百货营销手册
信利百货有限公司营销人员工作手册
新上岗员工须知第一条新聘任员工上岗前办理手续如下：（一）仔细真实填写一份《应聘员工登记表》；（二）相关资历证、学历证、身份证、户口簿复印件及近照各二份；（三）最后离职单位，出具《离职证明》、或劳动部门、学校出具《推荐书》；（四）财务人员和销售业务人员办理《经济担保书》；第二条经理以下级员工试用期为一个月，经理以上级试用期为三个月；（五）试用期间前一周为工作观察培训期：了解公司工作环境，熟悉经营商品，参观终端卖场；（六）学习有关工作管理条例、业务流程等；（七）上交一份“一周来工作、学习心得体会”，通过学习拟订一份上岗工作计划第三条试用期满后，签订劳动合同书，和（或）《岗位目标协议书》，正式上岗工作交接。
【特别提示】：因为你个人档案不详或不全，可能会影响你的提拔或工龄，甚至影响你的工资待遇。
南昌信利百货有限公司应聘人员登记表经济担保书第二条、担保书目的：南昌信利百货有限公司（以下简称“公司”）聘任被担保人先生/女士从事经济（销售）业务岗位工作。
为明确岗位职责，规范道德行为，被担保人在上岗之前，须寻找合格的经济担保人，办理“经济担保书”。
有法定行为能力者（女性年龄50周岁内、男性年龄55周岁内）具备以下条件之一可作为担保人：一、南昌市户籍，且在本市属本人私有房产及稳定收入者，并能出具有效证明的；二、非南昌市户籍，与被担保人户籍属省内同一地区，且在该地区属本人私有房产及稳定收入者，并能出具有效证明的；三、在南昌市区行政机关、事业单位正式在职者，工作单位能出具有效证明的；四、有价证券或固定资产愿意为被担保人作经济执押担保的。
第四条、担保人承保责任范围：被担保人在任职其间，因工作失职造成公司经济、名誉等公司不可原谅的损失，担保人应承担经济赔偿连带责任。
例如：一、重要的票据、凭据丢（遗）失，造成公司经济损失无法挽回的；二、未经批准挪用货款，限时内未还清的；三、任职其间经手的业务，存在的帐务问题未办理清楚交接而推辞、逃避的；四、泄漏公司机密，造成公司直接经济损失的；五、损坏公司设施、设备限时内未赔偿损失的。
美美百货营运手册
美美百货营运手册内容索引（一）工作目标（二）工作职责/范畴2．1 营运部日常工作范畴附（营运管理部每日/周/月需完成事项）2．2 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长/营业员/文员工作职责2．3 顾服科工作职责及范畴2．4 市场调查工作范畴（三）日常工作流程及管理制度3．1 楼层组长/楼层助理/专柜组长/营业员每日工作流程3．2 改衣室管理制度及工作流程3．3 商品内部调拨程序附（调拨单）3．4 内部借用商品流程3．5 卖场行为及管理守则3．6 销售及营运部违规、违纪管理制度3．7 后仓管理制度3．8 促销员工作手册附（培训确认表）3．9 专柜陈列标准15条3．10 互换柜工作事项3．11营业人员进、出卖场管理制度附（进、出卖场签到表）（四）卖场人员的服务标准4．1 开、闭店流程4．2 卖场行为规范4．3 优质服务“十大点”4．4 退、换货原则4．5 退、换货承诺服务（五）附表（六）附件日常功能明细主要工作目标卖场管理工作的最终目标只有一个，便是把货品卖出去！故此，为了达到这个目标就要把卖场打理得妥妥当当；要保证卖场里有各种货品，要把货品用合适的方式陈列出来，要检查各个地方合乎舒适和整洁的标准，要确保所有营业人员能以最友善的态度为顾客提供最佳的服务，要监察卖场内所有货银的交收和核算，要随机应变设法处理和解决所有在卖场发生的事情及问题……等。
归纳为一句：要做好卖场内一切的物、人、事、钱的管理工作。
销售及营运管理部工作范畴一、卖场制度策划销售及营运部之运作模式、工作体制、各有关科组之工作政策及程序。
二、预算工作参与拟定营业及盈亏预算，控制卖场开支。
三、决策工作审核、了解、分析、跟进各项工作任务。
四、协调工作统筹销售及营运部各楼层的工作，协调卖场与其它部门之合作关系，务使达到最高经济效益及工作效率。
五、管理专柜拟定管理程序，协助供应商调动，进货、销售、库存其货品，督促专柜供应商照百货年度计划配合各项工作。
百货供应链服务系统建设项目重百供应链系统销售管理功能操作手册
xx百货供应链服务系统建设项目重百（百货）供应链系统销售管理功能操作手册分发给相关人员目录1目的 (3)2操作步骤 (3)2.1角色管理 (3)2.1.1角色查询 (3)2.1.2角色添加及角色权限配置 (3)2.1.3角色删除 (4)2.2用户管理 (5)2.2.1用户的查询 (5)2.2.2用户的添加及角色绑定 (5)2.2.3用户删除 (8)2.2.4用户信息及状态修改 (8)2.3修改密码 (8)2.4百货结算中心 (8)2.4.1付款通知单查询 (9)2.4.2结算单确认…………………………………………………………………………………………….9.2.4.3结算单查询 (11)2.4.4 费用汇总查询 (13)2.4.5 结算汇总查询 (15)2.4.6 统结结算单汇总 (17)2.5销售管理 (18)2.5.1单店销售明细查询 (18)2.5.2销售汇总查询 (18)2.5.3经营部销售排名 (18)2.5.4客单价排名 (18)2.5.5客单量排名 (19)1目的保障系统的安全、稳定运行，切实防范和降低因非法或不适当的对系统或数据的访问而带来的风险，对系统访问和权限分配的管理。
为供应商提供根据自己需求查询销售情况、结算情况以及导出Excle、打印的功能。
2操作步骤2.1角色管理2.1.1角色查询供应商“查询父级/子级角色”2.1.2角色添加及角色权限配置供应商“添加子级角色”供应商“子级角色权限配置”2.1.3角色删除2.2用户管理2.2.1用户的查询供应商进行用户的查询。
2.2.2用户的添加及角色绑定供应商进行用户的添加。
供应商对用户绑定角色。
2.2.3用户删除2.2.4用户信息及状态修改供应商进行用户信息的修改。
2.3密码修改供应商进行密码的修改。
2.4百货结算中心2.4.1 付款通知单单击结算单号跳转到——>单击打印显示如下——>2.4.2 结算单确认按查询月份起止时间段筛选商场进行查询结算单确认、导出Excel表、打印。
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)1. 引言本员工手册涵盖了沃尔玛零售店及百货公司员工必须遵守的管理制度和规定。
2. 公司概述2.1 公司使命沃尔玛的使命是通过提供高品质商品和服务，帮助客户实现更好的生活。
2.2 公司价值观沃尔玛秉持着以下价值观进行经营：- 尊重个体- 服务至上- 诚信正直- 公平竞争- 共同成长3. 员工权责3.1 遵守公司规章制度每位员工都必须遵守公司的规章制度，包括但不限于准时上班、尊重他人、保护公司财产等。
3.2 保守公司机密员工必须保守公司的机密信息，不得泄露给外部人员或企业。
4. 工时和休假4.1 工作时间安排公司会根据业务需要制定员工的工作时间，并确保合理的休息时间。
4.2 休假制度员工享有带薪休假的权益，具体的休假时长和使用方式按照公司规定执行。
5. 岗位要求5.1 岗位职责每个员工都有明确的岗位职责和工作目标，必须按照公司要求认真履行。
5.2 岗位培训公司将为员工提供必要的岗位培训，以确保员工具备完成工作所需的技能和知识。
6. 绩效考核6.1 考核标准公司将根据员工在工作中表现的综合表现进行绩效考核，以评估员工的工作表现和发展潜力。
6.2 奖惩机制公司将根据员工的绩效结果给予相应的奖励或纠正措施。
7. 福利待遇7.1 薪资制度公司将根据员工工作的特点和业绩给予合理的薪资待遇。
7.2 社会保险公司将依法为员工办理社会保险和福利，包括但不限于医疗保险、养老保险等。
8. 行为准则8.1 尊重他人员工应尊重他人，不得歧视、侮辱或骚扰他人。
8.2 诚信行事员工应恪守诚信，不得从事任何违法行为或损害公司利益的行为。
8.3 安全意识员工应具备安全意识，遵守公司的安全规定，确保工作场所的安全。
9. 纪律处分公司将根据员工违反公司规定的严重程度采取相应的纪律处分措施。
10. 附则本员工手册的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况对其进行修改和补充。
11. 联系方式如有任何问题或疑虑，请联系人力资源部门。
超市百货陈列手册
低单价在下。 • 2）品牌顺序：黑人—高露洁—佳洁士—中华—冷酸灵—其它。
高端牙膏如云南白药等单独集中一节货架陈列，放在类别最 前面。 • 3）每层堆叠数，以3-4个高为适宜。1.4米高度货架，顶层做 梯形，其它层不做梯形。
• 牙刷：按品牌集中纵向，高单价在上，低单价在下，多支促 销装放在最下层。
• 4、护理液放在类别最后面，视单品数量多少，做纵向或在顶层做横向陈列。
• 生活用纸类别规划：盒抽—软抽—手帕纸/钱夹纸—湿纸巾—卷筒纸—厨房用纸。
• 湿纸巾视陈列条件可适当调配位置。
• 盒抽：做在货架前端；品牌纵向，品牌内按商品系列纵向；高单 价在上，低单价在下；心相印的“品诺”系列在最前面。
• 软抽：品牌纵向，多包装在上，单包装在下，心相印在最前。 • 手帕纸：按品牌集中，品牌内按系列纵向。高单价在上，低单价
超市百货陈列手册
QJM
• 超市百货商场商品陈列绝不是简单的是商品堆放，而是具有美
化商场刺激消费的功能，所以超市百货商场商品陈列是一项及基 础又重要的工作。合理科学的商品陈列不仅能够最大限度的美化 商场，还能刺激消费增加销量。
方便顾客找到商品
• 超市百货商场的商品是卖给顾客的，只有让顾客找到自己的需 求才能销售，所以超市百货商场的管理者要从顾客的角度考虑和
1、保养/美妆用品
• 1、该类别主要以品牌集中，用品牌专柜道具陈列为主。一般品牌顺序： 玉兰油/欧莱雅/妮维雅，为第一层级，放在最前；其它品牌在其次。
• 2、商品陈列分类：洗、护分开；面部、眼部、唇部、手部、防晒、止汗 等各自分类集中；陈列顺序以套装礼盒在上，单只装在下，价格贵的在 上，便宜的在下。夏季洁面乳陈列在黄金陈列位，冬季霜类陈列在黄金 陈列位。
达标百货店规范操作手册
1
路遇员工检查。
13、注重企业文化的宣传推广。
13.1通过媒体和开展各类活动等途径展示、宣传企业文化。
1
实地考察，各种活动记载。
13.2每年至少参与一次社会捐助活动。
2
看公益活动证书及记载。
13.3参加其他社会公益活动。
1
看公益活动记载。
三、诚信
20%(40分)
（六）诚信经营
15、执行《消费者权益保护法》，维护消费者合法权益。
15.1有对消费者真实可行的服务承诺。
1
查看服务承诺。
15.2设专门投诉接待部门和人员，有投诉完结记录，完结率100%。
1
检查投诉登记及处理情况。
15.3投诉处理满意率在90%以上。
2
检查投诉登记及处理情况。每少1%扣0.1分。
15.4消费者满意度在70%以上（满意度应由第三方测评）。
1
查验合格证书。
2.5家电、家具、厨具等大件耐用消费品提供中文使用、安装说明书。
1
抽检商品使用安装说明书。
2.6家电商品须经过3C认证，有认证书。
1
有认证书备查。
2.7食品类商品符合国家食品卫生和食品安全标准。
1
2.8所售商品都有产品质量合格证。
1
抽检商品合格证。
2.9抽检商品质量合格率不低于90%。
(七)监管部门认可
17、工商、质检、卫生、税务等监管部门和银行认可。
17.1两年内在工商、质检部门无违法记录。
2
抽查记录。
17.2两年内在卫生、环保监督管理部门无违法记录。
2
抽查记录。
17.3能按时、足额缴纳各种税费，不偷逃税款。
辽宁绥中中旺百货推介手册
2F
名流绅士馆 超市、男鞋、女鞋、 男装
楼层简介
各楼层品牌
楼 层 业态 品牌
3F
里拉维拉、chaber、拉夏贝尔、播、菲凡雨、蓝色记忆、卓依尔、潮流指标、CLDD、香奴、 E-LORRI、GUETES、蕾朵、慕歌、TGGC、乔娜安达、娅丽达女裤、芭蒂娜、欧伊洋、粉红 淑女儿童馆 玛丽、SI、VOGOEVIP、cloris、维伊、E.XUN、维斯凯、贝拉维尔、桑迪、紐方、澳澜雅、 淑女装、少淑装、 东方佳美、卓影、沙尔依、color皮具、九之秀、新杉名华、依丁可唯、尖果儿、艾尚雪、黛 内衣、裤区、童 弟、黑与白、阿珍妮、妙采、茗缘、恒源祥、红都男裤、稻草人、杉帅、九鹿王、康奈、雅 装、童鞋、儿童 黛利尔、夏娃之秀、浪漫香榭丽、巴布豆、猫和老鼠、十月好咪、乖乖爱摄影、小猪班纳、 乐园 红黄蓝、、智小宝、成长1+1童装、芭比班纳、芭拉芭拉、乐享智慧玩具、迪斯尼、家宝贝 儿童欢乐店 运动生活馆 家电、数码、家 居床品、用品器 皿、运动户外、 休闲服饰、健身 会馆、健身器材 美食广场、动漫 游戏、休闲餐饮、 攀岩轮滑、影院、 KTV 韵动汇健身、翔宇电器、美宜美家生活馆、华珍大鹰家居、茶花家居生活馆、艾力斯特按摩 椅、享福古典家具、爱巢家居、香榭丽舍、阿迪达斯、Admiral、曼哥夫、狮牌、豹迹、雪 狼、蒙特维斯、骆驼、唐狮、军臣王、贵人鸟、大笨象、东方节奏、彪马运动、圣弗莱、探 路者、匹克、阿迪达斯、耐克、匡威、李宁、安踏、葫芦文化饰品、富安娜、紫罗兰、梦洁、 凯盛、巴芙洛、鑫梦莱家纺、布行天下、伊人鸟家纺、韩一家纺
4F
5F
美食美客休闲广场、美乐迪KTV、加州牛肉面、酥麻辣锅、自助烤肉、西餐厅、网络广场、 巅峰5D影院、中影影院
市场规划与定位上着重突出五个方面的优势
沃尔玛 经理手册P21
WAL★MART®Chbi621沃尔玛经理手册版权声明：本资料的所有权受到保护。
除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。
此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百货有限公司培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。
简介恭喜你成为一名部门经理，部门经理在沃尔玛商场是一个非常重要的管理岗位，他是部门主管和副总之间的沟通桥梁。
除了具备丰富的商品和营运知识之外，一名优秀的部门经理还必须具有良好的沟通协调和管理技能。
培训理念AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF正如山姆·沃尔顿先生曾经说过，“想要获得事业上的成功，就必须培训好我们的同事。
”我们从事的是以人为本的服务，员工是公司最宝贵的财产。
我们相信，每一位同事经过必要的培训之后，都能够成为合格的管理人员。
同样，每一位同事都有接受基本培训的权利。
本手册将帮你培养经营和管理技能，成为一名称职的经理。
这套《岗位职能培训》的目的就是为沃尔玛商场不同岗位的员工提供最基本和最必须的培训。
本套培训教材共分为3个层次，分别供部门主管、部门经理、和商场副总使用。
每册都有一个建议的完成时限，当然，你也可以根据自己的实际情况来调整时间表。
使用方法本册共分为若干个章，每一章又有若干小节，各部分包含有相应的练习、活动和培训课程。
你可以灵活安排每一天的时间，完成本手册规定的内容。
AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF以下是我们建议的时间安排：·每天应当抽出1~2小时学习手册，完成相应练习并阅读相关资料。
·大部分时间，你应当在部门工作，发现问题，学习如何解决问题。
·在繁忙的销售高峰时段，你的培训会暂时中断，你应当去需要的区域帮忙，在实践中学习更为宝贵的经验。
周末，节假日更是你学习的大好时机。
商品陈列标准手册
商品陈列标准手册商品陈列标准手册第一章：引言1.1 目的本手册旨在为商家制定商品陈列的标准规范，以提高商品的展示效果，吸引顾客的注意力，提升销售业绩。
1.2 适用范围本手册适用于所有零售商和商场，涵盖各类商品的陈列。
1.3 定义（1）商品陈列：指商品在店铺或商场内摆放的位置、形式和方式。
（2）展示效果：指商品陈列对顾客产生的视觉效果和购物感受。
（3）销售业绩：指商家通过商品陈列获得的销售量和利润。
第二章：商品陈列的原则2.1 视觉吸引商品陈列应能够立即吸引顾客的视觉注意力，通过吸引人的外观、鲜明的色彩和合理的布局来提高商品的吸引力。
2.2 方便触达商品应摆放在易于触达的位置，使顾客可以轻松地拿取和观察商品。
2.3 按品类分区将不同品类的商品分区陈列，以便顾客可以方便地找到所需商品，并且可以更加有针对性地进行购物。
2.4 强调差异将商品差异化的特点展示出来，突出商品的独特之处，帮助顾客作出选择。
2.5 特色展示突出店铺或商场的特色，通过特色展示增加商品陈列的亮点。
第三章：商品陈列的步骤3.1 整体布局（1）店铺或商场布局应清晰明确，将商品按品类分区陈列，并设置明显的导购标识，方便顾客浏览。
（2）制定合理的陈列计划，考虑商品的大小、形状、颜色等特点，合理安排陈列空间，使商品充分展示。
3.2 层次性陈列（1）将商品按照层次进行陈列，使商品的阶梯状摆放，增加层次感和美感。
（2）注意商品之间的间距，不要过于拥挤，以免影响视觉效果。
3.3 色彩搭配（1）根据商品的色彩特点，进行合理的搭配，使色彩互补或相呼应，增加整体的美感。
（2）注意避免色彩过于杂乱，以防产品互相干扰。
3.4 展示道具（1）根据商品的特点，选用合适的展示道具，如支架、展示柜、挂钩等，以增强商品的展示效果。
（2）定期检查和维护展示道具，保持其完好无损的状态。
3.5 标识和介绍（1）陈列商品时，应设置明显的价格标签和介绍标签，方便顾客了解商品信息。
百货商场市场营销策划方案范文
百货商场市场营销策划方案范文根据活动开展情况，由现场人员客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。
对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。
下面,小编给大家介绍一下关于市场营销策划方案范文5篇,欢迎大家阅读.市场营销策划方案1一、开业活动1、主题：聚缘七星，星星相映，买一送一2、要点：开业活动除常规的喜庆仪式外，拟将火锅品牌的推广融入活动之中，给消费者营造一种“缘份天空”的体验;增大其火锅店的亲和力。
具体作法是：在开业七天内，每晚实行“买一送一”，以示“七星”的颗颗赤诚之心。
其间，每晚举行抽奖活动，即每桌选一位代表抽奖，被抽的内容是由12张不同星座的样牌。
凡抽奖者抽到的星座牌与自己的星座相符的(以身份证的年月日为依据)，视为获奖，当即奖励七瓶啤酒或瓶装饮料，以此代表“七星”的七颗心。
3、效果：此开业活动的设计，旨在做到“七星”老品牌与聚缘七星新品牌的转换，即承上启下，传承发展，让历史为未来服务。
另一方面，诠释了品牌的内涵和外延，为今后的促销开辟了广阔的空间。
二、主题活动1、主题：七星高照，真情回报，2、要点：凡在聚缘七星就餐负责结帐的消费者，均获一枚特制的“五角星”，当其积累到七枚(七星)时，可凭“七星”到火锅店抽奖，抽奖的概率是，只是奖品有一定的区别，但价值大同小异。
这项主题活动暂施行一年。
如果效果不错，可作为一种制度把它模式化，并写进其加盟营运手册之中。
3、效果：该主题活动除进一步强化了聚缘七星品牌形象外，还在于让消费者时时牵挂着火锅店，使之形成一种情感互动，做到心中“你有我，我有你”，从而体现“缘份天空，星星相映，有光共沾”的一种境界，培育起消费者对火锅店的忠诚度。
三、卖点活动1、主题：山水家园，星罗棋布，寿星高照2、要点：在全市范围内开展寻“寿星”活动。
此项活动可以与重庆晚报或重庆晨报合作，发动市民提供“寿星”线索。
并最终选出七位年龄最长者(视为重庆的“七星”)，获得“寿星”称号。
百货公司运营管理手册
百货公司运营管理手册1. 引言本手册旨在指导百货公司的运营管理工作，包括如何高效组织和管理员工、提供优质的客户服务、精确预测和满足市场需求等方面。
通过遵循本手册的指导和实施相关政策和流程，百货公司可以提高运营效率，实现可持续发展。
2. 组织架构和管理层级百货公司的组织架构应该根据业务特点和规模进行合理设计。
主要的管理层级包括以下几个部门：•高层管理团队：负责制定战略规划和业务发展方向。
•运营部门：负责公司的日常运营和管理工作。
•人力资源部门：招聘、培训和维护员工关系。
•采购与供应链管理部门：确保公司产品的供应与配送。
•财务部门：负责财务报表的编制和财务分析工作。
3. 人力资源管理百货公司的员工是公司发展的重要资源，因此，人力资源管理尤为重要。
以下是一些人力资源管理的关键方面：3.1 招聘和选拔•确定招聘需求并发布招聘广告。
•将招聘流程设计为包括面试、测试和背景调查等环节。
•选择具有相关经验和技能的候选人。
3.2 培训和发展•为新员工提供入职培训，包括公司的规章制度、工作流程等内容。
•为现有员工提供持续的培训和发展机会，提高其职业技能。
3.3 员工关系管理•建立良好的员工沟通机制，包括定期的员工会议和一对一会议。
•鼓励员工提供反馈和建议，并及时解决员工的问题和不满。
4. 销售与客户服务百货公司的销售和客户服务是公司获取利润和保持客户忠诚度的关键环节。
以下是一些销售和客户服务的管理指南：4.1 销售战略和营销活动•确定目标市场和客户群体，制定相应的销售战略。
•进行市场调研，并根据市场需求和竞争环境进行产品定价和促销活动。
4.2 店铺陈列和产品管理•设计合理的店铺陈列，提高产品的可见性和吸引力。
•建立有效的库存管理系统，确保货物的及时补充和货架的整齐有序。
4.3 客户服务和投诉处理•培训员工提供高品质的客户服务，包括友好的礼貌待客、解答客户问题等。
•设立客户服务热线，并建立投诉处理流程，确保投诉及时解决。
大润发操作手册
大润发促销确认单
档期 促销档期时间
前七后八采购期
预销量
未税促销供价
备注: 1、货源一定要在档期之前备好；按要求 在送货时间内到货,避免出现罚款 2、促销备货量一般参照预销量及历史促 销记录下订单
18
大润发单品项管理
• 单品管理之锁码： • 以下四种情况将会引起单品锁码： • 1、单品销售情况不佳，连续3个月未销售的单品（滞销） • 2、单品有3次以上订单没有到货 • 3、单品不适合大润发的销售策略 • 4、单品不适合在该地区或该城市销售
确认供价无误在送货日内送货。 在九阳办公网提前
备注：
通知销售经理及经
新品的首单一定要满单送货，
销商新品供价及零
避免因不送货而直拉锁码。
售价及送货时间
自行提报
经销商报门店经理 或总部采购经理
总部给提报门店新 品建档开通
采购下新品首单
13
大润发配送流程
• 大润发信息网站订单管理中 为待收及逾期订单，可打印 预约送货
开业临促储备。豆组/电组5-10人
2 新店送货
• 按KA部统一开通品项上架，货架空间大的可单独申请提报单品。 • 新店开业前采购会统一下首单，要在接到订单后尽快送到大润发避免送货晚了锁
码上不了架。
3 促销准备
• 提前安排店内及户外推广活动，加人加赠配合新店开业抢占有利资源展现九阳推 广魅力，给新店留下好印象便于后期支持九阳活动
-印花品和厂商 周会优先安排 地堆
-所有的品项每 月都要有销售
-大润发考核单 品动销率，30 天为警告，60 天直接下架
-末位淘汰：每 一个分类中销 售最差的后三 名会面临淘汰 。
-可自购或主推
-店总、百货经 理、家电课长
百货商场运营手册商品三大管理制度五大步骤
百货商场运营手册商品三大管理制度五大步骤一、百货商场运营手册概述百货商场运营手册是一部为百货商场经营管理服务的文档，它旨在规范商场的经营行为和管理制度，促进商业经营恰当有序。
百货商场运营手册内容十分丰富，涵括诸多方面的管理制度和操作规范，囊括了商品管理、营销管理、人事管理等众多方面。
其中，商品管理是商场运营中最为基础、关键和核心的一环，因此必须设置专门的管理制度，以提高商品销售效率，降低成本，提升竞争力。
二、百货商场商品管理制度（一）商品采购管理制度1. 采购计划制定：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，包括采购时间、采购数量等。
2. 选购供应商：根据商场的定位和需要，选择具有一定实力和信誉的供应商，并通过签订合同确认采购计划，确保供货稳定和货源质量。
3. 商品样品审核：对供货商提供的样品进行质量检验，确保商品质量符合国家、行业和商场的相关标准。
4. 价格谈判和采购：与供货商进行价格谈判，确保获得最优的价格，并按照采购计划进行规范化的采购程序。
（二）商品库存管理制度1. 库存计算：根据销售量、库存量、供货量等因素，对商品库存量进行精准计算，确保货物储备充足、不过多占用资金。
2. 库存合理调配：根据品牌、季节、节假日等因素，合理调配库存，避免库存积压或缺货现象的发生。
3. 库存定期盘点：对商品库存定期盘点，及时发现异常情况，及时处理。
4. 库存损耗控制：严格管理商品的温度、湿度、光线等环境，以确保商品品质不受损失，并严格控制操作环节和人员流动，防止损耗现象的发生。
（三）商品陈列管理制度1. 商品陈列计划：根据促销活动、季节变化等因素，制定合理的商品陈列计划，展现商品特色，吸引消费者关注。
2. 商品陈列布局：根据地域、品牌、类别等因素，合理安排商品的陈列布局，使整个陈列区域呈现出统一的风格和风貌。
3. 商品货架布置：根据商品的特点和促销要求，合理使用展示架、地堆、陈列台等陈列工具，提高商品的展示效果。
秦皇岛百货招商手册(PPT)
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2F 目标品牌
名牌西装：萨巴蒂尼、卡尔丹顿、蓝豹、VICUTU、 爵士丹尼、BOSS sunwen 商务休闲： 迪莱、雷迪波尔、NINORIVA尼诺里 拉、SAFCH沙驰、Jeep、Timber land、Camel、 暇步士 男鞋：CLARKS、ECCO、GOEX、BATA、 FATO、沙驰、暇步士 男包：丹尼爱特、巴黎世家、希伯来、金利来 BOSS sunwen 火机、烟具：ZIPPO 男士内衣、领带： 百富
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１Ｆ 目标品牌
精品女鞋：Joy&Peace、妙丽、芙蓉天使、莱 尔斯丹、安玛丽、哈森、百丽、星期六、千百 度、伊伴、百思图、富贵鸟、康莉、接吻猫、 美丽宝、奥卡索、天美意 餐饮：必胜客、KFC、味千拉面
5F目标品牌
儿童服装：耐克、常春藤、依 恋、Pawinpaw 婴儿用品：拉比、下一代、阳 光鼠、好孩子 厨房用品：鹅妈妈、星海星 家用床品：富安娜、莎鲨、 罗 卡芙 小家电：飞利浦、美的、苏泊 尔
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百货家居用品陈列手册
百货家居用品陈列手册咱平常逛商场超市，总会看到各种各样的百货家居用品。
那这些东西是咋摆得整整齐齐、漂漂亮亮，吸引咱们眼球的呢？这里面可大有讲究！先说这厨房用品区。
锅碗瓢盆啥的，可不能随便堆一块儿。
就说那炒锅吧，得把不同尺寸、材质的炒锅，按照从小到大，或者从便宜到贵的顺序依次排列。
有一次我去一家超市，他们把炒锅摆得乱七八糟，大的小的混着放，顾客找起来那叫一个费劲！咱可不能学他们。
要把炒锅的把手统一朝一个方向，这样看起来整齐又美观。
而且，旁边得配上配套的铲子、勺子，让顾客一看，就能想到买了锅，顺手把这些工具也带回家。
再看看那卧室用品区。
枕头、被子、床单，得营造出一种温馨舒适的感觉。
比如说被子，可以叠成豆腐块儿放在展示床上，再摆上几个可爱的抱枕。
有一回我去朋友家，她刚买了新的床上用品，可就是不会摆放，整个卧室看起来乱糟糟的。
我帮她重新整理了一下，把被子铺平，枕头摆好，瞬间卧室就变得温馨多了。
所以说，陈列得好，真的能给人不一样的感觉。
接着说卫生间用品区。
毛巾得挂得整整齐齐，颜色搭配也要协调。
可以按照用途，把洗脸毛巾、擦手毛巾、浴巾分开挂。
还有那些洗漱用品，牙膏、牙刷、漱口杯，要摆放得方便顾客拿取。
我记得有一次在一家小商店，牙膏都快掉到地上了，一看就觉得这店管理不善。
然后是客厅用品区。
像沙发垫、地毯、装饰摆件这些，要突出风格和主题。
比如说，如果是简约风格的，那就把颜色素雅、造型简单的摆件放在显眼位置。
如果是欧式风格的，那就得摆上那些华丽一点的装饰品。
有一次我去一家家居店，他们的欧式风格展示区特别漂亮，华丽的吊灯、精美的花瓶，让人仿佛置身于欧洲的贵族家庭。
对于收纳用品区，各种箱子、盒子、架子，要展示出它们的实用性。
可以把一些小物件放进收纳盒里，让顾客直观地看到能装多少东西。
记得我自己家里，东西总是乱丢，后来买了几个收纳盒，把杂物都整理进去，房间一下子就整洁多了。
还有儿童用品区。
色彩一定要鲜艳活泼，玩具、文具、儿童床品，都要充满童趣。
百货商场运营手册范本
百货商场运营手册范本一、前言百货商场作为零售行业的重要组成部分，其运营管理的好坏直接影响到商场的经济效益和社会形象。
为了帮助百货商场管理人员更好地了解和掌握商场运营的各个环节，提高商场的运营效率和服务质量，特编写本运营手册范本。
二、商场定位与规划（一）市场调研在开办百货商场之前，需要进行深入的市场调研。
了解所在地区的人口规模、消费水平、消费习惯、竞争对手等情况，为商场的定位和规划提供依据。
（二）定位策略根据市场调研结果，确定商场的定位。
可以是高端奢华型、中高端时尚型、大众实惠型等。
定位要明确，以便后续的招商、商品组合和营销活动能够与之匹配。
（三）规划布局合理规划商场的布局，包括楼层分布、品类分区、通道设置等。
要考虑到顾客的购物便利性和舒适度，同时也要充分利用商场的空间，提高坪效。
三、招商管理（一）品牌筛选根据商场的定位，筛选合适的品牌入驻。
要综合考虑品牌的知名度、美誉度、市场占有率、产品质量、价格定位等因素。
（二）招商谈判与品牌商进行招商谈判，确定合作条件，如租金、扣点、装修补贴、促销支持等。
谈判过程中要维护商场的利益，同时也要考虑品牌商的合理诉求。
（三）合同签订签订正式的招商合同，明确双方的权利和义务。
合同条款要严谨、清晰，避免日后产生纠纷。
四、商品管理（一）商品采购根据市场需求和销售数据，制定商品采购计划。
要确保商品的品种、数量、质量和价格符合商场的定位和顾客的需求。
（二）库存管理建立科学的库存管理系统，实时监控库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。
定期对库存进行盘点和清理，保证库存的准确性和合理性。
（三）商品陈列商品陈列要美观、整洁、有序，突出重点商品和促销商品。
要根据不同的品类和品牌，制定相应的陈列标准和规范。
五、人员管理（一）招聘与培训招聘合适的员工，包括管理人员、销售人员、收银员、客服人员等。
对新员工进行入职培训，包括企业文化、规章制度、业务知识和技能等方面的培训。
（二）绩效考核建立完善的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估和考核。
百货各业种常见客诉处理手册
百货各业种常见客诉处理手册一、服装业种●尺码不合适或不喜欢要求退换货处理方式：1、首先要符合以下要求：吊牌完整无损，不影响第二次的销售；一周之内，未使用或下过水。
2、如不存在货品的问题，尽可能说服顾客换货处理。
●退色处理方式：1、先检查商品标识成分，如果是含棉量高的面料，稍有退色属正常现象，如退色情况过于严重，很有可能是顾客的洗涤方法不正确。
如果纤维含量多的面料退色，一种可能是顾客的洗涤方法不正确，另一种可能面料的染色技术不过关。
2、属面料问题与厂商协调换货。
●脱线处理方式：1、分析情况：脱线一般发生在针织品，一种可能是接头部分没有接好，会自然脱线，另一种可能是被尖锐的物品钩破。
2、如果是接头的问题，与厂商要求退回总公司修复或换一件新品给顾客；如果是顾客不小心钩破，还是要求厂商帮忙修复。
●羊毛缩水处理方式：1、分析原因：通常是顾客的洗涤方法不正确，纯羊毛的面料需要干洗；除非经过特殊处理的可以用水洗但还是会有一点点缩水，属正常的现象。
2、若属顾客问题，不予退换除非厂商同意。
●由于服务及订货原因服装店柜常遇到顾客因尺码不适合或现场没有号码，要求订货，营业同仁通常会收取相应的订金或让顾客先买单。
但往往追踪不够及时或实际商品面料与原本有落差，造成顾客不满意导致退货。
处理方式：先跟顾客道歉，尽可能安抚顾客，让顾客换其它商品，如顾客执意退货，该笔损失由厂商承担（公司按正常扣点进行抽成）。
案例一：顾客于02年底购丹丹罗兰外套一件，款式为：两袖口及两侧口袋口为网状纱面料，顾客购回穿一月左右，两袖口磨损严重，经沟通，顾客同意修理，厂商收回并于03年4月份邮回总公司修缮还回顾客，顾客取回后即交由干洗店清洁保存。
03年11月份，天气转凉，顾客取该衣穿着，才发现外罩纱与内衬布安装扭转，无法正常穿着。
最后与顾客协商在当地找其它厂家重新修复。
案例二：顾客于03年七月份购连衣裙一件，因尺寸偏大，要求换货，营业人员收回该件商品，并立收据，同意该顾客于新到货后到柜内换货，顾客多次到该柜看货，均未找到满意商品，后该柜于9月份撤出我司，之前营业人员有电话告知顾客撤柜事宜，并许诺可至嘉禾店更换。
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百货业务经营系统手册A-4 营销手册2.0版手册版本：2012年4月编写时间：目录第一章总则 (4)一、营销的概念及目的4二、百货商场的营销任务 4三、百货商场的营销目标 4四、百货商场营销中需把握的原则 5第二章年度营销规划 (5)一、年度营销规划的基本内容 5二、年度营销规划的时间 6三、年度营销规划的要点 6四、年度营销规划的形式 6第三章常用的营销方式 (6)一、主题促销 6二、节日促销8三、文化促销9四、品牌促销9五、季节性促销10六、抽奖促销10七、有奖竞赛促销11第四章广告媒体发布 (12)一、广告媒体对信息传播所产生的作用12二、确定广告促销目标14三、确定广告预算费用14四、广告媒体选择15五、广告时间选择16六、广告发布实施16七、广告效果评估17第五章营销活动的组织与实施 (18)一、制定营销方案18二、促销活动日程控制19第六章营销活动效果分析评价 (21)一、销售效果评估分析方法21二、社会效果评估分析方法21第七章促销场地管理 (22)一、场地促销活动策划22二、供应商提交活动申请22三、场地促销活动的管理与协调22四、促销场地的现场监督与服务23第八章忠诚顾客管理 (23)一、工作方针23二、会员卡申办条件及运作流程24三、会员的日常接待工作24四、会员的定期维护25第九章市场调查 (25)一、市场调查的不同目的26二、市场调查的基本内容26三、市场调查的前期准备27四、整理分析调查资料32第十章店内广播管理 (34)一、广播员日常工作流程暨店堂广播流程表34二、店内广播标准提示用语38三、营销稿件制作要点39四、广播室日常管理表格39《营销手册》第一章总则一、营销的概念及目的营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。
二、百货商场的营销任务——通过形式多样的促销形式和有吸引力的价格,将各种适销对路的商品提供给目标顾客,满足他们的消费需求。
——控制商店在市场上的形象,设计并传播有关商店经营理念、服务特点、购物环境以及商品给目标顾客带来的利益等方面的信息。
——不断地与现有及潜在的消费者进行沟通。
三、百货商场的营销目标长期目标：强化本商场欲达成之形象在顾客心目中的印象和地位，提高本商场美誉度，拉近与顾客之间的关系。
短期目标：提高商场自身业务经营效果，拉动近期销售提升。
短期目标大致通过两种方式达成：1、增加现有顾客对本商场的惠顾，使促销花费直接用在现有顾客身上，以便鼓励他们在本商场购买更多的商品；2、增加被本商场吸引来的的新顾客的数量，可以通过横向和纵向两个方面着手——通过扩大商圈吸引现有商圈以外的新顾客，也可以从现有商圈中挖掘潜在的新顾客。
在具体促销活动实施中，应注意长期目标与短期目标的相互结合，如果二者结合得好，为提高长期经营业绩所做的努力，几乎也立刻会对当前的销售提升产生效果，且在整个促销过程中还会产生积累的效果。
四、百货商场营销中需把握的原则——计划性原则：即通过有目的的长期或短期的计划来达成所需目标。
——可操作性原则：即营销手段及步骤须符合本商店实际，具有可操作的现实可能。
——精细化原则：即营销活动实施过程中须进行严密的监控和细节的管理，以实现最佳效益。
——创造性原则：即营销活动的各个环节均应具有创意和发挥，以达成具有新意的促销效果。
——效益最大化原则：即营销活动的策划和组织均须以实现销售的增长为最大前提，避免徒有虚名。
——整体性原则：即营销活动须由全员共同参与并整合各项要素方可成功。
第二章年度营销规划一、年度营销规划的基本内容——年度营销目标——全年各个节假日的营销活动总体计划安排。
——年度各媒体广告投放计划。
——与气候相关的各种营销细节安排，如视觉布置计划、季节性单品营销计划等。
二、年度营销规划的时间年初需根据当年总体营销思路，在分析市场形势的基础上，结合上一年销售指标完成情况以及当年的销售指标安排，对全年营销工作进行统筹考虑和详细研究，作出合理的计划。
三、年度营销规划的要点——重点筹划好重大节假日营销活动。
——利用本店优势，选择时机“无节造市”，促进销售。
——跟踪竞争对手营销信息，及时调整本店促销安排。
——根据销售状况，适时调整年度整体营销计划。
四、年度营销规划的形式年度促销计划可以文字材料或表格方式完成，也可将拟定的全场营销活动、单品营销及配合的广告计划等制作成营销日历的形式，以便于查询。
（营销日历样式见附件1）第三章常用的营销方式商场常规的营销活动，通常可按以下类型划分进行：一、主题促销主题促销是指在一定的营销目标下，根据促销需要进行策划而选定某种容易引起消费热点的主题，来贯穿整个营销活动，并围绕该主题进行多层次的运作，以达成营销活动的成功。
在日益频繁的商场价格大战中，主题促销往往以“无节造市”的优势吸引目标顾客的光顾，从而达到提高市场占有率的目的。
主题促销通常有以下几类：（1）以应时应季的各类习惯性消费热点为主题的营销活动例如，在每年惯常的婚庆筹备时节，举办以婚庆为主题的商品促销活动，而在旅游高峰季节则通过旅游商品的大量消费来拉动全店销售的增长。
（参考案例见附件2：2009年成都旅游节活动方案）（2）以本店重大事件为主题进行的营销活动◆店铺开张（重张）促销商场开业或在经过大范围的商品结构调整、进行重新装修改造以后，以崭新的面貌迎接新老顾客，应适时组织促销活动，强化商店在顾客心目中的新印象，促进销售提升和长远营销目标的实现。
促销要点为：——应在“聚人气、造名气、赢商机”上多下工夫，通过各种媒介广泛传达商店经营理念、服务特点、购物环境以及商品给目标顾客带来的利益等方面信息。
——视觉布置上要以强烈的“喜庆、热烈、欢乐”的视觉冲击力吸引人们的视线。
——促销的形式应多种多样，如特价销售、赠送纪念品、赠送贵宾卡等，促销纪念品要富有纪念意义。
——促销活动力求别开生面，尽量采取具有长期吸引力的促销方式，使消费者成为本商场的长期忠实的顾客。
——在商品组织方面要保证货源丰沛、货品新鲜、时尚。
◆店庆营销活动在商场开业纪念日进行回馈消费者的促销活动，是“无节造市”的重要形式，目的在于提升企业的形象，向社会公众传播企业的知名度，借此机会开展促销活动，也可大大密切同消费者的关系，如果筹划组织得好将会取得一年中最高的销售业绩。
促销要点为：——促销力度及商品丰富程度应是重点考虑的问题。
——多层次、多角度的促销组合以及涉及文化、情感等多方面的与消费者沟通方式，会进一步强化商场在顾客心目中的美誉度。
——在视觉布置上要以“隆重、热闹、喜庆、真诚”为出发点，结合当时社会时尚潮流，突出对多年支持、关爱企业发展的消费者的真情回报。
（参考案例见附件3：武汉百货店庆4周年营销活动方案）（3）以社会事件（热点）为主题进行的营销活动百货店引领都市生活时尚的功能、展示都市生活窗口的功能将在结合社会热点的促销活动中得到最充分的展现。
国家重大事件、世界热点体育活动等均可作为促销活动的主题和策划依据，同时应根据不同主题和内容筹备组织相应的、适销对路的商品，适时抓住有利时机营造商机，促进销售增长。
视觉布置上需结合不同主题和内容，在局部货区突出与热点话题有关的视觉效果，吸引客流。
如在2002年足球世界杯赛期间，各商场纷纷以此为主题进行策划，组织了多种形式的营销活动。
（参考案例附件4：武汉世界杯营销活动规则）二、节日促销节日因其特殊的日期、特定的意义受到社会各界的特别的重视，有些节日甚至是举国欢庆，全民共乐。
近年来国家为推动人们的购买力，推行了长假制度，以方便人们出门旅游、购物、探亲访友，创造了一个巨大的消费市场，商场需根据不同节日特点做好期间的整体促销安排，以争取获得更大的利润。
◆传统节日——春节、元宵节、端午节、重阳节、中秋节促销要点：——注意节日特点，使促销活动能够与节日市场的需求及气氛相符合；——视觉布置上要特别注重营造“吉祥、如意、团圆、幸福”的气氛，强调传统文化优势；——商品组织方面要结合节日内涵，赋予商品深刻的内涵，尽量使商品能够体现民族传统文化特色，以吸引消费者的注意力，同时加强传统礼品、保健品、传统服饰等商品的组织；——根据时令和季节因素适时推出新品销售和特卖活动。
◆重大节日——元旦、五一劳动节、国庆节、促销要点：——视觉布置上要营造“喜庆、祥和、热烈”的气氛；——要结合不同年度的具体特点制定相应主题，推出多层次的促销组合；——商品组织方面要强调馈赠礼品、旅游用品、休闲系列服饰等商品的筹划；——根据时令和季节因素适时推出新品销售和特卖活动。
◆纪念日——“三八”国际妇女节、“五四”青年节、“六一”儿童节、“七一”党的生日及香港回归纪念日、八一建军节、教师节促销要点：——需根据不同纪念日的主题有针对性地向特定人群发布促销信息——为当时特定促销对象组织有吸引力的商品，与此相关的货区在视觉布置上要突出主题，加强局部视觉冲击力◆时尚节日——情人节、母亲节、父亲节、圣诞节促销要点：根据当时流行的时尚潮流确定视觉布置风格，突出“时尚、温馨”的气氛特点，在促销商品的组织上要强调时尚、精致、别具一格，一些礼品促销组合及专题特卖场是这些节日常用的促销手法。
（参考案例见附件5：广州“两节”营销活动计划）三、文化促销在日益激烈的市场竞争中，商场营销活动花样翻新，在运用价格促销手段的同时，还常常赋予营销活动以丰富的文化内涵，以适应消费者文化水平的提高后追求生活品质的需要。
以文化为依托的营销活动还能在纷繁的商场打折大战中独树一帜，脱颖而出，使消费者不断得到高品位的企业形象信息，营销活动一旦富于文化内涵，就具有了社会热点效应和诸多附加效应，无论成功与否，除了对销售增长产生直接益处的同时，还往往会对商场长远营销目标的实现产生有利的影响。
（参考案例见附件6：百货大楼首届京味文化风情节营销活动方案）四、品牌促销品牌促销是指由商场与品牌供应商联合进行的促销活动，多以在商场提供的促销区域内进行现场表演、促销宣传为主的活动，是各类品牌为展示其最新商品而举办的、针对特定顾客的现场示范表演和促销活动，其目的为：促进所展示商品的知名度和销售增长，引起社会关注、现场进行商品推广和销售等。
现场表演促销的注意事项：——选择适当的表演场地并进行有关申报——明确表演活动的主要目的——做好与宣传媒体的联系工作五、季节性促销迎季促销：——商品组织上应根据季节和气候的更替及时组织新品上市，并辅以相应的促销活动，用多种方式配合供应商及时推出当季新概念、新款式商品，抓住时机提升销售量。
——要做到及时、准确地把握气象信息，在分析往年当季商品销售数据的基础上，制定相应的促销调整规划。