5w2H分析法培训教材
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5W2H培训教材ppt课件
4.產品簡述（主要規格、產品特色、產品 架構與外觀） (What) (How much)
28
2.2 用于設計開發與革新
5.技術設計要求︰ (How much) 6.製造假設︰
29
2.3 用于工作任務的分發
在您對下級分發任務、製定計划、出台 解決方案時，您有沒有遇到這種體驗， 自己覺得已經想得非常周到了，可事后 才發現遺漏了很多關鍵環節，有時候工 作不得不重新開始或反覆？例如︰您交 給下級一個任務，下級領命而去，等他 走了以後您才發現沒有規定他什麼時侯 完成，然后不得不再聯繫一下？
經過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN 17.07%,FRODO 30%
Debug was done in the same date, engineering found the problem was related to PCB. The PCB for both Pippin and Frodo were the same: 286035-07. All PCB came from Compeq in Taiwan and the D/C was 0406
Johnny Huang
Manufacturing Manager Wayne Shih
Test Engineering
Julie Mulijati
System Engineering
Evan Ji
EFA Lab
PhD George Huang
Quality Manager
Felix Pau
Quality Engineer
Why?為什么敵正的行動是有效的﹖ 要去確認﹗
23
Discipline 7: Prevent Re-occurrence （預防再發生）
28
2.2 用于設計開發與革新
5.技術設計要求︰ (How much) 6.製造假設︰
29
2.3 用于工作任務的分發
在您對下級分發任務、製定計划、出台 解決方案時，您有沒有遇到這種體驗， 自己覺得已經想得非常周到了，可事后 才發現遺漏了很多關鍵環節，有時候工 作不得不重新開始或反覆？例如︰您交 給下級一個任務，下級領命而去，等他 走了以後您才發現沒有規定他什麼時侯 完成，然后不得不再聯繫一下？
經過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN 17.07%,FRODO 30%
Debug was done in the same date, engineering found the problem was related to PCB. The PCB for both Pippin and Frodo were the same: 286035-07. All PCB came from Compeq in Taiwan and the D/C was 0406
Johnny Huang
Manufacturing Manager Wayne Shih
Test Engineering
Julie Mulijati
System Engineering
Evan Ji
EFA Lab
PhD George Huang
Quality Manager
Felix Pau
Quality Engineer
Why?為什么敵正的行動是有效的﹖ 要去確認﹗
23
Discipline 7: Prevent Re-occurrence （預防再發生）
5W2H工作分析法培训讲授商业PPT专题演示
➢ How much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
产出如何？
02 5 W 2 H 优 势
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思 考。
的结果为什么？ ➢ When——何时？什么时间完成？什么时机最适 ➢ Where——何处？在哪里做？从哪里入手？
➢ Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
➢
How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
WORKING ANALYSIS
METHOD
原理分析
新品设计
任务分配 案例分析
汇报:xxx
Report Person: xxx
目 录
01
5W2H简介
Introduction to 5W2H
02
5W2H原理分析
5W2H principle analysis
03
5W2H设计新产品
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题.
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
5W2H工作分析法培训讲解商业教育课件
何人who 夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
WORKING ANALYSIS
METHOD
原理分析
新品设计
任务分配 案例分析
汇报:xxx
Report Person: xxx
目 录
01
5W2H简介
Introduction to 5W2H
02
5W2H原理分析
5W2H principle analysis
03
5W2H设计新产品
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
➢ （5）
WHERE——何处？在哪里做？
➢ （2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ ➢ （6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是
➢ （3）WHO——谁？由谁来做？
什么？
➢ （4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？
➢ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量
何时（when）？
➢ 何时要完成？何时安装？何时销 售？何时是最佳营业时间？何时 工作人员容易疲劳？
何地（where）？
➢ 何地最适宜某物生长？何处生产 最经济？从何处买？还有什么地 方可以作销售点？
WORKING ANALYSIS
METHOD
原理分析
新品设计
任务分配 案例分析
汇报:xxx
Report Person: xxx
目 录
01
5W2H简介
Introduction to 5W2H
02
5W2H原理分析
5W2H principle analysis
03
5W2H设计新产品
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
➢ （5）
WHERE——何处？在哪里做？
➢ （2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ ➢ （6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是
➢ （3）WHO——谁？由谁来做？
什么？
➢ （4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？
➢ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量
何时（when）？
➢ 何时要完成？何时安装？何时销 售？何时是最佳营业时间？何时 工作人员容易疲劳？
何地（where）？
➢ 何地最适宜某物生长？何处生产 最经济？从何处买？还有什么地 方可以作销售点？
5W2H问题分析法培训
阻碍提问的因素： 一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜。 二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。
如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提 问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了 人的创造性的发挥。
5W2H的应用程序
5W2H的优势
01 可以准确界定、清晰表述问题提高工作效率 02 有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考 03 简单、方便，易于理解、使用富有启发意义 04 有助于思路的条理化，杜绝盲目性有助于全面思考问题从而避免在流程
设计中遗漏项目
5W2H的四大技巧
取消
合并
改变
简化
对现场工作程序进 行识别，看看能不 能排除某道程序， 可以的话，就取消 该程序
对事情的发生时间，发生时长要清晰明确
1.检查产品的合理性
WHERE?
何处？在哪里做？从何处开始做？
扩展含义：
• 在什么地方做？ • 协助的工作在什么地方做？ • 从何处开始做？ • 到何处结束？ • 何处有资源？
改善：
• 有无其他更合适的位置和布局？
明确事情的发生地点和现在的状况
1.检查产品的合理性
什么事情？ 什么原因？ 是谁？ 什么时候？ 什么地点？ 如何去做？ 数量多少？
送产品 寄给客户做最终测试 王工 上午10点前 仓库 参数好一点的 两个个
案例2
“6月20号前，生产100套ST200产品交货”
6月5号 通知
What Why Who When Where How How Much
什么事情？ 什么原因？ 是谁？ 什么时候？ 什么地点？ 如何去做？
如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提 问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了 人的创造性的发挥。
5W2H的应用程序
5W2H的优势
01 可以准确界定、清晰表述问题提高工作效率 02 有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考 03 简单、方便，易于理解、使用富有启发意义 04 有助于思路的条理化，杜绝盲目性有助于全面思考问题从而避免在流程
设计中遗漏项目
5W2H的四大技巧
取消
合并
改变
简化
对现场工作程序进 行识别，看看能不 能排除某道程序， 可以的话，就取消 该程序
对事情的发生时间，发生时长要清晰明确
1.检查产品的合理性
WHERE?
何处？在哪里做？从何处开始做？
扩展含义：
• 在什么地方做？ • 协助的工作在什么地方做？ • 从何处开始做？ • 到何处结束？ • 何处有资源？
改善：
• 有无其他更合适的位置和布局？
明确事情的发生地点和现在的状况
1.检查产品的合理性
什么事情？ 什么原因？ 是谁？ 什么时候？ 什么地点？ 如何去做？ 数量多少？
送产品 寄给客户做最终测试 王工 上午10点前 仓库 参数好一点的 两个个
案例2
“6月20号前，生产100套ST200产品交货”
6月5号 通知
What Why Who When Where How How Much
什么事情？ 什么原因？ 是谁？ 什么时候？ 什么地点？ 如何去做？
5W2H分析及应用培训讲座PPT模板(图文)课件
授课人:X X X时间:201X 年X 月本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用5W2H分析及应用培训讲座5W 2H5W2H分析及应用C O N T E N T S目录01020304015W2H是什么5W2H是什么5W2H 法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。
简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
5W 2H5W2H是什么5W 2HWHAT WHO WHEN WHEREWHYHOWHOW MUCHWHAT是什么？目的是什么？做什么工作？处理什么故障？谁？由谁来承担？WHO谁来完成？谁负责？WHEN01020304何时？什么时间完成？什么时机最适宜？什么时间修好？WHERE01020304何处？在哪里做？从哪里入手？哪个用户家？什么？为什么？WHY原因是为什么要做理由何在？01040302HOW怎么做？如何提高效率？方法怎样？多少？做到什么程度？HOWmuch质量水平如何？数量如何？025W2H法的优势5W2H法的优势03040201可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。
有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。
有助于思路的条理化，杜绝盲目性。
有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
035W2H实际应用Why 为什么？为了提升经理和管理人员的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。
What 做什么？《5W2H分析法及应用》培训Who 谁？1、某某某制作PPT；2、某某某主讲；3、学员：经营部经理和全体管理人员。
When 何时？2012年11月18日（星期日）。
Where 何地？三楼会议室How 怎样？1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22页。
How much多少？1、预计完成PPT制作大约35页；2、讲述课时1-2小时。
5W2H培训教材1
5W分别是： 1) Why：为什么？为什么要这么做？理由何在 ？原因是什么？ 2) What：是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where：何处？在哪里做？从哪里入手？ 4) When：何时？什么时间完成？什么时机最适 宜？ 5) Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责 ？ 2H分别是： 1) How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方 法怎样？ 2) How much：多少？做到什么程度？数量如何？ 质量水平如何？费用产出如何？
• 如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜 意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰 乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问， 但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
5W2H分析法 • 5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法 是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首 创。 • 简单、方便，易于理解、使用，富有启发 意义，广泛用于企业管理和技术活动，对 于决策和执行性的活动措施也非常有帮助 ，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
5w2H法的应用
（3）谁（who）？ • 谁来办最方便？ • 谁会生产？ • 谁可以办？ • 谁是顾客？ • 谁被忽略了？ • 谁是决策人？ • 谁会受益？
5w2H法的应用
（4）何时（when）？ • 何时要完成？ • 何时安装？ • 何时销售？ • 何时是最佳营业时间？ • 何时工作人员容易疲劳？ • 何时产量最高？ • 何时完成最为时宜？ • 需要几天才算合理？
5w2H法的应用
（1）为什么（why）？ • 为什么采用这个技术参数？ • 为什么不能有响声？ • 为什么停用？ • 为什么变成红色? • 为什么要做成这个形状？ • 为什么采用机器代替人力？ • 为什么产品的制造要经过这么多环节？ • 为什么非做不可？
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❖ HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉 下級，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。
案例
团队 创新 迅速 温馨服务
❖ 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经 理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”
WHO（执行者）-----HOW（怎么做）-----WHERE（地点）-----WHY（为什么）------
举例描述： 1、（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误；
2、（仓库购买叉车）为了操作方便、降低工人体力劳动；
5w2H法的应用程序
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Ｗ：what 什么问题？做什么工作内容？
❖ 扩展含义：什么事？要做什么； 要准备什么; 需要协助什么； 要预防什么；
❖ 举例描述： ❖ 1、面膜袋虚封
WHAT（做什么）----WHEN（时间）------HOW MANY（工作量）-----
讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。
案例（参考答案）
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❖ WHO（执行者）------张小姐 ❖ WHAT（做什么）-----复印调查报告 ❖ HOW（怎么做）------复印品质好的副本 ❖ WHEN（时间）-------下班前 ❖ WHERE（地点）------总经理室 ❖ HOW MANY（工作量）-----2份 ❖ WHY（为什么）--------要给客户做参考
4.产品简述（怎样规格、产品特色、产品架构与外观） (What) (How much)
5.技术设计要求︰ (How much)
6.制造假设︰
3 用于工作任务的分发
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❖ 5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路﹗ ❖ WHAT---什么事？要做什么？ ❖ WHO---由谁来执行，谁来负责？ ❖ WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ ❖ WHERE---在哪里干？哪里开始？哪里结束 ❖ WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级
❖ 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 ❖ 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个
好的问题，就意味着问题解决了一半。
阻碍提问的因素
一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；
二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。
如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就 形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼， 最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造 性的发挥。
1.生产过程中产品表面腐蚀点未打磨干净。 2.检验员只对烤完漆的产品作了检测，未对烤漆前的产品表面作检 测。
2 用于设计开发与革新
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在设计革新之初﹐我們就應考量以下問題﹕ ❖ 为什么需要设计开发/革新？(why) ❖ 开发/革新的对象是什么？(what) ❖ 从什么地方着手？或预计产品要销往什么地方？(where) ❖ 什么人来承担开发/革新的人物？(who) ❖ 什么时候完成？(when) ❖ 怎样实施？(How) ❖ 达到怎样的水准？(How much)
2.4 用于工作會報(Mail,專案報告…)
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再看以下MAIL范例: 各部门主管 (Who) 大家好! 接业务部通知 (Who) 明日(8月18日）(When) 公司有重要客人验厂 . (Why)
请各部门负责人做好相关接待工作并于8月17日下午(When) 安排和督导本部门人员﹕ (What) 1）搞好各自区域的卫生 (How) 2）统一着夏季工衣和配戴厂牌等 (How / How much) 3）客人来时请注意礼节和礼貌(How) 4）准备好相关文件及记录 (How )
2H分别是： 1) How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 2) How much：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如 何？费用产出如何？
5w2H法的应用程序
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Ｗ：why 为什么做？目的是什么？
扩展含义：为什么要做；是否可省去？ 为什么要这样做;是否有其他方法更简单？ 为什么出现这样的结果； 这样干的必要性是什么？
5w2H法培训教材
SKYROCK
Complete MetCaoml pDleitee -Mceatasl DtieS-coasltuStoiloutniosns
目录
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❖ 5w2H的定义及由来 ❖ 5w2H分别是指哪些 ❖ 5w2H应用 ❖例题说明 ❖课内练习
前言
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❖ 扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织； 由谁来主管; 由谁来监督； 由谁来协助；
❖ 举例描述： ❖ 1、（质量会议）陈伟负责主持及召开；
2、生产通知单由任勇强负责审核。
5w2H法的应用程序
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H：how 怎么做？过程怎么控制？
❖ 扩展含义：工作的流程和方法是什么； 过程如何监控; 如何保证满足PDCA循环；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5w2H的定义
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❖ 5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大战中美国陆军 兵器修理部首创。
❖ 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和 技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥 补考虑问题的疏漏。
5w2H的由来
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2、每周六例会，各部门做好工作总结的准备
5w2H法的应用程序
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Ｗ：when 什么时间做，什么时间完成？
❖ 扩展含义：什么时间开始； 什么时间结束; 什么时间是关键节点； 什么时间；
❖ 举例描述： ❖ 1、每周工作总结周五下班前发送；
2、每周例会12:30开始
5w2H法的应用程序
4 用于工作汇报(Mail,专案告…)
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❖ 我们平常的工作汇报如MAIL﹐专案报告也应该充分利用5W2H思维， 既能节约写报告的时间又能节约看报告的时间﹔
❖ 第一次就作好﹗
4 用于工作汇报(Mail,专案告…)
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请看MAIL示例: ❖ xx: (Who) ❖ 你好﹗ ❖ xxx有不良，速通知厂家来返工 。 （What) ❖ XXX 2018/8/4 Questions: ❖ Where? 问题哪里发生的﹖ ❖ When? 问题什么时候发生的﹖ ❖ Why ? 为什么会发生这个问题﹖ ❖ How ?问题怎样发生的 ﹖ ❖ How Much? 批量多少？不良数多少 ﹖比例为多少﹖
总结
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❖ 做任何工作都应该从5W2H来思考，才有助于我们的思路的条理化， 杜绝盲目性。
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不足之处，敬请赐教！
Thank You
例：新4kw 上盖烤漆表面有颗粒
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Ｗｈａｔ︰何事───新4KW上盖烤漆表面有颗粒现象 Ｗｈｅｒｅ︰何处───烤漆粉体线 Ｗｈｅｎ︰何时───2018/8/4 Ｗｈｏ︰何人─── 检验员 张三 Ｈｏｗ m a n y︰100PCS Ｈｏｗ ｍｕｃｈ︰折合人民币约2000元 Ｗｈｙ︰为何───
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Ｗ：where 在哪做？从何处开始做？
❖ 扩展含义：在什么地方做； 协助的工作在什么地方做; 从何处开始做； 到何处结束；
❖ 举例描述： ❖ 1、(问题点)在制袋1#机；
2、（5S检查）印刷车间开始到制袋车间结束；
5w2H法的应用程序
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Ｗ：who
由谁来做？由谁来监督？
如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进 行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更 进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法 。
5w2H分别是指哪些
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5W分别是： 1) Why： 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 2) What： 是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where：何处？在哪里做？从哪里入手？ 4) When： 何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5) Who： 谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
❖ 举例描述： ❖ 1、说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工
作质量；改进其不足
5w2H的运用
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1用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉） 2 用于设计开发创新 3 用于工作任务的分配 4 用于工作的汇报（MAIL,报告 … ）
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1 用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉...）
❖ 针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述。即︰
Ｗｈａｔ︰ 何事───发生了什么？有什么问题？ Ｗｈｅｒｅ︰何处───在什么地方发生的？ Ｗｈｅｎ︰ 何时───什么时间发生的？ Ｗｈｏ︰ 何人───是谁做的？是谁负责的？ Ｈｏｗ m a n y︰不良多少？比率是多少﹖ Ｈｏｗ ｍｕｃｈ︰成本多少﹖ Ｗｈｙ︰为何───为什么会产生这样的原因？
2 用于设计开发与革新
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案例︰ 『企划书』
1.计划名称: (What)
计划编号︰
产品名称︰ (What)
产品编号︰
提 案 人︰(Who)
所属单位︰
单位主管︰(Who)
2.预估市场需求︰(Why ) (How much)
3.交期重点时程︰(When)
样品提供︰ (When)
试产开始︰(When)
事情的重要性，可以使他更负责任或受到激励！
案例
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❖ 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经 理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”
WHO（执行者）-----HOW（怎么做）-----WHERE（地点）-----WHY（为什么）------
举例描述： 1、（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误；
2、（仓库购买叉车）为了操作方便、降低工人体力劳动；
5w2H法的应用程序
团队 创新 迅速 温馨服务
Ｗ：what 什么问题？做什么工作内容？
❖ 扩展含义：什么事？要做什么； 要准备什么; 需要协助什么； 要预防什么；
❖ 举例描述： ❖ 1、面膜袋虚封
WHAT（做什么）----WHEN（时间）------HOW MANY（工作量）-----
讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。
案例（参考答案）
团队 创新 迅速 温馨服务
❖ WHO（执行者）------张小姐 ❖ WHAT（做什么）-----复印调查报告 ❖ HOW（怎么做）------复印品质好的副本 ❖ WHEN（时间）-------下班前 ❖ WHERE（地点）------总经理室 ❖ HOW MANY（工作量）-----2份 ❖ WHY（为什么）--------要给客户做参考
4.产品简述（怎样规格、产品特色、产品架构与外观） (What) (How much)
5.技术设计要求︰ (How much)
6.制造假设︰
3 用于工作任务的分发
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❖ 5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路﹗ ❖ WHAT---什么事？要做什么？ ❖ WHO---由谁来执行，谁来负责？ ❖ WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ ❖ WHERE---在哪里干？哪里开始？哪里结束 ❖ WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级
❖ 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 ❖ 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个
好的问题，就意味着问题解决了一半。
阻碍提问的因素
一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；
二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。
如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就 形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼， 最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造 性的发挥。
1.生产过程中产品表面腐蚀点未打磨干净。 2.检验员只对烤完漆的产品作了检测，未对烤漆前的产品表面作检 测。
2 用于设计开发与革新
团队 创新 迅速 温馨服务
在设计革新之初﹐我們就應考量以下問題﹕ ❖ 为什么需要设计开发/革新？(why) ❖ 开发/革新的对象是什么？(what) ❖ 从什么地方着手？或预计产品要销往什么地方？(where) ❖ 什么人来承担开发/革新的人物？(who) ❖ 什么时候完成？(when) ❖ 怎样实施？(How) ❖ 达到怎样的水准？(How much)
2.4 用于工作會報(Mail,專案報告…)
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再看以下MAIL范例: 各部门主管 (Who) 大家好! 接业务部通知 (Who) 明日(8月18日）(When) 公司有重要客人验厂 . (Why)
请各部门负责人做好相关接待工作并于8月17日下午(When) 安排和督导本部门人员﹕ (What) 1）搞好各自区域的卫生 (How) 2）统一着夏季工衣和配戴厂牌等 (How / How much) 3）客人来时请注意礼节和礼貌(How) 4）准备好相关文件及记录 (How )
2H分别是： 1) How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 2) How much：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如 何？费用产出如何？
5w2H法的应用程序
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Ｗ：why 为什么做？目的是什么？
扩展含义：为什么要做；是否可省去？ 为什么要这样做;是否有其他方法更简单？ 为什么出现这样的结果； 这样干的必要性是什么？
5w2H法培训教材
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目录
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❖ 5w2H的定义及由来 ❖ 5w2H分别是指哪些 ❖ 5w2H应用 ❖例题说明 ❖课内练习
前言
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❖ 扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织； 由谁来主管; 由谁来监督； 由谁来协助；
❖ 举例描述： ❖ 1、（质量会议）陈伟负责主持及召开；
2、生产通知单由任勇强负责审核。
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H：how 怎么做？过程怎么控制？
❖ 扩展含义：工作的流程和方法是什么； 过程如何监控; 如何保证满足PDCA循环；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5w2H的定义
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❖ 5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大战中美国陆军 兵器修理部首创。
❖ 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和 技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥 补考虑问题的疏漏。
5w2H的由来
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2、每周六例会，各部门做好工作总结的准备
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Ｗ：when 什么时间做，什么时间完成？
❖ 扩展含义：什么时间开始； 什么时间结束; 什么时间是关键节点； 什么时间；
❖ 举例描述： ❖ 1、每周工作总结周五下班前发送；
2、每周例会12:30开始
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4 用于工作汇报(Mail,专案告…)
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❖ 我们平常的工作汇报如MAIL﹐专案报告也应该充分利用5W2H思维， 既能节约写报告的时间又能节约看报告的时间﹔
❖ 第一次就作好﹗
4 用于工作汇报(Mail,专案告…)
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请看MAIL示例: ❖ xx: (Who) ❖ 你好﹗ ❖ xxx有不良，速通知厂家来返工 。 （What) ❖ XXX 2018/8/4 Questions: ❖ Where? 问题哪里发生的﹖ ❖ When? 问题什么时候发生的﹖ ❖ Why ? 为什么会发生这个问题﹖ ❖ How ?问题怎样发生的 ﹖ ❖ How Much? 批量多少？不良数多少 ﹖比例为多少﹖
总结
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❖ 做任何工作都应该从5W2H来思考，才有助于我们的思路的条理化， 杜绝盲目性。
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不足之处，敬请赐教！
Thank You
例：新4kw 上盖烤漆表面有颗粒
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Ｗｈａｔ︰何事───新4KW上盖烤漆表面有颗粒现象 Ｗｈｅｒｅ︰何处───烤漆粉体线 Ｗｈｅｎ︰何时───2018/8/4 Ｗｈｏ︰何人─── 检验员 张三 Ｈｏｗ m a n y︰100PCS Ｈｏｗ ｍｕｃｈ︰折合人民币约2000元 Ｗｈｙ︰为何───
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Ｗ：where 在哪做？从何处开始做？
❖ 扩展含义：在什么地方做； 协助的工作在什么地方做; 从何处开始做； 到何处结束；
❖ 举例描述： ❖ 1、(问题点)在制袋1#机；
2、（5S检查）印刷车间开始到制袋车间结束；
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Ｗ：who
由谁来做？由谁来监督？
如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进 行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更 进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法 。
5w2H分别是指哪些
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5W分别是： 1) Why： 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 2) What： 是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where：何处？在哪里做？从哪里入手？ 4) When： 何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5) Who： 谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
❖ 举例描述： ❖ 1、说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工
作质量；改进其不足
5w2H的运用
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1用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉） 2 用于设计开发创新 3 用于工作任务的分配 4 用于工作的汇报（MAIL,报告 … ）
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1 用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉...）
❖ 针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述。即︰
Ｗｈａｔ︰ 何事───发生了什么？有什么问题？ Ｗｈｅｒｅ︰何处───在什么地方发生的？ Ｗｈｅｎ︰ 何时───什么时间发生的？ Ｗｈｏ︰ 何人───是谁做的？是谁负责的？ Ｈｏｗ m a n y︰不良多少？比率是多少﹖ Ｈｏｗ ｍｕｃｈ︰成本多少﹖ Ｗｈｙ︰为何───为什么会产生这样的原因？
2 用于设计开发与革新
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案例︰ 『企划书』
1.计划名称: (What)
计划编号︰
产品名称︰ (What)
产品编号︰
提 案 人︰(Who)
所属单位︰
单位主管︰(Who)
2.预估市场需求︰(Why ) (How much)
3.交期重点时程︰(When)
样品提供︰ (When)
试产开始︰(When)
事情的重要性，可以使他更负责任或受到激励！