写字楼物业管理服务产品-上书房信息咨询
物业3.0时代的特点-上书房信息咨询
物业3.0时代的特点在1.0时代，物业管理只满足社区最基础的管理要求；在2.0时代，物业管理开始衍生出各类紧贴社区居民需求的社区服务；在3.0时代，更多的优质服务产品与领先的科学技术将会与社区场景产生对接。
英国的奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近代“物业管理”的创始人，她在1880年至1886年间为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，当地业主纷纷仿效。
这种“早期的物业管理活动”，改善了居住的条件，为业主和承租人双方带来了利益，在一定程度上解决了房屋的维护和居住环境管理的种种问题。
而中国大陆的物业管理行业于1981年在深圳发源，发展至今，已经有30万个在管小区，沉淀着中国社会近60%的个人财富资产，是一个充满想象力和无限可能的场景。
物业管理3.0时代到来从行业规模的快速扩张，到行业巨头并购，再到企业获得良好估值并陆续上市，物业行业，正成为当前新经济时期的热门“蓝海”产业。
未来的“物业+”时代，社区服务还将给我们的生活带来哪些变化？保洁、保安、保绿、保修这基础的“四保”服务开始，中国物业管理服务正在渐渐迈入以居民生活需求为导向的社区服务创新拓展时期，即“物业管理”的1.0时代。
深圳市上书房信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。
由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。
而近年来，随着经济的发展和居民生活需求的增加，物业管理开始衍生出各类紧贴社区居民需求的社区服务，标志着中国物业服务开始进入“物业管理+社区服务”的2.0时代。
伴随着居民生活需求的不断提升，更多的优质服务产品与领先科学技术将会与社区场景产生对接，中国物业管理进入“物业管理+社群服务+智慧社区”的3.0时代。
提升深圳物业管理的15条经验-上书房信息咨询
提升深圳物业管理的15条经验一、致力做深圳业主社区生活的首席顾问深圳物业管理表面上看是服务行业，但实质上却是为人服务。
置身崭新的２１世纪，我们时刻都能感受到″知识经济时代″、″经济全球一体化″、″新技术革命″挑战。
特别是现代科技革命的成果在社区的广泛应用，使得人们的学习、工作、生活，包括社会活动的大部分甚而全部都可以在社区里完成已成为现实，因而，物管企业必须与时俱进为业主提供具现代人文、生态、智能、休闲、健康理念的高质量、全方位的社区管理与服务，致力做业主社区生活的首席顾问。
二、物管企业与业主双向互动学习在这个信息高度发达的知识经济时代里，深圳物管企业组织本身就是一个高度知识化的集合体，其经营、管理、服务的过程，就是一个持续学习、研究、创新的过程，就是一个拓展、发掘、整合、运用知识的机构。
可以肯定的是，对于物管行业来讲，成功必定属于那些学习研究型的物管企业。
谁学习得快、研究得透，并迅速将新的知识理论融入企业的创新变革中，谁就可以在激烈的全球化市场竞争中胜出。
而物管企业与业主双向互动学习就是培育业主忠诚的重要途径。
在全球化的激烈市场竞争下，企业的学习研究必须延伸至社区的广大业主及相关团体，必须加强对社区的广大业主及相关团体的培训学习，与它们结合成学习研究伙伴，通过共同的学习研究相互沟通、达成共识、共同进步。
对于物管企业来讲，要善于通过服务、调查、回访等多种渠道第一时间获取业主的信息，从业主的意见、建议、投诉中学习研究。
三、致力降低业主接受服务的成本培育业主忠诚就必须认识到业主在接受管理与服务的过程中，除了向物管企业交纳物管费之外，其在接受管理与服务时，还会付出时间、精力甚至额外的金钱等成本。
因此，物管企业必须有能力使管理服务持续超越业主不断增长的需求的同时，必须致力降低业主接受服务的成本。
而降低业主接受服务成本的关键，就是要认真审核企业的组织结构和业务流程，根据业主的需要尽力改变企业的运作机制和管理服务模式，提高管理与服务的质量与效率，加强企业内部团队建设及协作，致力向业主提供″零缺陷″的物管服务。
企业写字楼物业管理的服务内容和标准
企业写字楼物业管理的服务内容和标准1. 引言本文档旨在详细阐述企业写字楼物业管理的服务内容和标准，以指导和规范物业管理团队的工作，确保为业主和用户提供高质量的服务。
2. 服务内容企业写字楼物业管理的服务内容主要包括以下几个方面：2.1. 维修与维护- 定期检查和维护建筑物及其设施，确保其正常运行。
- 对电梯、空调、照明、消防系统等关键设施进行定期检测和维护。
- 负责建筑物的外墙清洗和绿化工作。
2.2. 安全与保卫- 24小时安保监控，确保大楼的安全。
- 来访者登记和管理，确保大楼内部安全。
- 定期进行消防检查和安全培训。
2.3. 清洁与卫生- 定期清洁大楼的公共区域，包括走廊、电梯、卫生间等。
- 垃圾处理和清洁设备的维护。
2.4. 设施管理- 管理大楼的供电、供水、供气等设施。
- 负责大楼的网络和通信设施的维护。
2.5. 租赁与招商- 负责大楼的租赁和招商工作，与租户建立良好的合作关系。
- 提供租户咨询服务，协助解决租赁过程中遇到的问题。
3. 服务标准企业写字楼物业管理的服务标准如下：3.1. 维修与维护- 响应维修请求的时间不超过2小时，修复时间不超过48小时。
- 定期进行设施检查，确保设施的正常运行。
3.2. 安全与保卫- 保安人员需经过专业培训，具备相关资质。
- 每小时进行一次巡逻，确保大楼的安全。
3.3. 清洁与卫生- 公共区域每日清洁两次，确保卫生。
- 垃圾每日清运一次，确保大楼的卫生和环境。
3.4. 设施管理- 设施运行正常，故障率低于1%。
- 定期对设施进行维护和更新，确保其先进性和适用性。
3.5. 租赁与招商- 租赁合同清晰明了，无纠纷。
- 为租户提供专业的咨询服务，满意度达到90%以上。
4. 结论企业写字楼物业管理的服务内容和标准是对物业管理团队工作的指导和规范，只有按照这些标准和内容提供服务，才能确保为业主和用户提供高质量的服务。
以上内容请各相关团队认真执行，如有任何问题和建议，请及时反馈，以便进行调整和改进。
企业为什么一定要做神秘顾客调研-上书房信息咨询
企业为什么一定要做神秘顾客调研？这个问题还可以解释为“企业做神秘顾客的目的”——是为了【提升企业服务质量】、【分析影响销售的因素】、【了解消费者真实想要的产品】，最终确定要如何做才能有效地提升网点的服务水平与产品销售策略。
上书房从以下5方面来改善企业服务及产品质量：1.上书房神秘顾客更容易了解真实情况企业要了解自己产品（包括服务）销售的真实情况，单一依靠自己企业的员工自检或者上级领导视察来实现，显然是比较困难的——在网点管理中，因为各部门或者个人之间的既得利益，很可能有意无意的阻塞真实信息传达的通路，造成很多领导耳不聪、眼不明，领导层得到的最终信息也往往是经过过滤提纯的。
【上书房信息咨询有限公司（以下简称“上书房”）】的神秘顾客，作为第三方是与企业员工没有直接利益关联的人，通过他们的亲身体验，能够将最真实的现场情形反应出来。
2.上书房神秘顾客更容易发现问题上书房神秘顾客是经过特殊培训的，熟知客户企业的服务要求和细节规定，他们可以用近乎专业的眼光来看待自己的商业体验，特别是有长期从事此类工作的专业级神秘顾客，能够站在客户的立场发现管理者忽视甚至自以为是的错误。
3.上书房神秘顾客提供的资料更容易让企业的“奖惩制度”更容易实现通过上书房神秘顾客的记录（以录音、录像或者拍照的形式），可以发现一线服务中的闪光点和先进分子，作为表彰的基础，同时也可以发现其中的黑暗面和消极员工，企业高层可凭借上书房提供的检查资料，实现对员工的奖惩措施，有利于企业整体服务质量的改进。
4.上书房神秘顾客定期或不定期的检查可以给企业一线服务保持压力通过上书房神秘顾客的监测可以给网点的一线员工时刻保持一种无形的压力，促使其在整个工作期间始终不敢放松，保证良好的服务质量。
5.上书房神秘顾客可以帮助企业提升管理专业的咨询公司结合神秘顾客提供的资料，能够对企业进行诊断，找出问题的根源，并提出解决方案。
包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面，实现管理水平的提升。
深圳物业满意度调查：物业保安细节服务规范-上书房信息咨询
深圳物业满意度调查：物业保安细节服务规范
1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。
2、纠正任何违章前应先举手敬礼。
3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。
4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。
7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。
8、巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。
9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。
10、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。
上书房信息咨询满意度研究中心致力于满意度研究10年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，服务的客户包括港中旅物业、绿景物业、长春北湖科技园、地铁集团锦荟PARK 项目等，赢得了广大客户的认可和支持。
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准一、物业管理服务内容1. 维修保养服务：负责商务写字楼大门、电梯等公共设施的维修和保养工作。
维修保养服务：负责商务写字楼大门、电梯等公共设施的维修和保养工作。
2. 安全管理服务：提供安全巡逻、监控设备维护、紧急应急处理等安全管理服务。
安全管理服务：提供安全巡逻、监控设备维护、紧急应急处理等安全管理服务。
3. 环境卫生服务：负责商务写字楼公共区域的清洁、垃圾清理和垃圾分类工作。
环境卫生服务：负责商务写字楼公共区域的清洁、垃圾清理和垃圾分类工作。
4. 设备设施管理服务：对商务写字楼内的设备设施进行管理、维护，并及时处理设备设施故障。
设备设施管理服务：对商务写字楼内的设备设施进行管理、维护，并及时处理设备设施故障。
5. 客户服务：提供友好、高效的客户服务，回应租户的咨询和反馈，并及时解决问题。
客户服务：提供友好、高效的客户服务，回应租户的咨询和反馈，并及时解决问题。
6. 秩序维护服务：维护商务写字楼内的秩序，确保租户之间的良好合作与和谐氛围。
秩序维护服务：维护商务写字楼内的秩序，确保租户之间的良好合作与和谐氛围。
二、物业管理服务标准1. 响应时间要求：物业管理人员需在30分钟内响应租户的紧急报修请求，并及时采取行动。
响应时间要求：物业管理人员需在30分钟内响应租户的紧急报修请求，并及时采取行动。
2. 维修质量要求：物业管理人员对维修和保养工作应进行专业培训，并确保维修质量达到标准要求。
维修质量要求：物业管理人员对维修和保养工作应进行专业培训，并确保维修质量达到标准要求。
3. 安全管理要求：完善安全设施、设备的操作规范，确保商务写字楼的安全管理工作有效实施。
安全管理要求：完善安全设施、设备的操作规范，确保商务写字楼的安全管理工作有效实施。
4. 环境卫生要求：定期进行商务写字楼公共区域的清洁消毒工作，保持良好的环境卫生。
环境卫生要求：定期进行商务写字楼公共区域的清洁消毒工作，保持良好的环境卫生。
图书大厦物业管理方案
图书大厦物业管理方案一、引言图书大厦作为高档商务写字楼，其物业管理具有一定的特殊性和复杂性，要求物业管理公司必须具备专业化管理水平和服务意识，不断提升服务品质，满足用户的需求，确保图书大厦的经营和维护。
本方案旨在通过对图书大厦的物业管理做出系统分析，提出切实有效的管理方案，全面提升图书大厦的服务品质和管理水平，进一步提高用户满意度，保障图书大厦的顺利运营。
二、图书大厦物业管理现状分析1. 图书大厦物业管理存在问题图书大厦物业管理存在以下问题：(1) 沟通不畅：物业公司与业主或用户的沟通不够及时和顺畅，导致问题无法及时解决。
(2) 服务不到位：部分员工服务意识不强，导致服务不到位，无法满足用户需求。
(3) 管理混乱：对于图书大厦内的设施和设备的管理存在一定混乱，影响了服务品质。
2. 图书大厦物业管理优势图书大厦物业管理公司在以下方面具有一定优势：(1) 专业团队：有一支经验丰富、高素质的管理团队，能够及时有效地解决物业管理中出现的各种问题。
(2) 丰富经验：物业管理公司拥有丰富的大型商业综合体物业管理经验，能够为图书大厦提供专业化的服务。
(3) 现代化管理：物业管理公司引入了现代化的管理手段和技术，能够提高管理效率，改善服务品质。
综合分析图书大厦物业管理的现状及其优势，制定一套全面有效的物业管理方案，对于提升服务品质、满足用户需求、保障图书大厦的正常运营具有重要意义。
三、图书大厦物业管理方案1. 完善沟通机制建立定期沟通机制，通过固定的业主大会或者业主代表会议，定期听取用户的意见和建议，及时解决用户反馈的问题。
另外，建立线上留言板等方式，让用户可以随时提出意见和建议，物业管理公司必须及时做出反馈和解决方案。
2. 提升服务品质对于服务不到位的员工，进行定期培训和考核，确保员工具备良好的服务素质。
同时，建立投诉处理机制，加强对用户投诉的跟踪和解决，确保用户的投诉能够得到及时有效的解决。
3. 管理规范化建立设备维护和管理台账，定期对设施与设备进行检查，并建立维修保养体系，对于一些易损件进行定期更换和维护，确保设施与设备的正常运行。
现代化商业大厦物业管理服务内容
现代化商业大厦物业管理服务内容1. 简介现代化商业大厦物业管理服务是指对商业大厦的日常运营和维护工作进行全面管理的一种服务。
物业管理公司以专业化、细致化的管理手段，确保商业大厦的正常运转，提供良好的办公环境和生活品质，以满足租户和业主的需求。
2. 办公楼维护服务2.1 清洁服务物业管理公司通过雇佣专业清洁人员，定期进行商业大厦的清洁工作，例如：•每日大厅、走廊、楼梯间的清洁和消毒；•办公室、会议室、洗手间的清洁；•玻璃幕墙和外墙的清洁。
2.2 绿化养护物业管理公司负责商业大厦周边和内部的绿化养护工作，包括：•花坛、草坪的修剪和浇水；•美化商业大厦的绿化景观，并保持绿化的整洁和美观；•绿化植物的养护和更换。
2.3 垃圾处理物业管理公司负责商业大厦垃圾处理的规划和执行，确保垃圾的分类、清理和垃圾桶的定期更换。
商业大厦的保安服务是物业管理的重要组成部分，包括：•控制进出人员和车辆，确保大厦安全；•监控系统的运行和维护；•处理突发事件和紧急情况。
3. 设备设施管理3.1 电梯维护物业管理公司负责商业大厦电梯的定期维护、保养和紧急修理工作，以确保电梯的正常运行和安全。
3.2 空调系统维护物业管理公司负责商业大厦的空调系统维护工作，包括：•定期保养和清洁空调设备，确保其完好状态；•检查和维修空调系统的故障，以确保办公室内的舒适温度。
3.3 给排水系统维护物业管理公司负责商业大厦的给排水系统维护工作，确保给水管道和排水管道的畅通和正常运行。
3.4 电力系统维护物业管理公司负责商业大厦的电力系统维护，包括：•定期检查和维修电力设备，以确保正常供电；•处理电力故障和电路短路等问题。
4.1 接待服务物业管理公司提供商业大厦的接待服务，包括：•协助租户和访客的来访登记；•提供办公设备的租借服务；•解答租户和访客的问题和需求。
4.2 技术支持物业管理公司提供商业大厦内的技术支持服务，包括：•处理办公设备的故障和问题；•协助配置网络设备和解决网络问题。
深圳市场调查：常用的市场调研方法-上书房信息咨询
深圳市场调查：常用的市场调研方法常用的市场调研方法有以下几种：
1.传统的电话访问;
2.计算机辅助电话访问，是指用计算机设计生成调查问卷，用计算机拨打客户电话并对问卷内容进行访问，并将结果直接输入计算机;
3.入户访问;
4.拦截访问，在目标客户比较多的场所拦截人员进行面对面调查，拦截棉纺的好处是效率高，但手机的数据五大证明其具有很好的代表性;
5.小组座谈;
6.深度访谈，掌握高级技巧的调查院对被调查者进行深入访问，以了解某一问题的潜在冬季、信念、态度和感情。
7.投影技法，采用非直接询问的方式，让被调查者解释其他人的行为，这样被调查者自己的冬季、信仰、态度或感情就能投射出来。
市场调研的手法有以下四种：
1.定性营销研究，这是一种最常用的方法，从受访者的数字回答中去分析，常见的例子有焦点族群、深度访谈、专案进行。
2.定量营销研究，采用假说形式，任意采样，然后从样品数来推断结果，常见的有大型问卷、咨询表系统等。
上书房信息咨询市场调研中心致力于市场调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。
3.观察上的技术，研究员对问题进行观查，进行水平比较(通常是指时间性比较)和垂直式比较(通常是指同一时间不同社会或者不同现象比较)，常见的有产品使用分析，浏览器的cookie分析。
4.实验性的技术，由研究员创造一个半人工的环境测试使用者。
这个半人工的环境
能够控制一些研究员想要对照的影响因子，例子包括了购买实验室、试销会场。
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范商务写字楼的物业服务内容包括以下几个方面：1. 保安服务：提供24小时的保安巡逻和监控设备，确保写字楼内部和周边的安全。
保安人员应具备相关培训和背景检查。
2. 清洁服务：定期清洁办公区域、公共区域、走廊、电梯等场所，保持整洁和卫生。
清洁人员应具备专业技能和良好的服务态度。
3. 环境维护：负责绿化、花坛、车辆停放区域等的日常维护和管理，确保写字楼环境的美观和整洁。
4. 设备维护：负责写字楼内设备（如电梯、空调、供水供电等）的维护和保养，及时解决设备故障，确保设备正常运行。
5. 前台接待：提供友好、专业的前台接待服务，接待来访客户，并提供相应的咨询和指引服务。
6. 办公用品供应：提供办公用品的采购和供应服务，确保办公区域的正常运转。
商务写字楼的物业服务规范应遵守以下几点：1. 服务态度：物业服务人员应友善、耐心地对待租户和来访客户，提供周到的服务，解答疑问，并及时解决问题。
2. 服务效率：物业服务人员应高效、迅速地处理租户的需求和投诉，确保问题能够及时得到解决。
3. 保密性：物业服务人员应保护租户的个人信息和商业机密，不得泄露给外部人员。
4. 安全性：物业服务人员应保证写字楼内部和周边的安全，及时发现和处理安全隐患。
5. 专业性：物业服务人员应具备相关的专业知识和技能，能够有效地处理各类问题和紧急情况。
6. 持续改进：物业服务人员应不断提升服务质量，接受培训和反馈，改进工作方式和流程。
以上是商务写字楼的物业服务内容及其服务规范的简要介绍。
物业服务的目标是提供一个舒适、安全、高效的工作环境，满足租户的需求，并为他们的业务成功提供支持。
关于商务写字楼物业管理服务的内容和服务的标准
关于商务写字楼物业管理服务的内容和服务的标准1.引言商务写字楼物业管理服务是为商务写字楼业主和租户提供的全方位管理服务，旨在确保写字楼运营的高效性和可持续性。
本文档将介绍商务写字楼物业管理服务的内容和标准。
2.内容商务写字楼物业管理服务包括以下内容：2.1建筑设施维护确保商务写字楼的建筑设施正常运行和维护，包括但不限于电力供应、空调系统、电梯、消防系统等。
定期检查和维修设施，及时处理设施故障，确保办公环境的舒适和安全。
2.2清洁与卫生服务提供定期的清洁服务，包括办公区域、公共区域和卫生间的清洁。
保持写字楼的整洁和卫生，提供良好的工作环境。
2.3安全和保安服务确保写字楼的安全与保安。
采取必要的安全措施，如安装监控系统、门禁系统等，保护写字楼内的人员和财产安全。
定期进行安全巡逻和检查，及时发现和解决潜在的安全问题。
2.4绿化和景观管理负责写字楼周围的绿化和景观管理，包括花草养护、草坪修剪、灌溉系统维护等。
营造宜人的办公环境，提供舒适的视觉享受。
2.5停车管理提供停车管理服务，确保写字楼附近的停车场或停车位的合理利用和管理。
确保写字楼的租户和访客能够方便停放车辆。
3∙服务标准商务写字楼物业管理服务的标准如下：-及时响应：对于物业问题和紧急情况，物业管理团队应能够及时响应并采取必要的行动。
-定期检查：定期检查写字楼的设施和设备，发现问题并及时解决。
-客户满意度：通过定期反馈和调查，了解业主和租户对物业管理服务的满意度，并持续改进服务质量。
-透明度和公正性：物业管理团队应提供透明的费用结构和收支明细，并确保公正处理所有业务事务。
-专业素质：物业管理团队成员应具备相关专业知识和技能，能够有效管理和解决各类物业问题。
-合规性：物业管理团队应遵守相关法律法规，确保物业管理活动的合规性。
4.结论商务写字楼物业管理服务的内容和服务标准涵盖了建筑设施维护、清洁与卫生服务、安全和保安服务、绿化和景观管理以及停车管理等方面。
关于商务写字楼物业管理服务的内容和服务的标准
关于商务写字楼物业管理服务的内容和服务的标准商务写字楼作为现代城市经济活动的核心场所，其物业管理服务的质量和效率直接影响到企业的运营效率和形象。
本文档旨在详细阐述商务写字楼物业管理服务的内容及其服务标准。
一、物业管理服务内容商务写字楼物业管理服务主要包括以下几个方面：1.1 维修服务- 设施设备维护：负责商务写字楼内所有设施设备（包括但不限于电梯、空调、消防系统、照明等）的日常维护和定期检修，确保其正常运行。
设施设备维护：负责商务写字楼内所有设施设备（包括但不限于电梯、空调、消防系统、照明等）的日常维护和定期检修，确保其正常运行。
- 房屋维修：对大厦内外墙体、屋顶、地面等进行定期检查和必要的维修保养。
房屋维修：对大厦内外墙体、屋顶、地面等进行定期检查和必要的维修保养。
1.2 安全保障- 24小时安保：提供24小时不间断的安全监控和巡逻，确保大楼安全。
24小时安保：提供24小时不间断的安全监控和巡逻，确保大楼安全。
- 消防安全管理：制定消防预案，定期进行消防设施检查和演练。
消防安全管理：制定消防预案，定期进行消防设施检查和演练。
- 出入管理：严格控制大楼出入，对访客进行登记和管理。
出入管理：严格控制大楼出入，对访客进行登记和管理。
1.3 环境管理- 清洁服务：对大楼公共区域进行日常清洁，包括大厅、电梯间、洗手间等。
清洁服务：对大楼公共区域进行日常清洁，包括大厅、电梯间、洗手间等。
- 绿化养护：维护大楼周边绿化环境，定期修剪植物，保持景观整洁。
绿化养护：维护大楼周边绿化环境，定期修剪植物，保持景观整洁。
- 垃圾处理：按照相关规定，分类处理垃圾，确保环境卫生。
垃圾处理：按照相关规定，分类处理垃圾，确保环境卫生。
1.4 商务支持- 接待服务：提供专业的接待前台服务，包括电话接听、访客引导等。
接待服务：提供专业的接待前台服务，包括电话接听、访客引导等。
- 会议服务：提供会议预订、设备调试等会议支持服务。
会议服务：提供会议预订、设备调试等会议支持服务。
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准1. 服务内容商务写字楼物业管理服务的内容包括但不限于以下方面：1.1 建筑设施维护与管理- 日常维护和保养建筑设施，例如楼梯、电梯、空调系统、供水系统等，确保其正常运行。
- 定期检查设施的安全性和可靠性，及时修复或更换损坏的设备。
- 确保建筑设施符合安全、卫生和环保要求，并持续改进设施的质量。
1.2 安全管理- 制定并执行安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定。
- 定期组织安全演练和培训，提高员工和租户的安全意识。
- 安排保安人员巡逻和监控，确保写字楼内外的安全。
1.3 环境卫生管理- 维护写字楼内外的卫生环境，包括公共区域、停车场、绿化带等。
- 定期清洁和消毒公共区域，保持整洁和卫生。
- 妥善处理垃圾和废物，进行分类回收，减少对环境的污染。
1.4 租户服务- 提供租户入驻和搬迁的支持，协助解决相关手续和问题。
- 定期与租户进行沟通和反馈，了解他们的需求和意见。
- 协调解决租户之间的纠纷和问题，维护良好的租户关系。
2. 服务标准商务写字楼物业管理服务的标准应符合以下要求：2.1 高效性- 快速响应租户的需求和问题，及时解决各类紧急情况。
- 提供高质量的维修和保养服务，确保设施正常运行。
2.2 安全性- 严格执行安全管理制度，确保租户和员工的人身安全。
- 及时处理安全隐患，确保写字楼的安全环境。
2.3 清洁与卫生- 定期清洁公共区域，保持整洁和卫生。
- 做好垃圾分类和回收工作，保护环境。
2.4 专业化- 物业管理人员应具备专业知识和技能，能够提供专业的服务和咨询。
- 不断研究和提升自身能力，适应写字楼管理的变化和发展。
以上为商务写字楼物业管理服务内容及服务标准的简要概述，具体要求可以根据实际情况进行调整和完善。
深圳物业满意度：让业主满意的五大服务方法-上书房信息咨询
深圳物业满意度：让业主满意的五大服务方法一、“知寒问暖”温馨服务1、各类安全防范工作温馨提示物业服务中心针对园区发生的各类情况，在各单元楼道的信息栏内张贴温馨提示和提示标识，提醒业主做好防范工作。
如：（1）冬季应做好防雪、防冻的温馨提示，提醒业主做好家中设备及水管的防冻措施。
（2）夏季应做好防台、防雷、停水、停电的温馨提示，做好应急预案。
（3）平时应做好防火、防盗、电梯安全、禁止攀爬、安全疏散等预防性温馨提示和警示标识。
2、雨、雪天气室外晾晒衣物检查与提醒当遇到雨、雪天气时，物业服务中心工作人员应当主动全面巡视园区，检查业主是否有衣、被等晾晒在外，一旦发现必须及时上门提醒或电话通知业主。
3、灾害性气候行车安全提示当遇到灾害性气候时，为了保障业主的行车安全，物业服务中心应给有车业主发行车安全短信，并在园区主干道上设置安全提示标识，从而体现服务的细致与贴心。
4、入住业主定期问候及近期房屋状况反馈物业服务中心应每两月对未入住或未办理入伙手续的业主做定期的问候，汇报业主房屋近期（整改）状况，令其随时觉得物业服务中心在关注他。
问候和反馈的方式可以采用电话或短信。
5、园区植物挂牌物业服务中心可将园区内植物的名称、品种、产地、用途等制作成挂牌，便于业主在观赏植物的同时增长绿化知识。
6、机动车限行号牌温馨提示为了方便有车业主的出行，在杭各物业服务中心必须在地下车库或园区出入口设置限行牌号温馨提示，外地项目根据当地情况执行。
7、天气预报提示物业服务中心客服前台可配置天气预报信息展板，公布当日天气情况，以便于业主及时添加衣物和出行。
8、业主特别纪念日问候物业服务中心可梳理对于业主来说比较重要的特别纪念日，例如：生日、乔迁之日、结婚纪念日、中西方传统节日等，向业主进行问候。
问候的方式可以通过上门问候、电话问候、短信问候等，以表示物业服务中心对业主的关心。
二、“喜气洋洋”乔迁服务1、入住温馨提示物业服务中心编制《入住（驻）温馨提示》，告知业主相关注意事项，包括出入哪个门、搬家车辆停放位置、家具如何搬运、电梯桥厢大小、园区配套设施、水电煤气如何办理，是否需代购炭包等，以便于业主搬家。
写字楼行业物业管理服务的具体内容及职责详解
写字楼行业物业管理服务的具体内容及职责详解一、写字楼服务部经理的职责1.服务接待与活动组织负责本部门的接待工作，并组织实施各类重大活动。
2.员工思想政治工作负责在职员工的思想政治教育，培养员工的爱国情怀和对公司的忠诚度，倡导“宾客至上”的服务理念，以不断提升服务质量和改善服务态度。
3.指令传达与文件管理负责贯彻执行公司及上级部门的指令，确保各类文件的有效传达和分发。
4.经营管理计划制定并实施部门的经营管理计划。
5.岗位责任制度负责制定、修订和实施各项岗位责任制。
6.工作指导与任务分配指导主管工作，向下属下达管理任务。
7.重大问题处理对部门内发生的重大问题进行处理和解决。
8.部门例会组织每日主持召开部门例会，会议参与者包括前台、楼层、公共区域及客户餐厅的主管或领班。
9.客户投诉处理负责处理客户的投诉，确保客户满意度。
10.问题解决负责解决客户提出的各种问题以及日常服务中的问题。
11.协调沟通与各相关业务部门进行协调和沟通。
12.报告与报表负责上级部门要求的各类报告和报表的制定。
13.人员任聘与解聘提出部门各岗位员工的任命和解聘建议。
14.临时工管理负责临时工的招聘和解聘工作。
二、写字楼服务部秘书的职责1.接待工作安排负责组织部门的日常接待工作，向来访客户介绍写字楼的设施，并带领其参观。
2.文件及资料管理负责撰写、打印及复印部门的日常文件（如报告、决议等），并做好文件的收发、登记及整理保管工作。
3.会议组织与记录协助部门经理组织工作会议，并做好会议记录。
4.工作落实检查检查部门工作落实情况，及时反馈客户反映的问题和经营管理信息。
5.业务资料收集与分析负责收集和积累部门的业务资料，掌握市场动态，及时了解客户反馈，为领导提供参考。
6.考勤管理负责部门的考勤工作。
7.物品管理负责部门物品的登记、领用及账册管理。
8.打字与设备使用熟练掌握中英文打字，能够熟练使用传真、复印机及电脑等设备。
9.写作能力具备较强的文字能力，能够用中文撰写业务资料和宣传资料，并用外文书写简单信件。
写字楼客户满意度调查
上书房信息咨询：写字楼客户满意度调查本文由上书房信息咨询（深圳产品前期调研）出品，欢迎转载，请注明出处。
中国独立第三方调研机构上书房信息咨询（深圳顾客满意度调查）针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。
写字楼客户满意度调查是一项至关重要的研究工作，它有助于深入了解租户对写字楼设施、服务和管理的满意程度，从而为提高租赁服务质量提供有力支持。
通过开展写字楼客户满意度调查，可以帮助物业服务公司识别出潜在的问题和改进点，为写字楼的持续改进和发展提供宝贵的建议。
以下是开展写字楼客户满意度调查的流程工作：1.制定调查计划：在进行写字楼客户满意度调查之前，首先要明确调查的目的、问题和目标，以及调查的范围和时间。
例如，调查目的可能是了解租户对写字楼设施和服务的满意度，以便为提高租赁质量提供依据；问题可能包括租户对写字楼的设施、服务和管理的整体满意度等；目标可能是提高租户满意度至少10%。
调查的时间应在租赁合同结束后的一个月内进行。
2.设计问卷：根据调查目的和问题，设计一份详尽且具有针对性的问卷。
问卷应包括各种量表、开放式和封闭式问题，以全面了解租户的需求和期望。
例如，可以使用五级量表（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）来评估租户对写字楼设施和服务的满意度；使用开放式问题来收集租户的具体意见和建议。
3.确定样本数量和选取方法：为了确保调查结果的有效性和可靠性，需要确定需要调查的租户数量，并采用合适的方法进行样本选取。
一般来说，样本数量应能代表整个写字楼的租户群体；样本选取方法可以采用随机抽样、分层抽样等，以确保样本的代表性和合理性。
4.执行调查：通过电话、电子邮件或纸质问卷等方式进行调查，并确保调查过程的准确性和公正性。
在执行调查时，要向租户解释调查的目的和重要性，以提高他们的参与意愿。
地铁邻里中心：深圳零售物业投资新风口-上书房信息咨询
地铁邻里中心：深圳零售物业投资新风口在国民经济运行情况良好的大背景之下，深圳的零售消费指标稍显逊色。
人均社会消费品零售总额为4.8万元，占人均GDP比重约26.8%，显示出较弱的居民消费力。
不仅低于其他重点城市水平，也远低于全国44.3%的水平。
社零总额占GDP比重较小，原因可能是由于深圳的城市建设以及高新科技行业快速发展使得投资和研究开发对深圳GDP贡献率较高。
再有，由于深圳紧邻香港，部分消费力受到分流。
虽然深圳人均社零总额占GDP比重较低，但是居民消费的商业面积却是逐渐增多的。
据统计，深圳5万平方米以上的大型购物中心存量持续增加。
截止2017年末，总存量超出576万平方米。
2018年预计有128.5万平方米大型购物中心入市，将市场存量推高至700万平方米。
对于人均优质零售商业面积而言，深圳人均达0.481平方米，高于上海、广州、成都等强消费力城市。
深圳大型购物中心商业面积的增长为何不能带来较高的消费品零售总额？总结为以下几方面原因：①区域型商业格局基本确定：随着城市规划发展，核心商圈的商业格局基本确定，大型商业市场趋于饱和②同质化竞争激烈：同商圈内品牌重复性高，档次单一，缺乏主题特色③生活及消费模式的改变：80、90、00后占深圳总人口70%以上，构成本市的消费主体。
他们更喜好具有个性化、便利化的消费体验。
同时，由于人们生活节奏愈来愈快，碎片化消费和消遣成为主流生活模式，对于大型购物中心及百货带来一定的冲击。
地铁邻里中心为上盖或者紧邻地铁，具有轨道交通优势的小体量商业，建筑面积在3000-15000平方米。
它坐落于住宅或写字楼聚集区，周边人口密集，交通可达性强，客群粘性高，具有巨大的消费基础。
深圳市上书房信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。
由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。
写字楼物业增值服务
写字楼物业增值服务篇一:物业增值服务1特约服务:1.商务热线服务:物业公司可以为企业提供定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询等商务热线服务,以免企业因公务繁忙而耽误一些重要的事情.2企业保洁服务:物业公司可以为入驻企业提供清洁服务/地板打腊/玻璃清洗/地毯清洗/空调清洗等为公司省出部分时间和精力,让员工更专注于工作. 3.绿化服务:物业公司可以为入驻企业提供植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁等绿化服务,为企业创造良好的工作环境.增值服务主要有以下几种方式:1.一站式服务.在写字楼方便地方设立服务中心,采取一窗口对客.一站式服务,24小时服务热线,全程负责办理客户的服务或者投诉等要求.避免客户办理装修.入住手续时,要跑不同部门.找不同人的不方便,所有手续只要打一个电话或到服务中心,就可以全部办理.2.承诺服务.即公开服务标准.时间及质量要求,自觉接受客户监督实施.服务承诺是物业管理企业量化服务标准,提高服务效率的有效措施,也是物业管理企业自我加压,不断提高和完善服务质量,满足客户需要的有效手段.如规定每天9:_将日报送至用户信箱.3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间;铃响三声内接电话;紧急事件3分钟到达;投诉1小时内有回复等.3.管家式服务.借签英国butler〝管家制〞模式,设立〝贴心管家〞,〝管家〞手机24小时开机,客户若有什么事情可以随时与他联系.〝管家式服务〞作用有三:一是将被动的〝保姆服务〞转变为主动服务,为客户主动提供各类信息和建议;二是由公司对公司的服务,转变为人对人的服务;三是通过〝管家〞的调配,使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合.4.VIP服务.管理公司与写字楼内的配套商业服务公司商洽,建立服务互惠模式,对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇,VIP客户在写字楼内健身.购物.就餐可以享受较高折扣优惠.5.文化服务.（1）充分利用地理优势,与植物园或周边的学校互动,组织用户外空间组织活动,并适时走出社区.围绕〝环保.科普.健身.公益.美德.时尚.家居〝等主题,策划社区文化活动,构建〝文化社区〝的人居模式;为营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象,打造温馨和谐的办公环境,我们物业公司也会结合各个企业开展一系列文化活动,包括专业讲座.商务会.交友会.联谊会.文体娱乐活动.企业内刊和电子屏幕宣传栏等.（2）节日服务:每逢春节.元宵节.端午节.中秋节.重阳节.等传统节日,举办业主联谊活动,营造园区节日气氛.每逢情人节.母亲节.复活节.感恩节.圣诞节等西方节日,举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族.6.会务服务.物业公司建立各种类型的会议室,并提供相应的会务服务,以满足客户商务洽谈.培训.会议等多方面需求.7代理服务.物业管理企业整合社会资源,提供有偿代理服务,为用户节省时间.提供便利.商务服务:代收.发传真/代收.发电子邮件/代表翻译/代收租金/房屋租赁/代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;车辆服务:代客加油/代客洗车/汽车美容;教育服务:代请家教/各类培训班/健康.养身知识讲座;餐饮服务:代电话订餐/代订座位;家居类服务:代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存.转交/运动场所预订（仅限于物业会馆）;生活服务:代找保姆/钟点工/代定搬家公司.8.人性化服务.为用户雨伞借用.微波炉热饭.便民药品.便民工具.洗衣代办.自动擦鞋机.清洗饭水机等便民服务;对新入住的客户送花篮,客户过生日寄贺卡蛋糕等温馨服务;在洗手间放小型盆栽绿化.设形象镜.下雨天套雨等细节服务;用户室内电脑设备.传真机代维修等代办服务等.篇二:现代高层写字楼的创新管理和增值服务现代高层写字楼的创新管理和增值服务相对住宅管理而言,高层写字楼的管理局面比较平稳,纷争不多,负面报道也很少;而承接写字楼项目影响大.形象好.收益可观,因而成为众多物管企业向往的业务领域.相对住宅管理,写字楼管理有几个特点:高要求——写字楼配置高端,客户群要求高,所以对管理和服务的要求高;高收费——写字楼提供的服务多样化.管理复杂,收费一般高;高风险——写字楼客户人群密集,且设备安全.消防安全.治安安全要求高,管理风险大;高回报——写字楼管理费收入较高,且服务范围广,经营潜力大,管理回报相对高.随着写字楼客户需求的不断提高,政府.社会对写字楼角色的期望越来越高以及写字楼自身发展的需要,写字楼管理和服务也必须要不断创新.不断提升.写字楼的管理服务创新要从劳动密集型向管理技术型.从对物业的管理向不断满足人的需求.从物业管理区域资源提供向整合社会服务资源.从简单的管理手段向充分借用现代科技手段四个方向转变.高层写字楼的创新管理写字楼的创新管理是指物业管理企业根据写字楼环境条件的变化,特别是客户需求的改变,更新管理理念,在管理制度.管理措施.管理方式.管理手段.操作流程等方面不断改进创新,提升写字楼的管理水平和最大程度满足客户需求.物业管理企业可以从管理体制.设备管理.安全防范.秩序管理.管理流程.电脑化管理等方面实行写字楼管理创新.1.管理体制创新——管理层与操作层分离目前物业管理体制通行的是〝大而全〞,主要从事设施设备运行.维护.保养,安全防范.秩序维护.清洁.绿化等粗放型的劳务,而这种运作方式与技术含量高的写字楼管理要求相比略显落伍.在写字楼管理中应当实现管理层和操作层分离,具体的管理和服务操作则通过外包,由专业公司完成.而管理层主要精力放在物业监理和资产管理上,这不仅将使写字楼的管理更专业化.规范化,也可以提升管理的整体水平,发挥更大的管理和服务潜能.2.设备管理创新——节能环保.自动化设备管理是写字楼管理的重点.对设备管理,传统习惯是通过操作.保养.维修,达到延长设备使用寿命的目的.而近年的设备管理在此基础上更提出了节能.环保等新要求,要求物业管理企业不断采用新技术.例如,使用中央空调控制系统.空调变频技术,可以有效地控制空调使用量,大大降低中央空调的耗电量;使用感应水龙头,可减少_%-30%的用水量;在人流量较少的区域采用照明红外控制.声控,可以节约用电量.3.安全防范创新——引进新技术,多防结合如何确保写字楼安全（治安.消防）是管理的重中之重.随着治安形势日趋严峻,安全防范压力增大.物业管理企业要尽可能采用技防手段实现安全防范创新.比如监控.红外线布防.公安联网报警.门禁系统卡.证件扫描器等.同时要不断提高人防水平,发挥普通员工的防范作用,达到群防群治的目的.4.秩序管理创新——提供零干扰办公环境写字楼作为公司机构的办公场所,对大厦内的秩序要求非常高,对环境的安静要求近乎苛刻.比如不允许楼内喧闹,不希望闲杂人员打扰.但现实中经常有客户装修造成有气味.噪音影响邻近客户;客户公司开张庆祝,搞舞狮活动;各种衣冠楚楚.西装革履的推销人员混进大厦骚扰客户,甚至有公司上班开始全体员工喊口号,唱公司歌等等.管理者面对众多突如其来的新情况,要思考寻找最佳解决办法.5.流程创新——简化服务程序简化服务程序,为客户提供方便快捷的服务是物业管理企业制度创新的关键.例如:实行一站式服务:使客户在一个部门办理完入住.装修.维修等全部手续;实行一单式维修:服务窗口出单,工程部门凭单维修,客户凭单验收.财务凭单收费;实行一次式上门:物业管理企业上门帮助客户完成入住.搬离等手续.6.电脑化管理——网络互动空间物业管理企业根据写字楼实际,设计管理和服务软件,对客户档案.装修资料.室内及公共区域维修.投诉处理等全部进行电脑操作,实现网络化办公,提高工作效率.物业管理企业也可以建立写字楼内部网站,客户可以登陆,在BBS发表管理意见,也可以通过内部网页,了解管理信息.写字楼内部信息,以及其他相关信息链接.内部网站给客户参与的机会,形成物业管理企业与客户的互动,便于物业管理企业更好地改进管理和服务,也便于客户掌握更多的信息.高层写字楼的增值服务所谓增值服务,是指物业管理企业利用各种管理方式和管理手段,提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目,特别是特色化的管理项目,达到或超越合同约定的服务质量要求,从而使物业增值的一种服务方式.具体指:其一,物业管理企业通过各种服务举措,改进完善写字楼的〝软件〞,使之深受追捧而提升价值;其二,要让客户对物业管理企业所提供的大厦服务感到物有所值,物超所值;其三,物业管理者要向客户提供有〝含金量〞的附加值服务,即有偿服务. 增值服务主要有以下几种方式:1.一站式服务.在写字楼方便位置设立服务中心,采取一窗口对客.一站式服务,24小时服务热线,全程负责办理客户的服务或者投诉等要求.避免客户办理装修.入住手续时,要跑不同部门.找不同人的不方便,所有手续只要打一个电话或到服务中心,就可以全部办理.2.承诺服务.即公开服务标准.时间及质量要求,自觉接受客户监督.服务承诺是物业管理企业量化服务标准,提高服务效率的有效措施,也是物业管理企业自我加压,不断提高和完善服务质量,满足客户需要的有效手段.比如珠江物业就规定每天9:_将日报送至用户信箱;3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间;铃响三声内接电话;紧急事件3分钟到达;投诉1小时内有回复等.3.管家式服务.借鉴英国butler〝管家制〞模式,设立〝贴心管家〞.〝管家〞手机24小时开机,客户若有什么事情可以随时与他联系.〝管家式服务〞作用有三:一是将被动的〝保姆服务〞转变为主动服务,为客户主动提供各类信息和建议;二是由公司对公司的服务,转变为人对人的服务;三是通过〝管家〞的调配,使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合.4.VIP服务.对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇.VIP服务是客户身份的象征,可以让客户得到更大的优惠,让客户有更强的尊重感和优越感.5.文化服务.营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象,打造温馨和谐的办公环境是写字楼增值服务的重要环节.物业管理企业可以根据实际,开展形式多样的大厦文化建设,通过社区文化活动给物业注入一种强大的文化内涵.品牌的背后是文化,文化具有巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值.文化活动的内容是多样的,包括专业讲座.商务会.交友会.联谊会.文体娱乐活动.企业内刊和电子屏幕宣传栏等.6.会务服务.属于物业管理的衍生服务.尤其是高档写字楼,客户对会务服务的需求很大.物业管理企业可以根据硬件配置,建立各种类型的会议室,并提供相应的会务服务,以满足客户商务洽谈.培训.会议等多方面需求.7.金钥匙服务.在写字楼管理中引进星级酒店金钥匙（ Concierge ）服务理念有多重意义,首先,〝金钥匙〞服务要求在员工中树立〝宾客至上,服务第一〞的意识,使每位员工都致力于为客户提供〝满意+惊喜〞的忠诚服务.其次,〝金钥匙〞服务拓展服务内容,向客户提供代理代办.信息咨询等服务,可以满足客户个性化需求.8.代理服务.物业管理企业整合社会资源,提供有偿代理服务,为用户节省时间.提供便利.例如针对写字楼白领压力大.事务多,亚健康普遍存在的现象,与地方大医院联系,在大厦内设点为用户体检;与邮局联系,中秋节联合推出〝月饼邮寄服务〞;年底联系各大报社预约上门订报刊;联系废品站,上门收购废品,等等. 9．人性化服务.与其他物业相比,写字楼用户对物业形象.商业环境等关注较多,对服务要求更高.这就要求物业管理企业要能针对业主的特点提供更人性化的服务.例如:为用户提供雨伞借用.微波炉热饭.便民药品.便民工具.洗衣代办.自动擦鞋机.清洗饮水机等便民服务;对新入住的客户送花篮,客户过生日寄贺卡送蛋糕等温馨服务;在洗手间放小型盆栽绿化.设形象镜等细节服务;用户室内电脑设备.传真机代维修等代办服务.篇三:写字楼物业管理服务方案第九章写字楼物业管理服务方案一.要求和目的（一）.为业户及客户提供一个安全,舒适.快捷的工作环境（二）.确保写字楼功能的正常发挥（三）.使物业保值增值（四）.应与>要求相符合二写（字一）楼.物租业售服营务销内服容务为了使写字楼保证较高的出租售和较高的收益,物业管理公司必须做好营销服务,写字楼营销的市场调研和营销计划制定,整体形象设计.宣传推介,引导买租客户考察物业,与客户的联络.谈判.签约,帮助客户和业主沟通等均属于写字楼的营销推广服务范畴.（二）写字楼的商务服务写字楼一般设有商务中心,是物业管理公司为了方便客户,满足客户需要而设立的商务服务机构.一硬件配置写字楼的商务中心应配备一定的现代化办公设备,商务中心设备的配备,可根据服务项目的增加而逐步添置,商务中心设备的正常使用和保养,是服务保障的二前）提服条务件要. 求客户对商务中心服务质量的评价,是以服务的准确.周到.快捷为出发点.商务中心工作人员在提供服务时,应了解清楚客户所需服务项目.服务时间及服务要求,向客户讲明收费标准,准确.迅速地完成服务项目.（三）.写字楼商务中心服务容写字楼商务中心的服务项目应根据客户的需要进行设置,主要包括以下服务一）各内类文件的处理容.打印服务: .二）长话.传真.电讯.互联网服务. 三）邮件.邮包.快递等邮政服务. 四）商务咨询.商务信息查询服务.五）商务会谈.会议安排服务.六）电脑.电视.录像.幻灯等设备的租赁服务.九十七）八））报文临时）刊件..名办翻杂片公室译志等订印租用服阅刷服务服服务务务. . . .十一）客户外出期间保管.代转传真.信件等.十二）秘书培训服务.（四）.写字楼的前台服务在写字楼市场竞争激烈的今天,谁能为客户提供更好的服务,谁就能够拥有更多的客户,谁就能够在写字楼市场的竞争中立于不败之地.写字楼的前台服务主要项目有:一）钥匙分发服务.二）问讯.引导服务和留言服务.三）物品寄存服务.四）信件报刊收发.分拣.递送服务.五）行李搬运.寄送服务.六）出租汽车预约服务.七）提供旅游活动安排服务.八）航空机票订购.确认服务.九）全国及世界各地酒店预定服务.十）代订餐饮.文化体育节目票务服务.十一）文娱活动安排及组织服务.十二）外币兑换.十三）花卉代购.递送服务.十四）洗衣.送衣服务.十五）代购清洁物品服务.十六）其他各种委托代办服务.（五）.房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理一）写字楼建筑的维修养护和住宅.商厦等其他类型物业的做法基本相同,要求做到大厦栋号.楼层有明显引路标志,无违反规划私搭乱建,大厦外观完好.整洁,保证房屋的完好率和维修及时率.合格率,并建立回访制度和回访记录.二）物业管理公司还应监督业主和使用人对写字楼进行的二次装修,将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主和使用人,以确保楼宇结构和附属设施.设备不受破坏.三）设备设施使用管理及维修养护写字楼的设备先进,智能化程度高,对维修养护和使用管理要求较高,所以,设备设施使用管理及维修养护是写字楼物业管理的一项重点内容.>关于大厦设备管理的要求远远多于和高于一般住宅小区的管理标推.为了保证设备能够良好地正常地运行,延长设备的使用年限,应制定严格的设备养护和维修制度,下功夫做好设备的日常养护.检修工作,不能坐等报修.此外,设备管理人员应实行24小时值班制度,以最短时间内处理突发运行故障.（六）.环境保洁与绿化美化服务一）保洁服务实行标准化清扫保洁,制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方,所需清洁次数.时间,由专人负责检查.监督.设有垃圾箱.果皮箱.垃圾中转站等保洁设备.写字楼的清洁卫生服务项目包括写字楼公共区域.走廊及通道的清洁,外墙的定期清洁,空调机房.变电房.楼层配电室清洁,电梯清洁保养,消防设备的清洁,供水.排水.泵房系统及其设备的清洁,公共照明设备的清洁,公共洗手间清洁,垃圾房的清洁,写字楼外围区域的清洁,停车场清洁服务,写字间内大清扫服务,清洗地毯服务,各类石材地面打蜡.抛光服务,汽车.摩托车.自行车的清洗以及其他清洁卫生服务项目.二）绿化美化服务写字楼内外的绿化.美化管理也是写字楼物业管理的日常工作内容之一.绿化美化管理既是一年四季日常性的工作,又具有阶段性的特点,必须按照绿化的不同品种.不同习性.不同季节.不同生长期,适时确定不同的养护重点,安排不同的落实措施,保证无破坏.践踏及随意占用绿地现象. （七）.安全管理服务一）保安服务1.制定全面的保安工作计划,建立有效的保安制度,消除一切危及或影响业主与使用人生命财产和身心健康的外界因素.2.根据大厦平面布局和总面积.幢数.出入口数量.公共设施数量.业主及客户人数,配齐保安固定岗和巡逻岗的位置与数量.3.确定保安巡逻的岗位和路线,做到定时定点定线巡逻与突击检查相结合,特别注意出入口.隐蔽处.仓库.停车场（库）等处.4.建立24小时固定值班.站岗和巡逻制度,做好交接班工作.5.完善闭路电视监控系统,在主要人口处.电梯内.贵重物品存放处及易发生事故的区域或重点部位安装闭路电视监视器,发现异常及时采取措施.二）消防管理1.建立完善的消防管理组织.建立公司总经理.部门经理.班组长3级防火组织,并确立相应的防火责任人.组建以保安部人员为主的专职消防队伍和由物业管理公司其他部门工作人员.业主.客户组成的义务消防队伍.2.根据>的规定,制定防火制度,明确防火责任人的职责,制定防火工作措施,从制度上预防火灾事故的发生.将防火责任分解到各业主.客户单元,由各业主.客户担负所属物业范围的防火责任.3.进行消防宣传.宣传的形式有消防轮训.利用标语或牌示进行宣传,发放消防须知（防火手册）.宣传的内容有消防工作的原则.消防法规和消防须知.定期组织消防演习.发动大家,及时消除火灾苗头和隐患.4.配备必要的消防设备设施,建立消防管理档案.5.定期组织及安排消防检查,根据查出的火险隐患发出消防整改通知书,限期整改.6.制定灭火方案及重点部位保卫方案,明确火灾紧急疏散程序.做好疏散的准备工作,人员疏散为主为先,转移危险品.抢救贵重财产在后.三）车辆进出与停车服务主要是做好停车场（库）各方面的管理工作,加强车辆进出与停车的引导服务和及时疏导来往车辆,使出入写字楼的车辆井然有序,保证车辆及行人的安全.三.写字楼物业管理的内容（一）.物业管理企业与业主或大厦业主委员会签订物业服务合同,明确责.权.利关系,并制定业主公约或用户公约.（二）.制定物业管理方案,草拟写字楼各项管理制度.服务质量标准.物业服务收费标准.各工作岗位考核标准.奖惩办法等.（三）.根据业主或投资者投资这类物业的意向,是业主自用还是出租或部分自用部分出租,是一个客户还是多个客户占用一幢写字楼,是单用途还是多用途等具体情况,成立大厦业主委员会.（四）.根据写字楼不同的标准和各部分的用途,编写物业管理维修公约,计算楼宇各部分所占管理份额,使各单位使用者公平地负担管理费及管理专项维修资金的支出.（五）.物业管理企业根据写字楼的特点及周边环境制定出争创全国或省.市.物业管理示范大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门.（六）.按照有关规定,做好写字楼的接管验收工作.。
写字楼运营管理服务内容
写字楼运营管理服务内容1. 引言写字楼运营管理服务是为了满足写字楼租户对办公环境和服务的需求而提供的一系列专业化服务。
这些服务旨在提高写字楼的吸引力，提升租户的满意度，同时帮助写字楼业主实现更高的收益。
本文将介绍一些常见的写字楼运营管理服务内容，以帮助业主和运营管理公司更好地了解如何提供优质的服务，满足租户的需求。
2. 办公环境维护管理服务办公环境维护管理服务是写字楼运营管理中一个非常重要的方面。
它包括：2.1 清洁和卫生服务保持写字楼的清洁和卫生是租户的基本需求之一。
运营管理公司应提供定期的清洁服务，包括扫地、拖地、擦窗等，以确保写字楼的环境整洁。
2.2 室内空气质量管理良好的室内空气质量对租户的健康和工作效率至关重要。
运营管理公司应定期检查和维护空调设备，保证室内空气的新鲜和清洁。
2.3 绿化和园林维护写字楼的绿化和园林景观不仅能提供美丽的环境，还可以改善室内空气质量。
运营管理公司应负责植物的养护和景观的管理，确保绿化带给租户身心的舒适和放松。
3. 安全管理服务安全是租户选择写字楼的重要因素之一。
运营管理公司应提供以下安全管理服务：3.1 24小时保安巡逻为了保护写字楼的安全，运营管理公司应派遣专业的保安人员进行24小时巡逻，确保写字楼内外的安全。
3.2 安全监控系统安装和维护安全监控系统是确保写字楼安全的重要措施之一。
运营管理公司应确保监控系统的正常运行，并及时处理异常情况。
3.3 火灾和紧急情况管理运营管理公司应制定并执行灭火和紧急疏散计划，并定期组织相关培训，以提高员工和租户在火灾和紧急情况下的应对能力。
4. 工程维护管理服务工程维护管理服务是确保写字楼设施设备正常运行的关键服务。
它包括：4.1 设备巡检和维修运营管理公司应定期巡检写字楼的设备，包括电梯、空调、给排水系统等，并进行维修和保养，以确保设备的正常运行。
4.2 建筑物基础维护写字楼的建筑物基础是其稳定运行的基础。
运营管理公司应定期检查建筑物的结构和外观，及时处理漏水、渗漏等问题，确保建筑物的安全性和外观的美观。
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写字楼物业管理服务产品
写字楼物业服务更是承载了公司服务产品中大部分主业经营与资源经营的比重。
尤其是最近几年，随着第三产业的发展，作为市场主打业态，写字楼物业以夯实基础管理为根基，对写字楼物业服务的内涵及外延进行了丰富，通过不断的展开横向、纵向的研究和探索，从基础服务+、专业服务+、特殊服务+、智慧服务+等服务进行逐步优化、升级、复制，源源不断地向行业输出服务产品包，形成了独具一格的写字楼物业管理服务产品。
夯实基础管理，为服务升级发力
早期介入的必要性，是物业基础服务工作的开始，也是苏宁银河做好后期写字楼物业服务工作的关键。
从置业公司开发选址、服务产品定位、案场营销、规划设计、施工阶段，一直到项目交付，写字楼物业全程参与并多方位为置业公司提出合理化建议、方案，协助置业公司完善服务产品，以达到物业交付后服务产品按照市场规范化运作。
为创造写字楼在市场的吸引力，提升物业服务企业的知名度与专业度，写字楼物业在写字楼物业服务运营中，针对写字楼地理位置、交通便捷性、建筑规模、配套功能租户水平等人文因素进行了目标客户群体定位，根据不同的目标客户群体，输出的特色服务有所差异。
随着写字楼高度的不断增高，高层、超高层、超超高层将不断被刷新，崭新的商业模式必然给写字楼业态带来新的转机，固化的思维将在互联网的冲击下逐渐下滑。
鉴于此，写字楼物业积极走向市场化，与国际化写字楼业态接轨，梳理各项高标准服务，探索写字楼资源在互联网时代下的开发模式。
如：管理的顶级写字楼（超5A写字楼）项目，在早期介入期间，考虑后期运营期间，入驻企业世界为500强，为更人性化提供物业服务，写字楼物业长期与专业公司签订专业翻译人才战略协议，及时满足不同客户的需求，提供长期合作翻译，临时会议翻译等服务，为高端客户提供无微不至的高标准服务。
由于目标客户群体的特殊性，写字楼物业在写字楼资源开发方面更是利用集团资源进行了大胆的开发，如：机场接驳、豪车接送、票务预订、大型私人宴会、各国美食宴会、高级礼服定制、酒店预订等特色服务。
服务产品多元化，是适合写字楼物业业态发展的有力支撑，随着管理规模的扩大，各项成本的投入，特色服务产品包将继续丰富，多元化的物业服务产品将不断进行资源整合配置。
未来写字楼物业势必将突破狭隘的物业管理概念的束缚，向IT服务+、生活服务+、商务服务+、财务服务+、人事服务+、办公服务+等特色服务扩充思路，并持续衍生多元化服务产品，如：理财服务+（个人理财、社区理财、企业理财等）、保险服务+（儿童险、车险、意外险、家财险等）、支付服务+（企业支付等）、众筹服务+（前沿科技产品等）、平台服务+（硬件一卡通、快递、爆品、社交话题、流量、广告）等。
创新经营，任重道远
写字楼物业服务的经营创新，根据行业发展趋势及客户需求，打破了传统的经营理念，关注重心从客户的需求本身转向基于物业服务平台衍生的多元化需求，利用最为接近终端客户的优势，准确地为客户提供需求信息，降低物业服务成本，从中获取自身的商业利润。
如，公司管理的项目，通过升级物业服务中心产品，配套苏宁小店资源，同步解决了社区三公里以内的客户资源需求，一定程度上，提升了物业服务水平，同时充分利用了物业服务企业的资源，实现了经济效益的最大化。
写字楼物业管理工作任重而道远，物业服务品质将不断的升级提升，适应当前市场下多元化、特色化、专业化的发展趋势是物业服务企业应具备的基本能力。
随着大数据下互联网的急速发展与转型，写字楼物业从基本服务+到智慧服务+必定是新型物业模式下必然的产物，写字楼物业特色服务产品包必定会向行业开放，与同业态行业一起共同为写字楼物业特色服务产品包的能量补给与内容填充而发挥热量。