突发事件的舆论引导_以_全国道德模范郭文标被殴打_事件为例

2010·6………TELEVIS IONBROADCAS T ………视听纵横BROADCAST 媒介观察BROADCAS T在互联网飞速发展的时代，公众舆论的环境更加复杂化，高敏感性突发事件瞬间就能形成“舆论风波”，这对我们的舆论引导工作提出了全新的课题。

最近发生的“全国道德模范郭文标被殴打”的事件，为我们分析如何提高网络时代的舆论引导能力提供了很好的例证。

一、加强舆情分析，发现新闻价值舆情分析就是根据特定问题的需要，对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究，得到相关结论的过程。

“浙岭渔２３５９４”打捞搜救事件告诉我们，要提高舆论引导能力，应该加强舆情分析，发现新闻价值。

“５月１２日下午，全国道德模范———温岭石塘渔民郭文标在对被撞沉的‘浙岭渔２３５９４’的渔船进行全面摸排时，找到了７名失踪船员中的６具遗体，但船老大的遗体没找到，便受到情绪激动的家属的拳打脚踢，造成郭文标头部血肿，腹部软组织挫伤”。

这个事件，无论从当事人郭文标的关注度还是事件的敏感性，全国道德模范被人殴打比对失事渔船的打捞结果更有新闻价值。

然而，事件发生后，当地媒体仅报道被撞沉的“浙岭渔２３５９４”的打捞搜救结果，和网民热议的是“全国道德模范被殴打”，形成了鲜明的对比。

1、网民热议“全国道德模范被殴打”在“全国道德模范郭文标被殴打”的事件发生后的几个小时内，一位名叫“中国利剑”的网友在当天晚上九点三十分，在“温岭新闻网”的“虎山论坛”上发帖《温岭全国道德模范做好事被殴打好人看来不能做》，马上引起了广大网友的关注和热议，几个小时内被点击１９９９次，跟帖达５９人次。

当天晚上十一点五十五分“台州１９楼”也出现了《不要让道德被拳脚给践踏》的帖子。

网上发布的“全国道德模范郭文标被殴打”的相关信息，引发了持续一个多星期的网络舆情热点，并立即引起了各级政府的广泛关注和高度重视，交通部副部长、台州市、温岭市各级领导都做了重要批示。

2、当地媒体及时报道打捞结果事件发生后，当地媒体根据预定的采访目标，关注被撞沉的“浙岭渔２３５９４”打捞搜救的结果，多家媒体记者也到现场采访。

当天温岭广播电视台的新闻栏目和次日的《温岭日报》、《台州日报》都以同一口径播报失事渔船７名失踪船员找到６具遗体，（次日《温岭日报》３版题为《６名船员遗体昨天找到》，《台州日报》２版题为《温岭失事渔船７名失踪船员已确认６人死亡》的报道），而对郭文标被打一事均未作报道。

当地媒体对郭文标被殴打一事保持缄默的主要原因有，一是，担心扬郭文标而贬船老大的家属，引起情绪激动的家属闹事，引发社会的不安定，二是，担心由此引发网络舆情，影响郭文标的典型形象。

过分谨慎不免保守。

虽然此后当地媒体努力对郭文标５天５夜的搜救过程做了更为详尽、全面的报道，但已经贻误了新闻报道的最佳时机。

3、大众传媒应该关注公众诉求大众传媒是党和人民的喉舌，是重大新闻、突发新闻的权威发布媒体。

网络舆论产生以前，社会公众主要依靠大众新闻媒体来获得对于客观世界的认识，新闻媒体可以采取主动策划，不断重复传播新闻信息，来构造一个公众关注的媒体舆论环境，影响社会公众。

网民在接受网络新闻的同时，可以随时有选择性地开展思想交流，改变了单向传播的方式。

尤其是网络社区、ＢＢＳ等网络论坛，已经成为网民表达诉求、展示各自思想观点的平台，也是暴露社会矛盾、开展民主监督的曝光台。

可以说，网络舆情已经成为社会民意的风向标。

目前的网络舆情和大众媒体报道，往往呈现着两张不同的面孔，一张是红脸，一张是白脸。

在各种矛盾层出不穷的社会转型期，大众媒体如果尽是清一色的“暖色调”和“光明面”，受众必然感到厌倦、怀疑，继而对媒体失去信心。

相反，大众媒体如果关注公众诉求，特别是通过对网络舆情进行及时的分析研究，发现新闻价值，哪怕添一些“冷色调”，揭露一些“阴暗面”，或许更能赢得社会公众的认同和信任，达到更好的宣传效果。

二、准确设置议题，及时引导舆论一般情况下，网民们关注的问题突发事件的舆论引导︱︱︱以蹝全国道德模范郭文标被殴打蹞事件为例江旭红趩趹2010·6TELEVIS ION BROADCAS T ………………视听纵横TELEVISIONBROADCAST TELEVIS ION媒介观察会比较分散。

突发事件来临时，我们如果认真研究网民的思想动态，在分析网络舆情的基础上，主动设置符合舆论引导的目标议程，可以整合网民的注意力资源，启发和引导人们自觉接受宣传教育，充分发挥舆论引导的作用。

1、媒体议程叠合受众诉求在突发事件发生时，大众传媒要充分发挥主动性，抓住报道契机，牢牢掌握权威信息发布主导权。

在高敏感性事件“风起于青萍之末”时，及时发现，快速跟进，设置议程，引导舆论的发展，使新闻舆论与社会舆论相一致。

如果大众媒体优柔寡断、驻足不前，“当谎言在大街小巷跑遍，真相才梳妆打扮出门”，那么在今天的信息爆炸时代，大众媒体恐怕真的要被边缘化了。

《都市快报》作为杭州报业集团旗下的都市报，在这次事件中反应及时、准确，发挥了新闻媒体对突发事件舆论引导作用。

在事发的第二天，杭州《都市快报》的１６版发表了《委屈》一文，详细报道了郭文标被打事件，文章用一幅醒目的单张图片和几行注释，给人造成了强烈的视觉冲击和心理冲击。

文章用平民的视角，用平民的心态让读者真切地感受到了郭文标的辛酸和委屈。

文章被网友转载到“虎山论坛”，事件舆论影响力逐渐扩大。

短短两个小时，阅贴量达到１０５０人次，跟帖４８条。

《都市快报》的报道，迅速引起了网友的共鸣和关注，大家纷纷谴责家属打人的不理智行为并要求向郭文标道歉，网上舆论出现“一边倒”的现象。

《都市快报》的报道体现了快速反映、权威发布的媒体形象。

2、大众媒体应合网络议题在突发事件的舆论引导中，网络媒体和大众媒体互有优势，覆盖的受众群体各有不同。

网络上的公众议程若能得到大众媒体的应合，则可以提升舆论引导的实效。

这次事件在领导的关注和网上的热炒后，当地的大众媒体强势宣传跟进，体现了舆论引导的功能。

事发后的第三天，《温岭日报》《台州日报》分别在１版、２版以大量的版面刊登了一系列文章，详细讲述了郭文标在“浙岭渔２３５９４”的渔船失事后５天５夜的搜救过程并配有时评，及各级领导对此事的重视和慰问。

在重大突发事件中，《温岭日报》在重要版面开辟专栏，连续刊登六天，在社会各界掀起了一场轰轰烈烈的“做一个有道德的人”的大讨论。

这次精心组织的活动，激发了广大网民踊跃参与，成为弘扬社会正气，提升公民道德素质的生动案例。

3、媒体回应不当网络舆论网络媒体的开放性也会导致负面效应。

所以，对于网络上的不当舆论，媒体还是应该直面舆论，澄清事实。

在事发后的第六天，一位自称“温岭现实生活”的网友在论坛上发帖《到底是朋友乱说还是媒体装假，我需要真相》，楼主从朋友口中了解到，郭文标救人“全部是收费的，而且要价不低”，这和媒体一直报道的“义务救人”大相径庭。

这个帖子再度引起了网友的广泛关注，网友热议的焦点：一是，郭文标救人是“义务”还是收费？二是，媒体撒谎了吗？媒体为什么撒谎？两天时间，点击量达到上万人次。

此次网络舆情矛头直指媒体和宣传部门，认为媒体撒了谎，歪曲了事实，将收费救人描绘成义务救人；认为是宣传部门为了树典型，将生活原型极尽美化，涂脂抹粉，使其形象更加光辉，更加伟大。

面对网友的质疑，媒体有责任查明真相，公开回应。

“石塘海山人”连续发帖，提供大量资料，列举了２０００年至２００８年郭文标义务救人的三十多件事例，在大量事实面前，楼主多次主动解释自己是道听途说，在不清楚事实的情况下以讹传讹。

让事实说话，网络流言自然不攻而破，树立了媒体和党委政府的公信力。

拨清流言蜚语的过程，也是一次深入人心的郭文标典型形象的宣传，郭文标的英雄形象再次令大家折服。

三、完善媒体功能，提高引导能力1、实现媒体报道速度和权威性的统一大众媒体在围绕党和政府的工作中心、服务大局方面，比网络媒体更权威、更有影响。

在网络时代，大众媒体还要重视媒体的自身特性，遵循媒体规律和新闻规律，重新校正网络时代的新闻价值判断和新闻选择标准，以引起受众普遍关注和兴趣为标准。

针对越来越多的突发性事件报道，应该“速度第一”。

为实现媒体报道速度和权威性的统一，应该重视媒介制度的创新，不断完善媒介管理制度。

作为传媒的上级主管部门更应当为大众媒体创造一个良好的环境，给大众媒体以空间来施展自己的才能。

2、建立网上发布平台，主动引导舆论网络媒体的交互性给大众媒体提出了挑战，也带来了机遇。

互联网信息发布的即时性，要求大众媒体除了加快报道速度、提高报道深度以外，还要直接介入网络媒体，“网上来网上去”。

为此，要高度重视主流媒体网站的建设和管理，合理利用网络资源，完善多媒体发布的功能，为受众提供全时段、全方位、全媒体的综合新闻信息服务，以保证在第一时间传达党和政府的声音，使主流媒体的权威优势和互联网的速度优势得到最佳结合和体现。

（作者单位：温岭广播电视台）趩趻。