基层医院开展“优质护理示范工程”的措施与成效

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基层医院开展优质护理示范病房的方法与效果

解放军护理杂志，０５２７：７２０，２（）６．
急性心肌梗死时一种常见病，发病急，病死率高，绝对卧床时一种保护性的治疗手段，一般要求平卧位制动３７ｄ。长久不改变卧位，会使患者感到疲劳，并产生肌肉酸痛、骨关节疼痛、躁不安等。护理常规要每２ｈ为患者变换一次体位，烦但心肌梗死患者的特殊性限制了患者翻身，根据人体力学，当平卧位时，骶尾部时支撑体质量的主要压迫点，在前臂及胭窝处垫软枕，可减少对骶骨的压迫。侧卧位时，胸腹前垫一与体宽相近的软枕，可增大受压面积使身体稳定不易倾斜，前臂下放软枕，两腿之间夹放一薄软枕，可减少自身体质量对前臂和腿的压迫。局部按摩可缓解患者因卧位带来的不适。从２组结果比较，明舒适护理大大降低了患者腰背酸说痛、腹胀、便秘的发生，提高患者的舒适度，缩短住院时间差异有统计学意义（＜．）Ｐ０５。２组患者心律失常、０心功能不全、
死亡发生差异无统计学意义（＞．５。尸０）０
［周艳文底蕴．理研究，等舒护
２０，２（２：１５０８２１Ａ）３０．
［杨利岩．３］急性心肌梗死患者的舒适护理．实用医药杂志，０５２０，
内公示了基础护理服务项目，各项护理常规和生活护理操作
１资料与方法１一般资料．１
・
５０・５
医盘查２１笙旦箜！Ｑ２鲞箜塑』
￡ｌＭｄＴｃｎｕｓＭａ０１ｉｅｉｅｈｉｅｃｃｑｖ２２，Ｖｏ．１１９，Ｎ０５．

骨科开展优质护理服务示范工程的举措及效果

骨科开展优质护理服务示范工程的举措及效果摘要：目的开展优质护理服务的举措与效果。

方法本院在优质护理服务中，明确目标，从优质服务理念、落实基础护理、强化健康教育、发放问卷调查、护士站前移、加强学习培训并考核学习效果、移动式护士工作站的应用、完善绩效考核机制、设立健康宣教室、新增导诊护士、呼机机的应用、调整护理工作模式等方面进行了积极地尝试。

结果开展优质护理服务后，护理质量、患者满意度和护士成就感显著提升。

结论推进优质护理服务，可规范护理管理，为患者提供全方位优质服务，使患者享受到经济实惠的护理服务，增加医患感情，护患关系进一步和谐，降低医疗纠纷，拉动了医院发展。

关键词：优质护理服务；示范工程；举措；效果优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，以患者为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务，优质护理服务的内涵主要包括：要满足患者基本生活的需要，要保证患者的安全，保持患者躯体的舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度[1]。

自2011年1月以来，我科正式成为优质服务示范科室，从优质服务理念、落实基础护理、强化健康教育、发放问卷调查、移动式护士工作站的应用、完善绩效考核机制、设立健康宣教室、调整护理工作模式等方面进行了积极地尝试，取得了较好的效果。

现报告如下：1．加强学习培训并考核学习效果医院每年进行为期一个月的小教员操作及急救病例培训，科室选派一名护士去学习并加强训练。

回科室后进行示范并对科室护士进行考核。

通过小教员示范、录像、组织全院护士长、护士学习等。

通过学习让我们在临床工作中更加规范更加熟练。

同时护士能及时发现患者病情变化，为医生提供准切的动态信息，熟练稳重的参与抢救，提升了医生及患者的满意度，同时也得到了自我的认可。

开展“优质护理服务示范病房”的做法和体会

需要、区床位以及护士配置情况按年资高低进行病
分组，每组３～４人，分管ｌ～ｌｌ２名患者。各组分设
基础，也是整体护理的一部分，实基础护理，夯不仅
是基护和生活护理的回归，也是全面优质护理的基础。护士的责任意识明显增强，切了护患关系，密增
－
ＮｕｓｈｎＰＡ，０１２（２）５－８６］ｒＣｉＬ２１，８１Ｂ：７５，２Ｊ
“ 优质护理示范工程 ” 活动已在全国范围内逐步展开，为全国 “ 质护理示范工程 ” 点实践医院作优重之一，院对这项工作高度重视，极响应。通过认我积真组织学习使我们清楚地意识到，展 “ 质护理服开优务示范工程” 活动是落实医改工作的重要内容，践是行“ 以人为本 ” 旨的本质要求，是提高医院护理宗也
运行，得了较好的效果，报告如下。取现１创建“ 优质护理服务示范病房 ” 的做法
涵在开展 “ 质护理服务示范工程” 动中，院优活我领导高度重视，并在全院护士长会议、院护士大会全上广泛动员，一认识，成了医院最高领导重视、统形相关部门支持、院护士热烈响应的良好氛围。我全科多次组织全科护理人员认真学习，就贯彻落实并国务院《士条例》卫生部《于加强医院临床护理护、关工作的通知》《合医院分级护理指导原则（、综试行）、住院患者基础护理服务项目（行）、基础》《试》《护理服务工作规范》等文件要求进行了安排部署，以此来切实加强护理管理，实基础护理，落改善临床护

基层中医院开展“优质护理服务示范工程”的体会

显。为开展 “ 质护理服务示范工程 ” 动促使护士护理理念发生转变，医（合性）认优活中综医院开展 “ 质护理服务示范工程 ” 发挥中优要
医护理优势，建立健全激励机制有助于提高护理管理绩效。
关键词：层中医院；质护理；理管理基优护
ｔｋｔｅｅｏｐｏｒｍｓｏｒｉｅｗａｅｅｓｎｎｃｈｃｉｉａｎｒｅ，ｎｒｉｇｅｏｍｄｌａｄ ” ｕｌｙａｅａｅｏｄｖｌｐｒｇａｔａｓａｒｎｓａｄｅｒｈｔｅｌｃｌｕｓｓｕｓｒｆｒｍｏｅ，ｎｍｅｉｎｎｑａｉｃｒｍｏｅ ” ａｄｔｄｌｎｏｈｒｔｅｍｅｓｒｓｏｃｉｅｙｔｉｅｏｒｘｍｐａｙｏｅａｕｅｔａｔｌｓｒｆ．Ｅｅｌｒｒｌｍｏｅｓｆｕｄｔｗａｄｂｔｔｃａｄｙｎｃｌｇｒｃｇｉｅａ ” ｄａｃｄｖｖｄｌｗａｏｎｏｒ，ｏｓｒｓｎｇｅｏｏｙｅｏｎｚｄｓａｖｎｅｅｉｑａｉａｅｗｄｂｏｇｉｇＭｕｉｉａａｔｒａ．ＰｔｎｓｓｔｆｃｈａｅｗｏｋｎｕｅＪｈｉｈｓｔｅｃａａｔｒｓｃｕｌｙｃａ ” ｙＣｈｎｑｎｎｃｐｌＨｅｌＢｕｅｕａｉｔａｉａｔｔｅｃｒｒ，ａｄｆ￣ｈｒｈｇｌｇｔｈｈｒｃｅｉｔｓｔｒｒｈｅｓｉ

基层医院开展优质护理服务的效果探讨

养护士应急处理问题的能力。
湛的操作技能和敏捷的应变能力。随着现代医学模式的转变，
对患者的护理已不单是依靠高超的专业技能，应该更加注重心
理、社会及情感等综合因素的护理，倡导人文关怀，开展人性化服务，使急诊科护士逐步形成全面护理的新理念。通过人文
ｔｔｐ ≯ ；ｔ０｛ ≯ ｔ ‘ｊ０３ ‘
拓宽护士的知识面，应每月对护士进行考核，每年选派护士外出进修，了解急诊发展的新动态。为使全体护理人员都合格，从训练基本功开始，大力开展技术 “ 比武” 知识竞赛、、模拟抢救，培
பைடு நூலகம்
（０１年１月～２１２１０１年１Ｏ月）一级护理、理文书书号、康教育实施率、房管理质量、特护健病患者对护士工作满意度、医生对护士工作满意度６项指标。结果开展优质护理服务后，一级护理、理文书书写、康教育实施率、房管理质量、理工作满意度均特护健病护
３２有助于提高护理质量．护理工作的宗旨是以患者为中心，
４曾慧洁，赵爱兰．文关怀融入急诊护理初步的探讨［］国人Ｊ．
际医药卫生导报，０１（７：１２７，３１）１５～ｌ６０ｌ．
５张慧君．论现代护理观念与人文关怀［］实用医学进修试Ｊ．
护理研究，０８２（）２６～５．２０，２１：５２７

“优质护理服务示范病房”的建立与实施

变，只要对患者有益可随心所欲，仍是目前大多数医生实施率最高的手术方式。经阴手术腹部无切口不涉及腹部操作，恢复快，但适应证受限较多。腹腔镜手术切口比开腹小很多，视野比阴式广适应证较阴式但设备要求高端，技术人员要求高尖，费用较高。而在农村基层医院，由于患者的特殊性，如资金匮乏、技术人员缺乏、设备落后等因素，在治疗疾病的同时不得不考虑所有治疗因素。经过对本资料的分析，在适应症适合的情况下’阴式子宫切除是值得推广的，即微创
费用又低，适合农村患者。有研究证明，阴式子宫切除是最
床对比研究『．Ｊ中国实用妇科与产科杂志，２０，２（：７ — ］０８４５３５）
３６７．
［先杰，郎景和，刘珠凤，等．子宫切除术手术途径和适应症３谭３１全１５例分析ｆ．０５Ｊ中国实用妇科与产科杂志，２０，２（：６ — ］０８４）３０５
定活动方案、确定试点病房，加强临床护理、改革护理模式，在实践中吸取经验并不断改进。结果：护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，护患关系日益和谐。结论：通过提高认识、建章立制、试点先行、规范服务、创新管理等举措，笔者所在医院的优质护理服务活动取得了一定成效，目前已在临床所有病区开展。
参考文献
［刘彦．宫切除术回顾与展望【．１］子Ｊ中国使用妇科与产科杂志，］
２０，２（）－．０９５１８９：［］２杨卫平，倪云翔，李文佼．经腹、经阴、腹腔镜全子宫切除术临

县医院帮扶乡镇卫生院实施优质护理服务的措施及效果

域内护理服务水平、将优质护理服务工作向一级医院推进有着极大的意义。关键词：县医院；帮扶；乡镇卫生院；优质护理服务
２０１２年２月，湖南省卫生厅提出开展优质护理服务院帮院工作，要求按照双方自愿和卫生行政部门适当调配的原
１．１．１护理人员编制严重不足
１．１．６值班、交接班制度执行不严起，晚夜班允许护士睡觉。值班室与护士站连在一
工作单位：４１７７００娄底湖南省双峰县人民医院黄立群：女，本科，副主任护师，护理部副主任
收稿日期：２０１２－０９－０１
量与安全管理体系、护士培训体系等，使帮扶卫生院顺利开展“ 优质护理服务 ” 。结果通过对帮扶医院管理人员及优质护理服务示范病房医生的满意度调查结果显示，医院管理者、医生对护理工作较以前满意度提高，感觉护士较以前责任心增强、医护沟通
协作更加密切、基础护理较以前到位。护士对护理工作总体感觉满意。结论有效的帮扶能提高乡镇卫生院的护理水平，对提高县
于缺乏学习机会，对护理管理知识、护理新理论、新进展掌握不够，无法进行科学有效的管理。
镇８．３万人的预防保健、基本医疗服务工作。现有职工１１２人，
其中护理人员４Ｏ人，医院年收人达一千二百万元。为全面了
１．１．４护理质量控制体系未建立
该院无护理质量管理控制
体系，护理管理缺乏科学性、规范性，从未组织过护理质量检查，对关键时段、关键环节、关键人群未进行质量控制。

基层医院开展＂优质护理服务示范工程＂活动实施及效果

细节管理，绩效考核工效挂钩等。建议通过护理垂直管理，步推进形成长效机制，护无形资产，造更大效益。稳保创关键词：理；护管理；实施
中图分类号：９．２Ｒ１７２３文献标识码：Ｂ文章编号：０６６１（０２０— １８０１０ —４１２１）４０７－２
３医院对护士工作质量每月抽查．３从护士对所负责病人病情的了解程度 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 护理措施实施效果等方面进行评价。考核结果记录在案，为护士晋升、作降职的依据
之一。
食、身，拍背以进行有效咳嗽，翻为其以及各类留置管道的观察及护理。由责护组长每天全面检查其完成情况，证落实到位。此保外，在原有护理工作流程的基础上对工作方法和程序进行了本科
４郑建妹，邹玉萍．年性痴呆患者普外科疾病围手术期的立体老干预护理［．国临床保健杂志，０８１：０— ０．Ｊ中］２０，１２１２２５刘军艳．适护理在外科护理中的应用咖．国医药导报，０９舒中２０，６
卫生部于２１００年在全国范围内开展 “ 质护理服务示范工优程 ” 动，院成为试点医院之一。２１活本００年９本科被选为 “ 质月优
护理工作观念和思维方式，护士主动参与到责任制护理活动中让来，每一层次护士具体的工作内容、及将要达到的效果。明确职责２１加强基础护理理论及专科理论培训，范、化护士基础．．２规强

基层医院开展“优质护理服务示范工程”的亮点

基层医院开展“优质护理服务示范工程”的亮点2010年1月27日卫生部在全国护理工作会议上提出开展“优质护理服务示范工程”活动。

3月份召开了启动大会，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，对于护理队伍来讲，注定是不平凡的一年。

一年多来，我院护理管理者及广大护士同仁们，对优质护理服务示范工程，经历了从不理解到理解，从被动到主动，从单打独斗到形成合力，经过不断学习与实践，终于迈出了优质护理服务的第一步，并取得了满意效果。

1.一般资料我院是全国第一家改制医院，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的二级甲等综合性医院，共有护理单元23个，年门、急诊量：324971人，年出院人数：27789人。

2.方法2.1组织学习与培训3月份护理部召开全体护士长会议，传达全国护理会议精神及卫生部马晓伟部长的讲话内容，组织全体护士长及护理组长，解读卫生部印发的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作流程》及《常用临床护理技术服务规范》等三个文件精神，进一步完善了住院患者基础护理质量考核表，护理文件书写质量考核表，护理管理质量考核表等，选派护理人员外出参观学习，回院后进行座谈、总结，达到共同学习，形成共识的目的。

2.2确立试点病区在病区主动申报，护理部推荐的基础上，确立神经内、外科为示范病房，由护理部人员定点帮带，跟踪督导病区推动各项工作的落实，每周召开护理工作总结会，及时协调解决工作中存在的问题。

2.3着力改革临床护理工作模式2.3.1改变原有的排班方式：采取APN排班与两头班相结合，A班（7：30—15：30），P班（15：30—22：00），N班（22：00—7：30）。

其中P、N班均为2—3个人值班，这种排班方式与原来的每班交接的形式相比，减少了交接班环节中的安全隐患，加强了中、晚班薄弱环节的人员力量，降低了因中、晚班人员不足而存在的安全隐患，特别是减轻了年轻护士的心理压力，充分保证了护理安全。

基层医院开展优质护理服务的体会

基层医院开展优质护理服务的体会【摘要】“优质护理示范工程”是卫生部2010年1月在全国护理工作会议上提出的一项惠民工程，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”，作为基层医院，我们也不甘落后，积极响应省市号召，创建了优质护理服务示范病房，提出了“以患者满意、社会满意、政府满意”为目标，于2011年5月开展了优质护理服务，现谈一谈开展中的体会与大家分享。

【关键词】基层医院；优质护理服务；体会1现状1.1医院因素医院管理者对优质护理服务认识不足，认为优质护理服务就是做做样子，迎合一下形势，因此不能重视此项工作，再加上传统观念重在医疗，轻视护理，压缩护理人员的编制，医护比例严重不合理。

认为护理工作重要是搞治疗，基础护理只不过是洗头洗脚，对医院没有直观的经济效益，对此项活动不能全力支持，认为开展此项活动浪费人力、物力、财力，优质护理服务只能浮在表面，难以升入下去。

1.2护士因素护理人员对优质护理服务的内涵理解不透，临床一线护士大多是80、90后，从小娇生惯养让给病人洗脸洗脚做生活护理感觉特别困难，在态度方面处于消极、被动状态，甚至有抵触情绪；基层医院的护理人员短缺，并且护理队伍稳定性差，而现有招聘的护士素质不高、知识缺乏，临床经验不丰富，不能很好的评估病人、观察病情，存在护理安全隐患；护理人员外出进修学习机会很少，无法更新观念，更新知识提高业务水平，更缺少专科人员。

1.3后勤支持不够完善病区的硬件设施缺乏，被褥不能充分供应，病房内环境设备简陋，不能满足患者，住院大楼无限制探视人员设施，病房设备不能及时下修下检，供应室不能下收下送，药品物品的领取、水电设备的维修联系、核对费用等，许多杂务性的工作也由护士完成，占据了护士很多时间，以致护士没有更多的精力和时间为病人提供优质护理服务。

再是后勤物力，护理用具等供给不充足、不及时，优质护理服务难以正常进行。

1.4绩效考核机制不健全全院未能实行绩效考核，不能体现多劳多得的原则，更不能保障护士的合法权益，我院临时聘用护士占全院护士的60%而且临时护士工资待遇低，不能与在编护士同工同酬，不能调动护士工作的积极性。

基层医院开展优质护理服务示范工程的做法和体会

过多探视。期检查宣教制度的落实情况，病人家属能知晓医定使院的规章制度，晓检查、药的目的，而配合治疗。知用从３．对科室护士实施人文管理、学管理，化护理安全质量．５４科细管理制度，一步强化安全管理不当病人面责骂护士，病房进。在
３护士长在护理纠纷的防范中起着至关重要的作用。．４３．关注病人，可能产生的纠纷有预见性。士长要亲自下．１４对护病房，时与病人家属沟通，科室的新病人、重病人、术病及对危手
人、术后病人病情要心中有数，做自我介绍， “ 并如我是护士长，有
一
ｌ０８一
ＴＯＤＡＹＮＵＲＳＪｌ，０２Ｎｏ７Ｅ，ｕｙ２１，．
基层医院开展优质护理服务示范工程的做法和体会
郑应芳
摘要
毛永霞
余凤娇
总结了本院优质护理服务示范工程活动开展的情况及具体做法，包括创新工作模式、落实基础护理、完善绩效考核、强业务加
护士２７于２１年４２人。００月首批挑选科室服务好、医护人员热情高、
护士长管理能力强的１病房先行试点，至２１年１月分批启动个０１Ｏ
与法律的关系，而在日常护理工作中，从提高自我保护意识，免避护理纠纷的发生。

优质护理服务整改措施及效果

优质护理服务整改措施及效果随着社会的进步和医疗保健行业的发展，人们对护理服务的要求越来越高。

优质护理服务不仅关系到患者的康复和满意度，也直接影响到医院的形象和声誉。

为了提升护理服务质量，我国各大医院纷纷开展优质护理服务整改活动。

本文将从实际案例出发，分析优质护理服务整改措施及其效果。

一、优质护理服务整改措施1. 以患者为中心，提升服务理念护理服务整改的首要任务是确立以患者为中心的服务理念。

护理人员需转变观念，从患者的角度出发，关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务。

2. 加强护理人员培训，提高专业素养护理人员的专业素养直接影响到护理服务质量。

医院应加大对护理人员的培训力度，提高其业务水平和服务能力。

培训内容应包括专业知识、技能操作、沟通技巧、团队协作等方面。

3. 优化工作流程，提高工作效率医院应针对护理工作流程中的不合理环节进行整改，简化手续，提高工作效率。

同时，加强护士站前移，缩短患者等待时间，确保患者得到及时、有效的护理服务。

4. 加强学科建设，提升护理专业内涵医院应重视护理学科建设，加大投入，提升护理专业内涵。

通过开展新技术、新项目，提高护理服务质量，提升患者满意度。

5. 完善绩效考核机制，激发工作积极性建立科学、合理的绩效考核机制，将护理服务质量与护士的薪酬、晋升等挂钩，激发护士的工作积极性，提高护理服务水平。

6. 增强沟通与交流，提升患者满意度求，关注患者心理变化，提供针对性的护理服务。

此外，医院可设立患者满意度调查，及时发现问题，制定整改措施。

二、优质护理服务整改效果1. 护理质量提升通过优质护理服务整改，护理人员专业知识、技能操作、服务态度等方面得到明显提升，护理质量得到保证。

2. 患者满意度提高整改后，护理人员更加关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务，患者满意度显著提高。

3. 医院形象改善优质护理服务的提供，使医院在患者心中的形象得到改善，提高了医院的声誉和竞争力。

4. 医患关系和谐感受到关爱，医患关系更加和谐。

医疗机构开展优质护理服务保障措施及实施方案

医疗机构开展优质护理服务保障措施及实施方案“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医院职能部门应该树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。

确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、职责及分工为进一步贯彻落实《护士条例》，维护护士的合法权益，规范护士的执业行为，帮助护理部完成护士的准入管理。

加大“优质护理服务”工作的宣传力度，营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参加与意识。

1、协助护理部完成“优质护理服务”工作的协调、检查、落实。

2、组织召开护理工作专题会议，通过院办公会议及时研究解决护理工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。

3、加强各个部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，全方位的实现将护士还给病人，举全院之力做好“优质护理服务”。

医务科1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。

3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

人事科1、贯彻落实国务院《护士条例》，结合医院实际情况，保证临床护理人员的配备。

2、执行国家有关工资、福利待遇规定，规范聘用制护理人员的管理，提高聘用护士待遇，使聘用护士与在编护士在晋升、评优、岗位竞聘，进修学习，福利待遇和社会保险（医疗、养老、失业保险）等方面享有同等的机会，稳步实现护理人员的同工同酬，缓解医院护理人员不足、业务繁重的矛盾，稳定和发展护理队伍。

3、对从事非护理工作的护士进行清查归队，保障临床一线护士全院护士总数的95%以上。

财务科1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，保证患者费用正确无误，患者入出院办理及时，方便、快捷。

2、节假日照常办理出入院手续。

3、保证优质护理服务病房购买物品的资金支持。

4、保证护士进修、学习、培训的各项经费开支，做好专科护士培养的经费保障。

优质护理服务活动新举措（优秀范文5篇）

优质护理服务活动新举措（优秀范文5篇）第一篇：优质护理服务活动新举措优化优质护理服务为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，更好的服务于患者，我们在提高护理水平的同时，还应及时、动态的了解病人的需求，从实际出发为病人排忧解难。

创伤显微骨科全体护理人员在护士长的带领下，采取优质护理新举措如下：一、改变护理模式，实行责任制护士分组护理模式。

二、简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来每个班次2-3小时，减少到不超过0.5小时。

三、务实基础护理，提供满意服务。

四、病历汇报规范化，制定了病历汇报程序及模板，每日晨考核夜班护士病历汇报情况。

五、绩效分配、弹性排班、人性化管理，充分调动会是积极性。

六、强化护理优质服务，不断推出新举措。

1.建立医患沟通栏，成为医患沟通的桥梁。

2.制作病人住院流程图，让病人知晓住院期间整个流程。

3.建立病人住院服务流程、规范服务用语，建立健康教育指导手册。

使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。

4.建立墙报平台的健康教育，方便病人查阅。

取得成效：1.护士责任感明显增强，护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的目标。

2.护士真正做到了围着病人转、主动沟通，以优良的服务态度，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理工作的理解，护患关系更加和谐。

3.病房陪护率的降低，患者自聘护工减少，由于护士承担了全部的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护更加满意、放心，切实做到了让患者受益。

4.改善患者对护理服务的感受，提高满意度。

由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。

活动开展以来，实现了护理零投诉。

5．护理工作更加科学高效。

优质护理服务成效

优质护理服务成效自“优质护理服务示范”活动在全院范围内逐渐同步化，我科作为“优质护理服务示范”重点科室，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，以创建活动为契机，强化基础重服务，规范管理促质量拓展优质服务内涵。

全科上下积极行动，取得了明显的成效。

取得的成效如下：第一、通过一段时间的实践，护理人员的服务理念已转变，工作主动性明显提高，对基础护理工作的重要性认识由排拆到认同，由不满意到满意。

记得三年前第一次听说全国要开展优质护理服务活动时，我和其他护士姐妹都抱有反感态度，认为护士工作已够忙碌，为什么还要再加这么多工作。

但随着工作一步步的开展及取得成效，我们逐渐认识到开展优质护理服务的重要性及必要性。

第二、病人满意。

医院和病房应营造一种充满人情味，方便，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。

护士包干护理病人，形成了“我的病人-一我的护士”的责任对应关系。

通过扎实的基础护理加强病情观察，以细致的人性关怀体现优质服务。

护士尊重患者的意愿，满足了患者不同层次的需求。

面对面征求意见、在院病人与出院病人书面调查、电话回访等途径，病人及家属反响很好，实现了病人满意、家属满意的初衷。

第三、降低了患者家属陪护率。

开展优质护理服务以来，患者家属陪护率明显降低，减轻了患者及家庭的负担，病房秩序明显好转，为患者创造了良好的休养环境。

第四、加强基础护理。

室因为专科特性，三分之二的患者手术后卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。

每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗头、洗脚、擦澡、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功用锻炼及做好患者的心理疏导等等。

第五、分级护理标准。

我科在原有分级护理的标准上根据病种细化了分级护理标准并公示于众，这样更有利于我们观察病情并有助于更好的开展基础护理工作。

在临床工作中，实行扁平化管理，责任到人，人人做责任护士，我们实行责任包干制的整体护理，细心的工作，真诚的照料，耐心的健康指导，我们用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者，把人文精神引入到了整体护理之中。

2023年优质护理服务工作总结(5篇)

优质护理服务工作总结透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。

现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺利开展。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。

为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。

首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广礼貌术语。

其次进一步优化了护理人员配置。

在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫。

透过学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。

解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。

各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给服务，实现了新的临床护理服务模式。

护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。

注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。

加强了护理人员基础护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。

2024年优质护理服务工作总结十五篇

2024年优质护理服务工作总结十五篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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