第3章 商务文书
2.商务文书名词解释
2.商务文书名词解释
商务文书是一种商业活动中的实用文体，通常指在商业交往中使用的正式书面文件。
这些文件可能包括合同、协议、备忘录、商务信函、报告等。
它们通常用于记录和传达商业交易的信息、意见和决策，以确保商业活动的顺利进行。
商务文书的写作需要遵循一定的格式和规范，以确保信息的准确性和清晰性。
它们通常需要使用正式的语言和语气，避免使用口语化和俚语，以确保信息的专业性和正式性。
同时，商务文书也需要包括必要的信息，如日期、签名和公司印章等，以确保其法律效力和可信度。
商务文书在商业活动中具有重要的作用。
它们不仅是商业交易的记录和证据，也是商业合作伙伴之间沟通和协商的工具。
通过使用商务文书，企业可以更好地管理和规划商业交易，提高商业效率和合作关系的稳定性。
同时，商务文书也可以帮助企业了解市场动态和竞争对手的情况，为企业的战略决策提供重要的参考。
项目3 商务礼仪文书 《商务应用文》PPT课件
项目三
单元四 公关函柬
商务礼仪文书
三、慰问信 1.慰问信的结构与写法 慰问信的格式与感谢信大致相同，由标题、称谓、正文、结语和署名等内容组成。 （1）标题。标题通常由文种名称单独组成，即“慰问信”；或由慰问对象和文 种名称组成，如“致××班组的慰问信”；还可由慰问双方和文种共同组成，如 “××××有限公司致全体离退休老同志的慰问信”。 （2）称谓。顶格写受慰问者的名称或姓名、称呼。 （3）正文。一般由发文原因、慰问事由、提出希望或要求等部分构成。 （4）结语。通常在此处表示祝福、祝愿。 （5）署名。署上发文单位或个人的名称或姓名，并签署日期。
项目三
单元四 公关函柬
商务礼仪文书
二、感谢信 感谢信是一种礼仪文书，是向帮助、关心和支持过自己的集体或个人表示感谢的 专用书信。根据寄送对象的不同，感谢信可分为三种：直接寄给感谢对象的感谢 信；寄送给对方所在单位有关部门或在其单位公开张贴的感谢信；寄送给广播电 台、电视台、报社、网站等媒体公开播发的感谢信。
项目三
单元四 公关函柬
商务礼仪文书
二、感谢信 1.感谢信的结构与写法 感谢信一般由标题、称谓、正文、结语、署名五部分构成。 （1）标题。感谢信的标题直接写明书信名称，也可以写上收、发双方的名称。 私人间的感谢信一般不必写出标题。 （2）称谓。称谓写受谢者名称及称呼。 （3）正文。正文写出致谢的内容，包括对方的事迹行为、主要品质，以及自己 的感激之情。 （4）结语。结语一般表示祝愿或敬意。 （5）署名。署名是留下致谢单位名称或个人姓名及日期。
项目三
单元一 欢迎词、欢送词
商务礼仪文书
三、欢迎词与欢送词的结构与写法 欢迎词和欢送词都是由首部、正文和结束语三部分组成。它们的首部结构基本相 同，都包括标题、时间、称呼等要件，这里侧重介绍它们的正文与结束语。
实用商务文书模板
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2）主体（说理性） A,基本情况分析（重点） B,原因分析（重点） C,前景预测（非重点，但必要，应简略） D,具体建议（针对问题） 3）（署名）日期，要用公文格式
1）命令；制发者为国家主席、国务院总理、国务院及其各部委， 各省、自治区人民政府。（奖励国家级奖项）
2）决定；既是法规名称也是公文文种；安排重大事项或重大行 动；奖惩有关单位及其人员；变更或撤消机关不适当的决定事 项。
3）公告；发布范围，即国内外；
制法者--国务院，省、自治区，直辖市人民政府及其人民代表大 会，全国人民代表大会，新华社，法定职能部门（工商部门、税务部门） 4）通告；发布范围为管辖范围内。
第五章 公文
一，公文的含义、特点
1，含义—公务文书的简称
2，特点—1）合法性，制发折须是有执权范围的法定机关（单位或部 门），个人勿写，勿主送个人
2）权威性—国务院强制实施，具有强制力
3）时效性
4）统一性---公文文种、公文格式、公文处理
二，公文文种（2008年8月24日颁布的，现行的13种）
1，行政机关公文文种
2）正文 A,前言：现状分析（包括环境、上一期计划的执行情 规划必备。
指导思想，规划必备 目的 总观点，包括总任务和总指标 B,具体内容—分观点 C,措施、方法（从人力、财力、物力、 时间上来分析） D,署名（直接）、日期（公文形式）
况），
三，总结
公司商务文书
第一章商业书信在商务文书中，商业书信常常处在一个不被人所注意的角落。
原因是相比其他的商务文书，商业书信往往被视为过于简单、随意，好像任何人都可以一挥而就。
殊不知，很多成千万的大额生意往往都是从这些看似“貌不惊人”的商业书信发端的。
俗话说：麻雀虽小，五葬俱全。
商业书信看似短小、简便，实则包含玄机。
下面，就是一些常见的商业书信：⊙推销产品函(1)推销产品函的概念为向对方推销产品而使用的一种业务信函。
(2)推销产品函的结构及写作方法结构包括开端语、正文、结尾三个部分。
开端语要做到醒目，突出产品及其优点，有独创性和简明扼要。
正文部分包括介绍产品、提供证据、提出保用期和免费试用以及价格合理性。
介绍产品必须保持自然协调，力求生动活泼，强调产品的突出特色。
提供证据时应继续强调产品的突出特色，使用具体的语言、客观地进行说明，可适当运用用户的表扬信，然后提出保用期和免费试用。
在信的最后，大多提及价格的合理性。
除非价格是一个突出特色，否则不要在首段或末段谈价格，要在概括产品优点的句子中谈价格。
要用一个较长的复合句，要用具体数字说明购买该产品可省钱若干。
报价时要用小单位，如可行可与具有类似特色的同类产品进行比较。
信的结尾要充满信心地呼吁，要激发读者的购买意欲。
⊙询价函(1)询价函的概念询价，是由买方向卖方就某项商品交易条件提出的询问。
询价目的是请对方报价．询价对交易双方都没有法律上的约束力。
(2)询价函的结构及写作方法询价函可以向卖主索要主要商品目录本、价目单、商品样品、样本等，也可以用发询价单或订单的方式询问某项商品的具体情况。
例文询价函×××先生：我公司对贵厂生产的绿茶感兴趣，需订购君山毛尖茶。
品质：一级。
规格：每包100克。
望责厂能就下列条件报价：l.单价。
2.交货日期。
3.结算方式。
如果贵方报价合理，且能给予最惠折扣，我公司将考虑大批量订货。
希速见复。
××副食品公司×年×月×日⊙回复商业询购函(1)回复商业询购函的概念对收到一封询问(询价、询购)信后，予以回复的商业信函。
商务文书例文-全套
商务文书例文-全套Chapter 2 Business Letters1.范文一：征询信息按照惯例，求职信和个人简历中通常要列出几位推荐人（Reference）的姓名、职务和地址，供录用单位进一步咨询或了解情况；推荐信上也会注明推荐人的姓名、职务和地址，便于招聘单位获得应聘者的更多信息。
东方航空公司初步决定录用蒋珊珊以后，需要了解更多关于她的情况，以便安排她到天津机场工作。
于是，人事部经理登特向蒋珊珊的推荐人倪哲诚写了下面这封信。
CHINA EASTERN AIRLINES COMPAMY LIMITED2240 S Wentworth Chicago, IL 60616 Phone: 312-326-1218 Fax: 312-326-4928 Phone: 800-790-6982February 15, 2021Mr. Ni ZhechengCTS Electronics Company, Ltd. 53 Mu Ning Road Tianjin 300457Dear Mr. Ni,Re: JIANG SHANGSHANGJiang Shanshan has been accepted for a position as Passenger Service Agent with China Eastern Airlines at Tianjin Airport.In order for Jiang Shanshan to work at Tianjin Airport, she must have a special PASS which would permit her to visit high security areas. She has given your name as a reference.I would appreciate it if you could complete the enclosed form and returnit to us as quickly as possible. She is due to start work with us on March 15, but can only do so after we receive you reference.Thank you for your cooperation. I enclose a stamped addressed envelope.Yours sincerelyJ. P. Dent J. P. DentPersonnel Manager2.范文二：业务介绍业务介绍信是公司企业用来与其他单位建立业务关系的信函。
商务公文写作范文
商务公文写作范文
尊敬的先生/女士，
感谢您给予我们合作的机会。
我们很高兴宣布，我们已经准备好开始与贵公司进行商务合作。
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在我们的合作中，我们将秉承诚信、高效和合规的原则，确保我们的业务在法律和道德的框架内进行。
我们将严格遵守所有合同条款，并确保提供准时和优质的产品和服务。
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请随时与我们联系，我们期待着与贵公司建立长期的合作关系。
再次感谢您选择与我们合作。
我们期待着为贵公司带来成功。
谢谢，
您真诚的XXX公司。
商务文书
写作原则
对于写作中要把握的一些基本原则，外国的一些教材中有“ABC”这种说法，也即准备(Accurate)、简洁 (Brief)、清晰(Clear)。另外也有4C的提法，也即正确(Correct)、清晰(Clear)、完整(Complete)、简洁 (Concise)，以下从管理沟通这个角度，对4C作一简单的分析。
谢谢观看
明确的应用性，是指每写作一篇文章，都有特定的使用对象和应用目的，文章一经写成，并经一定的程序发 布，这篇文章所写的内容就有直接生效的作用，有关单位和人员必须贯彻执行，若有违反将受到行政处罚或经济 制裁，情节严重的还将追究刑事责任。例如，在长江洪水暴涨的年份，中共湖北省委、湖北省人民政府发布了抗 洪抢险“命令”。“命令”针对的对象就是长江沿岸党政军领导机关、企事业单位和全体军民；“命令”的应用 目的，就是抗洪抢险，保住长江防汛大堤，保护人民生命财产安全；“命令”一发布，各地、各部门都要“立下 军令状，树起生死牌”，严防死守，誓与长江大堤共存亡；若有违反“命令”的，轻则撤职查办，造成责任事故 的，还要追究刑事责任。在商务文书中，“公文”、“经济管理文书”都具有明确的应用性。“经济新闻”、 “经济论文”、“商业广告”等，虽然没有直接生效的作用，但也有明确的应用性，即起到影响舆论的作用，达 到提高经济效益和社会效益的目的。
(2)文稿的宏观布置
一份好的文稿应首先给人清晰、整洁的印象，文稿的呵读性强，也即我们平时说的“卷面友好”，只有这样， 才能保证在信息的传递过程中，尽量避免失真。可以从以下几个方面来提高文章的整体效果。
①标题
人类已经进入了空前活跃的信息时代，如此大量的信息，并不是也不可能是每一个读者都需要的。在大量信 息面前，标题是选择所需信息的第一个关口，一个好的标题可以使读者产生阅读的兴趣，而一个平庸的标题则会 使信息沟通到此中断。另外，在文章中标题的布置也很有讲究。
《商务文书写作课件》
2
精确修改
检查文书中的词汇和句式，使其更准确和专业。
3
语言修改
改善文书的语言风格和表达方式。
商务文书中常用的句型
商务文书中常用的句型有：引出观点的句型、说明原因的句型、表达建议的句型等。运用恰当的句型可以增强 文书的逻辑和表达力。
商务文书中注意的语法错误
商务文书中常见的语法错误包括：主谓一致错误、时态混乱、标点符号错误 等。仔细检查文书，避免这些错误的出现。
商务文书中常见的问题
商务文书中常见的问题包括：信息不准确、语言不清晰、结构混乱等。通过认真审阅和修改，可以解决这些问 题。
商务文书需要的写作技巧
1 清晰简洁
用简洁明了的语言表达思 想，避免冗长和废话。
2 重点突出
3 逻辑严谨
将核心信息放在重点位置， 使读者能够迅速获取关键 内容。
按照结构完整、条理清晰 的逻辑顺序撰写文书，确 保信息流畅。
商务文书的分类
报告类
包括年度报告、市场调研报 告和竞争分析报告等。
待办类
如备忘录、会议纪要和提醒 通知等。
确保主语和谓语在数和人称 上保持一致。
2 时态运用
根据需要使用合适的时态， 使叙述逻辑连贯。
3 标点符号
正确使用标点符号，使句子结构清晰。
商务文书的字数要求
根据文书类型和目的，合理控制文书的字数。精简明了的文书通常更易于阅读和理解。
商务文书中常用的词汇
商务文书中常用的词汇包括：营销、战略、效率、合作、创新等。熟练掌握 这些词汇可以增加文书的专业性和说服力。
合同类
包括销售合同、租赁合同和 供应商协议等。
Hale Waihona Puke 商务文书的写作要素目的明确
文秘三级
文秘三级——第三章文书拟写与处理一.应用文书的分类1、行政公文（通用公文）：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要，2、事务文书：传真高、备忘录、请柬、邀请信、贺信（贺电）、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿3、商务文书：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告⏹简报（事务文书）：结构：报头+报核+报尾[1]制作报头（简报名称、期号、编制单位、编制日期）[2]拟写报核：（按语）+标题+（导语）+主体+结尾【按语和导语可视情况做相应的省略】[3]制作报尾⏹简报的特点[1]简—简明扼要，篇幅简短，文字凝练。
[2]快—报道迅速快捷，讲究实效性[3]新—内容新鲜[4]实—内容真实⏹简报的类型[1]工作简报[2]会议简报[3]动态简报⏹简报制法的注意事项[1]内容真实、准确[2]文字凝练、篇幅简短[3]快写快发（具有一定新闻性，简报不求全，但求快）⏹通告的类型（一篇通告只发布一个事项）[1]规范性通告（强制性行政措施）[2]告知性通告（没有强制性措施）⏹通告结构：标题+正文+落款+成文日期⏹通告的标题：[1]发文机关+事由+文种[2]发文机关+文种[3]事由+文种[4]文种⏹通告与公告的区别[1]发布范围不同（通告的发布一般只面向国内，公告面向国内外发布）[2]发布事项不同[3]执法机关不同（通告的制发者可以是各级机关，企事业单位与社会团体，公告的制发者是国家行政机关或权力机关。
Xxx关于xxx的通告Xx发[20xx]xx号Xxxxxxx(背景、依据).。
为了xxxxxxxx（目的、意义）‘现将有关事项通告如下（文种承启语）：二.xxxxxxxx(通告事项)三.xxxxxxxx(通告事项)四.xxxxxxxx(通告事项) xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(提出要求)特此通告（结束）发文机关20xx年xx月x日。
商务公文范文
商务公文范文篇一：商务文书写作范文(6)一、欢迎辞范文各位领导、各位来宾、业界的各位同仁：大家好！正值清秋时节，在这金风送爽的季节里，在这笑语欢声中，我们相聚在这漂亮的鱼米之乡——芜湖。
“有朋自远方来，不亦乐乎”，新老朋友能够在此相聚，畅叙友情，共谋发展，我们感到格外亲切和温馨。
首先我代表安徽富鑫钢铁有限公司向远道而来的各位领导、各位来宾、业界同仁表示热烈的欢迎！在长乐市委、市政府的大力支持和关心下，长乐冶金企业遍布全国各地，布满了生气和活力。
通过这次中国长乐冶金行业会长理事会议，为我们长乐冶金行业提供良好的交流与合作平台，促进了企业间科学技术与工艺技术的交流，推动人脉与经济的结合，必将起到积极的作用，为我们拓展了广阔的合作空间和共谋发展的美好愿景。
“海峡西岸势如虹，闽江春潮连四海”，百川入海、叶落归根。
我们心系长山乐水，关注家乡经济建设。
积极响应市委、市政府大力实施“回归工程”和“暖人心工程”的战略举措。
不辜负市委、市政府寄予的厚望，盼望早日回归故里投资兴业，报效家乡的父老乡亲，为全面繁荣长乐经济建设尽一点微薄之力。
最后，让我再一次对来自家乡的各位嘉宾和朋友表示热烈的欢迎，向长期以来关心支持我们富鑫公司的各位领导、企业家、业界同仁表示衷心的感谢，并致以良好的祝愿和亲切的问候，祝各位领导工作顺利，合家安康，万事胜意，安徽之行一帆风顺！谢谢大家！二、开幕辞范文通信公司抽奖开幕词日期：2010-12-11 5:58:03各位来宾朋友们：大家好！在这美丽的初夏时节,我们XX移动通信有限责任公司XXX分公司，作为本次“全球通VIP俱乐部会员大型抽奖活动”的主办单位，对本次活动的各协办方给与的大力支持表示最衷心的感谢，对各位来宾和朋友们的光临表示最热烈的欢迎！我公司一贯非常重视客户服务工作。
长期以来我们与各界朋友们建立起了良好的客户关系，在开展丰富业务合作的同时，也更加注重广大会员客户不同需求的延伸服务。
商务公文范文
商务公文范文商务公文是商业事务中的公务文书，商务公文有四个构成要素，你知道商务公文的格式要求吗?下面小编给大家介绍关于商务公文范文的相关资料，希望对您有所帮助。
商务公文范文公函公司：贵方有关保险事宜的6月25日来函知悉，特函告如下：一、综合险。
在没有得到我们顾客的明确指示的情况下，我们一般投保水渍险和战争险。
如贵方愿投保综合险，我方可以稍高的保费代保此险。
二、破碎险。
破碎险是一种特别保险，需收取额外保费。
该险现行保险费率为2%，损失只赔超过5%的部分。
三、保险金额。
我方注意到贵方欲为装运给贵方的货物按发票金额另加10%投保，我方当照此办理。
我方希望上述答复将满足贵方的要求，并等候贵方的答复。
商务公文格式(1) 商务公函的概念商务公函是用来商洽工作、联系业务、询问和答复有关具体实际问题的一种公文。
(2) 商务公函的结构及写作方法公函是平行文。
在写作时，一般包括四大部分：标题、行文对象、正文、落款。
① 标题一般采用公文规范标题法，即标题由发函机关、事由、受函机关和文种组成。
②也有的只有事由和文种。
③ 行文对象是指公函受文者，写在事由之下的第一行左边，顶格，后面加冒号。
正文是公函的内容即事项，是发函者要告诉对方的具体事情，由三部分组成，即发函因由，发函事项以及结语等，事项部分基本上是叙述和说明的方法，如有要求部分则要根据行文内容来安排，不可过多。
结语多使用“特此复函”。
④落款。
包括发函单位的名称和主要负责人的签名以及日期。
商务公函格式要求公函是平行文。
在写作时，一般包括四大部分：标题、行文对象、正文、落款。
[2]1.标题一般采用公文规范标题法，即标题由发函机关、事由、受函机关和文种组成。
也有的只有事由和文种。
2.行文对象是指公函受文者，写在事由之下的第一行左边，顶袼，后面加冒号。
3.正文是公函的内容即事项，是发函者要告诉对方的具体事情，由三部分组成，即发函因由，发函事项以及结语等，事项部分基本上是叙述和说明的方法，如有要求部分则要根据行文内容来安排，不可过多。
商务文书写作第三章
02/ 请示、报告
一、请示
(一)请示的应用范围
(1)对上级机关的法规、政策及决定、指示等有不理解之处,或它们不适应本单位情况 而需要变通处理时,需要请求上级机关予以解释、指示与认可。 (2)请求审批或批转本机关制定的重要规章、重大决策意见。 (3)请求批准人员编制、机构设置、干部任免、领导班子的组成与调整、经费预算以 及重要人员或事故的处理。 (4)请求协调与解决本机关无法解决的困难或问题。 (5)根据规定必须履行审批手续的事项。
用“特此批复”,以示尊重。
二、纪要
(一)纪要的用途及与会议记录的区别 • 纪要用于记载和传达会议情况和议定事项,是传达会议信息的主要媒介之一。 • 它与会议记录虽然都源自会议,都反映会议内容,但是,两者有很大区别。
• 1.性能上的区别 • 2.内容上的区别 • 3.形式上的区别 • 4.表达方式上的区别 • 5.发布方式上的区别
商务文书写作
主 编 姬瑞环
中国人民大学出版社
3
怎样撰写通用文书
➢ 第一节 ➢ 第二节 ➢ 第三节
通知、通报 请示、报告 函、纪要
01/ 通知、通报
一、通知
(一)通知的特点
1.广泛的适用性 2.主题的单纯性 3.内容的时效性 4.事项的可操作性 5.表述形式的灵活性
(二)通知的结构形式
1.标题 2.主送机关
二、纪要
(六)纪要的撰写要求
01 02 03 04
写作之前做好必 要的准备工作
忠实于会议内容, 掌握会议要点
要掌握综合提炼 会议结论的常规
要领
注意表达的逻辑 性和条理性
非常感谢您的观看
1.告知广泛 2.客观真实 3.行文及时 4.正面引导
(二)通报的结构形式
商务文书的概念
写作概念和原则商务文书写作概述商务文书写作有什么样的特点？跟我们平时写一个小说，或者有人在网上写个博客，你出去玩写个游记，有没有什么不同，有没有人回答，有什么不同没有，商务文书写作，我们所说的公文写作。
叶圣陶老先生曾经说：“公文不一定要好文章，但必须写得一清二楚、十分明确、字稳词妥、通体通顺，让人家不折不扣的了解说的内容是什么”，这个论述其实就提到了商务文书与标准公文（例如人民日报的社论、党八股等）相一致的规范性特征。
另外，唐宋八大家之一的白居易在某种意义上也是一个商务文书写作的典范，之所以这样评价，是因为白居易写文章何诗歌非常的直白和通俗易懂，少有引经据典，并不通过辞藻的堆砌来追求华丽的文风。
白居易是公文写作的典范。
从某种程度上来说，为什么这么说，因为白居易写文章、写诗歌，是非常的直白。
据说他写完了他的这个文章之后，他要拿给这个老婆婆，一个不懂文化的，不识字的这样一个老婆婆。
他去念，念懂了，念完了，这个老婆婆说我听懂了，那么白居易说，好。
这篇文章就可以用了，那么这个诗就可以发表了。
按当时来说，如果老婆婆说我听不懂，那么这个白居易就要回去重新改。
所以你看到很多唐诗是很难懂的，因为什么呢，因为里边有很多的引经据典，一般人看这么一句话，7个字里头有3个典故，没有一定的历史知识，你根本是看不明白的。
可是白居易的诗里边，这种东西是很少的，所以说像你看白居易写的，老大嫁作商人妇，《琵琶行》里边，这句话一听就明白。
然后商人重利轻别离，那么你一听也知道这个是什么意思，所以我们说写公文，应该向白居易来学习。
跟他来学习什么呢，白、直白、简单，这是我们要学的。
通过以上的比较，可以提炼出商务文书以下的特点：简明正所谓“句中无余字，篇内无赘语”，“简明”是商务文书首要特点。
准确一字入公文，九牛拔不出，这就是准确。
那么以前有一个打趣的诗，它就说有的人写东西，特别的罗嗦、重复，比如说一句诗叫做，关门闭户掩柴扉。
大家理解了吧，关门就是关门，闭户还是关门，掩柴扉还是关门，来回来去这一个意思表达了三次。
第3章 商务文书
第二节 总 结
STAT
一、总结的类型和特点 总结，是对实践本质的概括。 （一）总结的类型 综合性总结 专题性总结
STAT
（二）总结的特点
1．内容的自我性 2．回顾的理论性
二、总结的写法与基本要求
STAT
（一）总结的写法 总结的结构是：标题+正文+落款 1．标题 （1）公文式标题 （2）文章式标题
STAT
（二）特点 1．针对性 2．真实性 3．时效性
STAT
二、市场调查报告的种类 （一）从内容范围上可将市场调查报告分为两类： 1．综合性调查报告 2．专题性调查报告
STAT
（二）从内容性质上可将市场调查报告分为三类： 1．反映情况的调查报告 2．介绍经验的调查报告 3．揭露问题的调查报告
STAT
（二）简报的作用
1．汇报作用 2．指导作用 3．交流作用
STAT
二、简报的种类
(一)工作简报 (二)会议简报 (三)动态简报
三、简报的格式及写法
简报的格式，一般包括报头、 报核、报尾三部分。 (一)报头 1．简报名称 2．简报期数 3．编发单位 4．印发日期
STAT
STAT
(二)报核 报核主要结构是：（按语）+标题+导语+主体+结 尾。 (三)报尾
STAT (一)首部 1.标题 标明“诉状”或“起诉状”。 2.原告人和被告人的基本情况 (二)正文 1.诉讼请求 2.事实与理由 (三)尾部 包括起诉状呈交的人民法院名称、具状人姓名、具状时 间。 (四)附项
STAT
三、答辩状 答辩状也是诉讼文书的一种。它是案件被告人针 对原告人起诉状的内容提出的一种对诉讼的答 复和辩护的书状，是被告人为维护自己的权益 而反驳原告人的诉讼请求所创作的书状。答辩 状同时也适用于对上诉诉状的答辩。
商务秘书理论与实务课本内容总结(同名24185)
第一章商务秘书概述一. 商务秘书分类 (考)按智能特长划分: a. 参谋型秘书b. 办事型秘书c. 公关型秘书d. 技术型秘书f. 秀才型秘书 g. 综合型秘书二. 商务秘书专项业务与工作方法： a. 商务秘书协调方法b. 商务秘书督促检查方法c. 商务秘书信息沟通方法d. 商务秘书公文撰拟方法e. 商务秘书工作进程调度方案:1. ABC分类处理方法2. 集中办理与分段进行相结合的方法3. 统筹计划法f. 商务秘书工作时间调度方法： 1. 计划使用时间方法2. 弹性管理工作时间方法3. 反馈控制工作时间方法4. 合理使用零碎时用方法g. 商务秘书工作手段现代化三. 商务秘书的职业道德与作风修养（P15）： 1. 忠于职守，服从领导，自觉履行各项职责 2. 埋头苦干，任劳任怨 3. 谦虚谨慎，办事公道，热情服务 4. 遵纪守法，廉洁奉公，公正无私 5. 恪守信用，严守机密6. 实事求是，勇于创新第二章：商务秘书工作实务一．信息的存储(P32)含义：信息的存储就是对信息材料的科学积累。
归根结底，信息存储就是“存在”与“组织”两个方面。
无论怎样存储信息，均应符合以下要求: 1. 便于查找、提取和利用 2. 利于机要信息的保密 3. 要设专人负责信息材料的管理二. 会议及其作用(P33)会议的含义：一般指聚会议事或商讨问题的行为和过程。
会议是管理工作和领导活动的一项经常性的方、方法，也是古今中外社会活动中的一种经常的社会活动形式。
会议的作用：会议对于发扬民主，交流思想，通达情况，协调意见、行为，促进团结，进行决策，贯彻政策，加快工作节奏，加速问题的解决，实现集中统一领导，具有重要作用。
会议活动中商务秘书的职责与任务：P34三. 会议程序: 1. 会议的准备阶段 2. 会议的进行阶段3. 会议形成意见的传达，催办阶段四. 会议预案制定内容一般涉及如下方面： 1. 会名 2. 确定会期 3. 会场 4. 出席范围 5. 会议票证6. 会议筹备班子的职责分工7. 会议议程五. 公文处理工作的原则和要求 (P48)A. 公文处理工作的基本原则：公文处理必须准确、及时、安全、保密，集中统一管理，实事求是，严格遵循行文单位要求和公文处理规定。
商务文书9
商务文书9第一篇：商务文书9第六節礼状理论课程部分教案：一、礼状についての说明：道谢函是指在生意往来中受到对方帮助、惠顾等之后，回应对方好意的信函。
感谢的场合有许多，但大体上可分为以下2种。
一种是生意上给予关照支持的；另一种则是用于答谢对方的（祝贺及慰问）。
因此，感谢信的应用范围相当的广。
在重大场合感谢信一定要郑重用及时地寄出。
若没有在第一时间发出的话，那就失去了它的意义了。
在接受帮助之后二、三天之内，最迟在1周之内应在寄给对方。
否则发信的诚意将被质疑。
另外，道谢函应真心而诚挚地写，忌用冗长的陈述及美丽的词藻，要具体地陈述受到对方恩情、照顾。
重要的是在文中传达出发自内心的感谢。
感谢信也可在效增进与客户的情感沟通。
若时机把握得当，不仅可增加商务效果，还可给客户留下一个好印象。
道谢函的写作要点：P192二、新しい単語の説明：1.逃す：错过、漏掉Оせっかくのチャンスを～した/错过了难得的机会Оうっかりして、きき～した/一不留神给听漏了2.徹底：贯彻始终О命令が～しなかった/命令没有贯彻下去О彼は～した菜食主義者だ /他是个彻底的素食主义者3.セールス：推销О彼は車の～マンです。
Оこの種類の製品はよく販売～します。
4.がた落ち：暴跌Оこの間、ドル相場が～となる。
Оあの俳優はスキャンダル（丑闻）で人気が～になる。
5.対応：接待；应付、应对Оご丁寧な～に預かり、まことにありがとうございました。
О新規則に対し～策を考える。
/考虑应对新规定的对策6.身に染みる：深感、切身О夜風が～/夜里的刺骨寒风О7.空回り：徒劳、徘徊不前О～するだけで、仕事は少しもはかどらない/只是瞎忙，工作亳无进展О8.不行届き：不周到Оお客様に～のないように注意なさい。
/注意对客人要做得周到О 監督は～/管得不严9.崩れ落ちる：崩落、倒塌О台風のせいで屋根が～た。
О火事で工場が～たりしましたそうです。
/听说由于火灾工厂倒塌了。
10.上回る：超过О予想を～成果を上げた。
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订立合同必须遵循以下原则： 1.平等原则 2.自愿原则 3.公平原则 4.诚实信用原则 5.守法原则
STAT
二、合同的写作 无论何种格式的合同，大致都要由以下四部分构成： 1.标题 2.约首 3.正文 4.约尾
STAT
三、经济合同的写作要求 (一)内容必须具体、明确 (二)语言必须准确、简明、书写工整、语法规范、 表意精确、标点正确。 (三)合同在执行中不能随意涂改或终止，如需增 删或终止需经双方商定后共同进行。
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（二）特点 1．针对性 2．真实性 3．时效性
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二、市场调查报告的种类 （一）从内容范围上可将市场调查报告分为两类： 1．综合性调查报告 2．专题性调查报告
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（二）从内容性质上可将市场调查报告分为三类： 1．反映情况的调查报告 2．介绍经验的调查报告 3．揭露问题的调查报告
第二节 总 结
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一、总结的类型和特点 总结，是对实践本质的概括。 （一）总结的类型 综合性总结 专题性总结
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（二）总结的特点
1．内容的自我性 2．回顾的理论性
二、总结的写法与基本要求
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（一）总结的写法 总结的结构是：标题+正文+落款 1．标题 （1）公文式标题 （2）文章式标题
（一）章程 具体表现如下： 1．标题 2．题注 3．正文
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（二）规定 1．标题 2．题注 3．正文 （三）办法 1．标题 2．题注 3．正文
第五节 市场调查报告
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一、市场调查报告的含义和特点 （一）含义 市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料进 行整理，得出结论，提出合理建议的书面报告。
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Hale Waihona Puke 2.正文 由申请开业登记事项和提交文件、证件及有关部 门意见两大部分组成。 (1)申请开业登记事项 ①企业法人名称 ②住所 ③经营场所地址 ④法 定代表人 ⑤经济性质 ⑥从业人数 ⑦注册资金 ⑧经营方式 ⑨经营范围 ⑩经营期限
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(2)提交文件、证件及有关部门意见 ①申请开业登记提交文件、证件 ②有关部门签署意见
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1．法规类
（1）条例 （2）章程 （3）规定 （4）办法 （5）细则
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2．规范类
这类规章制度一般是机关单位制定的工作规程、 行为准则和道德规范。 （1）制度 （2）规则 （3）守则 （4）公约
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（二）规章制度的特点
1．执行的严格性 2．表达的直接性 3．语言的准确性 4．制定的严肃性 5．形式的条文化
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三、市场调查报告的结构与写法 市场调查报告的结构是：标题+前言+正文+尾 部。
正文
标题
尾部 前言
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四、注意事项 1．深入调查，充分占有材料 2．实事求是 3．恰当选用表达方式
第六节 工商行政管理文书
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一、工商行政管理文书概述 (一)工商行政管理文书的概念 工商行政管理文书主要是指国家工商管理部门依 据国家法律和行政法规，对各类企业提出的开 业、变更、歇业、注销等请求予以审查核准并 依法进行登记的各种专用文书的总称。
STAT (一)首部 1.标题 标明“诉状”或“起诉状”。 2.原告人和被告人的基本情况 (二)正文 1.诉讼请求 2.事实与理由 (三)尾部 包括起诉状呈交的人民法院名称、具状人姓名、具状时 间。 (四)附项
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三、答辩状 答辩状也是诉讼文书的一种。它是案件被告人针 对原告人起诉状的内容提出的一种对诉讼的答 复和辩护的书状，是被告人为维护自己的权益 而反驳原告人的诉讼请求所创作的书状。答辩 状同时也适用于对上诉诉状的答辩。
三、计划的结构与写法
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（一）结构
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具体说起来，计划的结构大致有两种： 1．文章式 2．表格式 （二）写法 1．标题 2．正文 3．尾部
(三)注意事项
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第一，注意深入领会党和国家的有关方针、政 策和法律、法规精神，以此作为制定计划的指 导思想。 第二，注意深入调查研究，广泛听取群众意见， 博采众长，反对主观主义。 第三，注意从本部门的实际情况出发，不把任 务指标定得过高或过低；计划的目的、任务、 指标、措施、步骤要制定得具体明确，以便于 落实和监督检查。 第四，语言简洁明了，朴实自然；表达方式以 说明为主，不必议论。
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STAT (一)首部 1.标题：标明“答辩状”。 2.答辩人的基本情况 3.案由。 (二)正文 1.理由 2.答辩意见 (三)结尾 (四)附项
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第三章 商 务 文 书
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第一节 计划 第二节 总结 第三节 简报 第四节 规章制度 第五节 市场调查报告 第六节 工商行政管理文书 第七节 合同文书 第八节 诉讼文书
第一节 计划
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一、计划的含义与作用 （一）计划的含义 计划是各机关、企事业单位、社会团体和个人 对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内 容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书。
第七节
合同文书
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一、合同文书概述 合同，是平等主体的自然人、法人、其他组织 之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协 议，这里的“协议”，是指双方(或数方)当事 人意思表示的一致。如果当事人的意思表示不 一致，合同就不能成立。这种权利义务关系是 根据法律的规定而形成的，受法律保护。
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（二）简报的作用
1．汇报作用 2．指导作用 3．交流作用
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二、简报的种类
(一)工作简报 (二)会议简报 (三)动态简报
三、简报的格式及写法
简报的格式，一般包括报头、 报核、报尾三部分。 (一)报头 1．简报名称 2．简报期数 3．编发单位 4．印发日期
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(二)报核 报核主要结构是：（按语）+标题+导语+主体+结 尾。 (三)报尾
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2．正文 （1）基本内容 （2）结构形式 从内在的结构形态来看，总结正文的结构形式有 三种： ①纵式结构 ②横式结构 ③纵横式结构
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从外部表现形式来看，正文有以下几种较 为常见的结构形式： a.标题式 b.条文式 c.贯通式 3．落款
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（二）总结的写作要求
1．正确的指导思想 2．坚持实事求是 3．分清主次，突出重点 4．语言简明、准确
第三节 简报
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一、简报的特点与作用 简报是国家机关、企事业单位、社会团体为汇报 工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道 动态而编发的内部常用事务文书，也叫“动 态”“简讯”“摘报”“工作通讯”“情况反 映”“情况交流”“内部参考”等。
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（一）简报的特点 1．新闻性 2．定向性 3．集束性
规章制度在现代管理中起着极为重要的作用，主 要表现在以下几个方面： 1.规范约束作用 2.宣传教育作用 3.科学管理作用
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二、规章制度的种类与特点 （一）规章制度的种类 规章制度是章程、条例、规定、办法、细则、制 度、守则、公约、须知等一类应用文书的总称。 根据各种规章制度性质的不同，可将其分为两 大类：
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三、规章制度的内容及格式
各种规章制度虽然具体内容和特点不同，但在内 容写法和结构形式上却大致相同，一般由标题、 正文和落款三部分组成。 （一）标题
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（二）正文 1．基本内容 （1）总则 （2）分则 （3）附则 2．结构形式 （1）多层次结构 （2）单层次结构 （三）落款
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四、常用规章制度的写作要点
第八节 诉讼文书
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一、诉讼文书概述 诉讼文书是法律文书中的一类。法律文书是在法 律诉讼活动中，依据法律和法定的程序制作和 使用的专门文书的总称。它包括司法文书和诉 讼文书两大类。
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二、起诉状 起诉状是诉讼文书的一种。它是纠纷案件的原告 或其法定代理人，为维护自身的权益，就有关 权利和义务的争执(或纠纷)，向人民法院提出 诉讼的书状。
第四节 规章制度
STAT
一、规章制度的含义与作用 （一）规章制度的含义 规章制度是一类具有特定约束力和法规性的应用 文书的总称，它是国家党政机关、社会团体和 企事业单位为加强管理，依据党和国家的有关 政策、法令，而制定出来的在一定范围内人们 共同遵守的办事规程和行为准则。
STAT
（二）规章制度的作用
STAT
（二）计划的作用 计划的作用可以概括为以下几点： 1．指导作用 2．调控作用 3．监督检查作用
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二、计划的特点与种类 （一）计划的特点 1．针对性 2．预见性 3．具体性 4．可行性 5．科学性
（二）计划的种类
STAT 1．按内容分，有生产计划、工作计划、学习计划、科研 计划、销售计划等； 2．按性质分，有综合性计划、专项计划、专题计划等； 3．按时间分，有远景计划、年度计划、季度计划、月度 计划等； 4．按范围分，有国际计划、国家计划、省市计划、地区 计划、行业计划、系统计划、部门计划、单位计划、 个人计划等； 5．按形式分，有文件式计划、表格式计划、文件表格结 合式计划。
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(二)工商行政管理文书的特点 1.内容的规定性 2.格式的表格化
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二、企业法人申请开业登记注册书 企业法人申请开业登记注册书为表格化文书，由 封面和正文两部分组成。 1.封面 主要包括标题、组建单位、组建单位负责人、申 请日期等几项内容。组建单位须盖章，组建单 位负责人须签字，申请日则年月日俱全。封面 下方印有“中华人民共和国国家工商行政管理 局制”字样。
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三、企业法人年检报告书 企业法人年检报告书由封面、年检报告和年检备 案情况报告组成。 1.封面 2.年检报告 由企业法人登记注册事项、分支机构主要登记事 项年末简况和其他情况三种表格组成。 3.年检备案情况报告