快递行业市场调查问卷

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物流市场调研报告问卷调查

物流市场调研报告问卷调查尊敬的参与者：感谢您抽出时间来参与我们的物流市场调研问卷调查。

通过您的宝贵意见和建议，我们将能够更好地了解当前物流市场的趋势和挑战。

请您坦诚回答以下问题，我们将保证您的个人信息和答案的保密性。

1. 您目前在哪个行业从事物流相关工作？2. 您认为物流行业的发展潜力如何？请选择以下选项：a. 高潜力b. 中等潜力c. 低潜力3. 您认为目前物流市场正在面临哪些挑战？请选择以下选项（可选择多个）：a. 运营成本上升b. 竞争激烈，利润空间有限c. 政策法规不稳定d. 市场需求不稳定e. 智能技术的发展缺乏统一标准f. 人才短缺g. 其他（请注明）4. 您认为物流行业在应对这些挑战方面做得如何？请选择以下选项：a. 很好b. 还可以c. 不够好5. 您认为智能物流技术在物流行业中的应用有哪些好处？请选择以下选项（可选择多个）：a. 提高效率和准确性b. 降低成本c. 提升顾客体验d. 实时监控和追踪货物e. 提供更精准的数据分析f. 其他（请注明）6. 对于您所在企业而言，您认为智能物流技术的应用程度如何？请选择以下选项：a. 非常高b. 较高c. 一般d. 较低e. 很低7. 您认为在物流行业转型升级中，哪些因素是最重要的？请选择以下选项（可选择多个）：a. 创新技术的引入b. 增加投入和资源c. 提升管理水平d. 加强与供应商和客户的合作关系e. 培养和吸引人才f. 其他（请注明）8. 您对于物流行业未来的发展趋势有何预期？请输入您的观点。

9. 您对于政府可以采取哪些举措来支持物流行业发展有何建议？请输入您的观点。

10. 您是否愿意参加我们之后的深度访谈以便我们更详细了解您的看法和经验？请选择以下选项：a. 是b. 否非常感谢您的参与！您的意见对于我们的研究将会有很大的帮助。

如果您有任何额外的评论或建议，请在下方留言。

谢谢！。

关于快递现状的调研问卷

关于快递现状的调研问卷A尊敬的女士、先生：您好！感谢您的参与！此次活动是由中南财经政法大学08级在校大学生自发组织的一次社会调研活动，旨在调查人们对于快递的需求状况及信息了解程度，帮助人们更好地反映人们对于快递业现状和问题的看法，希望能够对政府的相关政策，快递公司的策略等提供一些参考依据，从而促进快递业的有序发展，同时也能更方便人民生活。

我们对于您填写的一切资料将尽保密义务，谢谢合作！1、您的职业：□学生□教师□白领□高管□其他_______2、您的性别：□男□女3、您的家庭月收入：□500—800元□800—1000元□1000—1500元□1500—2000元□2000—300元□3000元以上4、平常主要的传输工具：□快递□邮寄□托人带□其他_______5、您常使用快递的频率：□至少每周一次□一个月一两次□很少□从不6、选择快递的理由：（可多选）□安全□快捷□方便□便宜□服务态度好□其他________7、使用快递的用途：□网购□寄公件□寄贵重物品□寄生活用品□其他8、最看重快递的：□安全□快捷□方便□便宜□服务态度□其他_______9、认为快递存在的问题：（请按严重程度排序）○1服务态度差○2快件遗失频繁○3霸王条款过多○4乱收费○5价格过高○6投递不及时○7赔偿不到位○8其他__________________________________________10、如果没有使用过，请说明原因：□太贵□缺乏机会□不可信□不知道如何使用□习惯使用传统的邮寄方式□其他_______11、今后是否会尝试使用快递：□会的□不会□不确定，看情况12、对于快递业的发展前景的看法：□很好□尚有问题□糟糕□无所谓13、邮局与快递公司哪个更受您的青睐：（请说明理由）□邮局□快递公司_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 14、对于快递的期望与建议：_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________。

物流生意现状调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流行业的现状、发展趋势以及存在的问题，我们特此开展此次问卷调查。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。

您的宝贵意见将对我国物流行业的发展起到积极的推动作用。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在的城市：_______________4. 您所在企业的类型：A. 物流企业B. 生产企业C. 批发企业D. 零售企业E. 其他5. 您所在企业的规模：A. 10人以下B. 11-50人C. 51-100人D. 101-500人E. 500人以上二、物流服务现状6. 您企业的主要物流服务类型包括：A. 快递运输B. 铁路运输C. 水路运输D. 航空运输E. 其他7. 您企业目前使用的物流服务模式：A. 自建物流体系B. 外部物流服务C. 混合模式D. 其他8. 您企业物流服务的区域范围：A. 全国范围B. 区域性范围C. 地方性范围D. 其他9. 您企业物流服务的客户类型：A. 企业客户B. 个人客户C. 两者都有D. 其他10. 您企业物流服务的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、物流成本与效益11. 您企业物流成本占营业收入的比重：A. 10%以下B. 10%-20%C. 20%-30%D. 30%-40%E. 40%以上12. 您企业物流成本的主要构成：A. 运输成本B. 仓储成本C. 人工成本D. 设备成本E. 其他13. 您企业物流服务的利润率：A. 10%以下B. 10%-20%C. 20%-30%D. 30%-40%E. 40%以上四、物流行业发展趋势与挑战14. 您认为未来我国物流行业的发展趋势是：A. 线上线下融合B. 绿色物流C. 无人化物流D. 智能化物流E. 其他15. 您认为我国物流行业目前面临的主要挑战有：A. 运输成本高B. 仓储设施不足C. 信息化程度低D. 人才短缺E. 其他五、政策与建议16. 您认为政府应如何扶持物流行业的发展？A. 优化物流基础设施B. 降低物流成本C. 提高物流服务水平D. 培养物流人才E. 其他17. 您对企业物流服务的改进建议：_______________感谢您的参与！祝您工作顺利、生活愉快！。

【调研问卷模板】关于快递物流的现状和发展前景调查问卷

【调研问卷模板】关于快递物流的现状和发展前景调查问卷您好！我们目前正在做关于物流行业现状的调查，目的就是为了对从事物流行业感兴趣的在校大学生提供一些明确的职业规划信息，需要问您几个相关问题，了解您的宝贵意见。

您的宝贵意见将被完全保密，感谢您的参与和支持！（问卷无对错之分，只需根据自身实际情况与经验，请独立填写）1. 你的性别？男女2. 你的年龄阶段是？10~18岁19~24岁25~32岁32~45岁45岁以上3. 你的职业是？在校学生白领或教师个体户其他4. 你的月收入是？1000~2000元2000~3000元3000~4000元4000元以上5. 您使用快递的次数频率大概是多少？一次两次三次或三次以上6. 您一般使用快递的主要原因是？网购工作需要寄大件行李证件、求急件需要其他7. 您一般喜爱使用哪个快递公司的服务较多？联邦快递EMS(邮政）顺丰快递申通快递圆通快递中通快递其他8. 你所选择的快递公司最吸引你的地方时什么？服务态度运费合理服务方便（网点多）包装精美其他9. 你使用快递过程中，你最不满意的是哪一方面？运费太贵运送时间太长包装粗糙服务网点太少服务态度差其他10. 你觉得什么是促进我国快递行业快速发展最大推手？网络商铺宅急送个人需求其他11. 你是否是学习物流管理专业的学生或者是涉及物流方面的人员？是否12. 你觉得物流行业人员的工资是多少？1500~3000元3000~4000元4000~6000元6000元以上13. 遇到纠纷时，你采取什么方法行动？热线咨询去快递网点询问去快递公司投诉其它14. 使用快递时，是否见过贷物损坏或遗失？是否15. 你觉得我国快递行业要变得更好有哪些方面需要改善，请说出您的建议或意义服务速度快、好、省快递公司与网上商家推出优惠政策，加强合作加强快递人员的综合素质。

快递管家市场调查问卷

快递管家市场调查问卷1、您的职业【单选题】○ 在读学生○ 上班族○ 自助创业者○ 无业待业者○ 其他2、您是否经常签收快递吗？【单选题】○ 是○ 否3、您经常签收哪家快递？【多选题】□ 顺丰□ 圆通□ 中通□ 申通□ 韵达□ 其他4、您（若没收过快递的经历，那么您身边的朋友中）是否有过错过快递派送时间，没有收到快递？【单选题】○ 是○ 否5、是什么原因导致你没办法收到快递？【单选题】○ 在上课，上班或者出远门无法及时签收快递○ 快递员很急，你还没有到人就走了○ 快递员信息发送错误○ 其他原因6、您有被别人错取过快递吗？【单选题】○ 经常○ 偶尔○ 没有过7、对于快件被错取，您的感受是？【单选题】○ 很反感○ 还好○ 无所谓○ 感觉挺好的8、您（若不是居住小区，那您身边的朋友中居住小区的）觉得小区快递取件收件方便吗？【单选题】○ 方便○ 不方便○ 看情况9、不方便的原因有？【单选题】○ 需要等快递人员到来○ 小区门卫室不愿代收快件○ 其他10、如果在您居住的小区引进自助取件寄件设备，可以让您按照自己的时间安排来取件寄件，您愿意使用它吗？【单选题】○ 十分愿意○ 愿意○ 不愿意○ 无所谓11、您觉得快递自助取件寄件设备走向社会有发展前景吗？【单选题】○ 非常有○ 应该有○ 没有12、如果引进自助寄件收件设备，你觉得可能会有那些问题？【多选题】□ 不安全□ 操作麻烦□ 收费□ 速度慢□ 容易出错□ 等候时间长□ 其他13、如果引进自助取件寄件设备，你觉得有那些优势吸引你【多选题】□ 方便快捷□ 容易操作□ 节省时间□ 功能齐全□ 其他14、假设自助模式需要收费，您的态度是【单选题】○ 不管收费多少都能接受○ 不管收费多少都不能接受○ 若收费合理可以接受○ 无所谓15、您对快递自助模式有什么意见与建议【填空题】________________________。

快递服务调查问卷(营销调研项目)

快递服务调查问卷敬爱的老师：我们是青岛职业技术学院物流学院大一的学生，受快递公司的委托，在我校进行一项关于快递服务使用现状的调查，以便了解学院教职工对快递业的认识和期望。

希望占用您几分钟的宝贵时间填写一份问卷，谢谢您的支持！请问您是？( )A．男士B．女士请问您的年龄？( )A．18—25 B．26—35 C．36—45 D．45以上您在本学院的承担的工作岗位：A．管理岗位B．专业技术岗位C．工勤技能岗位请问您有过接收或邮寄快递的经历吗（）A．是 <请继续答题> B．否 <非常感谢你的参与，调查到此为止>1．您在什么情况下使用快递？( )A．节假日等礼品赠送与接收B．网上购物C．亲朋好友寄送物品D．寄发重要信件E．其他（请注明）2．您选择快递主要用于寄收什么物品（多选）：（）A．学习用品B．服饰鞋子类C．数码产品D．生活用品E．体育用品F．节日用品G．资料信件H．其他3．您使用快递的频率（平均）是( )A．一年（以上）一次B．三个月一次C．一个月一次D．几天一次4．您主要采用以下哪种方式寄送快件？（）A．打电话叫快递员来取B．到学校固定的代寄点C．直接送到快递公司D．其它（请注明）5．您喜欢以何种方式接收快递？（）A．到指定的地点接收B．送货上门C．电话联系再定地点D．其它（请注明）6．您使用快递时，希望快递公司以什么方式与您联系？A．QQ B．电子邮件C．电话D．短信7．您会对快递的贵重物品买保险吗？（）A．会B．不会8．快递公司给您邮寄过的物品是否出现过损坏的情况（）A．有过，而且损坏很大B．有时有，但是损坏很小C．从来没有9．如果您的物品在运送过程中出现缺失、破损的情况您会怎么办？A．打电话询问原因B．直接投诉C．自认倒霉D．通过法律手段解决E．其它（请注明）10．对于快递公司引起的货物丢失或损坏等意外情况您会要求如何赔偿？（）A．赔偿等额金钱B．在赔偿货物的基础上要求损失费11．您可以接受的快递反应最慢速度（最长时间）是？（）A．12小时B．24小时C．48小时D．72小时12．您认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理？（）A．合理B．不合理13．您使用过以下哪些类型的快递（多选）？( )A．同城快递B．同省快递C．国内快递D．国际快递14．使用过哪些快递公司（多选）？（）A．EMS快递B．申通快递C．圆通快递D．韵达快递E．顺丰快递F．宅急送G．汇通快递H．TNT（天天快递）I．中通快递J．UPS K．DHL（敦豪快递）L．联邦快递N．其它快递公司（请注明）15．您选择以上快递公司考虑的因素是什么（多选）？（）A．价格便宜B．服务态度好C．业务覆盖区域较广D．上门送货取货E．送货速度快F．公司品牌信誉G．有货物跟踪服务H．赔偿明确I．快递包装水平J．物品安全保障K．其它（请注明）16．您注重快递服务的哪些方面（多选）：( )A．快递公司品牌知名度高B．速度快C．资费合理D．快件安全E．双方关系好F．取（送）件员服务态度好G．客服电话拨打方便H．上门取件时间快I．理赔及时J．快件投递成功后短信通知K．网上信息查询方便L．可以网上填单、下单17．您了解快递企业的服务项目吗？( )A．很了解B．了解一部分C．一点都不了解18．您认为快递的基本服务项目应包括哪些？[从重要到次要排序] （）A．送货上门B．快递查询C．统一制服D．客户满意度调查E．货物保存制度F．良好的服务态度19．您可以接受快递公司为您提供哪些增值服务（多选）：（）A．包装服务B．送货上门C．代收代签服务D．财产安全保险E．寄存服务20．您希望快递公司再添加哪些增值服务?21．假如快递公司提供一项将快件送至您办公室门口的业务，您认为有必要吗？（）A．有B．没有22．如果这种上门服务需增收费用，您认为多少合理？（）A．增收费用不愿快递公司上门服务，自行领取即可。

近期物流情况调查问卷模板

尊敬的物流行业从业者：您好！为了深入了解我国物流行业在近期的发展状况，分析行业存在的问题，为我国物流行业的高质量发展提供参考依据，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们具有重要意义。

请您根据实际情况认真填写以下问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的企业类型：（）快递公司（）物流公司（）货运公司（）其他（请注明：__________）2. 您所在企业的成立时间：（）5年以下（）5-10年（）10-20年（）20年以上3. 您所在企业的规模：（）小型企业（）中型企业（）大型企业二、近期物流业务情况4. 近期企业业务量变化情况：（）上升（）持平5. 近期企业运输成本变化情况：（）上升（）持平（）下降6. 近期企业仓储成本变化情况：（）上升（）持平（）下降7. 近期企业人力资源成本变化情况：（）上升（）持平（）下降三、物流信息化、标准化、绿色化情况8. 企业是否应用了物流信息化系统？（）是（）否9. 企业在物流信息化方面遇到的主要问题：（）系统稳定性（）数据安全性（）系统功能不足（）其他（请注明：__________）10. 企业是否实行了物流标准化？（）否11. 企业在物流标准化方面遇到的主要问题：（）标准不统一（）执行力度不足（）其他（请注明：__________）12. 企业是否注重绿色物流？（）是（）否13. 企业在绿色物流方面采取的措施：（）使用新能源车辆（）优化运输路线（）减少包装材料（）其他（请注明：__________）四、行业发展趋势及建议14. 您认为我国物流行业在未来几年将呈现怎样的趋势？（）快速发展（）稳步增长（）缓慢增长（）其他（请注明：__________）15. 您对我国物流行业发展的建议：（）加强政策扶持（）提高行业标准化水平（）推动绿色物流发展（）加强人才培养（）其他（请注明：__________）感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷，您的意见对我们非常重要。

快递分拨现状调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国快递分拨行业的现状和发展趋势，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们更好地优化服务，提升行业整体水平。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的城市：□ 一线城市□ 新一线城市□ 二线城市□ 三线城市□ 四线城市及以下2. 您所在的行业：□ 快递公司员工□ 快递公司管理层□ 快递公司合作伙伴□ 快递公司客户□ 其他3. 您在快递公司工作年限：□ 1年以下□ 1-3年□ 3-5年□ 5-10年□ 10年以上二、快递分拨设施及设备4. 您所在城市的快递分拨中心数量：□ 1-5个□ 6-10个□ 11-20个□ 20个以上5. 快递分拨中心设施设备情况：□ 先进设备较多，自动化程度高□ 设备较为先进，自动化程度一般□ 设备较为落后，自动化程度低□ 设备陈旧，自动化程度低6. 快递分拨中心占地面积：□ 1000平方米以下□ 1000-5000平方米□ 5000-10000平方米□ 10000平方米以上三、快递分拨业务量7. 您所在城市快递分拨业务量：□ 1亿件以下□ 1-3亿件□ 3-5亿件□ 5亿件以上8. 快递分拨业务量增长率：□ 0-10% □ 10-20% □ 20-30% □ 30%以上9. 快递分拨业务量高峰期情况：□ 周末及节假日□ 工作日□ 均衡四、快递分拨效率10. 快递分拨中心平均处理时间：□ 1小时以内□ 1-2小时□ 2-4小时□ 4小时以上11. 快递分拨中心高峰期处理能力：□ 100万件/天□ 100-200万件/天□ 200-300万件/天□ 300万件/天以上12. 快递分拨中心分拣准确率：□ 90%以上□ 80-90% □ 70-80% □ 70%以下五、快递分拨服务质量13. 快递分拨中心服务质量：□ 非常好□ 较好□ 一般□ 较差□ 非常差14. 快递分拨中心客户满意度：□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意六、快递分拨发展建议15. 您认为快递分拨行业发展中存在的主要问题有哪些？（可多选）□ 设施设备落后□ 人员素质不高□ 管理水平不足□ 技术创新不足□ 其他16. 您对快递分拨行业发展的建议：（请在此处填写您的宝贵意见）再次感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。

快递货运现状调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国快递货运行业的现状及发展趋势，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们研究工作提供重要参考。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员（）自由职业者（）其他（请说明）二、快递货运使用情况4. 您平时使用快递货运的主要用途是：（）购物（）工作（）生活用品（）文件传递（）其他（请说明）5. 您每月平均使用快递货运的次数是多少？（）1-3次（）4-6次（）7-9次（）10次以上6. 您常用的快递货运公司有哪些？（多选）（）顺丰速运（）京东快递（）中通快递（）圆通速递（）申通快递（）其他（请说明）三、快递货运服务质量7. 您在快递货运过程中，是否遇到过以下问题？（多选）（）快递延误（）货物丢失或损坏（）快递员服务态度差（）快递价格不合理（）其他（请说明）8. 您对快递货运公司的整体服务质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您认为快递货运公司需要改进的方面有哪些？（多选）（）提高配送速度（）降低快递价格（）提升服务质量（）加强货物安全保障（）优化物流网络布局（）其他（请说明）四、快递货运发展趋势10. 您认为未来快递货运行业的发展趋势是怎样的？（）市场规模持续扩大（）服务品质不断提升（）技术创新加速（）行业竞争加剧（）其他（请说明）11. 您认为快递货运行业在发展中面临的主要挑战有哪些？（多选）（）政策法规限制（）市场竞争激烈（）物流成本高（）服务质量问题（）人才短缺（）其他（请说明）感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！您的意见对我们具有重要意义。

祝您生活愉快！。

关于快递市场服务满意度调查问卷

您好！这是一份关于您对目前快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。

通过本次调查，我们希望能够了解您对当前福建省内快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！（1）性别：男（）女（）（2）年龄：（3）职业关于快递市场服务满意度调查问卷第1题：您认为目前的快递行业服务态度有何变化？[单选] A变好了B没有变化C变遭了D不清楚第2题：您通常发快递的频率是：[单选]A每天B经常C偶尔D从不第3题：您是否遭遇过劣质快递服务？[单选]A有B没有第4题：您对目前快递业服务满意吗？[单选]A满意B不太满意C不满意D不用快递第5题：您认为快递行业的主要问题在于：[多选自定义] A行业规范尚未完善B政府监管不得力C竞争不够，店大欺客D价格制定不合理第6题：在发快递时如果出了问题，是否得到了很好的解决？[单选]A是B否第7题：您发快递时，是否会阅读快递单的服务条款？[单选]A会B不会第8题：对于服务条款中的内容您是否特别明白？[单选] A是B否第9题：您认为快递公司有没有存在霸王条款？[单选]A有B没有第10题：您发快递时经常遇到的问题有那些？[多选自定义] A签收后发现问题无法索赔B非保价物品丢失只赔2~5倍运费C拖延时间快递变慢递D服务态度差第11题：您认为以下那些属于霸王条款？[多选自定义]A快递延误不赔B可不通知寄件人开封查件C任意设定免责事由D限制索赔期限第12题：为了快递行业的健康发展，您建议采取那些措施？[多选自定义]A加强行业监管B建立快递行业的行政法规C建立统一的快递服务条款D加强违规处罚力度第13题：以下哪几个因素是你最重视的？*A送货速度B价格C服务态度D物品的保障E快递公司的品牌问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作支持。

快递行业市场调查问卷

有关丹东快递服务业情况的市场调查1.你是否使用过快递（）A. 是B. 否2.你使用快递的频率是（）A. 几乎每周B. 几乎每月C. 偶尔D. 没有使用过3.你平时经常用的快递是（）A. EMSB. 申通C. 圆通D. 顺丰E. 其他4.你一般使用快递托运的是什么物品（）A. 网购B.发送文件C.邮寄礼品D.其他5.你对快递的包装有什么要求（）A. 能够突出物品特性B.轻巧便利C. 自己选择包装物D.其他6.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗（）A.经常会B.偶尔会C.从不会7.你希望在收货时快递送到哪里（）A.收货人附近网点自己去提B.收货人指定地址并通知提货C.收货人手中8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受（）A.很准确的显示货物所在地点B.一般C.一点用都没有D.没有使用过9.你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是（）A.托运易损坏的贵重物品B.收货地难以到达C.无D.其他10.你对目前使用的快递服务满意吗（）A.很满意B.满意C.一般D.不满意11.你认为目前快递服务有什么不足之处（可多选）（）A.送货时间过长B.货物损坏、遗失C.服务态度不佳D.价格过高E.无F.其他12.你平均半年使用快递的次数（）A.0次B.1-5次C.6-10次D.10次以上13.你投递过以下哪些物品（）A.信函B.邮件C.包裹14.你可以接受快递反应的最慢速度为（）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时15.你在选择快递公司时会考虑以下哪些因素（）A. 价格B.服务质量C.安全D.传递速度E.其他16.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议性别：〇男〇女姓名。

大学生快递市场调查问卷

大学生快递市场调查问卷同学：你好，为了了解大学生使用快递的情况及其满意度和期望，帮助快递公司有针对性的改善快递服务，我们正在进行此次大学生快递情况的市场问卷调查。

请按实际情况进行配合调查，谢谢您的合作，我们将对您的信息进行保密，此次问卷采取不记名形式。

一，使用快递的基本情况1、您目前的月均消费水平是？（） [如有不便可不作答]（1）600 元以下（2）600~1000 元（3）1000~1500 元（4）1500 元以上2、您平均每月使用快递的次数是（）（1）1~2 次（2）3~4 次（3）5~10 次（4）10 次以上3、您通常出于什么目的使用快递？（） [可多选]（1）网上购物（2）寄送礼品（3）寄发重要信件（4）收发包裹（5）业务需要（6）其他4、您通常使用哪家快递公司提供的服务？（） [可以多选]（1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）其他5、您选择上述快递主要用于寄收什么物品? （） [可以多选]（1）学习用品（2）服饰鞋子类（3）数码产品（4）生活用品（5）体育用品（6）玩具类用品（7）资料信件（8）其他6、您使用上述快递公司的原因？（） [可多选]（1）价格实惠（2）公众形象好（3）寄送速度快（4）物流跟踪信息及时准确（5）服务性价比高（6）学校内设有网点（7）其他7、您对目前您通常使用的快递是否满意？（）（1）很满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意二、对快递服务的发展期望8、您认为制约校园快递发展的主要因素是？（） [多选题]（1）收费过高（2）效率低下（3）安全性低（4）服务态度不好（5）宣传力度不够（6）需求人群不够（7）其他9、你认为快递公司应具备哪些方面的素质？（）（1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服（4）寄送及时准确（5）货物完好保存（6）良好的服务态度（7）包装完好精美（8）理赔及时（9）其他10、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？（）（1）打电话叫快递员来取（2）到学校固定的代寄点（3）到快递公司（4）其它11、您可以接受快递公司为你提供的那些增值服务（）[多选题]（1）包装服务（2）送货上门（3）代收代签服务（4）财产安全保险（5）寄存服务（6）其他12、你会对快递的贵重物品买保险吗？（）（1）会（2）不会13、您认为快递公司急需改进和提升哪些工作？（）[多选题]（1）提高事故处理速度（2）减少服务事故（3）提、派送货物及时（4）增加网点设置（5）降低价格（6）改善服务态度（7）改善寄送物品包装（8）其他14、您对快递公司还有哪些意见和建议：。

快递行业调查问卷

市场调查问卷Q1 您的性别[单选题]男女Q2 您的年龄[单选题]A、20岁以下B、20-30岁C、30-40岁D、40-50岁E、50岁以上Q3 您用过以下哪些快递公司的服务？（可多选）[多选题]A、民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等B、顺丰速运C、EMSD、联邦快递，DHL，UPS等外资快递企业Q4 在您使用过的快递服务中，哪家快递企业服务最满意？[单选题]A、民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等B、顺丰速运C、EMSD、联邦快递，DHL，UPS等外资快递企业Q5 您使用快递服务的频率？[单选题]A、经常B、偶尔C、很少Q6 您使用快递的主要用途是？（可多选）[多选题]A、网购B、工作需要C、朋友间寄送D、其他Q7 以下哪些因素是选择快递公司时，比较重视的？[多选题]A、送货速度B、价格C、服务态度D、物品保障E、品牌Q8 您对目前快递业提供的服务满意吗？[矩阵单选题]满意一般不满意民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等顺丰速运EMS联邦快递，DHL ，UPS 等外资快递企业Q9 您对快递公司快递派送速度满意吗？[矩阵单选题]满意一般不满意民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等顺丰速运EMS联邦快递，DHL ，UPS 等外资快递企业Q10 您对快递公司价格满意吗？[矩阵单选题]满意一般偏贵，不满意民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等顺丰速运EMS联邦快递，DHL ，UPS 等外资快递企业Q11 您对快递公司工作人员的服务质量满意吗？[矩阵单选题]满意一般不满意民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等顺丰速运EMS联邦快递，DHL ，UPS 等外资快递企业Q12 您遇到过快递包裹问题么？如包裹损坏，丢失等问题[单选题]A 、遇到 <跳转到第15题> B 、没有Q13 针对出现的包裹问题，快递公司态度是否满意？[单选题]A 、满意B 、一般C 、不满意Q14 根据出现的问题，快递公司是否有积极处理，并很好的解决问题？[单选题]A 、有B 、没有Q15 您认为在您接触的快递公司中，还有哪些方面需要注意？[多选题]A 、工作人员服务态度B 、快递速度问题C 、杜绝暴力分拣D 、企业文化的建设E 、其他Q16 请给民营快递企业打分（未使用过可跳过）[打分题]申通，中通，包含顺丰）得0 分Q17 请给顺丰速运打分（未使用过可跳过）[打分题]顺丰速运得分： 0 分Q18 请给EMS 打分（未使用过可跳过）[打分题]E MS 得分： 0 分Q19 请给外资快递企业打分（未使用过可跳过）[打分题]联邦快递，UPS DHL等0 分。

快递市场客户满意度调查问卷

快递市场客户满意度调查问卷快递运营管理专业教学资源库快递市场客户满意度调查问卷很高兴您能抽出宝贵的时间参与此次调查，本次调查的目的是为了了解快递客户满意度，为此我们设计了此次调查问卷，请在您认为的选项上答“√”，调研采用匿名形式，请安心填写，感谢您的理解和支持。

1.您的职业？A.学生B.上班族C.个体D.自由职业2.您使用快递的最多目的是？A.网购B.寄私人包裹C.寄公司快件D.其他3.您选择快递公司的原因是？A.价格B.服务态度C.公司知名度D.送货时间4.您在寄送快递时，优先选择某家快递公司的原因？A.离得近就B.只用自己经常使用的，无论远近C.价格便宜D.其他5.您希望邮件到达以那种方式通知你？A.电话B.短信C.电话、短信D.直接上门6.您觉得快递公司最需要改进那个地方？A.客户服务质量B.价格不合理C.提高送货准时率D.降低损失或损坏等情况7.若发生包裹损坏情况，您会如何处理？A.和快递员理论B.与卖家协商，按程序退货C.视货物价值大小而定D.自认倒霉8.您在于快递公司发生纠纷中，最多的是？A.物品丢失或损坏B.没有及时送达C.服务态度差D.暂时没有9.您觉得国内快递公司最受关注的服务时？A.信息服务B.查询服务C.派送服务D.其他10.您认为当前快递公司最急需解决的问题是？A.包裹准点率B.降低破损事故C.提高信息化建设D.改善服务态度1。

快递调查问卷

快递调查问卷
福建省快递市场服务调查问卷
〔1〕性别：男〔〕女〔〕
〔2〕年龄：
〔3〕教育程度：〔〕
A:高中及以下B:大学本科C:硕士D:博士E:海归
〔4〕您所在的单位/企业性质：〔〕
A：政府部门B:事业单位C：国有企业D：民营企业
C：外/合资企业D：学校
〔5〕职业：〔〕
A：一般职员B:基层治理人员C:中层治理人员
D:高层治理人员E:个体经营者F：学生
〔6〕您的月收入：元/月
〔7〕您所在单位/企业的规模：人
〔8〕您个人付费每月使用快递的频次〔含网上购物等〕：件/月〔9〕您网上购物快件量占所使用快件的比重：%
〔10〕您所在单位/企业平均每天使用快递的频率：件/月〔11〕您所在单位/企业合作快递公司的数量：家
〔12〕您是否明白邮政专营权：是〔〕否〔〕
〔13〕您是否会严格按照邮政专营权的规定将文件等快件交由邮政EMS 寄递：是〔〕否〔〕
〔14〕您注重快递服务的哪些方面：
〔15〕阻碍您选择快递的因素有：
〔16〕寄出快件的时刻：
〔17〕目前快递服务存在问题：
〔18〕关于邮政EMS的评判：
〔19〕目前使用何种快递服务：
〔20〕寄递一份文件您认为合理费用是多少：省内元；省外元；
问卷到此终止，专门感谢您在宝贵的时刻内对我们调研工作支持。

假如您对我们的调查结果感爱好，请留下您的电子邮箱，我们将专门荣幸为您提供我们调查报告发给您，再次感谢!
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国内快递行业顾客满意度调查表

国内快递市场顾客满意度调查表尊敬的女士/先生：您好！非常感谢参与我们的问卷调查！此次调查纯为学术研究目的，旨在研究目前国内快递市场顾客满意度，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。

回答无对错之分，请根据实际情况填写。

谢谢合作！一、基本信息1 .请问您的教育程度（B）A、高中及以下日大学C、研究生D、研究生及以上2 .请问您的年龄（B）A、20岁以下B、20到30之间C、30至IJ40之间D、40岁以上3 .请问您的职业:学生4 .请问您所在城市：长沙5 .您使用过以下哪个快递公司的服务（可多选）（ABCD）A、顺丰B、EMSC、申通D、圆通E、中通F、韵达G、天天快递H、联邦快递，其他6 .您觉得哪个快递公司的服务最好（D）A、顺丰B、EMSC、申通D、圆通、E、中通F、韵达G、天天快递H、联邦其他7 .您使用快递的频率？（D）A、几乎每天都有日几乎每周都有C几乎每月都有D、偶尔E、很少如8 .您使用快递的主要用途是，可多选（A）A、网购B、发文件C、寄礼品D、公司业务合作E、其它，如调查内容该调查表每个问题都有五个选项（如下），根据您的实际情况，将相应的答案填入括号内。

请选择一个您经常使用的快递公司，完成以下问卷，该快递公司是圆迪1、您认可这个快递公司吗？（B）A、非常认可B、认可C、一般D、不认可E、很反感2、您认为该公司快递派送范围（C）A、哪都能到B、很广了C、基本?黄足H不够广E、范围太小了3、您认为该公司快递派送速度（B）A、超快B、比较快C一般D、有点慢E、超级慢4、您认为该公司收、派件是否准时A、很准时，说什么时候到就什么时候到B、比较准时，一般误差不超过10分钟C、一般，有时准时有时不准时D、不准时，一般会延迟10分钟到30分钟E、很不准时,每次都拖延半小时以上5、该公司的快递是否送到家门口（D）A、是的，我都不用下楼B、送到楼下C送到大门口D、送到附近E、自己去他网点取6、您认为快递员上门取件的速度（B）A、超级快B、还算快C、一般D、有点慢E、太慢了7、您认为该公司订单处理的速度（B）A、超级快B、还算快C、一般D、有点慢E、太慢了8、您所接触的快递员的服务态度（B）A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、很恶劣9、您认为货物实时跟踪网上查询的服务（B）A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、没有跟踪查询服务10、您是否担心因该快递公司的失职造成快件的遗失或损坏（B）A、完全不担心B、不太担心C不确定D、有点担心E、很担心11、您认为该公司的物品包装得还扎实吗（B）A、非常扎实B、很扎实C、一般D、不扎实E、根本就没有包装好12、您认为该公司取、送件的手机提醒服务（B）A、非常及时B、很及时C、一般H不够及时E、，没有提醒服务L3、您觉得该公司快递的价格（B）A、非常划算B、很划算C、刚闪I」好D、偏高E、太高了14、您是否有发现过该公司派错件的情况（A）A、从没发生日仅有1次C、偶尔D、经常E、家常便饭15、您是否有发现该公司有包裹损坏的情况（A）A、从没发生日仅有1次C、偶尔D、经常E、家常便饭16、您是否有发现该公司有拖延送货的情况（A）A、从没发生日仅有1次C、偶尔D、经常E、家常便饭17、您是否有发现该公司有丢件的情况（A）A、从没发生日仅有1次C、偶尔D、经常E、家常便饭18、您认为该公司投诉处理的速度A、超级快B、比较快C、一般D、有点慢E、太慢了F、没有投诉过19、您对该公司投诉处理的结果（B）A非常?t意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意F、没有投诉过20、您认为该公司投诉处理的服务态度（F）A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、太差劲了F、没有投诉过21、您会否再次选择该公司的服务（A）A、肯定会B、应该会C、不确定D、应该不会E、肯定不会22、您是否会把该公司介绍给您的朋友（A）A、肯定会B、应该会C、不确定D、应该不会E、肯定不会23、如果服务不变，该公司快递价格上涨10%,您觉得（C）A、完全能接受日能接受C、不确定D、不接受E、完全不接受24、如果有长期合作项目，您是否愿意和该公司长期合作（B）A、非常愿意B、愿意C、不确定Dk不愿意E、绝对不会。

乡镇快递行业发展状况调查问卷

乡镇快递行业发展状况调查问卷1、您的年龄是【单选题】○ 18岁以下○ 18-25岁○ 25-45岁○ 45岁以上2、您在哪方面的生活需要快递服务【单选题】○ 网上购物○ 生活快递○ 日常办公○ 很少使用3、您通常收快递的频率是【单选题】○ 一个周1至3次○ 一个月1至3次○ 一年3至5次○ 一年5次及5次以上4、您对快递公司的制定的快递价格的标准是否满意【单选题】○ 非常满意○ 基本满意○ 不满意○ 非常不满意5、您在使用快递的时候,您首先考虑的因素是【单选题】○ 速度○ 信誉○ 价格○ 便捷程度6、您对乡镇快递提供的服务的满意程度是【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意7、您认为你所在的地方，特色经济与快递行业关联性大吗【单选题】○ 不大○ 还可以○ 关联性很强8、您认为快递行业促进了当地的经济发展吗【单选题】○ 还可以○ 促进了○ 并没有9、您觉得快递在你所在的地区发展的好吗【单选题】○ 不好○ 一般○ 很好10、如果你们家乡有特色产品，您希望用哪些方式去推销你们的产品【单选题】○ 批发销售○ 发展为特色旅游经济，由游客带动销售○ 发展健全生产销售体系，对产品进行加工，以公司形式进行出口邮寄等○ 设立网店、小型机构，邮寄产品到其他地区11、如果您想购买某地特色产品，会选择什么方式【多选题】□ 特色产品专营店□ 零售超市□ 网上购物□ 去当地购买□ 朋友捎带12、您觉得当前购买特色产品的渠道方便吗【单选题】○ 很方便○ 不太方便○ 很麻烦13、你认为快递行业与你所在的地方特色经济会有较大的联系吗【单选题】○ 可能有○ 可能没有○ 有○ 没有。