酒店期末礼仪试题答案.doc
-第一学期酒店服务礼仪期末考试笔试
2014-2015年度第一学期14级高星级饭店管理与应用专业酒店服务礼仪期末考试笔试班级_________ 姓名________一、单项选择题（每题2分，共20道，合计40分）1、微笑礼仪中，目光注视时间最多不超过（）秒为宜。
A 1到2秒B、2到3秒C、3到5秒D、4到5秒2、一般最佳的握手时间是（）秒。
A、3－5秒B、5－6秒C、10秒D、30秒3、鞠躬礼是表示（）的郑重礼节。
A、礼貌B、尊敬C、规范D、友好4、在眼神的礼仪规范中，服务时要注视客人是以平视角度，注视宾客的区域是（）。
A、正三角区域B、眼睛区域C、倒三角区域D、脸部区域5、商务交际中最常见的见面礼是（）。
A、握手礼B、举手礼C、拥抱礼D、鞠躬礼6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）。
A、半米之内B、0.5－1.5米之间C、1.5－3米之间D、3米以上7、在正式西餐就餐场合中，餐巾是应该放在哪个位置？（）A、左手边B、领口处C、右手边D、膝盖上8、在正式西餐就餐场合中，餐巾是用来（）A、擦汗B、擦手C、擦餐具D、擦嘴。
9、不同的眼神可以传递不同的含义和信息，而接受信息的一方也可通过观察，了解眼神发出的信息。
一般当想表示爱护、宽容之意时，应使用（）。
A、平视B、俯视C、仰视D、斜视10、在上或下楼梯时，要坚持楼梯要“（）”的原则。
A、右上右下B、左上左下C、右上左下D、左上右下11、宴会上，入席时就座的顺序是（）。
A、先右侧入座,左侧离座B、先左侧入座,右侧离座C、先右侧入座, 右侧离座D、先左侧入座, 左侧离座12、国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮A、 12响B、 23响C、 18响D、 21响13、握手时时，下面哪项礼仪顺序是不正确的( )A、长幼握手，长者先伸手B、男女握手，女士先伸手C、上下级握手，下级先伸手D、朋友相聚握手，大家同时伸手14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( )A、下级晚辈主人B、上级长辈嘉宾C、上级晚辈嘉宾D、下级晚辈嘉宾15、就座时占椅面的（）左右，于礼最为适当。
酒店服务礼仪考试题附答案
2018年酒店服务礼仪考试题附答案一、单项选择题。
i礼仪正式形成于：A原始社会B封建社会C奴隶社会D资本主义社会2人类社会中，差异最大的两种文化传统是:A美国文化和中国文化B古印度和古埃及文明C基督文明和伊斯兰文明D东方传统和西方传统3在酒店产品中，服务质量的基础是：A无形服务B有形的物质产品C员工素质D管理4女员工面容化妆的总的原则是：A化妆上岗，淡妆上岗B浓妆淡抹C素面上岗D根据个人情况确定5服饰的色彩搭配的基本方法不包括：A同色搭配法B差异搭配法C相似搭配法D主辅搭配法6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：A同量同色B同品同量C同质同量D同质同色7男子服饰的灵魂是：A皮鞋B西服C衬衫D领带8下列站姿正确的是：A东倒西歪B耸肩勾背C双手抱于脑后D V字步9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：A放在两条大腿上B放在一条大腿上C手夹于两腿间或双手抱在腿上D放在身旁的扶手10下列走姿正确的是：A目光注视左右B同行排成行C手插在衣服口袋里D走路要用腰力11公务注视的范围是：A对方的双眼与额头之间的三角区域B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域C对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中D对方的双眼和胸部之间12握手的次序正确的是：A男士先，女士后B晚辈先，长辈后C尊者居前D下级先，上级后13自我介绍的要素不包括：A单位B身份C部门D职务14乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在: A后排左座B后排中座C司机旁边的座位D后排右座15两桌小型宴请排座的原则不包括：A以左为上B面门为上C以远为上D以右为上二、列举题。
1列举现代礼仪的特征。
2列举男子西装礼仪的“三个三”。
3列举站姿的规范要求。
4列举国内常用称呼。
三、简答题。
1酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么？2什么是TPO原则？3与下属交往的礼仪有哪些？四、论述题简述服务人员礼貌用语的要求。
一、单项选择题CDBAB DDDCD ACBDA二、列举题1（1）国际性；（2）民族性；（3）传承性；（4）时代性。
酒店礼仪试题及答案
酒店礼仪试题及答案一、选择题1. 当客人进入酒店时，前台接待员应该：A. 立即起身迎接B. 继续工作，等客人主动询问C. 点头示意，但不需要起身D. 忽略客人的存在答案：A2. 在酒店餐厅用餐时，以下哪项行为是不符合礼仪的？A. 等待服务员引导入座B. 与同伴低声交谈C. 大声喧哗，影响他人用餐D. 按照菜单点餐答案：C3. 酒店员工在与客人交流时，应保持：A. 严肃的表情B. 微笑和友好的态度C. 冷漠的态度D. 随意的态度答案：B二、判断题1. 在酒店大堂内，客人可以随意丢弃垃圾。
（）答案：错误2. 酒店员工在工作时间可以随意使用手机。
（）答案：错误3. 酒店客人应尊重酒店员工的工作，不提出过分要求。
（）答案：正确三、简答题1. 请简述酒店员工在接待客人时应遵守的基本礼仪。
答案：酒店员工在接待客人时应保持微笑，使用礼貌用语，耐心倾听客人需求，及时响应客人的请求，保持专业和尊重。
2. 描述一下在酒店内遇到紧急情况时，客人应如何行动。
答案：在酒店内遇到紧急情况时，客人应保持冷静，迅速寻找最近的安全出口，按照酒店员工或安全指示的引导进行疏散，避免造成更大的混乱。
四、案例分析题假设你是酒店的前台接待员，一位客人因为房间内的空调不工作而感到非常不满，情绪激动。
请描述你会如何处理这种情况。
答案：作为前台接待员，首先我会保持冷静和专业，向客人表示歉意，并迅速了解情况。
然后，我会立即通知维修部门检查并修复空调问题。
同时，我会为客人提供可能的替代方案，如临时换房或提供风扇等。
在整个过程中，我会保持与客人的沟通，确保他们的需求得到妥善处理，并及时更新维修进度。
五、论述题请论述酒店员工在提供服务时应如何平衡专业度与个性化服务。
答案：酒店员工在提供服务时，应首先确保服务的专业度，包括对酒店设施、服务流程的熟悉，以及对客人需求的准确理解。
同时，员工应展现个性化服务，通过观察和了解客人的偏好，提供定制化的服务建议。
平衡专业度与个性化服务的关键在于员工的观察力、沟通能力和应变能力，以及对酒店服务标准的严格遵守。
酒店服务礼仪试卷
礼貌礼节期末考试卷（2013）班级____ ____ 姓名____________座号________成绩___________一、选择题（24分）1、下列有关仪容卫生的叙述正确的有（）a、男员工可以烫发、但鬓角不盖过耳部b、为了美观可以涂有色指甲油c、在饭店岗位上可以戴耳环和戒指d、女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜2、下列不属于仪表的内容是（）a、语言b、服饰c、容貌d、姿态3 、穿制服应该做到（）a、整齐、清洁、挺括、大方、美观b、整齐、清洁c、大方、美观c、华丽、鲜艳4、打招呼可以时可以说（）a你上哪去呀b、你吃过饭了吗c、您好d、你几岁了5、下列叙述正确的有（）a、“礼”起源于阶级社会b、不同时代“礼”的形式都是一样c、礼貌是待人接物的外在表现d、国际上，各国具体礼貌的表达方式都是相同的。
6、鸣放礼炮起源于（）a、英国b、法国c、美国d、德国7、下列叙述正确的有（）a、单排扣西装扣子要全部扣上b、衬衫的衣袖要短于西装的衣袖c、穿西装一定要穿皮鞋d、西装所有的口袋都可以装东西8、下列不属于礼仪要素的是（）a、语言b、服饰器物c、动作d、行为表情二、填空题（30分）1、色彩的三要素指色相、_________和纯度。
2、西服在款式上可以分为_____________、______________和英国型。
3、佩带首饰应注意数量规则、____________、____________、____________、_____________季节规则和____________。
4、常用的服饰配色方法有相同色搭配______________、_______________、_____________相似色搭配5、面部皮肤可分为__________、_________、___________、_____________和敏感性皮肤。
三、名词解释（16分）1、酒店服务礼仪2、仪表美3、职业道德4、工装四、简答题（20分）1、酒店服务礼仪的特征？2、制服的“四长”、“四围”分别指什么？3、如何理解细微服务理？4、保护牙齿要注意哪三个“3”？五、应用题（10分）结合实际，请谈谈怎样穿着西装，才算得体，符合国际礼仪？。
最新-度第一学期酒店服务礼仪期末考试笔试
2014-2015年度第一学期14级高星级饭店管理与应用专业酒店服务礼仪期末考试笔试班级_________ 姓名________一、单项选择题（每题2分，共20道，合计40分）1、微笑礼仪中，目光注视时间最多不超过（）秒为宜。
A 1到2秒B、2到3秒C、3到5秒D、4到5秒2、一般最佳的握手时间是（）秒。
A、3－5秒B、5－6秒C、10秒D、30秒3、鞠躬礼是表示（）的郑重礼节。
A、礼貌B、尊敬C、规范D、友好4、在眼神的礼仪规范中，服务时要注视客人是以平视角度，注视宾客的区域是（）。
A、正三角区域B、眼睛区域C、倒三角区域D、脸部区域5、商务交际中最常见的见面礼是（）。
A、握手礼B、举手礼C、拥抱礼D、鞠躬礼6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）。
A、半米之内B、0.5－1.5米之间C、1.5－3米之间D、3米以上7、在正式西餐就餐场合中，餐巾是应该放在哪个位置？（）A、左手边B、领口处C、右手边D、膝盖上8、在正式西餐就餐场合中，餐巾是用来（）A、擦汗B、擦手C、擦餐具D、擦嘴。
9、不同的眼神可以传递不同的含义和信息，而接受信息的一方也可通过观察，了解眼神发出的信息。
一般当想表示爱护、宽容之意时，应使用（）。
A、平视B、俯视C、仰视D、斜视10、在上或下楼梯时，要坚持楼梯要“（）”的原则。
A、右上右下B、左上左下C、右上左下D、左上右下11、宴会上，入席时就座的顺序是（）。
A、先右侧入座,左侧离座B、先左侧入座,右侧离座C、先右侧入座, 右侧离座D、先左侧入座, 左侧离座12、国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮A、 12响B、 23响C、 18响D、 21响13、握手时时，下面哪项礼仪顺序是不正确的( )A、长幼握手，长者先伸手B、男女握手，女士先伸手C、上下级握手，下级先伸手D、朋友相聚握手，大家同时伸手14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( )A、下级晚辈主人B、上级长辈嘉宾C、上级晚辈嘉宾D、下级晚辈嘉宾15、就座时占椅面的（）左右，于礼最为适当。
酒店礼仪试题及答案
酒店礼仪试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 酒店接待客人时，正确的做法是：A. 直接询问客人姓名B. 直接询问客人需求C. 微笑并主动问候D. 等待客人主动说话答案：C2. 在酒店餐厅用餐时，以下哪项行为是不礼貌的？A. 轻声交谈B. 将手机调至静音C. 大声喧哗D. 将食物残渣放在盘子边缘答案：C3. 酒店服务人员在客人面前应该保持怎样的态度？A. 严肃B. 热情C. 冷漠D. 随意答案：B4. 当客人对酒店服务不满时，服务人员应该：A. 立即辩解B. 保持冷静，耐心倾听C. 置之不理D. 立即道歉答案：B5. 在酒店大堂等候时，以下哪项行为是合适的？A. 随意走动B. 坐在沙发上休息C. 站在电梯口聊天D. 靠在墙上玩手机答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 酒店服务人员在与客人交流时，应保持______的态度。
答案：礼貌2. 客人进入酒店时，前台工作人员应______客人。
答案：微笑迎接3. 在酒店用餐时，客人应将餐具______放置。
答案：整齐4. 酒店服务人员在客人面前不应有______的行为。
答案：不雅5. 酒店客人需要帮助时，服务人员应______提供帮助。
答案：及时三、判断题（每题2分，共10分）1. 酒店服务人员可以随意打断客人的谈话。
（错误）答案：错误2. 客人入住酒店时，服务人员应主动介绍酒店设施。
（正确）答案：正确3. 酒店客人可以在任何公共区域吸烟。
（错误）答案：错误4. 酒店服务人员可以拒绝回答客人的问题。
（错误）答案：错误5. 酒店客人可以在房间内大声播放音乐。
（错误）答案：错误四、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述酒店服务人员在接待客人时应注意的礼仪有哪些？答案：酒店服务人员在接待客人时应注意以下礼仪：保持微笑，主动问候；耐心倾听客人需求，提供帮助；保持专业，不与客人发生争执；注意个人仪容仪表，着装得体；尊重客人隐私，不随意透露客人信息。
酒店礼仪礼貌安全知识答卷
2014年蓟明酒店礼仪礼貌安全知识答卷一﹑单项选择题(每题一个正确答案，共25题)1．我国消防工作的最高法律是( )。
A.《中华人民共和国安全生产法》B.《机关﹑团体﹑企业﹑事业单位消防安全管理规定》C.《中华人民共和国消防法》2．消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。
A﹑谁主管、谁负责B﹑安全第一，预防为主C﹑预防为主，防消结合3．《中华人民共和国消防法》自（）起施行。
A﹑1997年B﹑1998年C﹑2001年4．我国的“119”消防宣传活动日是（）。
A 、11月9日B 、1月19日C、9月11日5．我国目前通用的火警电话是（）。
A、911B、119 c、1106．燃烧是一种放热发光的（）反应。
A﹑物理B﹑化学 C﹑生化7．火灾初起阶段是扑救火灾（）的阶段。
A﹑最不利B﹑最有利C﹑较不利8．烟头中心温度可达（），它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。
A﹑100—200℃B﹑200—300℃C﹑700—800℃。
9﹑消防工作中的爆炸，主要针对的是( )。
A﹑物理爆炸 B﹑化学爆炸 C﹑核爆炸10．采取适当的措施，使燃烧因缺乏或断绝氧气而熄灭，这种方法称作（）。
A﹑窒息灭火法B﹑隔离灭火法C﹑冷却灭火法11．使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（）喷射。
A、上部B、中部C、根部12．常用灭火器的压力指示表针指向（ )色区域时表示灭火器压力正常，可以使用。
A﹑红 B﹑黄 C﹑绿13．泡沫不能用于扑救（）火灾。
A、塑料B、汽油C﹑煤油 D、金属钠14．以下灭火剂中（）破坏大气的臭氧层，要逐步淘汰使用。
A﹑二氧化碳B﹑干粉C﹑121115．电器设备在发生火灾时不应该用（）。
A﹑卤代烷B﹑水C﹑干粉16、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
酒店仪容仪表行为规范试题(二)
仪容仪表行为规范试题（二）（保安部、工程部、客房服务员、PA、布草员）部门：姓名：分数：一、填空题（每空2分，共32分）1.一般电话铃响声之内，应拿起电话。
2.随时保持手部清洁，指甲修剪整齐（不超过指尖毫米）。
3.男员工不可佩戴任何耳饰。
女员工只允许戴直径不超过厘米的耳钉。
4.在酒店区域内，无论遇见、、上级还是宾客，都需要第一时间。
5.五声指的是：欢迎声、、问候声、致歉声、。
6.长发女员工需将头发全部梳起，佩戴，双鬓不可吊发，，刘海不得超过，不可使用带有亮片水钻等装饰品的发饰。
7..三人以上对话，要用的语言，工作期间不得使用。
8.男员工面部保持干净清洁，不得外露，不能留。
9.男女员工可以佩戴一块样式简单的在手腕处。
10.“”原则，即对方进入3米范围时向对方微笑，微笑以至多露出八颗牙齿为准。
二、判断题（每空2分，共30分）1.酒店男员工发型要求前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不触领。
（）2.天气炎热的话可以敞开外衣或者卷起裤脚、衣袖。
（）3.接听电话和打电话的时候，如果是熟人，可以开开玩笑。
（）4.电梯没有其他人的情况下，应该让尊者后进先出。
（）5.站立时应挺胸、收腹、沉肩。
不可耸肩勾被、全身不端正、双脚随意乱动、表现自由散漫。
（）6.坐下时避免：前俯后仰、摇腿、跷腿、腿搁椅子、沙发扶手或茶几上，女员工两腿分开等。
（）7.对迎面而来的宾客侧身礼让不近身超越同行的宾客，但可以在两米的距离处尾随宾客。
（）8.接打电话时，可以适时的喝点水，防止嗓子干痒。
（）9.当领导和客人走在一起时，要先与领导打招呼。
（）10.在工作场所禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
（）11.头发颜色可以随自己喜欢染烫成任意颜色。
（）12.在给客人介绍或指示方向时，如正忙则可以用一只手指或用笔等物品来指点。
（）13.走在工作区域时，要注意地面是否有纸屑，如有需捡拾起。
（）14.根据年龄层次的不同，女员工在选择口红时可选择粉红、玫红、大红色。
酒店服务礼仪试题答案
2018年酒店服务礼仪试题答案一、单项选择题。
1 礼仪正式形成于：A 原始社会B 封建社会C 奴隶社会D 资本主义社会2 人类社会中，差异最大的两种文化传统是：A 美国文化和中国文化B 古印度和古埃及文明C 基督文明和伊斯兰文明D 东方传统和西方传统3 在酒店产品中，服务质量的基础是：A 无形服务B 有形的物质产品C 员工素质D 管理4 女员工面容化妆的总的原则是：A 化妆上岗，淡妆上岗B 浓妆淡抹C 素面上岗D 根据个人情况确定5 服饰的色彩搭配的基本方法不包括：A 同色搭配法B 差异搭配法C 相似搭配法D主辅搭配法6 女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：A 同量同色B 同品同量C 同质同量D 同质同色7 男子服饰的灵魂是：A 皮鞋B 西服C 衬衫D 领带8 下列站姿正确的是：A 东倒西歪B 耸肩勾背C 双手抱于脑后D V字步9 下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：A 放在两条大腿上B 放在一条大腿上C 手夹于两腿间或双手抱在腿上D 放在身旁的扶手10 下列走姿正确的是：A 目光注视左右B 同行排成行C 手插在衣服口袋里D 走路要用腰力11 公务注视的范围是：A 对方的双眼与额头之间的三角区域B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域C 对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中D 对方的双眼和胸部之间12 握手的次序正确的是：A 男士先，女士后B 晚辈先，长辈后C 尊者居前D 下级先，上级后13 自我介绍的要素不包括：A 单位B 身份C 部门D 职务14 乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在：A 后排左座B 后排中座C 司机旁边的座位D 后排右座15 两桌小型宴请排座的原则不包括：A 以左为上B 面门为上C 以远为上D 以右为上二、列举题。
1 列举现代礼仪的特征。
2 列举男子西装礼仪的“三个三”。
3 列举站姿的规范要求。
4 列举国内常用称呼。
三、简答题。
1 酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么？2 什么是TPO 原则？3 与下属交往的礼仪有哪些？四、论述题简述服务人员礼貌用语的要求。
服务礼仪期末考试题及答案
服务礼仪期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪的核心是什么？A. 尊重客户B. 个人形象C. 服务态度D. 服务效率2. 在服务过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 打断客户讲话D. 倾听客户需求3. 以下哪个选项是正确的服务礼仪着装要求？A. 穿着随意B. 穿着整洁C. 佩戴过多饰品D. 穿着休闲装4. 在接待客户时，以下哪项是正确的行为？A. 先处理自己的私事B. 直接询问客户的来意C. 向客户问好并自我介绍D. 让客户等待5. 以下哪项不是服务礼仪中的基本沟通技巧？A. 清晰表达B. 保持眼神交流C. 随意打断客户D. 倾听并回应二、判断题（每题1分，共10分）6. 服务礼仪只适用于服务行业。
（）7. 服务礼仪中，保持个人卫生是不必要的。
（）8. 在服务过程中，可以随意使用手机。
（）9. 服务人员应该主动为客户解决问题。
（）10. 服务礼仪中，保持微笑是提升服务质量的重要手段。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述服务礼仪的重要性。
12. 请描述在服务过程中，如何正确地使用肢体语言。
13. 请解释服务礼仪中的“三米微笑”原则。
14. 请简述在服务过程中，如何正确地处理客户的投诉。
四、案例分析题（每题10分，共20分）15. 假设你是一名餐厅服务员，一位客户在用餐时对食物不满意，你应该如何妥善处理？16. 假设你是一名酒店前台接待，一位客户在入住时丢失了行李，你应该如何提供帮助？五、论述题（每题15分，共30分）17. 论述服务礼仪在提升企业形象中的作用。
18. 结合实际，论述如何通过服务礼仪培训提升服务人员的专业素养。
答案：一、选择题1-5: A C B B D二、判断题6-10: × × × √ √三、简答题11. 服务礼仪的重要性体现在它能够提升服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场形象。
酒店礼仪试题及答案详解
酒店礼仪试题及答案详解一、选择题1. 当客人进入酒店大堂时，前台接待员应该：A. 立即起身迎接B. 继续处理手头工作C. 点头微笑示意D. 等待客人主动上前询问答案：A2. 在酒店餐厅中，服务员为客人倒酒时应该：A. 直接从客人的右侧倒酒B. 从客人的左侧倒酒C. 询问客人是否需要倒酒D. 忽略客人，继续服务其他桌答案：B3. 如果客人在酒店内遗失了个人物品，酒店员工应该：A. 将物品保留在前台，等待客人认领B. 将物品交给警察C. 将物品丢弃D. 将物品据为己有答案：A二、判断题1. 在酒店内，任何时候都应该保持安静，避免大声喧哗。
（）答案：正确2. 酒店员工可以根据自己的喜好，随意穿着。
（）答案：错误3. 酒店的客房服务人员在进入客人房间前，不需要征得客人同意。
（）答案：错误三、简答题1. 描述一下酒店员工在接待外宾时应该注意哪些礼仪？答案：在接待外宾时，酒店员工应该注意以下几点：- 尊重外宾的文化习俗和宗教信仰。
- 使用礼貌的称呼，如先生、女士或其职务。
- 保持微笑和友好的态度。
- 使用清晰、礼貌的语言进行沟通。
- 在引导外宾时，使用明确的手势和指示。
- 对外宾的问题和需求给予耐心和详细的回答。
2. 酒店员工在处理客人投诉时应该遵循哪些原则？答案：在处理客人投诉时，酒店员工应遵循以下原则：- 保持冷静和专业的态度。
- 认真倾听客人的投诉内容。
- 向客人表示同情和理解。
- 及时向相关部门或上级汇报情况。
- 采取适当的措施解决问题。
- 向客人反馈处理结果，并感谢他们的理解和耐心。
四、案例分析题假设你是一名酒店前台接待员，一位客人在退房时对账单表示异议，认为酒店多收了费用。
请描述你会如何处理这种情况。
答案：面对这种情况，我会采取以下步骤处理：- 保持冷静和礼貌，向客人保证我们会仔细检查账单。
- 请求客人提供房间号码和账单，以便进行核对。
- 仔细检查账单上的每一项费用，确认是否有误。
- 如果发现确实是酒店的失误，立即向客人道歉，并更正账单。
礼仪期末试题及答案
礼仪期末试题及答案一、选择题1. 礼仪是一种______行为。
A. 个人B. 社会C. 宗教D. 心理答案：B. 社会2. 礼仪的作用是______。
A. 提高个人修养B. 增进人际关系C. 彰显身份地位D. 打造美好形象答案：B. 增进人际关系3. 下列哪个不属于基本的社交礼仪规范？A. 举手示意B. 保持微笑C. 盯着对方看D. 知礼谦让答案：C. 盯着对方看4. 在商务场合，以下哪项做法是不得体的？A. 先请对方坐下B. 站起身与对方握手C. 称呼对方的名字D. 赞美对方的外貌答案：D. 赞美对方的外貌5. 在进餐礼仪中，以下哪项是正确的做法？A. 吃饭时合上筷子B. 吃完后乱扔骨头C. 吃火锅时咀嚼声较大D. 吃饭时保持坐姿端庄答案：D. 吃饭时保持坐姿端庄二、问答题1. 礼仪的定义是什么？它为什么在社会生活中非常重要？答：礼仪是指一定社会集体的成员在社交、交往和生活中所共同遵守的准则和规范。
它在社会生活中非常重要，因为它有以下作用：- 提高个人修养和素质，使得我们的行为更加得体和优雅。
- 增进人际关系，使得人与人之间更加和谐融洽。
- 彰显身份地位，展示个人的社会地位和权威性。
- 打造美好形象，给他人留下好的印象和评价。
2. 社交场合中的礼仪规范有哪些？答：在社交场合中，常见的礼仪规范包括：- 问候礼仪：如问好、握手、鞠躬等。
- 交流礼仪：如尊重对方意见、倾听、礼貌回应等。
- 用餐礼仪：如正确使用餐具、文雅进食、注意口腔卫生等。
- 表达礼仪：如感谢、道歉、赞美、祝贺等。
- 穿着礼仪：如根据场合着装、注意仪表仪容等。
3. 在商务场合中，遵循怎样的礼仪原则可以取得良好的效果？答：在商务场合中，要遵循以下礼仪原则以取得良好的效果：- 尊重对方：对待他人保持谦虚、尊重的态度，包括称呼，言行和表情等。
- 保持礼貌：注意言辞的文雅和礼貌，控制谈论的内容，避免冒犯或引起争议。
- 正确使用礼仪语言：恰当使用请、谢、对不起等常用礼貌语言。
通用礼仪期末考试题及答案
通用礼仪期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士应穿什么颜色的西装？A. 黑色B. 蓝色C. 红色D. 绿色答案：B2. 女士在商务场合中，以下哪种着装是不恰当的？A. 职业套装B. 长裙C. 露肩装D. 长裤答案：C3. 握手时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 用右手握手B. 握手时微笑C. 握手时直视对方D. 握手时手心向下答案：D4. 在餐桌上，以下哪个行为是不恰当的？A. 使用餐巾纸擦嘴B. 用手抓食物C. 等待主人先动筷子D. 用餐时轻声交谈答案：B5. 以下哪个行为在公共场合是被认为不礼貌的？A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 帮助需要帮助的人答案：C6. 在职场中，以下哪个行为是不恰当的？A. 准时参加会议B. 与同事保持良好沟通C. 随意翻看他人文件D. 保持工作区域整洁答案：C7. 在图书馆，以下哪个行为是不被允许的？A. 保持安静B. 阅读书籍C. 随意大声讲话D. 借阅书籍答案：C8. 在观看演出时，以下哪个行为是不恰当的？A. 按时到场B. 保持手机静音C. 演出期间随意走动D. 演出结束后鼓掌答案：C9. 在电梯里，以下哪个行为是不礼貌的？A. 等待他人先出电梯B. 保持安静C. 随意触碰他人D. 帮助需要帮助的人答案：C10. 在公共交通工具上，以下哪个行为是被认为不礼貌的？A. 让座给需要的人B. 保持座位整洁C. 占用多个座位D. 遵守乘车规则答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 在正式场合，女士可以穿休闲装。
（错误）2. 在商务会议中，手机应该调成静音。
（正确）3. 在餐厅用餐时，可以随意更换座位。
（错误）4. 在公共场合，大声喧哗是可以接受的。
（错误）5. 在公共交通工具上，应该主动给老弱病残孕让座。
（正确）6. 在办公室，可以随意使用他人的办公用品。
（错误）7. 在图书馆，可以随意拍照。
（错误）8. 在观看演出时，可以随意使用手机。
第二组酒店服务礼仪30题
酒店服务礼仪30题1、服务人员面容化妆的总的原则（)2、化妆的“3W”是什么？3、男女通用的坐姿是什么姿势？4、TOP原则是有关服饰礼仪的基本原则之一，请问TOP是指那三个基本原则？5、公司制度对职业装的要求(）6、男士正装的“三色”、“三一”原则()7、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（)A头正,双目平视,平和自然B躯干挺直,收腹，挺胸,立腰C双脚随意放置D双臂放松，可曲可直8、办公室工作中,同事之间相互支持与合作，应注意做到：（）A守时B守信C守约D效率9、与人交谈,不尊重别人的举动,不应当出现:（）A揉眼睛B伸懒腰C挖耳朵D用手指向他人鼻尖10、行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:( ）A东跑西颠,方向叵测B驼背弯腰,缩脖摆膊C摇摇晃晃,东倒西歪D走路带响，震耳欲聋11、与他人见面握手,应该做到( )A注视对方，微笑致意B戴帽子和手套C握手的时间应以3秒左右为宜D站立和坐着都可以12、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢，慰问,祝贺或相互鼓励的意义。
握手应注意的问题是指:（)A握手的力度B先后顺序C握手时间D握手的禁忌13、通常把自己的姓名,供职单位或部门，称之为自我介绍的要素:( ）A爱好与性格B职务或职权范围C亲戚与朋友D住址与学历14、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中，错误的是：( ）A名片要和钱包,笔记本放在一起B名片可放在裤兜里C保持名片清洁,平整D可以随意放在任何地方15、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来”发起”握手：( ) A年幼者B晚辈C下级D尊者16、"女士优先"的含义是,男士让女士：（)A处处走在前面B先行进餐C做简单的工作D成为受尊重的对象17、在通电话时，如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次:（)A发话人B受话人C两人都可以D不用再拨打18、服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能：（）A离奇出众B残妆示人C浓妆艳抹D佩戴饰品三种以上19、在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼：（）A上半身B双眉到鼻尖,三角区C颈部D脚20、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过件：( ）A,3B5C2D621、化妆，是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合，化妆应遵循的基本原则是：( ）A美化B自然C得法D协调22、在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好。
服务礼仪期末试题及答案
服务礼仪期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不属于服务礼仪的基本要求？A. 永远保持微笑B. 保持良好的身体姿势和仪态C. 时刻保持专注D. 小心使用肢体语言2. 下列哪种行为违背了服务礼仪的原则？A. 对顾客的投诉进行耐心倾听和解决B. 频繁使用不文明用语C. 提供准确和及时的信息D. 尊重顾客的隐私权和个人空间3. 在处理客户问题时，以下哪个策略是不正确的？A. 尽快提供解决方案或帮助B. 沉稳地面对问题，保持冷静C. 不听顾客的抱怨和不满D. 在问题解决后向顾客道歉并表示感谢4. 对于身体语言的合理运用，以下哪个说法是错误的？A. 注意自己的姿态和肢体动作，保持自信和专业B. 了解不同文化对于肢体语言的不同理解和诠释C. 不使用夸张的动作和表情D. 积极运用手势和眼神交流来增强沟通效果5. 在协助顾客的过程中，以下哪个行为是不正确的？A. 主动提供帮助并关注顾客的需求B. 保持耐心和友好的态度C. 遵守机构规定的工作职责和权限D. 具体了解顾客的问题并提供准确的解决方案二、简答题（每题10分，共40分）1. 请列举5个可以表达善意和尊重的服务礼仪行为。
2. 请简要说明服务礼仪在提升顾客满意度方面的重要性。
3. 简述在处理冲突和矛盾时，服务人员应该采取的有效策略。
4. 请谈谈如何通过沟通技巧来有效解决顾客的问题和需求。
三、案例分析题（20分）某家酒店的服务员在为顾客提供服务时，出现了以下问题，请根据服务礼仪原则给出合理的解决方案。
问题一：顾客提出了一个合理的要求，但服务员因为工作繁忙和个人原因，无法立即满足。
顾客因此感到不满和失望。
问题二：一位顾客在餐厅用餐时，发现菜品的味道与他的口味不符，非常不满意。
问题三：服务员在与一位交流困难的外国顾客沟通时，由于语言障碍无法有效交流。
问题四：一位顾客对酒店服务的质量提出了合理的质疑，但服务员回应时态度恶劣且不耐心。
答案：一、选择题（每题2分，共40分）1. C2. B3. C4. C5. D二、简答题（每题10分，共40分）1. - 提供热情友好的问候和告别- 关注顾客的需求并提供个性化服务- 倾听和尊重顾客的意见和建议- 提供准确和及时的信息和答复- 解决问题和投诉时保持耐心和专业2. 服务礼仪可以提升顾客满意度的原因是它能够建立积极的顾客体验和优质的服务形象。
酒店礼仪试题
酒店礼仪试题1、酒店服务基本礼仪培训（试卷）单位：单选题 *石家庄国展柳州会展驻马店农展您的姓名：填空题 *_一、单选题（共10题）1、礼仪的起源时期 ( ) 单选题 *a.夏朝以前【正确答案】b.春秋战国时期c.秦汉到清末d.辛亥革命以后2、女员工上岗前面容化妆的总体原则是（）单选题 *a.化妆上岗，淡妆上岗【正确答案】b.浓妆淡抹c.素面上岗d.根据个人情况确定3、下列站姿正确的是（）单选题 *a.勾肩搭背b.东倒西歪c.双手抱于脑后d.v字步【正确答案】4、下列走姿正确的是（）单选题 *a.双目平视前方，面带笑容【正确答案】b.手插在衣服口袋里c.同行排成行d.走路时要使用腰部力2、量5、以下哪种行为不符合电话礼仪（）单选题 *a.选择恰当的通话时间b.通话目的明确c.不直接回答对方问话【正确答案】d.挂断电话时注重礼貌用语6、对一个人留下好的第一印象，来自于（）单选题 *a.68%形象举止,25%语气发音,7%言语内容【正确答案】b.68%言语内容,25%语气发音,7%形象举止c.68%语气发音,25%形象举止,7%言语内容d.68%形象举止,25%言语内容,7%语气发音7、以下哪一种不符合制服穿着举止（）单选题 *a.外衣袖子不卷起b.制服领口和袖口的扣子都扣好c.不在制服口袋里乱放东西d.内衣从制服里露出来【正确答案】8、以下哪一种属于应答礼节（3、) 单选题 *a.您好！早上好！下午好！b.您好！请问有什么可以帮到您? 【正确答案】c.您好！请跟我来！d.再见！9、下列站姿手位摆法不正确的是（）单选题 *a.双手置于身体两侧b.右手搭在左手上叠放于胸前c.双手叉腰站立【正确答案】d.双手交叉叠放在身后10、服务员在行走时最佳的步速是（）单选题 *a.男服务员应定 120 步/分钟，女服务员应走 110 步/分钟b.男服务员应定 110 步/分钟，女服务员应走 120 步/分钟【正确答案】c.男服务员应定 90 步/分钟，女服务员应走 80 步/分钟d.男服务员应定 80 步/分钟，女服务员应走 90 步/分钟二、多选题（共54、题）1、服务礼仪的特点（） *a.普遍性【正确答案】b.继承性【正确答案】c.差异性【正确答案】d.时代性【正确答案】2、仪容仪态仪表原则（） *a.适体性原则【正确答案】b.t.p.o 原则【正确答案】c.整体性原则【正确答案】d.适度性原则【正确答案】3、职业化女士头发应该（） *a.前发不遮眼【正确答案】b.侧发不盖耳【正确答案】c.后发不披肩【正确答案】d.刘海整洁，不长过眉毛【正确答案】4、握手时，伸手的先后顺序是（） *a.上级在先【正确答案】b.主人在先【正确答案】c.长者在先【正确答案】d.女性在先【正确答案】5、迎面与客人相遇时，正确的做法是（5、） *a.要靠道路左边走，不可从中间穿行【正确答案】b.离客人约1米处，提前放慢步伐，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意问好【正确答案】c.如需客人让路，须向客人致歉，客人让路后须致谢【正确答案】d.客人走得慢时可以超越客人【正确答案】三、判断题（共10题，每题2分）1、我们只需要对客人、亲人、朋友、同事讲礼仪，不需要对自己讲礼仪。
酒店职业礼仪智慧树知到期末考试章节课后题库2024年信阳农林学院
酒店职业礼仪智慧树知到期末考试答案章节题库2024年信阳农林学院1.客房服务员进入客房做清洁卫生时，可将房间门半掩。
（）答案:错2.撤盘时左手托盘，右手操作，先从顾客左侧撤下刀、叉。
刀叉分开放入托盘，然后撤餐盘，撤盘按顺时针方向依次进行。
（）答案:对3.当引导客人上楼的时，应该让客人走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，客人走在后面。
（）答案:对4.会议是人类社会发展过程中一种特有的、复杂的社会活动，是指在一定时空内，为达到一定目的所进行的有组织的交流沟通或商议事项的集体活动。
（）答案:对5.名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
（）答案:对6.学习礼仪有助于提升个人综合素质，塑造个人良好形象。
（）答案:对7.标准的走姿应该是目光平视，头正颈直，挺胸收腹，步幅适度，步态平稳，手动自然。
（）答案:对8.“321”服务是指3米微笑、2米问候、1米指引。
（）答案:错9.穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜或连裤袜，或不穿丝袜，切忌着黑色或网状丝袜。
（）答案:错10.餐饮服务人员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证。
（）答案:对11.如临时突然停电，大堂经理应第一时间告知前台人员，让前台人员对停电原因进行检查。
（）答案:错12.鞠躬的顺序应该是由地位较低的一方先向受尊敬的一方施以鞠躬礼，因此接受鞠躬礼不用再鞠躬还礼。
（）答案:错13.中国有句古话叫做“站如松，行如风”，走姿最能体现一个人的心情、态度和修养。
标准的走姿要求女士走“一字步”，而男士则走“平行步”。
（）答案:对14.客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时，应面向客人，轻轻关上房门。
（）答案:对15.中餐上菜的程序基本是固定的，应遵循先冷后热，先咸后甜，先菜后点，先浓后淡，先优质后一般的原则。
（）答案:对16.前台给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据，证件文字正对着客人双手递上；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。
服务礼仪礼仪考试-答案版
海湾酒店服务礼仪理论考核试卷姓名身份证号码单位:一、单选题（每题3分, 共18分）1.有三种情况下通常使用服务礼仪的场合是（ A ）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往2.以下服务礼仪的原则是（c ）A.窥探对方B.斜视对方C.重视对方D.与对方保持较远距离3.禁忌的坐姿有哪些?( B )A.上身正直,B.手部错位,C.女士双腿并拢,D.脚部平稳有序。
4.下列属于酒店人员职场裙服穿着禁忌的是（ A ）A.裙鞋袜搭配得体B.不光脚、不穿拖鞋C.发型与服装搭配 D 衬衫不外漏5.餐厅服务中中女性佩戴首饰的原则是（ A ）A.符合身份，以少为佳；B.佩戴玉手镯银手镯明显外漏；C.耳钉明显6.学习服务礼仪的核心目的是（A ）A.提高酒店从业人员服务技能； B 仅仅用于个人交际； C.只对自己发展有利；二、多选题（每题3分, 共18分）1、不良的站姿有哪几种？（ABCD ）A身躯正直B弯腰驼背C趴伏倚靠D双腿大开叉酒店服务人员职业道德？（ABCD ）爱岗敬业 B.遵纪守法 C.热爱祖国 D.乐于助人3.使用手势应注意的问题?( ABC )A手势的运用要规范适度简洁明确B不要用手指指点别人C与外国人交往不能乱用手势4.服务人员在提供服务时, 应严禁？( ABC )A.不卫生的举止B.不文明的举止C.不敬人的举止D.认真负责的态度5、下列属于个人形象要素的是？( ABCDEF )A.仪容B.表情C.举止D.服饰6.以下酒店服务过程中正确的是（）A 夜晚23:00拨打顾客电话B 顾客遗漏私人物品用深色收纳袋收纳送至前台C 客观服务连续敲门D 顾客没接到电话间隔5-10分钟再拨打三、填空题（每空2分, 共16分）酒店服务人员站姿要求: 头正肩平臂锤腿并躯挺男性称谓先生女性称谓女士引导女性顾客上楼梯, 服务人员应该位于女性顾客前方四、判断题（每题3分, 共9分）1.若手里拿着东西不便开门之时, 可以把东西放下或用脚或用膝盖来开门。
《现代酒店礼仪规范》期末考试试卷附答案
《现代酒店礼仪规范》期末考试试卷附答案一、单选（每小题3分，共45分）1 礼仪正式形成于：A 原始社会B 封建社会C 奴隶社会D 资本主义社会2 人类社会中，差异最大的两种文化传统是：A 美国文化和中国文化B 古印度和古埃及文明C 基督文明和伊斯兰文明D 东方传统和西方传统3 在酒店产品中，服务质量的基础是：A 无形服务B 有形的物质产品C 员工素质D 管理4 女员工面容化妆的总的原则是：A 化妆上岗，淡妆上岗B 浓妆淡抹C 素面上岗D 根据个人情况确定5 服饰的色彩搭配的基本方法不包括：A 同色搭配法B 差异搭配法C 相似搭配法D主辅搭配法6 女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：A 同量同色B 同品同量C 同质同量D 同质同色7 男子服饰的灵魂是：A 皮鞋B 西服C 衬衫D 领带8 下列站姿正确的是：A 东倒西歪B 耸肩勾背C 双手抱于脑后D V字步9 下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：A 放在两条大腿上B 放在一条大腿上C 手夹于两腿间或双手抱在腿上D 放在身旁的扶手10 下列走姿正确的是：A 目光注视左右B 同行排成行C 手插在衣服口袋里D 走路要用腰力11 公务注视的范围是：A 对方的双眼与额头之间的三角区域B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域C 对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中D 对方的双眼和胸部之间12 握手的次序正确的是：A 男士先，女士后B 晚辈先，长辈后C 尊者居前D 下级先，上级后13 自我介绍的要素不包括：A 单位B 身份C 部门D 职务14 乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在：A 后排左座B 后排中座C 司机旁边的座位D 后排右座15 两桌小型宴请排座的原则不包括：A 以左为上B 面门为上C 以远为上D 以右为上二、列举题（每小题5分，共10分）1 列举现代礼仪的特征。
2 列举男子西装礼仪的“三个三”。
三、简答题（每小题15分，共45分）1 酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么？2 什么是TPO 原则？3 与下属交往的礼仪有哪些？现代酒店礼仪规范参考答案：一、单项选择题CDBAB DDDCD ACBDA二、列举题1 （1）国际性；（2）民族性；（3）传承性；（4）时代性。
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A卷答案
单选
1> B 2B3B4B 5D 6 D 7 B8 D 9B10 A
二、多选
1ACD 2ABC 3 ABC 4 ACD 5ABCD6ABCD7 AD8 BCD 9 BCD 10ABCD11 AB12ABCD 13 BCD 14 A15 CD 16 ABC17 ABCD
18 ABD 19 BCD 20 BCD
三、判断
1、X2 V 3 V4 V5V6V7V8V 9 V 10 V
四、简答
1、以宾客为中心——认识宾客、认识服务工作为宾客
礼貌服务——当好礼仪大使、牢记服务公式、客人永远是对的
2、加强道德修养、注重日常养成、提供艺术修养
3、⑴事先有约。
（2）做好准备。
（3）遵时守约。
（4）上门有礼。
（5）做客有方。
（6）适时告辞。
4、五声十字、十二种敬语
5、轻重原则、时机原则、效应原则、投好避忌原则
五、论述题。
略。
B卷答案
一、单选
1、C2C3B4D5C6C7C 8 B 9 C 10 D
二、多选
I ACD 2 ABC 3 CD 4 ABC 5 ABCD 6AB 7 ABC 8 AB 9 ABCD 10
BC
II ABD 12 ABCD 13 BCD 14 BC 15 ABC 16 ABCD 17 ABC 18 BCD
19 ABCD 20 ABCD
三、判断
1 V 2X 3 V 4 J 5X 6 V 7 V 8 V 9X 10 V
四、论述
1、(1)大学生的仪容应以所在群体为标准，以显示出优秀年轻人的朝气蓬勃、积极奋
进的精神面貌。
大学生在日常学习、生活中，以不化妆为宜。
作为学生，干净
朴素的仪容仪表一直是被大力提倡的，健康的、阳光的青年学生带给人们的感
觉是蓬勃和希望，那些并不适合青年学生们的所谓时尚，并不能让年轻人显得
更为优秀和健康，反而会在某些程度上显得不伦不类。
在社交娱乐活动中, 大学
生适当进行修饰也应以自然、清淡为主，切忌人工痕迹过重，否则会丧失年轻
人自然的美感。
(2)大学生的服饰应简洁大方，在进入教室、图书馆等地，参加集会、演出，参加
集体活动以及在各公共场所不穿背心、拖鞋、运动短裤、超短裙等不适宜学生
穿的服装。
大学生正处于成长发育的最旺盛时期，在日常的学习、生活、工作
中多穿着便于运动、适合年龄要求的休闲装、便装等；而在一些特定的场合, 在
着装上应体现出大学生的文化层次、道德水准、审美水平，体现出大学生对于
老师、长辈和他人的尊重。
大学生经常有机会参与各类社会实践活动，在不同
的活动中要特别注意自己的着装要求，既要保持大学生的风采，又要尽量符合
活动主办方对仪容、仪表的要求。
大学生在社会中是文化层次较高的群体，在社会扮演的是社会主义建设者和接班人的重要角色，既担负着创造社会文明的重任，又担负着展示和引导整
个社会文明的责任。
因此，大学生的穿着应该是体现青春活力的，应该是展示、
体现文明的，所以应穿着符合自己的身份和场合的服饰。
同时，在穿着符合自
己身份的服装的情况下，大学生也可以体现自己的个性，真正成为时代的领头
者，体现出文明的着装礼仪，并带动整个社会服饰礼仪的发展。
(3)大学生是品格优秀的人，应具备良好的行为举止。
姿态应灵活而不轻浮，庄重
而不呆滞，掌握正确的站姿、坐姿、走姿和蹲姿，会正确使用各类体态语言, 如
目光、微笑、手势，要体现在日常学习、生活、工作中，融于自身的仪态举止
中，养成习惯。
规范要与自然结合，运用自如，分寸得当，使人感到既有教养
又不造作。
2、迎送仪式是外事活动中迎来送往的礼宾仪式，根据国际惯例已经形成了一整套的规范
体系。
（1）场地安排。
外国领导人抵达与离开邀请国首都时，通常都举行正式的迎送仪式。
有的国家在机场或车站举行，有的国家在总统府、议会大厦、国宾馆等地举行。
（2）人员安排。
根据来宾抵离时间，通知有关迎送人员，请身份相当的领导人和一定数量的高级官员出席，有时也通知各国或部分国家驻当地使节。
所有迎送人员需提前到达指定地点。
（3）护航。
有些国家对乘专机来访的国宾，派若干架战斗机护航。
般在离首都100公里处迎接，也有从入境开始迎接的，护航机向来访主机发致敬信号，
然后编队飞行至机场上空，当来访主机下降后，护航机绕场一周后离去。
（4）献花。
根据礼仪规格，对高级贵宾应安排献花。
为了表示对贵宾的热烈欢迎，在参加迎送的主要领导人与宾客握手之后，一般都由儿童或女青年献上鲜花花束。
（5）介绍。
宾主见面之后要互相介绍，一般由礼宾工作人员将前来迎接的人员介绍给来宾，也可由欢迎人员中身份最高者作介绍。
（6）欢迎仪式。
先奏客方国歌，全体人员行肃穆礼，军人行军礼，鸣放礼炮。
国家元首来访时鸣放21响，一般欢迎政府首脑鸣放19响，副总理一级鸣放17响。
来访国宾在主人的陪同下检阅三军仪仗队。
（7）群众欢迎。
接待规格高的国宾时，有的国家安排较大场面的群众欢迎。
（8）陪车。
宾客抵达或离开，从机场、车站、码头到下榻处或者是从下榻处到机场、车站、码头等，有时安排主人陪同乘车，也有不陪同乘车的。
（9）送别。
在为重要的客人送别时，东道主一方还会专门安排送行仪式。
送行人员要提前到达，来宾抵达后，主人与主宾相见，随后在主人的陪同下，主宾与主方送行人员告别，然后主人在主宾的陪同下与来宾告别。
接着来宾与送行的群众见面，由少年儿童或女青年献花。
最后来宾登上自己乘坐的交通工具，宾主双方再次握手道别。
为普通来宾送行时，一般不举行送行仪式。