道路救援及车务类服务细则
道路救援服务细则
道路救援服务细则一、背景介绍在日常生活中，道路故障是司机们常常遭遇的问题之一。
汽车随时可能遇到轮胎爆胎、发动机故障等情况，给驾驶者带来不少困扰。
为了解决这一问题，道路救援服务应运而生。
本文将就道路救援服务的定义、范围以及相关细则进行详细探讨。
二、定义道路救援服务是指为在道路上遇到机械故障或事故的车辆提供紧急救援和维修服务的一项专业业务。
它通过快速响应、有效干预，帮助受困驾驶者将车辆从危险区域转移到安全地点，并提供必要的修理和维护，以确保车辆早日恢复正常行驶。
三、道路救援服务范围1.故障排除：道路救援服务将提供机械故障排除的帮助，如爆胎更换、发动机故障诊断和修复等。
2.紧急拖车：当车辆无法自行行驶时，道路救援服务将向受困车辆提供拖车服务，将其转移到安全地点或经过检修的工作场所。
3.燃料补给：对于因燃料耗尽而无法行驶的车辆，道路救援服务将提供燃料补给服务，以保证车辆能够继续前行。
4.钥匙服务：当司机因车辆钥匙遗失或意外关闭而无法进入车辆时，道路救援服务将提供钥匙服务，尽快解决问题。
5.泊车事故处理：对于泊车期间发生的事故，道路救援服务将提供必要的帮助，包括事故现场拍照、交通警方联系等。
6.紧急医疗救助：在发生道路事故导致人员受伤的情况下，道路救援服务将及时联系急救部门，确保伤者得到及时救治。
7.其他服务：根据实际情况，道路救援服务还可提供其他必要的帮助和支持，以确保驾驶者和车辆的安全。
四、道路救援服务的流程1.紧急求助：驾驶者在遇到道路故障时，可通过电话或应急呼叫装置向道路救援服务提供商求助，提供必要的个人和车辆信息。
2.位置确认：道路救援服务提供商将通过GPS等定位技术迅速确定求援车辆的位置，为后续救援做好准备。
3.服务响应：一旦接到求助请求，道路救援服务提供商将派遣专业车辆前往事发地点，进行故障排除、拖车或其他援助工作。
4.救援执行：救援人员将根据具体情况，采取相应的救援措施，例如紧急排除故障、修理车辆或进行拖车操作。
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则一、道路救援服务1. 定义道路救援服务是指在车辆出现故障、事故等无法自行行驶时，经由服务商提供的为客户提供紧急救援服务。
2. 救援范围救援范围仅限客户所购买的服务区域。
3. 救援方式服务商将提供紧急电话热线，并根据客户的情况提供以下救援方式：•汽车拖曳•汽车火车道交通事故后的清理•车身上锁•轮胎爆炸更换•电池充电•机油救援•一些简单的汽车故障的就地解决4. 救援费用救援费用包括服务费用和部分维修费用，具体金额由客户所购买的服务计划决定。
5. 服务时间服务时间为7*24小时提供，并将根据客户的情况提供紧急救援服务。
6. 服务区域服务区域以客户所购买的服务计划中规定的范围为准。
如超出所购范围需支付额外费用。
7. 呼叫方式客户可以通过以下呼叫方式请求救援服务：•服务商提供的紧急电话热线，在任何时间内均可拨打•在线呼叫：在客户所购买服务商的官方网站上提供在线申请救援服务二、车务类服务1. 定义车务类服务是指服务商在客户需求之下提供的非救援服务，例如驾驶证办理、年审代办、保险代办、上牌代办等。
2. 服务范围服务范围仅限客户所购买的服务计划包含的区域。
3. 服务内容服务商将在客户需求之下提供以下服务：•驾驶证办理：协助客户完成驾驶证的考试、换证、补证、缺考处理等事项。
•年审代办：协助客户完成车辆的年度审验事项。
•保险代办：协助客户完成车辆保险相关的事宜，例如车险、交强险、商业险等。
•上牌代办：协助新车或旧车完成上牌手续。
4. 服务方式不同车务服务之间具体服务方式和要求会有所不同，服务商将在具体服务之前向客户提供详细的操作指南及约定事项。
5. 服务费用服务费用根据具体车务服务、客户所在地以及车辆信息等综合因素定价，客户需要根据服务商提供的价格结算。
6. 服务时间车务类服务将在工作日的正常工作时间内提供服务，如果出现临时变化，服务商会提前通知客户。
7. 服务区域服务区域以客户所在地区为准。
道路救援服务具体内容描述
道路救援服务具体内容描述一、服务内容列表一、服务责任说明：1.道路救援服务的相关内容在服务有效期内，因自驾车辆发生故障不能行驶的，需要道路救援服务时，持卡人可凭相关意外道路救援服务卡（或身份证号）通过北京环球医疗救援有限责任公司，由其提供全国范围内的的道路救援服务。
（具体服务内容详见“附件二”）需要此项服务时，持卡人可拨打北京环球医疗救援有限责任公司道路救援服务专线电话（4006501550），呼叫中心人员核实其身份、评估其具体情况后，为其安排道路救援服务。
2.道路救援服务事前告知因意外事故，如须环球医疗救援提供道路救援服务，应注意以下几点：1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外；2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提；3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。
4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
5、北京环球救援公司有权对可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。
6、在服务现场，若不能出示本人的有效驾驶证件，可能会被拒绝服务。
敬请谅解。
7、为确保的安全，在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，并确保自己处在安全的位置。
8、持卡人驾车前往偏远及荒凉的无人区郊游或进行其他活动时，救援时效暂不能保证。
三、服务责任说明：1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提；3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。
4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
5、北京环球救援公司有权对持卡人可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。
道路救援服务标准9.7
道路救援行业规范
一、服务优势
二、服务项目
三、基本服务流程及规范
1、服务咨询：
致电客服/登录居安之家网站，明确个人救援需求及基本信息；
2、出警救援：
对于紧急情况，客服人员第一时间帮用户联系合适的平台签约救援服务商赶赴现场实施救援；
3、透明收费：
对非紧急情况，客服人员帮助用户联系平台签约救援服务商，由服务商根据用户描述先行报价后，根据用户意愿实施救援。
4、服务监督：
如客户对该次服务存在异议，可向居家百事通平台提出投诉，平台专人负责接洽维权或理赔事宜，3个工作日内回复处理结果。
5、客服回访
服务完成之后，居安之家客户服务中心根据救援公司的反馈资料致电客户，了解服务情况，确保您的满意。
四、收费参考标准
服务收费温馨提示：
1.根据具体城市和服务商服务品质的不同，收费在指导价基础上有10-20%左右的浮动；
2.上述收费标准仅为服务商收费指导价，具体价格以服务商具体报价为准。
注：
车型分类：一型车为7座以下客车，2吨（含2吨）以下货车；
二型车为8-19座客车，2-5吨（含5吨）货车；
三型车为20-39座客车，5-10吨（含10吨）货车；
四型车为40座及以上客车，10-15吨（含15吨）货车和20英尺集装箱货车；
五型车为15吨以上货车和40英尺集装箱货车。
卧铺客车每1铺位折合1.5个座位。
收费车辆的吨位、座位数按全省统一的交通规费核定计算。
道路救援服务细则
道路救援服务细则第一部分：服务简介一、服务定义1、本总则中，道路救援指在约定区域内，当客户车辆因故障无法正常行驶时，我司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服务生效期内可不限项目的免费使用三次救援服务。
二、服务对象1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户；2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。
三、享权车辆1. 持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆；2. 道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保险车辆）作为享权车辆。
救援服务生效期与其保险生效期一致；3. 享权车辆仅指限9座(含)以下的非营运小型客车。
且车牌证齐全，已按照国家规定购买车辆保险。
以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
四、服务覆盖区域中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。
五、服务机构数量安邦目前救援服务合作机构总计4500家，经销商及修理厂1万余家；覆盖全国1000多个城市，包括305个地级市及982个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。
第二部分：服务说明、时效管理及服务保障一、服务范围(一)道路救援服务1、现场应急小修◆当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。
且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修服务；2、现场紧急救援服务◆当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；备注：登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多3升,超过3L的燃油购置费用需客户自行承担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；3、拖车服务◆当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；备注：每次单程免费拖车距离不超过15公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则服务详述紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆⽆法⾏驶、安全系统出现问题也属于此范畴）⽽不能⾏驶，路华救援将协助安排将车辆拖⾄该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务⽹络中的车辆修理⼚商进⾏修理，并承担规定限额内的拖车费⽤。
车辆拖车钩由客户提供。
服务期限内客户可以⽆限次地享受此项服务。
运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公⾥以上，经由路华救援提供拖车服务拖⾄修理⼚维修，同时根据修理⼚商的报告，车辆的修理时间⼤于72⼩时，维修⼯时⼤于六个⼯时，客户已经不在维修⼚所在城市，则路华救援可以在项⽬规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费⽤。
或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其⼀位授权⼈（仅限负责承保车辆移交之⼈）前往车辆所在地的交通费⽤。
服务期限内客户可以⽆限次地享受此项服务。
紧急送油当客户的车辆发⽣⾏驶途中燃油耗尽且⽆法继续⾏驶的情况，路华救援将尽最⼤努⼒采取紧急措施进⾏救援处理。
在可使⽤油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务⼈员的相关费⽤。
每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当⽇的油价⾃⾏承担，客户在服务期限内可⽆限次的使⽤。
⽬前上海等部分城市出于安全的考虑⽆法提供桶装送油，在因特殊情况⽆法提供桶装送油的城市中，路华救援将采⽤拖车将客户车辆拖⾄距离最近的加油站进⾏燃油加注，并承担拖车费⽤，燃油费⽤由客户⾃⾏承担。
电瓶充电当客户的车辆因电池馈电⽆法启动时，路华救援将安排服务⼈员为客户提供电瓶充电的服务。
路华救援将承担服务⼈员前往救援地点的交通费⽤与⼯时费⽤。
任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。
路华救援对纯电动车/混合动⼒车不提供此项服务。
服务期限内客户可以⽆限次地享受此项服务。
更换轮胎若客户的车辆爆胎，路华将安排服务⼈员为客户提供更换轮胎的服务。
路华将承担服务⼈员前往救援地点的交通费⽤与⼯时费⽤。
道路救援服务细则
道路救援服务细则道路救援服务细则一、紧急拖车援助当用户的汽车发生故障或事故不能行驶，而且路边快修不可行，我行签约服务商将协助安排将汽车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、服务网络中的车辆修理厂商或由用户指定的维修商修理。
我行将负担将此车辆拖至距事发地点最多50公里的维修处的费用，此项服务在活动期内向用户提供一次。
但本服务不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路和其他交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在这些路段产生的任何费用。
二、紧急路边快速维修当用户的汽车发生故障或事故，且快速维修被认为是可能的情况下，我行签约服务商将安排汽车维修工至现场，提供路边快修服务。
路边快修服务包括换胎、充电、加水和其它低于25 分钟的机械修理。
此项服务在活动期内为用户免费提供一次。
抛锚/事故地点距离最近的签约网络服务商50公里内所发生的快修费用由我行负责支付。
如有不包括在本服务内容的维修要求或需更换零部件等，我行将协助安排，但第三方费用及零部件费用等应由用户承担。
三、更改或继续行程服务当汽车发生故障或事故不能行驶，用户需要更改或继续行程，我行签约服务商可协助安排其他旅行方案，包括酒店及航空、火车、出租车等其他交通的安排。
四、紧急口讯传达服务当用户的汽车发生问题不能继续行驶时，我行签约服务商可按用户要求向其家属、雇主转达口讯。
五、驾车途中的医疗咨询服务用户在驾车途中如身感不适或遭受意外伤害，可以随时致电乙方，获得我行签约服务商专业医疗人员提供的医疗建议、意见。
如果需要，可推荐当地附近的医疗机构。
该服务为电话咨询服务，不应被视为电话诊疗或120 服务。
六、安排紧急医疗救援服务如果用户在驾车旅行途中遭受意外伤害或突发疾病等并入住当地医院，我行签约服务商将安排空中和/或水陆运输把该用户运送至可提供适当医疗服务的最近的城市的医院。
所有的相关费用应由用户承担。
七、安排转送回国内经常居住地服务在当地经过初步治疗、病情稳定后，我行签约服务商将安排必要的交通等将用户转送回其国内经常居住地。
道路车救援管理制度
道路车救援管理制度一、总则为规范道路车辆救援工作，提高服务质量和效率，确保道路交通安全和畅通，制定本管理制度。
二、救援服务范围1.救援对象：道路上发生故障的机动车辆，包括轿车、客车、货车等各类车辆。
2.救援范围：救援服务涵盖故障诊断、紧急维修、拖车服务等，确保车辆故障得到及时有效处理。
三、救援服务流程1.接警：接到路面车辆故障求助电话后，应尽快向救援人员派遣指令，并告知车辆故障位置、车型、故障原因等相关信息。
2.救援人员出发：救援人员应尽快出发前往救援地点，携带必备工具和设备。
3.现场救援：救援人员到达故障车辆位置后，首先进行故障诊断，然后根据具体情况进行维修或拖车服务。
4.救援完成：在确保车辆能够正常行驶后，救援人员将车辆送达指定地点，完成一次救援任务。
四、救援人员要求1.资质：救援人员必须具有相应的驾驶证和救援资质，熟练掌握车辆故障处理技术。
2.技术：救援人员需具备一定的汽车维修技能，能够熟练操作救援工具和设备。
3.素质：救援人员应具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够冷静应对各种突发情况。
五、救援车辆管理1.配备：救援单位应配备符合法律规定的救援车辆，确保车辆状态良好、设备完备。
2.维护：定期对救援车辆进行保养和检查，确保车辆在任何时候都能够正常运行。
3.安全：救援车辆必须装备相应的安全设施和装备，确保救援工作中人员和车辆的安全。
六、救援服务质量管理1.定等级：根据救援业务规模和服务水平，对救援服务进行不同等级分类，并设置相应的服务标准。
2.评价：通过用户满意度调查和监督检查等方式，对救援服务进行评价，及时发现并解决问题。
3.持续改进：根据评价结果和用户反馈意见，不断改进救援服务工作，提高服务质量和效率。
七、救援费用管理1.收费标准：制定明确的救援费用收费标准，确保收费合理、公开、透明。
2.结算方式：救援服务结束后，及时向用户明确救援费用，并提供相应的发票。
3.投诉处理：对用户提出的费用异议和投诉，应及时进行核实和处理，并向用户给出合理解释。
道路救援服务细则
道路救援服务细则第一部分：服务简介一、服务定义1、本总则中，道路救援指在约定区域，当客户车辆因故障无常行驶时，我司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服务生效期可不限项目的免费使用三次救援服务。
二、服务对象1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户；2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。
三、享权车辆1.持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆；2.道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保险车辆）作为享权车辆。
救援服务生效期与其保险生效期一致；3.享权车辆仅指限座(含)以下的非营运小型客车。
且车牌证齐全，已按照国家规定购买车辆保险。
以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
四、服务覆盖区域中国大陆境，不包括香港，，澳门。
五、服务机构数量安邦目前救援服务合作机构总计家，经销商及修理厂万余家；覆盖全国多个城市，包括个地级市及个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。
第二部分：服务说明、时效管理及服务保障一、服务围(一)道路救援服务1、现场应急小修◆当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。
且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修服务；2、现场紧急救援服务◆当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；备注：登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多升,超过的燃油购置费用需客户自行承担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；3、拖车服务◆当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；备注：每次单程免费拖车距离不超过公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。
道路救援服务细则
平江 姜堰 金湖 溧水 如东 射阳 沭阳 建湖 盐城 邗江 洪泽 丹阳市 大丰市 四会 遂溪 台山 新丰 新会 新兴 信宜 兴宁 阳西 英德 增城 紫金 从化市 梅县 澄海 阳江
新 绍兴 金华 舟山 台州 丽水 湖州 衢州 诸暨 福州 三明 泉州 漳州 南平 龙岩 宁德 厦门 南平 永安市 惠安 漳平 济南 青岛 淄博 东营 烟台 潍坊 济宁 泰安 威海 临沂 德州 聊城 滨州 菏泽 枣庄 莱芜 日照
邻水县 隆昌 巴南 北碚 壁山 长寿 大足 垫江 忠县
任丘市 武安市 定州市 新乐市 辛集市 涿州市 高碑店市 迁安市 河间市
霸州 雄县 固安 故城
尚志市 富锦市 五大连池 北安市 密山市 虎林市 肇东市 海伦市
阿城 黑河 洮南市 公主岭市 双辽市 珲春市 和龙市
绵竹 南部 开县 梁平 南川 彭水 綦江 黔江
济阳 胶南 胶州 莒南 莒县 巨野 垦利 乐陵 利津 梁山 邹城 邹平 临邑 龙口 宁津 宁阳 蓬莱
辽宁省 山西省 四川省
诸城 招远 沈阳 大连 鞍山 抚顺 本溪 丹东 锦州 营口 阜新 辽阳 太原 大同 阳泉 长治 晋城 朔州 晋中 运城 忻州 临汾 吕梁 成都 自贡 攀枝花 泸州 德阳 绵阳 广元 遂宁 内江 乐山 南充
长兴 常山 慈溪 德清县 东阳 奉化 富阳 海宁 海盐 萧山 龙海市 晋江市 南安 石狮市 福清市 长乐市 福安市 福鼎市 漳平市 邵武市 建阳市 建瓯市 肥城市 乐陵市 莱州市 平度市 昌邑市 寿光市 安丘市 胶州市 青州市 诸城市 胶南市 即墨市 蓬莱市 招远市 青州 庆云 曲阜
嘉兴 建德 金华 缙云 兰溪 乐清 临安 临海 嵊州 台州 安溪 长乐 长汀 大田 德化 东山 福安 福鼎 福清 福州 古田 华安 栖霞市 海阳市 莱阳市 莱西市 临清市 曲阜市 邹城市 滕州市 章丘市 安丘 茌平 博兴 苍山 昌乐 昌邑 成武 乳山
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则一、前言随着汽车市场的逐渐扩大，为了更好地给用户提供更好更贴心的汽车服务，道路救援及车务服务在汽车服务领域占有非常重要的地位。
因此，本文将细述道路救援及车务类服务的相关规定及具体服务流程，以帮助车主在行车过程中做好自我保护和及时解决遇到的问题。
二、道路救援服务规定1.道路救援服务开通时间：全年365天，每天24小时2.服务范围：全国范围内道路故障，及相关突发事件的紧急处理3.救援服务内容包括：拖车、起动电瓶、换胎、加油、故障检测、送修等4.申请救援服务的方式：拨打免费电话或线上APP在线申请救援5.所有救援服务均由经过专业培训并持有行业资格证的救援员执行三、车务服务规定1.车务服务时间：工作日9:00-18:00，周末及国定假日照常营业2.服务范围：汽车保险、年检、上牌、转移等增值服务3.车务服务流程：车主通过线上APP或提前预约到店办理相关手续4.车务服务费用：服务费用根据不同的车型、地区及服务内容进行详细收费5.车务服务的执行人员均持有相关从业资格证书，并经过专业培训四、常见问题解答1.如何判断需要救援？车辆发生故障，无法正常行驶；发生车祸或其他特殊情况需要紧急处理时需要救援。
2.救援是否需要提前预约？不需要提前预约，可以直接拨打救援电话或在线APP申请救援。
3.救援服务的费用如何收费？救援服务费用根据不同的车型、故障原因、地域等因素进行详细收费，具体费用以救援现场救援员管控为准。
4.如何进行车务服务预约？车主可以在线上APP或到店直接预约相关车务服务。
5.车务服务费用跟车是不是唯一挂钩的？车务服务费用因不同地区、车型与车务服务种类等因素存在差异，不一定与车辆售价挂钩。
五、总结道路救援和车务服务在汽车售后市场，是非常重要的一种服务形式，也是汽车消费者最为关注的一个方面。
准确且规范地了解道路救援及车务类服务的相关规定，知道如何进行申请及流程要求，能够更好地提高汽车服务的质量、安全和便利性。
2024年道路救援服务特约条款(二篇)
道路救援服务特约条款（二）道路救援服务特约条款（二）第一条：服务范围和服务时间1.2 服务范围包括但不限于：紧急维修、紧急拖车、燃油补给、电池充电、备胎更换、车辆解锁等。
1.3 服务时间为每周七天24小时。
第二条：服务申请和受理2.1 客户在发生道路紧急情况时，可以通过拨打服务热线电话申请道路救援服务。
2.2 客户需要提供准确的位置信息和详细的车辆情况描述，以便服务人员能够快速定位和处理故障。
2.3 服务人员在接到客户的申请后，将迅速派遣相应的救援车辆前往客户位置。
第三条：服务费用和支付方式3.1 客户在申请道路救援服务时，需支付一定的服务费用。
具体费用标准可参考服务合同中的约定或与服务提供商协商确定。
3.2 客户可以选择多种支付方式进行支付，包括但不限于现金支付、银行转账、在线支付等。
第四条：服务责任和免责条款4.1 服务提供商将尽力提供高质量的道路救援服务，但并不对服务的可用性、准确性和及时性提供任何明示或暗示的保证。
4.2 在提供服务过程中，如因车辆故障或其他不可抗力因素导致服务无法及时提供，服务提供商将及时通知客户，并协商解决方案。
4.3 服务提供商对于客户在道路救援服务过程中可能发生的任何人身伤害或财产损失概不负责。
4.4 客户在申请道路救援服务前应确保车辆保险及相关证件的有效性。
如因客户提供的信息不准确或不完整而导致服务无法提供或提供不及时，服务提供商将不承担责任。
第五条：争议解决5.1 本服务特约条款的解释和适用以及因此产生的争议，应依据相关法律法规进行解决。
5.2 若客户与服务提供商之间发生争议，双方应尽量通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第六条：其他条款6.1 本服务特约条款自客户签署服务合同之日起生效，并取代之前的一切关于服务的口头或书面约定。
6.2 未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本服务特约条款具有同等法律效力。
道路救援服务特约条款（一）道路救援服务特约条款（一）1. 引言2. 定义2.1 道路救援服务机构：指为车主提供道路救援服务的合法机构，具备相应的资质和专业救援人员。
道路施救服务方案
道路施救服务方案道路施救服务是指在道路上发生意外事故或车辆故障时，为车辆提供紧急救援和救助的服务。
这项服务的目的是保障道路交通的安全和通畅，减少事故发生和交通拥堵的可能性，并尽快恢复道路正常通行。
下面是一个道路施救服务方案的示例，供参考。
一、服务范围1.道路施救服务的范围主要包括高速公路、城市道路以及一些特定道路如山区、沙漠等。
服务区域根据实际需要进行划定，以保证能够及时到达服务现场。
2.道路施救服务涵盖的车辆类型包括各类机动车、公交车、卡车、自行车等。
服务车辆应配备专业的救援设备和工具，以满足各种救援需要。
二、服务内容1.救援呼叫接听：建立统一的道路施救服务呼叫中心，接听并处理来自各地车辆的救援呼叫。
呼叫中心应配备专业的操作人员，能够快速准确地分析救援需求，派遣救援车辆前往服务现场。
2.紧急救援：根据救援呼叫的情况，及时派遣救援车辆前往服务现场进行紧急救援。
救援车辆应配备救生工具、应急灯光、警示标识等设备，以确保救援工作的安全性和效率。
3.车辆拖移：在遇到车辆故障或事故无法现场处理的情况下，提供车辆拖移服务。
通过专业的拖车设备将故障车辆移离现场，以恢复道路通行能力和保障交通安全。
4.现场处理：救援车辆到达服务现场后，根据具体情况提供相关救助。
如提供临时修理、更换轮胎、加水、加油、拖车修复等服务，以恢复车辆的正常运行能力。
5.交通疏导：在道路施救过程中，施救人员应及时做好交通疏导工作，以确保施救现场的交通畅通和施救人员的安全。
有需要时，可以协调其他交通管理部门进行交通管制和路面指引。
三、服务流程1.接到救援呼叫后，呼叫中心核实事故或故障的具体情况，并了解服务区域和实际距离。
2.根据呼叫的紧急程度，派遣离现场较近的救援车辆前往服务现场。
同时，将救援车辆的相关信息和服务预计到达时间告知救援呼叫者。
3.救援车辆在到达服务现场后，迅速展开救援工作。
根据救援需求，提供相应的救援服务。
4.救援工作结束后，救援人员和救援车辆应及时离开服务现场，以免影响交通和引发其他事故。
24道路救援服务
24小时道路救援服务
1.服务内容
备注：
1.为确保安全，您在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，
并确保自己处在安全的位置。
2.在实施救援服务过程中，由于施救单位的原因，造成您车辆损坏，服务方将负责赔偿。
2.服务范围
3.服务使用条件
3.1.所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提
3.2.服务车辆指本人驾驶的11座以下的非营运的乘用车辆。
3.3.在服务有效期内，持卡人可以享有免费24小时道路救援服务一次；
3.4.在服务有效期内，持卡人驾驶本人车辆发生意外时，方可享有24小时道路救援服务一
次；
3.5.现场实施24小时道路救援服务时，服务方和持卡人核对有效机动车驾驶证、行驶证及
车牌号，三项信息须和持卡人有效信息一致，方可享有24小时道路救援服务一次；
3.6.现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路，军事管制区及其他交通主干道中公路管
理局禁止实施现场汽车救援服务的路段。
3.7.现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援
人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
3.8.服务方有权对持卡人可能恶意使用服务的行为（如商业用途）暂停服务并实施进一步的
调查。
《路行车事故救援规则》实施细则
《道路交通事故救援规则》实施细则第一章总则第一条本实施细则依据机【2005】67号文件《道路交通事故救援规则》实施细则制定，适用于段属维修所，各车间。
第二条交通事故救援是道路运输安全生产的重要组成部分。
为加强对路行车事故救援工作的管理，适应路运输发展的需要，及时处理行车事故，迅速开通线路，恢复正常运输生产秩序，各车间要认真组织学习，对事故抢修预案进行演练，并不断总结经验。
第三条各部门要认真贯彻，严格执行《道路交通事故救援规则》实施细则中的规定，强化救援意识，实行逐级负责。
行车事故救援中，在统一指挥下，严格纪律、高度协调、各尽职责，争分夺秒，开通线路，恢复行车。
第四条教育室负责制定年度培训计划，对救援专业人员进行业务技能培训，不断提高其技术素质。
每年对、、对职工干部进行救援基础知识教育，使其掌握事故救援的方法和技能。
新职人员进行培训，新职人员未经培训合格不得上岗。
教育室每年组织一次事故救援实做演练，对成绩优秀者给予奖励。
第二章组织第五条根据逐级负责的原则，段成立事故救援队，队长由段长担任，下设14各救援抢修班(维修所2个，车间8个，车间4个)，应急抢修组长由接触网工区负责人领导、各车间主任和领工区主任担任。
职责：负责管内、水电事故救援的具体抢修恢复事宜。
第六条救援班的召集和出动，以调度命令形式下达。
接到出动命令后，要迅速召集并立即出动，在事故救援中，接受救援列车长的命令，积极主动参加救援工作。
第三章事故救援各救援队接到区段调度命令后，白天必须15分钟出场，夜间必须20分钟出场。
第八条救援列车出动时，在哪个车间，救援班必须30分钟到达事故现场。
第九条救援班到达现场后，根据救援列车的需要打开照明、设备，保证事故救援作业。
第十条电气化区段的接触网工区，根据救援列车长的需要和要求，拆除或拆除影响救援作业的接触网，拆除影响作业的障碍物。
第十一条事故救援恢复一处，接触网、线路、水管必须立即修理，不得等待，以免影响行车。
车辆救援拖车服务制度范文
车辆救援拖车服务制度范文车辆故障和事故是我们在日常生活中经常会遇到的问题，为了能够及时帮助车辆遇到问题的人，保证道路交通的畅通，救援拖车服务制度应运而生。
救援拖车服务制度是指为了解决车辆故障和事故带来的交通问题，而建立起的一套有组织、有条理、有操作规范的服务体系。
本文将从服务内容、工作流程和责任要求三个方面，来探讨车辆救援拖车服务制度的范文。
一、服务内容车辆救援拖车服务包含以下几个方面的内容：1.故障车拖车服务：当车辆遇到故障无法行驶时，救援人员将会及时到达现场，对车辆进行初步故障检查，如果无法马上修复，将会进行拖车服务，将车辆运至指定的维修点。
2.事故车拖车服务：在车辆事故发生后，救援人员将会迅速抵达现场，协助处理事故，并进行车辆拖车服务，确保现场及道路的安全。
3.道路救援服务：当车辆于道路上遇到突发故障（如爆胎、无法启动等）时，救援人员将会尽快赶到现场，为车辆提供故障检查和修理，或拖至安全地点。
二、工作流程车辆救援拖车服务的工作主要包括以下几个流程：1.接警与调度：当接到车辆救援的求助电话时，相关人员应迅速记录车辆信息和问题描述，并进行适当的评估，然后将问题转交给相应的救援人员。
同时，调度中心也需要进行协调和调度，确保救援人员及时到达。
2.现场勘察和故障判断：救援人员到达现场后，应首先对车辆进行勘察，了解具体的情况和故障表现，然后进行初步的故障判断和分析，确定是否需要拖车服务。
3.拖车服务执行：如果车辆无法立即修复，救援人员将会进行拖车服务，包括将车辆牵引至拖车车辆并进行固定，然后运送至维修点或指定地点。
4.事后处理和记录：完成救援任务后，救援人员需要与车主进行沟通，了解救援效果和解决方案。
同时，还需要及时记录相关的救援信息和车辆维修情况，以便后续的统计和分析。
三、责任要求车辆救援拖车服务制度对相关工作人员和单位有一定的责任要求：1.救援人员：救援人员应具备相应的救援技能和知识，能够熟练操作救援设备和工具，并且要保持良好的职业素养和服务态度，确保救援工作的高效和安全。
道路救援服务标准
道路救援服务标准对象:7座,含,及以下家庭自用小客车～货车、大客车无法进行道路救援救援地段限制:全国各地高速公路、市区内高架桥、地下通道等封闭式道路无法进行道路救援救援时间:全天24小时服务救援到达时间:如救援地点距离最近的救援机构25公里以内～救援车辆到达最迟不得超过45分钟,一般而言一二线城市市区内达到时间不超过45分钟。
救援收费标准:如救援地点距离最近的救援机构25公里以内的～免费。
一般而言一二线城市市区内都可以免费。
如救援地点距离最近的救援机构超过25公里的～见下表。
要求救援方法:拨打95590转1服务项目序服务项目服务内容救援收费标准号大地客户车辆因电力不足无法启动时，中联超过25公里按4元/公里单程收1 接电服务车盟帮助接电启动。
费。
燃油耗尽的，代送燃油3升，超过部分大地客户自行负责。
超过25公里按4元/公里单程收2 紧急送油该项目由于有部分地区规定不允许打散油，费。
如当地规定不能送散油的，拖车至最近加油站大地客户车辆道路行驶中水箱缺水的，中联超过25公里按4元/公里单程收3 紧急加水车盟负责免费加水。
费。
大地客户车辆道路行驶过程中因发生爆胎超过25公里按4元/公里单程收4 更换轮胎而无法行驶的，中联车盟帮助更换车胎，但费。
完好的备用车胎由大地客户提供。
大地客户车辆道路行驶中发生故障，对无需专门检修条件、工具的故障，仅需简单更换超过25公里按4元/公里单程收现场抢修 5 配件的，中联车盟负责现场抢修，但需要换费。
配件的购置费用由大地客户自行承担。
大地客户车辆因故障无法行驶的，中联车盟负责将大地客户车辆拖救至该客户指定地出车行程或拖车里程超过25公里拖车牵引 6 点，但免费拖车距离不超过25KM，超出25KM按8元/公里单程收费。
的救援费用由大地客户自行承担。
附件中联车盟网络覆盖城市区覆盖救援机域省份城市名称城市构数量数量北京北京 1 49 天津天津 1 17霸州、保定、沧州、承德、高碑店、藁城、邯郸、衡水、黄骅、冀州、晋州、廊坊、秦皇岛、任丘、三河、深州、河北 28 83 石家庄、唐山、武安、辛集、邢台、张家口、涿州、遵化、华安国、鹿泉、新乐、定州北长治、大同、高平、古交、河津、介休、晋城、晋中、临山西 17 46 汾、朔州、太原、忻州、阳泉、运城、吕梁、原平、霍州包头、赤峰、鄂尔多斯、海拉尔、呼和浩特、呼伦贝尔、内蒙古满州里、通辽、乌兰察布、锡林郭勒盟、兴安盟、扎兰屯、15 29 乌海、临河、锡林浩特上海上海 1 24常熟、常州、大丰、东台、高邮、海门、淮安、江都、江阴、姜堰、金坛、靖江、昆山、溧阳、连云港、南京、南江苏通、邳州、启东、苏州、宿迁、太仓、泰兴、通州、无锡、41 165 吴江、新沂、兴化、徐州、盐城、扬中、扬州、仪征、宜兴、张家港、镇江、如皋、句容、丹阳、泰州安丘、滨州、昌邑、德州、东营、肥城、高密、菏泽、即墨、济南、济宁、胶南、胶州、莱芜、莱阳、莱州、聊城、华山东临沂、龙口、蓬莱、平度、青岛、青州、曲阜、日照、荣42 136 东成、寿光、泰安、滕州、威海、潍坊、新泰、烟台、兖州、禹城、枣庄、章丘、招远、淄博、邹城、莱西、诸城慈溪、东阳、奉化、富阳、海宁、杭州、湖州、嘉兴、建德、江山、金华、兰溪、乐清、丽水、临安、临海、龙泉、浙江 32 151 宁波、衢州、瑞安、上虞、绍兴、嵊州、台州、桐乡、温岭、温州、义乌、永康、余姚、舟山、诸暨、安庆、蚌埠、亳州、巢湖、池州、滁州、阜阳、合肥、淮安徽北、淮南、黄山、六安、马鞍山、宿州、桐城、铜陵、芜18 40湖、宣城、福安、福清、福州、龙岩、南平、宁德、莆田、泉州、三福建 17 74 明、石狮、厦门、漳州、南安、晋江、邵武、漳平、龙海德兴、抚州、赣州、吉安、景德镇、九江、南昌、萍乡、江西 13 37 上饶、新余、宜春、鹰潭、瑞昌、安陆、赤壁、大冶、丹江口、当阳、鄂州、恩施、广水、汉川、洪湖、黄冈、黄石、荆门、荆州、老河口、利川、湖北潜江、神农架林区、十堰、随州、天门、武汉、武穴、仙34 91桃、咸宁、襄樊、孝感、宜昌、宜城、宜都、应城、枣阳、枝江、钟祥长沙、常德、郴州、衡阳、怀化、吉首、耒阳、冷水江、湖南浏阳、娄底、湘潭、湘乡、益阳、永州、沅江、岳阳、张19 49家界、株洲、邵阳安阳、巩义、鹤壁、辉县、焦作、开封、洛阳、漯河、南阳、平顶山、濮阳、沁阳、三门峡、商丘、新密、新乡、中河南 25 81 信阳、永城、郑州、周口、驻马店、许昌、禹州、偃师、南新郑潮州、东莞、恩平、佛山、高要、高州、广州、河源、惠州、江门、揭阳、开平、乐昌、茂名、梅州、南雄、普宁、广东清远、汕头、汕尾、韶关、深圳、四会、台山、信宜、兴35 165宁、阳江、英德、云浮、增城、湛江、肇庆、中山、珠海、从化百色、北海、岑溪、防城港、贵港、桂林、桂平、河池、广西 15 23 贺州、柳州、南宁、钦州、梧州、玉林、崇左海南海口、琼海、三亚 3 5 重庆合川、江津、永川、南川、 4 58阿坝、巴中、成都、崇州、达州、德阳、都江堰、甘孜、广安、广元、简阳、乐山、泸州、眉山、绵阳、内江、南四川 31 86 充、南江、攀枝花、彭州、邛崃、遂宁、西昌、雅安、宜宾、荥经、资阳、自贡、江油、阆中、华蓥、西南楚雄、大理、迪庆、昆明、丽江、临沧、曲靖、思茅、玉云南 10 25 溪、西双版纳、景洪、安顺、毕节、都匀、贵阳、凯里、六盘水、黔南州、铜仁、贵州 10 27 遵义、兴义西藏拉萨 1 1安康、宝鸡、韩城、汉中、商洛、铜川、渭南、西安、咸陕西 11 32 阳、延安、榆林、白银、定西、嘉峪关、金昌、酒泉、兰州、平凉、庆阳、甘肃 9 22 西天水北宁夏银川 1 4 青海西宁 1 2 新疆乌鲁木齐、阿克苏、博乐 3 4 鞍山、北票、本溪、朝阳、大连、大石桥、丹东、调兵山、抚顺、阜新、盖州、葫芦岛、锦州、开原、辽阳、凌源、辽宁 26 61 盘锦、普兰店、沈阳、铁岭、瓦房店、新民、兴城、营口、庄河、东港东白城、长春、吉林、集安、辽源、梅河口、舒兰、双辽、北吉林 14 29 四平、松原、通化、延吉、榆树、长白山安达、北安、大庆、大兴安岭、哈尔滨、鹤岗、黑河、虎黑龙江林、鸡西、佳木斯、牡丹江、七台河、齐齐哈尔、双鸭山、18 49 绥化、伊春、密山、五常总 31 496 1665 计截至到2008年2月29日。
救援服务管理制度内容
救援服务管理制度内容第一章总则第一条为加强和规范救援服务管理，提高应急救援服务水平，保障人民生命财产安全，根据《应急管理法》《救援服务管理规定》等法律法规以及国家相关政策，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的所有救援服务单位、组织和人员，包括但不限于消防部门、医疗救援单位、抢险救援队伍、救援志愿者等。
第三条救援服务应遵循公开、公平、公正的原则，保障受救援对象的合法权益，维护社会稳定和安全。
第二章组织管理第四条救援服务单位应具备合法的营运资质，建立健全的组织机构和管理制度，确保救援服务的安全、高效运行。
第五条救援服务单位应根据实际业务量和分工设立专门的救援服务部门，配备专职人员，明确工作职责和权限，并建立健全管理体系。
第六条救援服务单位应每年进行组织结构和管理制度的评估，对人员配备、服务质量和应急处置能力进行检查，及时调整和完善管理体系。
第七条救援服务单位应开展员工培训，提高救援技能和应急处置能力，定期组织模拟演练，检验应急预案和技术设备的有效性。
第三章服务内容第八条救援服务单位应按照国家相关标准和规范，为灾害事故、意外伤害、疾病患者等提供救援服务，包括但不限于抢险救援、医疗救护、灭火救援、水上救援等。
第九条救援服务单位应建立起互联网平台，便于受灾群众和救援志愿者快速对接，实施信息共享和资源调配，提高救援效率。
第四章服务流程第十条救援服务单位应建立健全的服务流程，包括接警、调度、出动、救援、返程等环节，并制定相应的工作程序和标准操作规范。
第十一条救援服务单位应建立健全的信息化管理系统，实现信息的快速传递和共享，提高救援反应速度和灵活性。
第十二条救援服务单位应保障救援人员的安全和生命健康，配备必要的防护装备和设施，确保救援过程中不发生二次事故。
第五章资源保障第十三条救援服务单位应具备足够的救援装备和器材，包括但不限于救援车辆、救援船只、医疗设备、通讯设备等，确保救援服务的顺利进行。
第十四条救援服务单位应与相关部门建立起长期稳定的合作关系，包括但不限于公安、医疗、交通等，实现资源共享和优势互补，提高应急处置效率和水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
道路救援及车务类服务细则服务内容道路救援服务范围服务限额1 紧急拖车 中国大陆地区单程100公里/次，无限次 2运返修好的车辆单程100公里/次，无限次3 紧急送油10升/次，燃油客户自费，无限次4 电瓶充电 无限额，仅承担人工费，无限次5 更换轮胎 无限额，仅承担人工费，无限次 6派送备用钥匙无限额，仅承担人工费，无限次车务类服务服务范围服务限额 1 代办年检服务限在规定城市范围内使用，仅限同城每卡每年1次2 代缴罚金服务每卡每年1次服务流程服务详述紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。
车辆拖车钩由客户提供。
服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公里以上，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。
或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。
服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。
在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。
每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。
目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。
电瓶充电当客户的车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将安排服务人员为客户提供电瓶充电的服务。
路华救援将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。
任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。
路华救援对纯电动车/混合动力车不提供此项服务。
服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
更换轮胎若客户的车辆爆胎，路华将安排服务人员为客户提供更换轮胎的服务。
路华将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。
备胎需由客户自行提供，任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。
服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
派送备用钥匙客户的车门钥匙或汽车钥匙丢失或落在别处时，路华将为客户安排免费递送备用钥匙的服务。
路华有权在安排服务时让客户出示其身份证，驾驶证，行驶证。
若客户无法提供上述证件，路华有权拒绝提供此项服务。
仅限同城使用。
代办年检1. 客户应提前24小时致电进行预约，并提供客户姓名、保单号/卡号、联系电话、车辆型号、车牌号、预约时间、地点等信息；客户登记车辆每年只能接受1次代办年检年审服务，年检地为车辆牌照注册地,仅限当地牌照当地年检，不支持异地年检。
2. 预定成功后，路华坐席人员会及时电话确认客户计划是否有变，如客户确认没有变化，则该服务正式生效，客户不能再取消本次服务；如遇特殊情况需取消服务，至少提前5小时告知，否则视同本次服务已完成。
3. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，15分钟内联系不上客户或客户仍未出现，则预约服务自动结束，且视同本次服务已完成。
4. 如客户要求服务人员等待，需要在预约时间后的15分钟内以现金或其他路华接受的方式预付等候费150元（50元/小时），服务人员可等待3小时（从预约时间起算），3小时后客户仍未接受服务开始，服务自动取消，且视同本次服务已完成；客户拒绝支付等候费用的，服务人员有权立即停止服务，且视同本次服务已完成。
5. 该服务仅限客户为被驾驶车辆的车主，在服务前需出示驾驶证、行驶证及卡片验证其身份，而不得将该权益转予他人。
6. 就客户自行驾车办理年检的：车辆年审服务时，路华工作人员应主动告知客户车辆年审流程及所需时间，对客户提出的问题应耐心解答，主动指引客户到办证大厅休息。
7. 就服务人员上门提车的：（1）上门服务时，路华工作人员在未经客户允许情况下不得进入客户住所，必要进入客户住所时应注意保持室内的干净整洁，不得随意触碰、把玩、偷盗、损坏客户物品，如出现该类情况一切后果由路华承担，偷盗行为一经查收则交由公安机关查办。
（2）服务人员将会预先向客户收取300元人民币现金，用作年检正常缴费，并出具收据或服务记录表相关联作为收款凭证，在服务完成后，根据实际年检收费凭证多退少补。
（3）如年检过程中相关部门要求换件或其他额外收费方可通过的，路华会事先电话寻求客户意见，如客户同意，则由路华先行垫付相关费用，并于交车时由客户根据收费凭证支付给服务人员，如客户不接受路华垫付该费用，则服务结束，且本次服务作为有效服务。
（4）车辆年审过程中，如出现特殊情况（如办理时限较之前告知客户时限有所延长），路华工作人员应即时通知客户并告知具体原因。
（5）车辆年审结束时，应主动告知客户。
服务相关费用的发票由服务人员现场提供或事后邮寄到客户指定地址。
（6）在服务过程中发生交通事故时，路华或路华指定的服务商将就客户车辆保险不足以涵盖部分的车辆维修费、根据交警认定的服务商的责任比例，承担相应比例内的赔偿责任；事故对方占全部责任、路华服务商无责的，路华不负责赔偿损失，但可以协助客户参与交警调查及保险理赔。
路华或服务商将根据自身责任比例承担因此次事故而导致客户次年车险保费上调的相应部分。
客户不得要求乘坐路华服务人员驾驶的车辆；客户强行要求路华服务人员驾车的，由此造成的客户人身伤亡，路华或服务商不承担责任。
（7）客户提供的车辆必须车况良好，如因客户或客户车辆的原因，在服务过程中出现的任何人身、财产意外伤害事故及损失，客户将承担所有责任并承担由此给路华及其供应商造成的全部损失；因车辆自燃、刹车或方向盘失灵、爆胎、机件老化等引起的交通事故路华不承担任何责任。
（8）出发前客户应配合路华供应商检查车辆状况以及核实其他服务相关信息，并签字确认；在服务完成后接收车辆时，应再次签字确认服务完成及车辆财物无损无恙，路华不接受客户已在服务完成记录中签字后的任何索赔和投诉。
代缴罚金在客户无暇为其车辆进行违章罚款的缴纳，路华救援将安排为客户代为缴纳。
使用此项服务前，客户需自行确认违章罚款的情况，并预先支付违章罚金给服务人员。
如涉及到违章罚款时的扣分，需由客户提供相关证件（如驾驶证等）并自行承担扣分。
此项服务，路华救援不承担由此产生的其他费用及第三方费用。
仅限同城使用，在当地办理代缴事宜。
每个服务年度内限使用1次。
代办年检及代缴罚金服务范围如下：仅限同城使用，服务范围如下：省份所在地服务范围，仅限同城上海上海外环以内北京北京五环以内广东广州绕城高速以内深圳罗湖区/福田区/南山区珠海香洲区天津天津外环以内安徽合肥二环以内福建福州二环以内泉州丰泽区/鲤城区厦门岛内甘肃兰州城关区/七里河区广西南宁快速环道以内桂林七星区/叠彩区/象山区/秀峰区贵州贵阳云岩区/南明区/小河区海南海口龙华区/秀英区/琼山区/美兰区海南三亚河西区/河东区河北石家庄二环路以内河南郑州外环路以内黑龙江哈尔滨道里区/道外区/南岗区/香坊区湖北武汉中环以内湖南长沙二环以内吉林长春环城路以内江苏南京绕城公路以内苏州环路以内江西南昌东湖区/西湖区/青云谱区辽宁大连甘井子区/沙河口区/西岗区/中山区沈阳二环以内内蒙古呼和浩特二环路以内宁夏银川兴庆区/金凤区/西夏区青海西宁城中区/城东区/城西区/城北区山东济南二环路以内青岛四方区/市北区/李沧区/崂山区/市南区山西太原迎泽区/杏花岭区/万柏林区/小店区陕西西安绕城高速以内四川成都三环以内西藏拉萨城关区新疆乌鲁木齐外环以内云南昆明二环以内浙江杭州上城区/下城区/江干区/拱墅区/西湖区/滨江区宁波绕城高速以内温州鹿城区/龙湾区/瓯海区重庆重庆渝中区/南岸区/沙坪坝区/江北区/九龙坡区/大渡口区免责条款客户需严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》及其他适用的中国大陆地区的法律法规。
如因客户存在以下任一情况或因违法而造成的需要救援服务，路华有权拒绝为其提供服务，并无须就该等拒绝服务向或客户承担任何责任：a）客户车辆的驾驶人员处于下列任一情况者:1．处于醉酒状态中。
如果客户的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法或者事发所在国的类似法规的规定标准，则视为醉酒。
2. 处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。
3．不具备客户车辆类别应有的行驶证或相应证件（但车辆行驶证等证件未登记客户姓名的，不在此限），或行驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的。
b）客户非法使用车辆的，如：违犯交通规则、超过12个月未对车辆进行规定的保养、未按照汽车厂商用户手册中的规定正确使用车辆。
c）车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障且客户无法提供证明的。
d)客户车辆不具备应有的文件或证明（包括技术检验及强制性保险）或不符合法定的、客户车辆运行所在国公共道路交通的要求的。
e）客户车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的。
f）客户车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的。
g）客户车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐的物品的。
h）客户车辆参加赛车比赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性的体育或娱乐等活动。
i）当客户车辆发生交通事故时，路华对交通法规规定的用户车辆保险赔付范围内的项目不承担责任。
j）服务仅限于重量在3500千克以内（有负载重物或货物的必需先卸货）、7座以下（含7座）且不超过十年的私家车。
k）皮卡车、卡车、货车、大客车、摩托车、租赁车、公共交通工具（出租车、公交车）、以经营为目的使用的车辆等均不在服务对象之列。
l）客户的行为使路华、路华委派的人员/选定的第三方的人身、财产权益受损或面临受损之风险，或使路华、路华委派的人员/选定的第三方的行为亦违反法律法规之规定；m）在实施救援过程中，因客户车辆自身问题（如：车辆原因损伤；拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）导致的任何损失或扩大的损失或任何人身伤亡或财产损失，路华不得被要求承担赔偿责任（除由于路华服务商的重大过失导致客户遭受直接损失）。
路华救援可为中信银行持卡客户免费提供的其他服务服务项目服务简述服务限额备注信息咨询及预定服务路华救援可为持卡人提供国际范围内的机票，酒店的预订。
无限额此表中涉及的所有服务，路华只提供信息咨询、并在客户需要时协助安排，客户对是否选择路华推荐的第三方服务供应商有自主决定权，路华对该第三方的服务品质不承担连带责任。