北京华联综合超市DM工作手册(DOC 13页)
北京华联超市卖场管理手册
北京华联综合超市有限公司营运规范内部资料严禁外传编号OPSM卖场管理作业一.卖场人员管理规定1.目的与适用范围：通过明确及简单的基本规定达到卖场管理要求。
2.违反下列规定给予违反人警告处分，并处予20－50元罚款。
2.1不遵守服务规范，不主动服务顾客。
2.2上班时间不可在卖场聚集聊天，不准串岗、脱岗。
2.3上班时间，不可在卖场吃零食（含库存区、操作间、收货区、试吃台等）。
2.4上班时间，不准看书、报，干私事。
2.5上班时间不准在货架、柜台内存放私人物品。
2.6员工一律由员工出入口进出，携带物品应主动出示交保安检查。
2.7穿着制服应将拉链拉至顶点，胸卡配戴在左胸前。
2.8穿制服整洁干净，严禁穿凉鞋、拖鞋、短裤、超短裙、或拖地长裙上岗。
2.9除补货时外，走道不可堆货，应随时保持通畅。
补货时，商品亦应置于走道中间排列整齐，并留走道空间以利顾客通行。
2.10栈板使用后应放置于指定位置。
2.11拖板车不可滑行。
2.12禁止用办公室电脑或自带游戏机玩电子游戏。
2.13员工长时间离开办公室，应关闭电脑以避免别人误用或浪费电源。
2.14应迅速有效地完成自己的本职工作。
2.15服从工作安排及时完成上级交付的工作。
3.违反下列规定给予违反人记小过处分，并处予50－100元罚款。
3.1上班时间，不准嬉戏打闹，大声喧哗。
3.2上班时间不可购物、不可预留商品。
3.3除特定区域外，办公室及卖场禁止吸烟。
3.4遵守工作准则，不得违背上级合理指示和要求。
3.5未经主管同意，不得私自换班。
3.6不得在公司乱丢垃圾，随地吐痰。
3.7不得有任何阻扰工作或影响他人工作的行为。
4.违反下列规定给予违反人记大过处分，并处予100元以上罚款。
4.1上班时间，不可打架、吵架。
4.2不可私自取用门店商品，私自取用视同偷窃处理。
4.3上班时间，不准在卖场或仓库办公区域内的任何地方睡觉。
4.4上班时间内不准喝酒。
4.5上班时间不得进行赌博。
5.违反下列规定的，可直接予以辞退。
北京华联超市DM工作手册
北京华联超市DM工作手册1. 简介本文档旨在为北京华联超市的DM（Direct Mail，直邮）工作人员提供一个全面的工作手册，包含了DM工作的基本流程、注意事项以及常见问题的解决方法。
2. DM工作流程2.1 DM准备阶段在进行DM活动之前，需进行一系列的准备工作：•确定DM目标：明确DM的目的以及所要达到的效果，例如提高销售额、增加会员数量等。
•筛选目标受众：根据目标确定DM的受众群体，例如年龄、性别、地域等。
•设计DM内容：根据目标受众的特征和需求，设计吸引人的DM内容，包括标题、正文、商品推荐等。
•准备DM材料：包括打印DM信纸、制作DM礼品等。
2.2 DM执行阶段在DM执行阶段，需要按照以下步骤进行：•筛选邮寄名单：根据目标受众的特征，筛选出符合条件的会员名单。
•打印DM信纸：使用专业的打印设备，将设计好的DM信纸印刷出来。
•定制DM礼品：根据目标受众的需求，定制一些高价值的DM礼品。
•封装和装箱：将DM信纸和DM礼品进行封装，并按照邮寄名单进行装箱。
•邮寄DM：选择可靠的邮寄服务商，将装好的DM进行邮寄。
2.3 DM跟踪阶段DM活动结束后，需要进行跟踪和评估:•评估DM的效果：通过统计销售额、会员增长情况等数据，评估DM 活动的效果。
•收集意见和建议：向受众收集意见和建议，了解他们对DM活动的反馈。
•调整改进：根据评估结果和受众反馈，对DM策略进行调整和改进。
3. DM注意事项•保护用户隐私：在进行DM活动时，要遵守隐私保护法规，保护用户的个人信息安全。
•合理定价：在设计DM礼品时，要考虑成本和价值之间的平衡，确保价格合理。
•精准投递：在选择邮寄名单时，要确保准确无误，避免邮寄错误或遗漏。
•跟踪反馈：及时跟进DM的效果和受众的反馈，做好记录和整理。
4. 常见问题解决方法4.1 DM信纸打印失败如果在打印DM信纸时遇到问题，可以尝试以下解决方法：•检查打印机连接是否正常。
•检查打印纸张是否正确放置。
北京华联综合超市有限公司营运规范电脑使用手册
北京华联综合超市有限公司营运规范二零零二年八月内部资料严禁外传编号：OPSM 11目录第一单元前言第二单元门店电脑收货系统应用指导第三单元门店电脑收银系统应用指导第四单元门店电脑会员系统应用指导第五单元门店电脑夜运行系统使用手册第一单元前言一、适用范围本手册供各门店电脑部门及相关管理人员作为学习，掌握公司信息技术处理及运行的参考指南。
二、目的本手册作为门店标准工作程序，旨在帮助有关人员准确了解电脑运行流程，提高工作效率。
三、益处使用本手册能达到更短的培训时间，有效地掌握信息技术，学会使用、查阅报表，提高工作的准确性，减少失误。
第二单元门店电脑收货系统应用指导门店收货部门主菜单界面如下:______________________________________________________________________________ * 华联门店商业管理系统 * * * * BSYSTEM(门店模块) * * * * * * * * 1. 商品信息-供应商信息- 华联快讯信息 >> * * 2. 收货流程程序 >> * * 3. 打印店内条形码 >> * * 4. 更改本用户的登录密码 * * 5. 查看邮件信息 (d 删除电子邮件) * * 6. 退出菜单 * * * * * * * * * * * * Enter your choice: 6 * * * * * 滥哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪哪馁本系统中使用的快捷键为:F4 -------------- 退出菜单CTRL+F3 ---------- 应用级菜单F5 -------------- 帮助信息CTRL+F7 ---------- 删除本栏位数据F6 -------------- 存储数据CTRL+F8 --------- 删除录入的数据F7 -------------- 退回上一层菜单F11-------------- 回到查询状态PAGE UP -------- 回转上一页面F12-------------- 执行查询PAGE DOWN --- 下转下一页面一、门店电脑正常收货流程：第一步：供应商送货供应商按照所收到的总部或门店的订货单，携带货物出库单及订单送货到订单规定的地点。
北京华联综合超市公司营运规范收银手册
北京华联综合超市有限公司营运规范二零零二年八月内部资料严禁外传编号： OPSM 13目录第一单元前言第二单元收银流程第三单元收银机的解释及使用第四单元上机前的准备第五单元关机后的班结第六单元实际操作注意事项第七单元规范用语第八单元商品查询第九单元现金办公室的操作流程第十单元收银的排班第十一单元员工购物附：收银机使用指南第一单元前言一、适用范围本手册供收银部新进员工学习工作职责，并作为现有员工学习北京华联综合超市有限公司收银系统的参考指南。
二、目的本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程的了解，工作更为有效。
三、益处使用本手册能达到：●更短的培训时间●效率的提高●统一的专业术语/良好的沟通●采用正确的工作流程而减少损失●对于收银系统更好的了解第二单元收银流程收银员要求执行严格的收银标准，以求公司的最大利益和顾客的最大满意度。
收银流程：输入收银员号码输入收银员密码放入备用金（以上为收银前的准备流程）输入顾客资料（会员卡号码）逐一输入顾客所购商品条码总计输入金额确认，找零服务下一位顾客（参见图示）重要提示：每位收银员必须做到：微笑待客，问候、欢迎顾客，感谢他们的光临并耐心回答其询问，遵守唱收唱付的原则。
（详见第七单元）输入收银员号码输入收银员密码放入备用金输入顾客资料逐一输入顾客所购商品条码总计输入金额确认，找零服务下一位顾客第三单元收银机的解释及使用当顾客拿着商品到收银台结帐时，须使用POS.收银系统，才能阅读商品条码，并记录商品的销售状况。
北京华联综合超市有限公司所用的POS.收银系统由电脑收银机和扫描器组成。
电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。
扫描器又叫商品条码阅读机，其原理是利用光线反射来读取条码反射回来的光源，转译成可辩识之数字，以确认是否为已建档商品代号。
常用的扫描器为三种形式：一种叫光笔，一种叫手握式扫描器，一种叫固定式扫描器。
光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜，移动性强，且适用商品较重或标签位置不易看到商品的扫描，缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多次，才有感应。
(企业管理手册)北京华联综合超市有限公司营运规范收银手册
北京华联综合商场营运标准收银手册二零零二年八月内部资料严禁外传编号：OPSM13目录第一单元前言第二单元收银流程第三单元收银机的解说及使用第四单元上机前的准备第五单元关机后的班结第六单元实质操作本卷须知第七单元标准用语第八单元商品盘问第九单元现金办公室的操作流程第十单元收银的排班第十一单元员工购物附：收银机使用指南第一单元前言一、适用范围本手册供收银部新进员工学习工作职责，并作为现有员工学习北京华联综合商场收银系统的参照指南。
二、目的本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程的了解，工作更为有效。
三、利处使用本手册能到达：更短的培训时间效率的提高一致的专业术语 / 优异的沟通采用正确的工作流程而减少损失关于收银系统更好的认识第二单元收银流程收银员要求执行严格的收银标准，以求企业的最大利益和顾客的最大满意度。
收银流程：输入收银员号码输入收银员密码放入备用金〔以上为收银前的准备流程〕输入顾客资料〔会员卡号码〕逐一输入顾客所购商品条码总计输入金额确认，找零效劳下一位顾客〔拜会图示〕重要提示：每位收银员必定做到：微笑待客，问候、欢送顾客，感谢他们的光临并耐心答复其咨询，遵守唱收唱付的原那么。
〔详见第七单元〕输入收银员号码输入收银员密码放入备用金输入顾客资料逐一输入顾客所购商品条码总计输入金额确认，找零效劳下一位顾客第三单元收银机的解说及使用当顾客拿着商品到收银台结帐时，须使用POS.收银系统，才能阅读商品条码，并记录商品的销售状况。
北京华联综合商场所用的POS.收银系统由电脑收银机和扫描器组成。
电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品搬动之功能。
扫描器又叫商品条码阅读机，其原理是利用光辉反射来读取条码反射回来的光源，转译成可辩识之数字，以确认可否为已建档商品代号。
常用的扫描器为三种形式：一种叫光笔，一种叫手握式扫描器，一种叫固定式扫描器。
光笔及手握式扫描器的优点为价格廉价，搬动性强，且适用商品较重或标签地址不易看到商品的扫描，缺点是扫描感较差，扫描动作常重复屡次，才有感觉。
(店铺管理)北京华联超市卖场管理手册
（店铺管理）北京华联超市卖场管理手冊通过明确及简单的基本规定达到卖场管理要求。
2.违反下列规定给予违反人警告处分，并处予20－50元罚款。
2.1不遵守服务规范，不主动服务顾客。
2.2上班时间不可在卖场聚集聊天，不准串岗、脱岗。
2.3上班时间，不可在卖场吃零食（含库存区、操作间、收货区、试吃台等）。
2.4上班时间，不准看书、报，干私事。
2.5上班时间不准在货架、柜台内存放私人物品。
2.6员工一律由员工出入口进出，携带物品应主动出示交保安检查。
2.7穿着制服应将拉链拉至顶点，胸卡配戴在左胸前。
2.8穿制服整洁干净，严禁穿凉鞋、拖鞋、短裤、超短裙、或拖地长裙上岗。
2.9除补货时外，走道不可堆货，应随时保持通畅。
补货时，商品亦应置于走道中间排列整齐，并留走道空间以利顾客通行。
2.10栈板使用后应放置于指定位置。
2.11拖板车不可滑行。
2.12禁止用办公室电脑或自带游戏机玩电子游戏。
2.13员工长时间离开办公室，应关闭电脑以避免别人误用或浪费电源。
2.14应迅速有效地完成自己的本职工作。
2.15服从工作安排及时完成上级交付的工作。
3.违反下列规定给予违反人记小过处分，并处予50－100元罚款。
3.1上班时间，不准嬉戏打闹，大声喧哗。
3.2上班时间不可购物、不可预留商品。
3.3除特定区域外，办公室及卖场禁止吸烟。
3.4遵守工作准则，不得违背上级合理指示和要求。
3.5未经主管同意，不得私自换班。
3.6不得在公司乱丢垃圾，随地吐痰。
3.7不得有任何阻扰工作或影响他人工作的行为。
4.违反下列规定给予违反人记大过处分，并处予100元以上罚款。
4.1上班时间，不可打架、吵架。
4.2不可私自取用门店商品，私自取用视同偷窃处理。
4.3上班时间，不准在卖场或仓库办公区域内的任何地方睡觉。
4.4上班时间内不准喝酒。
4.5上班时间不得进行赌博。
5.违反下列规定的，可直接予以辞退。
5.1不得张贴小字报攻击领导者。
5.2不得携带非法物品或武器进入公司。
××超市--DM工作手册
北京华联综合超市有限公司营运规范二零零二年八月内部资料严禁外传编号：OPSM 09目录第一单元前言第二单元 DM活动的目的和散发形式第三单元 DM活动转档流程及步骤说明第四单元 DM商品陈列第五单元 DM商品POP卡说明第六单元 DM快讯制作流程第一单元前言一. 适用范围本手册适用于综合超市各门店的DM促销工作。
二. 目的制作本手册的目的是为各门店在正常营运中对DM商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。
三. 益处本手册详细介绍DM和DM工作的内容，通过对本手册规范化的学习，有关管理人员及员工能够在较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助员工更好的从事其本职工作。
四. DM之概述DM来源于英文DIRECT MAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。
华联超市以DM形式作为商店周期性的主要促销手段，通常每二周推出一期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。
如在夏季以饮料、防暑品、空调等为重点，在冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。
一年中的主要节令是做DM的最好时机，如：元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。
DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等都属商场内重要的促销方式。
（见下图）第二单元 DM活动的目的和散发形式一．DM目的：DM就是要最大限度地促进销售、提高业绩，其目的大致可归纳为以下几点：1.在一定期间内，扩大营业额，并提高毛利额；2.稳定已有顾客群并吸引增加新顾客，以提高客流量；3.介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品，以稳定消费群；4.增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）的销售，以提高人均消费额；5.增强企业形象，提高公司知名度；6.与同行业举办的促销活动竞争；7.刺激消费者的计划性购买和冲动性购买，提高商场营业额。
二．DM散发形式：1．通过报纸夹带赠送到消费者手中；2．通过广告人员派发，主要包括：A.在有选择的区域派送到消费者的住处；B.对重点消费者（团体消费者）以邮寄方式发放；C.在重点人流区域如车站、停车场等公共场所派送；D.在商店门前入口处派发；E.在商场客服区内陈列并供消费者自由索取。
DM工作手册(1)
精品资料网（）北京华联综合超市有限公司营运规范二零零二年八月内部资料严禁外传编号：OPSM 09目录第一单元前言第二单元 DM活动的目的和散发形式第三单元 DM活动转档流程及步骤说明第四单元 DM商品陈列第五单元 DM商品POP卡说明第六单元 DM快讯制作流程第一单元前言一. 适用范围本手册适用于综合超市各门店的DM促销工作。
二. 目的制作本手册的目的是为各门店在正常营运中对DM商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。
三. 益处本手册详细介绍DM和DM工作的内容，通过对本手册规范化的学习，有关管理人员及员工能够在较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助员工更好的从事其本职工作。
四. DM之概述DM来源于英文DIRECT MAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。
华联超市以DM形式作为商店周期性的主要促销手段，通常每二周推出一期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。
如在夏季以饮料、防暑品、空调等为重点，在冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。
一年中的主要节令是做DM的最好时机，如：元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。
DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等都属商场内重要的促销方式。
（见下图）第二单元 DM活动的目的和散发形式一．DM目的：DM就是要最大限度地促进销售、提高业绩，其目的大致可归纳为以下几点：1.在一定期间内，扩大营业额，并提高毛利额；2.稳定已有顾客群并吸引增加新顾客，以提高客流量；3.介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品，以稳定消费群；4.增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）的销售，以提高人均消费额；5.增强企业形象，提高公司知名度；6.与同行业举办的促销活动竞争；7.刺激消费者的计划性购买和冲动性购买，提高商场营业额。
二．DM散发形式：1．通过报纸夹带赠送到消费者手中；2．通过广告人员派发，主要包括：A.在有选择的区域派送到消费者的住处；B.对重点消费者（团体消费者）以邮寄方式发放；C.在重点人流区域如车站、停车场等公共场所派送；D.在商店门前入口处派发；E.在商场客服区内陈列并供消费者自由索取。
北京华联超市DM工作手册
北京华联超市DM工作手册北京华联超市DM工作手册第一章：工作目标与使命1.1 工作目标：- 提高销售额和销售利润- 增加顾客忠诚度和满意度- 加强品牌形象- 支持和推广促销活动1.2 公司使命：为顾客提供高质量的产品和服务，创造积极的购物体验。
第二章：岗位职责和工作流程2.1 DM的岗位职责：- 制定和执行市场营销计划，包括促销活动和广告推广等，以实现销售目标。
- 负责选择合适的媒体渠道，进行广告投放。
- 管理和监督促销活动的执行，并进行宣传和推广。
- 分析销售数据和市场趋势，提供市场反馈和策略建议给上级领导。
- 协助采购部门策划和执行采购计划，确保货物供应充足。
- 开展市场调研活动，了解顾客需求和竞争对手情况。
2.2 工作流程：- 与上级领导沟通，了解公司整体营销策略和目标。
- 根据销售数据和市场调研，分析市场需求和竞争对手情况。
- 制定市场营销计划和促销活动方案。
- 确定媒体渠道和广告形式，进行广告投放。
- 协调各部门合作，确保促销活动的顺利执行。
- 监督和评估促销活动效果，并提供反馈给上级领导。
第三章：工作技能和知识要求3.1 工作技能要求：- 出色的市场分析和推广能力。
- 熟悉市场调研方法和工具。
- 出色的沟通和协调能力。
- 较强的问题解决和决策能力。
- 精通常用办公软件和市场营销工具。
3.2 知识要求：- 熟悉市场营销理论和方法。
- 了解行业内的最新发展和趋势。
- 了解广告和促销活动的规划和执行流程。
- 熟悉销售数据分析和市场调研工具。
第四章：工作态度和行为准则4.1 工作态度：- 以顾客为中心，始终保持良好的服务态度。
- 积极主动，具有创新思维和学习能力。
- 注重团队合作，与同事和其他部门保持良好的合作关系。
4.2 行为准则：- 遵守公司规章制度和工作流程。
- 保护公司利益，维护公司形象。
- 及时汇报工作进展和问题。
- 坚守职业道德，保守商业机密。
第五章：常见问题和解决方案5.1 促销活动未达到预期效果：- 分析活动执行过程中的问题，找出原因。
超市DM工作手册
目录第一单元前言第二单元 DM活动的目的和散发形式第三单元 DM活动转档流程及步骤说明第四单元 DM商品陈列第五单元 DM商品POP卡说明第六单元 DM快讯制作流程第一单元前言一. 适用范围本手册适用于综合超市各门店的DM促销工作。
二. 目的制作本手册的目的是为各门店在正常营运中对DM商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。
三. 益处本手册详细介绍DM和DM工作的内容，通过对本手册规范化的学习，有关管理人员及员工能够在较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助员工更好的从事其本职工作。
四. DM之概述DM来源于英文DIRECT MAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。
华联超市以DM形式作为商店周期性的主要促销手段，通常每二周推出一期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。
如在夏季以饮料、防暑品、空调等为重点，在冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。
一年中的主要节令是做DM的最好时机，如：元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。
DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等都属商场内重要的促销方式。
（见下图）第二单元 DM活动的目的和散发形式一．DM目的：DM就是要最大限度地促进销售、提高业绩，其目的大致可归纳为以下几点：1.在一定期间内，扩大营业额，并提高毛利额；2.稳定已有顾客群并吸引增加新顾客，以提高客流量；3.介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品，以稳定消费群；4.增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）的销售，以提高人均消费额；5.增强企业形象，提高公司知名度；6.与同行业举办的促销活动竞争；7.刺激消费者的计划性购买和冲动性购买，提高商场营业额。
二．DM散发形式：1．通过报纸夹带赠送到消费者手中；2．通过广告人员派发，主要包括：A.在有选择的区域派送到消费者的住处；B.对重点消费者（团体消费者）以邮寄方式发放；C.在重点人流区域如车站、停车场等公共场所派送；D.在商店门前入口处派发；E.在商场客服区内陈列并供消费者自由索取。
北京华联综合超市店长手册范本
华联综合超市营运规部资料严禁外传编号：O P S M05目录第一单元前言第二单元店长角色的概述第三单元店长的岗位责任制第四单元店长工作的重点第五单元做好店长应具备的条件第六单元店长巡店第七单元应急事件的处理第八单元开业典礼警卫方案附： 1. 管理人员巡店用表店长每日工作流程值班经理每日工作流程楼面(部门)经理每日工作流程主管每日工作流程生鲜部经理及主管例行检查事项2.门店组织结构第一单元前言适用围本手册适用于华联综合超市下属各门店店长、副店长（助理店长）。
目的使各店能快速实现规运作，降低营运成本，帮助门店店长尽快熟悉公司的营运规，创造最佳业绩。
益处（1）了解公司规（2）缩短培训时间（3）降低营运成本（4）加强各部门的沟通（5）协助门店快速进入正规营运的轨道，创造效益（6）促进规化作业第二单元店长角色的概述每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。
店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。
可以毫不夸地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。
北京华联综合超市有限公司营运规范-店长手册
北京华联综合超市有限公司营运规范-店长手册北京华联综合超市有限公司营运规范二零零二年八月内部资料严禁外传编号：OPSM 05目录第一单元前言第二单元店长角色的概述第三单元店长的岗位责任制第四单元店长工作的重点第五单元做好店长应具备的条件第六单元店长巡店第七单元应急事件的处理第八单元开业典礼警卫方案附： 1. 管理人员巡店用表店长每日工作流程值班经理每日工作流程楼面(部门)经理每日工作流程主管每日工作流程生鲜部经理及主管例行检查事项2.门店组织结构第一单元前言适用范围本手册适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店店长、副店长（助理店长）。
目的使各店能快速实现规范运作，降低营运成本，帮助门店店长尽快熟悉公司的营运规范，创造最佳业绩。
益处（1）了解公司规范（2）缩短培训时间（3）降低营运成本（4）加强各部门的沟通（5）协助门店快速进入正规营运的轨道，创造效益（6）促进规范化作业第二单元店长角色的概述每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。
店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。
北京某综合超市公司DM工作手册
北京某综合超市公司DM工作手册北京某综合超市公司DM工作手册第一章：岗位职责1.1 岗位概述DM（Direct Mail）是指邮件营销的一种形式，通过邮件向客户发送优惠信息、促销活动等营销内容，提升销售额和客户忠诚度。
作为公司的DM专员，您将负责制定和执行邮件营销策略，提高销售业绩和客户满意度。
1.2 岗位职责1) 制定邮件营销策略和计划，包括邮件内容、发送时间等；2) 负责邮件营销活动的执行，包括邮件的设计、内容编写和发送；3) 分析邮件营销活动的效果，提供数据分析报告；4) 协调与其他部门合作，确保邮件内容准确、及时。
第二章：基本操作指南2.1 邮件营销策略制定1) 研究目标客户群体，包括消费习惯、喜好等；2) 设定邮件营销目标，如提升销售额、提高客户忠诚度等；3) 制定邮件发送频率和时间，避免过度打扰客户；4) 设计邮件内容，包括标题、正文和图片等；5) 确定邮件发送渠道，如电子邮件、短信等。
2.2 邮件营销活动执行1) 设计吸引人的邮件标题，吸引客户打开邮件；2) 编写邮件正文，简洁明了地介绍优惠内容，并用图片或视频增加吸引力；3) 确保邮件内容准确无误，不涉及虚假宣传和误导信息；4) 发送邮件前进行测试，检查邮件在不同设备上的显示效果；5) 控制邮件发送频率，避免过度骚扰客户。
2.3 邮件营销效果分析1) 收集邮件营销活动的数据，包括邮件发送量、打开率、点击率等；2) 进行数据分析，分析邮件的受众特征和参与情况；3) 根据数据分析结果，调整邮件营销策略和活动安排；4) 准备数据分析报告，向上级汇报邮件营销活动的效果。
第三章：工作注意事项3.1 遵守法律法规在邮件营销活动中，必须遵守相关的法律法规，如电子商务法、广告法等。
禁止发送虚假宣传和误导信息，保护客户权益。
3.2 保护客户隐私对于客户的个人信息，如姓名、电话号码等，必须严格保密。
不得将客户信息泄露给其他人员或机构，以免引发安全和信任问题。
北京华联综合超市店长手册
实用文档华联综合超市营运规部资料严禁外传编号：O P S M05目录第一单元前言第二单元店长角色的概述第三单元店长的岗位责任制第四单元店长工作的重点第五单元做好店长应具备的条件第六单元店长巡店第七单元应急事件的处理第八单元开业典礼警卫方案附： 1. 管理人员巡店用表店长每日工作流程值班经理每日工作流程楼面(部门)经理每日工作流程主管每日工作流程生鲜部经理及主管例行检查事项2.门店组织结构第一单元前言适用围本手册适用于华联综合超市下属各门店店长、副店长（助理店长）。
目的使各店能快速实现规运作，降低营运成本，帮助门店店长尽快熟悉公司的营运规，创造最佳业绩。
益处（1）了解公司规（2）缩短培训时间（3）降低营运成本（4）加强各部门的沟通（5）协助门店快速进入正规营运的轨道，创造效益（6）促进规化作业第二单元店长角色的概述每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。
店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。
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北京华联综合超市有限公司
营运规范
二零零二年八月
内部资料严禁外传编号：OPSM 09
目录
第一单元前言
第二单元 DM活动的目的和散发形式第三单元 DM活动转档流程及步骤说明第四单元 DM商品陈列
第五单元 DM商品POP卡说明
第六单元 DM快讯制作流程
第一单元前言
一. 适用范围
本手册适用于综合超市各门店的DM促销工作。
二. 目的
制作本手册的目的是为各门店在正常营运中对DM商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。
三. 益处
本手册详细介绍DM和DM工作的内容，通过对本手册规范化的学习，有关管理人员及员工能够在较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助员工更好的从事其本职工作。
四. DM之概述
DM来源于英文DIRECT MAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。
华联超市以DM形式作为商店周期性的主要促销手段，通常每二周推出一期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。
如在夏季以饮料、防暑品、空调等为重点，在冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。
一年中的主要节令是做DM的最好时机，如：元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。
DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等都属商场内重要的促销方式。
（见下图）
第二单元 DM活动的目的和散发形式
一．DM目的：
DM就是要最大限度地促进销售、提高业绩，其目的大致可归纳为以下几点：
1.在一定期间内，扩大营业额，并提高毛利额；
2.稳定已有顾客群并吸引增加新顾客，以提高客流量；
3.介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品，以稳定消费
群；
4.增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）的销售，
以提高人均消费额；
5.增强企业形象，提高公司知名度；
6.与同行业举办的促销活动竞争；
7.刺激消费者的计划性购买和冲动性购买，提高商场营业额。
二．DM散发形式：
1．通过报纸夹带赠送到消费者手中；
2．通过广告人员派发，主要包括：
A.在有选择的区域派送到消费者的住处；
B.对重点消费者（团体消费者）以邮寄方式发放；
C.在重点人流区域如车站、停车场等公共场所派送；
D.在商店门前入口处派发；
E.在商场客服区内陈列并供消费者自由索取。
第三单元 DM活动转档流程及步骤说明一．DM活动转档流程图：
DM立案及会议
采购部提前二周确定DM品项
企划部到楼面或供应商处取样品拍照、制版及初稿制作采购部核对DM初稿，并对DM商品确定，交给企划部正式彩印
楼面到电脑部领取DM快讯清单
楼面制定端架计划，核实DM商品订单的下达以及追货
楼面到企划部申请POP牌，开始更换端架
撤掉上期DM商品的端架陈列
新DM商品进行端架陈列
摘取所有旧DM商品的POP卡和价格标
摆放所有新快讯商品的POP卡和价格标
检查新快讯商品电脑售价与DM商品宣传售价是否一致
检查服务台、收银台是否熟悉本期DM商品
检查上期DM商品价格是否复原
新DM商品销售
二．DM流程步骤说明：
1.DM立案及会议：
由采购部、营运部、企划部、电脑部等相关部门人员与会研究、分析竞争对手的销售动态、消费者消费习惯的变化、生活水平的改变及节令商品的调整，确定以下事项：
（1）DM主题；
（2）本期DM的重点商品及品项；
（3）供应商的促销活动；
2.采购提前二周确定DM品项：
采购应在二周前就与供应商接触，对本期DM商品的价格和数量进行洽谈，以确定DM商品输入电脑并做变价动作。
3.企划部在采购人员确定DM商品后，到楼面收取样品进行拍照。
DM商品如属新产品，则需采购人员通知供应商携带样品前来拍照，并于制作过程中添入价格栏目；如属特价商品，则需有明显标志，最后打出本期DM之初稿。
4.初稿完成后，采购人员应认真仔细核对DM初稿，如有变化或差异应迅速更正，最后确定初稿并交企划部彩印；
5.当DM完成彩印后，通过邮递或分发等方式，传递到消费者手中。
楼面工作人员应到电脑部领取快讯清单，熟记下期DM商品；
6．楼面人员按DM清单做出端架计划时，需遵循以下几项原则： A．商品相近原则：
B．整体规划原则：
C．最大销售额原则：
7．楼面人员核实DM商品的订单及到货情况，查看订货量是否充足，如货量少时，则可暂时将几个商品并作一个端架陈列；货量多时，则可做退货。
8.楼面人员到企划部申请POP卡：POP卡是指超市为促进销售的广告，也称销售时点广告。
凡是店内提供商品与服务信息的广告、指示牌、引导等标志都可以称为POP广告。
POP卡是介绍DM商品品名、价格且悬挂于货架旁的广告纸，它具有强烈的视觉效果，可刺激消费者购买欲望（见下图）。
9. 更换端架：时间为此期DM的前一天下午18：00到晚22： 00，更换步骤如下：
A.首先撤掉端架上所陈列的上期DM商品，将其补充到货架，
使排面丰满，多余商品分箱装好，上库存区，填写库存单的
品名、数量以便补货；
B.清洁空端架，及时将新DM商品拖到空端架位前，此时不能
影响现场销售、堵塞通道，商品陈列应齐肩高，陈列时要保
持周边区域的卫生并及时清除空纸壳等杂物；
C.所有新DM商品的陈列应在快讯前一天22：00前逐一完成；
D.撤除上期DM快讯商品POP卡和价签，不能有遗漏；
E.更换新DM商品的POP卡和价签
10.新DM生效当天,楼面人员逐一检查新DM商品的电脑售价与
DM宣传单、POP卡是否一致，如有错误，立即做电脑更正；
11.为方便消费者咨询及加快收银速度，客服员与收银员应熟
记新DM商品，
12.楼面人员检查上期DM商品价签是否恢复原价；
13.新DM商品的销售。
第四单元DM商品陈列
1.端架上DM商品的陈列不能超过二种；
2.做端架计划时，应考虑所有消费层〈不同的人或购买目的〉；
3.DM商品应垂直陈列（特殊情况可因物品大小稍做改动）；
4.卖场不可有空端架，如DM商品数量不足于维持陈列面，则应立即
补货或更换其它商品；
5.楼面人员应随时注意端架上DM商品的销量，及时补货，使端架
DM商品陈列饱满；
6.端架陈列应美观、活泼，可因讯息因素传递做陈列变化〈如节庆
促销活动，赠品活动等〉
7.整理端架商品是店内员工首要任务。
（附图如下）
第五单元 DM商品POP卡说明
POP卡作用：
1.吸引过路人进入超市；
2.告知消费者超市内的特价商品；
3.告知DM商品的位置；
4.告知DM商品的价格；
5.刺激消费者购买欲；
6.促使卖场活性化；
7.促进DM商品的销售。
POP卡的检查要点：
1.POP卡的悬挂高度是否是吸引消费者的最佳目视高度；
2.有没有脏乱或过期的POP卡；
3.POP卡上DM商品的内容是否清楚；
4.消费者是否能看清或看懂字体，是否有错别字、繁体字；
5.是否由于POP卡悬挂过多而导致视线效果不佳；
6.POP卡是否有因受潮而引起卷边或破损。
第六单元 DM快讯制作流程
现以武汉华联9805期DM制做流程为例，供有关人员参考：
时间：1998年7月29日——8月11日
7月15日——7月17日
1. 7月15日，采购部提交DM商品目录，目录要求：
A. 商品品名、价格准确无误（由主管签字）
B. 上报目录应使用打印稿，手写无效
2. 7月16日，将DM快讯目录呈交总经理审核。
采购部准备快
讯商品样品。
3. 7月17日，进行拍照，要求：
A. 采购部应按目录备全样品；
B. 采购部接到通知后，由专人持样品依次到企划部拍照（拍
完后将样品清点带走）；
C. 采购部人员在拍照记录上签字以确认样品无误。
7月18日——7月20日
7月18日，抠正面片；
7月19日，校对正面片，同时抠反面片；
7月20日上午，校对反面片；
7月20日下午，对反面片进行修改，重新打样。
7月21日——7月23日
7月21日上午，交采购部进行第一次核对；
7月21日下午，继续修改；
7月22日，出样片并打样；
7月23日，印刷。
注：如采购部未按上述时间完成工作，以书面说明交于企划部。