《网店运营》课程大纲标准
网店运营教学大纲
《网店运营》教学大纲课程类别：本课程属于基础课合用对象：电子商务专业总学时20讲授学时：5课内实践学时：15独立实践学时：0先修课程：无一、课程的教学性质和目的（一）课程性质：《网店运营》是电子商务专业学生必修的一门专业核心课程，该课程融合了网店运营的理论知识和实操流程，以理论结合实例的形式，全面系统地介绍了网店运营各阶段的工作内容和工作技巧。
能匡助学生学会快速适应岗位需求，顺利成为电商军中的一员。
（二）课程目的：通过本课程的学习，使学生理论联系实际，学会网店定位及商品分析，目标客户分析，竞争对手分析，结合店铺与品牌的推广，打造属于自己的爆款，学会与客户沟通，挑选合适自己的物流公司，真正成为电商大军的一员，也为学生学习后续课程和解决与电商店铺中的实际问题提供基本知识。
（三）基本要求：逐步培养学生亲自动手实践的能力，举一反三。
要求达到网店运营岗位基本层次的要求。
二、主要教学内容及教学要求（一）网店运营的前期准备通过本章的学习，使学生掌握网店运营的含义、工作范畴以及运营人员要求；对店铺和商品进行定位分析；对消费者的各种消费行为进行分析，了解消费者产生消费行为的原因和目的；从行业态势分析、单品分析和整店分析等角度来对竞争对手进行研究。
；1.1论网店运营的重要性1.1.1网店运营的基本概念1.1.2网店运营的工作范畴1.1.3网店运营人员的要求1.2网店定位与商品分析1.2.1电子商务市场分析1.2.2网店定位分析123商品分类的原则与方式1.3目标消费者分析1.3.1消费者的购买意向1.3.2消费者的购买心理1.3.3了解消费者需求1.3.4目标客户的年龄和身份1.3.5定位目标客户的特征1.4竞争对手分析1.4.1行业态势分析142单品分析1.4.3整店分析教学要求：掌握网店运营的工作范畴。
重点：了解消费者需求，精确定位消费者的特征。
难点：把握市场行业动态，随机应变，调整店铺经营策略。
（二）打造店铺的品牌通过本章学习让学生理解网络品牌的含义、特征与优势，解读打造网咯品牌的重要性；掌握网络品牌打造的多种策略，让读者灵便进行选择运用；让学生学会用数据分析店铺形象的好坏的具体方法，延续打造品牌战略的讲解;2.1为什么需要打造品牌2.1.1网络品牌的含义2.1.2网络品牌的特征2.1.3网络品牌的优势2.2网络品牌文化塑造2.2.1网络品牌文化的特征、功能与作用2.2.2品牌文化故事的撰写流程2.2.3品牌故事所包含的内容2.2.4品牌故事的撰写角度2.2.5品牌文化故事的描写手法2.2.6品牌文化故事的结构要素2.2.7撰写品牌文化故事的原则2.3用数据分析店铺形象的好坏2.3.1分析跳失率2.3.2分析客户停留时间2.3.3分析2次购买比例2.4怎样才干快速进入品牌化2.4.1从品类专注度分析2.4.2从功能专注度分析2.4.3从风格专注度分析2.5疑难破解教学要求：掌握网络品牌打造的多种策略。
《网店运营实务》课程标准
《网店运营与管理》课程标准所属专业：电子商务专业代码：对应职业及代码：课程代码：课程类型：专业核心首次制定：日期：20180915修订：日期：20190115审核：日期：20190115总学时：64学分：授课单位：商务学院电子商务教研室适用专业：电子商务、网络营销先修课程：《市场营销》《计算机应用基础》《视觉营销基础》后续课程：《网络营销》《新媒体营销》《电商平台运营实战》跟岗实习适用教材：近三年最新出版的课程相关教材考核方式：过程性考核，无期中、期末笔试1课程定位1.1课程性质与作用网店运营与管理课程是三年（二年）制高职电子商务、网络营销专业必修的专业核心课程，是理实一体课。
本课程贯彻电子商务行业标准，依据项目化教学的思路进行课程教学，通过本课程的学习，教会学生店铺开设、店铺管理、网络策划、店铺推广、客服服务、物流服务等知识和技能，具备职业道德、诚信守法等素质和品德，能够完成电子商务平台运营、客户服务管理、推广策划等工作，为学生毕业后从事网店运营、推广策划、网络客服等岗位打下坚实的职业素质和能力基础。
本课程基于网店运营的工作过程设计，从教学内容上，课程的学习强调实战化，所有教学项目基于真实电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
1.2课程衔接表1-1与前续课程的联系（表题统一用五号，黑体）表1-2与后续续课程的联系2课程设计2.1课程设计思路表2-1 工作过程导向的《网店运营与管理》课程学习情境设计表3课程目标根据《网店运营与管理》课程所面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：3.1知识目标（1）会进行网上开店的操作（2）能熟练进行网店的推广（3）能熟练进行网店客服工作（4）会进行网店物流的操作3.2职业能力目标3.2.1专业能力1.能够根据不同企业、产品实际情况选择不同的平台和运营方式；2.能够熟练使用网店运营时所用的各类工具；3.能够在网店熟练进行产品的发布和管理；4.能够有效进行网店的各种推广，如活动策划、站内站外推广等；5.能够完成客服各项工作，达到客服指标要求；6.能够合理安排物流，保证货物完好、及时送达。
网店运营 教学大纲
网店运营教学大纲网店运营教学大纲一、引言随着互联网的快速发展，网店运营成为了一个热门的行业。
越来越多的人选择在网上开设自己的网店，希望通过网络销售实现自己的创业梦想。
然而，网店运营并非易事，需要掌握一定的技巧和知识。
本文将针对网店运营的教学大纲进行探讨，帮助初学者了解网店运营的核心要点。
二、网店运营的基本概念1. 网店运营的定义：网店运营是指通过互联网平台销售商品或服务的一系列活动，包括产品选品、店铺设计、推广营销、订单管理等。
2. 网店运营的重要性：网店运营是网店成功的关键，良好的运营能够吸引更多的顾客，提高销售额。
三、网店运营的核心要素1. 产品选品：选择具有市场需求和竞争力的产品，关注产品的品质、价格、包装等方面。
2. 店铺设计：设计一个吸引人的店铺页面，包括店铺名称、LOGO、店铺布局、商品展示等。
3. 推广营销：通过各种渠道进行推广，如搜索引擎优化、社交媒体营销、广告投放等，吸引更多的潜在顾客。
4. 客户服务：提供优质的客户服务，包括及时回复顾客咨询、处理售后问题、建立良好的顾客关系等。
5. 订单管理：管理订单的处理流程，确保订单的准时发货、物流跟踪和售后服务。
四、网店运营的具体技巧1. 产品选品技巧：a) 市场调研：了解市场需求，选择具有潜力的产品。
b) 产品差异化：选择与竞争对手不同的产品，突出自己的特色。
c) 供应链管理：建立稳定的供应链，确保产品的质量和供应的稳定性。
2. 店铺设计技巧：a) 品牌定位：确定自己的品牌定位，根据定位设计店铺形象。
b) 界面简洁：避免过于复杂的页面设计，保持界面简洁清晰。
c) 商品展示：使用高质量的图片和详细的商品描述，吸引顾客的注意力。
3. 推广营销技巧：a) 搜索引擎优化：通过关键词优化，提高网店在搜索引擎中的排名。
b) 社交媒体营销：利用社交媒体平台进行推广，与潜在顾客建立联系。
c) 优惠活动：定期举办促销活动，吸引顾客购买。
4. 客户服务技巧：a) 及时回复：尽快回复顾客的咨询和留言，提供专业的解答。
《网店运营》课程标准
《网店运营》课程标准一、课程名称网店运营二、适用专业中等职业学校电子商务专业三、课程性质与地位本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，是从事电子商务运营工作的必修课程。
其功能是网店建设和运营的职业技能，具备淘宝运营、天猫等平台管理运营的相关职业能力。
四、课程目标（职业能力要求）通过本课程的学习，使学生掌握开设淘宝、京东、天猫等平台的技巧，能够较为专业的E化商品，能够推广通过直通车、淘宝帮派等工具推广自己的店铺和产品，掌握物流的选择和产品包装技巧，会通过旺旺等专业的沟通工具进行客服，并知晓数据流量分析来优化店铺。
职业能力目标：●能在淘宝、京东等平台开设店铺●能通过店铺发布商品并分类管理商品●能掌握较为专业的拍摄知识E化商品●能设置店铺LOGO、BANNER等装修网店的技巧●能有效的推广店铺●能掌握客户服务的技巧●能通过数据分析店铺的流量和转化率五、建议课时及教学说明本课程4个学分总课时为64课时，理论课时为21课时，实践课时为43课时。
教学方案在执行时，每讲授1个理论课时后，由指导老师指导学生2个课时的实践操作。
六、课程内容与要求七、课程考核标准与基本技能要求（1）本课程的考核成绩以技能成绩为主，采用上机考试，平时上机实验技能应有严格的记录，根据各种实验的要求来计算成绩。
（2）最终课程成绩由“平时成绩（占60%），期末考试成绩（占40%）”组成。
八、教学建议（理论、实训等）（1）教学采用“四阶段教学法”，将“教、学、练、做”融为一体。
教学体现“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的原则，课堂上可以采用“四阶段教学法”：第1个阶段，案例引入，提出问题。
通过案例演示，提出问题，给出知识点，讲解案例应用背景，给学生一个切入点，建立感性认识。
目的是激发学生的学习兴趣、让学生感到学有所用，从而明确本次课的教学目标。
第2个阶段，学生自主学习，尝试解决问题。
充分利用我校以及互联网网络教学资源，引导学生自主学习，找到解决问题的方法和操作技能，培养学生的自主学习意识和学习方法。
网店运营培训计划大纲表
网店运营培训计划大纲表一、培训目标1.了解网店运营的基本概念和流程2.掌握网店运营的核心技能和工具3.提升网店运营的实战能力和创新意识二、培训内容1. 网店运营基础知识- 网店运营概述- 网店运营的重要性和影响- 网店运营的基本流程2. 网店市场分析- 竞争分析- 目标客户群体分析- 市场趋势和行业发展预测3. 网店产品策划- 产品选品策略- 产品定位和差异化定位- 产品管理和分类4. 网店营销推广- 网店营销策略- 网店广告投放- 社交媒体营销5. 网店品牌建设- 品牌定位和建设- 品牌传播和推广- 品牌保护6. 网店客户管理- 客户关系管理- 客户服务与沟通- 客户反馈处理7. 网店运营数据分析- 数据采集和分析工具- 数据分析方法和技巧- 运营数据应用8. 网店运营风险防范- 风险识别和评估- 风险应对策略- 问题解决和危机应对9. 网店创新和发展- 创新意识培养- 创新策略和方法- 网店发展规划三、培训形式1. 线下课堂授课2. 线上网络直播3. 实操训练和案例分析4. 个人作业和团队项目四、培训师资1. 网店运营专家2. 电商行业资深人士3. 互联网营销专家五、培训时间安排1. 训练周期：2个月2. 训练时间：每周2天，每天2小时六、培训评估1. 课堂考核2. 作业评定3. 项目质量评估七、培训证书1. 完成培训并通过考核者给予结业证书八、后续支持1. 提供网店运营实战指导2. 提供行业资讯和资源共享3. 不定期组织交流和分享会议九、绩效评估1. 定期跟踪学员的运营实际情况2. 收集学员的反馈和建议3. 根据学员的表现进行绩效评估以上为网店运营培训计划大纲，如有需要可以根据实际情况进行调整和补充。
网店运营-课程标准
《网店运营》课程标准一、课程名称网店运营二、适用专业电子商务（730701）三、学时与学分72学时，4学分四、课程性质本课程是中等职业学校跨境电子商务专业的一门专业课程。
是完成网店开设、商品发布、数据采集、活动执行、店铺和账号维护等等工作必须学习的课程，将为学习新媒体运营、直播运营实务等课程奠定基础。
五、课程目标通过本课程的学习，能完成店铺注册与设置、店铺及平台活动执行、数据收集与分析等工作任务，达到以下具体目标：1.树立法律意识、版权意识，遵守《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国广告法》等相关法规行规；2.诚实守信，具备规则意识，不夸大商品信息；3.具备良好的沟通能力，具有团队合作意识；4.树立正确的职业道德，注重数据隐私，不泄露运营数据,严守企业信息保密制度；5.理解主流电商平台特点及店铺运营规则；6.了解店铺日常运营中的常用名词术语，正确计算相关运营数据；7.掌握网店选品和商品定价的方法和原则；8.能根据平台要求完成店铺注册与设置；9.能熟练使用店铺后台，完成商品上下架；10.能根据平台规则与运营要求，完成商品的标题优化任务的操作；11.能够根据运营制定的活动方案，准备相应资料，完成平台活动报名、信息上传与发布；12.能实时监控店铺后台数据并及时反馈。
六、课程内容与要求本课程坚持立德树人的根本要求，结合中职学生学习特点，遵循电子商务人才培养规律，落实课程思政要求,课程中有机融入思想政治教育内容；紧密围绕主流电商平台相关规则与要求，突出课程内容的应用性和实践性；注重学生职业能力和可持续发展能力的培养，结合中高本衔接培养要求，根据电子商务专业教学标准中本课程的内容和要求说明，合理设计如下学习单元（模块）和教学活动，并在素质、知识和能力方面达到相应要求。
七、课程实施（一）教学要求将思想政治教育融入教学，针对不同生源结构，充分体现以学生为中心，采用项目教学、案例教学、情境教学、模块化教学等教学方式，运用启发式、探究式、讨论式、参与式等教学方法，推动课堂教学改革。
《网店运营》课程大纲、标准(完整资料).doc
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课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。
为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。
与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。
通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
二、设计理念与思路㈠设计理念课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。
㈡设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。
所以高职电子商务专业的《网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。
因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。
2.坚持实践性。
以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。
“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
网店运营课程大纲标准
《网店运营》课程标准人：一、课程定位《网店运营》是电子商务专业的一门专业核心课程。
课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。
为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。
《电《网络营销》、与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：。
子商务物流》通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
二、设计理念与思路设计理念㈠课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。
设计思路㈡．课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。
所以高职电子商务专业的《网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。
因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。
2.坚持实践性。
以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。
“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
《网店运营》课程标准
《网店运营》课程标准一、课程名称网店运营二、适用专业本课程标准适用电子商务专业三、课程性质本课程是电子商务运营与管理业务岗位综合管理技能与素质的专业必修核心课程。
其他电子商务、市场营销等管理类专业的本门课程标准参照此标准编制。
四、教学目标本课程采用“校企合作，双元开发”的方式，遵循“1+X”制度设计中X是对1的强化、补充、拓展的核心指导原则，以网店运营助理岗位在新技术的推动下，带来的新的知识、岗位技能变迁为核心，将网店运营的理念与实践相结合，兼具视觉营销、新技术应用、数据化网店运营分析来构建知识技能体系。
全课程共分为五个模块，涉及网店装修、网店基础操作、网店客户服务3个关键工作领域，涵盖商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设计与制作、详情页设计与制作、客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等9个典型工作任务。
本课程教学目标是为实现电子商务专业培养目标的重要支撑，通过本课程教学内容的学习，让学生系统了解对网店运营的系统化思维与实践方法，同时掌握网店运营的核心知识与核心技能。
网店运营岗位的工作任务及其协调关系，具备网店运营岗位的操作能力和作业组织管理能力，并初步具备网店运营作业系统规划、设计能力。
（一）知识目标1.掌握开店前的准备知识，懂得网上开店的进货渠道管理，网店定位、款式定位等相关知识点。
2.基本掌握首页设计与制作、电商主图的设计与制作、详情页设计与制作、自定义页设计与制作。
3.掌握商品上传与维护、运费模板的设置与维护、营销活动设置、日常订单管理。
4.熟悉客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等工作任务，具备开好店的客服工作能力。
5.初步掌握SEO优化、SEM推广以及信息流推广3大工作技巧。
6.初步具备数据分析的能力。
（二）能力目标1.具备一定的市场调研、选品的能力，了解开店的基本流程，了解开店的基本知识，能够顺利完成开店前的准备工作、顺利开店。
2.熟悉商品管理的一般流程，并掌握相关技术，具备发布宝贝能力、宝贝上下架管理、物流的设置、宝贝进销存管理的能力，达到上岗即能操作的水平。
(完整word版)《网店运营》课程大纲、标准
《网店运营》课程标准执笔人：XX 主审人：XX一、课程定位《网店运营》是电子商务专业的一门专业核心课程。
课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。
为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。
与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。
通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
二、设计理念与思路㈠设计理念课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。
㈡设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。
所以高职电子商务专业的《网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。
因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。
2.坚持实践性。
以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。
“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
《网店运营》课程标准
《网店运营》课程标准一、课程名称网店运营二、适用专业中等职业学校电子商务专业三、课程性质与地位本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，是从事电子商务运营工作的必修课程。
其功能是网店建设和运营的职业技能，具备淘宝运营、天猫等平台管理运营的相关职业能力。
四、课程目标（职业能力要求）通过本课程的学习，使学生掌握开设淘宝、京东、天猫等平台的技巧，能够较为专业的E化商品，能够推广通过直通车、淘宝帮派等工具推广自己的店铺和产品，掌握物流的选择和产品包装技巧，会通过旺旺等专业的沟通工具进行客服，并知晓数据流量分析来优化店铺。
职业能力目标：●能在淘宝、京东等平台开设店铺●能通过店铺发布商品并分类管理商品●能掌握较为专业的拍摄知识E化商品●能设置店铺LOGO、BANNER等装修网店的技巧●能有效的推广店铺●能掌握客户服务的技巧●能通过数据分析店铺的流量和转化率五、建议课时及教学说明本课程4个学分总课时为64课时，理论课时为21课时，实践课时为43课时。
教学方案在执行时，每讲授1个理论课时后，由指导老师指导学生2个课时的实践操作。
六、课程内容与要求七、课程考核标准与基本技能要求（1）本课程的考核成绩以技能成绩为主，采用上机考试，平时上机实验技能应有严格的记录，根据各种实验的要求来计算成绩。
（2）最终课程成绩由“平时成绩（占60%），期末考试成绩（占40%）”组成。
八、教学建议（理论、实训等）（1）教学采用“四阶段教学法”，将“教、学、练、做”融为一体。
教学体现“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的原则，课堂上可以采用“四阶段教学法”：第1个阶段，案例引入，提出问题。
通过案例演示，提出问题，给出知识点，讲解案例应用背景，给学生一个切入点，建立感性认识。
目的是激发学生的学习兴趣、让学生感到学有所用，从而明确本次课的教学目标。
第2个阶段，学生自主学习，尝试解决问题。
充分利用我校以及互联网网络教学资源，引导学生自主学习，找到解决问题的方法和操作技能，培养学生的自主学习意识和学习方法。
网店运营 课程标准、教学大纲.docx
《网店运营》课程标准课程名称：网店运营课程性质：专业核心课程计划学时：144学时适用专业：电子商务一、前言（一）课程定位本课程为专业核心课程，安排在第一学年第二学期，课程承前启后，先修课程为电子商务基础、图片处理等，后续课程为网店美工、网络营销、网店推广与优化、综合实训等。
课程涵盖网络零售各岗位必备技能，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。
（二）设计思路本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。
按网店运营流程展开，从运营、美工、推广、客服四个主要岗位介绍网店运营内容，主要设计了“网店规划"“网店常规”“营销工具"“数据分析（生意参谋）"“我要推广"“活动报名”“无线运营"“运营实例”共八个学习情境。
本书遵循学生的认知规律，以行动导向教学模式为主导，在各学习任务设置了“任务导入"“知识探究”“任务实施"“同步实训"，突出系统化知识的提炼与总结，强调实践能力的培养。
本课程工学结合工程：在网络店铺第三方平台淘宝设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。
二、课程目标（一）总体目标学生能够掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强'化学生的实践，增强创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。
能够使用互联网技术或各种商务网络平台帮助电子商务企业完成供求信息发布、订单处理，确定配送方案并监控配送、售后服务跟踪等过程。
通过对课程内容的的学习，学生能够比较系统全面地掌握企业电子商务物流、信息流、资金流以及商流的运作过程，培养学生全盘运作企业商业流程的能力，具备大局观和管理能力。
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《网店运营》课程标准
执笔
XX
主审
人：XX
一、课程定位
《网店运营》是电子商务专业的一门专业核心课程。
课程的主要功能是：训
练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。
为学生今后
走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。
与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电
子商务物流》。
通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、
网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网
店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
二、设计理念与思路
㈠设计理念
课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为
主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成
具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。
课程内
容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的
需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了
相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。
㈡设计思路
课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。
所以高职电子商务专业的《网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。
因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。
2.坚持实践性。
以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。
“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
3.奉行开放性。
奉行开放的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。
在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营》精品课程资源。
4.注重能力性。
在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。
《网店运营》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，达到良好的教学效果。
三、课程教学目标
本课程的教学目标是：通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网
络开店的必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力.
㈠知识目标
1.具备网络市场调研相关知识；
3.具备商品拍摄和图片处理相关知识；
2.具备网络销售与推广相关知识；
4.具备订单处理相关知识；
5.具备网络支付与结算相关知识；
6.具备物流配送知识；
7.具备客户服务与管理相关知识。
㈡能力目标
1.商业经营运作能力；
2.获取新知识和技能的能力；
3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；
4独立学习能力；
5.决策能力。
㈢素质教育目标
1．具有良好的沟通能力与团队协作精神；
2．具有提出问题、分析问题及解决问题的能力；
3．具有吃苦耐劳和良好的抗压心理素质。
四、典型工作任务
根据劳动与社会保障部“助理电子商务师”职业资格标准要求，归纳典型工作任务如下：
（一）网店前期筹划
1．网店定位
2．货源的选择
3. 竞争对手分析（二）网店美工设计1．产品拍摄和处理2．宝贝详情页设计3．促销海报设计（三）网店推广1．淘宝搜索引擎优化2．直通车推广
3．活动申报
（四）网店客服管理1．售前客服流程2．售后客服流程（五）仓储与物流
1. 出入库管理
2. 大促仓储预案（六）网店数据分析
1. 后台数据软件使用
2. 数据运营指标分析（七）网店会员管理
1. 老顾客管理
2. 会员营销
五、课程内容和要求
七、实施建议
㈠教材编写或选用
段文忠.网店运营实务，中国科学技术大学出版社，2014。
参考书目
1.孙参运. 新编电子商务. 开封：河南大学出版社，2008
2.罗岚. 网店经营宝典. 北京：清华大学出版社，2008
3.陶世怀. 电子商务概论. 大连:大连理工大学出版社，2007
4.陈新林. 电子支付与网络银行. 大连：大连理工大学出版社，2006
㈡教学建议
《网店运营》课程按照高职教育特点积极探索行之有效的教学方法，并以学生为主体，综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素，合理规划教学内容、科学设计教学方法和考核方式，提高学生学习的积极性和趣味性。
在课程组织实施上，大力实践“就业导向”的技能型教学模式，积极推进“教、学、做”一体化。
教学方法主要以分组协作法、角色扮演法、情景模拟教学法为主，以叙述教
学法、启发布教学法、诱导法等其他教学方法为辅，已完全做到争对不同教学环境、不同学习对象选择合理的教学方法。
㈢评价评价
本课程教学评价采用过程性评价与结果性评价相结合，理论考试与实践考核相结合，理论考试重点考核与实践能力紧密相关的知识，重点评价学生的职业能力。
教学评价建议表：
㈣课程资源的开发与利用
1.以多媒体技术和网络技术为主的现代教学手段。
全部课堂教学采用多媒体教学，教师全部自编电子教案、电子课件；
2.积极利用网上商城，进行图文声色为一体的新型教学模式；
3.运用传统经典讲解、演示与现代信息技术相结合的教学手段，提升了多媒体教学效果，增加了学生的直观感受和学习兴趣，提高教学效率；
4.利用网络将课堂教学延伸到课外，利用知名行业网站资源进行课外学习，如淘宝大学、派代网、天下网商等，利用博客、微博提供了丰富的网络学习资源和师生交流环境，突破了时空限制，促进学生的自主学习和研究型学习。