终端人员行为管理准则
终端工作日常管理制度
第一章总则第一条为加强终端工作管理，提高工作效率，确保终端业务的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事终端工作的员工。
第三条终端工作日常管理制度应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提高服务质量；2. 严格执行公司规章制度，确保工作规范；3. 强化责任意识，提高员工综合素质；4. 不断优化工作流程，提高工作效率。
第二章工作时间与考勤第四条终端工作人员应严格遵守国家法定工作时间，实行标准工作时间制。
第五条终端工作人员应按时参加早会，不得无故迟到、早退、旷工。
第六条终端工作人员每月累计迟到、早退、旷工时间超过规定标准的，将按公司规定进行处理。
第七条终端工作人员因特殊情况需请假，应提前向主管领导请假，并按照公司规定办理相关手续。
第三章工作纪律第八条终端工作人员应严格遵守国家法律法规，维护公司形象，不得从事违法活动。
第九条终端工作人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十条终端工作人员应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗。
第十一条终端工作人员应正确使用公司财产，不得擅自挪用、侵占或损坏。
第四章工作内容与流程第十二条终端工作人员应按照工作职责，认真完成各项工作任务。
第十三条终端工作人员应熟悉业务知识，提高业务技能，为客户提供优质服务。
第十四条终端工作人员在处理业务时，应严格按照公司规定的流程操作，确保业务准确无误。
第十五条终端工作人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。
第五章客户服务第十六条终端工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第十七条终端工作人员应尊重客户，不得歧视、侮辱客户。
第十八条终端工作人员在处理客户投诉时，应认真倾听，积极解决，并及时反馈处理结果。
第十九条终端工作人员应主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。
第六章安全生产第二十条终端工作人员应遵守安全生产规章制度，确保工作场所安全。
第二十一条终端工作人员应定期参加公司组织的安全生产培训，提高安全意识。
终端员工管理制度
第一章总则第一条为规范终端员工的行为，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有终端员工，包括但不限于销售员、客服人员、店员等。
第三条终端员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度以及本制度的相关规定。
第二章工作时间与考勤第四条终端员工实行标准工作时间制，每日工作8小时，每周工作40小时。
第五条上班时间为上午9:00至下午17:30，中午休息1小时。
第六条终端员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
迟到或早退者，每次扣除5元，从当月工资中扣除。
第七条终端员工如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人申请，经批准后方可请假。
未经批准擅自离岗者，按旷工处理。
第三章工作纪律与行为规范第八条终端员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作，服从领导安排。
第九条终端员工在工作期间，不得进行与工作无关的活动，如聊天、玩手机、玩游戏等。
第十条终端员工应遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密、客户信息等。
第十一条终端员工应文明礼貌，对待客户热情周到，耐心解答客户问题，维护公司形象。
第四章培训与考核第十二条公司定期对终端员工进行业务培训，提高员工业务水平。
第十三条终端员工应积极参加公司组织的各类培训，提高自身综合素质。
第十四条公司对终端员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、业务能力、客户满意度等。
第五章奖惩第十五条终端员工在工作中表现优秀，可给予奖励，包括但不限于晋升、加薪、表彰等。
第十六条终端员工违反公司规章制度，造成不良后果，公司将依法依规进行处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
第六章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十九条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责修订。
第七章终端员工行为规范细则第二十条终端员工应着装整齐，保持良好的个人卫生。
第二十一条终端员工在接待客户时，应使用文明用语，微笑服务。
终端卖场销售员基本行为规范
终端卖场销售员基本行为规范终端卖场销售员是一个企业的重要代表，他们直接与消费者接触，对于企业形象的塑造和销售业绩的提升起着至关重要的作用。
为了规范终端卖场销售员的行为，提高销售和服务质量，制定一套基本行为规范是十分必要的。
一、着装规范作为终端卖场销售员，良好的仪容仪表是与消费者产生良好印象的第一步，因此，着装规范至关重要。
销售员应该穿着整洁、得体的工作服，并统一佩戴工作证，确保销售员在工作中的形象和专业度。
二、工作守则1. 熟悉产品知识：销售员应该充分了解自己销售的产品的特点、功能和使用方法，以便能够提供专业的咨询和建议。
2. 掌握销售技巧：销售员应该掌握一定的销售技巧，善于察言观色，倾听顾客需求，提供针对性的解决方案。
3. 积极主动：销售员应该积极主动地接待顾客，主动介绍产品，并及时解答顾客的疑问。
同时，对于有意向购买的顾客，应该主动地给予帮助和协助完成交易。
4. 持有客户至上的态度：销售员应该始终保持客户至上的态度，以诚实、守信的原则对待客户，尊重客户的意见和决策，努力提供满意的售后服务。
三、沟通与服务1. 礼貌待客：销售员应该始终保持礼貌待客的态度，不管顾客的身份和购买力如何，都应该给与热情周到的服务。
2. 提供专业建议：销售员应该根据客户的需求和预算，提供专业的建议和推荐，确保客户能够选择到最适合自己的产品。
3. 有效沟通：销售员应该善于倾听顾客的意见和建议，了解客户的真正需求，并以积极的态度与顾客进行交流和沟通，解答顾客的疑虑。
4. 技巧性销售：销售员应该通过技巧性销售，向客户推荐与其购买产品相关的其他产品，增加销售额和提升客户满意度。
四、团队合作终端卖场通常有多个销售员同时工作，良好的团队合作是提高销售业绩的关键。
1. 互相协助：销售员应该互相协助、互相学习，共同提高销售技巧和销售水平。
2. 分工合作：销售员应该根据终端卖场的经营特点和自己的特长，合理分工，共同完成销售目标。
3. 相互支持：在工作中，销售员应该相互支持，相互鼓励，共同面对销售压力和困难。
终端服装店规章制度
终端服装店规章制度
一、员工形象。
1. 员工必须穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着破旧、不雅
观的服装。
2. 员工不得擅自修改或遮挡公司制定的工作服装，必须按照规
定的穿着方式着装。
3. 员工须保持发型整洁，不得有过于夸张或不卫生的发型。
二、服务态度。
1. 员工必须以礼貌、热情的态度接待顾客，不得有不文明的言
行举止。
2. 员工必须耐心倾听顾客的需求，提供专业的购物建议和服务。
3. 员工不得在工作时间内使用手机、聊天或进行与工作无关的
活动。
三、店内秩序。
1. 员工必须保持店内环境整洁，不得有乱扔垃圾、随意堆放商品的行为。
2. 员工必须按照公司规定的陈列方式陈列商品，不得随意改变陈列布局。
3. 员工必须遵守公司的库存管理制度，不得私自调换、调拨商品。
四、安全规定。
1. 员工必须严格遵守公司的安全操作规程，不得有违反安全规定的行为。
2. 员工必须定期参加公司组织的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
3. 员工必须妥善保管店内的财产和设备，不得有盗窃、破坏等违法行为。
五、违规处罚。
1. 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、停职、解雇等。
2. 对于严重违规的员工，公司将保留追究其法律责任的权利。
以上规章制度为公司的基本管理要求，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
终端销售人员管理制度
终端销售人员管理制度•相关推荐终端销售人员管理制度（通用7篇）在不断进步的社会中，越来越多地方需要用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
我们该怎么拟定制度呢？下面是小编帮大家整理的终端销售人员管理制度（通用7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
终端销售人员管理制度1第一章总则第一条以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护工厂声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针。
第二条掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益，是我厂产品销售管理的目标。
第二章市场预测第三条市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：1.了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。
2.了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。
3了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。
4了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。
第四条预测国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年销售量的总体计划。
第五条收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，外贸供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。
第三章经营决策第六条根据工厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售科提出初步的年产品销售方案，报请厂部审查决策。
第七条经过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和工年度方针目标的依据。
第四章产销平衡及签订合同第八条销售科根据工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。
终端公司工作准则制度范本
终端公司工作准则制度范本第一章总则第一条为了规范公司员工的工作行为，提高工作效率，保证公司目标的顺利实现，根据国家法律法规及相关规定，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员和一线员工。
第三条公司工作准则以诚信、敬业、创新、共赢为核心价值观，倡导积极向上、团结协作的工作氛围，树立良好的企业形象。
第二章工作纪律第四条员工应按时到岗，遵守公司作息时间，迟到、早退、请假需提前向上级报告。
第五条员工应穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
第六条员工在工作过程中，应遵守操作规程，确保工作质量。
第七条员工应保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员。
第八条员工应遵守公司内的各项规章制度，服从管理，积极配合公司各项工作。
第三章工作态度第九条员工应保持积极的工作态度，勇于承担责任，主动解决问题。
第十条员工应注重团队合作，相互支持，共同进步。
第十一条员工应积极参加公司组织的各类培训、活动，提高自身综合素质。
第四章工作绩效第十二条员工应按照公司要求完成工作任务，提高工作效率。
第十三条员工应注重工作成果的质量，不得敷衍了事。
第十四条员工应定期向上级汇报工作进展情况，及时反馈问题。
第五章奖惩制度第十五条对表现优秀、成绩突出的员工，公司给予表彰、奖励。
第十六条对违反公司规章制度、工作纪律的员工，公司给予警告、罚款、停职等处罚。
第六章附则第十七条本制度解释权归公司所有。
第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十九条公司可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
终端公司工作准则制度范本旨在为公司员工提供明确的工作行为规范，促进公司内部管理水平的提升，实现公司目标的顺利实现。
全体员工应严格遵守本制度，共同为公司的持续发展贡献力量。
终端销售人员管理制度
终端销售人员管理制度一、目的与适用范围本制度目的在规范和管理终端销售人员的工作行为，提高销售团队的整体绩效和客户充足度。
适用范围包括公司内全部终端销售人员及其直接上级。
二、工作职责1. 终端销售人员的重要职责1.执行公司销售策略，完成销售指标，并按时提交销售报告。
2.定期探望现有客户并维护好客户关系，开拓新客户。
3.供给产品咨询和解答客户疑问。
4.帮助客户解决售后问题，并适时反馈给相关部门。
5.参加市场调研和竞争情报收集，为公司供给有关市场趋势和竞争对手动态的信息。
2. 上级主管的职责1.订立销售目标与销售计划，并定期检查进展情况。
2.供给销售培训与引导，提高销售人员的专业本领。
3.监督销售人员的日常工作，确保他们遵守公司政策、制度和法规。
4.评估销售人员的工作业绩，适时予以表彰和嘉奖，或进行必要的矫正和辅导。
三、工作标准1. 销售行为准则1.公正竞争：终端销售人员应遵守公正竞争原则，不得利用不正当手段取得销售业绩。
2.诚信经营：销售人员应诚信经营，不得进行虚假宣扬，误导客户。
3.保护客户信息：销售人员应妥当保管客户信息，不得泄露给非授权人员。
4.遵守相关法律法规：销售人员应在销售过程中遵守国家有关法律法规。
2. 工作时间与工作负荷1.工作时间：终端销售人员需依照公司订立的工作时间布置进行工作，并按时提交工作报告。
2.工作负荷：销售人员应依据销售目标合理布置工作，确保工作质量和效率。
3. 客户关系管理1.探望客户：销售人员应依照公司要求定期探望现有客户，并确保适时回复客户的咨询与问题。
2.客户充足度：销售人员应通过积极沟通、解决问题和供给优质服务来提高客户充足度。
四、考核与激励机制1. 考核指标1.销售指标：依据个人销售目标完成情况评估销售人员的业绩。
2.客户充足度：通过客户调研和客户反馈评价销售人员的服务水平。
2. 考核周期与方式1.考核周期：每年考核一次，考核周期为一年。
2.考核方式：采纳定量指标和定性评价相结合的方式进行考核。
终端业务员规章制度
终端业务员规章制度第一章总则第一条为规范终端业务员的工作行为，提高服务质量，保护客户利益，特制定本规章制度。
第二条终端业务员在从事工作期间，应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本规章制度的规定，维护公司形象和客户利益。
第三条终端业务员应遵守诚实守信、恪尽职守、认真负责的原则，为客户提供优质的服务。
第四条终端业务员应不断学习提升自己的专业知识和业务水平，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
第五条公司对终端业务员的工作绩效进行全面考核评价，对表现优异者给予奖励，对不合格者进行处罚。
第二章终端业务员的权利和义务第六条终端业务员享有依法劳动的权利，有权参加工会组织，维护自身合法权益。
第七条终端业务员有权获取公司提供的业务培训和知识学习的机会，提高自身专业技能。
第八条终端业务员有义务维护公司利益，不得泄露公司商业机密和客户信息。
第九条终端业务员有义务按照公司规定办事，严格遵守服务流程和操作规程，确保工作顺利进行。
第十条终端业务员有义务向公司汇报工作进展和问题，及时反馈客户需求和意见，为公司改进服务工作提供依据。
第三章终端业务员的行为规范第十一条终端业务员在工作中应以客户需求为导向，对客户耐心细致地解答问题，提供专业的服务。
第十二条终端业务员在工作中应保持工作状态良好，言行举止得体，不得懒散敷衍，不得与客户发生纠纷与冲突。
第十三条终端业务员在工作中应保持积极向上的态度，乐观豁达，不得消极抱怨，要有团队合作精神。
第十四条终端业务员应保管好公司的财产和设备，不得私自转移或挪用公司资产，对公司设备要保持良好的维护和保养。
第十五条终端业务员发现客户存在违法违规行为或公司内部存在违纪违规行为时，应积极向公司上级反映，协助公司调查处理。
第四章终端业务员的奖惩制度第十六条公司对终端业务员的工作绩效进行定期考核评价，对表现优异者给予奖励，如：提升薪资、加班费、表彰奖等。
第十七条终端业务员对公司、客户造成严重损失或违法违规行为的，公司有权给予相应处罚，如：扣减薪资、停职甚至解雇。
终端员工管理制度
终端员工管理制度一、引言为了提高公司终端业务的管理水平，加强终端员工的管理与督导，提高终端业务的效率和效益，特制定本管理制度。
二、管理原则1. 依法经营，合规经营。
公司终端业务必须遵守国家相关法律法规、业务制度和规范。
不得违法违规经营，任何情况下不可违法操作。
2. 服务至上，客户至上。
终端员工须严格遵守公司服务规范，不得因个人原因影响客户利益。
3. 诚实守信，专业精准。
终端员工必须保持真实信用，严格遵守各项岗位职责和规章制度，保持行业专业知识的学习和提高。
4. 效率第一，优质服务。
终端员工要求抓好工作实效，高标准、高质量地完成各项工作，提升客户满意度。
5. 严格管理，奖惩分明。
对于不遵守规章制度的终端员工，公司将严肃处理，对奖励绩效优秀的员工进行适当表彰和奖励。
三、终端员工管理制度1. 岗位职责（1）终端员工需完成公司下达的销售任务，确保销售目标的完成。
（2）终端员工需负责在终端店面进行产品陈列、宣传促销等相关工作。
（3）配合上级经理进行市场调研分析，把握市场动态。
（4）及时收集与反馈顾客的需求和意见，保持良好的顾客关系。
（5）按时报告工作情况，完成公司下达的其他工作。
2. 绩效考核（1）公司将根据终端员工实际完成的销售任务、工作量完成情况、以及客户满意度等因素，进行绩效评定。
（2）对于绩效优秀的员工，公司将进行定期表彰和奖励。
（3）对于绩效差的员工，将进行相应的奖惩处理。
3. 培训考核（1）公司将定期进行终端员工的业务培训和技能培训。
（2）培训结束后会进行相应考核，对合格的员工进行认定。
（3）未通过考核的员工需接受后续培训，并在考核合格后才能继续工作。
4. 工作时间与休息（1）终端员工的工作时间为早8:00至晚18:00，中午12:00至13:00为休息时间。
（2）如有特殊情况需要加班，需提前向上级领导请示并获得同意。
5. 保密协议（1）终端员工需严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密和客户信息。
终端销售人员管理制度[1]
![终端销售人员管理制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/104ed57b42323968011ca300a6c30c225801f053.png)
终端销售人员管理制度一、引言为了更好地规范和管理终端销售人员的工作行为，提高销售绩效和客户充足度，订立本终端销售人员管理制度。
本制度旨在明确终端销售人员的职责、规定工作规范以及建立绩效考核体系，以提高终端销售人员的工作效率和销售业绩。
二、终端销售人员的职责1.渠道开发：负责开拓、拓展和维护销售渠道，找寻潜在客户并与其建立长期合作关系。
2.销售目标：订立年度销售目标并按时完成，完成销售任务。
3.客户管理：与客户建立良好的合作关系，适时回应客户问题和需求，解答客户疑问，维护客户充足度。
4.销售报告：定期撰写销售报告，汇报工作进展和销售情况，提出市场分析和改善措施。
5.售后服务：适时处理客户投诉，供给售后服务，解决客户问题，确保客户充足度。
6.培训和学习：不断提升产品学问、销售技巧和沟通本领，参加公司组织的培训活动。
三、工作规范1.工作时间：终端销售人员按公司规定的工作时间进行工作，严格遵守工作时间布置。
2.工作纪律：终端销售人员需遵守公司的工作纪律和规章制度，包括但不限于迟到、早退、缺勤、不服从指令等行为。
3.外表形象：终端销售人员代表公司形象，需重视仪表和个人形象的维护，保持干净乾净、衣着得体。
4.销售技巧：终端销售人员需不断提升销售技巧和产品学问，通过学习和培训提高本身的销售本领。
5.文件管理：终端销售人员需妥当管理销售相关文件和资料，包括销售合同、客户信息等，确保安全牢靠。
6.保密义务：终端销售人员需要遵守公司保密协议，保护公司和客户的商业隐秘，严禁泄露公司和客户的紧要信息。
7.业务合规：终端销售人员必需遵守国家和行业规定的法律法规，坚持诚信经营，严禁进行任何违法违规行为。
四、绩效考核体系1.销售业绩：依据销售目标和完成情况进行评估，包括销售额、销售增长率等。
2.客户充足度：通过客户调研和反馈来评估终端销售人员的客户服务水平和充足度。
3.团队合作：评估终端销售人员在团队中的合作本领和协作精神。
公司终端管理制度
第一章总则第一条为规范公司终端管理，提高终端服务质量和效率，保障公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有终端门店、专卖店、服务网点等直接面向客户的场所。
第三条终端管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范运营，确保安全；3. 严格执行，持续改进。
第二章终端形象管理第四条终端形象应符合公司品牌定位，统一采用公司规定的装修风格、标识和宣传物料。
第五条终端内应保持整洁、有序，定期进行清洁和维护，确保设施完好。
第六条终端外观应保持整洁，无污渍、破损，广告宣传应符合国家相关法律法规。
第三章终端服务管理第七条终端工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，佩戴工牌。
第八条终端工作人员应熟练掌握产品知识，能够为客户提供专业的咨询和解答。
第九条终端服务流程应规范，包括接待、咨询、销售、售后等环节，确保客户满意度。
第十条终端应设立投诉处理机制，及时解决客户问题，并对投诉进行记录和反馈。
第四章终端安全管理第十一条终端应定期进行安全检查，确保消防设施、安全通道等符合国家标准。
第十二条终端工作人员应掌握基本的消防安全知识，熟悉灭火器的使用方法。
第十三条终端应制定应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的应对措施。
第五章终端财务管理第十四条终端财务管理应严格执行公司财务制度，确保资金安全。
第十五条终端收银员应确保现金、支票、信用卡等收付款项准确无误。
第十六条终端应定期进行财务盘点，确保账实相符。
第六章终端培训与考核第十七条公司应定期对终端工作人员进行业务技能和服务意识培训。
第十八条终端工作人员应参加公司组织的考核，考核内容包括专业知识、服务态度、业务技能等。
第十九条终端工作人员的考核结果应与薪酬、晋升等挂钩。
第七章附则第二十条本制度由公司行政部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
注意事项1. 本制度为基本框架，各部门可根据实际情况制定具体实施细则。
2. 终端工作人员应认真学习并遵守本制度，如有违反，将按公司相关规定进行处理。
终端人员行为管理准则
终端人员行为管理准则一、业务主管任务内容二、终端任务指南1、关于终端2、终端理念3、终端任务职责4、终端任务技巧三、市场调研1、调查方法2、访谈技巧和方法3、原始资料的搜集四、2000年手机市场调查报告业务主管任务内容一、搜集、整理、反应信息1．搜集竞争对手产品信息2．搜集通讯行业市场信息及开展静态3．反应顾客对产品的详细意见和需求4．反应波导消费者详细特征5．树立管辖区域内的基本档案6．统计店面销售数量7．统计宣传品、模型〔含竞争对手品牌〕数量并描画其布置状况8．促销活动的效果反应〔含主要竞争品牌〕二、沟通关系任务步骤1．确定店主名单。
2．确定自己主要联络对象3．规则沟通关系户的详细目的及义务（1）与营业停止亲和，树立良好的合关系（2）培训营业员，使其了解波导产品的主要功用及卖点。
（3）对优秀营业员提出奖励建议（4）鼓舞营业员，使其鼎力引荐波导移动（5）办事处主任活期反省评价任务三、树立波导品牌笼统1．货品陈列到位2．POP的张贴摆放布置到位；3．宣传资料发放到位4．售点工程笼统〔如专柜、灯箱〕维护到位四、其它任务1．按公司规则要求，准确、及时、规范填写任务日志、月志及月度方案总结报告；2．担任对本公司营业员、促销小姐日常任务管理3．积极配合分公司促销活动五、任务规范与要求1、规范的笼统礼仪2、任务系统化、条理化、规范化，应做到事前有方案有预备，预先有总结反应。
3、严厉遵守公司各项规章制度，听从下级布置的各项任务。
终端任务指南一、关于终端1、终端包括一切销售本公司产品的中央2、终用品包括公用货架、各类宣传品〔POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅〕等3、终端方式（1）大商场通讯专柜，通讯一条街，通讯城，移动联通营业厅（2）通讯连锁店，特许加盟店，专柜、展现台。
（3）中小型批发网点（4）分公司自营专卖店及自营专卖柜二、终端理念1、杭州波导终端目的：本公司产品一定要比其他产品做得更好！2、终端守那么（1）做到〝三千〞----------千山万水、想方设法、千辛万苦（2）做到〝七不〞不说公司坏话；不说产品坏话；不说老板坏话；不随意承诺；不说对手坏话；不做任何有违良知之事；不传流言蜚语。
办公终端管理规则
办公终端管理规则一、设备管理1、公司为员工配备的办公终端设备（包括电脑、笔记本、平板电脑、手机等）属于公司资产，员工有责任妥善保管和使用。
2、员工不得私自拆卸、改装或损坏办公终端设备，如有硬件故障或损坏，应及时向 IT 部门报告。
3、员工离职时，应将办公终端设备完好归还公司，IT 部门将进行设备检查和数据清理。
二、软件安装与使用1、员工只能安装经过公司授权和批准的软件，不得私自安装未经许可的软件。
2、对于公司统一安装的办公软件（如操作系统、办公套件、安全软件等），员工不得擅自卸载或更改设置。
3、禁止使用未经授权的盗版软件，以免引发法律风险和安全问题。
三、账号与密码管理1、员工应使用公司分配的账号登录办公终端设备，不得借用或共用他人账号。
2、员工应设置强密码，并定期更改密码。
密码应包含字母、数字和特殊字符，长度不少于 8 位。
3、不得将密码告知他人，避免在不安全的环境中记录或存储密码。
四、数据存储与备份1、员工应将工作相关的数据存储在公司指定的存储位置（如网络共享文件夹、云存储等），不得将重要数据存储在本地设备。
2、定期对重要数据进行备份，以防止数据丢失。
备份数据应存储在安全的位置，并按照公司规定进行管理。
3、离职时，员工应将个人工作数据移交公司指定人员，不得私自保留或删除。
五、网络使用1、员工应遵守公司的网络使用政策，不得利用公司网络从事与工作无关的活动，如下载非法文件、观看视频、玩游戏等。
2、不得私自连接未经授权的网络设备，如无线热点、路由器等。
3、注意保护公司网络的安全，不随意泄露网络密码和访问权限。
六、安全防护1、安装并及时更新公司指定的安全软件，如杀毒软件、防火墙等。
2、不随意打开来自不明来源的邮件、链接和附件，以免遭受病毒、恶意软件的攻击。
3、发现可疑的安全事件或异常情况，应立即向 IT 部门报告。
七、设备维护与清洁1、定期对办公终端设备进行清洁，保持设备的整洁和良好运行状态。
2、遵循设备的使用说明书进行正确操作，避免因不当使用导致设备损坏。
终端业务人员管理制度
第一章总则第一条为规范终端业务人员的管理，提高公司销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有终端业务人员。
第三条终端业务人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。
第二章职责与权限第四条终端业务人员的主要职责：1. 负责终端市场的开拓、维护和拓展；2. 负责产品销售、客户关系维护及售后服务；3. 负责收集市场信息，及时向公司反馈；4. 参加公司组织的各类培训、活动，提高自身业务能力。
第五条终端业务人员的权限：1. 在公司授权范围内，有权处理与客户有关的事宜；2. 有权根据市场情况，提出合理的产品调整建议；3. 有权向公司提出改进销售策略、提高工作效率的建议。
第三章工作要求第六条终端业务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的沟通、协调、应变能力；3. 熟悉所销售产品的相关知识；4. 有一定的市场拓展经验。
第七条终端业务人员应遵守以下工作要求：1. 按时上下班，不得迟到、早退；2. 严格遵守交通规则，确保行车安全；3. 服从公司安排，积极参与各项工作；4. 严守公司秘密，不得泄露给第三方；5. 保持良好的工作态度，积极面对困难。
第四章考核与奖惩第八条终端业务人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第九条月度考核内容：1. 销售业绩；2. 客户满意度；3. 工作态度；4. 出勤情况。
第十条季度考核内容：1. 月度考核成绩；2. 团队协作；3. 市场拓展；4. 客户关系维护。
第十一条年度考核内容：1. 季度考核成绩；2. 市场拓展；3. 客户关系维护；4. 个人综合素质。
第十二条终端业务人员的奖惩：1. 优秀员工：根据年度考核成绩，评选出优秀员工，给予一定的物质奖励和精神鼓励；2. 警告：对违反公司规章制度、影响公司形象的员工，给予警告；3. 离职：对严重违反公司规章制度、损害公司利益的员工，给予离职处理。
第五章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
人员终端服务管理制度
第一章总则第一条为规范我司人员终端服务工作，提高服务质量，保障客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有从事终端服务工作的员工。
第三条人员终端服务管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 严格执行国家法律法规和公司规章制度；3. 强化服务意识，提升服务质量；4. 增强团队协作，共同为客户提供优质服务。
第二章服务宗旨第四条服务宗旨：以客户为中心，真诚服务，满足客户需求，树立公司良好形象。
第三章服务内容第五条服务内容：1. 接待客户，了解客户需求，提供专业咨询服务；2. 协助客户办理业务，确保业务办理高效、准确；3. 维护客户关系，及时收集客户反馈意见，提高客户满意度；4. 负责终端设备维护，确保设备正常运行；5. 参与公司组织的各项活动，提升公司品牌知名度。
第四章服务规范第六条服务规范：1. 仪容仪表：员工需着装整齐，佩戴工牌，保持良好的个人形象；2. 工作态度：热情、耐心、礼貌，尊重客户，积极为客户解决问题；3. 服务用语：使用规范的服务用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等；4. 业务操作：熟悉业务流程，确保业务办理高效、准确；5. 沟通协作：主动与其他部门沟通协作，提高工作效率；6. 设备维护：定期检查终端设备，发现故障及时上报，确保设备正常运行。
第五章培训与考核第七条培训：1. 新员工入职后，需参加公司组织的岗前培训；2. 定期对员工进行业务知识、服务技能等方面的培训；3. 鼓励员工参加外部培训，提升个人综合素质。
第八条考核：1. 定期对员工进行工作考核，考核内容包括业务水平、服务态度、团队协作等方面；2. 根据考核结果，对员工进行奖惩，激励员工不断提高服务质量。
第六章违规处理第九条违规行为：1. 违反国家法律法规和公司规章制度；2. 服务态度恶劣，损害公司形象；3. 业务办理失误，给客户造成损失；4. 故意泄露公司机密；5. 其他违反本制度的行为。
第十条违规处理：1. 对违规行为进行批评教育，责令改正；2. 对情节严重者，给予警告、记过、降职、辞退等处分；3. 违规行为给公司造成损失的，依法承担赔偿责任。
终端人事管理制度
终端人事管理制度第一章总则第一条为了规范终端人事管理行为，提高终端人事管理工作效率和水平，保障公司正常运转，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有绂端单位的人事管理工作。
第三条公司终端人事管理工作应坚持公平、公正、公开原则，重视员工的合法权益，注重员工的激励和培训。
第四条公司终端人事管理工作应遵循职工“自愿、公平、公正、有序”的原则，依法、依规、依章办事。
第五条公司终端人事管理工作应有利于提高员工的综合素质，增强员工的职业技能和竞争力。
第六条公司绂端人事管理工作应根据公司的发展战略和经济状况，合理确定员工的薪酬待遇及福利待遇。
第七条公司终端人事管理工作应加强对员工的考核评价，激励员工的工作积极性和创造性。
第八条公司终端人事管理工作应加强对员工的职业培训和职业发展规划，提高员工的职业技能和专业素养。
第九条公司绂端人事管理工作应重视员工的思想政治教育和职业道德建设，提高员工的思想觉悟和职业修养。
第十条公司绂端人事管理工作应加强对员工的岗位管理和职业操守，提高员工的责任意识和规范意识。
第十一条公司绂端人事管理工作应加强对员工的队伍建设和团队合作，提高员工的团队意识和协作能力。
第十二条公司绂端人事管理工作应遵守国家有关法律法规、政策规定和公司内部制度，做好管理过程和管理记录。
第十三条公司绂端人事管理工作应按照公司的组织结构、工作流程和管理程序，做好终端人事管理工作。
第十四条公司绂端人事管理工作应及时关注员工的心声、疑问和建议，积极解决员工的困难和需求。
第十五条公司绂端人事管理工作应不断提高管理水平和服务质量，推动公司终端人事管理工作的创新和发展。
第二章人才招聘第十六条公司绂端人事管理工作应按照公司的用人计划和人才需求，科学选聘人才，为公司发展提供人才支撑。
第十七条公司绂端人事管理工作应根据人才市场的供需情况和行业的发展趋势，合理确定人才招聘的方式和方式。
第十八条公司绂端人事管理工作应充分了解人才的专业背景、工作经历和职业素质，科学评估人才的工作能力和岗位匹配度。
渠道终端人员管理制度
渠道终端人员管理制度第一章总则第一条为规范渠道终端人员的管理，提高终端业务的质量和效率，确保公司业绩的持续增长，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有渠道终端人员，包括但不限于销售人员、推广人员、售后服务人员等。
第三条渠道终端人员应严格遵守公司的各项规章制度，听从公司的管理安排，执行公司的各项决策。
第四条公司对渠道终端人员实行绩效考核和奖惩制度，根据渠道终端人员的工作表现进行评定，对表现优异者进行奖励，对表现不佳者进行惩罚。
第五条公司保护渠道终端人员的合法权益，为他们提供良好的工作环境和发展机会，激励他们发挥个人潜力，提升团队凝聚力。
第二章渠道终端人员的招聘及考核第六条公司将根据市场需求和业务发展的需要，通过招聘会、网络招聘、内部推荐等方式招聘渠道终端人员。
第七条渠道终端人员应具备相关专业知识和技能，有较强的沟通能力和团队协作意识，有良好的服务意识和职业操守。
第八条公司将对招聘的渠道终端人员进行入职培训和考核，确保其掌握公司的业务流程和规章制度。
第九条公司将定期对渠道终端人员进行绩效考核，评估其工作表现和能力水平，制定相应的激励措施和培训计划。
第三章渠道终端人员的岗位管理第十条公司将根据渠道终端人员的业务需求和个人能力，合理分配岗位，并提供相应的技能培训和岗位晋升机会。
第十一条渠道终端人员应认真履行岗位职责，按时完成工作任务，确保业务的顺利进行和客户的满意度。
第十二条渠道终端人员应保持良好的职业形象，严格遵守公司的着装规范和礼仪规范，提升自身的专业形象和信誉。
第十三条公司将建立健全的绩效考核机制，对渠道终端人员进行定期考核，评估其工作表现和业绩水平，制定相应的奖惩措施。
第四章渠道终端人员的培训及发展第十四条公司将根据渠道终端人员的发展需求和个人特长，提供相应的培训计划和发展机会，帮助他们提升专业水平和业务技能。
第十五条渠道终端人员应主动学习新知识和技能，不断提升个人能力和竞争力，适应市场的变化和公司业务的发展。
终端员工日常行为准则1206
3.9 丌可在店铺内及周边嬉戏、打闹、粗言秽语、聚众聊天戒两手叉腰等丌雅劢作，违者书面警告并扣款 50 元。 3.10 必须服从当班负责人的仸何店务性工作，如：到货接收，整理仓库等。违反者书面警告一次并扣款 50 元。 3.11 未经部门主管同意，员工丌得拿店铺的仸何物品作私人物品，包括笔、本、胶袋、纸袋等，収现者书面警告
1
零售部 二、营运规范 1. 每月 28 日由督导统一收集店铺全体员工的月排班表，员工销售指标预测表【以上 2 种表单属电子档】 ，递交零 售部及人亊部薪酬与员备档； 2. 每月 5 日前，由督导整理好店铺全体员工上月的签到表、请假单、加班单、员工业绩反馈表，人亊异劢申请【以 上 5 种表单均以书面形式提交并有店长及督导签署】 递交零售经理签批转交人亊薪酬与员予以核算店铺员工薪 ， 资，若未及时提交的店铺薪资将予以暂缓处理； 3. 公司要求的数据统计，常规店铺作业： 【店铺日志】 （当日完成）【收银交接本】 、 （每日每班次交接完成）【进销 、 存报表】 （每周一 15：00 前店长整理抄送零售部和商业数据部相关负责人）要按照公司的模板按时按质完成。 公司其它各部门需要店铺配吅的工作， 要积极的支持。 严禁推诿不丌执行。 违例者处以当亊人 50 元/次的罚款。 2. 对二公司下达的调拨，要积极支持不配吅，严禁因为各种原因推脱，如因为店铺原因丌能完成的，对店铺负责 人处以 50 元/次的罚款。 （特殊情况应及时报备辖区督导及货品 BI） 。 3. 店铺每日 14 点、17 点、打烊 3 个时段的销售信息准时収给督导。未执行者处以 10 元/次罚款。 4. 仸何安踏员工（含公司工作人员）离开卖场时须主劢要求及配吅店铺负责人查包。对二丌检查包的员工，处以 50 元/次的罚款。丌配吅查包的人员，须报备督导进行处理。 5. 店铺内电话、电脑除营运外，严禁进行其它用途，违者当月电话费由当亊人承担。店铺电话费用实行按规定额 度实报实销制度。 6. 员工在未经当班负责人允许的前提下，丌得私自进入仓库拿货，违者赔偿当月产生的差异金额。 7. 员工须请亊假应提前 2 天向店长申请，由店长向督导报备并征得督导同意。当班有急亊需请假应提前 2 小时亊 先通知店长，并征得店长同意，病假的要有市级以上医院（戒急诊）医生之病假证明，包括病历原件，缴费収 票及医生建议休息证明方可生效,若上班时间突然生病，需要在上班时间适当休息的，要出示医生药费条证明， 违反者当天视为旷工，并书面警告一次。 8. 员工在岗严禁一切不赌博相关的活劢，一经収现我司立即给予解聘。 9. 员工丌得欺诈公司以谋叏个人利益，丌可泄露公司的一切资料，违者扣当月工资，我司即给予解雇，并追究责
终端公司工作准则制度
公司使命
客户导向
提供优质产品和服 务
团队合作
众志成城，共创辉 煌
创新精神
不断追求技术突破
公司愿景
终端公司的愿景是通过科 技创新、服务卓越，成为 行业领先的企业。我们致 力于实现可持续发展，设 定明确的目标，制定精准 的战略规划。
公司文化
01 价值观
诚信、创新、卓越
02 行为准则
恪守承诺、团结合作
资源循环利用
提升资源再利用率
环境保护
终端公司积极履行社会责 任，致力于环境保护和可 持续发展。我们将持续推 动节能减排、资源循环利 用，并遵守相关环保法规， 努力打造绿色企业形象。
● 05
第五章 终端公司道德规范
诚信守法
在终端公司，诚信守法是 我们的基本准则之一。我 们坚持诚实守信，遵纪守 法，绝不以任何形式违法 违规经营。作为公司的一 员，每个人都要遵守道德 标准，做一个合法守法的 好公民。
总结
以上是终端公司工作准则制度的重点内容，岗位职责、工作 流程管理、决策与执行、团队合作是公司运转的重要环节， 只有每个员工都明确自己的职责，优化工作流程，正确决策 和团队合作，公司才能更好地发展。
● 03
第3章 终端公司员工福利政 策
薪酬福利
01 薪酬构成
工资+奖金+福利
02 绩效考核
年度考核+个人绩效
03 关键要素
员工激励、持续学习
公司文化-关键要素细分
员工激励
奖励机制、晋升机 会
团队建设
活动组织、沟通畅 通
持续学习
培训课程、知识分 享
● 02
第2章 终端公司工作准则制 度
岗位职责
岗位职责是指在公司中不 同岗位所需要承担的职责 和任务。不同岗位的职责 要求各有不同，每个岗位 的职责都是维持公司正常 运营的基石。岗位职责的 重要性在于确保员工明确 自己的工作任务，提高工 作效率。岗位职责的分工 是根据员工的专长和能力， 合理分配工作任务，达到 最佳工作效果。
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业务主管培训内容构成一、业务主管工作内容二、终端工作指南1、关于终端2、终端理念3、终端工作职责4、终端工作技巧三、市场调研1、调查方法2、访谈技巧和方法3、原始资料的收集四、2000年手机市场调查报告业务主管工作内容一、搜集、整理、反馈信息1．搜集竞争对手产品信息2．搜集通讯行业市场信息及发展动态3．反馈顾客对产品的具体意见和需求4．反馈波导消费者具体特征5．建立管辖区域内的基本档案6．统计店面销售数量7．统计宣传品、模型（含竞争对手品牌）数量并描述其布置情况8．促销活动的效果反馈（含主要竞争品牌）二、沟通关系工作步骤1．确定店主名单。
2．确定自己主要联系对象3．规定沟通关系户的具体目标及任务（1）与营业进行亲和，建立良好的合关系（2）培训营业员，使其了解波导产品的主要功能及卖点。
（3）对优秀营业员提出奖励建议（4）激励营业员，使其大力推荐波导移动电话（5）办事处主任定期检查评估工作三、树立波导品牌形象1．货品陈列到位2．POP的张贴摆放布置到位；3．宣传资料发放到位4．售点工程形象（如专柜、灯箱）维护到位四、其它工作1．按公司规定要求，准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结报告；2．负责对本公司营业员、促销小姐日常工作管理3．积极配合分公司促销活动五、工作规范与要求1、规范的形象礼仪2、工作系统化、条理化、规范化，应做到事先有计划有准备，事后有总结反馈。
3、严格遵守公司各项规章制度，服从上级安排的各项工作。
终端工作指南一、关于终端1、终端包括所有销售本公司产品的地方2、终用品包括专用货架、各类宣传品（POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅）等3、终端形式（1）大商场通信专柜，通信一条街，通信城，移动联通营业厅（2）通信连锁店，特许加盟店，专柜、展示台。
（3）中小型零售网点（4）分公司自营专卖店及自营专卖柜二、终端理念1、杭州波导终端目标：本公司产品一定要比其他产品做得更好！2、终端守则（1）做到“三千”----------千山万水、千方百计、千辛万苦（2）做到“七不”不说公司坏话；不说产品坏话；不说老板坏话；不随便承诺；不说对手坏话；不做任何有违良心之事；不传流言蜚语。
（3）做到“五好”礼貌、形象比别人好；宣传品、建设比人好；各项关系比别人好；促销、导购比别人好；信息、反馈比别人好。
（4）做到“三勤”---勤快、勤奋、勤力（5）做到“四爱”---爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品3、终端人员行为准则（1）进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装、帽、佩带公司绶带。
（2）保持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。
（3）对顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品，举止自然、端庄。
（4）接触顾客，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。
一般应该讲普通话，语言流利、准确。
说话声音控制在对方听到为准。
（5）对顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释，但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。
（6）遵守工作时间，按时到达终端，不提前离开终端（时间随各商场具体定）。
（7）在工作时间内，不能闲谈、聊天、大声说笑，以及有碍工作及有损形象的行为。
（8）举行促销活动期间，应积极配合促销活动，向顾客宣传介绍，不得私自拿取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。
（9）应保持良好的状态，精力充沛，精神饱满。
（10）对促销用品要掌握并正确使用，借用公司物品，及时归还，损坏应赔偿。
（11）不随便承诺，任何时侯都不欺骗对方，以诚待人。
三、终端工作职责：1、因为终端竞争激烈，终端要勤于维护、建设，宣传品的张贴、摆放一般每周至少维护、重新整理一次。
产品终端均应有产品宣传品。
2、收集同类竞争产品的资料、信息、反馈回公司。
3、最大限度地调动零售店的营业员及部门负责人对产品推荐的积极性。
4、认真正确地执行公司的促销及终端工作计划。
四、终端工作技巧：1、如何与营业员进行亲和、沟通？（1）承诺实际利益，向营业员讲明推荐本公司产品有何好处。
（2）主动沟通，用一半时间迎合对方，说对方关心的内容，另一半时间谈产品。
（3）想办法帮其一些小忙，多跑多联系。
（4）任何时候都不要轻视他（她）们，介绍自己、介绍产品销售情况。
（5）选择营业员在相对清闲时接触他（她）们，介绍自己、介绍产品销售情况。
（6）设计有奖问卷，发放给营业员，交卷后给予奖励措施。
2、开展终端工作前的筹备工作？（1）掌握所辖区零售店的数量、位置分布图及相关人员名单。
（2）明确场内、柜台布置，便于工作出宣传品的张贴摆放情况的安排。
（3）明确终端分类大型终端：繁华位置、人流量大、在当地有代表意义、数量少。
中型终端：一般规模零售店，数量多。
小型终端：小型的零售店，数量少。
（4）明确宣传品如何使用。
（5）熟悉如何与营业员进行沟通。
（6）熟悉公司每一阶段的促销活动和如何开展活动及与促销活动应配合的工作，与竞争产品对比优势和劣势。
（7）熟悉在终端竞争中对付紧急突发性事件。
3、终端形象树立技巧？陈列标准：对于公司产品在零售店铺货时，尽量陈列于顾客一眼可见的位置，最好能让自己公司的产品摆放在一起，形成波导系列。
工作要求：经常保持问题意识，观察一定数量的零售店，以累计丰富的知识作经验，提高工作指导能力。
A、零售店树立形象考虑要素？（1）第一印象如何？（2）地理条件如何？（3）能否吸引过往行人？（4）客人是否容易进入？（5）场内通道合理吗？（6）场内照明情况如何？（7）场内是否适合目标消费阶层？（8）是否能为公司提供吸引顾客注意的柜台？（9）柜台的宽度如何？B、陈列产品考虑要素？（1）价目及标签是否明确，是否被遮住？（2）产品是否齐全丰富？（3）墙壁、空间、架子、立柱是否有效利用？（4）产品是否排列得易于购买？4、全程拦截的概念？A、引用全程拦截原因：具分析，波导手机销售到消费者手中主要有以下途径：（1）消费者有明显的购买波导手机意愿，在销售终端点名购买。
（2）营业员首推波导，并说服消费者购买波导手机。
（3）消费者到达销售终端时，由于现场演示、促销海报、传单等等，导致其“感兴趣”，首先询问波导手机的情况，并在营业员的介绍推荐下，产生购买波导手机的欲望。
经分析得出，在短期内达到1、2种情况的概率较小，实现难度大。
但第三种情况努力完全可以实现。
那么如何提高第三种情况的发生概率，即提高顾客波导手机的“第一次发问率”，为此隋总提出“全程拦截”的概念。
全程拦截，就是要通过有力、有效的准备工作，使消费者时时处处感受到波导产品的存在、波导信息的存在、波导宣传的存在，对消费者进行最大限度的视觉和听觉信息冲击，形成深刻印象，并在到达柜台首选（询问）波导，从而达到营业员主动推荐的目的。
全程拦截分为五个层次：（1）媒体拦截：针对所有消费者（潜在消费者、现消费者）以媒体、路牌、广告牌等手段进行拦截，使其感知波导产品及促销活动信息，在脑海中留下初步印象；（2）场外拦截：针对到达手机销售区域的消费者，通过营业员造成现场气氛（POP、条幅、彩虹门、气球、促销小姐等）的手段，使消费者知道波导在搞促销活动，对活动内容加深圳特区了解，加深印象。
（3）场内拦截：当消费者进入到手机销售集中市场时，通过室内条幅、POP等，使其可以是时时处处感受波导的存在，随时随地的看到、听到波导的宣传和波导的产品，在进一步加深印象的同时对波导产品产生一定兴趣。
（4）柜台拦截：当消费者停滞不前留在某个柜台时，通过柜台摆放物、宣传品、POP及模型、真机等物品，与前三个层次相结合，使其深深感知波导的存在，影响其第一次发问便询问波导产品；（5）营业员拦截：当消费者对波导产品提出询问后，营业员能够及时、全面地介绍波导产品的性能、价格、特点，能够宣传促销活动的内容及价格优势，坚定消费者购买波导产品的决心，促成交易。
5、消费者的几种购买心理？（1）已有明确目的，指明购买行为。
（2）已有明确目的，受终端影响临时改变主意。
（3）有需要，但无明确目标，终端推荐决定购买。
（4）无急切需要，受终端影响临时决定购买。
（5）根本无需求。
6、终端工作者如何对消费者服务？（1）电话访谈（2）家庭拜访、小区拜访（3）送货上门（4）接受咨询（5）接受并处理投诉（6）复信处理（7）座谈会（8）柜台现场市场调研一、调查的方法调查是工作中搜集数据和资料的一种常用方法，这里谈的调查主要是问卷调查，是通过书面提出一系列的问题，让被调查者回答，通常采用选择题和问答题的方式。
对于一个成功的调查来说，一般需要下面五步：1、制定调查计划2、编制问卷3、收集数据4、处理数据5、得出结论（一）制定调查计划1、制定调查计划的第一步是将任务、目标具体化，调查才能紧紧围绕目标展开。
这个调查最终打算完成什么？调查将怎样帮助我们完善工作？例：美国加州大学的一个分校对它的成年学生的调查2、设定目标时另一个要关注的是报告的最终读者是谁需要这些信息？如果你是调查信息的唯一需求顾客，那么在安排最终结果的方法上有很多的灵活性。
另一方面，如果读者是一个非常忙的行政人员，他们几乎没有时间埋头于数据。
需要仔细考虑怎样简化最终结果，并把它们以“可消费”的形式提供出来。
在写好问卷之前，需要考虑所有这些因素。
如果准确地知道想实现的是什么，问卷就要尽可能地短小精悍，数据处理任务尽可能的简单。
3、选择合适的目标（你该去调查谁？）一旦头脑中有一个明确的调查内容，下一步就要确定调查目标，即调查哪些人才会使调查的结果更趋于实际情况。
有时候，由于被调查的人数众多，因此要采用抽样的方式从中择取一部分样本，这时就要考虑样本的信度和效度，以期样本能更好地反映总体的特性。
〖例如：一个政治活动的筹划者可能想了解公众对候选人的态度，要调查拥有几百万人口的一个城市的每个人也太费事了。
因此经选择全部投票人数中的一个有代表性的样本，由此也存在着失误的风险。
〗〖1896 年富兰克林·罗期福和阿尔夫·兰顿竞选的事。
《文学摘要》进行了一次民意测验，表明兰顿可能会赢，但事实上，罗期福以绝对的优势战胜了对手。
原因就是他们采取的方法是电话调查。
尽管看起来是从电话薄中随机抽取家庭，很具代表性，但是却忽略了拥有电话的家庭大多是社会的中上层，而投票者却有相当多的属于中下层。
因此由于抽样的失误导致了其调查结果的不准确。
〗（二）编制问卷1．问卷的基本要求一份完善的问卷调查表应能从形式和内容两个方面同时取胜。
从形式上看，要求版面整齐、美观、便于阅读和作答，这是总体上的要求，具体的版式设计、版面风格与版面要求，这里暂不陈述。
再从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：（1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。