沟通协调的领导艺术.pptx

模式 – 尊重和接纳下属也意味着让下属的在表达他们自己的内心世界时，
不轻易下结论，不对下属随便做出“好”或“坏”的判断。 – 领导对下属不轻易下判断，在给予下属充分的空间表达自我同时，
在内心深处始终对下属解决问题的能力持积极期待态度
有效沟通者的信念
“无论我是否同意你的观点，我都将尊重 你，给予你说出它的权力，并且以你的 观点去理解它，同时将我的观点更有效 地与你交换。”
• 您的回应是:___________________________
沟通中常见错误与障碍
• “你向信息”——沟通的杀手
– 何谓“你向信息”？
• 沟通的本意是“提醒”，“你向信息”的表达口吻是“批评”
– “你怎么能这么做？！”
• 沟通的本意是“指导”，“你向信息”的表达口吻是“命令”
– “你下班后到我办公室来做功课！”
有效沟通基本要件(2/3)：真诚
• 用真诚唤起下属的信任
– 真诚意为真实、可靠、诚实
• 卡尔·罗杰斯把真诚解释为咨询员在咨询中，自由表达真正的自 己，表现出开放和诚实，是一个表里如一，真实可靠的人。
– 真诚对人际信任、建立良好人际关系意义深远
• 降低人际关系沟通的风险，节约心理成本
– 领导真诚对待下属，是一种无形有影响力量
• 如何促进领导对下属的同理心
– 接纳的态度 – 设身处地 – 通过语言或非语言的形式，表达对下属的理解
• 同理敏感度训练
– 从下属行为来寻找线索 – 从下属说话特别是用词方面体会 – 加强和丰富个人的词汇，对各种感受进行分别和表达 – 留意下属的说话语调及缓急高低 – 透过面部表情、眼神、手部动作和座姿等非语言行为 – 学习做逻辑判断，当好“心灵捕手”
沟通协调的领导艺术
席居哲 华东师范大学心理与认知科学学院 上海市中山北路3663号 邮编：200062
xijuzhe@
有效沟通基本要件(1/3)：同理心
• 同理心——沟通的前提
– 何谓同理心？
• 同理心包括三个条件：1. 站在对方的立场去理解对方；2. 了解导致这种情 形的因素；3. 把这种对对方设身处地的情形让对方了解
• 沟通的本意是“交流”，“你向信息”的表达口吻是“奚落”
– “真不知道你是怎么想的！”
沟通中语言的接受性
• 不接受的语言
– 是指对有问题的人所表达的意思往往是他“必须”改 变、“最好”改变、“应该”改变，这样的语言很容 易变得蛮横、命令或威胁，给出的是多余的劝告
• 沟通的本意是“想了解下属的心理反应” ，“你向信息”的表达口吻是 “恐吓”
– “如果你不把这事儿给我一个交代，……！”
• 沟通的本意是“鼓励下属”，“你向信息”的表达口吻是“怀疑”
– “我不相信你能胜任。”
• 沟通的本意是“想帮助显示反省”，“你向信息”的表达口吻是“质问”
– “你究竟有没有照我的话去做？！”
– 通常，是领导 的主观判断让领导不能对下属产生同理心。 对下属基于主观的价值观判断和缺乏了解，也易给下属提 供不全适的影响，甚至误导下属• 领导对下属的同理心递– “释意” 很重要
• 下属：这所学校真的不如我以前教的那所学校。那里的同事 对我很和善。
• 领导：你在这里觉得很孤单。
• 下属：是的。
• ……
– 准确向下属传递同理心
• 比如，一位教师某项工作失利，有5位领导分别对他进行回应： • 领导1：你为什么感到如此难过呢？
• 领导2：你一向工作很好，但想不到这次不好了。
• 领导3：因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过
• 领导4：因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过， 也清楚前面的路该如何走，心中很混乱。
• 精诚所至，金石为开 • 真诚的领导，方具有更高的领导效能
– 领导如何向下属传递真诚
• 自我悦纳与自信 • 坦承错误与失误 • 爱护下属，民主平等 • 真诚表达自我
有效沟通基本要件(3/3):接纳与尊重
• 接纳与尊重下属是以人为本之体现
– 新时代的领导观使然
• 接纳与尊重的内涵
– 对下属的尊重与接纳并非等于赞成下属的观点 – 对下属的尊重与接纳并非等于领导不能拥有自己的价值观和思考
如何表达对下属的尊重与同理心
• 下属：××领导，我好烦呀!我的单位只关 心我的学生成绩，一点也不关心我这个人。 素质教育的理念没有一丁点儿的体现。
• 您的回应是:___________________________
如何传递真诚？
• 下属：我真高兴能够有您这样的领导。您知道 吗？在我的心目中，您是世界上最明白我心意 的人了。没有了你，我实在不知道怎么办，现 在我觉得我自己充满了生命力……啊，我好久 没有这种感觉了！
• 不能同理的不良后果
– 沟通对象觉得领导不理解自己，不关心自己，随之感到很 失望，很沮丧，对领导的信任下降，向领导敞开心扉的欲 望受到阻止
– 领导不能真正接纳下属，常易对下属进行无益的指责和批 评，这种“自我中心”式的表达极易让下属反感，感到受 到伤害，与上级对立
– 领导不能正确对下属做出积极回应，对下属内心世界中需 要得到引导和纠正的地方也就不能产生建设性的帮助
情感，不管这种情感如何与领导 心目中的尺度不相符 • 领导应该知道，情感往往十分短暂，通常存在于片刻之间，领
导要通过对下属同理心的感受和回应，帮助下属从一片刻感受 转移到另一个片刻，使全部情感化解、消融 • 领导必须由衷愿意帮助下属解决问题，并为此安排时间 • 领导对下属的烦恼应能感同身受，但又要保持适当的距离，不 卷入下属的情感中 • 领导应知道，下属往往不能开门见山说出他真正的问题
• 领导5：你一向工作很好，从来没有想过这项工作会开展如此 不理想，所以对此特别感到失望与难过，也有点郁闷；但时 间已不允许进行补救，实在有点不甘心，所以内心很不舒服。
– 领导在同理心的交谈中所应基于的立场
• 领导对下属自行解决问题的能力，应有很深的信任感 • 在同理感受的过程中，领导应能“由衷地接受”下属所表现的
– 注意：
• 同理心不等于了解 • 同理心不等于认同和赞同对方的行为和看法 • 同理心不等于同情
• 同理对方是一种沟通立场和能力
– 在人际关系中，沟通双方感受对方之感受、信念和态度，并有效 地将这些感受传递给对方，对方会感到理解和尊重，从而产生温 暖感和舒畅的满足感。这种感受可以诱发出充满体谅和关心爱护 的沟通氛围