NGBSS-BILLING-培训-BSS基础-分册

天源迪科联通事业部培训文档BILLING-BSS基础分册深圳天源迪科信息技术股份有限公司课程纲要第1章BSS业务基础知识1.1 缩略语1.2 定义●BSS：业务支撑系统（business support system）●综合计费帐务系统：可实现对包括语音业务（GSM、193/VOIP、PSTN、NGN等）、数据业务（GPRS、ADSL、LAN、165等）、增值业务（联通在信、Java、电话导航、宽带商务等）在内的全业务计费支撑，并且提供统一的计费流程对不同业务进行综合计费处理，实现对不同业务间捆绑产品的计费1.3 BSS域划分1.3.1综合计费帐务系统在中国联通IT规划中的定位1.4 BSS主要系统概述1.4.1省分CRM系统省分CRM系统面向中国联通省分公司的客户、销售渠道、业务管理人员以及营销服务人员提供支撑。

共包括客户接触管理，市场营销管理，销售管理，渠道管理，订单处理，业务资源管理，产品管理，客户问题管理，客户评价管理，客户资料管理和公共支撑管理等多个功能域。

其中：1）客户接触管理主要负责管理中国联通与客户的交互过程，获取并处理客户的接触信息，是客户进行业务受理、咨询、查询、投诉、故障申告等一系列活动的窗口。

客户接触管理完成对客户的接触事件及其处理结果的记录，以便提供对客户接触历史的跟踪及分析。

2）业务资源管理业务资源是中国联通在市场营销、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，主要包括号码、电信卡、终端、礼品、票据等业务资源。

在业务资源管理中主要完成各种业务资源的入库、出库分配、调配、回收、盘点等的功能。

3）产品管理产品管理涵盖了从产品设计、开发、推出、跟踪、特性修改，到产品退出的整个生命周期的管理，包括了定义产品和服务特性、支持产品设计过程、管理产品目录、供应产品信息和跟踪产品绩效等功能。

4）客户资料管理客户资料管理是指对客户基本资料的创建和维护的过程1.4.2省分PRM系统省分PRM系统面向中国联通省分合作伙伴业务管理人员以及省内合作伙伴提供支撑。

共包括合作伙伴管理、合作伙伴业务管理、合作伙伴产品管理、培训管理、问题管理、结算管理、系统管理等多个功能域。

1.4.3综合结算系统总部综合结算系统将漫游出访用户传递给综合计费帐务系统；综合计费帐务系统将移动业务漫游来访等数据传递给总部综合结算系统；1.4.4经营分析系统综合计费帐务系统将客户帐务数据（包括帐单数据、欠费数据、缴费数据、销帐数据及其详单数据）传递给经营分析系统；1.4.5合作伙伴关系管理系统综合计费帐务系统将SP结算所需数据（应收、实收）传递给合作伙伴关系管理系统；1.4.6在线计费OCS预付费用户资料等处理1.4.7省级综合结算系统结算数据处理1.4.8计费帐务系统1.4.8.1其它系统集成关系1.4.8.2子系统功能说明批价：批价模块完成对语音、短信、数据、增值业务等使用事件的信息查找和费用计算。

针对使用事件，通过批价向导，在完成有效性检查、信息标准化等处理后，确定其对应的资费计划，由费用计算子模块依据资费计划计算出该事件的费用。

●帐务处理：帐务处理模块根据优惠规则对客户产生的费用进行优惠处理，并对周期性及一次性费用进行计算。

基于客户请求（即时出帐）或定期出帐请求对客户产生的各种费用进行聚合、计算等处理并最终生成综合帐单数据。

●收费管理：收费管理实现对用户各类话费、业务费等费用的收缴处理。

收费管理支持营业前台缴费、金融非联网托收、金融联网托收、金融代收、电话缴费、网上缴费、缴费卡缴费、代理商缴费等多种缴费渠道缴纳钱款，同时触发缴费结束后的统一的销帐服务等功能，并可面向所有联通用户提供异地缴费业务。

●欠费管理：欠费管理通过建立处理过期未缴帐目的相关政策，对客户欠费帐目进行处理和征收。

欠费管理的主要功能包括欠费数据生成、欠费缴清、催缴队列、信用度计算、挂帐处理、呆坏帐处理、滞纳金管理等。

●帐单管理：帐单管理负责生成客户详细、准确、多种格式、多种介质的帐单。

帐单生成格式可定制并根据要求将帐单分发给CRM以及其他渠道进行多种方式的分发处理（邮件、电子邮件、短信、网站等）。

●信用控制：信用控制根据预先设定的信用控制规则，对用户数据进行分析，以甄别超限额用户，并根据处理结果进行告警、停机等处理。

●防欺诈控制：防欺诈控制通过建立一系列可以创建、变更和扩展的欺诈规则来实施对客户使用情况的监测，根据欺诈规则判别恶意用户的欺诈行为，对客户数据进行分析以甄别欺诈客户并根据分析结果对相应客户进行处理和管理。

●收入流监测：计费系统的收入流监测是运营商收入保障工程上的一个关键环节。

收入流监测模块根据规则对计费潜在的收入流失点进行全方位的监控与检查，减少由于系统或操作异常导致的收入流失。

●统计查询：统计查询为综合计费帐务系统中的数据提供统一查询与统计管理。

●系统管理：系统管理负责提供系统正常运行所需的基本管理功能，包括操作点管理、权限管理、系统备份、日志管理、系统监控等。

●业会合拢：BSS各系统在生产过程中所产生的各种业务费用数据，在提供给财务部门之前，应按集团的要求和财务原则转换成财务所需数据。

在转换后的数据中，一个会计科目应对应一个或多个计费帐目。

会计科目应符合集团收入报表的会计科目的要求。

●在线计费：远期规划中，在线计费是综合计费帐务目标系统的一个子模块，与其它模块一起实现融合计费。

1.4.8.3主要接口功能●CRM---综合计费帐务系统：➢CRM系统将客户订购关系及客户资料实时同步到综合计费帐务系统；➢CRM系统将产品及优惠计划定义传递给综合计费帐务系统；➢CRM系统将所收取的营业等费用定时或者实时传递给综合计费帐务系统；➢CRM系统将客户积分传递给综合计费帐务系统，以便在帐单上体现客户积分；➢CRM系统将用户信用额度调整结果传递给综合计费帐务系统；●综合计费帐务系统---CRM：➢综合计费帐务系统将催缴用户列表以及催缴动作传递给CRM系统执行催缴；➢综合计费帐务系统将停开机工单发送给CRM，由CRM转发给集成定单管理系统；➢综合计费帐务系统将用户欠费状态同步给CRM系统；➢综合计费帐务系统将用户信用额度计算结果传递给CRM系统；➢综合计费帐务系统将帐单数据（帐务信息）传递给CRM系统，供CRM计算佣金；➢综合计费帐务系统将客户格式化帐单传递给CRM系统，供CRM查询；➢综合计费帐务系统将客户缴费记录传递给CRM系统；●综合计费帐务系统---合作伙伴关系管理系统➢综合计费帐务系统将SP结算所需数据（应收、实收）传递给合作伙伴关系管理系统；●综合计费帐务系统---在线计费OCS➢批价处理需要把产品信息传递给在线计费模块➢帐务处理需要把预付费用户资料以及定购实例传递给在线计费模块；➢帐务处理将OCS预付费与后付费交叉优惠后的OCS余额调整数据提供给OCS 系统进行余额调整。

➢收费管理将变化的帐户余额信息同步到在线计费；●省级智能网平台---综合计费帐务系统➢省级智能网平台向省级计费帐务系统提供详单数据。

➢省级智能网平台向省级计费帐务系统（包括充值平台）提供预付费余额数据。

➢省级智能网平台（包括充值平台）向省级计费帐务系统提供预付费用户状态。

1.5 CRM系统流程概述1.5.1业务新装业务描述客户在营业厅提出入网业务办理请求，并选购世界风“A套餐”产品。

营业员对客户提供的有效身份证件进行验证，客户在系统中不存在，营业员将客户资料和订购信息录入系统，并进行收款，打印票据，发放号卡，并通知客户业务办理结束。

在后台系统完成客户新装处理后，通过短信通知客户产品已开通。

业务场景图8-1 世界风产品新装业务场景图场景描述1. 客户通过营业厅发出新装请求。

2. CRM客户接触管理接收客户新装请求，请求中包括客户名称、证件编码、办理业务内容等。

3. CRM客户接触管理通过客户和证件编码信息向客户资料管理发起客户认证请求，验证客户的合法性等。

4. 客户资料管理根据接收客户认证请求，进行客户识别和验证处理。

5. 客户资料管理将客户认证结果反馈给客户接触管理，如是否是已有客户、是否是黑名单客户等。

本场景中，客户不存在，需要新建客户。

6. 认证通过后，客户接触管理创建客户接触事件，并将客户新装处理请求发送给订单生成模块。

7. 订单生成模块在客户订单生成前，对录入的信息进行检查，检查内容包括订单信息完整性，业务受理是否受限制等。

如果是新客户发出新装订单请求，订单生成模块向客户资料管理模块发创建客户资料请求。

8. 客户资料管理模块接收客户资料创建请求，进行客户资料创建处理。

9. 客户资料创建完成后，反馈订单处理创建完成信息。

10. 订单生成模块选择客户所订购的产品。

11. 客户资料创建完毕后，订单生成向业务资源模块发起业务资源占用请求，相关的业务资源包括号码，SIM卡等。

12. 业务资源模块接收占用请求，对请求进行处理，处理内容包括业务资源是否存在，业务资源状态是否正常等，如果业务资源状态正常，则将资源状态置为预占。

13. 业务资源模块向订单生成反馈业务资源的处理结果，如资源是否成功占用等。

14. 订单生成模块根据客户新装请求中的产品定购信息生成客户订单，并计算初始信用以及应收取的一次性业务办理费用。

15. 订单生成模块向营业收费模块发起收费请求。

16. 营业收费模块接收收费请求，进行相关费用的收费处理；收费的内容包括一次性营业费用以及开户预存的费用等。

17. 收费处理完毕后，营业收费模块将收费结果返回订单生成模块。

18. 订单生成模块向客户接触管理返回订单正式受理信息。

19. 客户接触管理接收到订单生成模块的正式受理信息后，向客户反馈正式受理通知。

20. 客户接触管理根据与客户的交互，收集客户反馈信息以及客户的个性化信息。

21. 客户接触管理将客户的反馈信息、个性化信息以及本次与客户的交互信息传递给接触历史模块进行记录，至此，世界风产品新装受理过程完成。

22. 订单生成模块向订单分解模块发起订单处理请求。

23. 订单分解模块接收到订单处理请求后，根据订单中所涉及的业务将订单分解为相关业务开通定单。

24. 订单分解模块将订单分解完成的消息发送给订单派发模块。

25. 订单派发模块将分解的业务定单派发给到集成定单系统。

26. 集成定单系统接收到下发的业务定单处理请求后，对定单逐一进行合法性和完整性审核检查，定单审核通过后，将定单分解成工单。

27. 集成定单系统将工单派发给OSS系统的相关服务开通系统进行执行。

28. OSS系统接收到工单后，按照工单的执行顺序逐一执行处理。

29. 工单处理后，OSS系统将工单处理结果返回给集成定单系统。

30. 集成定单接收到OSS系统反馈的工单处理结果，检查所有工单是否正确地被执行。

31. 如果所有工单正确地被执行，集成定单系统将业务定单的处理结果反馈给CRM的定单回笼模块。