酒店服务礼仪及服务意识测试题A

《酒店服务礼仪及服务意识》

测试题A

一、单项选择题

1礼仪正式形成于：C

A原始社会

B封建社会

C奴隶社会

D 资本主义社会

2人类社会中，差异最大的两种文化传统是：D

A 美国文化和中国文化

B 古印度和古埃及文明

C 基督文明和伊斯兰文明

D 东方传统和西方传统

3在酒店产品中，服务质量的基础是：B

A无形服务

B有形的物质产品

C员工素质

D 管理

4女员工面容化妆的总的原则是：A

A化妆上岗，淡妆上岗

B 浓妆淡抹

C 素面上岗

D 根据个人情况确定

5服饰的色彩搭配的基本方法不包括：B

A同色搭配法

B差异搭配法

C相似搭配法

D主辅搭配法

6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合： D

A 同量同色

B 同品同量

C 同质同量

D 同质同色

7男子服饰的灵魂是：D

A 皮鞋

B 西服

C衬衫

D 领带

8下列站姿正确的是：D

B耸肩勾背

C双手抱于脑后

D V字步

9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：C

A 放在两条大腿上

B 放在一条大腿上

C手夹于两腿间或双手抱在腿上

D 放在身旁的扶手

10 下列走姿正确的是：D

A目光注视左右

B同行排成行

C手插在衣服口袋里

D 走路要用腰力

11 公务注视的范围是： A

A对方的双眼与额头之间的三角区域

B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域

C对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中

D 对方的双眼和胸部之间

12 握手的次序正确的是：C

A 男士先，女士后

B 晚辈先，长辈后

C 尊者居前

D 下级先，上级后

13 自我介绍的要素不包括：B

A 单位

B 身份

C 部门

D 职务

14乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在：D

A 后排左座

B 后排中座

C 司机旁边的座位

D 后排右座

15 两桌小型宴请排座的原则不包括： A

A 以左为上

B 面门为上

C 以远为上

D 以右为上

二、列举题

1列举现代礼仪的特征。

2 列举男子西装礼仪的“三个三”。

3列举站姿的规范要求。

4列举国内常用称呼。

1酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么？2什么是TPO原则？

3与下属交往的礼仪有哪些？

四、论述题

简述服务人员礼貌用语的要求。

《酒店服务礼仪及服务意识》

测试题A答案

一、单项选择题

CDBAB DDDCD ACBDA

二、列举题

1 （1）国际性；

（2）民族性；

（3）传承性；

（4）时代性。

2 （1）三色原则；

（2）三一定律；

（3）三大禁忌。

3 （1）头正；

（2）肩平；

（3）臂垂；

（4）躯挺；

（5）腿并。

4 （1）称职务；

（2）称职业；

（3）对认识熟悉的人，比较随便；

（4）对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼；

（5）通用称呼，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”。

三、简单题

１（1）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础；

（2）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要；

（3）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离；

（4）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。

2 TPO是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文中时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）三个单词的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。

3（1）尊重下属的人格；

（2）善于听取下属的意见和建议；

（3）宽待下属；

（4）培养领导的人格魅力；

（5）尊崇有才干的下属。

四、论述题

（1）接待“五声”

①宾客到来有问候声；

②遇到宾客有招呼声；

③得到协助有致谢声；

④麻烦宾客有致歉声；

⑤宾客离店有道别声。（2）“文明十字”

①您好；

②谢谢；

③请；

④对不起；

⑤再见。

（3）禁忌“四语”

①不尊重宾客的蔑视语；

②缺乏耐心的烦躁语；

③自以为是的否定语；

④刁难他人的斗气语。