尊重 沟通 共勉课件
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
与身体的结合
第四项修练:说
客户更在乎你怎么说, 而不是你说什么
案例:
一艘船遇到风浪,即将沉没,船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生,几分钟后,大副回来报告:“他们都不跳。”于是船长亲自出马,几分钟之后,所有乘客都跳船逃生了,大副很是惊讶,就问船长是如何办到的,船长回答道:“我对英国人说,这是一项很绅士的体育运动,于是他跳了下去;我对法国人说,跳船的动作很潇洒很优美,于是他跳了下去;我对德国人说,这是命令;对苏联人说,这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢?”“我对他说,我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗?
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢,表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开,表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上,表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里,胳膊就跟到哪里
心态变 态度变, 态度变 行为变, 行为变 习惯变, 习惯变 人格变, 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练:看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行: 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通:双方有共同的话题,最后达成共识,一致的行动。 所以:对话、交谈都不是沟通。 沟通能力:对人的理解,只是结构。 沟通结构:提问、聆听、观察、表达。
沟通能够:
疏导人员情绪,消除心理困扰 排除误解,凝聚团队情感 建立相互间的了解,增进理解 建立信任,改善人际关系 收集信息,使团队共有 使思想一致,产生共识 提高个人与团队的生产力
《学会沟通交流》PPT精品课件
4.对于不同看法,采取“ 简单拒绝 ”或“ 一味接受 ”的态 度都不利于问题的解决。真诚坦率的沟通可以有效地化解 矛盾 , 促进 和谐 。 5.“换位三部曲”分别是 稳定情绪 、 冷静思考 、寻找合理 点。 6.真诚的交流需要 尊重 他人表达自己观点的权利。对待不同的 看法,我们可以不赞同,但是,要让他人 自由而完整 地表达, 这样有利于我们了解他人的 意见 。
5.王明觉得可以在别人讲述的时候打断别人,迫不及待地表达自己 的观点。( ✕ ) 6.真诚坦率的沟通可以有效地化解矛盾,促进和谐。( √ ) 7.他与我交流时说的内容让我感到很无趣,我应该看看窗外的风景。
(✕ ) 8.表达时只要观点是正确的,说话态度是否诚恳不重要。( ✕ ) 9.理性对待分歧,会让我们有合情合理的看法和思考。( √ ) 10.强强觉得在讨论问题时,只需坚持自己的观点,不用考虑别人的 看法。( ✕ )
二、判断题。(正确的画“√”,错误的画“✕”) 1.同学之间有分歧时,如果我是对的,我就要当着大家的面指出别 人的错误。( ✕ ) 2.面对数学题不同的解题方法,陈军认为他是课代表,他的解题方 法最简便,大家都应该听他的。( ✕ ) 3.对于不同的看法,我们不能“简单拒绝”或“一味接受”。
(√ ) 4.在班级交流会上,红红觉得自己的想法可能在别人的眼里是幼稚 的,所以她觉得不必再去表达自己的真实想法了。( ✕ )
7.交流中产生分歧时,我们可以 坦诚 地向对方提出意见,平和、 冷静 、 友好 地与对方交流。 8.与人沟通,要勇于表达自己的 意见 ,沉默不语可能失去沟通 的 机会 。 9.与人沟通,要学会 倾听 。这样做既是良好修养的体现,也能 让我们准确理解和领会对方的想法和目的。 10.与人沟通,即使未能达成共识,也不要互相 指责 。我们可以 结合具体问题进行 讨论 ,给对方充分 解释 的机会。
《学会沟通交流》课件优秀PPT(共25页)
自己变得更加坚强,她一边打着散工,一边独自照顾儿子,用博大的母爱继续无怨无悔地爱护着她的孩子。
《我们拥有一个名字叫中国》中将长城比喻成静脉、黄河比喻成动脉、五千年的文化比喻成脉搏,使“中国”人格化,赋予其人的活力和思想,将祖国最有代表性的景物展现给读者
。长城、黄河象征着中国的沧桑历史和文化根源,五千年的文化孕育了中国的博大胸怀。
有逆胡传子孙!遗民忍死望恢复,几处今宵垂泪痕。”《关山月》就题意而生发,叙写同一个月光之下,关山(边境)内外三种不同人(将军、士兵、遗民)的境遇和心态。前四句写将军
:临边不战,沉湎声色,弛废战备。次四句写士兵:虚度岁月,暴骨沙头,壮志难酬。后四句写遗民:渴望恢复,连年落空,忍死等待。月亮是全篇的背景光源,三种人都是今夜
态度3
我……
【思考】 (1)要求别人与自己保持一致, 可能的后果是什么?
(2)假如王小雨向你请教,你 会采取什么态度?
在交流中,如果总是试图改变他 人,会给自己和他人制造许多烦 恼。如果总是抱怨他人不合作, 却从未想过他人持不同意见的原 因,就难以进行正常的交往。尊 重他人与自己的不同,也是尊重 自己。
(2)我们在日常生活中,经常会有遇到
意见不同的时候。当与同学意见不同时, 你通常的想法、做法是什么?
常见的做法
➢ 我可绝对不会同意的!
➢怎样我都可以!
换位三部曲
对于不同看法,采取“简单拒绝”或“一味接受”的态度都不利于问题的解决。真诚坦率地沟通可以 有效地化解矛盾,促进和谐。我们一起来学习一下,如何做到真诚坦率地沟通吧!
度不同就很容易造成观点的不一 月下的不眠之人,苍白的月光照出他们各不相同的欢乐悲苦。诗歌的重点是写“壮士心”和“遗民泪”交织成的“月下之恨”,而“将军乐”则从正面揭露了造成这一千古悲剧的历史原因是“
尊重沟通共勉
尊重•沟通•共勉——五年(4)班家长会发言稿五年(4)班班主任郑伟玲尊敬的各位家长:上午好!首先,我谨代表漳州新城学校对各位的光临表示热烈的欢迎!感谢你们在白忙之中抽空来参加今天的家长会。
期中家长会是我校办学以来一直坚持的一项家校互动活动,为科任教师与各位家长搭建了一个广阔的平■台。
一、关丁家长会家长会主要是家长会科任老师直接沟通的平台,通过这个平台,我们可以将孩子的家庭教育与学校教育进行较为和谐的统一;这是一个合作的平台,在同一班级里,班主任及科任教师都要针对不同孩子的特点进行针对性的教育教学,通过这个平台,就可以让家庭教育与学校教育做到互补、相长;这是一个发展的平台,孩子的成长本身就是一个发展的过程,家校合作的最终目的是关注孩子成长的过程,而非结果。
今天,我们就将一起在这个平台上为孩子的成长进行沟通、合作,以更好地促进孩子的成长!本次家长会,无疑是孩子小学阶段尤为重要的一次。
因为现在孩子所处的阶段正是承上启下的关键阶段。
接下来九月份开学的这一年将是尤为关键和紧张的一年,除此,希望在座的家长们更加注重孩子学习习惯和行为习惯的养成,因为这将伴随孩子的一生,是着眼长远的目标。
二、班级情况1. 我们班学生有44位学生,从接班到现在已经有半学期了,我非常喜欢这班的孩子,他们聪明、上进、活泼。
大多数同学都能够做到按时完成作业,遵守纪律,和同学们友好相处,上课专业听讲,认真做好值日工作。
下面,我来简单分析一下此次期中考试的情况。
①班级前十名②单科第一名③文明之星、劳动之星、学习之星、进步之星以及作业工整的名单。
2. 大部分的孩子对学习很有兴趣,都能积极向上,养成上课认真听讲,大胆发言的习惯。
这几个月的接触下来,我发现了他们身上越来越多的闪光点:第一是荣誉感。
一个班级的凝聚力是至关重要的,直接影响着班级的班级面貌,而一个班级要有凝聚力,首先就是要培养孩子的集体荣誉感。
这方面我是很注重的,什么事情都以班集体为重,特别是学校开展一些集体活动时,就是培养孩子集体荣誉感的最好机会。
《学会沟通交流》课件优秀PPT
在理解对方的基础上,提出有针对性的建议,促进双方共 同成长。
倾听中建立信任关系
保持开放心态
在倾听过程中保持客观、公正的态度,避免先入为主的偏 见。
守时和守信
在沟通中遵守时间约定,信守承诺,树立良好的信任形象 。
尊重他人隐私
在交流中注意保护对方的隐私,增强彼此之间的信任感。
06
跨文化沟通交流策略
02
沟通交流基本原则
尊重与理解对方
尊重对方的人格和观点
01
在沟通交流中,要尊重对方的人格和观点,不要轻易贬低或否
定对方的想法。
理解对方的背景和立场
02
要了解对方的背景和立场,设身处地地考虑对方的情况和感受
,以便更好地理解对方的想法和行为。
避免使用攻击性语言
03
在沟通交流中,要避免使用攻击性语言,以免伤害对方的感情
工作。
THANKS
感谢观看
倾听与关注需求
倾听对方的意见和想法
在沟通交流中,要认真倾听对方的意见和想法,不要打断或忽略 对方的发言。
关注对方的需求和感受
在沟通交流中,要关注对方的需求和感受,了解对方的期望和关注 点,以便更好地满足对方的需求。
给予积极的反馈和回应
在沟通交流中,要给予积极的反馈和回应,让对方感受到自己的关 注和尊重,增强彼此之间的信任和互动。
在必要时,请专业人士或翻译人员协助沟通,确保信息准确传达。
07
职场沟通交流实战演练
上下级沟通技巧掌握
明确沟通目的
与上级沟通前要明确目的和重点,确保沟通高效;与下级沟通时要 明确指令和目标,确保任务顺利执行。
尊重与理解
对上级要尊重其权威和决策,理解其工作压力;对下级要尊重其工 作成果和努力,理解其实际困难。
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积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么, 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么, 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言,在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法, 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发,为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人,互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待,你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意,也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。
有效沟通技巧培训课件PPT4)ppt
详细描述
建设性反馈是一种有益的反馈方式,它通过 提出具体的问题和改进意见,帮助对方发现 自身的不足之处,并引导对方进行改进。这 种反馈方式能够促进对方的成长和发展,提 高其工作表现和沟通效果。
如何接受反馈
要点一
总结词
虚心听取他人的意见和建议,积极反思并采取行动。
要点二
详细描述
接受反馈是有效沟通的重要环节之一。在接受反馈时,应 保持虚心和开放的态度,认真听取对方的意见和建议,积 极进行反思和自我评估。同时,应采取积极的行动来改进 自己的不足之处,不断提高自己的能力和水平。
详细描述
保持礼貌和热情,清晰地表达自 己的观点,注意语音质量和通话 环境,避免在电话中处理敏感或 复杂的问题。
书面沟通
总结词
书面沟通是一种正式、规范的沟通方 式,需要严谨、准确、有条理地表达 。
详细描述
注意书写规范和格式,清晰表达自己 的观点和意图,使用简洁明了的语言 ,避免使用歧义或模糊的语言。
总结词
尊重对方的意见、感受和人格是有效沟通的基础。
详细描述
在沟通过程中,要尊重对方的观点和感受,避免攻击或贬低对方。倾听对方的意 见,给予充分的关注和回应。尊重对方的隐私和权利,不强迫对方透露个人信息 或做出决定。
及时反馈
总结词
及时反馈是有效沟通的重要环节,有助于双方了解沟通效果 和调整沟通方式。
通过语音语调的变化来表 达自己的情感和态度,例 如语气、语速、音量等。
Part
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沟通障碍及其解决策略
信息理解障碍
总结词
信息理解障碍是指沟通双方在信息传递过程中对信息的理解不一致,导致信息传递受阻 或失真。
详细描述
由于语言、文化、背景等因素的差异,沟通双方可能对同一信息产生不同的理解。为了 解决信息理解障碍,沟通者需要充分了解对方的情况,使用简单明了的语言,并注意反
《尊重沟通共勉》PPT课件
也有一部分同学不能协调好各科的学习,学习出现 偏科现象。
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首先,让孩子明确英语学习的重要性,帮助他们 树立信心。英语只是一种语言,不要产生畏惧感,只 要学习方法对路,只要肯花功夫,是一定可以学好的 ,并且短期内就能收到效果。
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3.沟通。在当前快节奏的社会里,家长们都是各个 领域的精英,每天都特别的忙,所以,大家联系起 来也不是特别多。希望今后,我们能够及时沟通, 传递信息,促进双方相互了解。特别是在孩子遇到 困难时,我们可以及时交流,一起讨论商量一下解 决问题的方法,使孩子能够好好学习,快乐成长。
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我们的努力+您的关爱=孩子的成功
尊重 沟通 共勉
——湖小五(3)班家长会
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1
今天的会议有三项议程:
一、介绍班级情况; 二、家长与学生代表发言; 三、任课老师与家长交流。
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2
五3星光熠熠
1、多次获得“流动红旗”(学校常规 检查) 2、许琳与、张一晔参加市、区舞蹈比 赛,并和队员们一起获得了一等奖。 3、许琳与、杨锦烨参加“知武进,传 乡音”活动,表现突出。 4、许琳与参加武进区中小学生围棋比 赛,获得第三名。
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第四,不断激发孩子的学习兴趣。兴趣、情感 和态度等非智力因素对英语学习起着极其重要的作 用。中低年级孩子往往兴趣很高,但到了高年级, 随着难度加大,兴趣继而大大减弱,这很正常。只 有通过认真、踏实、勤恳地学习,得到成功的体验 ,才能形成更高层次的兴趣。兴趣有了,自然就有 好的态度,饱满的学习状态,学习就进入良性循环 。
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第四章节
让家长多角度地了解 自己的孩子
让家长多角度地了解自己的孩子
Much effort , much prosperity
教师沟通技巧
每个人都想成为备受尊重的人
——戴尔·卡耐基《人性的弱点》
一个孩子的健康、健全成长,仅靠学校或仅靠家庭都是不够的:教师观察不到孩子在 家的情况,家长也很难看到孩子在校的表现,需要的是两者之间的合力,教育才会有 针对性和连贯性。 应该说,这是家园人际关系中难度较大的一种关系。因为家长的职业不同、层次不同, 教育孩子的观念也不同,要让他们都能与幼儿园“步调一致”,真的很不容易。如何 让家长信任你,愿意听从你的建议呢?我们可以尝试从以下几个方面去努力。本文展 示的文稿仅供参考,结合主题根据工作需要自由编辑。
目 录/contents
01:“尊重”是老师与家长沟通的前提 02:充分发挥语言艺术的魅力 03:“倾听”是教师与家长沟通的艺术 04:让家长多角度地了解自己的孩子 05:真情感动,相互理解
第一章节
“尊重”是老师与家长 沟通的前提
“尊重”是老师与家长沟通的前提
1.尊重家长
尽管在教师与家长关系中,教师起主导作用,但他们在人格 上是完全平等的, 不存在尊卑、高低之别。因此,教师必 须尊重家长的人格。不要动辄就向家长“告 状”,不要当 众责备他们的子女。作为教师,更不能训斥、指责家长,不 说侮辱学生家长人格的话,不做侮辱学生家长人格的事。尊 重别人是自尊的表现,也是得到别人尊重的前提,正如常言 所说:“敬人者,人恒敬之”。本文展示的文稿仅供参考, 结合主题根据工作需要自由编辑。
小学一年级秋季新学期家长会尊重沟通学习共勉课件PPT
新生家长会
尊重 沟通 学习 共勉
小学一年级秋季新学期家长会
欢迎各位家长参加
首先向孩子表示祝贺,祝贺他们正式成为了 一名小学生!让孩子知道上小学是一件值得 光荣的、骄傲的、高兴的事。
目录
01 班级情况介绍 02 学习准备 03 生活准备
04 学具准备
05 生活用具准备 关注孩子的安
06 全、身心健康
PART 01
班级情况介绍
尊重 沟通 学习 共勉
班级情况介绍。
46 我们是
名宝贝组成的新生大家庭。
23 女生
人
23 男生
人
PART 02
开学学习准备
尊重 沟通 学习 共勉
开学学习准备。
充分做好心理准备
1.让孩子尽快转换角色。
重在游戏活动的幼儿园→重在课堂学习的小学
2.有意识培养孩子静心。
软的塑料全透明书皮或者自粘包书膜。
开学学具准备。
文件袋
几个不同颜色的大号文件袋,方 便分类语文、数学、科学和其他 科目的相关学习资料。
标签
给所有发下来的书本和课堂作业本都包上透明的 封面,并在左下角贴上标签,写好班级、姓名。 第一行写名字,第二行写106班。一些学习用品 上也可以贴。
小学一年级孩子的课后学习时间以30分钟为佳,最多不要超 过1个小时,小学生现在的课外生活,最稀缺的就是“自由”。
PART 03
开学生活准备
尊重 沟通 学习 共勉
开学生活准备。
1 、为孩子准备一个安静的学习空间, 不能摆放大量玩具、娃娃、装饰品,易 引起孩子注意力分散。家里要有书架。
2、 固定孩子摆放物品的位置。
开学学习准备。
爸爸和妈妈,