客户满意度调查表xls
店铺顾客满意度调查表
2、店面对员工的处罚：a、员工因卫生、服务、出品质量店面管理人员在工作检查中，对员工进行的经济处罚。
年 月日
产生原料报损记录
3、以上处罚需要开具处罚单，将处罚记入本汇总处罚表，店长在月底上报营运部稽核记入《事故、人员处罚、报损记录汇总表》月底上报人事部。。
4、所有退回产品需重新出品的参照各岗位SOC标准。
店铺顾客满意度调查表
日期：
问题类型
问题描述
卫生 □
服务 □
出品 □
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Hale Waihona Puke □备注：本表格负责记录客人投诉处罚、店面对员工的处罚汇总。
责任人
惩罚方式 管理组 日期
处理结果
1、客人投诉处罚：a、是针对客人对店面卫生、服务、出品质量投诉，对当事人处罚依据。b、店面的事故营业但须有相应事故责任人的处罚单据.
客户满意度调查表格
客户满意度调查表格
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，以找出存在的问题并改进我们的业务。
调查方法
请根据以下问题逐个回答，每个问题请在括号内选择合适的选项或填写具体的信息。
您也可以在每个问题后面提供额外的意见或建议。
调查问题
1. 您对我们提供的产品的质量是否满意？（非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意）
2. 您对我们提供的服务的质量是否满意？（非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意）
3. 您认为我们的产品价格是否合理？（非常合理 / 合理 / 一般 / 不合理 / 非常不合理）
4. 您认为我们的服务价格是否合理？（非常合理 / 合理 / 一般 / 不合理 / 非常不合理）
5. 您对我们公司的客户支持是否满意？（非常满意 / 满意 / 一
般 / 不满意 / 非常不满意）
6. 您对我们公司的售后服务是否满意？（非常满意 / 满意 / 一
般 / 不满意 / 非常不满意）
7. 您会愿意推荐我们的产品和服务给其他人吗？（是 / 否）
8. 请提供您对我们公司的其他意见或建议。
提交调查
感谢您参与本次满意度调查，您的反馈对我们的改进非常重要！。
建筑工程顾客满意度调查表
[]
现场防火保安等消防措施
[]
现场安全措施
[]
现场环境保护措施
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4、您对施工物资准备是否满意
施工机械、设备的进场
[]
建筑材料和构件的进场
[]
您对我们的工作、服务和工程质量有何建议和要求：
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填表单位（盖章）
填表人
说明：1、请在适当的栏目下打"√"，每栏选一项； 2、诚恳希望得到您的具体建议，感谢您的支持。
[]
2、您对现场人员配备是否满意
现场管理人员的配备
[]
现场劳务人员的配备
[]
3、您对现场临时设施准备是否满意
施工总平面布置：包括搅拌站、钢筋车间、木工车 间、材料堆场、仓库、塔吊、卷扬机等大型机械设 备；办公室、宿舍等是否合理
[]
现场临时施工道路
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施工现场临时供水
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施工现场临时供电
[]
场地排水防洪措施
附件4
顾客满意度调查表（施工准备阶段）
顾客名称 通讯地址 联系电话
调查内容
满意程度
项目名称
调查日期 满意 基本满意 一般满意 不满意
1、您对施工技术准备是否满意 施工组织设计、质量计划的申报、审批
[] [ ] [] []
专项施工方案、作业指导书的申报、审批
顾客满意度调查统计表
总得分
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核 准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。
您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。
一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。
如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。
1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。
__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。
物业公司满意度调查(第三方调查)
六、 名称 青 云 花 园 三 区 得分
青云花园三区客户满意度汇总表 评价内容
1.您对小区的安全保卫工作是否满意 2.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、 3.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意 4.您对所在单元楼道内的卫生是否满意 5.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意 6.您对小区的绿化养护及公共设施的养护是否满意 7.您对客服人员的服务是否满意 8.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意 满意 您的评价 比较满意 一般 不满意
满意度 64.71% 94.12% 52.94% 88.24% 88.24% 76.47% 82.35% 82.35%
系数 15 15 8 15 15 5 15 12
11 16 9 15 15 13 14 14
4 1 5 2 3 2 1
2 3 2 1 1 2
86.31
小区户主意见及建议：（共计17份调查问卷，6份问卷提出意见建议） 1.暖气温度不高。（1份问卷提出该问题） 2.车辆乱停乱放。（3份问卷提到该问题） 3.保安晚上睡岗。（1份问卷提出该问题） 4.宠物随地大小便。（1份问卷提出该建议） 5.绿化浇灌跟不上。（1份问卷提到该问题）
御景园客户满意度汇总表 名称 评价内容
1.您对小区的安全保卫工作是否满意 2.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、 3.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意 4.您对所在单元楼道内的卫生是否满意 5.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意 6.您对小区的绿化养护及公共设施的养护是否满意 7.您对客服人员的服务是否满意 8.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意 满意 您的评价 比较满意 一般 不满意
金桂园客户满意度调查汇总表名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意1071431512413285711071431512413285718246857145000158894285716429151081157143131364857143128571151321414286117857121221045714得分8171青云世家客户满意度调查汇总表名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意9000159614490001596144645127000157611480001586129451010000151015800012921104得分8876御景园客户满意度汇总表名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意1392861513614571431285711513214142866838857146429151081157143107143151181264286113928571107143151241328571642912121028571得分8431御景园客户满意度汇总表名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意10666715131311733315134134126672106667151181186000151261261043466667106667151241246000121296得分8299御景园客户满意度汇总表名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意16100001516151610000151615119648127500151221143751381251513212375141464562516100001516151610000121612得分9018青云花园一区客户满意度汇总表名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意1275001513812937556251512611812505116875151029562513812515126118125108750151521425127500121381035得分7423青云花园二区客户满意度汇总表名称评价内容您的评价满意度系数名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意满意比较满意一般不满意116471151341182353138667151212169412151661464706138667151421420201066671588241516
ISO9001顾客满意度调查表格汇编
ISO9001顾客满意度调查表格汇编
目录
1顾客满意度调查表A
2客户满意度调查结果分析报告A
3顾客满意度测量统计分析报告 (2)
4顾客满意度测量统计分析报告 (3)
5顾客满意度测量统计分析报告 (4)
6顾客满意度测量统计分析报告
7顾客交付业绩监视和测量统计分析表
8顾客满意度测评报告表
9顾客满意度监控统计表
10顾客满意度评价表1
11顾客满意度评价表2
12顾客满意度调查表
13顾客满意度调查报告
14顾客满意度调查表 (2)
15顾客满意度调查表 (2)
16顾客满意度统计分析记录表范例
17顾客满意度业绩持续监控表范例
18顾客满意度综合分析表范例
19顾客满意绩效登记表范例。
客户满意度调查表模板
客户满意度调查表模板
尊敬的客户，
为了提供更好的服务和了解您对我们公司的满意度，我们特别设计了一份客户满意度调查表。
您的意见和反馈对我们来说非常重要，我们将根据您的建议和意见持续改进和优化我们的服务质量。
调查表如下：
第一部分：个人信息（请填写）
1. 姓名：
2. 联系方式：
3. 所属行业：
4. 与本公司合作时间（年/月）：
第二部分：服务评价
请您从1-5的选项中选择最符合您对我们公司服务满意度的选项，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
1. 对于我们公司的服务质量，您的满意度是多少？
1（非常不满意） - 5（非常满意）
2. 对于我们公司的响应速度，您的满意度是多少？
1（非常不满意） - 5（非常满意）
3. 对于我们公司的产品/服务的质量，您的满意度是多少？
1（非常不满意） - 5（非常满意）
4. 对于我们公司的沟通和协作能力，您的满意度是多少？
1（非常不满意） - 5（非常满意）
5. 您是否愿意向其他人或公司推荐我们的产品/服务？
1（绝不会） - 5（非常愿意）
第三部分：建议和反馈
请您简要描述您对我们公司的建议和反馈，包括您的满意之处和需要改进之处，如果有其他任何意见或建议，请在下面的空白处填写。
（请在以下空白处填写您的建议和反馈）
在此衷心感谢您抽出宝贵的时间填写我们的客户满意度调查表。
我们将认真审阅您的反馈，并采取措施不断优化并提升我们的产品质量和服务水平。
如果有任何紧急情况或需要迅速解决的问题，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持和信任！
顺祝商祺，
[公司名称]。
IATF16949体系顾客满意度评价表样板
顾客满意度评价表（汽车产品）
1.每半
生产
与交
付方
面的
内部
1.每半
年(1-
6，7-
12)针
对所有
客户作
调查统
2.未发生退货/客诉不扣分，退货2000米/PPM以内/客户抱怨该半年每发生一件扣1分；每超过2000米/PPM以上每增加一1000米/客户抱怨每增加一次加扣1分；准时交货率未达98%以上扣1分，97%-90%；扣2分，89%-85%扣3分；超额运费1千元内不扣分，千元以上至5千元扣1分，5千元以上每增加1千元加扣1分；出货成品报废次数：未发生报废不扣分，每发生报废一次扣一分；制程异常次数：未发生制程异常不扣分，每发生报废一次扣一分；客户停止供货通知每次扣2分
表单编。
客户满意度调查表及统计表
顾客满意度调查表尊敬的 先生 /女士: 您好！烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！表单编号：R-MP-005-01 VER1.0 保留期限:1年顾客名称 电 话 地 址联络人项 目内 容 满意程度（请在所选项目上打“√”） 质 量产品质量水平1很满意2满意3一般4不满意异常处理能力1很满意 2满意 3一般 4不满意 交期配合 交期保证1很满意2满意 3一般 4不满意 服 务 查询、售后服务 1很满意 2满意 3一般 4不满意 技术能力技术改进1很满意2满意3一般4不满意意见与建议客户签名/盖章： 日期：备注本公司电话： 传真： 地址：顾客满意度调查统计表顾客总数截止年月日共计家调查顾客总数共计家回收意见表共计张发放率回收率项目很满意（20分）满意（18分）一般（10分）不满意（0分）单项平均分产品质量水平异常处理能力交期保证查询/售后服务技术改进合计总体满意率其他情况统计1、本年度顾客投诉共计次，满意度应扣减 %；（每次扣0.1%）2、本年度顾客提出意见条，满意度应扣减 %；（每次扣0.1%）3、本年度客户流失共计家，满意度应扣减 %；（每次扣 1 %）4、本年度顾客共计提出次表扬，满意度加 %。
（每次加0.1%）本次调查顾客满意度为 %顾客反馈意见及存在问题处理意见备注内容填写超出时可用附页填报。
批准统计填表表单编号：R-MP-005-02 VER1.0 保留期限:1年。
客户满意度调查表模板
客户满意度调查表模板非常感谢贵司一直以来对我们公司的大力支持。
为了进一步提高客户的满意度，我们希望能够完善我们的产品和服务。
因此，我们特别制作了这份调查表，请您填写并提供宝贵的意见和建议，以便我们在日后的服务中进行改进。
谢谢您的帮助！请您填写以下客户资料：公司名称：联系姓名：邮件地址：部门/职位：购买的产品型号：产品质量和使用方面：1、产品的功能：非常满意□满意□一般□不满意2、产品的稳定性、兼容性：非常满意□满意□一般□不满意3、产品的包装、外观造型：非常满意□满意□一般□不满意4、产品安装调试的便捷性：非常满意□满意□一般□不满意5、产品说明书的实用性：非常满意□满意□一般□不满意6、更换新品的速度（及时性）：非常满意□满意□一般□不满意服务方面：1、业务人员的态度：非常满意□满意□一般□不满意2、咨询服务的专业性：非常满意□满意□一般□不满意3、服务热线接通：非常满意□满意□一般□不满意4、热线服务人员的服务态度：非常满意□满意□一般□不满意5、热线服务人员专业知识水平：非常满意□满意□一般□不满意6、为解决问题回复的及时率：非常满意□满意□一般□不满意7、问题投诉的回复质量：非常满意□满意□一般□不满意8、产品交付的及时性：非常满意□满意□一般□不满意9、产品出现问题后的处理流程：非常满意□满意□一般□不满意10、维修品的修复质量：非常满意□满意□一般□不满意11、维修产品的返回速度（及时性）：非常满意□满意□一般□不满意请在下面留下您对产品、服务及公司的意见或建议：。
客户意见调查表(适用保安公司)
驻点名称
所属部门
考核对象 保安员
中（小/班） 队长
大队长 评分标准 建议或要求：
仪容仪表 装备服装 服务态度 业务能力 执勤规范 以身作则 考勤管理 队伍管理 客户沟通 岗位巡查 关心队员 以身作则 队伍管理 队伍调度 巡查管理 关心队员 客户沟通 客户关系 优秀=4分
考核内容
衣着整齐，注重个人卫生，执勤期间精神饱满。
□优秀
□良好
□一般
□较差
加强队伍沟通，了解队员各方面困难，及时协调给予解决稳定队伍。
□优秀
□良好
□一般
□较差
不定时巡查驻点，检查保安队伍工作情况，发现问题及时整改。
□优秀
□良好
□一般
□较差
加强队伍沟通，了解队员各方面困难，及时协调给予解决稳定队伍。
□优秀
□良好
□一般
□较差
及时与客户单位沟通，了解客户单位对保安队伍各方面的需求，出现
□优秀
□良好
□一般
□较差
作为队伍管理人员与保安队员遵守同样的规章制度，不搞特殊化。
□优秀
□良好
□一般
□较差
考核并如实记录保安队伍出勤情况，在需要时提供准确考勤记录。
□优秀
□良好
□一般
□较差
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
管理保安队伍，做好培训工作，加强队伍业务能力和凝聚力。
□优秀
□良好
□一般
□较差
及时与客户单位沟通，了解客户对保安队伍各方面的需求，相应及
时，出现负面情况时马上整改。
□优秀
□良好
□一般
□较差
对各个岗位保安人员进行不定时巡查，检查在岗人员工作情况。
□优秀
客户满意度调查
客户名称
评分项目 客户批次接受率（LAR） FDPPM(客户工厂上板不良品 率) 由于质量问题导致客户停线 （Line down） 批次质量问题(lot quality issue) 客户质量投诉(Customer complain) 变更通知及时性(PCN) 得分方式 评分比重 SLAR=10-( 目标接受率 -99.5%)× 10 500 S =10-10 ×( 实 际 不 良 率 FDPPM 10 500ppm)/500ppm SLD= 20-次数× (3~5) 20 30
产品名称
目标值 99.50% 500PPM 0 0 0 10 实际值
质量评分
单位 得分
%
PPM 次数 次数 次数 /
30-10× 批次质量问题发生次数 10-10× 客户质量投诉次数 1．变更不通知客户: 0 2. 变更前通知客户并按客户要 求提供样品等:10 1. 不提供达成时间: 0 2. 提供达成时间但无法按时 客户咨询和需求反馈(customer 完成: 5 3. 能够按照提供的时间完成 survey) 但是需要提醒: 8 4. 能够按照提供的时间完成 且不需要提醒: 10
10
10
10
10
/
总分 质量评级
95≤得分≤100 85≤得分＜95 70≤得分＜85 得分＜70
100 A B C D
-
-
-
0Hale Waihona Puke Note:客户批次接受率（ LAR ） =( 客户来料检查通过批数 / 客户来料检查批次总数） ×100 ％ FDPPM (客户工厂上板不良品率)=( 产品上板失效颗数 / 总上板颗数） ×1000000
年度记录
季度 质量评级 Q1 Q2 Q3 Q4
顾客满意度调查表.xls
服务设施
4□
3□
2□
1□
0□
服务 （20分）
服务及时性 服务有效性
6□ 6□
5□ 5□
4□ 4□
3□ 3□
2□ 2□
服务人员态度
4□
3□
2□
1□
0□
价格 （20分） 产品在同行中比较 20 □ 18 □ 16 □ 14 □ 12 □ 10 □ 8 □ 6 □ 4 □ 2 □
Hale Waihona Puke 交付 （10分）交付的及时性 交付的可靠性
本厂确认：____________________________
编号：QEP12-R01
顾客名称：
地址：
顾客满意度调查表
电话：
购买产品情况说明（包括名称、规格型号、购买日期等）
评估 项目
分数
满意程度 十分满意 比较满意
配置 评估小项
分数
分数
一般 分数
有待改进 不太满意
分数
分数
实物 质量
（50分）
性能 外观 使用方便度
30 □ 27 □ 24 □ 21 □ 18 □ 15 □ 12 □ 9 □ 6 □ 3 □ 10 □ 8 □ 8 □ 7 □ 6 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 10 □ 8 □ 8 □ 7 □ 6 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
5□ 5□
4□ 4□
3□ 3□
2□ 2□
1□ 1□
总分
项目分数统计
尊敬的顾客:因为您的信赖和满意是耀东追求的最高目标，,请您给出宝贵的建议,我们将衷心感谢！ 请直接在分数栏□内划“√”选择满意分数,并在一个月内寄（传）回本公司营销部,谢谢。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□不太满意 □很不满意
签章： 年 评分合计 月 日
客户名称 填表人 调查项目 100 水压 品质 供水量 价格 交期 问题处理速度 □非常满意 服务态度 服务 服务及时性 服务有效性 其它意见要求/建议： □非常满意 □非常满意 □非常满意 □满意 □满意 □满意 □满意 □一般 □一般 □一般 □一般 □不太满意 □很不满意 □不太满意 □很不满意 □不太满意 □很不满意 □不太满意 □很不满意 产品价格 及时性 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □满意 □满意 □满意 □一般 □一般 □一般 □不太满意 □很不满意 □不太满意 □很不满意 □不太满意 □很不满意 □非常满意 95 □满意 职务 满意评价（分数） 85 □一般 75 65 顾客评分 填表时间 评价说明
顾客满意度调查表 尊敬的顾客： 感谢您一直以来对我公司的支持和帮助，为了进一步的改善我们的工作，与贵方建立 了双赢的供需伙伴关系，现将顾客满意度调查表呈送给您，请您在百忙之中抽取时间，把 您对我公司服务的要求、意见和建议，真实的填写在表内。非常感谢您的配合！ 烦请您在下表相关项目评分栏划“√”，表示您对我公司的产品、服务等项目的满意 程度（当您认为相关的满意度低于60分时，在顾客评分栏请给出您的分数值），并返回， 不胜感谢！