如何成为好的智威汤逊客服人员
客服人员的-文档资料
产品的性能、用途、用法、特点、价格、维修、管理程序、产品的寿命周期，产品 售后服务等。同时客服人员还应了解与之相竞争的产品的有关知识。——为客户提供 全方面的服务。
4、竞争对手知识
对竞争对手的产品特点、市场策略、市场目标以及竞争对手的生产规模、产品价格、 提供的服务、付款方式等方面有所了解。——知己知彼。百战不殆。
• 3、积极的人生态度
客服人员要有积极的人生态度，坦然的面对成功与失败，沉着应对困难和挑 战。客服人员每天面对客户的、公司等的压力，所以积极的人生态度很重要。
• 4、自控力
客服人员要有自我约束和自我管理的能力，在工作中要有工作的主动性和明 确的工作计划，在繁琐的工作中要保持同样的热情对待每一位客户。——严谨 的生活习惯和生活规律。
点评
• 作为客户人员，必须先充分了解自己的产 品，并具备与之相关的专业知识。否则客 户会明显的感觉到你毫无准备。胸有成竹 可以使你赢得客户的尊敬。当你通过丰富 的知识储备表现出一定的权威性，你就能 得到回报。
• 客服人员也要不断的向其他有经验的客 服人员学习经验，不断进步。
三、客服人员的心理素质
• 1、坚强的意志与毅力
客服工作的挑战性、艰巨性需要客服人员具有坚强的意志与毅力，在工作中 要具有很强的受挫能力和坚持力。客服人员每天有可能面对客户的误解甚至辱 骂，在遭受打击后，要能够坚强的承受，平心静气。
• 2、自信心
自信的客服人员才有战胜困难的勇气。自信心是在不断获得成功经验和逐步 做到办事胸有成竹的过程中建立起来的。你要学会对自己说：我是最重要的人！
点评
• 客户服务人员组重要的就是要赢得客户的信 任和喜爱，最有效的手段莫过于以自己的人格魅 力感染客户。客服人员要正直、诚实、守信。约 见客户时不要只盯着客户的口袋，不要客户面前 耍小聪明。
如何成为一名优秀的客服
如何成为一名优秀的客服作为一个客服应该具备什么素质？作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
因此这个岗位在一个企业中是尤为重要的。
那么作为一个优秀的客服一定要具备哪些方面的素质呢？一、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。
让客户在满意中得到更好的服务。
二、耐心解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。
在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。
这样，才能更好地让自己不断进取。
三、热情认真态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
四、合理沟通协调沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
客户服务人员必备的能力与素养1.心理素质要求(1)要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。
因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。
这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。
但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。
成为优秀客服的个秘诀让您无懈可击
成为优秀客服的个秘诀让您无懈可击客服作为企业与客户之间的桥梁，在提供优质服务、增强客户忠诚度等方面起着至关重要的作用。
为了成为一名优秀的客服人员，除了需要具备一定的知识和技能外，还需要掌握一些秘诀，以让自己无懈可击。
本文将从专业素养、沟通技巧、问题解决能力和情绪管理等方面探讨成为优秀客服的个秘诀。
一、专业素养专业素养是客服人员必备的基本素质，在以下几个方面体现：1. 熟悉产品和服务：作为客服人员，首先要对所提供的产品和服务有深入的了解。
只有了解产品特点、使用方法和常见问题等，才能更好地回答客户的疑问，并提供准确的解决方案。
2. 学习不断进步：客服工作需要与时俱进，及时掌握新产品信息、官方政策和市场动态等。
通过定期参加培训、阅读相关文献和与同行的交流，不断提升自己的专业知识和技能。
3. 高效的工作能力：优秀客服需要具备高效的工作能力，能够在有限的时间内处理大量客户问题。
要注重细节，规范工作流程，善于利用工具和系统来提高工作效率。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是客服人员必备的核心能力，可以通过以下几个方面提升：1. 倾听与表达：优秀客服人员需要倾听客户的需求、疑虑和问题，并给予及时、准确的回应。
同时，他们也需要能够清晰地表达自己的观点，以便客户理解。
2. 语言表达能力：客服人员应具备优秀的口头和书面表达能力，用简洁、准确的语言回答客户问题，避免使用过于专业或难以理解的术语。
3. 软语言的运用：在艰难的对话或矛盾冲突时，善于使用软语言技巧，化解紧张的气氛，让客户获得舒适感，并更愿意配合解决问题。
三、问题解决能力作为客服人员，解决客户问题是工作的关键环节。
以下是提高问题解决能力的建议：1. 态度积极：面对问题，客服人员要以积极的态度对待，以解决问题为目标，耐心听取客户的描述和意见，寻找解决方案。
2. 分清主次：有时客户可能会提出多个问题，客服人员需要识别出主次问题，并依次解决，以避免信息过载和混淆。
3. 协作合作：有些问题可能需要多个部门的协作才能解决，客服人员应努力与其他团队成员合作，提供高效的解决方案。
作为一位客服人员应具备的素质
作为一位客服人员应具备的素质为客户提供高质量的服务是客服人员应该具备的基本素质，关于这个岗位你又了解多少呢?下面店铺整理了客服人员应具备的素质，希望对你有所帮助!客服人员应具备哪些素质心理素质要求：1."处变不惊"的应变力2. 挫折打击的承受能力3. 情绪的自我掌控及调节能力4. 满负荷情感付出的支持能力5. 积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2. 不轻易承诺，说了就要做到3. 勇于承担责任4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一6. 强烈的集体荣誉感技能素质要求：1.良好的语言表达能力2. 丰富的行业知识及经验3. 熟练的专业技能4. 优雅的形体语言表达技巧5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6. 具备良好的人际关系沟通能力7. 具备专业的客户服务电话接听技巧8. 良好的倾听能力综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念2. 工作的独立处理能力3. 各种问题的分析解决能力4. 人际关系的协调能力好客服的养成计划用CRM管理客户，及时获取有效信息无论是开发新客户，还是巩固老客户，客户信息的管理是最基础、最重要的工作。
这是因为当企业的规模较小时，它面对的客户数量有限，可以对客户悉心照顾，能了解每一个客户的特点。
但是，当客户增加了并达到一个临界点时，客服对客户的掌控能力就急剧减弱。
因此，企业的客服部门一般会建立客户信息数据库，并且将数据交给客服人员进行维护和更新，以方便客户服务工作的开展。
然而，陈旧的客户资料卡等管理方式容易造成格式不一、易遗漏、更新迟滞等问题，在今天的客户服务中心已经很少见到。
更多的情况下，企业开始采用CRM软件对客户信息进行集中管理，客服人员可以基于CRM系统对客户进行回访和标记，效率大大提升。
在这里推荐客服朋友们使用七陌云客服，它的CRM管理功能可以轻松实现对客户信息的管理，提高客服人员的工作效率。
(如何拥有优秀的客服能力？专员的反思与成长
(如何拥有优秀的客服能力？专员的反思与成长2023年，随着科技的飞速发展，客户的需求越来越多样化，对于客服专员而言，优秀的客服能力变得越来越重要。
在这个快节奏的时代，客服专员不仅要能够熟练运用各种沟通工具，还需要具备敏锐的思维和超强的应变能力。
本文旨在探讨如何拥有优秀的客服能力以及客服专员成长的反思。
一、沟通能力沟通能力是客服专员最重要的技能之一。
良好的沟通技巧能够将客户的问题快速解决，促进客户与公司的良好合作关系。
因此，对于客服专员而言，如何在客户的问题中保持冷静、理性地表达自己的观点，是一门必修的课程。
客户常常来自各行各业，对于专业术语的理解和使用，客服专员需要有深入的了解。
并且需要在沟通中不断学习积累相关业务知识，以便更好的为客户的提供服务。
在这个过程中，还需要强化语言表达能力，了解不同客户需求之间的异同，从而更加贴合客户的需求。
二、心理素质拥有优秀的客服能力，需要具备良好的心理素质。
客户联系客服部门，往往意味着客户有意见、申诉、问题等烦扰。
如果没有良好的心理素质，客服人员容易受到情绪的影响，客户所期待的解决方案近在咫尺，也有可能由于情绪失控而被耽误。
一个拥有良好心理素质的客服人员，必须有坚定的信念、灵活的思维和沉着冷静。
遇到客户问题，首先要了解客户的想法，理智、积极地回应客户的要求，并能够处理好客户的情绪反应。
同时，客服人员要善于发现自己的情绪问题，合理地调节情绪，防止发泄影响客户体验。
三、团队意识客服专员工作的核心是为客户服务，但客服工作不是一个人的战斗。
拥有良好的团队意识，才能带动整个团队共同为客户创造优秀的体验。
团队意识不仅仅是善于合作，还包括领导力、团队协调和沟通能力。
客服专员必须了解自己的工作职责和常规工作流程，并能够与同事协作，在完成共同的工作过程中培养团队对工作的高度投入感和紧密协作的意识。
四、持续学习要进步就必须学习，客服专员在工作过程中要不断的学习提高自己的技能和知识。
如何成为一名优秀的客服专员？
如何成为一名优秀的客服专员？客服是企业中最重要的职位之一，客服人员的服务质量直接关系到企业的声誉和销售业绩，对于客服专员来说，如何成为一名优秀的客服人员是至关重要的。
本文将从以下几个方面探讨如何成为一名优秀的客服专员。
一、明确自己的服务目标作为客服人员，要不断了解客户的需求和意见，及时反馈，并及时改进产品或服务。
要做到这一点，客服专员必须要明确自己的服务目标，即要清楚客户的需求，要在能力范围之内做到最好的服务。
要有强烈的服务意识和责任心，不断提升自己的服务能力和水平，尽最大努力满足客户的需求。
二、沟通技巧客服专员要具备优秀的沟通技巧，能够流畅、自然地与客户沟通。
在与客户交流过程中，要表现出自己的真诚和关注，充分发挥沟通所具有的能量。
要终身学习和提高沟通技巧，包括学习如何提出问题、倾听和回应等。
三、专业素养客服专员应该有很强的专业素养。
首先必须掌握产品和服务的知识，深入了解各种客户的需求和问题，以便更好地为客户提供有针对性的解决方案。
此外，客服专员还需要具备良好的服务态度及很强的耐心，即使遇到客户的不满或者抱怨，也要用适当的方式处理，化解客户的怨气，争取客户信任，这是提高专业素养的关键要素之一。
四、准确的知识储备客服专员应该有丰富的知识储备。
对于工作中经常遇到的行业知识、技术知识和产品知识等领域，都要有基本的了解和掌握。
这样，当客户咨询时，能够快速回答客户问题，提高客户满意度。
五、持续改进客服专员需要持续地改进自己的服务能力和水平。
这需要不断地了解行业新动态，积极学习新知识和新技术，并将其应用到实际工作中。
同时，需要不断审视自己的工作，及时发现问题，并针对性地开展改进和优化工作流程，从而不断提升自己的职业水平和服务质量。
六、时间管理技巧客服专员的工作往往需要面对大量的客户咨询和服务请求，因此，时间管理技巧很关键。
要在高压力的工作环境下，高效地完成任务、优化工作流程和提高工作效率。
最好能够学会如何管理自己的时间，并合理安排自己的工作，减少不必要的浪费和耗时。
如何成为好的智威汤逊客服人员
Account Person
But… All too often difficult to maintain a clear perspective on priorities!
What the Job is Really About
1. Understanding & Interpreting the Client’s wants & needs.
JWT Toolbox Learning Series
To Talk about…
What our business is What the job is all about What the role of us is How to be most effective and creative. Look at others
A Service Business
What are services?
Services are deeds, processes, and performances to fulfillቤተ መጻሕፍቲ ባይዱcustomers’ needs and achieve their satisfaction based on perceived expectation.
Differences in goods versus services
Intangibility Heterogeneity Simultaneous production and consumption Perishability
Service Quality
Clients’ expectations and perceptions are central in the delivery of excellent service.
作为客服具备的素养
作为客服具备的素养作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，作为客服具备的素养有哪些嗯?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
作为客服具备的素养一、要注重承诺“人而无信，不知其可”没有人愿意和不讲信用的人打交道。
日常交往中都是如此，何况对待上帝呢?诺言就是责任，说到就要做到。
二、要以宽容为美有时，客服人员可能会面对一些“不讲理”或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急;把问题解决了就好了。
三、要谦虚诚实对待上帝要谦虚。
诚实，这是很容易理解的.相对而言，诚实更重要。
一个人的谎言可能侥幸维持，但你的企业不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户。
是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的企业留住客户。
四、要有同理心我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心。
什么是同理心呢?就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。
五、要积极热情积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感.谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。
六、要有服务导向服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系。
一般说来，女性的服务导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是因为母亲虽然付出了很多，可她觉得很快乐---她会看到孩子因为她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦。
有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户提供服务的时候都有会觉得非常难受。
相反，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐。
优秀客户服务人员应具备哪些关键素质
优秀客户服务人员应具备哪些关键素质在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务的质量往往成为企业脱颖而出的关键因素。
而优秀的客户服务人员，则是提供卓越服务的核心力量。
那么，究竟什么样的素质才能使一个客户服务人员称得上优秀呢？首先，耐心和细心是优秀客户服务人员不可或缺的品质。
面对客户各种各样的问题和需求，可能会繁琐、复杂甚至重复，这就需要客服人员有足够的耐心去倾听和理解。
不能因为客户的问题反复或者表述不清就表现出不耐烦，否则会极大地影响客户的体验。
同时，在处理问题的过程中，要细心地捕捉每一个细节，避免因为粗心大意而导致错误或者遗漏，从而给客户带来不必要的麻烦。
良好的沟通能力也是至关重要的。
这不仅包括清晰、准确的语言表达，还包括善于倾听和理解客户的意图。
客服人员要用简洁明了的语言回答客户的问题，避免使用过于专业或晦涩的术语，让客户能够轻松理解。
同时，要善于倾听客户的诉求，不仅仅是听到客户说的话，更要理解话背后的情感和需求。
通过积极的倾听和有效的回应，与客户建立良好的沟通和信任关系。
再者，具备强烈的责任心是优秀客服人员的重要标志。
对于客户提出的问题和需求，要当作自己的事情来对待，尽心尽力地去解决，而不是敷衍了事。
要有主动跟进问题的意识，直到问题得到圆满解决，让客户满意。
如果遇到无法立即解决的问题，也要向客户说明情况，并告知预计的解决时间，让客户感受到被重视和尊重。
情绪管理能力也是优秀客户服务人员必备的素质之一。
在工作中，难免会遇到一些情绪激动或者不太友善的客户。
此时，客服人员不能被客户的情绪所影响，而是要保持冷静和理智，以平和的心态去应对。
不能因为客户的不满而产生抵触情绪，甚至与客户发生争执。
要学会换位思考，理解客户的不满和抱怨，用积极的态度去化解矛盾，将负面的情绪转化为解决问题的动力。
丰富的专业知识同样不可或缺。
客服人员需要熟悉公司的产品或服务，了解相关的政策、流程和规定。
只有这样，才能在客户咨询时提供准确、详细的信息和解决方案。
客服必备的素质
客服必备的素质
1、要注重承诺
没有人愿意和不承诺的人打交道。
这在日常交流中是真的，更不用说上帝了？承诺就
是责任，我们必须言行一致。
2、要以宽容为美
有时，客户服务人员可能会遇到一些“不讲道理”或脾气暴躁的客户。
这时，他们应
该能够理解他：因为他非常生气，如果我是他，我可能会非常焦虑；解决问题吧。
3、要谦虚诚实
对上帝要谦逊。
诚实是容易理解的。
相对而言，诚实更重要。
一个人的谎言可能是靠
运气维持的，但你的事业并非只有你一个人。
谎言迟早会被揭穿，这只会激怒你的客户。
这是什么。
在解决问题的过程中与客户真诚沟通，可以更好地为您的企业留住客户。
4、要有同情心
我们都听说过同情，但在服务过程中更需要同情。
那么，什么是同情？同理心是从顾
客的角度来思考，从而真正理解顾客的想法和情况。
5、要积极热情
积极热情的态度会传递给你周围的每一个人，创造一个温暖和谐的氛围，顾客会突然
对你感觉良好。
没有人愿意与每天都悲伤的人交往。
客户服务人员必须记住，客户总是喜
欢与能给他带来幸福的人交往。
6、要有服务导向
服务导向是愿意帮助他人，这与工作没有直接关系。
总的来说，女性的服务取向比男
性强，而那些已经成为母亲的人比那些没有孩子的人更强。
这是因为虽然母亲付出了很多，但她感到非常高兴——她会看到孩子们因为她的付出而成长，这给她带来了一种由衷的快乐。
精编客服人员的资料
强烈的事业心可形成高度的责任感，客服人员应有献身于客服事业的精神， 不怕艰苦，任劳任怨，使自己完全投入到服务活动当中去。事业心越强，在 工作中取得的成绩就越大！
l 3、培养良好的个人修养
优秀的客服人员应以尊重为本、谦虚、宽容、诚信、勇于承担责任、有强烈 的集体荣誉感。
小故事
二、客服人员的专业素质
1、企业知识
企业的历史文化，企业在同行业竞争中的地位，企业在客户服务过程中所采取的政 策，本企业产品的种类及服务的项目，定价策略、交货方式、付款供货条件及产品保 管方法。——入职培训
2、客户知识
了解、分析客户的需求情况及变化，了解本企业产品在客户心中的地位和占有的市场 份额。分析客户的心里、风俗习惯、购买习惯、购买动机、购买方式等情况。
3、产品知识
产品的性能、用途、用法、特点、价格、维修、管理程序、产品的寿命周期，产品 售后服务等。同时客服人员还应了解与之相竞争的产品的有关知识。——为客户提供 全方面的服务。
4、竞争对手知识
对竞争对手的产品特点、市场策略、市场目标以及竞争对手的生产规模、产品价格、 提供的服务、付款方式等方面有所了解。——知己知彼。百战不殆。
l 1、坚强的意志与毅力
客服工作的挑战性、艰巨性需要客服人员具有坚强的意志与毅力，在工作中 要具有很强的受挫能力和坚持力。客服人员每天有可能面对客户的误解甚至辱 骂，在遭受打击后，要能够坚强的承受，平心静气。
l 2、自信心
自信的客服人员才有战胜困难的勇气。自信心是在不断获得成功经验和逐步 做到办事胸有成竹的过程中建立起来的。你要学会对自己说：我是最重要的人！
l 7、语言表达能力
良好的语言能力是客服人员让客户满意的重要手段，在客服人员招聘中，要 求有良好的语言表达能力、沟通能力。——优秀的口才、优秀的客服人员。
作为一个客服应该具备什么素质
作为一个客服应该具备什么素质作为一个客服应该具备什么素质?作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
因此这个岗位在一个企业中是尤为重要的。
那么作为一个优秀的客服一定要具备哪些方面的素质呢?一、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。
让客户在满意中得到更好的服务。
二、耐心解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。
在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。
这样，才能更好地让自己不断进取。
三、热情认真态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
四、合理沟通协调沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
客户服务人员必备的能力与素养1.心理素质要求(1)要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。
因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。
这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。
但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Account Person
But… All too often difficult to maintain a clear perspective on priorities!
What the Job is Really About
1. Understanding & Interpreting the Client’s wants & needs.
JWT Toolbox Learning Series
To Talk about…
What our business is What the job is all about What the role of us is How to be most effective and creative. Look at others
The Multinational Account Person
How do you make the Brand Vision and Brand Idea relevant to your market? Can you capitalise on work from other countries? Do you look for local ideas that will travel?
Professional Develooolbox Learning Series
JWT Toolbox Learning Series
Professional Development Skills
How to Become an Account Person
2. Leading the agency/client team to a Brand Vision. 3. Briefing & co-ordinating specialist departments. 4. Uniting clients & agency in an atmosphere of trust,
Fill the GAP with great creativity!
What a JWT Job is Really About
Responsible for Making Great Ideas Happen.
It Needs to Know…
Advertising is only the tip of the iceberg Thompson Total Branding means becoming a Total Communications professional Requires a general knowledge of all specialist disciplines.
Expected Service GAP
Perceived Service
A Service Organization
Company (Management)
Internal marketing “enabling the promise”
External marketing “setting the promise”
energy & enthusiasm
To make it simpler…
What the Job is Really About
Understand client’s expectations about brand communication. Manage the expectations. Be responsible for the final delivery of services.
A Service Business
What are services?
Services are deeds, processes, and performances to fulfill customers’ needs and achieve their satisfaction based on perceived expectation.
Fill the GAP!
What a JWT Job is Really About
Creativity make communication vivid and powerful. Creativity belongs to everybody. Creativity could make us valuable to go beyond basic services. Creativity inspire possibilities for better Brand Vision and its fulfillments.
An Agency Person
Not only providing services But also marketing services
Account Person
The only person in the Agency wearing many different hats ALL AT ONCE! That is what makes it hard yet fun.
Employees
Customers
Expanded Marketing Mix
Expanded marketing mix for services:
Product Place Promotion Price People Physical Evidence Process
7P’s if make it simple
Differences in goods versus services
Intangibility Heterogeneity Simultaneous production and consumption Perishability
Service Quality
Clients’ expectations and perceptions are central in the delivery of excellent service.