写字楼物业服务 PPT
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《物业形象展示》课件
绿化服务
包括绿化养护、景观维护等。
维修服务
包括房屋维修、设备维修等。
02
CATALOGUE
物业公司介绍
公司历史与发展
成立时间
描述物业公司的成立背景和时间 。
发展历程
概述公司的发展过程，包括重要事 件和里程碑。
未来规划
展望公司的未来发展方向和战略规 划。
公司组织架构
组织结构图
展示公司的组织架构，包括各个部门 和层级。
绿色生态保护
加强绿化和生态保护工作，营造宜居的生态 环境。
人性化物业管理
人性化物业管理
以客户为中心，提供贴心、周到的服 务，满足客户需求。
个性化服务
根据客户需求提供个性化的服务，如 定制化的清洁、维修等服务。
社区文化建设
组织丰富多彩的社区文化活动，增进 邻里之间的交流与互动。
客户服务热线
设立客户服务热线，提供24小时服 务，及时解决客户问题。
物业的管理
物业的管理是指对物业的 维护、修缮、服务和管理 活动。
物业类型
居住物业
商业物业
工业物业
公共物业
包括住宅小区、公寓、 别墅等。
包括商场、办公楼、酒 店等。
包括工业园区、仓库等 。
包括学校、医院、公园 等。
物业服务内容
01
02
03
04
清洁服务
包括日常保洁、垃圾清运等。
安防服务
包括门禁管理、巡逻等。
VS
详细描述
物业服务公司拥有一支专业的管理团队， 他们具备物业管理、设施管理、客户服务 等方面的专业知识和技能，能够为业主和 租户提供全方位的服务。这些专业的管理 人员通过制定科学的管理方案和操作规程 ，确保物业设施的正常运行和业主的利益 得到保障。
物业经营管理.ppt课件
房地产资产管理
（写字楼、商场）
主 要
职
责
房地产资产管理 （公寓）
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业经营管理
三、物业经营管理中的战略性工作 确定战略 确定标准 构建信息基础 决策分析 进行资产组合 注意：根据每项工作的主要内容来判别属于哪项工作
物业经营管理
自然环境或背景以及在该区位进行房地产投资 所须支付的成本的高低和所面临的竞争关系
“宁要浦西一张床，不要浦东一套房” ------发展、动态变化的眼光
物业经营管理
二、不同类型房地产投资对区位的特殊要求
市政公用和公建配套设施完备的程度
居
公共交通便捷程度
住
物 业
环境因素
居民人口与收入
物业经营管理
写
与其它商业设施接近的程度：聚集效应
学习的主要内容
传统物业管理与物业经营管理 物业经营管理的内容是什么？ 物业经营需要掌握和了解那些知识？ 如何确定物业的价格或价值？ 如何评价物业项目的投资？ 如何选择适合投资的物业项目？ 如何加强成本控制？
物业经营管理
第一部分 物业经营管理概述
物业经营管理
第一节 物业经营管理的概念
物业经营管理
（二）公式与系数
1、一次支付的现值系数和终值系数
F
0 12
n-1 n
P
已知资金现值P、i、n，求终值F计算公式：
F=P(1+i)n
【一次支付终值系数：(1+i)n】
已知资金现值F、i、n，求终值P计算公式
P= F /(1+i)n 【一次支付现值系数：1 /(1+i)n】
写字楼物业服务
协调、优化、创新
案例二：写字楼电梯故障应急处理
当写字楼电梯出现故障时，物业服务团队迅速启动应急 预案，专业维修人员及时到达现场进行维修，确保电梯 尽快恢复正常运行，保障租户的安全。
行业最佳实践与经验教训
最佳实践一：引入智能化管理系统
通过引入智能化管理系统，如智能安防、智能停车等， 可有效提高物业服务的效率，降低运营成本，同时提升 服务质量，满足租户的多样化需求。 持续培训、团队协作、提升服务水平
鼓励员工提出改进意见和建议，不断完善和优化服务体系。
客户满意度调查与反馈机制
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时收集和处理客户投诉和建议，确保问题得到妥善解决。
05
写字楼物业服务案例分享
优秀服务案例介绍
案例一：某知名企业写字楼物业服务
该物业服务团队提供24小时安保、定期清洁和维护，确 保写字楼的设施设备正常运行，同时为租户提供一站式 商务服务，如会议室预订、商务接待等。 定制化、创新、绿色环保
整合各类资源，为租户提供一站式服务，包 括办公家具、设备、网络、清洁等。
定制化服务
总结词
专业的管理团队
详细描述
拥有专业的管理团队，负责协调租户的需求 ，确保租户在写字楼内的工作顺利进行。
商务配套服务
总结词
提供商务接待服务
详细描述
提供商务接待服务，包括会议室预定、接待室安排、商务用车等，以满足租户的商务需 求。
提高效率、降低成本、提升服务质量
经验教训一：重视员工培训与团队建设
物业服务团队应重视员工的培训与团队建设，通过持续 的培训和团队协作，不断提升员工的服务水平，从而为 租户提供更优质的服务。
物业管理方案(PPT66页)
编制方案的要点和方法
4、多 要多次上下沟通，多次讨论。
编制方案的要点和方法
测算编制的方法
（一）固定（一般用于在管） （1）以过去实际费用支出为基础，考虑测算期内相关因 素，在过去实际费用基础上增加或减少一定百分比确定出的 测算。
（2）其假设的前提是：现有的业务活动是必须的；原有 的各项开支都是合理的；增加费用测算是值得的。
4
5
6
7
8
9
一到九步告诉你编制方案的程序
编制方案的一般程序
组织管理、技术、财务等人员参与制定； 制定方案不仅仅是项目负责人、市场拓展人员的工作，参与部 门越多，方案执行过程中效率越高。
1
编制方案的一般程序
收集物业项目的基本情况信息； 项目的位置、性质、占地面积、建筑面积、绿地面积、设施设 备、总户数、开发单位背景、周边环境等情况进行数据收集、分 析。
第九部分 项目特约服务与经营方案
9
编制方案的要点和方法
1 项目的定价方式，了解酬金制还是包干制的区别？ 2 一种是实行政府指导价，另一种是预定一个区间价。
尽量详细准确、具体真实。
第十部分 物业费收支测算
9
编制方案的要点和方法
3 核算成本，列出excel公式，按照费用的组成结构，逐项核算； 4 核算收入，分清主营收入、其他收入等按照规定提取； 5 最后计算税费，不能缺项，如营业税、城建税、教育附加税、所得税等
编制方案的要点和方法
1、项目的整体设想与目标。 必须对项目进行分析研究的基础上实施，只有对物业项目的 基本情况和业主的需求尽心详尽深入的调查，分析才能制定出 科学、合理、可行的方案，因此项目分析是编制方案的前提条 件。
第一部分 项目认识、服务定位、承诺目标管理措施整体设想
物业服务标准化培训ppt课件
27
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
要求： －文字简洁，用词精准。 确定要求，少说理由，避免教科书； 保持完整，适时引用，杜绝冗余； 必要时、原则上、一定、重大…… 须、应、宜、可…… －尽可能量化，单位统一。 不得疲劳驾驶； 持续驾驶不超4H；24H内不超10H； 厘米、公分、CM、cm
22
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
常规内容（知识管理的需要）： a）标准结构关系的说明。列出系列标准所有已经 发布或计划发布的其他标准名称。 b）标准编制的目的（要解决的问题），及起草的 依据。 C）给出被代替的标准或其他文件的编号和名称， 列出与前一版本相比的主要变化。 d）标准的起草单位和主要起草人。
物业服务标准化
运营部
——
1
目录
一、什么是标准化 二、为什么要做标准化 三、如何做标准化 四、标准化论题探讨 五、标准化制作常用软件及功能
2
一、什么是标准化——渊源
秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化
北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》
3
一、什么是标准化——渊源
18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对 互换性好、通用化高的零部 件的需求更加强烈。立足于 产品标准化，技术标准得到 快速发展。
7. ……技术标准
10
一、什么是标准化——范畴
企业标准体系，基于生产制造业编制， 符合批量生产的行业特色， 囿于国家《标准化法》的要求，通常：
以技术标准为主导和源动力， 管理标准和工作标准为配套。
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
要求： －文字简洁，用词精准。 确定要求，少说理由，避免教科书； 保持完整，适时引用，杜绝冗余； 必要时、原则上、一定、重大…… 须、应、宜、可…… －尽可能量化，单位统一。 不得疲劳驾驶； 持续驾驶不超4H；24H内不超10H； 厘米、公分、CM、cm
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二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
常规内容（知识管理的需要）： a）标准结构关系的说明。列出系列标准所有已经 发布或计划发布的其他标准名称。 b）标准编制的目的（要解决的问题），及起草的 依据。 C）给出被代替的标准或其他文件的编号和名称， 列出与前一版本相比的主要变化。 d）标准的起草单位和主要起草人。
物业服务标准化
运营部
——
1
目录
一、什么是标准化 二、为什么要做标准化 三、如何做标准化 四、标准化论题探讨 五、标准化制作常用软件及功能
2
一、什么是标准化——渊源
秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化
北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》
3
一、什么是标准化——渊源
18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对 互换性好、通用化高的零部 件的需求更加强烈。立足于 产品标准化，技术标准得到 快速发展。
7. ……技术标准
10
一、什么是标准化——范畴
企业标准体系，基于生产制造业编制， 符合批量生产的行业特色， 囿于国家《标准化法》的要求，通常：
以技术标准为主导和源动力， 管理标准和工作标准为配套。
商业物业管理PPT
管理措施
介绍商场在物业管理方 面的具体措施，如安全 保卫、清洁卫生、设施 维护等，体现细节和执 行力。
某写字楼的物业管理案例
管理案例介绍
以某写字楼为例，介绍其在物业管理方面的成功经 验和实践。
管理特色与亮点
分析该写字楼物业管理的特色和亮点，如安保、清 洁、设施维护等方面的优秀做法。
管理效果与评价
介绍该写字楼物业管理所带来的良好效果，以及业 主和租户的评价和反馈。
02 商业物业管理内容
商业物业设施管理
设施管理
商业物业设施管理涉及楼宇、设备、设施等的 维护、保养和管理，确保其正常运行和使用安 全。
安全管理
商业物业设施管理需制定严格的安全管理制度， 采取有效的措施，保障人员和财产安全。
商业物业环境管理
物业管理内容
商业物业环境管理包括清洁、绿化、设施维 护等方面，为业主和租户提供舒适、整洁的
04
商业物业管理策略 与技巧
商业物业管理策略
保持良好客户关系
商业物业管理需要与租户建立良好的关系，提供 优质的服务，确保租户的满意度和忠诚度。
合理分配资源
商业物业管理需要合理分配资源，包括人力、物 力和财力，以确保物业的正常运行和租户的需求 得到满足。
定期维护和检修
商业物业管理需要定期对物业进行维护和检修， 确保物业的长期稳定和安全。
商业物业管理的重要性
商业物业管理维护和保障了商业设 施的正常运行，确保商业活动的顺 利进行。
良好的商业物业管理有助于提升商 业设施的品质和形象，进而提高商 业项目的价值。
商业物业管理通过采取有效的安保 措施，为商业设施提供安全保障， 预防和减少安全风险。
确保商业活动正常 运作
【全文】智慧写字楼物业管理PPT
5A
控 监 统系
系系 监 急
智 能
系控 统系
统
统
统统 控 广
系播
统系
化
统
系
统
智 理 楼消防自动报警系统慧 方 物统写 案 业闭 路 电 视 监 控 系 字 智 管入侵报警系统（含周楼 慧 理访客系统物 写 方内部联络保安对讲系业 字 案管 楼 智智能卡管理系统理 物 慧方 业 写智 管 字卫星接收及有线电视理慧 楼方写 物综合布线系统 案字 业机房、电源、防雷接智楼 管通信接入系统慧物 理写业 方无线综合通信平台建 字管案计算机网络系统楼理智物方慧公 共 信 息 显 示 系 统业案写管智字大厦物业管理系统理慧楼方写物数据库管理系统案字业智楼管电子收费管理系统 慧物理电子会议系统写业方字管案 智慧写字边防楼物统业管理方案系统智慧写地系字楼物设 业管理方案智慧写字楼物业 管理方案范）智慧写字楼物业管理方统案智慧写字楼物业管理方案智慧写 字楼物业管理方案智慧写字楼物业管理方案智慧写字楼物业管理方 案智慧写字楼物业管理方案智慧写字楼物业管理方案智慧写字楼物 业管理方案智慧写字楼物业管理方案智慧写字楼物业管理方案案智 慧写字楼物业管理方案智慧写字楼物业管理方案智慧写字楼物业管 理方案
01 整体物业管理方
案
1、引入“至尊酒店式”服务模式
前台接待
统一的标识牌、 指示牌、宣传用品、 员工制服等
每一位员工的言
员工要求
行举止力争达到五星 级酒店礼仪的标准
智慧写一字站楼式受物理业业管主 理方智形慧象写字识楼别物业管理方案智慧写字楼物业管
理方的案报智修慧投诉写咨字询接楼待物业管理方案智慧写字楼物业管理方案智慧写字 楼物业管理方案智慧写字楼物业管理方案智慧写字楼物业管理方案 智慧需写求字，楼全程物跟业踪反管馈理方案智慧写字楼物业管理方案智慧写字楼物业 管理回方访案微智笑服慧务写，满字意楼物业管理方案智慧写字楼物业管理方案智慧写
《物业精细化管理》课件
汇报人：PPT
调查目的：了解客户对物业 服务的满意度
调查方式：问卷调查、电话 回访、实地考察等
调查结果：分析客户满意度， 找出存在的问题和不足，为
改进提供依据
客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式了解客户对物业服务的 满意度 服务质量标准：制定明确的服务质量标准，如响应时间、服务态度等
客户投诉处理：及时处理客户投诉，并采取改进措施
案例背景：某小区位于市中心，业主多为 白领阶层，对物业服务要求较高
管理效果：业主满意度提高，小区环境得 到改善，物业费收缴率提高
管理措施：实行24小时保安巡逻，确保 小区安全；定期进行绿化维护，提升小 区环境质量；提供个性化服务，满足业 主不同需求
经验总结：精细化管理需要注重细节，提 高服务质量，满足业主需求，才能实现物 业与业主的双赢。
程
监督执行：定 期检查流程的 执行情况，确 保流程的顺利
实施
持续改进：根 据实际情况， 不断优化和改 进流程，提高
效率和效果
制定完善的管理制度，明确职责和权限 建立有效的监督机制，确保制度的执行 定期对制度进行评估和修订，适应变化 加强员工培训，提高制度执行力
培训与教育：定期进行专业培训，提高员工技能和素质 选拔与任用：选拔优秀人才，任用有能力的员工 激励与奖励：设立激励机制，鼓励员工提高工作积极性 沟通与协作：加强员工之间的沟通与协作，提高团队协作能力
PPT,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：PPT
目录
CONTENTS
添加标题
物业精细化管理是指在物业管理中，通过精细化的管理手 段，提高服务质量，降低管理成本，提高工作效率。
添加标题
精细化管理包括对物业设施设备的管理、对物业环境 的管理、对物业服务的管理以及对物业人员的管理。
物业安全管理方案ppt
二、管理思路
一、管理目标 二、围绕目标采取的措施
一、管理目标
• 我们的口号是：安全重于泰山 • 我们的目标是：做到“五重安防”即“三维立体防
线” ：在任何时间、任何地点、任何情况下，通 过机防、人防进行不间断监控。第一时间发现、 第一时间处理，决不遗留后患，做到万无一失。 操作过程中一定快、准、狠。
登记
进入车场 安管引导
刷卡 核对 核对正确
一般车辆 装修车辆
刷卡
检查车辆 检查车辆 检查车辆
收卡、收费 空车 载货 空车 载货
出示《物品 出示《物品 出门单》 出门单》
核对牌照
核对正确
车辆停放
放行
• 搬家车辆管理
搬家车辆
进入大厦 检查车辆 登记办证
离开大厦
检查车辆
载货车辆
空车
进入大厦
出示《物品出门单》
进入人员
搬家人员
大厦租户
施工人员
送餐、送水、快递等
联系租户
确认身份
出示证件
出示证件，说明事由
核对正确
进入大厦
核实人员（照片）
做好登记
登记（详细）
核实正确 核实错误
进入大厦
检查携带物品，并作记录 进入小区
禁止入内 中控室 监控 巡逻员巡查
中控室 监控
巡逻员 监控
• 推销人员人员进入管理
进入人员
有预约
1 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
2 巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
3 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
巡逻 巡逻
写字楼物业工作总结PPT
规范了巡检记录管理，确保每次巡 检都有详细记录，便于跟踪问题。
巡检问题处理
对巡检中发现的问题及时处理，确 保设备设施的正常运行。
设备设施维修保养记录分析
维修保养计划执行
按照维修保养计划，定期对设备 设施进行维修保养，并记录详细
情况。
维修保养效果评估
对维修保养后的设备设施进行评 估，确保其性能达到要求。
物业费收缴情况分析
物业费收缴率
本季度物业费收缴率达到 95%，较上一季度略有提 高。
欠缴原因分析
部分业主因经营状况不佳 或遗忘缴费导致欠缴物业 费。
改进措施
加强与业主的沟通，定期 提醒缴费，并提供便捷的 缴费方式。
客户满意度调查结果展示
客户满意度
改进措施
通过问卷调查，客户对写字楼物业服 务的整体满意度达到90%。
员工培训计划制定及实施效果评估
员工培训计划
为解决员工队伍存在的问题，我们制定了详细的员工培训计 划，包括定期组织职业技能培训、邀请行业专家进行讲座、 开展团队协作和沟通能力提升课程等。
实施效果评估
经过一个季度的培训实施，我们对员工进行了问卷调查和面 谈反馈，结果显示XX%的员工表示培训内容丰富实用，对提 升职业技能和团队协作能力有明显帮助。同时，员工的整体 满意度也有所提高。
清洁标准与流程
遵循专业清洁标准和流程，采用环保清洁剂，提高清洁效率和质量 。
定期检查与整改
定期对清洁保洁工作进行检查，发现问题及时整改，确保清洁工作 达标。
绿化养护效果评估报告
绿化项目完成情况
完成写字楼内外绿化项目，如绿植摆放、花坛景观等，提升写字 楼环境品质。
绿化养护措施
采取定期浇水、修剪、施肥等养护措施，确保绿植生长良好，提 高绿化成活率。
巡检问题处理
对巡检中发现的问题及时处理，确 保设备设施的正常运行。
设备设施维修保养记录分析
维修保养计划执行
按照维修保养计划，定期对设备 设施进行维修保养，并记录详细
情况。
维修保养效果评估
对维修保养后的设备设施进行评 估，确保其性能达到要求。
物业费收缴情况分析
物业费收缴率
本季度物业费收缴率达到 95%，较上一季度略有提 高。
欠缴原因分析
部分业主因经营状况不佳 或遗忘缴费导致欠缴物业 费。
改进措施
加强与业主的沟通，定期 提醒缴费，并提供便捷的 缴费方式。
客户满意度调查结果展示
客户满意度
改进措施
通过问卷调查，客户对写字楼物业服 务的整体满意度达到90%。
员工培训计划制定及实施效果评估
员工培训计划
为解决员工队伍存在的问题，我们制定了详细的员工培训计 划，包括定期组织职业技能培训、邀请行业专家进行讲座、 开展团队协作和沟通能力提升课程等。
实施效果评估
经过一个季度的培训实施，我们对员工进行了问卷调查和面 谈反馈，结果显示XX%的员工表示培训内容丰富实用，对提 升职业技能和团队协作能力有明显帮助。同时，员工的整体 满意度也有所提高。
清洁标准与流程
遵循专业清洁标准和流程，采用环保清洁剂，提高清洁效率和质量 。
定期检查与整改
定期对清洁保洁工作进行检查，发现问题及时整改，确保清洁工作 达标。
绿化养护效果评估报告
绿化项目完成情况
完成写字楼内外绿化项目，如绿植摆放、花坛景观等，提升写字 楼环境品质。
绿化养护措施
采取定期浇水、修剪、施肥等养护措施，确保绿植生长良好，提 高绿化成活率。
写字楼物业管理方案.pptx
的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（二）成立
（大厦） 项目服务中心，配备专业管理人员，
实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经
验，积极培养高素质的管理人才，为
（大厦） 组建一支高素质
的物业管理队伍。
（四）导入 ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制
◎ 具体方案⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ （6）
早期物业管理介入二、业主入伙管理方案
三、 治安管理方案
四、 消防管理方案
五、绿化保洁方案
六、 房屋、设施备管理方案
七、娱乐设施管理方案
八、 水系使用管理方案
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标 准，确保业主综合满意率达到 93%— 95%以上。大厦交付两年内达到 （地区） 物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优 秀示范大厦标准。 管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效
益，在物业管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则：
业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一
系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强 物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户） 服务。
管理办法
（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司
第5页
14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视 费； 15、代叫出租车； 16、代办保险； 17、义务安全用电常识宣传。 （二）有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的 服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门 备案）： 1、大厦内物品搬运； 2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）； 3、机动车辆清洗； 4、提供大厦报警室内系统维护服务； 5、提供小型商务会议场所及服务； 6、商务中心服务； 7、办公区域绿化供应及代为养护； 8、办公区域报警系统维护及接警服务； 9、办公区域设备设施上门维修安装等； 10、代订车、船、机票； 11、代订代送饮用水。 具体方案
相关主题
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明显鼠迹。 蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地 2 灭蚊 下室在10%以下，目视无明显蚊 虫在飞； 每1万平方米暴露的苍蝇孳生地 3 灭蝇 不超过1处；商场、酒楼和办公 室无蝇孳生地；
石材养护
保持石材表面光泽度及硬度；
保安服务
目标：安全有序 方法： 1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车
流，提供有保障、有序的环境。 2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用
确保装修施工有 序安全的进行， 确保不影响已入 住客户的正常办 公
完工验收
隐蔽工程验收 装修验收
确保装修施工并 未对主系统造成 影响或损坏公共 设施设备
装修管理
A)成品保护 B)无噪音施工 C)有序施工(施工人员管理) D)安全施工(用电\物品安全)
成品保护
成品保护的意义，是避免或最大程度的减 少二次装修过程对物业设施设备造成的不 良影响。 装修之前，就应先评估影响范围，确认应 做好保护的范围，通过检查纠正，在装修 过程中持续进行，以达到保护成品的目的。
务设施。 —不得妨碍或阻止管理公司进行扩建、改建、
保养及维修。 —应友好相处，互谅互让，有得相互滋扰。 ------
客户服务
目标：客户满意 做好基础服务工作，奠定客户满意基调。 挖掘客户需求，提供相应服务，树立良好 的品牌形象。 客服主要内容：
入场服务
投诉处理
装修管理
回访
巡查（房屋管理）
退场
投诉处理
日常保洁
公共茶水间
公用卫生间
地面无积水、无污渍，无杂物； 墙面瓷砖、门、窗用纸巾控拭无明显灰尘； 垃圾及时清理。
周期清洁
公用门窗、消防栓、标识、扶手、栏杆 目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘
有偿服务
局部 处理
地毯无明显灰尘，无污渍；
四害消杀
老鼠密度不超过1%，鼠洞每万平 1 灭鼠 方米不超过1个，楼道、单元无
写字楼物业服务
现代写字楼物业的特点
多为现代化的高层建筑
设备先进、功能齐全、配套设施完善
智能化水平高 多数人已经意识到： 好的物业管理是写字楼物业保值增值的关健。
业户的需求
干净整洁
高效迅捷
和谐有序
便利周到
安全高效
尊贵感受
安静舒适
一般性需求
…...
深层次需求
服务目标
全面履行服务合同，做好原则性的服务工 作；提供优质超值服务，树立服务品牌形 象。做好房屋及设施设备管理，使楼宇建 筑得以保值、增值。
有序施工
有序施工即对装修施工人员进行有效管理， 规范其行为，以避免造成不良影响。
例如： 配戴工卡，按规定行走路线进出，禁止
乱窜楼层，禁止留宿、煮食等等。
安全施工
规范配电 箱安装
A)规范化用电 B)规范化用火 C)规范化用水 D)配备安全设施 E)规范施工人员行为
客户管理
制定管理守则，提前告知。 及时发现，及时制止违反守则的行为。
接待
处理
回复
确认
热情接待 妥善处理 详细记录
清洁服务
目标：干净整洁 方法：
制定标准
量化工作
设定岗位
检查
清洁工作内容：
A）日常保洁 B）周期保洁 C）石材保养 D）四害消杀 E）有偿服务
日常保洁
玻璃门窗无污迹， 清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
花岗岩地面无垃圾杂物，无泥沙、无污渍； 地毯无明显灰尘，无污渍。
户各种安全。 3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练，
确保火灾预防得以实现。
保安工作内容：
A）值班 B）巡逻 C）车场管理 D）应急处理 E）消防管理
1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车 流，提供有保障、有序的环境。
搬家须知
电梯使用管理
人
高峰时间运货管理
大批货物运送管理
送餐管理 停车管理
装修前
装修管理
装修中
装修结束
装修手续
成品保护
施工管理
完工验收
无影响施工
有序施工
安全施工
管理重点
装修各阶段的管理意义
装修手续
签订装修管理合约 装修方案的审核 告知管理规定 收取相关费用 装修人员进场控制（工卡办理等）
确保装修按管理 要求进行，保障 业主的最大权益
施工管理
成品保护 无噪音施工 有序施工 安全施工
清洁管理目标
物业外观干净整洁；保持公共区域洁净、 目视无脏污；绿化整齐美观；整体环境舒 适、优美。
保安管理目标
维护管辖范围内治安，保障大厦人员及财物 的安全，无因公司责任造成的重大刑事案 件、治安事故；消防管理，排除隐患，无 因公司责任造成的消防事故；车辆管理， 保持行车通道畅通，确保停车安全；体现 良好的公司形象。
首次违规，妥善处理。 再次违规，严重警告。 屡次违规，采取措施彻底制止。
客户管理
守则（例） —未经同意，不得改变单元结构 —不得超负荷使用物业。（荷载等） —未经同意，不得加装任何设施设备、广告
等 —不得阻塞任何公共区，不得放置任何垃圾
或物品于公共区。 ------
客户管理
守则（例） —不得破坏四小时全面保安服务，保障业主 及租户之利益。
清洁： 提供优质清洁服务，使大厦公共地方整洁， 保持高级商业楼宇之形象。
维修： 提供维修保养服务，确保大厦公共设施正 常运作。
管理架构
物业 综合服务
客服
安保
清洁
维修
管理内容
装修管理 客户服务 环境卫生管理 安全管理 消防管理 设施设备管理 绿化管理
成品保护
单元玻璃门 保护，贴好 相关表单，
通知
公共走 道地面
保护
防火门 框保护
货梯门 框保护
无影响施工
噪音、粉尘、气味施工的控制管理
1、控制施工时间，在非上班时间进行 2、施工前事先申请，配合施工单位做好预防
措施 3、施工时加强巡看，及时调整，避免影响 4、约定违规的处罚规定，约束施工方按要求
施工
通过技术改良及系统优化，不断提高服 务水平。
维修工作内容：
A）巡查 B）维护保养 C）维修 D）委外工程项目监管 E）有偿服务
日常巡查
空调巡视
及时发现问题,消除隐患
值班巡视
维护保养
测电 流
检查
更换空调 回风过滤
网
消除隐患，避免突发故障； 延长设备使用寿命。
委外工程监管
细化委外工程合同各项 列出维保各项标准细则 严格跟进，并记录
分流
物
车
2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用 户各种安全。
应急处理预案 应急事件处理演练
3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练， 确保火灾预防得以实现。
建立消防档案 明确防火责任人 做好防火宣传 做好防火检查 持续消防演练 按规定进行消防演习
工程维修服务
目标：高效舒适 方法：
定期检查、维护保养，及时维修
石材养护
保持石材表面光泽度及硬度；
保安服务
目标：安全有序 方法： 1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车
流，提供有保障、有序的环境。 2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用
确保装修施工有 序安全的进行， 确保不影响已入 住客户的正常办 公
完工验收
隐蔽工程验收 装修验收
确保装修施工并 未对主系统造成 影响或损坏公共 设施设备
装修管理
A)成品保护 B)无噪音施工 C)有序施工(施工人员管理) D)安全施工(用电\物品安全)
成品保护
成品保护的意义，是避免或最大程度的减 少二次装修过程对物业设施设备造成的不 良影响。 装修之前，就应先评估影响范围，确认应 做好保护的范围，通过检查纠正，在装修 过程中持续进行，以达到保护成品的目的。
务设施。 —不得妨碍或阻止管理公司进行扩建、改建、
保养及维修。 —应友好相处，互谅互让，有得相互滋扰。 ------
客户服务
目标：客户满意 做好基础服务工作，奠定客户满意基调。 挖掘客户需求，提供相应服务，树立良好 的品牌形象。 客服主要内容：
入场服务
投诉处理
装修管理
回访
巡查（房屋管理）
退场
投诉处理
日常保洁
公共茶水间
公用卫生间
地面无积水、无污渍，无杂物； 墙面瓷砖、门、窗用纸巾控拭无明显灰尘； 垃圾及时清理。
周期清洁
公用门窗、消防栓、标识、扶手、栏杆 目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘
有偿服务
局部 处理
地毯无明显灰尘，无污渍；
四害消杀
老鼠密度不超过1%，鼠洞每万平 1 灭鼠 方米不超过1个，楼道、单元无
写字楼物业服务
现代写字楼物业的特点
多为现代化的高层建筑
设备先进、功能齐全、配套设施完善
智能化水平高 多数人已经意识到： 好的物业管理是写字楼物业保值增值的关健。
业户的需求
干净整洁
高效迅捷
和谐有序
便利周到
安全高效
尊贵感受
安静舒适
一般性需求
…...
深层次需求
服务目标
全面履行服务合同，做好原则性的服务工 作；提供优质超值服务，树立服务品牌形 象。做好房屋及设施设备管理，使楼宇建 筑得以保值、增值。
有序施工
有序施工即对装修施工人员进行有效管理， 规范其行为，以避免造成不良影响。
例如： 配戴工卡，按规定行走路线进出，禁止
乱窜楼层，禁止留宿、煮食等等。
安全施工
规范配电 箱安装
A)规范化用电 B)规范化用火 C)规范化用水 D)配备安全设施 E)规范施工人员行为
客户管理
制定管理守则，提前告知。 及时发现，及时制止违反守则的行为。
接待
处理
回复
确认
热情接待 妥善处理 详细记录
清洁服务
目标：干净整洁 方法：
制定标准
量化工作
设定岗位
检查
清洁工作内容：
A）日常保洁 B）周期保洁 C）石材保养 D）四害消杀 E）有偿服务
日常保洁
玻璃门窗无污迹， 清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
花岗岩地面无垃圾杂物，无泥沙、无污渍； 地毯无明显灰尘，无污渍。
户各种安全。 3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练，
确保火灾预防得以实现。
保安工作内容：
A）值班 B）巡逻 C）车场管理 D）应急处理 E）消防管理
1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车 流，提供有保障、有序的环境。
搬家须知
电梯使用管理
人
高峰时间运货管理
大批货物运送管理
送餐管理 停车管理
装修前
装修管理
装修中
装修结束
装修手续
成品保护
施工管理
完工验收
无影响施工
有序施工
安全施工
管理重点
装修各阶段的管理意义
装修手续
签订装修管理合约 装修方案的审核 告知管理规定 收取相关费用 装修人员进场控制（工卡办理等）
确保装修按管理 要求进行，保障 业主的最大权益
施工管理
成品保护 无噪音施工 有序施工 安全施工
清洁管理目标
物业外观干净整洁；保持公共区域洁净、 目视无脏污；绿化整齐美观；整体环境舒 适、优美。
保安管理目标
维护管辖范围内治安，保障大厦人员及财物 的安全，无因公司责任造成的重大刑事案 件、治安事故；消防管理，排除隐患，无 因公司责任造成的消防事故；车辆管理， 保持行车通道畅通，确保停车安全；体现 良好的公司形象。
首次违规，妥善处理。 再次违规，严重警告。 屡次违规，采取措施彻底制止。
客户管理
守则（例） —未经同意，不得改变单元结构 —不得超负荷使用物业。（荷载等） —未经同意，不得加装任何设施设备、广告
等 —不得阻塞任何公共区，不得放置任何垃圾
或物品于公共区。 ------
客户管理
守则（例） —不得破坏四小时全面保安服务，保障业主 及租户之利益。
清洁： 提供优质清洁服务，使大厦公共地方整洁， 保持高级商业楼宇之形象。
维修： 提供维修保养服务，确保大厦公共设施正 常运作。
管理架构
物业 综合服务
客服
安保
清洁
维修
管理内容
装修管理 客户服务 环境卫生管理 安全管理 消防管理 设施设备管理 绿化管理
成品保护
单元玻璃门 保护，贴好 相关表单，
通知
公共走 道地面
保护
防火门 框保护
货梯门 框保护
无影响施工
噪音、粉尘、气味施工的控制管理
1、控制施工时间，在非上班时间进行 2、施工前事先申请，配合施工单位做好预防
措施 3、施工时加强巡看，及时调整，避免影响 4、约定违规的处罚规定，约束施工方按要求
施工
通过技术改良及系统优化，不断提高服 务水平。
维修工作内容：
A）巡查 B）维护保养 C）维修 D）委外工程项目监管 E）有偿服务
日常巡查
空调巡视
及时发现问题,消除隐患
值班巡视
维护保养
测电 流
检查
更换空调 回风过滤
网
消除隐患，避免突发故障； 延长设备使用寿命。
委外工程监管
细化委外工程合同各项 列出维保各项标准细则 严格跟进，并记录
分流
物
车
2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用 户各种安全。
应急处理预案 应急事件处理演练
3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练， 确保火灾预防得以实现。
建立消防档案 明确防火责任人 做好防火宣传 做好防火检查 持续消防演练 按规定进行消防演习
工程维修服务
目标：高效舒适 方法：
定期检查、维护保养，及时维修