关于科室内部评比优质服务明星及优秀辛劳明星的说明
(新)护理优质服务明星评选方案.9.26doc
关于评选“优质护理服务明星”活动方案为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。
以下为评选具体事宜：一、评选标准：1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。
“三基”“专科”考核成绩≥90分，“护理技能操作”考核成绩≥93分。
4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
5、无病事假、迟到、早退现象发生。
6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上；7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；二、评选程序及方法:1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。
3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。
服务标兵、明星科室评选方案
“服务标兵”、“明星科室”评选方案一、目的：为进一步贯彻落实好医院的“新五讲四美三热爱”活动，提高每一位医护工作者的职业素养，规范员工行为，倡导文明用语、微笑服务，形成一种新的文明风尚，进而提升医院整体形象，提高服务质量，为发挥服务标兵和明星科室的示范带头作用，特制定本评比办法。
二、原则：评选过程坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，患者、科室、医院公认的原则。
三、评选小组：组长：王改非执行组长： XXX （张大东、黄红艳、王艳、韩燕、顾菊娣）组员： XXX XXX （服务部负责人+护士长们）四、评选范围：1、服务标兵：以每科室为单位，由科主任、护士长牵头负责，针对全科医生、护士人员评选。
2、明星科室：针对全院15个医技科室，由医务科、护理部牵头，组建评选小组，由医院评选小组每月组织评选。
五、评选方法：1、月度评选：1）服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，科室所有医护人员，每月月末每人印发一份《科室“服务标兵”评选标准打分表》，根据评分结果确定，次月5日前上报医院评选小组。
2）明星科室：由医院评选小组组织评选，每月评选日期由执行组长确定，随机抽调10名组员，组成每月的评选小组，每人一份《远大“明星科室”评选标准打分表》，分别到各科室进行检查打分，最后由医院评选小组根据总分排序确定。
2、年度评选：1）年度服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，从本科室每月当选的“服务标兵”中评选出年度服务标兵，上报医院评选小组。
2）年度明星科室：由医院评选小组负责评选，从本年每月当选的“明星科室”中，根据获评次数及评选小组内部协商研究确定。
六、奖励办法：1、评选名额：月度服务标兵1名/科奖金200元月度明星科室1个/院奖金1000元授予“明星科室流动红旗”（流动）年度服务标兵1名/科奖金500元年度明星科室1个/院奖金3000元授予“XXX年度明星科室”称号（固定）2、奖励实施：1）月度评选结果：由医院评选小组收集整理每个科室每月评选出的“服务标兵”名单及每月的评选小组评选出的“明星科室”，找医院评选小组组长确认签字后，向财务科申领奖金并发放，并在医院各公示栏里张贴公告，在每月的第一个院办会上公布名单及颁发“明星科室流动红旗”，以示表扬。
服务之星评比细则
服务之星评比细则消化一科服务、质量之星评比细则为贯彻2010年全国护理工作会议和省卫生工作、医政工作会议精神，落实深化医药卫生体制各项重点任务，我科推出每月最佳服务之星、最佳质量之星评比活动，活动宗旨本着“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。
一、星级护士考评内容护理服务评价内容护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及时性等。
护理质量评价内容护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落实。
二、考评方法：查资料、查现场、询问患者等，每月发放满意度调查表（医生10%、护士占30%、患者占60%）患者票数占总病人数的80%以上。
1）每月组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查，由礼仪督导员发放病人护理服务满意度调查表，每个月检查1次，每个在院病人发问卷1份，及时收回。
有满意和不满意数统计，每月有分析小结。
2）每月组织护理质量检查由科室护理质控小组负责完成，每个月检查病人每组10，病例每组10份，至少发放10份调查表。
3）不良事件报告科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。
三、评比标准：（基础85分）星级标准：（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。
（2）遵守医院规章制度，服从分配。
（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。
（4）无护理差错及护理并发症。
（5）理论考试大于95分，操作考试大于95分。
（6）季度出勤率-100%。
（7）季度均分大于88分。
（8）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。
四、奖惩：1、建立星级护士公示榜。
2、获得星级的护士、星级护士长和星级病区由医院给予奖励；星级护士、星级护士长各奖励100元，星级获得的次数，作为护士评先、晋升、聘任的依据。
3、2年未评上星的护士下岗培训，4、护理人员发生差错事故，引起纠纷或给科室造成损失，则实行一票否决，责任者取消评星资格。
服务明星评选方案
服务明星评选方案
一、背景和目的
二、评选范围和标准
1.员工范围：所有公司或组织内的全职员工均可参与评选。
2.评选标准：以顾客满意度、工作绩效和服务创新等为主要评选标准。
-顾客满意度：通过顾客评价、客户反馈等进行考核，评估员工与顾
客之间的互动和服务质量。
-工作绩效：考察员工的工作能力、工作态度和工作效率等方面。
-服务创新：看重员工在工作中的主动性、创新意识和解决问题的能力。
三、评选流程
1.公示期：评选活动开始前，提前一段时间进行公示，通知员工参与
评选活动。
2.提名阶段：
-员工自荐：员工可自荐参与评选，需填写个人基本信息、自评和推
荐理由等。
服务明星评选标准
服务明星评选标准
首先，服务态度是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有热情、耐心、细心的服务态度，能够真诚地对待每一位顾客，解决他们的问题，满足他们的需求。
一个微笑、友好的服务明星往往能够给顾客留下深刻的印象，提升企业的形象和声誉。
其次，服务技能也是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够熟练地操作相关设备，解决各种问题，给顾客提供高质量的服务。
在服务过程中，他们应该能够快速准确地判断和解决问题，让顾客感受到专业、高效的服务。
此外，团队合作能力也是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有良好的团队合作精神，能够和同事们协作顺畅，共同完成工作任务。
在团队合作中，他们应该能够积极主动地协助同事，互相支持，共同进步，为企业的发展贡献力量。
最后，顾客满意度是评定服务明星的最终标准。
一个优秀的服务明星应该能够让顾客感受到满意和愉快，解决顾客的问题，满足
顾客的需求，赢得顾客的信任和支持。
顾客的满意度是衡量服务明
星表现的重要标准，只有让顾客满意，服务明星才能真正称得上优秀。
综上所述，服务明星评选的标准应该包括服务态度、服务技能、团队合作能力和顾客满意度等方面。
希望各位评选者能够根据这些
标准，客观公正地评定候选人的表现，选出真正优秀的服务明星，
为企业的发展和顾客的满意度贡献力量。
关于评选明星团队、明星科室和明星员工的通知
关于评选明星团队、明星科室和明星员工的通知各单位（科室）：二0一二年，广大干部职工紧紧围绕公司各项工作部署，团结拼搏，扎实奋斗，各项工作稳步推进，企业保持了良好的发展态势。
为表彰先进，激励先进，进一步激发干部职工的积极性和创造性，经公司研究，决定评选2012年度“明星团队”、“明星科室”和“明星员工”。
现将有关事项通知如下：一、评选类别1、明星团队（12个）：基层单位。
2、明星科室（6个）：机关科室。
3、明星员工（209人）：在职员工。
二、评选程序1、明星团队的评选：各单位根据《明星团队评选标准》自荐，填写《明星团队自荐表》，根据评选标准，由公司评选领导小组结合实际工作综合评定，不自荐的不予评选。
2、明星科室的评选：各科室根据《明星科室评选标准》自荐，填写《明星科室自荐表》，以各科室绩效考核和服务型科室得分情况为依据，由公司评选领导小组结合实际工作综合评定，不自荐的不予评选。
3、明星员工的评选：由各单位按照《明星员工评选标准》推荐，组织员工优中选优，填写《明星员工推荐表》，由公司评选领导小组结合实际工作综合评定，不推荐的不予评选。
三、有关要求1、严格程序。
各单位、科室要严格按照通知要求进行申报。
“明星团队”、“明星科室”的申报必须由专业审核签字。
“明星员工”的评选要充分发扬民主，广泛争求员工意见，经班子集体研究、公示后进行申报。
2、加强领导。
为保证评树工作顺利开展，公司成立先进评选工作领导小组，公司董事长、党委书记任组长，其他班子成员为成员。
下设办公室在党群工作部，具体负责评选活动的组织实施。
3、按时上报。
各单位、科室于2013年1月20日前，将自荐表报党群工作部（表格一律打印，专业领导审核签字，加盖单位公章）。
附件： 1、评选标准。
2、明星员工名额分配表。
3、《明星团队自荐表》。
4、《明星科室自荐表》。
5、《明星员工推荐表》。
党群工作部二○一三年一月五日附件1：评选标准明星团队自荐表注：主要事迹一栏可另附纸，一律打印。
公司服务明星评选办法
公司服务明星评选办法集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]**公司“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法(意见征询稿)为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。
现将有关事项通知如下：一、荣誉称号1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工二、评比原则（一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。
（二）坚持公平、公正、公开的原则。
（三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。
（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。
三、评比条件（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。
2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。
3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。
4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。
（二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。
2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。
3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。
4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。
四、奖励标准1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；五、工作要求1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。
服务明星情况汇报材料模板
服务明星情况汇报材料模板尊敬的领导：根据公司要求，我对我们的服务明星情况进行了汇报，具体情况如下：一、服务明星概况。
我们公司的服务明星是指在客户服务中表现突出，受到客户好评和认可的员工。
目前，我们共有10名服务明星，分别来自客服部、销售部和售后服务部，他们在工作中展现出了专业、耐心、细致的工作态度，赢得了客户的一致好评。
二、服务明星表现。
1. 专业能力突出，服务明星们具备扎实的产品知识和服务技能，能够为客户提供准确、及时的解决方案，满足客户的需求。
2. 良好的沟通能力，服务明星们善于倾听客户的需求，能够有效沟通，使客户感受到公司的关怀和认可。
3. 解决问题能力强，面对客户的问题和投诉，服务明星们能够冷静应对，寻找解决方案，让客户满意而归。
4. 积极向上的工作态度，服务明星们工作热情高涨，对待客户真诚耐心，积极推动公司服务水平的提升。
三、服务明星成果。
1. 客户满意度提升，通过服务明星们的努力，公司的客户满意度得到了明显提升，客户投诉率明显下降。
2. 公司形象提升，服务明星们的出色表现，提升了公司的形象和口碑，为公司赢得了更多的客户和市场份额。
3. 团队凝聚力增强，服务明星们的典型事迹激励了其他员工，促进了团队凝聚力的增强，形成了向上向善的良好氛围。
四、服务明星培养计划。
为了进一步提升公司的服务水平，我们将继续加强服务明星的培训和激励，建立健全服务明星评选机制，激励更多员工向服务明星看齐，共同提升公司的服务品质。
五、服务明星情况汇报完毕。
谨此汇报，如有不足之处，还请领导批评指正。
感谢领导的关注和支持！此致。
敬礼。
服务明星评选方案
资源保障
人力资源
01
服务明星评选需要确保有充足的人力资源，包括负责评选活动
的组织人员、评选委员会成员等。
物力资源
02
评选活动需要提供场地、音响、灯光、道具等物力资源，以确
保评选活动的顺利进行。
财力资源
03
评选活动需要预算经费，用于购买评选用品、奖励优秀员工等
。
时间安排
报名阶段
根据宣传内容，员工可自愿报 名参加评选。
在活动期间持续进行宣传，包括活动进展、亮点展示等，保持热度 。
结果公布
在评选结果公布后进行集中宣传和报道，扩大活动影响力。
05
CATALOGUE
奖励方案
物质奖励
奖金激励
给予服务明星一定额度的奖金，以表彰他们的优秀表现。
物品奖励
赠送服务明星一些实用的工作相关物品，如高品质的笔记本 、办公设备等。
精神奖励
评选范围和评选标准
评选范围：本评选方案适用于公司内部所有从事服务业的 员工，包括前台、客服、餐饮、酒店等。
评选标准
出勤率：员工在评选周期内出勤率达到90%以上；
客户满意度：员工在评选周期内客户满意度评分达到90 分以上；
工作质量：员工在评选周期内工作质量稳定，无重大失误 ；
团队精神：员工在评选周期内积极参与团队活动，与同事 关系和谐。
服务态度
礼貌待人
服务人员能够使用礼貌用语，以 友好的态度接待客户，展现出良
好的职业素养。
耐心解答
服务人员能够耐心地解答客户的 问题，提供详细的解答和解决方
案，满足客户的需求。
积极响应
服务人员能够积极主动地与客户 沟通，了解客户的需求和反馈，
及时采取措施解决问题。
手术室服务明星评选方案
手术室服务之星评选方案为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念，做到以人为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。
一、评选条件：1 、服务意识强，纪律严明：有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。
2、服务态度良好：（1）对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细。
（2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。
（3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。
3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。
有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。
二、评选方法：1 、科室全体人员按照标准互评。
2 、护长每月下科室让手术科室医生参评。
被医生投诉经查实每次扣20 分。
3 、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50 分，不投诉撤诉取消资格得分。
最后得分最高的前 2 名为本月的手术室服务之星。
三、评选原则；1 、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。
2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。
3、保证评选公平、公正。
2010 年7 月手术室手术室护理人员服务调查表一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。
结协作。
附注：请在相应栏内打“V”手术室护理人员服务调查表分值一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
明星服务评选方案
明星服务评选方案一、概述明星服务评选是为了表彰在各行各业中勤劳、敬业、贴心的优秀服务员和服务团队，倡导优质服务，提高服务质量。
本评选方案旨在通过明星服务评选，激励和推动服务行业的发展，为消费者提供更加优质的服务。
二、评选对象1. 单项评选：评选个人在服务行业中表现突出、实践生活化服务理念的服务明星。
2. 团队评选：评选在服务团队中协同工作、提供优质服务的团队明星。
三、评选条件1. 具备较高的专业服务技能，对所服务的行业有深入的了解和掌握。
2. 具备良好的沟通能力、表达能力以及解决问题的能力。
3. 工作态度积极、责任心强，能够主动为客户提供帮助和解决问题。
4. 具备团队合作精神，能够与团队成员协同工作。
5. 在服务工作中得到客户一致的好评和认可，并有相关证明材料。
四、评选流程1. 报名阶段：向公众开放报名，由候选人或团队自愿申请参与评选，提交个人/团队简介、工作经历、获得的奖项和荣誉、客户评价等材料。
2. 初审阶段：由组委会核对报名材料的真实性和完整性，筛选出符合评选条件的候选人或团队。
3. 宣传阶段：对入围的候选人或团队进行宣传和推荐，向公众展示其在服务行业中的杰出表现和优质服务。
4. 网上投票：开放网上投票环节，公众可通过指定渠道投票选出自己心目中的明星服务员或服务团队。
5. 终审阶段：根据网上投票结果，选取票数较高的候选人或团队作为终审对象，由组委会进行深入考察和评估。
6. 颁奖典礼：根据终审结果，对表现突出的个人和团队进行颁奖，嘉奖其在服务行业中的杰出贡献。
五、评选标准1. 服务质量：候选人或团队在服务行业中是否表现出卓越的服务标准和服务质量。
2. 反馈评价：客户对候选人或团队的评价，包括口碑、信誉度和持续改进的能力。
3. 服务创新：候选人或团队在服务过程中是否具备创新意识和能力，能够提供新颖、个性化的服务。
4. 行业影响力：候选人或团队在所服务行业中是否有一定的影响力和知名度。
六、奖项设置1. 个人奖项：包括最佳服务明星、最具责任心服务员、最具沟通能力服务员等。
公司服务明星评选方案
**公司“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法(意见征询稿)为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。
现将有关事项通知如下：一、荣誉称号1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工二、评比原则（一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。
（二）坚持公平、公正、公开的原则。
（三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。
（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。
三、评比条件（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。
2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。
3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。
4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。
（二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。
2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。
3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。
4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。
四、奖励标准1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；五、工作要求1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。
医院服务明星评比方案表格
医院服务明星评比方案表格标题: 医院服务明星评比方案一、背景介绍在医疗服务中，提供优质的医院服务是医院发展的重要方向之一。
为了鼓励医院提供更好的服务，增加患者的满意度，我们计划进行医院服务明星评比活动。
通过评比，从服务质量、患者体验等多个维度评价医院服务水平，激励医院提供更优质的服务。
二、评比目标1. 评选出医院服务明星，鼓励医院提供优质服务，提升整体服务水平。
2. 增加患者满意度，提升医院的美誉度和影响力。
3. 发现和推广医院优秀服务的典型案例，为其他医院提供借鉴。
三、评比内容和方法1. 评比内容(1) 服务质量: 包括医疗技术水平、医生和护士的专业素质、医疗设备的运行状况等。
(2) 患者体验: 包括预约挂号流程、候诊时间、医院环境、服务态度等。
(3) 创新服务: 包括移动医疗服务、在线挂号预约等新兴服务。
2. 评比方法(1) 提名阶段: 医院通过自荐或被推荐的方式参与评选，提交相关申请材料。
(2) 初审阶段: 由专业评审团对提名医院进行初步评审，筛选出符合评选要求的医院。
(3) 现场评审: 评审团对入围医院进行现场评审，包括实地考察、座谈会等。
(4) 终评阶段: 评审团根据评审结果进行最终评选，确定医院服务明星。
(5) 颁奖仪式: 为获奖医院举办庄重盛大的颁奖仪式，并向公众宣传推介。
四、评选标准1. 服务质量评选标准(1) 医疗技术水平: 医院技术实力、专业水平、临床研究成果等。
(2) 医生和护士的服务态度和沟通能力。
(3) 服务设施和医疗设备的先进性和完善度。
2. 患者体验评选标准(1) 预约挂号流程的便捷性和高效性。
(2) 候诊时间的控制和疏导能力。
(3) 医院环境的整洁、舒适程度。
(4) 医务人员的服务态度和专业素养。
3. 创新服务评选标准(1) 移动医疗服务是否具备便捷性和高效性。
(2) 在线挂号预约是否方便快捷。
(3) 创新服务是否能够满足患者多元化的需求。
五、评比周期整个评比活动将分为以下几个阶段进行：1. 提名阶段: 1个月。
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、护士服务行为规范要求：40分（1）、严格执行操作规程和服务标准；（5分）（2）、工作期间不接打私人电话；（5分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（5分）（4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。
（5分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（5分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（5分）3、仪容仪表：15分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（5分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（5分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。
（5分）4、服务用语要求：25分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（10分）（2）、对病人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（5分）（3）、文明礼貌，热情服务，为病人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
（5分）（4）、接打电话使用标准用语。
（5分）（二）加减分细则：护理质量属于加减分内容(1)、加分：a、护理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；b、通报表扬一次加1分；c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者加1 分；d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终考核加1分。
岗位服务明星评选方案
中医医院“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动实施方案（征求意见稿）为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范引领作用，展示医务人员良好形象，在第128个“五一国际劳动节”来到之际，经研究决定，在全院开展“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动。
具体实施方案如下：一、组织领导为切实做好评选工作，成立评选考核工作领导小组组长：成员：琼领导小组下设办公室：主任：成员：吴二、评选范围（一）“优质服务窗口"参评对象：全院各职能部门、各科室（二）“岗位服务明星"分普通岗位和管理岗位普通岗位参评对象：在本院服务两年以上的普通在岗职工（退休返聘人员不参与评选）管理岗位参评对象：在本院担任两年以上的中层及以上管理人员三、评选标准（一）“优质服务窗口”1、科室人员严格遵守医院各项规章制度，认真履行本岗位职责，贯彻落实院部下达的各项工作任务。
2、定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，团队精神好，纪律严明，管理有序，具有较强的凝聚力和战斗力。
3、具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，服从大局，团结协作，工作效率高。
4、工作人员服务热情、主动，仪表端庄，挂牌上岗；文明用语、有问必答，热情耐心。
5、完善服务理念，创新服务内容，提高服务质量，工作业绩明显，无医疗事故及较大医疗纠纷、投诉，社会影响好，群众评价高。
（二）“岗位服务明星"1、具有较高的思想政治素质。
热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医护人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。
2、具有良好的职业素质。
严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。
工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。
业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。
3、具有较强的专业服务能力。
主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答,具有良好的示范效应。
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
为全面提高提高护理服务质量，体现“以病人为中心”的.服务理念，将人文关怀融入到优质服务中，加强医务人员和病人交流沟通，促进护士的积极向上的学习氛围，全院各护理单元开展星级护士、服务之星评比活动，现就有关事项通知如下：
一、活动目的：
1．提高提高护理服务质量。
2．体现“以病人为中心”的服务理念，将对病人的人文关怀融入到优质服务中，提高护理服务质量，加强医务人员和病人沟通，缩短医务人员和病人距离。
二、对象：全院所有科室
三、评比方法：
1、每个月由护理单元（护士会上）以各种方法评出星级护士（专业知识、技能方面突出）、服务之星（受到病人或同行提名表扬）。
2、每个月15号前把星级护士、服务之星评比结果（照片和服务口号）挂在护患沟通园地上，以促进大家学习。
3、作为每个护理单元优质护理考核内容之一。
四、奖励：
每个月从护理单元绩效工资中提取适当绩效工资（每人100元或以上）作为奖励。
护理部
（201X-11）。
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关于科室内部评比优质服务明星
及优秀辛劳明星的说明
为了优化科室内部管理，规范内部奖惩绩效考核，体现多劳多得，把工作业绩、质量与考核紧密挂钩，向业绩优、贡献大、效率高、风险大的岗位倾斜，建立重技术、重实效、重贡献的奖励机制，激发科室职工公平竞争意识，提高服务质量特制定此奖励制度。
一、奖项设立：
优质服务明星
优秀辛劳明星
二、评选名额：
优质服务明星：1名
优秀辛劳明星：1名
三、评判标准：
1、工作态度主动热情，半年内收到过其它科室表扬信或提名表扬（优质服务明星条件）。
2、工作态度主动热情，半年内加班时间最长（优秀辛劳明星条件）。
3、半年内无迟到、早退、旷工等现象，月出勤率为100%。
4、半年内无投诉记录、无违反医院及科室劳动纪律。
5、工作期间文明礼貌，热情服务，为临床服务时，不表现出厌
烦，冷漠或者不作答。
6、接打电话使用标准服务用语。
7、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责。
8、仪容仪表、文明礼貌各方面能起到表率作用。
9、立足本职，对工作不拖延，服从安排，不顶撞上级。
四、奖励方法：
1、各奖项当选人员给予一次性奖励奖金XXXX元。
2、院内公示与宣传。
信息科
二〇一二年十月二十六日。