物业服务费测算与增收途径培训
(行业)物业客户服务收费培训详解(行业讲座教学培训课件)
请忽略本信息。
XX物业温馨提
醒：尊敬的XX 业主，为避免 滞纳金的产生， 请您于15日前 前往XX客户中 心缴纳相关物 管费。若为代 扣用户请于14 日前在账户内 存入足够金额 以便代扣。如 您因故不便前 往现场缴纳， 可汇款至以下 账户：XX物业 服务有限公司， XX银行XX支 行。如已缴纳，
XX物业温馨提 醒：尊敬的XX 业主，您的预 付金已用完， 请于本月15日 前前往XX客户 中心缴纳相关 费用，以免产 生滞纳金。如 您因故不能前 往现场缴纳， 可汇款至以下 账户：XX物业 服务有限公司， XX银行XX支行。 如已缴纳，请 忽略本信息。
第四十二条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费 用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的， 从其约定，业主负连带缴纳责任。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服 务费用由建设单位交纳。
第四十三条 县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行 政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。
③⑤⑥⑧ ③⑤⑥⑧⑨
⑥ ②③⑦
⑧⑨
（行业讲座教学培训课件）
第一招 适时提醒
1、对象：
未缴费的全体业主
2、招数说明：
➢ 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月 也没什么。故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过 短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有 人管控的，打消客户“迟交无所谓”的念头。 ➢ 正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。 ➢ 下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据自身特殊情况添加。 ➢ 预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信，避免业主产生“他只是 群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。 ➢ 提醒节点见下表：
《物业费收缴培训》课件
加强宣传：提高业主对物业 费的认识和理解，增强缴费 意识
制定合理的收费标准：根据 市场行情和业主承受能力，
制定合理的收费标准
提供多种缴费方式：提供线 上、线下等多种缴费方式，
方便业主缴费
加强监督和考核：对物业服 务进行监督和考核，确保服
务质量和收费标准的执行
智能化：利用互联网、大数据等技 术，提高收缴效率
透明化：提高收缴透明度，增加业 主信任度
添加பைடு நூலகம்题
添加标题
添加标题
添加标题
规范化：加强法律法规建设，规范 收缴行为
精细化：根据业主需求，提供个性 化服务，提高收缴满意度
汇报人：PPT
建立完善的催缴制度，明确催缴流程和责任 加强与业主的沟通，了解业主的需求和困难 提供多种缴费方式，如网上缴费、银行代扣等 定期进行催缴提醒，避免业主遗忘 对于拖欠物业费的业主，采取适当的催缴措施，如发律师函、起诉等 加强物业服务，提高业主满意度，减少拖欠物业费的情况
加强员工培训，提高服务意识和技能 定期进行设备维护和保养，确保设施正常运行 加强与业主的沟通和互动，了解业主需求并积极解决 引入智能化管理手段，提高工作效率和服务质量
确保物业费收缴的合法性和合规性 明确物业费收缴的时间、地点和方式 做好物业费收缴的记录和存档工作
及时处理物业费收缴过程中的纠纷和争议
定期对物业费收缴情况进行分析和总结， 提出改进措施
加强与业主的沟通和互动，提高业主的满 意度和信任度
Part Four
添加项标题
确定催缴对象：根据物业费缴纳情况，确定需要催缴的业主 名单。
采用电子支付方式，如支付宝、微信支 付等，方便快捷
物业小区增值服务培训计划
物业小区增值服务培训计划第一部分：培训需求分析1.1 培训目标：本次培训旨在提升物业小区增值服务能力，改善服务质量，提高居民满意度，推动小区发展，增加小区价值。
1.2 培训对象：本次培训对象为物业公司全体员工，包括管理人员、保洁人员、保安人员、维修人员等。
1.3 培训内容：通过本次培训，员工将学习以下内容：- 提升服务意识；- 提高工作效率；- 加强沟通与协调能力；- 增值服务的理念与方法；- 网络化管理与智能化设备的运用；- 物业管理的法律法规知识。
1.4 培训方式：本次培训将采用多种形式，包括课堂培训、案例分析、角色扮演、现场考察等，以便员工能够深入理解和掌握相关知识和技能。
1.5 培训周期：本次培训共计3个月，包括每月一次的集中培训以及日常学习和实践。
第二部分：培训内容安排2.1 第一阶段：服务理念与工作效率提升时间：1个月内容：- 服务意识培养；- 提高工作效率的方法；- 理解客户需求；- 团队合作与沟通技巧。
2.2 第二阶段：增值服务的理念与方法时间：1个月内容：- 专业知识与技能培训；- 创新服务理念；- 社区活动组织与策划；- 突发事件处理与客户投诉解决。
2.3 第三阶段：网络化管理与智能化设备的运用时间：1个月内容：- 物业管理信息系统的使用；- 智能化设备运维；- 安防系统操作技能；- 数据分析和管理。
第三部分：培训实施方案3.1 集中培训：每月一次，由专业培训机构或从业经验丰富的老师进行授课，内容涵盖每个阶段的课程。
3.2 日常学习与实践：在集中培训之外，员工要求每天坚持自主学习，结合实际工作进行实践操作，保证学以致用。
3.3 培训考核：每个阶段结束后，对员工进行考核，测试培训成果，确保培训效果。
第四部分：培训成果评估4.1 培训效果评估：通过员工工作表现、业主满意度调查、社区活动效果等多个方面对培训效果进行全面评估。
4.2 培训成果总结：总结培训成果，对培训内容进行调整和完善，以期不断提高培训质量。
物业费收缴培训课件
2023物业费收缴培训课件•物业费收缴基础认知•物业费收缴的难点及应对策略•物业费收缴的技巧与方法•物业费收缴的法律风险与防范目•物业费收缴信息化管理•物业费收缴的未来趋势与发展录01物业费收缴基础认知物业费是指物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。
物业费定义物业费包括公共设施维护费、小区绿化费、清洁卫生费、保安费和公共电费等，是物业公司日常经营和管理小区所必须收取的费用。
物业费的内涵物业费的定义与内涵《中华人民共和国物业管理条例》根据《中华人民共和国物业管理条例》，业主应当按照国家有关规定交纳物业服务费，不得以任何理由拒绝交纳。
地方法规各地政府也制定了相关的地方法规，如《XX市物业管理条例》等，对物业费的收缴和使用做出了明确规定。
物业费收缴的法律依据物业费收缴的流程与环节物业公司应在每年年初或定期向业主发出书面通知，提醒其履行物业费缴纳义务。
通知缴费费用核算缴费期限逾期处理物业公司应根据业主房屋的面积、用途等计算出应缴纳的物业费金额。
通知中应明确缴费期限，一般为通知发出后的一个月内。
对于逾期未缴纳物业费的业主，物业公司应采取催缴、停电等措施，确保物业费的足额缴纳。
02物业费收缴的难点及应对策略住户抱怨物业费收缴涉及住户切身利益，住户对收费标准、收费周期等易产生抱怨。
物业服务水平与收费标准不匹配物业服务水平未达住户期望，而物业费却按标准收取，导致住户拒缴物业费。
物业公司内部管理不足物业公司内部管理混乱，如账单制作、催缴等环节不规范，影响物业费收缴工作。
加强住户沟通与宣传积极与住户沟通，解释收费标准、收费周期等，提高住户对物业服务的认识。
要点一要点二提升物业服务质量加强物业服务人员的培训和管理，提高物业服务水平，满足住户期望。
加强物业公司内部管理建立规范的物业费收缴制度，优化账单制作、催缴等环节，提高工作效率。
物业费收缴培训课件
物业费收缴的流程与规定
物业费收缴流程
物业管理单位应向业主发出缴费通知，并提供相应的缴费清单，业主按照通知的 要求及时缴纳物业费。
物业费收缴规定
物业管理单位应当建立完善的收费制度，公开收费项目和标准，严格按照合同约 定提供服务，保证服务质量。同时，对于欠费业主，物业管理单位可以采取相应 的法律措施予以追缴。
物业费收缴的重要性和意义
01
维持物业服务质量和运营秩序
物业费是物业服务企业的重要收入来源，保障了物业服务的质量和整体
运营秩序，确保业主享受到良好的居住环境。
02
体现业主对物业的认可和尊重
按时缴纳物业费是业主对物业服务企业的认可和尊重，也是业主履行合
同义务的表现。
03
提升物业服务企业品牌形象
良好的物业费收缴率有助于提升物业服务企业的品牌形象，提高市场竞
收费标准不公平
业主可能认为物业公司的收费 标准不公平，例如收费过高或
存在不合理收费项目。
物业费收缴中的纠纷处理
加强沟通协调
物业公司应加强与业主的沟通协调， 及时了解业主的诉求和意见，积极解 决问题。
依法依规处理
物业公司应依法依规处理物业费收缴 纠纷，确保自身合法权益的同时也要 充分考虑业主的利益。
建立激励机制
加强催缴力度
物业公司可以建立激励机制，例如对按时 缴纳物业费的业主给予一定的优惠或奖励 。
物业公司应对长期欠缴物业费的业主加强 催缴力度，采取多种方式进行催缴，如电 话催缴、上门催缴等。
03
物业费收缴的法律法规
相关法律法规的解读
《物业管理条例》 《物业服务收费管理办法》
《物业服务定价成本监审办法》
合理调整物业费价格，兼顾业主与物业公司的利益
物业费收缴培训课件
02
物业费收缴流程
通知与宣传
通知方式
通过邮件、短信、公告等多种方式，确保业主及时收到物业 费收缴通知。
宣传教育
向业主宣传物业费的意义和作用，提高业主对物业费的认知 度和重视度。
收费标准与时间安排
收费标准
明确物业费的收费标准，包括收费项 目、计费方式、收费标准等。
时间安排
合理安排收费时间，确保业主有足够 的时间准备和缴纳物业费。
利用智能物业管理系统实现线上缴费和查 询服务，方便快捷
05
06
加强与业主委员会的合作，共同推进物业 费收缴工作
06
总结与展望
物业费收缴工作的意义与价值
维护业主权益
确保业主按时缴纳物业费，是维 护业主权益的重要一环，也是物
业服务企业正常运营的基础。
提高物业服务质量
及时收缴物业费，有助于提高物 业服务质量和员工工作积极性，
收费方式与注意事项
收费方式
提供多种收费方式，如现金、支票、银行转账等，方便业主缴费。
注意事项
提醒收费人员注意核对金额、检查票据等，避免出现误差和纠纷。
催缴与处理
催缴措施
采取适当的催缴措施，如发送催缴通 知、电话提醒等，确保业主按时缴纳 物业费。
处理方式
对于未能按时缴纳物业费的业主，采 取适当的处理方式，如收取滞纳金、 限制使用公共设施等。
优化收费流程与系统
简化流程
优化收费流程，减少繁琐环节，提高 缴费效率。
数据统计与分析
收集和分析物业费收缴数据，为管理 层提供决策依据，提高物业费收缴率 。
信息化管理
建立物业费收缴系统，实现电子化、 自动化管理，方便业主随时随地缴费 。
建立良好的沟通机制
物业服务费测算流程及方法(不含多金)
查询当地物业管理条例、前期物业管理招投标管理办法、物业服务收费管理办法等相关法律法规，明确管理费的相关内容与注意事项，主要如下：1、了解当地政府指导价，是否有最高价限制，是否强制性规定不可突破最高限价。
若属于强制性不可突破的，应在测算时以物业公司不亏损为原则对人员数量、服务标准等进行适当调整与下浮。
2、了解管理费是否需要包含水电公摊费用。
管理费的收取建议不包含水电公摊，若当地政策强制性规定必须包含的，在进行管理费测算时须加入水电公摊的成本费用。
1、与地产公司总工室、工程部、营销部联系，通过项目总规图、相关设计图纸了解本项目基本情况，主要如下：项目物业类型，占地面积，总建造面积，住宅建造面积(洋房建造面积，别墅建造面积)，商业建造面积，项目绿化面积，人工湖面积，园区出入口数量，楼栋数量，楼宇层数，规划户数及入住人数，各种设施设备的数量及功率等。
2、若项目属于综合性楼盘(同时包含洋房、别墅、商铺等)应：( 1 )对员工人力成本、保洁外包、绿化养护等费用按区域独立核算；( 2 )涉及所有区域的管理人员人力成本、公共设施设备、日常办公、固定资产折旧、保险等共用性费用先一起按总额核算，然后按建造面积比例(洋房建造面、别墅建造面积、商铺建造面积分别占总建造面积的百分比)分摊测算。
通过网络、电话等渠道了解当地与物业管理有关的专业服务机构收费行情，主要如下：1、电梯、机械车位、消防系统、水泵、高低压、中央空调、监控系统、智能系统、热交换站等专业设备维修保养的的市场收费标准；2、垃圾清运、四害消杀、化粪池清理、绿化养护、公众责任险等专业服务的市场收费标准(详见附件二)。
根据项目实际情况及市场价格确定本项目各种设施设备及专业服务的管理方式。
管理费测算普通包含的常规内容有：1、人力综合成本；2、清洁管理费用；3、绿化养护费用；4、设备维护费用；5、秩序维护费用；6、日常办公费用；7、固定资产折旧费用；8、物业公司保险费用；9、税费等。
小区物业收费岗培训计划
小区物业收费岗培训计划一、培训目的小区物业收费岗位是小区物业管理中非常重要的一个环节，直接影响着小区居民的生活质量和物业公司的经营效益。
为了提升收费岗位员工的工作能力和服务水平，我们制定了这个小区物业收费岗位培训计划，旨在帮助员工提高专业知识和技能，提升业务水平，提高服务质量，以更好地满足小区居民的需求。
二、培训对象本次培训的对象为小区物业收费岗位的所有员工，包括收费员、收费主管等岗位的员工。
三、培训内容1. 收费业务知识（1）收费制度：介绍小区物业费的收费标准、收费周期、收费方式等。
包括物业费、停车费、公共设施使用费等。
（2）收费管理：介绍收费流程、收费记录和账单处理等。
（3）收费操作：介绍收费系统的使用方法、收费流程和注意事项。
2. 服务技能培训（1）沟通技巧：介绍与居民沟通的技巧，包括语言表达、沟通能力等。
（2）服务意识：强调服务意识的重要性，提高员工的服务意识和责任感。
（3）纠纷处理：介绍常见纠纷处理方法和技巧，提高员工处理纠纷的能力。
3. 知识更新（1）了解小区相关政策和法规：包括关于物业管理的相关法律法规、政策文件等。
（2）了解小区情况：了解小区的基本情况、居民需求、常见问题等。
四、培训方式1. 现场培训：由公司内部培训师和外部专业培训机构合作，开展现场培训课程。
2. 网络培训：通过网络教育平台开展线上课程学习。
3. 实践培训：员工在实际工作中通过培训课程所学知识和技能进行实践操作。
五、培训时间本次培训将分为多个阶段进行，每个阶段的时间为一个月。
六、培训评估1. 知识测试：每个阶段结束后进行知识测试，评估员工学习效果。
2. 考核评比：对员工的实际工作进行考核评比，评估员工的工作表现。
3. 用户满意度调查：收集居民对员工服务的满意度，评估员工服务质量。
七、培训效果通过培训，帮助员工掌握收费业务知识和服务技能，提高工作效率和服务质量，增强员工的团队合作和责任感，提升小区收费服务的水平，进而提升整个物业管理公司的形象和竞争力。
物业管理费用测算培训提纲
物业管理费用测算培训提纲
一．物业管理费测算的目的
1．提供管理水平的设想
2．提供标书编写的依据
3．在投标中保证中标
4．保证中标后可以正常运行并保证公司利润
5．保证项目的管理水平要有一个持续的稳定和发展
6．达到项目保值增值的目的
二．物业管理费测算需要的数据及参考内容
1．揣摩甲方心里接受能力
2．参考周边物业项目管理费标准
3．设计参考（设计说明内容是关键）总建面、收费面积、绿地、车位、地下车库面积
4．查看各个系统设计图纸，把相关水、电、气、设备数量、设备的规格型号、从各个专业的图纸上摘录下来
5．估算设备运行时间（考虑运行周期及启动间隔）和天数
6．正确提供测算系数
7．要清楚政府相关部门的收费标准
8．清楚运行设备与备用设备的关系
9．水、电、气的供应情况（单双路、环路等情况）
三．物业管理费测算所包括的内容
1．公共区域电费、水费、排污费、天然气费
2．日常设备保养及小修费
3．设备合同费用（考虑正常的市场价格）
4．年检费用（电梯、锅炉、收视费）。
物业服务费测算与企业增收途径课件范文
物业服务费测算与企业增收途径课件一、引言物业服务费是指物业管理企业为业主提供的各类管理和服务所收取的费用。
合理的物业服务费测算是物业管理企业提高经济效益和服务水平的重要手段。
本课件旨在介绍物业服务费的测算方法，并探讨企业增收的途径。
二、物业服务费测算方法2.1 标准化测算方法标准化测算方法是常用的物业服务费测算方法，其核心是制定一套服务指标体系和相应的费用标准，根据业主需求和物业实际情况来测算物业服务费。
常见的标准化测算方法包括以下步骤： 1. 制定服务指标体系：根据物业管理的具体内容，制定一套科学、合理的服务指标体系，包括环境卫生、公共设施维护、安全管理等方面。
2. 制定费用标准：根据服务指标体系，结合物业管理企业的经营成本和业主承受能力，制定相应的物业服务费用标准。
3. 测算物业服务费：根据业主需求和物业实际情况，按照制定的服务指标体系和费用标准，对物业服务费进行测算和确定。
2.2 动态测算方法动态测算方法是一种基于实际情况的物业服务费测算方法，通过不断调整和修订费用标准，使之与物业服务的实际需求和经济状况相适应。
动态测算方法的主要步骤包括： 1. 定期调查业主需求：定期组织调查，了解业主对物业服务的需求变化情况，为费用标准的修订提供依据。
2. 评估物业服务质量：通过对物业服务质量进行评估，找出存在的问题和不足，并相应调整费用标准。
3. 修订费用标准：根据业主需求和物业服务质量评估的结果，修订费用标准，确保物业服务费的合理性和公正性。
三、企业增收途径3.1 开发增值服务项目除了收取物业服务费外，物业管理企业还可以通过开发增值服务项目来增加收入。
具体途径包括但不限于： - 物业租赁：利用闲置资源出租商业空间、停车位等，获取租金收入。
- 广告推广：充分利用小区内的广告位，积极开展广告推广业务，吸引商家投放广告，并获取广告费收入。
- 特色服务：开发具有特色的服务项目，如健身培训、社区活动组织等，吸引业主积极参与，并收取相应费用。
物业客户服务收费培训
加强与客户的沟通与互动，提高客户满意度
建立沟通机制
建立物业服务人员与客户之间的 沟通机制，及时了解客户需求和
反馈，调整服务内容和质量。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户 对物业服务的满意度和意见，及
时解决问题和改进服务。
社区文化建设
通过社区文化建设活动，增强客 户对小区的归属感和凝聚力，提
高客户满意度和忠诚度。
对策
建立完善的客户信用管理制度，对拖欠费用的客户进行催缴，并对恶意拖欠的 客户采取法律措施。同时，加强与客户的沟通，提高服务质量，争取客户的理 解和支持。
收费标准不透明的问题与对策
问题
一些物业服务企业存在收费标准不透明的问题， 导致客户对费用产生质疑，影响企业形象和客户 满意度。
对策
制定清晰的收费标准，并在物业服务合同中明确 列明，同时加强与客户的沟通，及时解答客户的 疑问，提高费用的透明度和合理性。
反馈改进
根据数据分析和业主反馈 ，及时改进收费流程和服 务质量，提高业主的满意 度。
定期总结
定期对收费工作进行总结 ，梳理成功的经验和做法 ，为今后的工作提供参考 。
物业客户服务收费中的问题
03
与对策
客户拖欠费用的问题与对策
问题
部分客户存在拖欠物业服务费的问题，给物业服务企业带来经济损失和不良影 响。
02
物业客户服务收费流程
收费前的准备工作
01 了解业主情况
掌握业主的基本信息，明确业主的缴费期限和缴 费方式。
02 制定收费计划
根据业主的缴费情况，制定合理的收费计划，确 保收费的准确性和及时性。
03 准备相关资料
准备好收费单据、发票等相关资料，确保收费过 程的顺利进行。
物业收费服务培训计划书
物业收费服务培训计划书一、培训目标本次培训旨在提升物业收费服务人员的专业水平和服务意识，规范收费业务流程，提高服务质量，确保物业收费工作的规范、有序进行，提升物业管理的整体水平，满足业主对物业服务的需求。
二、培训内容1. 收费政策和规定：介绍物业收费的政策和规定，包括收费标准、涨幅规定、收费时间、收费方式等。
2. 收费流程：介绍收费业务的具体操作流程，包括收费凭证的填写、收费记录的保存、收费资金的管理等。
3. 服务标准：介绍物业收费服务的标准化要求，包括服务态度、服务技巧、服务效率等方面的规范。
4. 客户沟通：介绍与业主沟通的技巧和方法，包括言行举止、语言表达、问题解决等方面的技能。
5. 紧急情况处理：介绍突发紧急情况下的处理方法和流程，包括火灾、水漏、电梯故障等情况的处理要点。
6. 安全知识：介绍收费服务人员应具备的安全知识和技能，包括防火、防盗、防灾等方面的知识和应急措施。
三、培训方法1. 理论教学：通过讲解、案例分析、PPT展示等方式，向参与培训的人员介绍收费政策、程序及相关知识。
2. 实操演练：通过模拟收费场景，让参与培训的人员亲身体验收费流程，加深对收费操作流程的理解和掌握。
3. 角色扮演：通过角色扮演的形式，对参与培训的人员进行客户沟通和紧急情况处理的实战演练，提高他们的应对能力。
4. 现场参观：安排参与培训的人员前往优秀物业公司现场参观，了解优秀物业公司的收费管理和服务流程，借鉴其经验。
四、培训计划第一阶段：理论学习时间：2天内容：介绍收费政策和规定、收费流程、服务标准、客户沟通和紧急情况处理等内容。
第二阶段：实操演练时间：2天内容：模拟收费场景，让参与培训的人员亲身体验收费流程，加深对操作流程的理解和掌握。
第三阶段：角色扮演时间：1天内容：通过角色扮演的形式，对参与培训的人员进行客户沟通和紧急情况处理的实战演练，提高他们的应对能力。
第四阶段：现场参观时间：1天内容：安排参与培训的人员前往优秀物业公司现场参观，了解其收费管理和服务流程，借鉴其经验。
物业收费服务培训计划
物业收费服务培训计划一、培训目的随着社会的发展和经济的进步，物业收费服务已经成为了社会中不可或缺的一部分。
良好的物业收费服务不仅可以保障业主的权益，还可以带动社区的和谐和稳定发展。
因此，针对物业收费服务人员进行培训，提高他们的专业素质和工作能力，已成为了必然的要求。
本次培训旨在通过系统的理论学习和实际操作，提高物业收费服务人员的业务水平，增强其服务意识，促进社区的和谐发展，实现物业管理的可持续发展。
二、培训内容1. 物业收费服务流程和规定（1）了解物业收费的相关规定和政策，熟悉收费流程和业务操作。
（2）学习各类费用的起止日期、收费标准和缴纳方式。
（3）掌握超期未交费的处理办法和流程。
2. 业务知识和技能提升（1）学习相关法律法规知识，了解物业管理相关法规的实施细则。
（2）掌握物业管理软件的使用技能，提高数据录入和管理效率。
（3）学习沟通技巧和服务礼仪，提高服务质量和专业素养。
3. 安全生产知识培训（1）了解物业管理中的安全隐患和处置流程。
（2）学习相关安全设备和工具的使用方法和维护技巧。
（3）掌握应急预案和安全演练技巧，提高应对突发事件的能力。
4. 日常管理技能提升（1）学习日常工作的计划和安排，掌握工作时间和任务的合理安排。
（2）学习文件和资料的管理方法，提高文件整理和归档的效率。
（3）了解业主需求和投诉处理流程，提高解决问题的能力和效率。
三、培训对象本次培训对象为物业收费服务人员，包括财务人员、收费员、物业管家等相关工作人员。
他们将通过本次培训，提高自身的业务水平和工作能力，为更好地服务社区和居民做好充分的准备。
四、培训方式本次培训将采取线上线下相结合的方式进行。
具体包括以下几种形式：1. 理论学习：通过讲座、培训课程、学习资料等形式进行理论学习。
2. 实际操作：通过实地演练、案例分析等形式进行实际操作培训。
3. 社区活动：通过参与社区活动、开展宣传教育等形式培训。
五、培训时间本次培训预计为期一个月，具体安排如下：第一周：组织开班仪式，宣传培训内容和安排。
物业项目处收费计划培训
物业项目处收费计划培训一、培训背景随着社会的发展，物业管理行业也在逐渐壮大，越来越多的物业项目出现在我们的生活中。
而物业管理的收费计划在项目的经营和管理中起着至关重要的作用，影响着项目的运营效益和居民的生活质量。
因此，为了进一步提高物业项目处的收费计划管理水平，提升物业管理服务的质量和效益，本次培训旨在全面了解和掌握物业项目处收费计划的管理技巧，提高各部门员工的管理水平和服务意识。
二、培训目的1.了解物业项目处收费计划的基本理念和相关政策法规，熟悉收费计划的实施细则。
2.掌握物业管理收费计划的管理技巧和实际应用，提升物业管理服务质量和效益。
3.增强物业管理部门员工的团队意识和服务意识，提高整体管理水平。
三、培训内容1.物业项目处收费计划的基本理念和相关政策法规（1）物业项目处收费计划的概念和作用（2）相关政策法规的解读和遵守（3）收费计划的制定和实施流程2.物业管理收费计划的管理技巧和实际应用（1）收费策略制定与实施（2）费用核算与预算管理（3）收费计划的执行与监督3.物业管理部门员工的团队意识和服务意识（1）团队协作与分工合作（2）服务意识的培养与落实（3）危机处理与服务技巧四、培训对象1.物业项目处收费计划管理人员2.物业管理部门相关员工五、培训形式1.专业讲座：邀请行业专家进行理论讲解和案例分析，提供实用的管理指导。
2.实际操作：通过实地考察和操作演练，深入了解收费计划的管理技巧和实际应用。
3.团队互动：组织团队合作游戏和角色扮演，提升团队合作精神和服务意识。
六、培训时间和地点1.培训时间：为期三天，具体时间安排根据实际情况确定。
2.培训地点：物业管理项目处或者专门的培训场所。
七、培训要求1.参训人员需全程参与培训，认真听讲和积极参与培训活动。
2.培训内容和资料需认真学习和掌握，培训后需进行考核和评估。
3.培训后，要求参训人员能将所学知识和技能运用到实际工作中，提升工作效率和服务质量。
八、培训收益1.提高收费计划管理水平，有效控制费用和提高效益。
物业小区增值业务培训计划
物业小区增值业务培训计划一、培训目的随着社会经济的不断发展，小区物业管理工作也在不断向多元化、专业化、信息化、智能化发展。
物业小区增值业务是目前小区物业管理的关键业务之一，是提升小区服务质量、增加小区附加值的重要手段。
因此，本次培训计划旨在系统地培养物业管理人员的增值业务知识和技能，提升物业管理人员的服务水平和综合素质，为小区物业的可持续发展打下坚实的基础。
二、培训对象本次培训对象主要包括小区物业管理公司的管理人员、物业维修人员、保安人员、前台接待人员等相关部门工作人员。
三、培训内容1. 小区增值业务的概念和意义- 了解小区增值业务的概念和意义，明确小区增值业务对小区物业管理的重要性。
2. 小区增值业务的种类和特点- 介绍小区增值业务的种类和特点，包括商业配套服务、家政服务、社区活动策划等。
3. 小区增值业务的实施与管理- 学习小区增值业务的实施和管理技巧，包括运营策划、市场营销、客户服务等方面的知识。
4. 小区增值业务的营销与推广- 学习小区增值业务的营销与推广方法，包括线上线下推广、口碑营销、社交媒体营销等。
5. 小区增值业务的监督与评估- 掌握小区增值业务的监督与评估方法，包括数据分析、用户调研、客户满意度调查等。
6. 小区增值业务的案例分析与实操- 通过案例分析和实操，加深对小区增值业务的理解，掌握实际操作技能。
四、培训方式1. 线上课程学习- 制定丰富多彩的线上课程，包括视频教学、多媒体教学、在线互动讨论等形式，灵活地进行知识传授和技能培养。
2. 线下实训活动- 组织实地考察、作业体验、实际操作等线下实训活动，加强培训效果。
3. 案例分析和讨论- 针对实际案例进行分析和讨论，让学员在实际案例中学以致用，加深理解和掌握。
五、培训时间本次培训计划为期2个月，安排每周一次培训课程，每次培训时间为2小时。
六、培训考核1. 课程学习成绩- 学员需按规定时间完成线上课程学习，考核成绩达标。
2. 实训实操能力考核- 学员需参与实地考察、线下实训活动，并按要求进行实际操作，考核合格。
物业客服收费培训计划
物业客服收费培训计划一、培训目标通过本次培训，希望能够使物业客服人员深入了解收费工作的重要性，掌握收费工作的相关知识和技能，提升客服人员的服务水平和专业能力，进一步提高物业公司的服务质量和客户满意度。
二、培训内容1. 收费工作的重要性及意义2. 收费流程及规定3. 收费常见问题解决技巧4. 电子收费系统的使用方法5. 收费工作的注意事项和注意事项三、培训时间安排1. 第一天上午：收费工作的重要性及意义2. 第一天下午：收费流程及规定3. 第二天上午：收费常见问题解决技巧4. 第二天下午：电子收费系统的使用方法5. 第三天上午：收费工作的注意事项和注意事项四、培训方式1. 理论与实践相结合2. 专家讲解与案例分析结合3. 视频教学与互动讨论结合五、培训师资1. 物业公司内部培训师2. 外部专家和顾问六、培训方法1. 理论学习在培训课程中，客服人员将学习到有关收费工作的理论知识，了解收费工作的意义和重要性，掌握收费流程和规定，并学习如何解决常见的收费问题。
2. 实践操作通过实际操作电子收费系统等工具，让客服人员亲自操作，掌握收费系统的使用方法，提高工作技能。
3. 案例分析通过真实案例分析，使客服人员了解各种情况下应该如何处理收费问题，提高客服人员的应变能力和解决问题的能力。
4. 角色扮演通过角色扮演的方式，让客服人员在模拟环境中扮演不同角色，学习如何与客户进行沟通和解决问题，提高服务水平。
七、培训效果评估1. 培训前后的问卷调查通过培训前后的问卷调查，了解客服人员对收费工作的理解程度、掌握程度和满意度，以及对培训课程的评价，从而评估培训效果。
2. 日常表现评估通过日常工作表现的评估，检查客服人员在收费工作中的表现，以及培训后的工作改进情况。
3. 知识测试通过知识测试，检查客服人员对收费工作的掌握程度，评估培训效果。
八、培训后跟进1. 培训后的督导安排专人对培训后的工作进行督导，及时发现问题，及时进行改进。
物业管理费测算及物业增收途径
八、物业资金管理
2. 物业支出费用
① 人员工资及福利 ② 公共运行费：水、电费 ③ 行政/办公 ④ 购置费：固定资产、低值易耗（公共服务/有偿服务） ⑤ 行业主管部门要求支付的费用：环卫、绿化、特殊设备管理、
治安、卫生、无线通讯管理 ⑥ 行政主管部门：物价、工商、税务、会计审计、律师等
八、物业资金管理
物业管理费测算及物业 增收途径
2020年6月2日星期二
本次培训内容
物业管理费用的测算与物业资金管理 物业管理企业增收途径与办法
一、物业管理费的收费依据
1. 合同的约定
① 物业公司提供的管理服务需要付出成本和劳务 ② 作为经营公司应赚取的合理的利润（8%）
2. 法律的规定
① 中华人民共和国价格法 ② 建设部关于《物业服务收费管理办法》
七、物业管理企业的增收途径
其他收入
① 车场/库：车位费、充气服务、电瓶充电 ② 公建租赁费：餐饮店、面包房、美容/美发、齿科、邮
递、储蓄、购物、医疗卫生、会所
八、物业资金管理
1. 物业资金来源 ① 物业管理费：业主/使用人支付 ② 维修资金：业主支付 ③ 多种经营收入：客户支付
租金：使用人支付 代办手续费：供应商支付 佣金：投资客户支付 劳务费：人工费，客户支付
•六、物业服务费的测算（居住性物业）
4. 物业管理区域绿化养护费用V4
V4=∑Fi／S/12（i=l，2，3，4，5）（元／月·m2 ）
注：F1：绿化工具费（元／年） F2：劳保用品费（元／年） F3：化肥、农药、除草剂等材料费（元／年） F4：绿化用水费（元／年） F5：杂草清运费（元/年） F6：园林景观再造费（元／年） F7：补苗及环境内摆设花卉等费用（元/年）
物业收费服务培训计划方案
物业收费服务培训计划方案一、培训目标1. 了解物业收费服务的重要性2. 掌握物业收费服务相关知识和技能3. 提升服务意识和专业素养二、培训对象公司物业管理部门全体员工三、培训内容1. 物业收费服务意识培训- 物业管理的定义和意义- 物业收费服务的重要性- 理解物业收费服务对物业管理的影响2. 物业收费服务流程培训- 物业收费服务的基本流程- 各种收费项目的收费标准和费用说明- 收费工作的程序和环节3. 收费技能培训- 与业主、租户的沟通技巧- 如何处理常见的收费纠纷- 收费过程中的注意事项和应对方法4. 服务意识和专业素养培训- 如何提升服务意识和服务质量- 如何树立良好的服务形象- 如何增强职业素养和团队合作精神四、培训形式1. 理论授课通过讲解、案例分析等形式，让员工充分了解物业收费服务的重要性和流程，掌握相关知识和技能。
2. 实践操作安排员工参与实际收费工作，通过实际操作提升员工的收费技能和服务水平。
3. 角色扮演安排员工进行角色扮演练习，模拟处理收费纠纷和业主沟通等场景，提升员工的服务意识和专业素养。
五、培训时间安排为期三天，每天8小时，培训时间为正常工作时间。
六、培训师资由公司内部物业管理部门负责人和资深员工担任培训讲师，同时邀请相关专家参与培训。
七、培训评估1. 培训前评估对员工的收费服务意识、知识和技能进行考核，制定培训计划和目标。
2. 培训中评估定期对员工的学习情况和实际表现进行评估，及时调整培训方案和内容。
3. 培训后评估对员工的收费服务意识、知识和技能进行测评，评估培训效果。
八、培训效果跟踪1. 培训结束后，定期跟踪员工的收费服务表现，及时发现问题并给予指导和帮助。
2. 对员工的收费服务表现进行定期总结和激励，提升员工的工作积极性和服务意识。
九、培训成本包括培训讲师费用、培训场地和设备费用、培训资料制作和发放费用等，具体成本需根据实际情况进行调整。
十、培训总结通过此次物业收费服务培训，旨在提升员工的服务意识和专业素养，提高物业收费服务的质量和效益，为公司的发展和业主的满意度提供保障。
物业费培训计划
物业费培训计划一、培训目的为了提高物业管理公司的工作效率和服务质量，提升物业费管理的专业水平，制定本培训计划。
二、培训对象物业管理公司全体物业费管理人员。
三、培训内容1. 物业费管理的基本概念和原则：介绍物业费管理的基本概念和原则，包括物业费的收取、使用和管理。
2. 物业费收取流程：详细介绍物业费收取的流程和方法，包括收费标准、收费周期、收费方式等。
3. 物业费管理软件的操作：指导物业费管理人员使用物业费管理软件，包括录入费用、查询费用、打印报表等功能。
4. 物业费收费注意事项：介绍物业费收费的注意事项，包括合同签订、收费凭证、费用发票等。
5. 物业费使用管理：介绍物业费的使用管理原则和方法，包括资金安全、费用审核、费用监督等。
6. 物业费纠纷处理：介绍物业费发生纠纷时的处理方法和技巧，包括调解、协商、仲裁等。
7. 典型案例分析：通过典型案例分析，总结和归纳物业费管理中的成功经验和失败教训。
四、培训方式1. 理论培训：通过讲座、教学视频等方式，进行物业费管理的理论知识培训。
2. 案例分析：通过典型案例的分析，深入理解物业费管理的实践经验。
3. 实际操作：指导物业费管理人员掌握物业费管理软件的操作方法，提高工作效率。
五、培训时间本培训计划为期一个月，每周培训2天，每天培训4小时。
六、评估方式通过培训期末考核，评估物业费管理人员的掌握情况，确定培训效果。
七、培训效果1. 提高物业费管理人员的专业水平，提升工作效率和服务质量。
2. 增强物业费管理意识，减少管理漏洞和纠纷发生。
3. 增进物业费管理人员的工作信心和责任感，提高工作积极性和主动性。
4. 促进物业费管理人员之间的学习交流，形成良好的学习氛围。
八、其他事项1. 所有物业费管理人员必须全程参加培训，不能旷课或迟到早退。
2. 授课教师应具有丰富的物业费管理实践经验和教学经验，能够深入浅出地讲解物业费管理知识。
3. 培训结束后，将对物业费管理人员进行考核评定，合格者给予相应的奖励，不合格者将进行再培训或者进行相关工作调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
七、物业管理企业的增收途径
其他收入
① 车场/库：车位费、充气服务、电瓶充电 ② 公建租赁费：餐饮店、面包房、美容/美发、齿科、邮
递、储蓄、购物、医疗卫生、会所
八、物业资金管理
1. 物业资金来源
① 物业管理费：业主/使用人支付
② 维修资金：业主支付 ③ 多种经营收入：客户支付
物业企业自负 盈亏
普通住宅小区
酬金制
业主支付动态 物业服务资金
1、物业服务支出 2、物业企业的酬金 （按约定比例提取）
结余或者不足 均由业主享有 或者承担
高档物业，如 涉外公寓或别 墅等
四、物业服务费的构成
五、物业服务费的测算原则
1. 严格进行成本控制的原则 物业管理企业应通过精确预算、专款专用、杜绝
F2：服装费，劳保用品费（元/年） F3：卫生防疫消杀费（元/年）
）（元／月·m2 ）
注：Fl：清洁工具购置费，如：垃圾桶、拖把等（元／年）
F4：化粪池清理费（元／年）
F5：垃圾清运费（元／年） F6：清洁环卫所需其它费用（元/年） F7：清洁用水费（元/年）
六、物业服务费的测算（居住性物业）
4. 物业管理区域绿化养护费用V4 V4=∑Fi／S/12（i=l，2，3，4，5）（元／月·m2
七、物业管理企业的增收途径
② 个性化需求：
老年：健康养生/书画/演唱讲座、陪聊、定期物品采
购、代交费、
中年：学生课堂、活动营、代请看护/家教
青年：婴幼儿教育、定期家居打理、DIY
女士：形象设计、美容/美发讲座
七、物业管理企业的增收途径
⑥ 精神需求：休闲、健身、娱乐、代递送礼品
⑦ 代收代缴：有线电视/卫星电视费、电话费、宽带网费
V5 = ∑Fi/S/12（i=l，2，3，4，5）（元／月·m2 ）
注：F1：日常公共秩序维护器材装备费（元/年）， F2：公共秩序维护设备维修费（元／年） F3：公共秩序维护人员人身保险费（元/年） F4：公共秩序维护联建费（元/年） F5：110报警联网、对讲机占频费等
F6：公共秩序维护用房及公共秩序维护人员住房租金（元／年）。
社会保险
:包括医疗、工伤、养老、失业、生育、住 房公积金、大病基金等
国家规定的缴费比例
单位 基本养老 基本医疗 个人
19% 8%+48
8% 2%+48
工伤
失业 生育
0.5%
2% 0.6%
0%
1% 0%
工会经费
:按工资总额的2%计算 :按工资总额的2.5%计算
教育经费
公共卫生间的清洁费用：
1、水费 2、洗手液 3、护手霜 4、大盘纸 （毛巾） 5、卫生纸 6、清洁剂 7、除味剂 等
）
六、物业服务费的测算（居住性物业）
7. 物业管理企业固定资产折旧费V7 V7=∑Fi／S/折旧年限*12（i=1，2，3，4）（元／月·m2
注：F1——交通工具（汽车、摩托车、自行车等）
F2——通讯设备（电话、手机、对讲机、传真机等） F3——办公设备（桌椅、沙发、电脑、复印机、空调、数码相机、投影 ）
费V1
V1 = ∑Fi／S （i = 1，2，3，4）（元／月·m2 ）
注：Fl：基本工资（元／月） F2：按规定提取的福利费（元/月）
F3：加班费（元／月）
F4：服装费（元/月） S：表示可分摊费用的建筑面积之和（m2）
六、物业服务费的测算（居住性物业）
2. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用V2 V2=∑Fi／S （i=1，2，3，4，5）（元／月·m2 ）
注：F1：绿化工具费（元／年）
）
F2：劳保用品费（元／年）
F3：化肥、农药、除草剂等材料费（元／年） F4：绿化用水费（元／年）
F5：杂草清运费（元/年）
F6：园林景观再造费（元／年） F7：补苗及环境内摆设花卉等费用（元/年）
六、物业服务费的测算（居住性物业）
5. 物业管理公共区域秩序维护费用V5
鼓励采取转账结算方式，减少现金使用。
八、物业资金管理
② 加强现金收入的内部控制
收款人与收入凭证制作人不得为同一人，收款人只负责收款
业务，不负责其他业务； 收款员每日填写收款清单一式三份，出纳、会计及收款员各
一份。
现金营业收入当日或次日存入开户银行或交总公司，不超过 48小时；
现金单据、文件日期必须与出纳员记账日期一致；
物业管理费用测算
物业管理费测算 及物业增收途径
本次培训内容
物业管理费用的测算与物业资金管理
物业管理企业增收途径与办法
一、物业管理费的收费依据
1. 合同的约定
① 物业公司提供的管理服务需要付出成本和劳务
② 作为经营公司应赚取的合理的利润（8%）
2. 法律的规定
① 中华人民共和国价格法 ② 建设部关于《物业服务收费管理办法》
※依照最新的《物业服务收费管理办法》，实行酬金制计费方式的
物业服务费用不含税金。
六、物业服务费的测算（收益性物业）
1. 物业租金×酬金比率
2. 按照上述居住性物业服务费的测算方法来测算
3. 与租户切身利益直接相关的公共秩序维护、保洁、设备
维修、空调、通讯、特别装饰、停车等项服务费用，可 以直接向租户收取，也可以含在租金里，再从中扣除。
二、物业管理服务费的价格形式
基础价
适合 在合同中约定 普通住宅
政府指导价
上下浮动20%
与业主协商确定
适合
高档物业
市场调节价
在合同中约定
适合
市场发育成熟
三、物业服务的定价形式
项目 方式 支付方式 包括内容 盈亏负担 适合业态
包干制
业主支付固定 物业费
1、物业服务成本 2、法定税费 3、物业企业的利润
②维修费：这是一个估算的经验值，一般按照当地零配件 进货的价格来测算。
六、物业服务费的测算（居住性物业）
F2--电梯运行费：
①电费=N×W×24×a×30× P电（元／月），
N:电梯台数； W:电梯功率； a:为电梯运行系数，
②维保费（元/月）
③零配件费（元/月） ④ 年检费（元／年）。
六、物业服务费的测算（居住性物业）
⑥
行政主管部门：物价、工商、税务、会计审计、律师等
八、物业资金管理
3. 收/支方式
① 票据：发票、支票 ② 现金
八、物业资金管理
4. 资金管理方式
① 现金管理原则
设置“现金日记账”，做到日清月结，账款相符、严禁“白 条”抵充库存现金；
根据业务需要正确核定库存现金额，一经核定，严格控制。 超过部分必须当天解缴银行；
出纳、会计每日核对收款清单、银行存款回单并记录。
八、物业资金管理
③ 加强现金支出的内部控制
除零星开支外，其他现金支付须用支票；
一切现金支出，须有原始凭证，即“付款凭证”，经办人填写 签字，有关负责人签字审批，主管会计审查同意后付现金；
六、物业服务费的测算（居住性物业）
6. 办公费用V6
V6=∑Fi／S（i=1，2，3，4）（元／月·m2
其中：F1：交通、通讯费用（元／月） F2：文具、办公用品等低值易耗品费（元／月） F3：车辆使用费、差旅费（元/月） F4：节日装饰费（元/月） F5：公共关系费及社区文化费（元／月） F6：办公水电暖费（元／月） F7：书报费（元／月）
该项是指业主大会同意的全体业主均能受惠的必要的服务费用。
10. 不可预见费用V10
不可预见费用（一般按上述费用总和的5％计）。不可预见费应单 独设账，严格控制其支出。
六、物业服务费的测算（居住性物业）
11. 利润或管理酬金V11
物业管理协议不同，管理酬金的确定方式不同：
（1）按照租金收入确定
管理酬金=业主租金收入×酬金比率
F3给排水系统运行费：
① 生活给水泵 电费 = W×24×a×30× P电（元／月）
维保费（元／年）：设备年维修及备件费，水箱清洁费。 ② 消防泵
电费（略），
维保费：消防联动年检费、干粉灭火器更换、消防泵年维修及备件费 ③ 潜污泵（包括集水井排水泵、污水处理排水泵）
电费 = W×24×a×30× P电（元／月）
六、物业服务费的测算（居住性物业）
V = ∑Vi （i
=1，2，3，……12）
注：V：公共性服务收费标准（元／月·m2 ）
Vi：各分项费用收费标准（元／月·m2 ）；
i：分项项数; ∑:表示对各分项费用算数求和
六、物业服务费的测算（居住性物业）
1. 管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利
成本法：
注：Fl：公共照明系统运行费
F3：给排水系统运行费 F5：智能化系统运行费 F6：配供电系统设备维修费
F2：电梯运行费
F4：通风系统运行费 F7：土建维修费
六、物业服务费的测算（居住性物业）
F1--公共照明系统运行费：
①电费：（ W1×T1+W2×T2…+Wn×Tn）×30×P电
Wn：照明电器总功率（千瓦）,含公共照明、事故照明、疏散楼 梯照明、草坪灯、路灯、景观灯、车场/库等； Tn：每日开启时间（小时）； 30：每月测算的天数； P电：电费单价（元／度 ）；
② 装修协助：介绍装修公司、装修监理、空气监测 ③ 入住需求：保洁开荒、搬家公司、煤气设备租赁/递送
七、物业管理企业的增收途径
居住需求
① 生活需求：衣、食、住、行
② 商务需求：复印、打字/表格、传真、售卡、文具代 售、 快速打印 ② 金融投资：资产管理、代理租售、旧物交换 ③ 安全需求：代办保险（家财、车辆保险、车位险）