快递服务质量调查问卷

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京东物流服务质量调查问卷模板

京东物流服务质量调查问卷模板尊敬的京东顾客，感谢您选择使用京东物流服务！我们非常重视您对我们物流服务的反馈和评价。

为了持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与以下调查问卷，诚实地填写您的意见和建议。

1. 请选择您使用过的京东物流服务类型（可多选）：A. 快递配送服务B. 京东自营配送服务C. 物流运输服务D. 其他，请注明_____________________2. 您对京东物流服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 如果您对京东物流服务有任何不满意，请详细说明原因（可多选）：A. 物流时效不满意B. 配送服务态度不佳C. 网站或APP上物流信息不准确D. 物流配送过程中产生了损坏或丢失等质量问题E. 其他原因，请注明_____________________4. 您对京东物流服务的哪个方面评价最高？A. 物流时效B. 服务态度C. 赔付服务D. 物流信息准确度E. 其他方面，请注明_____________________5. 您认为京东物流服务还有哪些需要改进的地方？A. 物流时效B. 服务态度C. 物流信息准确度D. 赔付服务E. 其他方面，请注明_____________________6. 您会继续选择使用京东物流服务吗？A. 一定会B. 很可能会C. 可能不会D. 一定不会谢谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷，您的评价将是我们持续改进服务质量的重要依据。

如果您还有其他意见或建议，请在下方留言。

京东物流服务团队。

快递服务质量调查问卷

快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用,您提供的所有资料，仅应用于学术研究,绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过. 衷心感谢您的支持！Q1 您的性别：（单选题）A。

男B。

女Q2 您的年龄段（单选题)A. 18岁以下B. 18-24岁C。

25-34岁D. 35—49岁E. 50岁以上Q3 您的教育背景：（单选题)A。

初中及以下B。

高中、职校或中专C. 大专D. 大学本科E。

硕士F. 博士及以上Q4 您的个人月平均收入 (单选题）A。

1000元以下B. 1001-3000元C. 3001—6000元D. 6001-10000元E。

10001—十万元F. 十万元以上Q5 您平时收快递的频率 (单选题）A。

没收过快递B。

一年偶尔几次（少于12次）C. 一个月几次（少于5次）D. 一周几次（少于7次）E。

每天都有（多于1次）Q6 您平时发快递的频率 (单选题)A. 没发过快递B。

一年偶尔几次（少于12次）C。

一个月几次（少于5次）D。

一周几次(少于7次）E. 每天都有（多于1次)Q7 您在快递服务过程中主要是: （多选题)A。

收件人B。

商品卖家即发件人C。

事业单位或企业的函件发件人D。

快递公司从业者E. 其他Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题）A. 没什么差距B。

差距比较小C. 差距比较大D. 差距非常大E. 不清楚Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题) A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致B。

没有意见,但我会选择价格较低的快递服务C. 基本同意,但收费差距不能太大D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价E. 不清楚Q10 您认为快递公司服务的主要问题是（多可选择三项）（多选题）A. 延误B. 丢失短少C。

快递服务问题调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解快递服务在您生活中的表现，提高快递服务质量，我们特此开展本次调查。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据自身实际情况填写。

感谢您的宝贵时间与支持！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业职员（3）公务员（4）自由职业者（5）其他二、快递服务体验4. 您一年内使用快递服务的次数大约为：（1）1-5次（2）6-10次（3）11-20次（4）21-30次（5）30次以上5. 您对快递服务的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为以下哪些因素对快递服务影响较大？（可多选）（1）时效性（2）价格（3）服务质量（4）安全性（5）网点分布（6）其他7. 您对快递员递派发件时效性的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对快递企业提供的路线是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对快递企业提供的服务网点数量和分布是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对快递企业提供的上门取件和送件服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对快递企业递送安全性方面的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（5）非常不满意12. 您对快递企业处理派发或取件过程中出现问题的态度满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对快递企业员工的服务专业性满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对快递企业员工的服务素养满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对快递企业员工的信任感如何？（1）非常信任（2）信任（4）不信任（5）非常不信任16. 您对快递企业员工与客户关系的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意17. 您对快递企业派件价格的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、其他意见与建议18. 您对快递服务还有什么其他意见或建议？请您认真填写以上问卷，感谢您的支持与配合！。

物流服务质量调研问卷

大学生对物流快递服务质量的调查问卷年龄：性别：1.您每年使用快递的次数*A．1~3次B．3~10次C．10次以上2.使用快递的原因?*A．业务需要B．生活需要C．网上购物3.你较多选择哪一类快递公司?*A．中国邮政B．国内快递公司C．国际快递公司4.您选择上述公司的原因(可多选) *A．价格实惠B．服务态度好C．寄送速度快D．寄送程序比较方便E．有附加业务5.您认为您所选择的公司收费是否合理*A．很合理B．较合理C．一般D．较不合理E．非常不合理6.在办理投递业务时，您对快递公司的工作效率是否满意*A．很满意B．较满意C．一般D．较不满意E．非常不满意7.对于寄送物品的包装，您是否感到满意*A．很满意B．较满意C．一般D．较不满意E．非常不满意8.您所选择的公司服务态度如何?*A．很好B．较好C．一般D．较差E．差9.一般寄送的物品是否能准时送达?*A．都能准时B．大多数准时,C有时不准时D．大多数不准时E．,有时能准时F．都不能准时10.您认为现在快递公司最需要改善哪方面的服务?*A．降低收费标准B．送达速度C．简化投递程序D．服务态度11．平均一个月内，通过快递接受和发送包裹等物件的次数？A．3次以内B．3－5次C．5－8次D．8次及以上12．目前一个月平均用在快递方面的开销是多少？A．50元以内B．50－100C．100－250D．250-500 E500以上13．选择快递公司，一般会选择干或经常使用哪一家？A. 申通B. 中通C. 天天D. 韵达E.其它F. DHS等国际快递14．当使用网上购物等方式时，从订货到收到货物一般需要的时间是多少？A．一天左右B．二天左右C．三天左右D．四天及以上15．在收到货后，货物是否出现（）A．包装破损B．数量减少C．货物损坏D．货物不符 E 其它问题 F. 没有问题16．你觉得目前快递业需要改进的地方？（多选）A．价格方面B．服务态度方面C．效率方面D．服务覆盖面E．其他17.在使用快递的过程中，您有过不满意的案例吗？18.对于快递的服务质量，您最不满意的一点是什么？。

有关快递服务质量调查的问卷

【快递服务质量调查问卷】前言:本人根据多年工作经验，整理了具体实用、可操作性强、条文严谨的标准版<快递服务质量调查问卷>，供您学习参考，减轻你的工作负担。

灬请使用软件OFFICE或WPS软件打开，文档中的文字与图均可以修改和编辑，图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容；格式都按照公文标准排版好了，直接下载编辑/打印使用即可，上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢！灬灬灬快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为快递企业服务质量评价模型搜集数据资料。

此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用。

您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心。

衷心感谢您的支持！Q1：您所在地区是：（单选）？□湖北□北京□天津□重庆□上海□江苏□浙江□安徽□福建□广东□河北□河南□山东□山西□陕西□黑龙江□吉林□辽宁□四川□青海□甘肃□海南□云南□贵州□广西□宁夏□新疆□内蒙古□西藏□澳门□其他（请注明）Q2：您的性别：（单选）？□男□女Q3：您的年龄段：（单选）？□18岁以下□18-24岁□25-34岁□35-49岁□50岁以上Q4：请问您目前所从事的主要职业是？（单选）？□在校学生□企业白领□专业人士（如医生/律师/作家等）□酒店/餐厅从业人员□快递公司从业人员□学校或培训机构老师□私营企业主□微商□全职太太□退休人士□政府/机关/事业单位人员Q5：以下哪种描述符合您过去一年内的实际情况？（单选）？□我既收过快递，也发过快递□我收过快递，但是没有发过快递□我发过快递，但是没有收过快递□我既没有收过快递，也没有发过快递Q6：请问您平时收快递的频率大概是？（单选）？□每天都有□一周4-6次□一周1-3次□一个月2-3次□一个月1次□不到一个月1次Q7：请问您平时发快递的频率大概是？（单选）？□每天都有□一周4-6次□一周1-3次□一个月2-3次□一个月1次□不到一个月1次Q8：以下快递公司，过去一年内，您使用过哪些？（多选）？□顺丰□邮政EMS□申通□中通□韵达□全峰□汇通□宅急送□天天□国通□全一□速尔□优速□快捷□中铁快运□联邦□TNT□UPS□DHL□京东商城快递□其他（请注明）Q9：其中，您最常使用的一家快递公司是？（单选）？Q10：您认为不同快递公司之间，服务质量的差距：（单选）？□完全没有差距□有一点差距□差距比较大Q11：您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是：（单选）？□不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致□没有意见，但我会选择价格较低的快递服务□基本同意，但收费差距不能太大□同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价Q12：您认为目前快递公司服务比较常见的主要问题是？（可多选，最多可选择三项）？□快件延误□快件丢失□快件损毁□服务态度不好□收费不合理□信息安全没保障□打包不专业□售后处理麻烦□其他（请注明）Q13：遇到快递出现问题，您更倾向于：（单选）？□觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能不了了之□向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式□和快递员理论□打电话给所在快递公司进行投诉□向国家邮政局进行进一步申诉（具有行政效力）□至今没有投诉过□有过1-2次□有过3-4次□有过5次或者更多Q15：您在什么情况下会投诉快递？（多选）？□快递丢件□快递损毁□产生经济损失□服务态度不好□不能按时派件或取件□其他（请注明）Q16：以下是关于快递服务各个细节的描述，请选择您认为对您来说比较重要的一些方面，最多可选择10项。

快递行业质量管理调查问卷1.doc

快递行业质量管理调查问卷1 圆通快递公司服务质量调查问卷尊敬的先生/女士: 您好!非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，本次调查的目的是为了测评客户对网络交易为背景的快递服务企业的服务质量得分，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。

该问卷无需署名（匿名形式），回答无对错之分，请根据您的实际感受真实、认真的填写。

谢谢合作!1．您的职业是？A．高校学生 B.社会人士2. 您的年龄？A.15—20B.20—25岁C.25—303．您使用快递的频率？A．每周几次 B.每月几次C．每年几次 D.很少使用4．您经常使用哪个快递公司的服务？A．EMS速递 B.圆通速递 C.申通速递 D.其他速递5. 您认为圆通速递与其他速递相比的劣势？A.送达速度慢B.送达不正确C.送达过程的其他方面6．圆通快递公司提供的配套物品（如包装袋等）？A．高 B.一般 C.低7．圆通快递公司能否在准确的时间内将快递送达？A．可以 B.偶尔几次延迟 C.经常晚点8．圆通快递退货流程是否顺畅？A.较好B.一般C.较难9．您认为圆通快递公司现行的收费是否合理？A．合理 B.一般 C.较高 D.较低10．您觉得圆通速递服务人员服务是否质量好，业务熟练且易于沟通？A．好 B.一般 C.很差11．圆通快递服务服务覆盖？A．覆盖广，都能收到 B.一般，有些地方不配送C．低，许多地方无法接受12. 圆通速递是否存在送错货的现象？A，较少 B.一般 C.较多13．圆通快递送达时的损坏现象？A．基本没有 B.偶尔出现 C.经常出现14．圆通速递收发出现问题后，快递公司解决问题的效率？A．及时解决 B.拖拖拉拉 C.推卸责任15．您认为现在圆通快递公司最需要改善哪方面的服务？A．降低收费 B.送达速度C．简化投递程序 D.服务态度。

圆通快递调查问卷统计

圆通快递调查问卷统计圆通快递调查问卷统计亲爱的用户：感谢您使用圆通快递！我们希望通过这份调查问卷，了解您对我们服务的满意度，并收集宝贵的意见和建议，以便我们不断提升服务质量。

请您花费几分钟时间填写这份问卷，我们保证您的回答将仅用于内部统计和改善服务。

感谢您的支持！1.您使用过圆通快递的频率是多少？A. 每天B. 每周C. 每月D. 偶尔使用E. 从未使用过2.您选择使用圆通快递的原因是什么？A. 快递费用较低B. 送达速度快C. 服务态度好D. 配送范围广E. 其他原因（请具体说明）3.您最近一次使用圆通快递的体验如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4.如果您的快递在配送过程中遇到问题，您能准确获取更新的快递状态吗？A. 是的，快递状态及时更新B. 有时可以获取状态更新C. 很难获取更新的快递状态D. 无法获取更新的快递状态5.在您使用圆通快递时，您最关心的是以下哪一方面？A. 送达速度B. 快递费用C. 服务质量D. 可靠性E. 其他（请具体说明）6.请您对圆通快递的服务质量进行评价（从1到5，1表示非常差，5表示非常好）A. 送达速度B. 服务态度C. 揽收效率D. 网络覆盖范围E. 问题解决能力7.您对圆通快递的服务是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8.您对圆通快递的哪一方面不满意？（请具体说明）9.如果您使用其他快递公司，请列举您最满意的快递公司，并说明您对其满意的原因。

10.您最希望圆通快递在以下哪个方面进行改进？（请具体说明）11.请对圆通快递提出任何建议或意见。

谢谢您参与本次调查！我们将认真研究您的反馈意见，并努力改进服务，为您提供更好的快递体验。

如有其他问题，欢迎随时联系我们的客服热线。

感谢您的支持！------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------圆通快递调查问卷统计结果尊敬的用户：感谢您参与圆通快递的调查问卷！经过统计和分析，我们得出了以下结果：1. 您使用圆通快递的频率：- 30%的用户选择每天使用。

快递服务质量调查问卷

快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用，您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过。

衷心感谢您的支持！Q1 您的性别： (单选题)A. 男B. 女Q2 您的年龄段 (单选题)A. 18岁以下B. 18-24岁C. 25-34岁D. 35-49岁E. 50岁以上Q3 您的教育背景： (单选题)A. 初中及以下B. 高中、职校或中专C. 大专D. 大学本科E. 硕士F. 博士及以上Q4 您的个人月平均收入 (单选题)A. 1000元以下B. 1001-3000元C. 3001-6000元D. 6001-10000元E. 10001—十万元F. 十万元以上Q5 您平时收快递的频率 (单选题)A. 没收过快递B. 一年偶尔几次（少于12次）C. 一个月几次（少于5次）D. 一周几次（少于7次）E. 每天都有（多于1次）Q6 您平时发快递的频率 (单选题)A. 没发过快递B. 一年偶尔几次（少于12次）C. 一个月几次（少于5次）D. 一周几次（少于7次）E. 每天都有（多于1次）Q7 您在快递服务过程中主要是： (多选题)A. 收件人B. 商品卖家即发件人C. 事业单位或企业的函件发件人D. 快递公司从业者E. 其他Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题)A. 没什么差距B. 差距比较小C. 差距比较大D. 差距非常大E. 不清楚Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题)A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致B. 没有意见，但我会选择价格较低的快递服务C. 基本同意，但收费差距不能太大D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价E. 不清楚Q10 您认为快递公司服务的主要问题是（多可选择三项） (多选题)A. 延误B. 丢失短少C. 快件损毁D. 服务态度E. 收费F. 信息安全G. 代收货款H. 售后处理I. 其他Q11 遇到快递出现问题，您更倾向于会选择 (单选题)A. 觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决B. 向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式C. 和快递员理论D. 打电话给所在快递公司进行投诉E. 向国家邮政局进行进一步申诉（具有行政效力）Q12 您是否有投诉快递的经验？ (单选题)A. 至今没有投诉过B. 曾经投诉过，但只有1-2次C. 每一年之中都会有超过一次的投诉经历D. 每个月之中都会有超过一次的投诉经历E. 每一周之中都会有超过一次的投诉经历Q13 您在什么情况下会投诉快递企业？ (单选题)A. 从来不投诉B. 只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉C. 只有在出现经济损失的时候才会投诉D. 遇到一些小问题时投诉E. 只要感觉到服务不好就会投诉Q14 您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗 (单选题)A. 不仅不能改善快递服务质量，还会招致打击报复或导致服务质量恶化B. 完全不能，快递企业并不在意投诉的影响C. 作用很小，会引起重视，但无法从根本上改善快递服务质量D. 有较大作用，在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量E. 有很大作用，能从根本上改善快递服务质量Q15 您所在地区是： (单选题)A. 湖北B. 北京C. 天津D. 重庆E. 上海F. 江苏G. 浙江H. 安徽I. 江西G. 湖南K. 福建L. 广东M. 河北N. 河南O. 山东P. 山西Q. 陕西R. 黑龙江S. 吉林T. 辽宁U. 四川V. 青海W. 甘肃X. 海南Y. 云南Z. 贵州A. 广西B. 宁夏C. 新疆D. 内蒙古E. 西藏F. 澳门G. 香港H. 台湾I. 其他Q16 以下是关于快递服务细节的评价的调查问卷。

大学生对快递的调查问卷

大学生对快递的调查问卷亲爱的同学们：大家好！为了更好地了解大家对快递服务的看法和使用情况，我们决定进行一次关于大学生对快递的调查问卷。

请大家认真填写以下问题，以便我们收集到准确的数据和信息。

感谢大家的配合！1. 你是否经常使用快递服务？A. 是B. 否2. 你通常选择哪种快递公司？A. 顺丰B. 圆通C. 中通D. 韵达E. 其他（请注明）3. 你选择快递公司的主要原因是什么？A. 价格便宜B. 速度快C. 送货准时D. 服务态度好E. 其他（请注明）4. 你对快递员的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 你是否遇到过快递延误或丢失的情况？A. 是B. 否6. 如果你遇到过快递延误或丢失，你对快递公司的处理方式满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 你认为快递服务的价格是否合理？A. 是B. 否8. 你认为快递服务对你的生活是否有帮助？A. 非常有帮助B. 有帮助C. 一般D. 没有帮助E. 毫无帮助9. 如果你对快递服务有任何意见或建议，请在下方留言：_______________________________10. 你是否会继续使用快递服务？A. 是B. 否非常感谢大家的参与！我们将根据大家的反馈和建议，进一步改进快递服务，提供更好的用户体验。

调查结果将会被保密并仅用于学术研究，谢谢大家的支持！调查问卷编写组敬上。

快递服务满意度调查表模版

快递服务满意度调查表模版
调查目的
本调查旨在了解用户对快递服务的满意度，以便优化服务质量
和用户体验。

请根据您的实际经历和感受，如实回答以下问题。

调查问题
1. 您最近一次使用的快递服务是哪家公司？
2. 您对该公司的快递服务满意度如何？
3. 对于您所遇到的问题，这家公司是否提供了及时的解决方案？
4. 您认为该公司在快递运输过程中的效率如何？
5. 该公司的快递员服务态度是否友好和专业？
6. 您对该公司的派送速度是否满意？
7. 对于您的包裹，该公司是否对其进行了妥善的保护？
8. 您是否愿意继续使用该公司的快递服务？
9. 对于该公司的快递服务，您有什么其他的意见或建议？
调查须知
请根据以下评分标准，选择最符合您实际体验的选项：
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
调查结果保密性
您的调查结果将被保密处理，只用于内部分析和改善快递服务
质量的目的。

您的个人信息将严格保密，不会被泄露给任何第三方。

提交调查
请在完成调查后将答案提交。

非常感谢您的合作和宝贵意见！
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以上是快递服务满意度调查表模版，请根据实际情况进行调整并添加您所需要的其他问题。

希望这份模版能帮助您收集到有价值的用户反馈。

如果您需要进一步的帮助或有任何疑问，请随时与我们联系。

谢谢！。

公司快递服务调查问卷模板

尊敬的员工：您好！为了更好地了解我司快递服务的现状，提升服务质量，我们特此开展此次快递服务调查。

请您在百忙之中抽出宝贵时间，如实填写以下问卷。

所有信息仅用于内部统计分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的部门：2. 您的姓名：3. 您的职位：二、快递服务使用情况4. 您在过去一年中，使用快递服务的频率是？A. 非常频繁（每周5次以上）B. 频繁（每周1-4次）C. 一般（每月1-4次）D. 不太频繁（每月1次以下）E. 从不使用5. 您主要使用快递服务的原因是？A. 发送公司文件B. 收发个人包裹C. 网购商品D. 其他（请注明）6. 您通常选择以下哪一家快递公司？A. 顺丰速运B. 圆通速递C. 中通快递D. 韵达快递E. 申通快递F. 其他（请注明）三、快递服务体验7. 您对快递员的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对快递员的配送时效性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对快递员的派件准确性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对快递包装的完好性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为快递公司提供的快递网点是否方便？A. 非常方便B. 方便C. 一般D. 不方便E. 非常不方便12. 您对快递公司提供的快递费用满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、改进建议13. 您认为快递公司在哪些方面需要改进？A. 提高配送时效性B. 提高派件准确性C. 提高服务质量D. 降低快递费用E. 其他（请注明）14. 您对快递公司的投诉渠道是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对快递公司的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意感谢您的参与！祝您工作顺利！（问卷结束）。

快递服务满意度调查问卷

校园内快递满意度调查问卷您好！我们是物流专业学生，正在开展有关同学们对校园快递的满意度的调查，我们真诚的希望得到您的意见，您的回答将完全保密，请放心。

谢谢您的协助与支持。

（填写提示:对题目中所提及的内容基本满足自己的需求可选择“一般”，全部满足可选“满意”，超出预期可选“非常满意”，基本未满足可选“不满意”，几乎未满足可选“非常不满意”。

）1.请问你是西南科技大学在校大学生吗？是否2.您对快递电话是否容易接通的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意3.您对快递电话服务态度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意4.您对快递揽件环节上门速度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意5.您对快递揽件环节处理订单的规范性的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意6.您对快递上门揽件服务（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意7.您对快递送达速度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意8.您对快递送达质量（无丢失、无损毁、无缺少）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意9.您对快递员的服务（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意10.您对快递查询的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意11.您对出现问题的快递处理结果满意度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意12.您对售后环节工作人员服务态度（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意13.您认为校园快递有哪些需要改进的地方？应该如果改进？您的意见将对我们有很大的帮助，非常感谢您耐心的解答。

快递行业服务质量调查问卷

快递行业服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好!我是云南大学商旅学院的一名学，,因为我的毕业论文的需要，希望了解您对快递行业提供的快递服务的真实看法，本问卷采用不记名形式,并为您的回答严格保密。

本次调查所得数据将用于论文的创作,您所提供的数据将不会用于任何商业用途。

以下问题的案没有正确与错误的区别,非常感谢您的参与,并祝您身体健康，万事如意！
第一部分个人信息
1. 性别: A.男 B.女
2. 年龄: A.20岁以下 B.21-30岁 C.31-40岁 D.41岁以上
3. 教育程度: A.高中以下 B.高中/中专 C.本科/大专及以上
4. 职业： A.学生 B.个体经营者 C.公司职员 D.其他
第二部分问卷正文
(1)顾客期望感受值调查表
该部分旨在了解如果您将要选择快递服务时，哪些因素在您心目中更加重要。

越重要则表示您对这个指标因素的期望越高。

根据您的真实想法，从非常不重要（1分）、比较不重要（2分）、一般重要（3分）、比较重要（4分）、非常重要（5分）选择一个，把相应的分值填在
（2）顾客实际感受值调查表
该部分了解您在接受快递服务之后，你对这些指标因素的满意程度。

根据您的真实想法，从非常不满意（1分）、比较不满意（2分）、一般满意（3分）、比较满意（4分）、非常满意（5分）选择一个，把相应的分值填在问题后面的空格中。

再次谢谢您的帮助！。

快递服务满意度调查模板

快递服务满意度调查模板尊敬的用户，感谢您选择使用我们的快递服务。

为了不断提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次快递服务满意度调查。

请您根据您的实际体验，如实填写以下问题。

您的意见和建议对我们非常重要，我们将根据您的反馈不断改进和优化我们的服务，以更好地满足您的需求。

一、基本信息1. 您的姓名：2. 您的联系方式（手机号码/邮箱）：3. 您的快递单号（选填）：二、快递服务评价请您根据以下问题，选择适合您的答案。

1. 您对我们的快递服务满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意2. 您对我们的快递员的服务态度满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意3. 您对我们的快递员的专业程度满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 您对我们的快递时效满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意5. 您对我们的快递服务的准确性满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意6. 您对我们的快递服务的安全性满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意7. 您对我们的快递服务的价格满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意8. 您对我们的快递服务的售后服务满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意三、意见和建议请您针对我们的快递服务，提出您的意见和建议。

您的宝贵意见将帮助我们更好地改进和优化我们的服务。

四、联系方式（选填）如果您希望我们与您进一步沟通或解决问题，请留下您的联系方式（手机号码/邮箱）。

感谢您抽出宝贵的时间参与本次快递服务满意度调查。

我们将认真对待您的反馈，并不断努力提升我们的服务质量，为您提供更好的快递体验。

如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们的客服中心。

快递服务满意度调研问卷

快递服务满意度调研问卷尊敬的用户：为了不局限于特定格式，我将回复您的文章，并尽量满足您的要求。

快递服务满意度调研问卷尊敬的用户，感谢您抽出宝贵的时间参与我们的快递服务满意度调研问卷。

为了提供更好的服务，我们真诚希望您能分享您对我们的评价和意见。

请根据您的实际经历，选择最符合您的答案。

您提供的信息将仅用于内部分析和改进，我们将对您的个人信息保密。

一、请问您是通过哪种方式获得我们的快递服务？1. 在线购物平台2. 商店或零售店3. 朋友推荐4. 其他（请注明）_________二、您通常使用快递服务的频率是？1. 每天2. 每周3. 每月4. 偶尔5. 其他（请注明）_________三、在以下几个方面，请您给予我么您的评价（请在相应选项前打√）1. 速度：a) 快递员的上门取件速度b) 快递的寄送速度c) 快递服务的时效性2. 服务质量：a) 快递员的服务态度和礼貌b) 快递物品的包装是否完好c) 对包裹的处理是否仔细和谨慎3. 准确性：a) 收件人信息录入的准确性b) 快递地址的准确性c) 收件人信息和包裹是否匹配4. 响应：a) 客户服务部门的响应速度b) 客户服务部门的解答是否准确四、您认为我们的快递服务在哪些方面有待完善？（请填写您的意见和建议）五、您是否愿意推荐我们的快递服务给您的朋友或家人？1. 是2. 否六、您对我们的快递服务有任何其他的意见或建议吗？感谢您的参与！您对我们的意见和建议对于改善我们的服务至关重要。

我们会认真考虑并积极采纳您的宝贵建议。

如果您有任何其他问题，请随时联系我们的客服部门。

祝您生活愉快！此外，我还想提醒您，我们非常重视您的个人信息保护，在调研过程中，我们将妥善保管您的信息，并严格遵守相关法律法规的规定。

对于您提供的信息，我们将仅用于内部分析和改进，严禁泄露给第三方。

您的参与是完全自愿的，您有权不参与本次调研。

最后，再次感谢您的参与和支持！我们会以更优质的服务回馈您的厚爱。

快递物流服务满意度调研问卷

快递物流服务满意度调研问卷尊敬的用户：为了进一步改进我们的快递物流服务，提升用户满意度，我们特别制定了此次的快递物流服务满意度调研问卷。

非常感谢您抽出宝贵的时间参与这项调查，您的反馈对我们来说至关重要。

您的个人信息将被严格保密，仅用于统计分析，不会对外公开。

请您根据您对快递物流服务的实际体验情况，如实填写以下问题。

谢谢！一、订单信息1. 您最近一次使用我们的快递物流服务是在何时？请填写具体日期和时间。

2. 您选择的快递物流服务类型是什么？（如：普通快递、次日达、跨境快递等）3. 您从哪个渠道下单？（如：线上平台、手机App、门店柜台等）二、快递处理速度4. 您的快递从下单到发货所花费的时间是否符合您的预期？请给予评价。

5. 您的包裹在途中的配送速度是否满足您的需求？请给予评价。

6. 如果您遇到了快递延迟或其他问题，请指明具体情况，并评价我们的解决方案。

三、包装与保护7. 您收到的包裹在运输过程中是否受损？请给予评价。

8. 如果出现包裹损坏的情况，您是否通过我们的客服解决了问题？请评价其处理效率。

9. 您认为我们在包裹的保护方面是否做得足够好？请提出您的宝贵建议。

四、服务人员态度与专业性10. 如果您有与快递员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。

11. 如果您有与客服人员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。

五、投递准确度12. 您收到的包裹是否与您的订单信息一致？请给予评价。

13. 如果出现包裹与订单信息不一致的情况，您是否及时联系我们解决了问题？请评价其处理效率。

六、快递物流服务价格14. 您认为所支付的快递物流费用与服务质量是否匹配？请给予评价。

七、整体满意度15. 您对我们的快递物流服务整体满意度如何？请给予评价，并说明原因。

八、您的建议16. 请您针对我们的快递物流服务提出您的宝贵建议，我们将认真对待并加以改进。

十分感谢您的配合和参与！您的支持是我们不断进步的动力。

如果您对调研问卷有任何疑问或需要进一步沟通，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。

顺丰快递服务质量调查问卷

顺丰快递服务质量调查问卷尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间填写顺丰快递调查问卷！本项调查的目的在于L 了解本公司服务质量的现状，找出存在问题，为决策提供依据。

问卷中选择题项请在各题目后写上选项的序号，或在选项上打勾，空缺内容请直接填写。

本项调查的数据资料仅用于课题研究，我们承诺不会将问卷数据用于任何商业途径或者透露给第三方。

希望得到您的大力支持，谢谢！1.请问您是否使用过顺丰快递？A.是B.否2.您平常使用快递吗？A.经常B.偶尔C.很少D.不用3. 请问您通常会选择哪一家快递公司呢A.EMSB.申通C.圆通D.韵达E.其他(请填写）4. 您认为顺丰速递与其他快递想比有哪些缺点？A.收费过高B.不方便C.服务不好D.其他5. 在收到货后，货物是否出现过。

A.包装破损B. 数量减少C.产品损坏D. 没有问题E其他问题6.您觉得物流公司需要改进的地方提升营运质量提升客户服务质量提升工作效率扩大服务覆盖区域提高送货准时率降低缺失或破损等服务事故7.您对认为顺丰快递让您最满意的地方（）A.价格实惠 B 服务态度好C工作效率快D服务覆盖面广8.对物流公司运营服务不满意的原因主要是(多选)：A服务事故多或存在安全隐患 B.送货不准时C信息反馈慢D 人员业务技术水平差E员工服务态度差 F 投诉处理不及时G车辆/仓库环境卫生差H 应急处理能力差I 其他9.未来是否愿意与我们保持合作伙伴关系：A．愿意 B.需考虑 C.不愿意10.您认为当前物流产业发展的主要困难在于：。

快递服务调查问卷

快递服务调查问卷我们是XX大学物流学院大一的学生，受快递公司的委托，在我校进行一项关于快递服务使用现状的调查,以便了解学院教职工对快递业的认识和期望。

希望占用您几分钟的宝贵时间填写一份问卷，谢谢您的支持！1、您的性别是？【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄是：【单选题】○ 18岁以下○ 18~24岁○ 25~30岁○ 31~40岁○ 41~50岁○ 51~60岁○ 61岁及以上3、您是否有过使用（接受或邮寄）快递的经历？【单选题】○ 有○ 没有4、您在什么情况下使用快递？【多选题】□ 节假日等礼品赠送与接收□ 网上购物□ 亲朋好友寄送物品□ 寄发重要信件□ 其他（请注明）5、您选择快递主要用于寄收什么物品？【多选题】□ 学习用品□ 服饰鞋子类□ 数码产品□ 生活用品□ 体育用品□ 节日用品□ 资料信件□ 其他6、您使用快递的平均频率是（）。

【单选题】○ 一年（以上）一次○ 三个月一次○ 一个月一次○ 几天一次○ 其他7、您主要采用以下哪种方式寄送快件? 【单选题】○ 打电话叫快递员来取○ 到学校固定的代寄点○ 直接送到快递公司○ 其它（请注明)8、您喜欢以何种方式接收快递? 【单选题】○ 到指定的地点接收○ 送货上门○ 电话联系再定地点○ 其它（请注明）9、您使用快递时，希望快递公司以什么方式与您联系? 【单选题】○ QQ○ 电子邮件○ 电话○ 短信○ 其他10、您会对快递的贵重物品买保险吗? 【单选题】○ 会○ 不会11、快递公司给您邮寄过的物品是否出现过损坏的情况？【单选题】○ 有过，而且损坏很大○ 有时有，但是损坏很小○ 从来没有12、如果您的物品在运送过程中出现缺失、破损的情况您会怎么办？【单选题】○ 打电话询问原因○ 直接投诉○ 自认倒霉○ 通过法律手段解决○ 其它（请注明)13、对于快递公司引起的货物丢失或损坏等意外情况您会要求如何赔偿？【单选题】○ 赔偿等额金钱○ 在赔偿货物的基础上要求损失费○ 无需赔偿14、您可以忍受的快递发货的最长时间是？【单选题】○ 12小时内○ 24小时内○ 48小时内○ 72小时内○ 无所谓15、您认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理? 【单选题】○ 合理○ 不合理16、您使用过以下哪些类型的快递？【多选题】□ 同城快递□ 同省快递□ 国内快递□ 国际快递17、使用过哪些快递公司？【多选题】□ EMS快递□ 申通快递□ 圆通快递□ 韵达快递□ 顺丰快递□ 宅急送□ 汇通快递□ TNT（天天快递）□ 中通快递□ UPS DHL(敦豪快递)□ 联邦快递□ 其它快递公司(请注明）18、您选择以上快递公司考虑的因素是什么？【多选题】□ 价格便宜□ 服务态度好□ 业务覆盖区域较广□ 上门送货取货□ 送货速度快□ 公司品牌信誉□ 有货物跟踪服务□ 赔偿明确□ 快递包装水平□ 物品安全保障□ 其它（请注明)19、您注重快递服务的哪些方面？【多选题】□ 快递公司品牌知名度高□ 速度快□ 资费合理□ 快件安全□ 双方关系好□ 取（送）件员服务态度好□ 客服电话拨打方便□ 上门取件时间快□ 理赔及时□ 快件投递成功后短信通知□ 网上信息查询方便□ 可以网上填单、下单□ 其他20、您了解快递企业的服务项目吗？【单选题】○ 很了解○ 了解一部分○ 一点都不了解21、您认为快递的基本服务项目应包括哪些？【多选题】□ 送货上门□ 快递查询□ 统一制服□ 客户满意度调查□ 货物保存制度□ 良好的服务态度□ 其他22、您可以接受快递公司为您提供哪些增值服务？【多选题】□ 包装服务□ 送货上门□ 代收代签服务□ 财产安全保险□ 寄存服务23、您希望快递公司再添加哪些增值服务？【填空题】________________________24、假如快递公司提供一项将快件送至您办公室门口的业务,您认为有必要吗? 【单选题】○ 有○ 没有25、对于上门服务需增收费用，您认为多少合理？【单选题】○ 增收费用不愿快递公司上门服务，自行领取即可。

快递服务满意度调研问卷

快递服务满意度调研问卷尊敬的用户：感谢您参与我们的快递服务满意度调研问卷。

我们致力于提供高质量、高效和可靠的快递服务，您的意见和反馈对我们来说非常重要。

请您认真填写下面的问题，以便我们能够了解您对我们的服务的满意度以及有待改进的地方。

一、关于快递服务1. 您通常使用哪家快递公司？请填写全称。

2. 对于您的快递包裹，您是否满意快递公司的包装和保护措施？3. 您觉得快递公司的送达速度如何？请从以下选项中选择最适合的回答：a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 如果您对送达速度不满意，请简要说明原因。

二、关于快递员服务1. 您通常对快递员的服务满意度如何？2. 在与快递员的交流中，您是否感到快递员的态度友好和专业？3. 如果您对快递员的服务有任何意见或建议，请填写下方的空白。

三、关于客服服务1. 您是否曾经与快递公司的客户服务部门联系过？如果是，请选择您的联系方式。

a) 电话b) 邮件c) 在线聊天d) 其他（请填写具体方式）2. 对于客户服务部门的响应速度和解决问题的能力，您是否满意？3. 如果您对客服服务有任何建议或意见，请填写下方的空白。

四、关于快递费用1. 相较于其他快递公司，您觉得该快递公司的价格如何？a) 更高b) 相当c) 更低2. 您觉得价格合理吗？请简要说明原因。

五、关于问题反馈1. 如果您对快递服务有任何问题或建议，请详细描述您的问题和建议。

我们将不胜感激。

最后，请您在下方留下您的姓名和联系方式以便我们沟通和了解更多细节。

我们将严格保护您的个人信息，并仅用于内部分析和改进。

感谢您抽出宝贵的时间填写我们的调研问卷。

我们将根据您的反馈不断提升我们的服务品质，为您提供更好的快递体验。

如果您有其他任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。

谢谢！敬上。