同理心
同理心
同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 B （）
一、什么是同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
认识同理心
请用你们的手指 摆一个“人”字给我 看
认识同理心
说明——
我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。
案例讨论: 一个空姐的遭遇
理解同理心
1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、 理解，达到融洽的人际关系。
同理心训练
情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生 病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
同理心训练
讨论：你会怎样做？
同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
同理心训练
3、能正确辩识对方情绪
[观察训练：] 旅途中 场景：在深圳飞往成都的飞行途中 人物： •看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） •正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） •四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） •刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错） 任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计 划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填 写一份有效意见调查表。
什么是同理心
同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 （B）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已 经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接 切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓 励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
同理心训练
情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量
同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩 领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
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在你不害怕的时间去斗牛，这不算什 么；在 你害怕 时不去 斗牛， 也没有 什么了 不起； 只有在 你害怕 时还去 斗牛才 是真正 了不起 。。22. 3.2222: 59:2122 :59Mar -2222-Mar-22
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人不能把金钱带入坟墓，但金钱却可 以把人 带入坟 墓。。2 2:59:21 22:59:2 122:59 Tuesda y, March 22, 2022
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能 需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个 时候你只要安慰和一起分析就可以了。
同理心
同理心同理心又称为共情、神入、同感等，是心理辅导中较难把握的一个技术。
它是指在辅导过程中，辅导者要进入求助者的情绪和想法参照系统中，以求助者的眼光去看他的世界，以求助者的心情去体会他的心情，以求助者的想法去推理他的想法，只有这样才能了解求助者的独特感受，才能通过表示理解的语言来表达与求助者站在“同一立场”的愿望并做出相应的反应。
这种反应能使辅导双方建立起融洽的辅导关系。
因此，同理心在促进心理辅导关系的发展和提高辅导效果方面有着相当明显的作用。
精神分析学派的辅导者就曾指出：“人们常常低估了这点——辅导者的在场与共情倾听构成了一个能提供给他人的最有力的帮助与支持的来源”。
同理反应包括三方面内容：一是站在求助者的立场充分理解求助者的感受和那些感受的意义；二是要将这种理解准确传达给对方；三是促使求助者对自己的感受和问题有更深层的思考和认识。
例如，一个求助者说：“我常常觉得活着太没意思了。
”同理的反应应当是，“那一定叫人很烦恼。
你知道是什么使你产生这种感觉的吗？”相反，如果你回答说“呦，小小年纪就说活着没意思，长大了怎么办？”甚至说“你懂得什么叫人生吗？”这种不恰当的同理反应很可能会造成辅导关系的中断。
对求助者的同理主要体现在辅导者的言语反馈上。
同理式的反馈要求辅导者不仅要能反映求助者说话的内容，还要能反应求助者言语中所隐含的情感和内心的矛盾冲突。
同理不仅是心理辅导的基本技能之一，也是人与人交往所必需的。
许多人产生人际交往困难，就是因为他们不能站在他人的立场上观察问题和分析问题，不具备同理心的缘故。
要知道，一个善于分享别人的快乐也善于分担他人忧伤的人，一个能真诚地做到知人之所知，感人之所感的人，不仅能缩短人际距离，疏通沟通渠道，增进相互间的关系，也会为自己赢得许多朋友。
相反，一个遇事只想到自己，只顾按自己的感情用事，不懂得关心、体恤别人，对别人的喜怒哀乐漠然处之的人，是难以同他人建立、发展和维持密切关系的。
同理心
同理心（认识、理解他人的情绪）能力同理心是情商的重要组成部分，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解，相互关怀和情感上的融洽。
通俗的讲，同理心也可以说是“将心比心”，设身处地的站在别人的角度，把自己当做别人，去感受、去体谅他人。
1.怎么样才是具备同理心同理心既然是“将心比心”的能力，那么有些人可能说：“只是将心比心而已，任何人都能做到，所以我肯定拥有了同理心。
”但是如果做不到以下几点，那么其实也不算拥有了同理心，在与人相处的时候，时刻提醒自己以下几句话，把它们作为处事的原则，检验自己能不能做到，如果做到，那么就是真正拥有了同理心。
首先要知道：“我怎么对待别人，别人就怎么对待我。
”如果你希望得到尊重、理解和包容，那么，首先你就要尊重、理解、包容他人。
一个值得别人尊重的人必然会尊重别人，这是亘古不变的真理，早在两千多年前的孔子就说过：“己所不欲勿施于人。
”这就是同理心要求的：一方面自己不喜欢或不愿意接受的东西千万不要勉强加给别人；另一方面，根据自己的喜好推测他人喜好的东西、愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些食物和待遇。
这是同理心的第一大最重要的原则。
其次，要知道：“别人眼中的自己，才是真正存在的自己。
”要学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。
这样的人一般都能不断的改善自己的人际关系，不断的得到人格魅力的提升，这才是真正拥有了同理心。
第三，要清楚明白：“不能修正自己，不能修正别人。
”想成功的与人相处，让别人尊重自己的想法，唯有先改变自己。
这条定律在与人相处时尤为重要，推及到学校里，和同学、朋友之间的相处，有时候会遇到一些不愉快的小事，比如同学喊你去打乒乓球，而你想打篮球。
这个时候，如果双方都不能改变自己，做出让步，那么和同学之间的感情肯定会受到影响。
如果你具备了同理心，在这时候可以和同学商量，先打乒乓球，在打篮球，再小小改变自己想法的同时，收获的肯定是和同学更深的友谊。
第四，要铭记：“真诚坦白的人，才是值得信任的人。
同理心
家 为 企 业 发 展 和 社 会 进 步 做 咨 询 .
言 有 物 行 有 恒 执 有 果
企
业
保 健
创造内定力，美是看不见的竞争力
医
生
陈春花认为，内定力维度最直接的表现包括三方面
团 1. 确信：内省与内敛，敬畏与恭敬之心，确信的力量；
队
绩 2. 长期主义：把爱、信任与承诺融入，让生活变得美好
效
团
队 绩
力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其
效
教 所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说
练
；以对方适应的形式沟通。
管 理 咨 询 专
家 为 企 业 发 展 和 社 会 进 步 做 咨 询 .
言 有 物 行 有 恒 执 有 果
企
业 保
四、领导力五维——同理心
健
医
生
团 队 绩 效 教 练
管 理 咨 询 专
管
理
• 五、同理心培养
咨
询
专
家 为 企 业 发 展 和 社 会 进 步 做 咨 询 .
言 有 物 行 有 恒 执 有 果
企
业 保
一、同理心定义
健
医
生
• 「同理心」一词，源自希腊文empatheia，原来
团 队
是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。
绩
效
教 练
•
19世纪20年代，美国心理学家铁钦纳首度使用
队 绩
人的感受，就太难了，因为这个领域对你来说还是
效
教 练
一片空白呢！因此，首先你必须能把自己调整到可
以发掘自己的感受，能体会这些感受。
管
理 2.表达出自己的感觉，重要的是选择表达感受的方
关于同理心的素材
关于同理心的素材以下是 8 条关于同理心的素材：1. 同理心就是能够设身处地为他人着想啊！就像你看到有小朋友在哭，哎呀，你难道不会去问问他为啥哭，去感受一下他的伤心吗？这就是同理心的一种体现呀！例子：我那次看到一个小女孩在路边掉眼泪，我就走过去轻声问她怎么了，就像我希望别人在我伤心时来关心我一样。
2. 同理心不就是进入别人的世界瞧瞧嘛！当你的朋友遇到困难垂头丧气的时候，你是不是应该站在他的角度去想想呀？那才叫有同理心呢！例子：我朋友工作上受委屈了，我立刻就能体会到那种难受，陪着他一起抱怨吐槽，给他支持。
3. 同理心可不是嘴上说说哦！好比说你看到老人过马路艰难，你不得过去扶一把，感受感受他们行动的不便啊！这多重要啊！例子：那天看到一位老爷爷过马路战战兢兢的，我马上过去扶着他慢慢走过去，感受着他的那种迟缓与小心。
4. 同理心就是要和别人的心贴在一起呀！当你的同学被嘲笑了很伤心，你会忍心不去安慰他，不去感受他的痛苦吗？例子：我们班一个同学因为胖被人笑，我赶紧去抱抱他，让他知道有人理解他的难过。
5. 同理心就如同在别人的情感海洋里畅游啊！如果你的家人遇到了挫折唉声叹气，你能无动于衷吗？当然要去感受啦！例子：我妈妈那次工作失误很难过，我坐在她旁边，用心去体会她的失落与懊恼。
6. 同理心不就是把自己变成别人嘛！别人开心你也开心，别人难过你也难过呀！你想想是不是这样？例子：看到好朋友中彩票那么兴奋，我好像也跟着激动起来，体验到他的喜悦。
7. 同理心呀，就像一把钥匙打开别人的心门！当有人处于困境中，你要去试着开启那扇门，感受他们的处境哟！例子：邻居家遇到困难，我主动去帮忙，在这个过程中感受他们的焦急和无助。
8. 同理心是人与人之间温暖的桥梁呀！没有同理心，这个世界得多冷漠呀！我们都应该拥有同理心，好不好？例子：遇到有人在寒风中卖东西，我去买一点，感受他们的辛苦与坚持。
我觉得同理心特别重要呀，它能让人与人之间的关系更亲近，让这个世界充满温暖和爱啊！。
同理心的解释
同理心的解释“同理心”是一个非常有趣的概念，它被认为是人类社会的一种重要构成部分，它的定义也有很多不同的解释。
它可以被定义为一种能力，使一个人理解他人想法和感受的能力，从而感受他们的感受并对他们提供支持和帮助。
不同种族、宗教和类别社会中的人们，其实都有一定程度的同理心。
一方面，一个人可以根据自己的经历理解他人的感受，这就是所谓的“自身同理心”；另一方面，一个人可以认识到他人不同的情况，可以理解到他人的感受，这就是所谓的“客体同理心”。
同理心在当今社会中变得越来越重要。
随着生活节奏的加快，人们缺乏时间去正确理解和体谅他人，但如果有同理心，人们就可以快速了解到他人的情况，从而提供正确的支持和帮助。
例如，如果一个人碰到一个受伤的人，他可以用同理心快速了解到对方的情况，如果需要的话，可以给对方提供帮助。
另外，在当今社会，家庭教育也在鼓励和提倡同理心的重要性。
家长可以教育小孩去认识他人，尊重他人，去理解他们的情况，同时也可以通过一些实践去锻炼孩子的同理心，比如参加志愿者活动，去看望病人，帮助外来务工者等。
此外，家长也要做到自己的做法要让孩子学到正确的行为准则，避免尊重他人和理解他人的这些重要原则被破坏。
另外，越来越多的研究表明，同理心不仅仅是一种行为，它还是一种思维和感受，它可以改变歧视、偏见和仇恨的态度，促进社会公平和正义。
这也是为什么现在有很多社会组织，如社区服务团体、志愿者服务团体和慈善机构，都在鼓励人们发展同理心，去关心更加弱势的群体。
总之，同理心是一种能力，它可以使人们认识到他人所处的情况，从而提供支持和帮助。
随着当今社会节奏的加快，它变得越来越重要，家庭教育和社会组织也在很大程度上发挥着关键作用。
只有当我们学会了倾听、体谅他人，给他人提供支持和帮助，我们才能共同创造一个更加和谐的世界。
有关同理心的素材
有关同理心的素材1. 同理心不就是设身处地为他人着想吗？就像你看到朋友伤心难过，你不会在一旁嘻嘻哈哈，而是会陪着他一起难过，给他安慰呀！比如当我最好的朋友失恋了，我就静静地坐在他身边，听他倾诉，感受他的痛苦，这就是同理心啊。
2. 你说同理心重要吗？那当然了！好比说在公交车上看到一个老奶奶艰难地站着，你马上起身让座，这就是在展现同理心呀！有一次我坐公交就是这样做的，看到老奶奶的笑容，我心里也特别开心。
3. 同理心能拉近人与人之间的距离，这不是很明显的嘛！就像一个陌生人在街头迷路了，你热心地给他指路，这小小的举动难道不是同理心吗？我就曾经给迷路的人指过路，那种感觉真的很棒。
4. 没有同理心的世界会怎样呢？肯定很冷漠呀！想象一下大家都只在乎自己，谁也不管别人的死活，多可怕！当身边有人需要帮助时，我们去伸出援手，这就是在培养同理心呀，像有次我帮邻居提东西上楼，不就是这样嘛。
5. 同理心不是与生俱来的，是可以培养的呀！像我们小时候学着关心他人，就是在逐步培养同理心呢。
我记得小时候我会把自己喜欢的玩具分享给小伙伴，那时候就已经开始有同理心啦。
6. 同理心能让社会更美好，这还用说吗？当每个人都能体会他人的不容易，相互理解、相互帮助，那多和谐呀！就跟在社区里大家互相帮忙照顾老人孩子一样。
我曾经参与过社区的志愿服务，深深感受到同理心的力量。
7. 难道你还不明白同理心的价值吗？它就如同黑暗中的一束光，给人温暖和希望呀！比如说有人在困难中挣扎，你的一句鼓励的话可能就是他的动力，这就是同理心呀！有次朋友遇到挫折，我一直鼓励他，最后他成功克服了困难。
8. 同理心真的太重要啦！我们不能只活在自己的世界里，要多去感受别人的感受。
就像看到贫困地区的孩子生活艰苦，我们可以伸出援手，捐一些东西，这就是有同理心的表现呀！我每年都会捐一些物品给需要的人，因为我知道同理心能带来很大的改变。
结论：同理心真的是我们生活中非常重要的东西呀，它让我们更懂得关爱他人，让这个世界变得更美好，我们都应该努力去拥有它，运用它！。
同理心 的理解
微信视频-同理心同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。
又叫做换位思考、神入、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。
与英文对应词汇Empathy不同的是，Empathy包括身体感觉，并不单纯指思维，其中英文语词源于希腊语词?μπ?θεια (empatheia)。
即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
把自己放在既定已发生的事件上，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。
因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。
与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。
就算是自己的看法与人不同时，不认同也不能判定对方的一定是错；尝试反复地思考，认真从其他角度去看，针对事而不是针对人，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。
因为事情发生在"我" 身上(主观)跟发生在"你" / "他" / "她" / "它" 身上(客观)，分别可非常大。
别人的想法和行为总有他的原委。
同理心，是情商（EQ）的一个重要组成部分。
现代情商理论认为，情商有五个方面，分别是：自我情绪认知，自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理。
同理心，重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。
（朗识测评）。
有时候可能衡量过对人/事的影响，尽量接受/谅解别人的处事方式、作风和行动之后，调节一下自我的反应，便是"同理" 的表现。
同理心什么叫同理心
同理心什么叫同理心
同理心是指暂时进入对方的内心世界，不带任何评价地去感受对方的感受和经验，敏锐觉察对方经验意义的改变。
产生同理心，有三种必要的成分：（1）区分与辨认他人情感状态的能力；（2）假设对方观点和角色的能力；（3）经验情绪和反应的情感能力。
同理心对于个人的发展极为重要。
它体现在一个人一旦具备了同理心，就容易获得他人的信任，而所有的人际关系都是建立在信任的基础上的。
特别注意这里所讲的“信任”不是指有个人能力方面的信任（比如，使别人坚信我能够把某项工作搞好），而是指有人格、态度或价值观方面的信任（比如，使别人坚信我的出发点就是不好的，坚信在我面前不必故意布防或掩饰自己的缺点和错误）。
从这个意义上说：没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任也就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代化社会中取得成功。
信任关系源于同理心，必须创建信任关系，就要在人际交往中逐步彰显出来自己的同理心，并以此证明自己就是应该信任的。
这就是一个长期的不断深化的过程——对别人越真挚，越擅于聆听、宽慰、认同或包容别人，别人也就可以越真挚和信任。
如此继续下去构成一个良性循环后，人与人的相处就非常成功了。
人际交往中的同理心
人际交往中的同理心在人际交往中，同理心被认为是一种重要的社交技巧。
同理心指的是能够站在他人的角度上去理解和感受他们的想法、感受和需求。
它有助于建立良好的人际关系，增强彼此之间的信任和理解。
下面将从同理心的定义、重要性以及如何培养同理心等方面展开论述。
1. 同理心的定义同理心是指通过感知、理解和共情他人的情绪和感受，从而能够更好地理解他们的处境、需求和心情。
它并不仅仅是简单地站在别人的立场上去思考问题，更是通过共鸣和感同身受的方式来理解他人的内心世界。
同理心是一种情感和认知的结合，使我们能够更好地与他人产生情感共鸣和联系。
2. 同理心的重要性同理心在人际交往中起到了至关重要的作用。
首先，同理心能够建立起互相信任的基础。
当我们能够真正地理解他人的情感和需求时，他们会感受到我们的关怀和尊重，从而更愿意与我们进行交流和合作。
其次，同理心能够缓解冲突和解决问题。
当我们能够站在对方的角度上去思考问题时，我们会更加客观地看待问题，并能够更容易地找到解决方案。
同理心能够减少误解和争吵，为人际交往的和谐创造了良好的氛围。
最后，同理心还可以促进个人成长和发展。
通过与他人的交流和理解，我们能够拓宽自己的思维和视野，从中获取新的经验和知识。
同时，接受他人的意见和批评也有助于我们改进自身不足之处，促使自己不断成长。
3. 如何培养同理心同理心可以通过一定的方法和训练来逐渐培养。
首先，我们可以从关注他人的感受和需求开始。
与他人交流时，主动倾听对方的意见和建议，积极表达对他们的关心和兴趣，让对方感受到被重视和尊重。
其次，我们可以学会设身处地地去思考问题。
在面对冲突或者分歧时，试图从对方的角度出发，想象自己处于他们的位置，体验和理解他们的情绪和感受。
这样能够帮助我们更加客观地看待问题，并找到更好的解决方案。
此外，通过阅读和观察他人的行为，我们可以更好地理解他人的内心世界。
尝试读懂他人的非语言表达，从微表情、姿势和语气等细节中感知他们的情感和意图。
同理心是什么意思
同理心是什么意思
同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。
同理心又叫做换位思考、神入、移情、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。
同理心，是人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
把自己放在既定已发生的事件上，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。
因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。
与"己所不欲,勿施于人"同出一辙。
同理心，是情商(EQ)的一个重要组成部分。
现代情商理论认为，情商有五个方面，分别是:自我情绪认知，自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理。
什么叫同理心
什么叫同理心在人际的相处和沟通里，“同理心”扮演着相当重要的角色。
“同理心”的意思，就是指能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适切地回应其需要。
可见，“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础，具有“同理心”的人能从细微处体察到他人的需求。
“同理心”在商业社会中常被忽视。
运用於此的“同理心”是指领导者在决策时会认知员工的情绪、感受及需要。
因为企业趋向以团队作为工作模式，小组领袖更需要理解员工的观点，愿意聆听员工的需要、开放自己与员工对话。
“同理心”，能让领导者明白团队中的情绪组合，超卓的人才也会因领导人具备“同理心”而愿意留下。
随着企业的环球化，“同理心”在现今的商业社会中的地位将越益重要，因为领导者就是要对各国不同文化有一定的理解，而“同理心”给予他们包容种族文化的不同，并能化解冲突，达至商业上最高的效益。
同理心（Empathy，EMP）是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
同理心是EQ理论的专有名词，在不同场合、不同对象的运用时，又叫共感、同感、移情，又有着特指。
它是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心的解析同理心就是站在对方立场思考的一种方式。
在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。
因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。
与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。
就算是自己的看法与人不同时，不认同—方也不能判定对方的一定是错；尝试反复地思考，认真从其他角度去看，针对事而不是针对人，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。
因为事情发生在“我”身上(主观)跟发生在“你”/“他”/“她”/“它”身上(客观)，分别可非常大。
四讲同理心
五、探查、确认、反应
1、探查与确认一个人的感受 在能表达同理感受时，先决条件是是否能正确地辨识出对方的感受。 1、从对方的语言及非语言讯息中辨识对方的情绪反应。 2、以对方的视野来看事件，然后感受其当时的情绪。
2、适当的反应 能够正确地辨识对方的情绪时， 以恰当的言词回馈给对方，让对方知道你能了解他的感觉。
九、练习
“唉！我什么事都作不成。我拼命的干，而且好像在鞭策自己埋头苦干，结果还 是一无所获。我似乎......一事无成。已经白混了两个月了。” 1)第一级： 「嘿！今天真有意思！你知不知道他们队输了？」这种回答显示根本没有听。 2)第二级： 「我也发现到你什么事都没有做成。」这种回答显示他听到了内容，可是对感觉 一无反应。 3)第三级： 「你一定很烦，因为你觉得一事无成。」这种回答表示他对于内容和感受都领会 到了。 4)第四级： 「你一定觉得有很大的压力，你觉得自己好像是注定了要失败似的，而且立刻对 那种压力有所反应，你把这种压力压在自己身上等于是自找麻烦，而且让自己觉 得不如人。」内容、感受以及更深入的理解。这种回答意图给所表达的感觉增加 某种成份，而且更深入的显示说话的人所表达的感受。
多向度化的概念
同理心的概念不是单一向度化，而是多向度化的。 Feshbach（1978）认为产生同理心，有三种必要的成分： （1）区分与辨认他人情感状态的能力； （2）假设对方观点和角色的能力； （3）经验情绪和反应的情感能力。 Gladstein（1983）认为同理心是多阶段的人际过程，具体包括： （1）情绪感染（emotional contagion） （2）辨别与认同（identification）
六、阿瑟：表达同理心七个步骤
(1)问开放式的问句 (2)放慢脚步 (3)避免太快下判断 (4)注意你的身体反应 (5)了解过去 (6)让故事说出来 (7)设定界限
同理心
同理心及其应用同理心在新华字典上的解释是：就是站在对方立场设身处地思考的一种方式。
对其具体化即透过自己对自己的认识，来认识他人；于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题；在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。
同理心，是情商（EQ）的一个重要组成部分。
重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。
有时候可能衡量过对人/事的影响，尽量接受/谅解别人的处事方式、作风和行动之后，调节一下自我的反应，便是 "同理" 的表现。
就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同化，而是体谅和尊重。
一、同理心与我自身刚进入大学，对一切都很陌生与新鲜。
感觉周围的一切都是那么的恐惧，来自五湖四海的同学聚到了一起，大家都是彼此陌生。
而且老师也不是之前在高中学校里那个和蔼而熟悉的老师了。
所有的一切照成了自己对大学的不好印象。
刚开学没几天，就很想回到高中学校，回到自己的家乡。
因为仿佛只有在那里才能感受到温暖。
接着就是自己的不理解与内心的不平衡了。
4个人一个宿舍，总是有矛盾与冲突；刚刚认识的同学，有些人热情，有些人冷漠；老师对个人的重视与关心很少……面对这些问题，我们没有更好的解决办法。
只用运用同理心的原理。
4个人一个寝室，每个人都有每个人的生活习惯，我不能要求别人和我自己一样，因为我自己也不可能和别人是一样的，只有试着理解与忍让；刚刚来上大学，大家都不熟悉，也许有些人是慢热型，所以一时的冷漠是可以理解的，自己不需要伤心或者想太多，换位思考，站在别人的角度思考自己所在乎的问题，就会觉得那都是小事；大学老师要接手很多班级，老师没有那么多的时间去落实到每一个人的生活起居与学习，而且老师也有自己的生活，我们应该理解老师，体谅老师。
同理心的名词解释
同理心的名词解释同理心，也叫共情心、通感心理。
是指人们设身处地站在对方立场考虑问题，理解并感受他人情绪、想法的能力。
同理心(empathy)是指能够深入他人的内心世界，体验他人感情、想法和观念的能力。
它是一种高尚的情感。
我们不难发现同理心其实是一个带有贬义的词汇，它有时候代表着无知与冷漠，但我们今天说的是同理心的能力与品质。
“同理心”作为一个跨学科领域，涉及到人类学、社会学、心理学等诸多领域，尽管现在“同理心”概念已被应用到了心理学的各个领域中，但它本质上还是人类学家弗雷德里克·亨利·泰勒提出的。
所谓同理心，就是当你置身于一个人的位置，对方的喜怒哀乐就变成了你自己的喜怒哀乐，因为这时候对方就是你，你就是对方。
他或她的思维是最直接的表达，所以看问题才会如此全面而深刻。
例如，你会觉得坐在你旁边的人总是比坐在前排的人更加难过;当你看见朋友伤心哭泣的时候，你会主动去拥抱安慰他;每当你心情不好的时候，你的第一反应肯定是找个地方独自待着;…同理心又可分为亲疏同理心与因果同理心。
所谓亲疏同理心，是指那些将某人(常常是我们的父母)和其他的陌生人或普通人区别对待的能力。
例如，一名医生决定治疗一名癌症病人时，往往会忽略他的亲属或朋友，却把精力集中在一个非癌症病人身上。
所谓因果同理心，则是指能够洞悉事物之间因果联系的能力。
例如，我们总是倾向于按照相似性来对事物进行归类。
一般说来，在社交中，熟人比陌生人更容易产生亲密感，比陌生人更容易产生厌恶感。
同理心在社会学家和社会工作者中很受重视，他们注意到，拥有同理心的人较少有自私和麻木不仁的特点。
一般说来，具有同理心的人拥有更多积极的特征：更敏感、更善良、更富同情心、更能察觉他人的需要、更具责任感、更开朗、更宽容、更善解人意。
同理心可以帮助人们更快地走近他人、融入社会、增强社会的凝聚力。
国外关于同理心研究主要集中在对性别差异的研究上。
研究发现，具有同理心的女性更容易对他人的情绪做出积极的反应，对他人的悲伤感到同情。
同理心ppt课件
应对压力
通过理解和共情自身情绪，个体能够更有效地应对压力和挑战，保 持心理平衡。
适应性
同理心使个体更加灵活适应不同的情境和人际关系，提高应对变化的 能力。
促进个人发展与人际关系
自我激励
同理心激发个体积极向 上的动力，推动自己不 断努力和进步。
REPORTING
提高团队协作
增强团队凝聚力
促进创新和问题解决
同理心有助于团队成员更好地理解和 关心彼此，从而形成更紧密的合作关 系。
同理心能够激发团队成员的创造力和 想象力，共同寻找更好的解决方案。
提高沟通效率
同理心能够促进团队成员之间的有效 沟通，减少误解和冲突，提高沟通效 率。
提升客户服务质量
同理心与人际关系
总结词
同理心有助于建立和维护良好的人际关系。
详细描述
同理心能够让我们更好地理解他人的需求和情感，从而更好地应对和满足他们的 期望。这有助于建立信任和亲密关系，促进人际关系的和谐发展。同时，同理心 还能够让我们更好地处理冲突和矛盾，化解人际关系的紧张状态。
PART 02
同理心在工作中的应用
THANKS
感谢观看
REPORTING
PART 04
同理心与领导力
REPORTING
领导者同理心的表现
理解员工需求
领导者能够深入了解员工的需求、关注员工的成长，并尽力满足 他们的合理期望。
有效沟通
领导者善于倾听，能够清晰、准确地传达信息，并鼓励员工表达自 己的观点和需求。
决策考虑员工利益
领导者在做决策时，会充分考虑员工的利益和感受，避免对员工造 成不必要的伤害。
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同理心
当你和你的当事人发生冲突时,怎么才能化解冲突呢?你了解对方的真实想法吗?你站在对方的角度想过对方的感受吗?假如你从没有这么做过,请尝试一下同理心,它会让你的人际关系迅速得到改善。
一、定义：
站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。
但这并不意味倾听者一定赞同当事人的观点与行为。
三重概念：
1.辩识：分辩、抓住当事人的内心世界；
2.反馈：将此辩识反馈给当事人；
3.非赞同，不一定代表赞同当事人的观点；（与"同情心"的区别）
两大步骤：
1.辨识
2.反馈
同理心两条准则：
1.先处理心情，再处理事情；如果处理好心情，处理事情速度会快一点；
2.立场要坚定，态度要热情：如对方要你降价，你知道肯定不能降价，那你礼貌热情地告诉他，让他以一种最好的方式接受；挑剔的语言：不过、可是、虽然、但是……
二、同理心功效
1.深度尊重别人，满足对方心理需求
2.化解人际矛盾，融洽人际关系
3.消除逆发情绪，解除沟通障碍
4.增加专业风范，展示人格魅力
5.无需用任何金钱投资，且具千金难买之力
同理心评量表
LL——最低分阶段
受话者：
1.取笑发话者的感受
2.制止对方说话
3.挑剔其见解
4.过度自我辩护
5.自述以满足自我需要
6.完全忽视发话者
结果：致使说话者觉得受伤害，造成沟通隔阂。
L——低分阶段（没错但也不等于对，离好有距离，离高明还差一截），今天的核心领导力是"亲和力"。
受话者：
1.提出问题
2.给予忠告（忠告多会形成代沟，母亲的唠唠叨叨太多也会形成代沟）
3.重复发话者的内容
4.仅表抱歉（多发生在服务行业），无实际行动
5.盲目同意（人家想听你的方案，而你一直说：老板，我听你的……）
6.盲目安抚（一个被上司骂了一顿，而你说：好了，大人不计小人过，这就是固化矛盾）
结果：明显遗漏对方感受。
仅处理事情，未处理心情，致使说话者觉得被误解、有挫折感。
H——高分阶段（倾听是永远不变的H）
受话者：
1.准确辨认说话者重要的感受
2.准确反馈说话者重要而明显的感受
结果：因为正确了解说话者重要而明显的感受，使说话者觉得有被人了解的感觉，乐意继续倾诉其感受。
HH——最高分阶段（非常潜在的东西，有一语惊醒梦中人的感觉，也就是将语言进行了恰当的"修饰"）
受话者：一针见血指出说话者未表达甚至自己都未完全明白的感受，如：*各种复杂感受中的潜在感受
*潜在需求
*潜台词
*潜意识
*暗示
相关形容词：心领神会、心心相印、心在灵犀一点通、恍然大悟、一针见血、默契、知己……
结果：因受话者能超越其明显感受，且能明白其隐含感受，使说话者觉得被深入了解，产生"真是如此"感受，愿意更深入地与对方沟通。
案例：家庭夫妻（未用同理心）
珍：你晚上还要加班吗？
明：是啊！没办法！
珍：我们说好今晚出去逛街的呀；
明：我又不知道今晚临时要加班；
珍：你天天只知道工作工作，从不留点时间给我
明：你又再哆嗦啦！真烦死人了！
珍：你才烦死人呢？你老是工作第一
明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却这样抱怨我；
珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都好么体贴，你却一点也不关心我；
案例：家庭夫妻（同一件事，运用同理心）：
珍：你今晚又要加班吗？
明：嗯，看来今天你又得一个人呆在家里了。
真对不起，老婆；
珍：能不去吗？
明：我也很想跟你呆在一起，可是公司时最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？
珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？
明：我知道你又要怪我开空头支票了，可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！
珍：哼，假惺惺！你就知道工作，一点也不关心我；
明：你冤枉好人！我句句都是实话，再说，我要加班，多挣钱，不也是为我们以后的日子过得好一点点吗？
珍：走吧，走吧，不要烦了；早点回来，自己当心点；
*加班时还可以做同理心：加班途中打个电话回家继续做同理心，一方面问好，一方面查岗；
*加完班回家还可以做同理心：回家时带束花、晚点、或介绍公司的新闻什么的；
*这六天回去，可练习同理心，回去同上司做同理心，上司首先想看到的是结果；
*一个人的层次越低，就越不考虑对方的感受；一个人的层次越高，同理心修炼的越好。
资料来源：影响力教育训练集团。