段香老师—销售人员礼仪
服务人员礼仪塑造(段香)中华讲师网
服务人员礼仪塑造【培训讲师】段香【课程概述】服务人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到服务人员的自信心态，本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，引领服务人员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；掌握特定场合的行为礼仪的知识及实务，让服务人员知书答礼，笑赢天下客。
【课程收益】对号入座符合自己的形象品味调整、改善、完善与塑造自身在活动中言谈和举止掌握规范的礼仪常识和技巧，改善与客户的关系促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心【培训时间】1天【培训对象】服务行业的相关人员【课程大纲】一、服务行业礼仪意识1、服务和服务行业的正确认知（1）世界上所有的人都在从事服务行业（2）服务行业是高速增长的行业（3）服务中顾客的显性需求和隐性需求（4）服务礼仪可以提升你的工作品味2、积极的心态积极的服务3、服务礼仪的核心原则是尊重顾客（1）尊重顾客才能拥有自尊（2）了解顾客，有效果同二、服务行为礼仪塑造1、握手礼仪2、名片礼仪3、称呼礼仪4、鞠躬礼仪5、介绍礼仪6、迎接礼仪7、送别直到视野外8、递送物品的礼仪9、谈判之中要规范三、服务仪表塑造1、微笑训练2、眼神训练四、服务仪容塑造1、人的面部结构比例2、职场化妆必备的工具3、化妆实操五、服务仪态塑造1、站2、坐3、行4、蹲六、服务用语优美训练1、规范的服务用语，恰当的说出来2、服务用语的基本功训练3、语气准确，语音甜脆，语调优美，语义深刻，语速适中4、服务用语五要素训练5、礼貌用语如何说6、电话递温情（1）接听电话礼仪规范（2）拨打电话礼仪规范（3）挂断电话礼仪规范（4）手机使用的礼仪规范7、服务公关用语（1）引导顾客，让顾客心服口服（2）顾客投诉，先了解顾客的人（3）摆平投诉，给顾客真正想要的。
段香老师—商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造【培训讲师】段香老师【课程收益】塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【培训时间】2天【课程大纲】第一章：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口2.接待与拜访礼仪：3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：电话礼仪5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧三、沟通礼仪1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊四、餐宴礼仪1.中餐礼仪2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你3.西餐礼仪简介4.西餐着装要求/ 西餐摆台/ 西餐席位的排列/ 西餐宴会的程序5.西餐上菜顺序/ 西餐礼仪细节/ 西餐宴会的禁忌/ 西餐餐巾的用法6.自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职七、提高自身素养，让礼仪发自于内1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！第二章：职业形象塑造篇一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点！4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析1.体型分类：女士的体型分类/ 男士的体型分类2.扬长避短的体型调整着装3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格4.诊断自己的款式风格5.色彩：色彩季节理论与色彩四季6.寻找个性的用色规律7.形象设计实例分析五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪3.职业人的仪态禁忌六、规划你的形象――我们的个人形象设计。
段香老师—窗口人员服务礼仪及沟通技巧
【课程背景】窗口服务礼仪培训背景：没有完美地服务只有不断改进地服务，各行各业都需要服务礼仪地培训，创新可不可以理解为：因为现在地服务不能满足客户需求所以需要改进，那么改进地基础是否是要关注服务礼仪？不言而喻，礼仪是优质服务地前提，是我们在职场中要过地第一关.个人收集整理勿做商业用途【培训时间】天（共学时）【培训对象】窗口服务人员.【培训方式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示【课程收益】、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适地专业形象、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到日常工作中个人收集整理勿做商业用途【课程大纲】第一部分窗口人员服务意识篇模块一：窗口服务人员服务意识培养、什么是服务人员、什么是服务礼仪、什么是顾客满意度服务、服务工作岗位所需要地人才个人收集整理勿做商业用途模块二：要做好窗口服务先有足够地服务意识、服务人员自我肯定与定位、服务可产生价值、影响客户先有自我满足与成就感、没有客户拒绝就面临失业、服务是个性化和无止境地模块三：优秀地窗口服务人员需要具备综合地职业素养、用心服务——假如我是消费者、主动服务——要做地正是对方正在想地、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资、激情服务——抱怨投诉是必然个人收集整理勿做商业用途模块四：窗口服务礼仪待客地应用、对顾客充满关怀、体贴，站在客户地角度上思考、平等地对待顾客、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）、处理好顾客地要求、索赔、索取、对顾客提出地赔偿，了解事件地来龙去脉、做好售后服务、给顾客提供购物地满足感个人收集整理勿做商业用途模块五：窗口服务礼仪回顾自我、提高与顾客交流地技巧（观看自己地录相）、基本姿态、心目中地自我与旁观者眼中地自我形象个人收集整理勿做商业用途第二部分窗口人员基本职场礼仪篇、满怀着感情说"欢迎光临"、接待顾客心技体、任何时候都要面带微笑、问候、表情、语言得体、态度、站姿、坐姿、步姿、行礼方式、亲切易懂地商品说明，为顾客提供有用地信息、送客地重要性模块二：窗口人员礼仪着装篇、服饰形象地三级标准、服饰搭配十大金律、受人尊重地形态仪表、修炼自信和有亲和力地面部表情、首饰佩戴与丝巾系法、举止优雅地六级标准、女士优先常见地内容、男性为重——让“男士总感到正确与重要”、交流中令人愉悦地因素、优雅谈吐地三个级别、谈吐修养中地三个重要方面、递交名片地礼仪、敬业与忠诚、职业化、中性化、角色、职场风度、高效化、办公室地基本礼仪礼节、表达高效地秘密、高效沟通是一个战略、高效表达地几个重要方面、心态、观察力与知识储备个人收集整理勿做商业用途第三部分窗口人员沟通技巧训练篇、倾听——先让对方说，自己听明白、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜、灵活——服务一定是个性化地、确认——不因为经验丰富而过与自信个人收集整理勿做商业用途模块一：通过训练窗口人员要达标、仪容仪表——美丽而深刻、真诚微笑——发自内心和享受其中、身体语言——习惯而自然、期待眼神——真诚和信任、自信坚强——让对方信任解决问题地能力、接待礼仪训练、送客礼仪训练、投诉处理训练、危机处理训练、服务流程训练个人收集整理勿做商业用途。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
段香老师—国际礼仪
国际礼仪【培训讲师】段香【课程收益】学习国际上通用商务礼仪的基本理念；统一公司员工的商务礼仪水平,整体提升公司对外形象，增加国际竞争力；学习接打电话的礼貌用语，增强待人接物的礼仪标准；通过课堂的部分训练内容，使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视察时的仪态礼仪，提高自身的礼仪修养。
【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【培训时间】2天【课程大纲】第一模块：商务“仪表仪容”礼仪 ------为职场人士设计形象一、商务人员形象四原则二、女商务人员的形象要求1、场合着装2、裙装五不准3、佩戴首饰四大原则4、化妆注意事项第二模块：“行为”礼仪——举手投足，优雅尽现一、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧二、女士标准站姿三、标准坐姿四、行进姿态五、蹲姿及坐姿六、陪同及引导七、上下楼梯八、进出电梯九、出入房门十、送茶、咖啡十一、握手――这5秒钟意味着经济效益十二、积极的肢体语言十三、消极的肢体语言第三模块：商务“语言沟通”礼仪——明眸善睐，顾盼生辉一、声音的魅力二、了解自己的声音三、音调、音量、语调和语速四、充满感情的声音五、社交语言技巧六、寒暄与问候七、优化您的口头禅八、倾听是最好的语言九、由衷的赞美十、多用雅语、尊称和兼称十一、语言沟通的艺术十二、主动的倾听第四模块：商务“陌生客户接待、拜访、”礼仪 ------使公务更加规范一、商务介绍礼仪1、为他人做介绍2、商务介绍的顺序原则二、递送名片的原则三、商务迎接、送别原则四、乘车的学问五、迎客礼仪六、登记礼仪七、引见礼仪第五模块：商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣一、宴请准备二、中餐餐饮礼仪1、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区2、餐具的正确使用方法三、西餐餐饮礼仪1、西餐的座次原则2、西餐的正确吃法及餐具的摆放3、西餐禁忌4、西餐着装礼仪第六模块：商务“赠送”礼仪------使你的形象更完美一、商务赠送的对象、时机二、赠送的时间、地点、方式三、商务赠送的内容1、商务礼品的六不送2、商务礼品的六大特征3、商务礼品的种类4、送花的寓意与礼仪第七模块：社交礼仪一、社交帮助你推进事业发展二、社交礼仪的重要性三、完美你的肢体语言1、社交场合中如何微笑2、优雅、自信四、客户提出“邀请”1、如何得体起身、步入舞场2、舞场中如何交谈3、舞蹈结束—表示感谢，退场第八模块：国际禁忌一、涉外活动言行忌二、涉外活动拍照忌三、涉外活动卫生忌四、商界礼忌种种五、一些国家的生活忌六、花木交往中的忌讳七、海外法律禁忌种种八、一些国家的忌邮品九、欧美礼忌。
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为制造高效销售绩始终是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的状况下。
这里给大家共享一些关于销售人员基本礼仪学问，供大家参考。
礼仪标准(1)迎客：当值销售人员应手持预备好的资料，直立在售楼部门内，近门侧而立。
远远见到客户向售楼部走来时应主动给客户开门，并脸带笑容的主动迎上去，鞠躬(30.度)对客户说：“欢迎光临，我帮您做一下楼盘介绍等”。
同时，下一个当值销售人员应准时补位，保持有人员站立于门口，在销售控台的销售人员，当客户走近身旁必需主动起身迎立，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客户(2)引客：伸手指引客户内进，客户在内侧走，销售人员在外围带动。
双手递上自己的名片(递名片的标准：名字朝客户、双手递上、站立、鞠躬)并自我介绍。
同时，请教客户姓名、向客户索要名片(留意应双手接收名片，并把客户的名字、公司名称、职务等读出来，记牢客户的名字，并放在一边或口袋，且不能用东西盖住)，如客户是有头衔的“经理、董事长、负责人”时，应说：“先生这么年轻就是公司的X，实在不简洁，哪天有机会向您请教胜利的秘诀”!如无头衔的在介绍到肯定的进程中你可说：“先生仪表出众，独具慧眼能看准我们的楼盘，信任不久的将来肯定会有所作为的!”夫妻同来参观或携带子女同行的，可在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在夫妻面前赞美小孩等，销售人员要适当恭维客基本礼仪学问一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的敬重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是开心的、艳羡的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着肯定要大方得体。
销售人员的衣着装扮，第一要留意时代特点，体现时代精神;其次要留意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
2024年销售人员礼仪
2024年销售人员礼仪在销售行业中，一个优秀的销售人员不仅要有扎实的产品知识和出色的沟通技巧，更要注重自身礼仪的修养。
因为礼仪不仅代表着个人的形象和素质，更是企业形象的体现。
一个懂得礼仪的销售人员，往往能更容易获得客户的信任和好感，进而提升销售业绩。
一、仪表着装仪表着装是销售人员给客户的第一印象，也是展现自己专业形象的关键。
销售人员应该注重服装的整洁、大方和得体。
在正式场合，通常建议穿着正装，如西装、衬衫、领带等，颜色不宜过于花哨，以免给客户留下不专业的印象。
在非正式场合，也应避免穿着过于随意，如运动装、拖鞋等。
此外，销售人员还应注意个人卫生，保持头发整洁、面部清爽，避免身上散发出异味。
二、言谈举止言谈举止是销售人员与客户交流时最直接的表现。
在与客户沟通时，销售人员应保持热情、耐心和尊重，避免使用过于生硬或粗鲁的语言。
同时，要注意语速适中、音量适宜，避免过于嘈杂或过于低沉。
在肢体语言方面，销售人员应保持自然、大方的姿态，避免过于拘谨或过于夸张。
此外，还要注意避免打断客户的发言，尊重客户的意见和想法。
三、待客之道待客之道是销售人员对待客户的态度和方式。
销售人员应始终保持微笑、热情、真诚的态度，让客户感受到自己的关心和尊重。
在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和想法，积极回应客户的问题和疑虑。
同时，要注意保护客户的隐私和权益，避免泄露客户的个人信息或做出损害客户利益的行为。
四、沟通技巧沟通技巧是销售人员与客户有效沟通的关键。
销售人员应掌握一些基本的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、提问技巧等。
在与客户交流时，要善于运用这些技巧，以更好地了解客户的需求和想法，同时将自己的产品和方案介绍给客户。
此外，还要注意避免使用过于复杂或专业的术语，以免让客户感到困惑或难以理解。
五、产品知识销售人员作为企业与客户之间的桥梁，必须对自己所销售的产品有深入的了解和认识。
只有掌握了充足的产品知识，销售人员才能更好地向客户介绍产品的特点、优势和使用方法，从而赢得客户的信任和认可。
销售人员必知的言谈举止礼仪
销售人员必知的言谈举止礼仪在现代商业社会中，言谈举止的礼仪举足轻重。
特别对于销售人员来说，良好的言谈举止礼仪不仅能够树立良好的形象，还能够增加销售业绩和客户的满意度。
本文将介绍销售人员必知的言谈举止礼仪，以帮助销售人员提升专业素质和口才表达能力。
一、注重形象与仪容仪表作为销售人员，形象与仪容仪表是第一步要注意的。
一个整洁、干净、得体的仪容仪表可以让客户产生良好的第一印象。
销售人员应该穿着整齐，遵循企业的着装要求，注意个人卫生和形象，保持面容和仪态自然，避免嘈杂声音、肢体动作过大或过小，以及过于频繁的眨眼等行为，给客户带来不必要的困扰。
二、准确沟通与理解客户需求销售人员需要具备良好的沟通与理解能力。
在与客户交流时，要耐心聆听客户的需求，积极主动地提问，并能够准确理解客户的意图和期望。
销售人员在回答问题时要清晰、简洁，避免使用过多的行业术语或专业名词。
通过以客户为导向的沟通方式，加强与客户之间的互动，能够更好地建立客户的信任感，同时也更好地推销产品和服务。
三、尊重客户与同事言谈举止中的礼仪也体现在对客户和同事的尊重。
销售人员需要尊重客户的个人隐私和意见，保持礼貌和谦虚。
在与同事合作的时候，要尊重他们的专业知识和贡献，避免插手或挑剔他人的工作。
同时，要学会与同事和客户保持适当的距离，避免个人感情和职场关系相互影响。
四、遵循商业道德与法规言谈举止礼仪中的一项重要内容是遵循商业道德和法规。
销售人员应该明确自己的职责和义务，并严格遵守公司和行业的规章制度。
当涉及与客户签订合同或达成协议时，销售人员要遵循合同的规定，确保信息的准确性和可靠性，维持商业伦理。
此外，销售人员还要遵守反垄断法、消费者保护法等相关法规，以合法、合规的方式开展工作。
五、保持积极而自信的态度销售人员的言谈举止礼仪也需要体现积极而自信的态度。
应对客户的质疑和异议时，销售人员要保持耐心和冷静，不得有不适当的言辞和情绪表达。
相反，应以积极的态度回应客户，提供解决方案，并展示自己对于产品和服务的自信和专业知识。
销售人员礼仪(5篇)
销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪范文第1篇（一）导购员仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容洁净，身体清洁，注意细节。
女士化淡妆，留意指甲的整齐。
口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物：尽量不戴饰物。
不行戴夸张的饰物或手表。
服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。
（二）接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。
工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生。
1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。
对顾客品头论足，说三道四。
将顾客分成三六九等，区分对待。
与顾客争吵。
边干其它事情，边接待顾客。
紧盯着顾客。
2.与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝。
讲话吐字不清。
过多使用流行语。
3.一些不适当的行为手插衣袋。
伸懒腰。
吹口哨，哼歌。
发特别声怪调。
或坐或倚。
集群谈天打闹。
站在通道说话。
旁若无人地打私人电话。
读报刊杂志，听音乐。
在顾客面前谈论本公司经营状况。
谈论同事及上司。
销售人员礼仪范文第2篇情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的仿照。
闻名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的讨论是情景模拟法的起源，这种仿照的目的在于使人们更加清楚、简明地对事物的外在存在以及内在进展的规律有所熟悉。
笔者所讨论的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的特地针对医药营销技能训练的，具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。
一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题，主要表现在以下两个方面。
第一，商务礼仪课程缺乏详细与药品销售人员礼仪相吻合的课程。
商务礼仪本身就是实践性很强的课程，?τ谝┢酚?销人员而言，与客户接触过程中，其自身形象代表了公司的形象，也对其药品销售影响较大，而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上，销售人员良好的礼仪在肯定程度上也代表着公司的形象。
销售业务员礼仪
销售业务员礼仪
销售人员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：
1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常洗剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
6、吸烟要有节制。
有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。
7、要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。
必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。
8、上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
段香老师—窗口人员服务礼仪及沟通技巧
窗口人员服务礼仪及沟通技巧【课程背景】窗口服务礼仪培训背景：没有完美的服务只有不断改进的服务，各行各业因为现在的服务不能满足客户需创新可不可以理解为：都需要服务礼仪的培训，礼仪是优那么改进的基础是否是要关注服务礼仪？不言而喻，求所以需要改进，质服务的前提，是我们在职场中要过的第一关。
学时）12天（共2【培训时间】窗口服务人员。
【培训对象】【培训方式】短片播放情景演练头脑风暴案例分析课堂讲述图片展示【课程收益】、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象1、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌2、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到日常工作中3【课程大纲】窗口人员服务意识篇第一部分模块一：窗口服务人员服务意识培养、什么是服务人员12 、什么是服务礼仪、什么是顾客满意度服务3、服务工作岗位所需要的人才4模块二：要做好窗口服务先有足够的服务意识、服务人员自我肯定与定位1、服务可产生价值2、影响客户先有自我满足与成就感3、没有客户拒绝就面临失业4、服务是个性化和无止境的5模块三：优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养、用心服务——假如我是消费者1、主动服务——要做的正是对方正在想的2、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标3、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资4、激情服务——抱怨投诉是必然5模块四：窗口服务礼仪待客的应用、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考1 、平等的对待顾客2、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）3、处理好顾客的要求、索赔、索取45 、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉、做好售后服务6、给顾客提供购物的满足感7模块五：窗口服务礼仪回顾自我录相）VTR、提高与顾客交流的技巧（观看自己的1 、基本姿态2、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象3第二部分窗口人员基本职场礼仪篇模块一：窗口人员行为举止篇" 欢迎光临"、满怀着感情说1体+技+心=、接待顾客2、任何时候都要面带微笑3、问候、表情、语言得体、态度4、站姿、坐姿、步姿、行礼方式5、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息6 、送客的重要性7模块二：窗口人员礼仪着装篇、服饰形象的三级标准1、服饰搭配十大金律23 、受人尊重的形态仪表、修炼自信和有亲和力的面部表情4、首饰佩戴与丝巾系法5、举止优雅的六级标准6、女士优先常见的内容7、男性为重——让“男士总感到正确与重要”8、交流中令人愉悦的因素910 、优雅谈吐的三个级别、谈吐修养中的三个重要方面11、递交名片的礼仪12、敬业与忠诚13、职业化14、中性化15、角色1617 、职场风度、高效化18、办公室的基本礼仪礼节19、表达高效的秘密20、高效沟通是一个战略21、高效表达的几个重要方面22、心态、观察力与知识储备23。
销售人员的举止礼仪有哪些-个人礼仪
销售人员的举止礼仪有哪些-个人礼仪销售人员的举止礼仪有哪些-个人礼仪销售人员恰当的举止包括以下几个方面：(1)坐如钟。
这并不是说销售人员坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。
你到客户家拜访时，正确的坐姿不但会让客户觉得你很亲切，还会觉得你很有礼貌。
正确的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，双腿靠拢。
(2)站如松。
站如松并不是要销售人员站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让客户觉得很拘谨。
这里要求的是销售人员站立的时候要有青松的气宇，不要东倒西歪。
良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。
(3)行如风。
潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。
行如风并不是要求销售人员走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。
良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。
销售人员在走路时要注意抬头挺胸、步履轻盈、目光前视、步幅适中;双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。
销售人员在拜访客户时应避免以下不良举止：(l)客户讲话时，销售人员东张西望，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采，这样会让客户觉得你精神不佳或不耐烦。
(2)坐相不好。
双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。
这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不尊重，这会被对方认为是不认真的人，对方亦会用不认真的态度来对待你。
(3)当着客户的面照镜子。
销售人员如果在客户面前照镜子，会显得对自己的容貌过于注重，或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感。
(4)说话时眼睛不看客户。
销售人员说话时眼睛不看客户主要是因为存在胆怯心理，尤其是初出茅庐者，在拜访客户时，讲话时害怕看着对方，更害怕和对方的'眼睛相遇，仿佛是在自言自语。
这不仅有失礼貌，而且容易使对方认为销售人员心中有鬼或讲话不真实，从而产生怀疑。
销售人员基本职场礼仪_职场礼仪_
销售人员基本职场礼仪细节决定成败，特别是对于销售而言，您若增加您在客户心理的印象分，事情成功的几率就会更大，以下是小编为大家搜集整理的销售人员基本职场礼仪，欢迎阅读!销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
销售人员基本职场礼仪(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
销售人员礼仪
在客户表达需求或问题时，销售人员应耐心倾听， 不要打断客户。
清晰明了
在回答客户问题或介绍产品时，销售人员应使用 简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
送客离开
礼貌告别
在客户离开时，销售人员应礼貌地告别，并感谢客户的来访。
目送客户
销售人员应目送客户离开，以示尊重。
整理资料
在客户离开后，销售人员应及时整理接待过程中使用的资料，以 便下次使用。
避免使用可能冒犯客户的 语言或词语。
语音语调
语速适中
抑扬顿挫
保持适中的语速，让客户听清楚销售 人员所说的内容。
通过适当的抑扬顿挫来增强语言的表 达力和感染力，使客户更容易被吸引 和感染。
音量适度
调整音量，确保客户能够听清楚销售 人员所说的话，同时避免过于大声或 刺耳。
03
销售人员的沟通礼仪
倾听技巧
销售人员行走时应保持抬头挺胸、收腹、双臂自然摆动，步幅适中、步速平稳。 注意不要东张西望或低头玩手机。
行姿的益处
优雅的行姿能够展现销售人员的自信和活力，给客户留下深刻的印象，同时也 能提高自身的气质和风度。
02
销售人员的语言礼仪
礼貌用语
01
02
03
尊重客户
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 表达对客户的尊重和感激 。
用餐结束
结账
销售人员应主动提出结账，并确保客户没有异议。
感谢客户
在用餐结束时，销售人员应向客户表示感谢，并邀请客户在有需要 时再次联系。
送别客户
在客户离开时，销售人员应主动送别客户，并确保客户安全离开餐 厅。
THANKS
感谢观看
提问技巧
开放式问题
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范销售人员礼仪规范集锦对象的衣着保持协调要格外注意衣着是否合体总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好正式场合不要穿短袖衬衫男性推销员的着装建议领带很重要,它是尊严和责任的象征不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链随身总带一个拜访包无论何时,可能的话都别忘了最后再照一照镜子,从中或许你会发现某些先前忽视的不对头的地方,例:发型有点不正,衬衫上有个疵点等穿西装的'七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会?领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处男性推销员的着装建议衬衣:可以穿白颜色或带浅亮花纹的衬衣,但不要穿深花纹的衬衣,要保持领口,袖口清洁,并且一定要扣上风纪扣西装:不要让西装背部留有头皮屑,不要追求时髦,穿过分华丽的西装,单一颜色或是浅花纹类的黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准.男性推销员的着装建议皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.如果鞋跟磨损了,应换一双鞋,皮鞋应该擦好,并系好鞋带.袜子:袜子不要退落,袜子的颜色最好与皮鞋一致.男性推销员的仪表建议头发不要蓄长发,要把头发梳好,并且要清除头皮屑鼻子不要让鼻毛露在外面嘴杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里眼睛不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛耳朵不要让耳朵里有分泌物下颌胡须要刮干净指甲要修剪得整齐女性推销员的着装建议从事业务活动的场合总要着西服套裙总应穿中上档次的服装在办公时应穿那种朴素的浅口无带皮鞋总是穿中性色调的如灰,黑，肉色的长筒袜,不要让丝袜退落,不要有破损在衬衣或裙装外总要套一件外套总要带一支好笔在你打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么永远不要成为办公室里第一号穿时装的人不要带时尚性的小饰物裙子长短要适中,不要让裙子有皱折,不要让里面的衬裙露出来。
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范销售人员礼仪规范是指在销售过程中，销售人员应遵循的行为准则和规范。
以礼仪规范作为销售工作的基础，可以提高销售人员的职业形象和专业水平，增加与客户的信任和合作，提升销售业绩。
下面将重点介绍销售人员礼仪规范的几个方面。
第一，仪表整洁。
销售人员要注意自己的仪表形象，保持衣着整洁、容貌端庄、精神饱满。
无论是在穿着上还是在仪容仪表上，都要给客户留下良好的第一印象。
合理的着装可以根据销售人员所在行业的特点来进行选择，要时刻保持新鲜感，不应穿着过时的服饰。
此外，要注意个人卫生，保持清洁整洁，增强自信心。
第二，语言修养。
销售人员要善于用准确、流利的语言与客户交流，表达清晰、条理有序，内容准确，措辞得当。
要避免使用粗俗、不雅的语言，尤其是在与客户接触时更要慎言慎行。
另外，要注意口音和语速，不要过于拖沓或者过于快速，以免引起客户的困扰。
第三，待人接物。
销售人员要以礼待人，平和友善的态度是与客户沟通的基础。
在面对客户时，要保持微笑并保持自信，这样既能给客户带来温暖与亲近感，又能让客户对销售人员的专业能力产生信任。
销售人员还应主动帮助客户解决问题，提供专业的建议，始终站在客户的角度思考问题，以客户为中心。
第四，尊重客户。
销售人员应尊重客户的需求和利益，在与客户沟通时要注重倾听。
要虚心接受客户的意见和建议，并给予及时的反馈。
销售人员要了解客户的需求，并提供相应的解决方案，不推销无关产品或服务。
此外，销售人员还应正确对待客户的投诉和不满，积极主动解决问题，争取客户的满意度。
第五，保护客户隐私。
销售人员要尊重客户的个人隐私，不泄露客户的个人信息，不将客户信息用于个人或他人的利益。
销售人员要妥善保管客户提供的信息，并采取必要的安全措施，以保障客户的隐私权。
除了以上几点，销售人员还应该注重细节。
例如，做好会议前的准备工作，包括文件的整理、会议室的布置等；与客户交谈时要保持眼神交流，注意肢体语言；和客户交往中要注意礼貌用语，尽量避免使用俚语和口头禅等。
销售人员礼仪销售人员的基本礼仪要求
销售人员礼仪销售人员的基本礼仪要求作为一名销售人员，你们知道销售人员要具备什么最基本的礼仪吗？下面是WTT为大家整理的销售人员的基本礼仪要求，希望能够帮到大家哦!销售人员的基本礼仪要求一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
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销售人员礼仪
【培训讲师】段香
【课程目标】
对号入座符合自己的形象品味
调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止
掌握规范的销售行为的常识和技巧，改善销售与客户的关系 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心【培训对象】各企业销售等相关人员
【培训时间】1天
【课程大纲】
一、礼仪概述
关于礼仪的传说：
1、什么是礼仪
2、礼仪与职业塑造的关系
（1）职场礼仪四大核心原则
（2）职场礼仪的四大忌讳
二、销售礼仪训练
1、让服装包装定位你
2、男女服饰穿戴原则
3、职场人员着装忌讳
4、三大场合着装要领
5、各种职业服装的着装成规
6、饰物佩戴的注意事项
7、表情语：眼神和微笑
8、体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态
三、销售礼仪训练----日常商务行为塑造
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、称呼礼仪
4、鞠躬礼仪
5、介绍礼仪
6、迎接礼仪
7、送别直到视野外
8、递送物品的礼仪
9、谈判之中要规范
四、销售礼仪训练-----电话递温情
1、电话礼仪的四个基本原则
2、电话递温情
3、影响通话质量的因素
4、接听电话礼仪规范
5、拨打电话礼仪规范
6、挂断电话礼仪规范
7、手机使用的礼仪规范
五、销售礼仪训练----公共场合的行为塑造
1、上下梯廊左右有别
2、乘坐轿车按次排列
3、会客聚会按位就座
4、中西餐饮文化
5、中餐宴请
6、西餐宴请
7、会议参与照顾他人
六、销售礼仪训练-商务赠送让礼仪更完美
1、商务赠送的对象、时机
2、商务赠送的时间、地点、方式
3、商务礼品6不送
4、商务礼品的特征
5、商务送花礼仪与寓意
6、商务涉外赠送的风俗和礼仪
7、接受礼品的礼仪。