店铺管理—人员配备和管理3
店铺组织与人员配置
店铺组织与人员配置壹、前言人是企业最重要的资产，对超级市场也是，因为超市的各项机能作业都有需*人来执行。
但是，人也是超市的成本，超市的人件费用占营业额的比率通常是６－１２％，约占超市的总费用３０－５０％。
因此，唯有做好适当的组织编制及人员配置，才能有效运用超市的人力资源，充分发挥个人的能力。
组织的定义是“为求达成某种共同的目标，经由人员的分及功能的分化，并利用不同的权利与职责而合理的分工及功能的分化，并利用不同的权利与职责而合理的协调一群人的活动”。
因此，要建立一完整组织必需先考虑下列因素：一、明确建立公司经营理念及目标。
二、确定为达成目标所需执行的活动和职能。
并加以分门别类。
也就是确立所需的部门及其工作职权。
三、确立各部门的人员编制、工作分配，将各项活动和职权指派人员负责办理。
四、划定职责范围。
贰、店铺规模与经营目标某一地点是否适合开设超级市场，必须经过商圈评估，若评估结果适合，则须进一步规划适当的店铺规模，并拟定各项经营目标。
店铺规模的大小与营业额有关。
营业额预估大时，所规划的店铺规模也大。
但规模大，设备投资就大，成本也高，若预估错误，造投资不当，实际营业额比预估相差甚远，将会造成巨额亏损，不可不慎。
经营良好的超级市场，卖场每平方米每月营业额约在７－１０万。
因此，若预估每一立方米地的月营业额是１８００万元，卖场面积可规划在２００－２５０平方米之间。
依资料统计，日本食品超级市场１９８９年，平均每一店铺的卖场面积是２４４平方米，月营业额是９０９２万日元卖场平均每平方米的月营业额是３７万３千元日吊。
经营超级市场，公司止下必须要有一致的经营理念，才能上下一心，发挥团队力量。
而超市的经营理念，最主要必须考虑的对象是顾客、股东及员工。
对顾客来说，要提供顾客所需新鲜、卫生、安全、健康、便利的商品，并提供最好的服务，使顾客得到最大的满足。
对股东来说，要使股东得到合理的报酬，使公司成为股东最有投资价值的公司。
门店人员运营管理制度范本
门店人员运营管理制度范本第一章总则第一条为了规范门店人员运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，实现门店的可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事零售业务的所有门店，包括连锁超市、百货商场、专卖店等。
第三条门店人员运营管理应遵循依法经营、诚实守信、公平竞争、顾客至上的原则。
第二章人员招聘与培训第四条门店应对招聘人员进行严格筛选，确保招聘的人员具备相应的学历、技能和素质。
第五条门店应定期对员工进行培训，提高员工的专业知识、服务技能和团队协作能力。
第六条门店应建立员工培训档案，记录员工的培训情况，作为员工晋升、薪酬激励的依据。
第三章人员配置与分工第七条门店应根据业务需求和工作量，合理配置人员，确保员工数量与工作任务相匹配。
第八条门店应明确员工的岗位职责，制定详细的工作流程，确保各项工作有序进行。
第九条门店应实行岗位轮换制度，提高员工的多项技能，提升团队的整体素质。
第四章人员管理与激励第十条门店应建立健全员工管理制度，包括考勤、绩效、薪酬、福利等方面。
第十一条门店应对员工进行定期绩效评估，公平、公正、公开地对待每一位员工。
第十二条门店应制定合理的薪酬激励制度，激发员工的积极性和创造力，提升门店的整体竞争力。
第五章人员服务与沟通第十三条门店员工应遵守服务规范，热情、耐心、真诚地对待每一位顾客，提供优质的服务。
第十四条门店应建立良好的员工沟通机制，倾听员工的意见和建议，解决员工的问题和困难。
第十五条门店应加强员工之间的团队协作，培养团队精神，提高门店的整体运营效率。
第六章人员纪律与考核第十六条门店员工应遵守国家法律法规和企业规章制度，严守商业秘密，不得从事损害企业利益的行为。
第十七条门店应对员工进行定期考核，对违反规定的行为进行严肃处理，确保门店的正常运营。
第七章附则第十八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十九条本制度的解释权归门店所有。
门店人员运营管理制度范本旨在为门店提供一套科学、合理、有效的人员管理方案，从招聘、培训、配置、管理、激励等多个方面进行全面规范，以提升门店的整体运营水平，实现可持续发展。
门店人员设置方案
门店人员设置方案门店人员设置是日常经营与管理中非常重要的一环，它关系到门店运营及服务质量，也关系到员工的工作积极性和对企业的归属感。
本文将从门店人员组成、职责设置和管理方法等方面介绍门店人员设置方案。
1.门店人员组成门店人员组成直接关系到门店的服务质量和客户满意度。
不能过多或过少，过多会增加企业成本，过少则会影响工作效率和服务质量。
一般门店人员包括以下几个职位：1.1 门店经理门店经理是门店的管理者，直接负责门店的运作管理和业务拓展等工作。
他要负责制定和执行企业经营策略，完成各项销售业绩指标，同时要积极管理和激励员工，确保门店服务质量和效益的同时，维护公司的品牌形象。
1.2 业务代表业务代表是门店的销售代表，是门店向顾客推销产品和服务的主要力量。
业务代表需要掌握公司产品知识，要能够根据客户的需求进行产品和服务的推销，同时要与客户建立良好的沟通和关系，促进顾客满意度和回头率。
1.3 售后服务人员售后服务人员是门店的售后服务负责人，主要工作是负责售后客服、客户维护、问题解决等工作。
以满足用户购买后的服务要求为目标，全方位为客户提供周到的服务。
售后服务人员的服务质量和态度将直接作用于顾客对企业的信任度和忠诚度。
1.4 财务及文员财务及文员主要负责门店的日常业务处理和管理。
主要职责包括进销存管理、日常资金的收支管理、文件的归档等。
他们的工作将直接影响到门店的管理效率和运作效率。
2.职责设置不同的门店类型和规模会有不同的涉及职责和职位设置。
门店职责的设置与门店的经营策略紧密相关。
在职责设置方面，主要需要考虑以下几个方面：2.1 门店任务分工门店任务分工是指将门店业务划分成各个独立的业务部分，由专人负责管理。
其中最重要的是对业务代表的工作进行任务细化，不同销售渠道或客户类型分配不同的销售代表负责，以提高客户服务质量和效果。
2.2 离职与新员工的培训当员工离职后，其职责和工作要在最短的时间内交接，确保业务的顺利进行。
商店管理制度
商店管理制度一、总则为了规范商店的管理行为，提高服务质量，保障商店持续、稳定经营，特制定本制度。
二、岗位设置1、店长：全面负责商店的运营管理工作，制定商店的年度计划和营销策略，审核商店的经营报表，负责商店的员工考核和薪资待遇。
2、副店长：协助店长管理商店的日常工作，负责商店的库存管理、货品采购和仓库管理。
3、销售人员：负责商店的销售工作，积极宣传商品，热情接待顾客，提供良好的售前售后服务。
4、收银员：负责商店的收银工作，准确、迅速地完成收银业务，保证交易款项的安全。
5、仓管员：负责商店的库存管理和仓库整理工作，及时整理商品陈列位置，保证货品的完好无损。
三、招聘与培训1、招聘：商店应根据经营规模和产量，合理设定人员编制，并通过多种途径开展招聘工作，为商店吸收人才。
2、培训：商店应定期对新员工进行入职培训，帮助他们熟悉商店的规章制度、工作流程和服务标准。
四、劳动纪律1、工作时间：商店的工作时间为每日8小时，法定节假日按国家规定执行。
2、签到制度：商店要求员工严格遵守签到制度，迟到、早退和旷工均需受到相应的处罚。
3、服装要求：商店要求员工着装整洁，服装搭配得体，不得穿着破烂、暴露或带有冒犯性语言的衣物。
五、工作内容1、店长：负责商店的整体管理工作，制定发展规划并组织实施，全面负责商店的运营管理工作。
2、副店长：协助店长管理商店的日常工作，包括库存管理、货品采购和仓库管理。
3、销售人员：负责商店的销售工作，与顾客沟通、销售和宣传商品，提供专业的售前和售后服务。
4、收银员：负责商店的收银工作，迅速、准确地完成收银业务，保证交易款项的安全。
5、仓管员：负责商店的库存管理和仓库整理工作，及时整理商品陈列位置，保证货品的完好无损。
六、奖惩制度1、奖励：商店对表现突出的员工给予奖励，礼品或者奖金尽可能周到合理。
2、惩处：对违反制度规定或影响商店发展的员工，视情节严重程度给予相应的处罚。
七、绩效考核商店定期对员工进行绩效考核，根据员工的工作表现和业绩情况给予奖励或处罚，并根据考核结果做出合理的调配。
店铺管理制度有哪些
店铺管理制度有哪些1. 店铺人员管理1.1 店铺人员组织架构店铺人员组织架构应该明确每个人员的职责与权限，确保店铺运作顺畅。
通常情况下，店铺的人员组织架构主要包括店长、副店长、店员等职位，并明确各自的职责范围和上下级关系。
1.2 店铺人员招聘与培训店铺应根据实际情况，合理安排人员的数量和结构，并根据需要进行人员的招聘与培训工作。
在招聘方面，应根据店铺的规模、性质和所需工作能力等要素综合考虑，制定招聘标准和程序。
在培训方面，应根据店铺的实际需求有针对性地进行培训，提高员工的工作能力和服务水平。
1.3 店铺人员考勤管理店铺应建立健全的考勤管理制度，明确员工的工作时间和考勤规定，加强对员工的考勤监督，并按规定执行相关考勤制度，确保员工的工作时间和考勤记录的真实性和有效性。
1.4 店铺人员绩效考核店铺应根据各员工的实际工作业绩，按照一定的程度，进行正常和计划绩效考核。
店铺应该确保绩效考核的客观性和公正性，激励员工工作积极性，提高绩效水平。
2. 店铺物品管理2.1 店铺仓库管理店铺应建立健全的仓库管理制度，严格按照制度规定，对店铺的物品进行妥善保管和管理，确保物品的安全和完整。
2.2 店铺进货和采购店铺应根据需要，合理安排进货和采购计划，确保店铺物品的充足和品质，同时可以通过合理的采购策略控制成本，提高利润。
2.3 店铺库存管理店铺应建立健全的库存管理制度，实时掌握库存情况，合理安排库存物品的调度和再补充，避免库存积压和滞销。
2.4 店铺固定资产管理店铺的固定资产应建立健全的管理制度，对店铺资产进行登记、盘点和折旧计算等工作，确保资产的有效使用和管理。
3. 店铺财务管理3.1 店铺收支管理店铺应建立健全的收支管理制度，明确店铺的经营成本、收入和支出情况，合理安排店铺的资金流动，确保店铺的财务健康。
3.2 店铺账务管理店铺应建立健全的账务管理制度，认真记录店铺的各项交易账目，及时核对、清理账务数据，保证账务数据的准确和完整。
商铺物业管理人员配备
商铺物业管理人员配备商铺物业管理人员配备是一项非常重要的事情。
在现代社会中，商铺的数量越来越多，而商铺物业管理人员的数量也在不断增加。
商铺物业管理人员的配备决定了商铺的经营状况和效率。
因此，合理地配备商铺物业管理人员是商铺进入市场竞争的重要保证。
商铺物业管理人员的分类商铺物业管理人员可以分为两类，一类是直接从事商铺物业管理工作的人员，另一类是从事商铺运营和销售等工作的人员。
直接从事商铺物业管理工作的人员主要包括维修工、保洁员、保安人员等。
他们负责商铺的日常维护、保洁和安全，他们的出勤对于商铺的正常运营至关重要。
他们不仅要保证商铺的卫生、安全和环境，还要对商铺中设备的维护进行及时的处理。
从事商铺运营和销售等工作的人员主要包括营销人员、客服人员、销售人员等。
他们负责商铺的销售、营销、客服和售后服务等方面的工作，他们代表商铺进行与客户之间的沟通和交流，他们了解客户的需求和反馈，根据客户反馈的意见，商铺进行相应的调整和改善。
他们的工作能力和服务水平直接影响着商铺的竞争力。
商铺物业管理人员的人数和状态商铺物业管理人员的人数和状态是决定商铺能否顺利运营的重要因素。
对于商铺物业管理人员的人数，应根据商铺的规模、类型和业态来合理配备。
例如，商铺的面积越大，设施越多，则需要更多的维修和保洁人员，提供优质的环境和保洁服务。
对于规模较小的商铺，则可以选用多能型人才，兼顾维修、保洁和保安等方面的工作。
商铺管理人员的状态应该是积极向上的，他们需要不断学习和提升自己的能力和技术。
他们应该具备良好的职业道德和工作态度，能够积极服务商铺和顾客，帮助商铺提高竞争力。
商铺物业管理人员的管理商铺管理人员应该按照对应的职责和任务进行分工，形成一个相对完整的工作流程，确保商铺的顺利运营。
商铺管理人员应该建立一套完整的管理制度，将所有人员进行分级管理，使得商铺的运营更加规范化和高效率化。
例如，维修人员应该严格按照维修标准进行操作，保洁员要按计划进行清洁，并记录清洁情况。
门店人员标配管理制度
门店人员标配管理制度一、背景与意义随着经济的快速发展和消费水平的提升，门店销售业务已经成为零售行业的主要盈利来源。
门店人员是门店在市场上的重要代表，他们的素质和服务态度直接影响到门店的声誉和客户体验。
为了提高门店的服务质量，提升员工队伍的整体素质，公司决定制定门店人员标配管理制度，规范门店人员的工作行为，完善门店管理体系，提高门店运营效益。
二、适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的人员管理，包括但不限于销售、服务、仓储、管理等各个岗位的人员。
三、门店人员标配1. 门店岗位设置（1）销售人员：根据门店的规模和销售情况设定销售人员的数量和结构，确保门店的销售目标能够顺利实现。
（2）服务人员：提供专业的售后服务，解决客户的问题和疑虑，维护公司的形象和信誉。
（3）仓储人员：负责货物的入库、出库和管理，保证货物的安全和完好。
（4）管理人员：负责门店的整体运营和管理，协调各个岗位的工作，确保门店高效运转。
2. 门店人员要求（1）品行端正、言行举止得体，表现出良好的职业素养和团队精神。
（2）具备较强的服务意识和沟通能力，能够主动接触客户，了解客户需求，提供专业的服务和建议。
（3）具备一定的产品知识和销售技巧，能够有效地推动销售业绩的提升。
（4）具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应门店的工作环境和工作要求。
3. 门店人员配备（1）根据门店的规模和销售情况设定人员配备的数量和结构，确保门店正常运营。
（2）门店人员的配备应符合当地劳动法律法规和公司相关规定，保障员工的合法权益。
四、门店人员管理1. 门店人员管理体系（1）建立健全的门店人员管理体系，明确各个岗位的职责和权限，规范门店人员的工作行为。
（2）建立门店人员绩效考核机制，根据员工的表现和贡献情况进行评定，激励员工提升工作业绩。
（3）建立门店人员培训机制，定期开展员工培训活动，提升员工的专业素养和服务水平。
2. 门店人员考核标准（1）销售人员：销售额、客户满意度、产品知识等。
人员配备及管理方案
书店人员配备及管理方案社区连锁书店为规范管理，使书店运营尽快走上正轨，遵循依岗定人、按岗定薪的原则，对书店内部所需岗位及岗位要求、权责范围进行设定。
做到岗位设置合理，每名员工责任明确，严格实行绩效考核，具体方案如下：一．组织架构店员个数根据店面大小进行设置，每50㎡—80㎡需要设置店员一名，才能更好的起到监督、管理的作用。
店员A 、B 受营业时间的制约需要进行倒班经营，库存管理上有不同的侧重点，其余业务二人具有同等的责任及权利。
二．书店所需岗位设置社区连锁书店店长收银员 店员A 店员B出纳、收银 数据管理 导购、看店图书库存管理 甜品、阅读室 甜品库存管理财务监督执行监督执行“按需定岗”——根据书店实际营业需要设定所需岗位。
社区连锁书店预发展为烟台市连锁型社区书店形式，初期店面数量有限，不做每店一名店长的设置。
现店内需要管理的事项主要有：店内经营项目管理、店内收支情况管理、货物库存管理、店内服务。
以上事项都应有专人负责管理，考虑到书店发展初期，为节省成本，不易设置太多人员，可将几项业务统一管理，业务拓展后，可再增加店员。
连锁型店铺需采用同样的人员配备模式，现以幸福店为例，设置人员结构。
1. 店长一名，管理店内员工及店内经营相关事宜。
2. 收银员一名或两名，负责收银，管理客户档案、监督使用店内设备。
（收银员设置数量根据店内经营时间而定，依据是否需要倒班进行配备）3. 店员两名，负责读者购书导购、监督读者文明购书，维持店内阅读气氛，甜品店甜品销售。
受营业时间的限制，如书店需营业到晚8点，则需两名店员进行倒班，并进行详细分工，对各自负责的工作时间进行划分，避免产生依赖。
备注：在店员的配备上需要根据实际经营情况进行调整，书店开业后，如果人流量大，还需增加店员的数量。
寒、暑假，读者相对较多，营业时间需要拉长的，将增加兼职店员，进行倒班经营。
库存管理应设专人管理，但业务开展初期，图书品种及数量有限，无需设专人专门管理库存。
店面人员管理制度
店面人员管理制度一、制度目的为了规范店面人员的管理行为，提高员工的工作积极性和效率，保障店面运营的正常顺利，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于店面的所有员工。
三、岗位设置1.店长：负责店面的日常管理工作，包括人员调配、店面布置、客户服务等。
2.副店长：协助店长管理店面，协调员工之间的工作关系，确保店面的正常运营。
3.店员：负责店面的销售、服务和日常维护工作。
四、招聘与培训1.招聘要求：应聘者应具备相关工作经验，有良好的服务意识和沟通能力。
2.面试流程：经过简历筛选后进行面试，考察应聘者的工作能力和沟通能力。
3.培训要求：新员工入职后应接受店面的培训，了解公司的业务流程和服务标准，熟悉商品知识和销售技巧。
五、工作职责1.店长责任：（1）制定店面的经营计划和目标，负责店面的整体管理和运营。
（2）负责招聘、培训和考核员工，制定员工工作计划和目标。
（3）维护店面的形象和服务质量，确保顾客满意度。
2.副店长责任：（1）协助店长管理店面，协调员工之间的工作关系。
（2）监督员工的工作任务和工作效率，及时发现并解决问题。
3.店员责任：（1）负责店面商品的销售和客户服务工作。
（2）维护店面的卫生和整洁，保持店面形象。
（3）遵守公司的规章制度，服从管理。
六、绩效考核1.店长绩效考核标准：店面的销售业绩、客户服务质量、员工管理和团队合作能力。
2.店员绩效考核标准：销售业绩、客户满意度、工作效率和工作纪律。
七、奖惩制度1.奖励制度：对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励，比如提成、奖金、晋升机会等。
2.惩罚制度：对于违纪违规的员工，公司将给予批评、警告，甚至开除处分。
八、员工福利公司为员工提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假、定期体检等。
九、工作制度1.工作时间：员工应按照公司规定的工作时间和工作要求进行工作。
2.加班制度：员工如果需要加班工作，应提前向上级领导申请，并按照规定的程序进行。
3.请假制度：员工如需请假，需提前向上级领导请假，并填写请假表。
门店人员标配管理制度
第一章总则第一条为规范门店人员管理，提高员工素质，保障门店运营的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括店长、店员、导购员、收银员等。
第三条本制度旨在明确门店人员的基本要求、岗位职责、考核标准以及奖惩措施，以实现门店的高效运营。
第二章人员配置第四条门店人员配置应遵循以下原则：1. 人员结构合理，岗位设置明确；2. 人员素质与岗位要求相匹配；3. 人员配置动态调整，适应门店发展需求。
第五条门店人员配置包括：1. 店长：负责门店整体运营，协调各部门工作，确保门店经营目标的实现；2. 店长助理：协助店长进行门店管理工作，负责日常事务；3. 导购员：负责顾客接待、商品推荐、销售等工作；4. 收银员：负责顾客结账、现金管理等工作。
第三章岗位职责第六条店长岗位职责：1. 制定门店年度经营计划，组织实施；2. 管理门店日常运营，确保各项指标达标；3. 负责门店员工招聘、培训、考核、激励等工作；4. 维护门店形象，处理顾客投诉。
第七条店长助理岗位职责：1. 协助店长进行门店运营管理；2. 负责门店内部文件管理、资料整理；3. 参与门店员工招聘、培训、考核等工作；4. 负责门店突发事件的应急处理。
第八条导购员岗位职责：1. 接待顾客，了解顾客需求，推荐合适商品；2. 负责商品陈列、整理、补货等工作；3. 参与门店促销活动，提高销售业绩；4. 维护门店形象，处理顾客投诉。
第九条收银员岗位职责：1. 负责顾客结账，确保现金准确无误；2. 管理门店现金、票据等财务工作；3. 负责门店商品盘点、库存管理；4. 维护门店形象，处理顾客投诉。
第四章考核与奖惩第十条门店对员工进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作能力；3. 工作业绩；4. 团队协作。
第十一条对考核优秀的员工给予奖励，包括：1. 提高工资；2. 增加奖金；3. 提供晋升机会。
第十二条对违反本制度规定的行为，给予相应处罚，包括：1. 警告；2. 记过；3. 离职。
店铺管理—人员配备和管理
人员配备和管理——之一《专店组织结构》
建店初期，可以有店长来代进行库管工作。
1.1.员工职位与职责
1.1.1.店长
A.职位说明
店长是在总部或区域经理直接领导下，独立负责所在店的经营管理事务, 负责各店销售、货品管理及具体销售工作的人员。
B.职责
●负责店内日常销售管理工作
●负责日常帐务处理工作
●负责店内产品分析与管理工作
●负责店内形象管理
●负责售后服务的处理与跟踪工作
●具体的商品销售工作。
●柜台营业人员的培训指导
●区域内竞争状况的监控
●具体负责其他各项店内日常事务工作
●其他总部或区域经理安排的工作
1.1.
2.营业员
A.职位说明
营业员是在店长领导下，负责店内具体销售工作的一线销售人员。
B.工作职责
●协助柜长搞好各项店内日常事务工作。
●具体的商品销售工作。
●保障货品的安全。
●负责货品摆放美观、货品整洁。
●负责柜台卫生、货盘清洁。
●积极进行岗位培训，完成销售任务
1.1.3.库管
A.职位说明
各区域根据实际需要建立区域总库，设立库管职位
库管是在店长领导下，负责区域市场库存产品的保管与处理的工作人员
B.工作职责
●区域总库产品及销售物料的管理
●区域内产品调拨与库存分析
●日常报表汇总、分析、转发
●。
门店人员标配管理制度范本
一、总则第一条为加强门店人员管理，规范员工行为，提高服务质量，确保门店运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、收银员、后勤人员等。
二、着装与仪容第三条员工应按照门店规定统一着装，保持服装整洁、干净、得体。
第四条女员工应化淡妆，不留长指甲，不得佩戴过于夸张的首饰。
第五条男员工不得留长发、胡须，不得留指甲，不得穿休闲或运动服装。
第六条员工在岗期间应佩戴工号牌，保持仪容整洁，不得有不良生活习惯。
三、工作时间与考勤第七条员工应按照门店规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工请假需提前向部门主管提出申请，经批准后方可请假。
第九条员工请假需提供相关证明，如病假条、事假证明等。
第十条门店将对员工考勤进行记录，考勤结果将作为绩效考核的重要依据。
四、工作纪律第十一条员工应遵守门店各项规章制度，不得有违规行为。
第十二条员工在工作中应保持良好的工作态度，热情服务，礼貌待人。
第十三条员工不得在工作时间从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天、玩游戏等。
第十四条员工不得泄露门店商业秘密，不得损害门店利益。
五、客户服务第十五条员工应具备良好的沟通能力，为客户提供专业的咨询服务。
第十六条员工应尊重客户，耐心解答客户疑问，不得对客户进行侮辱、歧视。
第十七条员工应主动了解客户需求，为客户提供满意的服务。
第十八条员工应妥善处理客户投诉，确保客户满意。
六、培训与发展第十九条门店将定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第二十条员工应积极参加培训，不断提升自身能力。
七、奖惩制度第二十一条门店将设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违规员工进行处罚。
第二十二条奖励分为物质奖励和精神奖励，处罚包括罚款、警告、降职、辞退等。
八、附则第二十三条本制度由门店行政部门负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
九、员工行为规范第二十五条员工应遵守国家法律法规，维护门店形象。
开店对人员的管理制度
开店对人员的管理制度一、店铺人员概况1. 店铺人员构成出于人力资源管理的需要，店铺的人员结构应该尽可能多样化，包括店长、副店长、店员、收银员、清洁工等职位，实现各项功能的高效运作。
2. 人员招聘适当的招聘是店铺运营的基础之一。
当招聘合适的人员之后，如何进行培训和激励是关键。
二、人事管理制度1. 公平公正店铺应当确保各项人事处理行为符合法律法规，并避免歧视性的行为。
无论是招聘、晋升、薪酬或者其他方面，都应当执行公平公正的原则。
2. 岗位职责明确员工的岗位职责，让他们清晰地知悉自己的工作职责，培养责任感，提高工作效率和质量。
3. 薪酬制度制定合理的薪酬制度，激励员工的积极性和创造性，建立良好的营销与销售达标奖励机制。
4. 绩效考核建立科学的绩效考核体系，适度结合店铺的销售额、店铺服务质量、员工素质等因素进行量化评定。
三、培训体系1. 全员培训针对不同岗位的员工，进行专业化的培训，包括业务知识、销售技巧、服务质量等方面，并且定期进行进阶培训，以适应市场的变化和店铺经营的需求。
2. 规范操作制定标准操作程序，定期对员工进行岗位技能操作培训，确保员工的操作规范与专业化。
3. 客户服务培训帮助员工建立服务意识，将客户的满意度和体验放在第一位，提供专业的客户服务技能培训，提高员工综合素质。
四、激励机制1. 薪酬激励建立合理的薪酬制度，对表现良好的员工给予提成或奖励，激发员工的工作积极性。
2. 岗位晋升评定员工的表现和能力，设立晋升通道，提供发展机会，激励员工不断提升自我。
3. 员工关怀建立员工关怀机制，提供员工培训及个人成长发展计划，关注员工的身心健康，增强员工归属感。
五、纪律管理1. 统一规范制定员工行为规范，要求员工言行举止符合店铺的形象和品牌形象。
2. 考勤管理设立科学的考勤制度，严格按照考勤制度执行，要求员工准时上下班，提高员工的执行力。
3. 纪律教育定期开展员工纪律教育培训，传达各项制度和行为规范，增强员工的纪律意识。
门店人员标配管理制度范本
第一章总则第一条为加强门店人员管理，提高门店服务质量和运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于门店所有员工，包括但不限于前台接待、导购、收银、仓库保管等岗位。
第三条本制度旨在规范门店人员行为，确保门店各项工作有序进行。
第二章人员配置与职责第四条门店人员配置应遵循以下原则：1. 按需配置，确保门店运营需要；2. 优化人员结构，提高工作效率；3. 注重员工素质，确保服务质量。
第五条各岗位人员职责如下：1. 前台接待：（1）热情接待顾客，主动提供帮助；（2）维护门店秩序，确保顾客安全；（3）负责顾客信息登记、查询和反馈；（4）协助处理顾客投诉。
2. 导购：（1）了解产品知识，为顾客提供专业咨询服务；（2）引导顾客选购商品，促进销售；（3）维护门店环境卫生，保持商品陈列整齐；（4）协助处理顾客退换货事宜。
3. 收银：（1）熟练操作收银系统，确保交易准确；（2）妥善保管现金和票据，防止丢失；（3）负责顾客账单打印和结算；（4）协助处理顾客投诉。
4. 仓库保管：（1）负责商品入库、出库、盘点；（2）确保商品质量，防止损坏；（3）保持仓库整洁，定期清理；（4）协助处理顾客退货。
第三章仪容仪表与着装第六条门店员工应保持良好的仪容仪表，具体要求如下：1. 着装整齐，符合门店形象；2. 男员工需留短发，女员工需束发；3. 保持个人卫生，不得佩戴饰品；4. 禁止在工作时间内化妆、吸烟。
第七条门店员工着装要求：1. 前台接待、导购、收银等岗位需统一穿着公司制服；2. 仓库保管等岗位可根据实际情况穿着便装，但需保持整洁；3. 禁止穿着奇装异服、暴露衣物。
第四章工作纪律与考勤第八条门店员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守上班时间，不得迟到、早退；2. 不得在工作时间内聊天、玩手机等；3. 不得擅自离岗，如需请假应提前向主管申请；4. 不得在工作中泄露公司机密。
第九条门店员工考勤制度：1. 严格执行考勤制度，每日打卡；2. 迟到、早退、请假等按公司规定执行；3. 考勤记录作为绩效考核的重要依据。
连锁店人员管理制度
一、总则为规范连锁店人员管理，提高员工素质，确保连锁店经营目标的实现，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国境内所有连锁店，包括直营店和加盟店。
三、人员配置1. 门店组织结构（1）店长：负责门店全面管理工作，对上级负责。
（2）店长助理：协助店长处理日常事务，对店长负责。
（3）导购员：负责顾客接待、商品推荐、解答顾客疑问等。
（4）收银员：负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。
四、岗位职责1. 店长（1）全面负责门店的日常管理工作，确保门店各项经营指标达到预期目标。
（2）制定门店经营计划，组织实施并监督执行。
（3）加强团队建设，提高员工素质，培养优秀人才。
（4）维护门店形象，确保门店各项规章制度得到有效执行。
2. 店长助理（1）协助店长处理日常事务，执行店长交办的任务。
（2）负责门店各项报表的统计、分析及上报。
（3）协助店长进行员工招聘、培训、考核等工作。
3. 导购员（1）热情接待顾客，提供优质服务，解答顾客疑问。
（2）向顾客推荐商品，引导顾客消费。
（3）保持店面整洁，维护门店形象。
4. 收银员（1）认真负责地收银，确保现金及账目准确无误。
（2）做好顾客咨询解答工作，提高顾客满意度。
（3）妥善保管现金及重要资料，确保门店财产安全。
五、员工培训1. 门店定期组织员工进行业务知识、服务技能等方面的培训。
2. 员工参加培训，提高自身综合素质。
3. 培训结束后，对员工进行考核，确保培训效果。
六、考核与奖惩1. 门店设立考核制度，对员工进行定期考核。
2. 考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。
3. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚。
七、员工福利1. 门店为员工提供具有竞争力的薪酬待遇。
2. 依法为员工缴纳社会保险。
3. 定期组织员工进行体检，保障员工身体健康。
4. 举办员工活动，增进员工之间的友谊。
八、附则1. 本制度由门店负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
店面及员工管理制度
店面及员工管理制度一、店面管理制度1. 店面基本情况概述1.1 店面名称：XXX店1.2 地址：XX市XX路XX号1.3 营业时间：早8:00-晚10:001.4 服务内容：主要经营XXX产品，提供XXX服务2. 店面管理组织结构2.1 总经理：负责整个店面的经营管理工作，对店面经营状况进行监督和管理2.2 副总经理：协助总经理进行店面的日常事务管理工作2.3 部门经理：负责各部门的管理工作，对员工进行指导和监督2.4 员工：根据各自职责分工，执行店面的运营工作3. 店面员工的岗位设置和职责分工3.1 前台接待员：负责接待顾客、解答疑问、处理投诉等工作3.2 销售员：负责向顾客推销产品、完成销售任务3.3 仓管员：负责仓库货物的管理、出入库工作3.4 店面清洁员：负责店面的清洁卫生工作3.5 财务员：负责店面的财务管理工作3.6 培训员：负责对新员工进行培训和指导工作4. 店面员工的入职要求4.1 具备相关工作经验和专业知识4.2 具有良好的沟通能力和服务意识4.3 具有良好的团队合作精神和责任心4.4 具有良好的职业道德和职业素养5. 店面员工的考核和奖惩制度5.1 考核制度：按照员工的工作表现、绩效等方面进行定期考核5.2 奖励制度：根据员工的表现给予相应奖励，如物质奖励、荣誉奖励等5.3 惩罚制度：对于违规行为和工作不力的员工进行相应的处罚和纠正6. 店面的服务质量保障措施6.1 客户反馈：及时收集和处理顾客的意见和建议6.2 培训提升：定期对店面员工进行培训和提升，提高服务素质和水平6.3 问题处理：对于出现的问题和投诉，及时进行处理和解决，确保店面服务质量7. 店面的安全管理措施7.1 安全检查：定期对店面的设施设备进行检查和维护，确保安全使用7.2 应急预案：建立店面的应急预案，对突发事件进行应急处理7.3 安全防范：加强对店面的安全防范工作，确保店面人员和财产的安全8. 店面的宣传推广8.1 内部推广：利用店面内部资源和渠道进行宣传推广，提高店面知名度8.2 外部合作：与其他商家和机构进行合作推广，扩大店面影响力8.3 在线宣传：通过互联网渠道进行店面的线上宣传和推广，吸引更多顾客关注二、员工管理制度1. 员工的基本权利和义务1.1 权利：享有基本劳动权利，获得合法的工资待遇和福利保障1.2 义务：遵守公司规章制度，认真履行工作职责，并积极参与公司的发展和建设2. 员工的激励和培训2.1 激励制度：建立完善的员工激励机制，激励员工积极工作、提高业绩2.2 培训计划：为员工提供各类培训机会，不断提升员工的综合素质和能力3. 员工的职业发展规划3.1 晋升机制：建立员工晋升通道，根据员工表现和能力进行晋升评定3.2 职业规划：为员工制定个人职业规划和发展计划，帮助员工实现事业目标4. 员工的团队建设和文化建设4.1 团队建设：加强员工之间的沟通和合作，提高团队凝聚力和协作能力4.2 文化建设：营造积极向上的企业文化氛围，增强员工的归属感和认同感5. 员工的福利和待遇保障5.1 保险福利：为员工购买合适的保险和福利，保障员工的生活质量和安全5.2 工资待遇：按照员工的工作表现和贡献，给予合理的工资待遇和奖励6. 员工的纪律要求和管理措施6.1 纪律要求：员工应严格遵守公司规章制度和相关管理制度，保持良好的工作纪律6.2 管理措施：对于违纪员工进行相应的管理和纠正，确保员工的行为规范和工作效率7. 员工的职业道德和道德建设7.1 职业道德：员工应遵守职业道德规范，保持良好的工作态度和职业操守7.2 道德建设：加强对员工的道德教育和培养，提高员工的职业素养和综合素质以上是店面及员工管理制度的基本内容，希望能够为店面和员工管理工作提供有效的指导和参考。
店铺管理—人员配备和管理
人员配备和管理——之二《员工守则》A.仪容仪表部分●员工上岗时应按季节、按规定穿戴统一配发的工装，胸卡应端正地佩带在左上胸。
工装需经常洗烫，纽扣应统一齐全。
着工装时不得卷起衣袖或裤脚。
穿黑色鞋，但不得穿凉鞋，女员工穿肉色丝袜。
●员工头发干净、整洁、发型规整。
男员工头发不超过发际，不留大鬓角，浓须。
女员工长发盘起，不得披头或湿发上岗。
●男女员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
女员工应淡妆上岗，不允许佩带有色眼镜上岗。
不得染黑色以外其它的头发。
●讲究个人卫生，上岗前清除口腔及身体异味。
●饰物简洁，只允许佩戴一枚戒指，宽度为5MM以内，女员工耳环不得超过耳廓。
●男女员工须着装整齐、干净，同时配带工牌。
B.柜台制度●员工上岗后应精神集中，举止文雅，不应从事与工作无关的活动。
在没有顾客时，双手自然交叉放在身前，不得在柜台内聚堆聊天，手拄柜台或插入口袋，不得背靠墙壁，灯箱及背对顾客。
●员工不得随便窜柜，隔柜台扔东西。
●严禁在货柜内吃东西、化妆。
●员工不得在柜台内大声喧哗。
●营业时间内必需锁上所有柜台门，钥匙放在固定位置，不能插在柜门上。
●营业员应经常清点商品数量，认真做帐，保证柜台帐目清楚、正确。
清理货柜卫生，检查货柜及灯具情况，查阅前日销售记录，及时汇报并解决发现的问题。
C.接待制度●营业员接待顾客时应做到：主动微笑打招呼；主动拿递商品；主动介绍商品；主动引导顾客交款；双手递送商品。
●营业员接待顾客时严禁：背对顾客；不理睬顾客；点名贬低其他品牌。
●员工不得一人同时接待两位需要购买的顾客，若遇此情况，可唤同事前来协助。
●取放商品时，应佩带白色手套。
●员工给顾客拿货品应以一换一，至多不得超过３件。
●员工应用看货盘给顾客展示货品，不得将货品直接置于柜台上。
●顾客经过柜台时，员工应面带微笑并说：“您好，欢迎光临。
”顾客离开柜台时，说：“谢谢，欢迎下次再来。
”不得催促顾客离开或表现出不耐烦表情。
D.店堂卫生●柜台、展柜、镜子应保持清洁，无灰尘、手印、水渍。
店铺多人员管理制度
店铺多人员管理制度第一章总则1.1 为了规范店铺内部管理，提高工作效率，优化管理流程，特制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于店铺所有员工的管理行为，包括但不限于店长、店员、兼职人员等。
1.3 店铺所有员工必须遵守本管理制度的有关规定，任何违反行为都将受到严肃处理。
第二章人员管理2.1 店长是店铺的管理者，负责店铺的日常运营管理工作，统筹安排店铺内部人员的工作任务。
店长有权对店员的工作进行监督和指导，确保店铺的正常运作。
2.2 店员是店铺的执行者，负责具体的销售、服务等工作。
店员须服从店长的指挥和安排，保持良好的工作态度，积极配合店长完成工作任务。
2.3 兼职人员是店铺的辅助力量，负责店铺特定的工作需求。
兼职人员工作时间不固定，根据店铺需要灵活调整工作时间。
2.4 店铺所有员工需共同遵守店铺的工作规章制度，服从店长的管理和安排，维护店铺的整体利益。
第三章岗位职责3.1 店长的主要职责包括但不限于：制定店铺的工作计划和目标，统筹安排店铺内部人员的工作任务，制定店铺的管理制度，监督店员的工作表现，解决店铺内部矛盾和问题，保证店铺的正常运作。
3.2 店员的主要职责包括但不限于：接待顾客，提供专业的服务，推荐产品，完成销售任务，保持店铺的整洁和卫生，维护店铺的形象，积极配合店长完成工作任务。
3.3 兼职人员的主要职责包括但不限于：完成店铺安排的工作任务，保持良好的工作态度，合理安排工作时间，确保工作质量，配合店长和店员完成工作任务。
第四章工作纪律4.1 店铺所有员工须遵守规定的工作时间，不得迟到早退，否则将受到相应的处罚。
4.2 店铺所有员工须保持良好的工作状态，不得在工作时间内私自聊天、玩手机、泡妞等行为，严禁在店铺内吸烟、喝酒。
4.3 店铺所有员工须遵守店长的管理和安排，不得擅自调整工作任务或拒绝执行店长的指令。
4.4 店铺所有员工须维护店铺的整体利益，不得恶意竞争、损坏店铺形象，保持店铺的良好声誉。
肉店人员管理制度
肉店人员管理制度一、前言在现代社会，肉类饮食在人们的生活中占据着非常重要的地位，由于肉类产品的销售和生产不仅涉及到人们的口腹之欲，更是涉及到居民的健康和生活质量。
因此，肉类食品的销售和生产需要一套完善的管理制度来约束相关人员行为，保障食品的卫生安全。
本文旨在建立适用于肉店的人员管理制度，以期能够帮助肉店管理者规范店内员工的行为，确保肉类食品的品质和安全。
二、管理制度的适用范围本管理制度适用于所有从业人员，包括肉类食品的操作、管理、销售等人员。
三、人员配置1. 肉店应根据规模、业务量等情况，合理配置员工，确保日常工作的顺利进行。
2. 应有专门的负责人员进行监督和管理。
四、岗位要求1. 操作人员：操作人员需具备一定的肉类食品加工和操作技能，能够熟练操作切割工具，并且须接受相关的卫生安全培训。
2. 销售人员：销售人员需具备一定的食品安全知识，能够正确识别食品的新鲜程度和质量。
3. 管理人员：管理人员需要具备一定的管理经验，能够妥善处理日常工作中的各种问题。
五、岗位职责1. 操作人员：负责肉类食品的切割、加工等工作。
2. 销售人员：负责肉类食品的销售和咨询工作。
3. 管理人员：负责肉店的日常管理和员工培训等工作。
六、岗位考核1. 操作人员：定期进行操作技能考核，确保员工的操作技能达到要求。
2. 销售人员：定期进行食品安全知识考核，确保员工对食品质量的了解和判断能力。
3. 管理人员：定期进行管理能力和团队管理能力的考核，确保管理人员对肉店的管理能够做到位。
七、培训措施1. 新员工入职培训：新员工入职后，应进行一定的培训，包括卫生安全知识、食品质量的判断标准、操作技能等方面的培训。
2. 在职培训：定期组织员工进行卫生安全知识和操作技能培训，确保员工的知识和技能始终保持在一个较高的水平。
3. 不定期的培训：在肉类食品安全知识出现新变化和食品操作技能出现新需求时，应及时组织员工进行相关培训。
八、管理制度的执行肉店管理者应加强对管理制度的执行力度，确保员工严格按照相关制度和规定进行操作和销售，保证食品的卫生安全。
店铺人员管理制度
店铺人员管理制度一、店铺人员管理制度的目的和意义随着商业市场的不断发展，店铺的管理制度已经成为了保证商业的长期发展的一个重要方面。
店铺人员的管理制度是商业企业中非常重要的一项工作，其目的是为提高店铺的服务水平、促进销售增长、提高客户满意度以及保证店铺的正常运营做出充分的准备。
为了保证店铺能够长期稳定地发展，制定一套科学、规范、完备的店铺人员管理制度是必不可少的。
通过建立一个完善的管理制度，可以使人员间更加团结协作，减少人员因个人利益而导致的矛盾和分歧，从而为店铺的发展和壮大提供了良好的保障和支持。
二、店铺人员管理制度的基本内容1. 用人标准（1）学历：店铺招聘的员工应具有大专及以上学历。
（2）专业：店铺人员的专业应与店铺经营的业务相匹配。
（3）职务标准：店铺人员的职务应根据工作内容、工作需要、员工能力和背景等因素综合考虑确定。
（4）年龄：店铺人员年龄一般在18—30岁。
2. 入职管理（1）面试：店铺人员的招聘应进行面试，并形成相应的面试记录，以保存后用。
（2）体检：店铺人员入职前需进行体检，保证身体健康，保证其日后工作质量。
（3）入职安排：店铺应根据入职人员的能力、性格、工作要求等因素综合考虑安排入职工作。
新员工应该接受必要的培训，熟悉店铺的工作流程、规章制度等。
3. 岗位管理（1）机构设置：店铺应建立完整的机构设置，明确各级岗位及职责，明确对应职责人员，使各岗位职责明确，相互配合顺畅。
（2）工作标准：店铺应制定工作标准，明确工作流程，使员工有明确的工作方向、任务目标等。
（3）工作量计量：店铺应根据各项工作标准制定工作量计量，全面了解员工完成工作任务的情况。
（4）岗位轮岗：店铺应采取岗位轮岗的方式，使员工不断地提高工作技能，了解各种工作流程，以提高工作效率，提高服务质量。
4. 激励与考核（1）激励政策：店铺应根据工作成绩、工作效益等因素制定相应的激励政策，鼓励员工更好地完成工作任务。
（2）考核制度：店铺应根据店铺业绩、营业额、客户满意度、员工素质等因素建立完善的考核制度，根据员工的工作成绩来确定奖励与惩罚。
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人员配备和管理——之三《人事管理规范》
A.基本原则：
a)实行公开招聘，平等竞争，考试录用、双向选择、择优汰劣的用人机
制；坚持德才兼备、量才用人的原则。
b)实行员工聘用制度，依法实施全员劳动合同管理。
B.人员聘用
加盟店可依照本店实际情况招聘、补充职工。
C.培训与考核
I&U品牌总部将依照实际情况给予加盟店的工作人员标准规范的培训和考核。
D.录用
a)应聘人员应提交本人有效身份证件及有关学历、职称等证明文件、在履
行完毕正常人事考察程序（包括面试、笔试、专业技术测试、过往历史
调查和体检合格）
b)公司尊重个人隐私权，但被录用人员不得隐瞒对公司可能产生负面影响
的情况，同时应承诺并妥善处理好入司前的所有未尽事宜。
否则，本人
应承担由此引起的一切责任。
E.试用
a)使用期一般为三个月，加盟店可根据自己实际情况来规定试用期的具体
时间。
b)加盟商在对试用员工工作表现及业务能力进行全面考核和评估后，将分
别做出“提前转正”、“按时转正”、“延长试用期”的决定并通知试用员
工本人。
F.转正与劳动合同
a)试用员工转正后一周内应与加盟商按规定签订劳动合同。
b)加盟商应对相关聘用资料和合同存档。
G.工作安排
a)加盟商根据工作需要并结合员工工作态度、能力与专长分配、调整其工
作岗位。
b)员工有权向上级领导对自己的工作岗位提出看法和建议，但首先必须服
从工作分配与安排，恪尽职守，完成工作任务。
H.辞职辞退
根据劳动合同条款的约定，员工有权在合同期满前提出辞职；企业有权在合同期内解聘，辞退违纪或不合格员工，但均须严格履行以下手续：
●提前给出书面通知。
●离职前按规定办理离职手续，包括财务清算、公物归还、工作移交
等。
●对拒绝履行手续离职或在辞职或被辞退前后给企业造成损失的员工，
企业保留索赔直至追究当事人经济、法律责任的权利。
1.1.员工薪资管理制度
A.薪资构成
加盟店店员工薪资结构可分为三部分：
底薪+岗位津贴+销售提成奖金
注：薪资结构各部分的具体费用可视具体情况而定。
B.销售提成奖金分配办法
销售奖金提成按月结算额的2%提取。
C.其他
●薪资分为试用期薪资、正式录用后薪资。
●员工试用期为三个月，享受试用期薪资。
试用期薪资除底薪与正式录用后
薪资底薪不同外，其余项构成相同；
●病事假均作无薪处理，当日底薪免计；
●迟到、早退、事假、病假一次，当月全勤奖金免计；
●国家法定节日上班，其当日底薪按其日底薪双倍发放。
即一日双薪。
备注：此员工薪资管理制度仅供参考，加盟店可根据实际情况另行制定具体办法。