终端零售终极话术(系列)十二
终端话术-三招绝对搞定顾客
13句话让客户没法拒绝你不是你想卖什么就能卖什么，而是顾客想买什么你才能卖什么。
平常一走进服装店，常听店主喋喋不休地对你说：“这种服装是最好的，上等的面料、加工又好、样式又时髦、价格又不贵，你穿上肯定萧洒极了，机会别错过哟，买一件嘛……”这种三寸不烂之舌吐出的一大堆好处，无形中是一道逐客令，实质上等于说：“我真想把你的钱掏进我的腰包。
”顾客一般都会这样想：你们这些推销商，说了这么多好处，根本一点，就是想让我买你的东西，没那么容易!即使你的商品确实很好，如果由你说出，他们则会起疑心，会感到是在受人驱使买东西。
但如果由他们自己说出来，那就是真理。
“相信就是真理”。
这是顾客购物的信条。
因此提问比罗列产品优点好。
不要对顾客说个没完，边听边问，以探索的口吻提问，以便挖掘买主的意图，从而有的放矢，从考虑顾客利益的角度提问。
顾客对产品持赞同意见，你应立即肯定，相反，如果持有异议，你千万不要冒失地否定他的见解，而以事实说话，使他口服心服。
这样，顾客就会心安理得地掏腰包了。
这就是：引导式提问——比如：一顾客在反复挑选一种小型机器，似乎在权衡到底买还是不买。
卖主：你怕这机器是歪货吧?顾客：当然哆，是有点担心。
卖主：如果你需要的话，我可以给你一张质量保证卡。
卖主：你担心机器坏了后的修理费吧?顾客：就是。
卖主：这是一张售后服务卡，上面的服务项目很详细，你可以仔细看一看。
花钱让人心口疼。
而“拥有”则使人愉快。
大凡顾客一听到你说，这件货值若干时，总觉得你在催促他们掏钱买你的东西，难免产生紧张心理。
因此，对价格问题，不同的回答效果则不同。
一定要强化顾客“占有”某种东西的心理。
比如买主问某种牌子的音箱价格：常见回答：便宜点，出800元。
而占有式回答则很不经意地说：“你只用800元就能买下它，我们并且愿为你提供一流的售后服务。
”说“不”比说“是”更安全。
如果向顾客提出一个需回答“不”或“是”的问题，其中大部分要回答“不”，这是因为回答“不”比“是”有一种安全感。
终端知识话术
术
Talk-art
讨论问题
»如果你是一位顾客，你来到店里购买厨柜，你最会关注哪些方面？
安全、环保、实用、操 作方便、美观、品牌
见招拆招
CONTENTS
目录
01 接待破冰与关系维护 02 产品释疑 01 价格异议 02 产品成交异议
接待破冰与 关系维护
情景一:当客户一言不发或回答:我随便看看
小结：当顾客对我们不信任时，首先要做的就是恢复顾客对 我们的信任。
产品释疑
情景五:你说你们的厨柜好，我现在也没法看到安装 后的实际效果啊
常见出招: 1、用了就知道好。 2、我们的产品真的很好啊。
3、我说好，你就不用怀疑了。
4、大家都这么说啊。
情景五:你说你们的厨柜好，我现在也没法看到安装 后的实际效果啊
情景六:隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好？
常见出招: 1、这个很难说，都还不错。 2、各有各的特点，看个人喜好吧。 3、他们就是广告打得多而已。
情景六:隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好？
话术演练:
1、其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各的特色， 主要还是看您喜欢的风格、款式，还有适不适合您的问题，我 们欧派的特点是在……（安全、环保、实用、操作方面、美观） 我认为它特别适合您的是……
小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为 朋友，也可以成为敌人！
情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是 没有做出购买决定离开
常见出招: 1、这款真的很适合你，还商量什么呢！
2、真的很适合，您就不用再考虑了。
3、那好吧，希望你们商量，但是最终还是 没有做出购买决定离开
小结：适度的施压并帮助顾客决策可提高店里 的销售业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。
终端导购统一话术范文
终端导购统一话术1、顾客进店开场白以及常用语和禁忌语？开场白：您好，欢迎光临xxx陶瓷！礼貌话术：（1）您好（2）好的（3）谢谢您（4）对不起，您久等了......禁忌话术：（1）你自己看吧（2）我不知道（3）你要的这种没有（4）没看我正忙着吗（5）你先听我说......2、顾客说：“我不买，就随便看看。
”怎么处理？分析：顾客比较有主见话术：没关系，买瓷砖是要多看看，装修房子是大事，您可以先了解一下我们的产品。
您的房子在什么地方，说不定你们小区就有用我们xxx瓷砖的朋友，您还可以去看看效果。
或者说：“好的，请随意，如需帮助请随时叫我。
”（此时，与客户保持1-1.5米的距离，并随时关注客户的动态，及时给予客户详细的介绍。
）3、顾客进店后不说话，只顾自己看，怎么处理？分析：顾客本身不爱说话，就直接上前询问顾客相关信息。
话术：您的房子在什么地方，说不定你们小区就有用我们xxx瓷砖的朋友，您还可以去看看效果......4、顾客在店内看了一圈就准备走了，怎么处理？话术：这位先生（女士）您好！我看您没怎么认真看就准备离开，是在我们这里没有您想要的产品还是我们的服务没有做好？您现在不购买也没有关系，我是非常乐意能帮助您的，如果是我没有做好，烦请您指出，我们会改进。
或者是您喜欢什么样的瓷砖我们暂时没有展示出来，您可以留个联系方式，到时候我可以给您信息。
5、怎么通过时间、行为判断顾客成交的可能性？要点：看进店时间，看顾客进店的状态（1）周一至周五进店时比较匆忙的样子，看产品也比较迅速，直接问价格，说明顾客最近可能需要买瓷砖了。
这种情况应尽力把顾客留在店内，时间越久成交机会越大。
话术：您好！看您这么匆忙的样子，正在装修吧。
房屋装修是大事您得多看看，可不能太着急，您先喝杯水，看看我们xxx的瓷砖，一定有您需要的。
（2）周末或节假日，而且还在早上，这个时候选砖的时间比较充裕，一般都不会很快下决定的。
但到了下午，已经看了很多家了，成交的机会增加了很多，而且比较累了，先让顾客慢慢休息，在店里多留一段时间，时间越长成交机会越大。
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧一、正确的问候和介绍1.提供友好的问候：当顾客进入店面时，销售人员应该首先提供一个友好的问候，例如“欢迎光临！有什么我可以帮助您的吗？”这种问候可以展示销售人员的热情和专业，并为进一步的销售提供一个积极的开始。
2.自我介绍：销售人员应该在第一时间向顾客介绍自己，并说明自己的身份和所提供的服务。
例如“您好，我是XX公司的销售代表，我可以为您提供关于我们产品的详细信息和购买建议。
”二、倾听和理解客户需求1.问开放性问题：在与客户交谈时，销售人员应该尽量使用开放性问题来引导对话，以便更好地了解客户的需求和意愿。
开放性问题通常可以回答更多的细节，例如“您对产品的哪些方面最感兴趣？”2.倾听和理解：作为销售人员，倾听客户是至关重要的技巧。
通过细心倾听客户的需求和关注点，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
三、产品推荐和销售技巧1.根据需求做出推荐：通过了解客户的需求和关注点，销售人员可以提供与这些需求和关注点最相关的产品。
例如“根据您的需求，我建议您尝试我们最新推出的XX产品，它具有优秀的性能和功能，会满足您的个人需求。
”2.强调产品的优势：在向客户推荐产品时，销售人员应该强调产品的优势和特点。
例如“这款产品不仅具有高性能和稳定性，还有智能控制功能，您可以轻松地通过手机应用程序控制和监控。
”3.提供比较和选择建议：在客户面临多个选择时，销售人员可以提供比较和选择的建议。
例如“这款产品和我们其他型号相比较，具有更高的性价比和更多的功能选择，我建议您选择它。
”四、回应客户异议和反馈1.站在客户的角度思考：当客户提出异议或反馈时，销售人员应该站在客户的角度上思考，理解客户的疑虑，并提供有针对性的解决方案。
例如“我完全理解您的顾虑，但是我们的产品经过了多次测试和客户的认可，您可以放心购买。
”2.解释和演示：在回应客户异议时，销售人员应该通过解释和演示来消除客户的疑虑。
终端话术
**销售术语，成就销售冠军！没有卖不出去的产品只有卖不出产品的人！尚品宅配虽说产品好、名气大、但他们销售顾问太强了我们不妨学学他们的话术，让我们都提升为销售冠军吧销售情景 1 ：能不能便宜点？错误应对：1 、价格好商量……2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价问题诊断:客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“ 能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为：值不值！语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。
买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买错误应对： 1 、今天不买，过两天就没了。
2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。
问题诊断：客户说“ 我今天不买，过两天再买” 一定是有原因的。
终端铺市“说服话术”集锦
终端铺市“说服话术”集锦1、店老板：这个新产品不是你们产品中最好的，为什么我还要进呢？铺货员：老板，并不是每个产品都是同类中最好的，但是由于每一个档次的产品都有其相对应的消费群体，而且我们的每一类产品也都能真正为您带来利润的增长。
就象汽车一样，奔驰车有人坐，桑塔纳不是照样有人坐吗？而且不可否认的事实是坐桑塔纳的人远比坐奔驰的人要多。
2、店老板：没有消费者提出买这个产品，肯定卖不好。
铺货员：老板，当我向你介绍别的商店成功经验的同时，消费者已经开始在别的商店大量购买这种产品了。
我想您一定知道，冲动性购买影响着消费者的决定。
如果消费者在电视或其它媒体上曾经看到过这种产品的广告，到你商店里又发现了这种产品，大都会产生购买这种产品的欲望，同时他们也可能成为您的回头客。
这给您带来的不仅仅是这个产品本身的利润，还有更长远的利润。
3、店老板：我不能进这种产品了，货架没有位置了。
铺货员：老板，我想这不应该成为您不进货的理由，因为消费者有对这种产品的消费需求，现在春节已经过去了，天也越来越热了，这样您这种礼盒类产品销量肯定要少一些，您不妨腾出个位子放这种产品，这样还能为您挣取更多的经营利润呢。
由于是第一次进货，我建议您先少进一点，放一件还是两件？4、店老板：我以前进过这个产品，但我花了好长时间才卖完。
铺货员：消费者对新产品都有一个接受的过程，原来是消费者第一次接触这种产品，而对该产品的内在质量还不是太了解，现在消费者都已经非常了解这种产品了，原来需要一个月卖完的产品，现在用不了一个星期肯定能够卖完，今天您不妨再留几件。
哦，对了，今天我还带了这种产品的宣传画，给你的商店也装饰一下，消费者看到这种产品的宣传画，您再顺便给推荐一下，产品卖不好才奇怪呢。
5、店老板：我这里现在已经有了你们的两个品种，不想再进别的了。
铺货员：既然您这里有两个品种，这就说明这里的消费者已经接受了这些产品。
您肯定知道每一种类型消费者的需求并不是完全一样的，同样的消费者在不同的时侯他的需求也是不同的，因此我们只有为消费者提供更多的选择余地，才能够更好地满足消费者的需求，也只有这样你才能获取更多利润。
终端销售40招实用话术（绝对干货）
终端销售40招实用话术（绝对干货）一、客户：我随便看看。
【错误说法】1）好，没关系，您随便看看吧。
2）好的，那您随便，看吧。
3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
【建议做法如下：】1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。
没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。
不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请?3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格？二、客户：我回去跟家人商量再说。
【错误应对】1）这个真的很适合您，还商量什么呢？2）真的很适合，您就不用再考虑了。
3）（无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。
【建议做法如下：】1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。
毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些?2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式?它的材质?，还有的做工?，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！三、邀请客户体验产品【错误说法】1）喜欢的话，可以感受一下。
2）这是我们的新品，它的最大优点是?3）这个也不错，你可以看一下。
【建议做法如下：】1）导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的构想。
终端销售技巧及话术
终端销售技巧及话术学习的目的：学会，自己用的同时教终端销售员去用重点突出：每种场合的对应技巧，接受顾客问题的信号，沟通宝典，NAC思考模式解决顾客的问题-问题就是答案。
一，各种场合沟通技巧和话术（沟通大体流程-不管什么时候随时引导家长跟着自己的思路走）首先终端形象吸引顾客眼球，同时销售员的热情招呼和问候引起顾客的好感和兴趣。
沟通宝典-沟通成功的关键真诚制胜v关键一：赞美v关键二：寻找共同点v关键三：谈对方感兴趣的事情v关键四：聆听1，孩子在场重点跟小孩子沟通互动，演示产品。
细节：A，首先赞美小孩子：“你的衣服好漂亮啊！谁买给你的？”“你的辫子扎的好好看哦，谁给你扎的？”“你衣服上有个超人哦，好厉害的超人哦”-更容易跟小孩互动同时他爸妈也会喜欢上你。
B，亲切互动：跟小孩子互动语气应该模仿小孩子的语气；应该蹲下来跟小孩子沟通；肢体笑容应该像小孩子一样天真；“我跟你玩啊”“你喜欢玩什么啊？”“有没玩过这样的笔啊”切入点读笔跟小孩子玩点读笔，根据小孩子年龄和性别演示对他很有吸引力的内容。
C，细心照料：比如小孩子流鼻涕，我们应该懂得拿纸巾帮小孩子檫鼻涕；小孩子衣服没穿好，扣子没扣好我们应该主动帮小朋友扣扣穿衣。
爸妈带孩子跟小孩子玩的时候爸妈会留意到小孩子很喜欢点读笔，我们就要找机会开始跟爸妈互动。
A，先咨询爸妈一些关于小孩子的情况，找出爸妈的担心，激发需求。
（关键三：谈对方感兴趣的事情）（爸妈担心：小孩要不就是好动贪玩不爱学习，自然也会比较开朗；要不就好学但比较内向比较孤僻，不爱开口说话。
）“宝宝几岁了？”“读小班还是中班了？”“平时很乖吧？”“性格很开朗吧？”“很爱学习吧？”切记不要问一些反面的问题。
—家长一般会开始诉苦要不小孩好玩但不爱学习，或者好学就是不怎么说话，比较内向。
B，引导家长何为孩子正确健康的成长：接着针对顾客的需求多讲讲孩子如何才算健康成长，玩是小孩子的天性，我们每个人还小都好玩，但如果只顾玩过度玩耍就会荒废了小孩的学业，长大成绩就会落后一丈；当然也不能让小孩只顾埋头学习而失去了孩子娱乐快乐的童年和更多能力的开发，特别是小孩从小就应该养成开朗自信爱说话的性格。
终端实战销售技巧特训销售话术集锦
1、我们笑颜以对，客户毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
示范案例：客户：“我随便看看。
”导购：“好的，您先看看，我就在附近，有需要您随时叫我。
”装作要走的样子，然后突然回头说：“对了，先生这边两款是我们的畅销款，您可以好好看看。
”（给客户指出重点考察对象，做第一次推介）走开后，她一边假装忙自己的事，一边留意客户举动。
（选择接近客户的最佳时机）客户没有相应举动，她在两分钟内递上一杯水，并借机说：“先生，天气很热，您喝杯水消暑，您是哪个小区的，我们这有不少附近小区的实景图片，待会可以给您看下。
您看这套产品您感觉怎么样，它是我们店的主打产品···”（创造接近客户的机会，积极引导客户）2、客户进店后，直接问价格：这款多少钱？示范案例：导购：“您好，欢迎光临志邦厨柜。
”客户：“哦，这套不错，多少钱啊。
”导购：“您的眼光真不错，这套叫米兰印象，钢琴烤漆···”（避开价格谈产品）客户：“别讲那么多，你们有什么优惠？”导购：“先生，您来的真是时候，我们现在全国做统一活动，3000减1000，多买多减。
对了，您是注重产品款式还是功能？”（巧妙回答客户问话，同时做话题引导，掌握主动权）客户：“当然都重要，但也得看价格。
”导购：“那肯定的了。
您看这款除了外观设计时尚别致，还有可以简餐的吧台···”（强化产品卖点）客户：“这个很贵吧。
”导购：“先生，您的户型图带了没有，我可以帮您看下，待会给您算个报价。
”在算价过程中导购再次进行了深入介绍。
（随时寻找时机，引导关注价值）3、听完导购介绍，客户什么都不说，就走了。
示范案例：导购：快步向前，“女士，您先别急着走好吗？真是抱歉，请问是不是我们这几款厨柜您都不喜欢，还是我的介绍不到位，所以您没兴趣继续看下去？（调整自己，放低身段）不过我确实是真心希望能帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉我您真正的需求，我也好给您有针对性的推荐···”（重新探询客户需求）4、客户进店后看了看说：你们的样品怎么这么少？示范案例：导购：真是抱歉，女士。
实体销售技巧和话术
实体销售技巧和话术
1. 热情迎接顾客很重要啊！比如顾客一进门，你就笑着说：“哎呀呀，欢迎光临呀，您可算来了！”这立马就让顾客感觉亲切了，对吧？
2. 要学会赞美顾客哟！看到顾客试穿一件衣服，你说：“哇塞，这件衣服简直就是为您量身定制的呀！”你想想顾客听了能不高兴吗？
3. 善于倾听顾客的需求呀！顾客说想找双舒服的鞋子，你就马上接话：“那我得好好给您找找，咱这儿舒服的鞋子可多了！”这不就拉近距离了嘛。
4. 给顾客讲故事增加产品魅力呀！“姐，您知道吗，这款产品之前有个顾客买回去特别满意，还介绍朋友来买呢！”是不是就勾起顾客兴趣了？
5. 遇到犹豫的顾客咋办呢？你就说：“哥，您还犹豫啥呀，这么好的东西错过了多可惜呀！”
6. 用肯定的语气增强信心呐！“这款绝对适合您，相信我的眼光！”就不信顾客不心动。
7. 偶尔来点幽默的话术嘛！“这东西好得简直要上天啦！”让顾客哈哈哈一笑。
8. 强调优惠活动呀！“现在买可太划算了，过了这村没这店啦！”谁不喜欢实惠呢。
总之啊，实体销售就是要和顾客打成一片，让他们开开心心地买东西！。
终端决胜话术(针对不同人群)
终端决胜话术（针对不同人群）目录一、序言 (1)二、白领群体（25~35岁） (1)1、特性 (1)2、五分钟篇 (2)三、政商精英（35~55岁） (4)1、特性 (4)2、五分钟篇 (5)四、礼品采购（通吃篇） (7)1、特性 (7)2、五分钟篇 (7)五、总结 (8)一、序言终端，代表着一个公司的外在形象，同时也是承接广告促销的重要战场！俗语讲：“当代营销，终端为上！”我们先从购买心理分析，顾客对产品质量、购买利益的分析是一个理性的过程，而购买是一个感性的过程。
可是，顾客的理性对于我们来说永远都不是好事情，因为顾客越是理性，他们就越加细致的比较产品的优缺点，权衡购买收益与风险；并且，当顾客站在你的店面前，他们往往会放大产品的缺点，而弱化优点，因为产品的购买缺点将直接关系到购买风险；而这个时候，如果理性占据了上风，产品的缺点就会被顾客进一步强化，顾客异议会变得苛刻，购买风险的意识也会随之提高，进而顾客往往会推迟选择，最后给自己一个理由“再比较比较，再看看”；可如果这个时候感性能够占据了上风，那么，产品的优点就会得以强化，购买利益也随之放大，当然，购买风险也会被潜意识的弱化，此时，顾客对产品的异议就会减少，下决定的概率也会提高。
通过上面的分析大家可以明白：顾客的理性对终端销售永远都是一个障碍，那我们如何解决这种终端“冷场”现象？我们分了几个群体分别论述，以求针对不同的人群，寻找相应的侧重点，这样做到有的放矢，并可提高销售率。
二、白领群体（25~35岁）1、特性追求时尚，以求生活的多样化及高质量，属于潮流先锋。
在终端，如何才能在十分钟、甚至五分钟内让消费者对辞海悦读器有一个知性的认识？如何又让消费者对同品类产品相互比较中，让消费者选择辞海悦读器？这是我们必须解决的问题，尤其是现今中薪阶层的白领们，她们以追求时尚为基点，追赶潮流的产品，对此兴趣一定很大，消费能力也不成问题，那如何针对这个特定的群体去营销呢？以下分为两种篇幅，分为十分钟、五分钟，以致决胜终端！2、五分钟篇引言：您好，看看我们辞海悦读器，您看看，我们这款机型超薄，只有8.8mm，外观大方、时尚，颜色看起来很成熟，背面的斜纹也很人性化，可防滑，还印有辞海的logo，就算您经常走南闯北，一样也能随时阅读，而且还能给您繁忙的工作和生活带来许多调剂和乐趣呢！Q : 我听过汉王电纸书，那你们和汉王有什么差别？A：其实每款产品都有它自己的功能特点，就像手机一样，型号不一样，功能也不同。
终端店面销售话术
索非亚衣柜销售应答术（销售遇到的情景术语及技巧）：1. 顾客与你交流时显得很心不在焉2. 顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”3. 我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你4. “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”5. 我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
6. 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。
7. 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
8. 顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
9. 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
10. 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
11. 客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。
12. 据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
13. **牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了14. 我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。
15. 我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看16. 其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价17. 你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了正文见下：实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听，我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。
从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。
但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。
终端话术
终端销售话术1、招呼语①顾客来到时应点头微笑并说：“您好，欢迎了解乃乐智能恒温冲奶机。
②因顾客多而没有及时上前服务时说：“不好意思，让您久等了”③当顾客提出有关要求时应回答：“是的，（好的），我马上拿给你看”④当顾客提出批评或意见时要回答：“谢谢您，我会把您的建议反映给公司”⑤当顾客离开时应行注目礼并说：“谢谢您，慢走”1、常用的导购技巧：顾客购买商品的6个阶段①观察阶段。
②兴趣阶段：发现目标商品，产生兴趣，注意到其它部分，如商品的质量、功能、款式、色彩、使用方法以及价格等。
③欲望阶段：顾客虽然有很强烈的购买欲望，但却不会立即决定购买商品，而是在脑中形成对这种商品的“拥有概念”。
④评价阶段：顾客通过多方比较权衡，表现出犹豫不决。
这时是导购员进行咨询的最佳时机。
⑤行动阶段：成功的关键，“临门一脚”的功夫。
⑥感受阶段：善始善终，让顾客真正满意地消费。
▲成交时机出现的9种信号1、顾客突然不再发问时。
2、顾客不讲话而若有所思时。
3、顾客不断点头时4、顾客特别注意价格时。
5、顾客开始注意询问购买数量时。
6、顾客关心售后服务问题时。
7、顾客不断反复地问同一个问题时。
8、顾客征求同伴意见时。
9、顾客提出成交条件时。
案例指导：促成交易时，处理产品价格的技巧：1、明确报出价格，果断而不要含含糊糊；2、不要对所报价格进行解释或辩解；3、报价时要把价格说得看起来不高，让顾客觉得物超所值例：先谈价值、质量，对产品的好处作了充分说明，使顾客产生了浓厚的兴趣和欲望后，再来回答价格问题，如果顾客坚持要求立即回答价格问题，就不要拖延，切不可避而不答。
案例指导：顾客为什么产生价格异议？A经济状况：消费者受到自己经济状况的限制，希望买到更便宜的产品，这时你要强调一分钱一分货。
B对产品的真实价值缺乏了解：由于此时消费者只停留对产品的初步认识上，没有对产品的功能、独特外观设计及材质引起注意，因此要对消费者加强产品的详细分析，增进消费者对产品的了解。
零售话术
1、顾客：“应该选择哪一款鞋呢?”导购:我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢？2、顾客：如果是你，你会选择哪一款呢?导购：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己更喜欢那一款3、顾客：“我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。
”（确实是新款）一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款，她的特点是.…..（确实是旧款）是的，一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟你说，正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。
4、顾客：“我还是不要了，我去买XX品牌的好了”。
导购：如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想去买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是？（再针对客人的答案采取下一个方法）5、顾客：鞋的质量会不会有问题阿？导购：是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点我们德成的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的放心。
6、顾客：“你们的售后服务不可信阿”导购：是的，我们能理解你的顾虑，您觉得如何做才能让你对我们的售后放心，我们有三包服务…….7、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。
导购：是的，我能理解，只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉，又有谦虚、内敛的风格，让你穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统一，才是真正个性的体现。
8、顾客：你们这个新款的凉鞋卖多少钱?导购：先生/小姐，价款一定会让您满意，我们先过来这边试穿一下，看喜不喜欢，如果喜欢，就很有价值，如果不喜欢，多少钱你都不满意。
9、顾客：太贵了，我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗（某个品牌贵）?导购：很感谢你一直对我们XX店的支持，非常感谢，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相对应的质量就一定会有相对应的成本产生，而质量才是买鞋最重要的德，您说对吗？10、顾客：我认识你们老板,便宜点吧。
导购：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我们XX店注重诚信服务，而且价格一定是诚信可靠，质量又有保证，花钱一定花得放心。
销售话术培训
销售话术培训1. 顾客大爷，您看我们这产品啊，就像孙悟空的金箍棒，功能那叫一个神通广大，您要是错过了，就像错过了取经路上的宝贝一样可惜。
2. 姐呀，我们这商品就像是哆啦A梦的口袋，啥好东西都能掏出来，您带一个回家，就像把整个魔法口袋搬回去了，多划算。
3. 大哥，咱这东西质量好得很，您要是使上了，就像给您的生活装上了超级马达，“嗖”一下就提升好几个档次，可比火箭升空还快呢。
4. 美女，这款产品在市场上那可是像夜空中最亮的星一样耀眼。
您不入手一个，就像到了宝藏跟前却空手而归的小迷糊海盗。
5. 先生，您瞧瞧这玩意儿，耐用得就像千年老妖一样，几百年都不带坏的，您买回去那是超值到没朋友啊。
6. 亲，我们的产品就像魔术师的帽子，总能给您带来意想不到的惊喜，您要是不试试，就像拒绝了一场奇妙的魔法之旅。
7. 大妈，这产品就像您身边的贴心小棉袄，还超级智能，比您家养的最聪明的小宠物还机灵，不买可就亏大了。
8. 帅哥，这个东西的性价比高得不像话，就像在沙漠里发现了一整片绿洲还免费赠送一样，您还犹豫啥呢？9. 姐，我们这商品设计得精致极了，像仙女的首饰盒一样精美，您拿在手里，瞬间就像变成了时尚界的女王。
10. 大爷，咱这产品用起来方便得像吃豆腐一样，一口就下去了，您要是错过，就像错过了人间美味一样遗憾。
11. 小妹，这玩意儿的效果就像魔法药水一样神奇，您用了之后啊，那改变就像灰姑娘变成公主一样惊人。
12. 大哥，您看这个产品，就像一个无所不能的小超人，只要您把它带回家，它就能为您冲锋陷阵，解决各种问题，比真超人还靠谱呢。
13. 美女，我们这产品的外观时尚得像从未来穿越过来的一样，您要是拥有了，就像走在时尚潮流的最前端，甩别人好几条街，像开着超跑在普通马路上跑似的。
14. 先生，这东西的价格就像跳楼大甩卖的白菜价，质量却像黄金一样硬，您要是不抓住这个机会，就像眼睁睁看着钱在地上却不捡一样傻。
15. 亲，这款产品就像一个贴心的小管家，把您的一切都安排得井井有条，比您请个私人助理还周到，您还不赶紧带回家？16. 大妈，这产品的功能多得像天上的星星，数都数不过来，您要是买了，就像把整个银河系的便利都装进了口袋。
终端话术你是独一无二的
终端导购技巧把握时机、讲究话术一.顾客是谁每一位顾客都是我们的上帝.我们要通过沟通,服务,让他成为我们的知心朋友,也让我们成为他们选购产品时的安全顾问和服务大使.我们的工作职责就是以我们的服务和我们的产品满足上帝的需求!二.,终端顾客的分类1,内向型:这类顾客生活比较封闭,和陌生人保持一定的距离.对于这一类顾客,促销人员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策,对这一类顾客要注意投其所好,则容易谈得投机,否则会较难接近.2,随和型:这一类顾客总体来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱,表面上他们不喜欢当面拒绝别人,所以要有耐心地和他们沟通,同时促销员的幽默\风趣也会发挥意想不到的作用.3,虚荣型:这一类顾客在与人交往的时候喜欢表现自己,突出自己,不喜欢听别人劝说,任性且嫉妒心较重,在接触时首先要寻找对方熟悉并且感兴趣的话题.以建立沟通平台,并在沟通过程中不断推崇顾客.在整个推销过程中不要让其感觉你对他是强力引导,最好能有第三者同时推崇你的顾客,将容易令顾客心情愉快以作出购买决策.4,好斗型:这一类顾客好胜\顽固,对事物的判断比较专一,又喜欢将自己的想法强加于人,征服欲强,喜欢注意事物的细节.处理顾客关系时一定要做好心理准备,准备好被他步步紧逼,必要时丢点面子也许会使事情变得好办得多.同时必须准备足够的产品说明和权威证书等具有说服力的资料,将对促成交易有较大的帮助.5,顽固型:这类顾客多为老年顾客或者是在消费上具有特别偏好的顾客,他们往往被思想束缚,不愿意轻易接受改变消费习惯.对终端促销员的态度较冷淡.终端促销员不要试图在短时间改变顾客的消费习惯,否则容易引起对方强烈的抵触情绪和逆反心理.主要通过己有的产品和权威证书等资料向顾客进行说明,成交机会相对较大.在沟通中只要顾客不表示拒绝就表示将有促成交易的机会.6,怀疑型:这类顾客对产品和终端促销员都会提出质疑.面对怀疑型的顾客,终端促销员良好的心态非常重要,一定不要因顾客影响自己的心态,一定要对产品充满信心,拥有自信.7.沉默型:他们在整个推销过程中表现冷漠,对终端促销员的推荐不感兴趣.必要时终端促销员可以提出一些问题刺激顾客的谈话欲望.产生沟通欲望后,即引其思维转变\转向我司产品,否则迅速调整,找出问题根源.三.不同类型.不同对待1"干吗老跟着我呀?看看不行吗?"O分析:多属于理智型.多家品牌比较还未确定,一般喜欢针对性地提问.策略:顺从顾客,表示歉意,而后表明我们的工作原则.O答句:"对不起,先生,我只是为了你有问题时会更方便的得到解答!"2."你不用给我介绍了,我自己随便看看!"O分析:多属于无确定需求者,只对自己特别感兴趣的问题才发问.策略:多用赞美话,使其产品兴趣之前先对我们产生好感.O答句:"你一定对产品比较了解,那我不打扰你了.你慢慢看,如你有什么问题,我很乐意为你服务."3,如何接待万事通的顾客O分析:多属炫耀加果断型,会把自己所懂得都表现出来.策略:满足对方虚荣心,抓住其购买心理,恰到好处地运用技巧和手段.O答句:"对,你了解的太透彻了!"4,如有顾客说TCL其它卖场的导购服务态度不好时.O分析:多属情感型.有意想买我们的产品,但心理有障碍.策略:鉴定顾客需求的最好时机.O答句:"真是对不起了,在此我先代表公司向你表示歉意,你上次有哪些问题没有给你解释清楚,我会尽全力给你解答."5,己有意买我们的产品,但总在相互比较或犹豫时.O分析:多属犹豫型消费.策略:运用临门一脚的技巧,双重肯定的反问句式,使顾客被我们的坚定所感染.O答句:"王小姐难道你不觉得A系列从款式\功能到质量,包括价格都是最适合你的需求的吗?"。
终端铺货常见话术
终端铺货常见话术我们在拜访终端过程中，很多销售人员面对客户提出的一些问题，常常无法解答，导致拜访失利、铺货失败。
那么销售人员应该如何回应客户呢？在快速消费品终端铺货过程中，尤其是新产品铺市阶段，经常会听到业务员反映：在拜访过程中，客户提出一些问题，自己常常无法解答，从而导致沟通无法进行下去，难以成交。
现就客户常见的抗拒点一一解答。
首先要分清楚终端客户的抗拒点是真还是假。
如果是真的抗拒点，则要通过多次拜访，了解客户真正的需求，推进客情、增加客情去解决，这里暂不详细讲叙。
假的抗拒点只是客户随意找的借口或者理由来推脱你，是在沒有了解产品、性能、服务或者利润的前提下做出的一种选择，所以还存在非常大的成交空间，只要在沟通过程中能抓住机会和妥善处理好这类的问题，开发客户定能变得乐趣无穷。
一、卖过，卖得不好答：非常感谢×老板对我们产品的支持，能告诉我卖得不好的原因吗？是消费者不喜欢还是产品本身沒有吸引力，或者利润不够，或者厂家服务沒有做到位还是生动化不够，或者价格高？（找到不好卖的真正原因）？沒有关系，您就直接说，这样可以督促我们做得更好。
但是，一个产品好不好卖，我根据多年的经验感觉到主要还是在于老板，您愿意支持我的话，我相信他一定会是好卖的，比如在××街有个便利店，面积还沒有您的大，老板很愿意帮我卖，结果卖得比一些成熟品牌还要好。
昨天不好卖也并不代表今天不好卖，就像昨天我们不认识，今天却成了好朋友、好兄弟，您认为是不是这样？二、新产品不想卖答：您是不是担心产品不好卖？今天我们公司促销铺市，无需进多少货，也不是来这一次就不再来的，跟您合作是个长期的行为。
我们的产品也是个知名品牌，售后服务有保证，像您这么大的店，一箱半箱难道还卖不了？根本就沒有什么风险的，来一箱试试。
（不想卖新产品的客户多数是怕麻烦和担心卖不出去，只要解除这种心理障碍和进货风险，成交就有望。
）三、价格高，沒有利润答：您觉得多少利润比较合理呢？（问清楚客户想要的利润空间。
终端铺市话术锦集----《终端铺市技巧---30种异议处理》
终端铺市话术锦集终端铺市技巧---30种异议处理》Q1、你做对面商店的生意，我就不要你的货。
A1、生意在一起产品才好卖，就像许多商业一条街、陶瓷一条街一样，既体现公开竞争，又加深周围顾客对您商店的印象，这样产品才能好卖！Q2、我以前进过这种产品，但我花了一个月的时间才卖光。
A2、您上次进这种产品的时候它的销量已经在稳定增长了，过去您一周卖了3箱，那么我认为现在您将会卖的更好，从您这里购买类似的产品的消费者，也许愿意从各种产品和规格中作出选择，所以我建议您再一次尝试，购进这种产品。
Q3、我有固定的地方进货，你的货我不要。
A3、在处理这种反对意见时，首先要明确店主真正担心什么。
第一种担心：店主担心是水货，这时你要明确你的身份，让店主相信你，这个反对意见就迎刃而解。
常用的一个反问是：“老板你担心是价格高呢还是水货呢？如果店主说：”我在批发市场进货，你们的价格太高了。
”这就是第二种担心，店主担心我们的产品价格很高。
这时你可以说：“您的产品是××元/件，我们的产品是××元/件，如果加上进货人工费，那么成本也是××元/箱，何况您去进货占用您的时间，也花费精力，而我们是送货上门，并且是真货，同时有很多宣传支持，您进多少都可以，而且夏天产品紧俏时，我们公司也会将适量的配额分配给你，照顾你呀！Q4:等你们广告打响之后我再进你们的产品。
A4、1:我们将在××后开始这种产品的广告，而你今天就可以得到这种产品，这样您就可以在广告开始之前在冰柜里摆上呀A4、2总是有很新品牌的产品在做广告，但是只有很少数产品才能成为您生意的重要组成部分。
我们公司经过调查，这种产品将在短期内成为销量最大的产品，让我们一开始就在生意上领先于您的同行，您先进××件，我帮助摆好，这有助于您保持（成为）在这片处于销售地位.Q5:现在我不想进货，等有人找（来问）的时候我在进。
终端店面销售话术
销售话术14问：1问：我家离维修站很近，上门对我没有必要？应对话术：如果您认为电脑过上门期后直接送修，存在送机取机问题，一送一取浪费人力、精力；（结合季节性话术：）现在进入寒冬了，天气寒冷，您到服务站，存在排队叫号，您的大把时间浪费在排队上了，可能有时您排上了，电脑当时没有维修备件，您还得回家等备件维修，修好后再取机，多麻烦啊。
如果您选购服务卡，只需提前约好我们工程师上门，这样可以节省您的宝贵时间，现在时间就是金钱啊。
2问：买机器都花那么多钱了，服务送给我吧应对话术：联想电脑出厂都是按国家三包规定的，即含有标准服务，买联想不就是看中了联想的品质和服务吗？其实标准服务也是有成本的，价值是含在机器里了。
在标准服务以外提供了个性化的服务产品，让您更好使用电脑，这服务不能送您的原因，是因为给您上门的工程师，都是通过专业培训，产生的人工费、培训费、上门的打车费、部件费等都是需要费用成本的。
（任何方法不管用的话：）“买联想不就是看中了联想的品质和服务吗？服务这东西是无法打折的，如果您真的觉得服务对您无所谓，我们可以将价格降下来，不过就是100－200元的事情而已，您考虑清楚就好了。
”（僵客户一下），多数客户都会考虑，觉得化小钱买服务也是有利的。
（成交率很高！）3问：这个服务产品挺好的，价格太高了。
对应话术：电脑过上门期后，联想单次上门费就要100以上元，咱们算一下成本：工程师上门单次上门人工费100元，加上往返打车费，再加上备件费，差不多要300元了。
同时您自己送修，送修过程中出现的跌落等意外，联想是不负责的。
您选购服务产品后，一切责任交给联想，而我们这个卡只需XXX元，况且现在正在搞活动，只需**元，电脑即刻享受三年上门，无限次享用。
一两百块钱，在郑州就是差不多一顿饭钱。
但是给你的新机器多延长几年保修，要换什么备件也不用掏钱，相当实惠。
花小钱，办大事！4问：（介绍一番内容后，用户没有购买意向）说：“我再考虑考虑吧，”用户要离店对应话术：建议您今天购买，如果同新机购买，根据您的主机序列号、发票编号，我可以跟您申请服务卡优惠价格，帮您现场E－pack注册。