，而且感到合情合理。
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5）迎送用语 新病人入院，护士要
1）招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别 急”、“谢谢”、“再见”、“对 不起”、“谢谢您的协助”等。对 病人的称谓要有区别、有分寸，可 视年龄、职业而、“同志”、“小 朋友” 等。不可用床号称呼病人。
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2）介绍用语 如“您好，我是负 责您的责任护士，我 叫 ×× ，有事 请找我。”
最新护理人员行为规范及语言规范
护理人员行为规范及语言规范一、行为规范（一）站姿1、站立时应做到身体挺直。
2、身体各部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平外展放松，不耸肩；挺胸，不驼背；两腿挺直、并拢膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。
3、两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部。
(二)走姿1、行走时要做到背部挺直，柔步无声。
2、摆臂自然，双臂放松，不能晃肩,摆幅不用过30°。
3、行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。
(三)坐姿1、坐姿要力求端正、文雅。
2、入座时动作要轻、缓、协调柔和,神态从容；坐在椅面的2/3- 3/4,落座后将衣裙捋平。
3、落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢,小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或大腿上。
4、落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。
5、不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。
(四)蹲姿1、下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。
2、下蹲时一脚在前，一脚在后,双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。
3、典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。
(五)推车姿势1、推车时要注意抬头、挺胸收腹，不要弯腰翘臀。
2、双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。
3、不可用一只手拉车的一角,造成车行进过程中东碰西撞。
(六)端治疗盘资势1、端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不易过高或过低。
2、治疗盘不能触及护士服以及用一只手端治疗盘。
(七)手持病历姿势1、拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展另一手自然下垂。
2、站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。
3、手持病历时不应持病历一角或一端,甩臂行走。
二、语言规范1、与患者交流时态度和蔼，解释耐心，语言清晰,杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。
护理人员行为规范教材(PPT79页)rar
隔离服
常在护理传染病 时使用。它的款式为 中长大衣后开背系带 式，袖口为松紧式或 条带式。穿、脱隔离 衣有着严格的操作流 程和要求。穿隔离服 时，必须配用圆筒式 帽，头发要求与戴口 罩标准同穿手术服一 致。
防护服
为特殊隔离服，主要用于 护理经空气传播及接触性传染 的特殊传染病如（SARS）。 这种服装为衣帽连体式，不透 空气，可防止并阻止任何病毒 通过。在二级防护时须佩戴特 制的医用防护口罩、防护眼镜、 鞋套、手套等，其连体帽内应 先佩戴一次性圆筒帽，头发要 求及戴口罩标准同手术服、隔 离服的标准一致。如为三级防 护，则在二级防护的基础上加 戴全面型呼吸防护器、护视屏。 防护服及配套防护用品的穿脱 有着严格的流程和要求。
让人心仪的护士服， 是一种职业礼服
国家卫生部设计的护士服（普通护士 服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、 活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适 体和便于各项操作技术为原则。穿着中要 求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好 至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。 下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着 工作裙服时，裙摆不超过护士服。
职业礼仪的特征
职业礼仪是我们的行为规范 职业礼仪具有强制性 职业礼仪具有综合性 职业礼仪具有适应性 职业礼仪具有可行性 职业礼仪具有传统性
职业礼仪是医务 人员宣传职业形象并 赢得社会认可的重要 方式。良好的职业礼 仪体现出的医护人员 的语言美、行为美、 知识美、品德美、仪 态美，那是医护人员 具有良好的文化素质 的一个最真切的展示。
领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣 服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时 可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着 高领及深色内衣。
衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉 上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘 贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使 自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给 人留下护士职业美的良好印象。
护理人员行为规范教材(PPT 79张)
文雅美观的蹲姿显出护士职业 的素养
护士下蹲做操作时， 应注意掌握左脚在前右脚 稍后，双脚靠紧、臀部向 下的蹲姿要领，切不可低 头弯背或弯腰蹶臀朝向病 人，或下蹲时双腿平行分 开如上洗手间。要显示出 文雅与对病人尊重。俯身 拾物时，应走近物体，一 脚后退半步屈膝下蹲，左 手扶住衣裙下摆，右手拾 物，保持美观省力。
工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身 配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜， 以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不 能露在裙摆外。别小看一双工作鞋，不光穿着轻快， 结合整体更可以给人以利索俊美之感。那可是给你 的英姿添彩的一笔啊
护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰
护士服装样式虽经历史的演变却都以 庄重严肃为主。不但体现美观大方、清洁 合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳 严谨的气质。因此，穿工作服无论佩戴何 种饰物，或将头发染成流行色，做成不自 然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美 和静态美，病人看病来医院，需要的是语 言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士， 而不是商业形象小姐。
职业礼仪的特征
职业礼仪是我们的行为规范 职业礼仪具有强制性 职业礼仪具有综合性 职业礼仪具有适应性 职业礼仪具有可行性 职业礼仪具有传统性
职业礼仪是医务 人员宣传职业形象并 赢得社会认可的重要 方式。良好的职业礼 仪体现出的医护人员 的语言美、行为美、 知识美、品德美、仪 态美，那是医护人员 具有良好的文化素质 的一个最真切的展示。
燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉患者，我是 一名保护患者健康的职业护士。戴燕帽时，两边微翘，前 后适宜。一般帽子前沿距发际3—5cm，戴帽前将头发梳 理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及 衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边 工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部 的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧 的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱 落为度。注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的 印象，体现出你的干练利落。男护士戴帽见“男护士礼 仪”。
护理人员行为规范
素质要求：爱心、敬业、诚实、好学、服务态度：热情、周到、耐心、细致基本礼仪要求：（1）仪容仪态在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。
（2）行为举止举止端庄，以轻稳为宜。
工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。
（3）礼貌用语富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。
（4）护理员职业行为规范1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。
2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。
4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
7、爱护公物，勤俭节约。
8、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
9、在上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内。
10、不做一切有损于本院荣誉的事情。
11、工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关人员。
护理人员行为规范一、护理人员语言规范（一）语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。
（二）与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
（三）电话用语1、你好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。
2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗？4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？（四）入院接待用语：1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。
今后您有什么事可以找我。
2、请您先测体重。
3、您被安排在25床，我带您过去。
4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。
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一、病房护士服务规范
⒀对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向患者说 明，让患者有心理准备；操作时动作轻柔，熟练、 尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时 调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切 忌鲁莽操作。
⒁对可能造成不安全的操作如输液走空、理疗仪、 治疗等，护士应多加巡视。
⒂操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其小 儿、年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用 药者，必须交待清楚，使患者与家属自觉配合。
一、病房护士服务规范
⒃为了不干扰患者休息，早上6：30分后到病室 操作，先入小房后入大房，先打招呼后操作尽 量缩小干扰范围，减少噪音。
⒄将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在 带出院的药盒上，让患者明白服药方法。
⒅晚上熄灯时帮患者盖好被子。
⒆抽血及注射后由护士给患者按压针口，仔细交 代按压注意事项。
二、病房护士语言行为规范
一、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
一、病房护士语言行为规范
一、病房护士服务规范
⑼患者进行空腹检查前，将其早餐由配餐员放置 配餐室保温，待患者检查回来后将热早餐送至 床边。
⑽帮助有需要的患者加热饭菜和中药。
⑾新入院患者超过开餐时间，要主动为患者解决 进餐问题。
⑿按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者 的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查 前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活 起居、心理护理、出院指导等。
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
一、病房护士服务规范
（24）及时转达患对医院各部门及职工的 意见或建议，并反馈给患者。
（25）发一日清单时，告知发清单的目的是 让患者明明白白消费，有疑问欢迎随时核 对。
（26）患者出院时，护士将出院应带走的药 送至患者床边，并再次向患者讲解，再次 介绍复诊的有关事项，患者离院时送至电 梯口道别。
病房优质服务
一、病房护士服务规范
⑷呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接 听），另见电话礼仪。
⑸经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足 患者（合理的）需求。
⑹功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工 送），及时为空腹检查后可进食者提供热食。
⑻遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是 否需要增减被褥。
一、病房护士服务规范
（20）如给行动不方便的患者进行注射或操作 时，协助患者解系衣扣或裤带。
（21）给新入院患者第一次发药或更换药物、 新开药物时均应向患者说明药物作用及服法等 （健康教育内容之一）。
（22）进行各种操作前，告知患者该操作的目 的与意义。
（23）抽血及各种功能检查完成后，告知患者 大概出结果的时间。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要
二、病房护士语言行为规范
一、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范
二、病房护士语言行为规范