电子商务外包服务
电商外包服务合同范本
电商外包服务合同范本甲方(委托方):________________乙方(服务方):________________鉴于甲方是一家专业从事电子商务的企业,乙方是一家专业提供电商外包服务的公司,双方本着平等自愿、互利共赢的原则,经友好协商,就甲方委托乙方提供电商外包服务事宜,达成如下合同:一、合同标的(1)电商平台店铺运营管理;(2)商品上架、下架、编辑及优化;(3)订单处理及售后服务;(4)促销活动策划及执行;(5)数据分析及市场调研;(6)其他与电商业务相关的服务。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为_______年,自合同生效之日起计算。
2.2 合同期满前_______个月,如双方同意续约,应签订书面续约合同。
三、服务费用及支付方式(1)合同签订后_______个工作日内,甲方支付合同总金额的_______%作为预付款;(2)剩余合同金额,甲方应按照乙方提供的服务进度及质量,分_______期支付,每期支付合同总金额的_______%。
四、服务内容及标准4.1 乙方应根据甲方的要求,制定详细的服务方案,包括但不限于店铺运营策略、商品管理计划、促销活动方案等。
(1)店铺运营管理:确保店铺的正常运行,包括商品上架、下架、编辑及优化,订单处理及售后服务等;(2)促销活动策划及执行:根据甲方需求,制定切实可行的促销活动方案,并负责活动的具体执行;(3)数据分析及市场调研:定期向甲方提供数据分析报告,包括销售额、流量、转化率等关键指标,并根据市场情况提供相关建议。
五、保密条款5.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密,未经对方书面同意,不得向任何第三方披露。
5.2 保密义务自合同签订之日起生效,至合同终止或履行完毕之日止。
六、违约责任6.1 双方应严格履行合同义务,如一方违约,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿因此给对方造成的损失。
电子商务外包
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电子商务外包的发展历程与趋势
电子商务外包的发展历程
• 2000年代初,电子商务外包概念诞生
• 2005年左右,电子商务外包市场开始兴起
• 2010年至今,电子商务外包市场快速发展
电子商务外包的发展趋势
• 电子商务外包服务更加多元化
电子商务外包服务的风险评估与应对
风险评估
应对策略
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电子商务运营服务外包合同-财务数据处理与对账
电子商务运营服务外包合同财务数据处理与对账1. 合同目的本合同旨在约定电子商务运营服务外包合作双方之间的权责及服务内容,明确财务数据处理与对账的具体要求,确保双方的合作顺利进行。
2. 服务内容2.1 财务数据处理乙方将负责处理甲方提供的相关财务数据,包括但不限于销售收入、成本支出、利润计算等。
乙方承诺按照甲方的要求进行数据整理、录入、分类及汇总,并确保数据的准确性和及时性。
2.2 对账乙方将每月对甲方的财务数据进行对账,并与甲方提供的银行账单及其他相关凭证进行核对,确保账目的一致性。
如发现差异或错误,乙方将及时与甲方沟通,协商解决办法。
2.3 报表制作乙方将根据甲方的要求,按照约定的时间提供财务报表,包括收入报表、支出报表、利润报表等。
报表的内容和格式应符合行业标准和法律法规要求。
3. 服务费用及支付方式3.1 服务费用3.2 支付方式甲方将在每月月初通过银行转账方式支付服务费用给乙方,乙方应提供准确的银行账户信息,以保证款项能及时到账。
4. 保密条款4.1 保密责任双方同意对于在本合同履行过程中获得的对方商业秘密和经营信息,予以严格保密。
未经对方书面同意,不得向任何第三方透露或使用该信息。
4.2 保密措施双方应采取合理的保密措施,包括但不限于制定内部保密制度、设立访问权限、加密存储、保管重要文件等,确保对方的商业秘密和经营信息不被泄露或丢失。
4.3 保密期限保密义务将在本合同生效之日起开始,并持续有效期为三年。
在保密期限届满后,双方可根据需要协商延长保密期限。
5. 知识产权5.1 甲方的知识产权甲方在合作过程中提供的数据、资料、文件和其他材料,仍归甲方所有,乙方不得将其用于本合同范围外的其他商业用途。
5.2 乙方的知识产权乙方在履行本合同过程中创作的报表、数据处理方法和其他相关权益,归乙方所有。
甲方不得进行复制、传播或用于其他商业目的。
6. 违约责任6.1 违约定义任何一方未履行本合同规定的义务,或者履行义务不符合约定,即为违约。
电子商务外包合同模板7篇
电子商务外包合同模板7篇篇1甲方(发包方):____________________乙方(承包方):____________________鉴于甲方需要乙方为其提供电子商务外包服务,经双方友好协商,达成如下协议:一、合同双方1. 甲方是合法注册的_____(公司/个人),拥有电子商务业务需求。
2. 乙方是合法注册的电子商务服务提供商,具备提供电子商务外包服务的资质和能力。
二、服务内容乙方为甲方提供以下电子商务外包服务:1. 网店建设与管理:包括店铺开设、页面设计、产品上架、订单处理等。
2. 营销推广:利用电子商务平台进行产品推广,提高产品曝光度和销量。
3. 客户服务:为客户提供在线咨询、售后服务等。
4. 市场分析:对甲方所在行业进行市场调研和分析,提供市场策略建议。
5. 其他电子商务相关服务。
三、合同期限与费用1. 本合同自双方签字之日起生效,有效期为_____年。
2. 甲方应支付乙方电子商务外包服务费用总计人民币_____元(大写:______元整)。
3. 支付方式:双方约定采用_____(线上支付/线下支付)的方式支付。
4. 甲方需按照合同约定及时向乙方支付费用,逾期支付应按照约定支付违约金。
四、权利与义务1. 甲方有权要求乙方按照合同约定提供电子商务外包服务。
甲方有义务按时支付服务费用,并为乙方提供必要的工作支持和协助。
2. 乙方有权获得约定的服务费用。
乙方有义务按照合同约定提供优质的服务,保护甲方的商业机密和隐私,遵守相关法律法规和行业规范。
如因乙方原因导致甲方损失,乙方应承担相应责任。
如因甲方原因导致乙方损失,甲方应依法承担赔偿责任。
任何一方不得擅自变更或解除合同,如需变更或解除,应经双方协商一致并书面确认。
合同期满后,双方可根据实际情况续签合同。
本合同未尽事宜由双方协商解决。
如发生争议,双方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
电子商务外包合同范本5篇
电子商务外包合同范本5篇第1篇示例:电子商务外包合同范本甲方:(委托方)地址:联系人:电话:邮箱:为了规范双方的合作关系,保障双方的权益,甲、乙双方经友好协商,达成如下协议:一、合作内容1.1 甲方委托乙方进行电子商务业务外包服务,具体合作内容包括但不限于:(1)电子商务网站的搭建和设计;(2)商品信息录入和更新;(3)订单处理与跟踪;(4)客户服务与沟通;(5)营销推广等。
1.2 双方还可根据具体合作需求,在合同有效期内另行达成补充协议。
二、合作期限2.1 本合同自双方签署之日起生效,至(具体日期)止。
2.2 若甲、乙双方需终止合作关系,需提前30天书面通知对方,并协商解决未完结的合作事项。
三、费用及支付方式3.1 乙方向甲方提供的外包服务费用为(具体金额),支付方式为(具体方式)。
3.2 所有费用均以人民币支付,如有涉外款项需通过合作银行进行相应外汇结算。
四、保密条款4.1 双方应对在合作过程中获取的对方商业信息、客户信息等保密,不得向第三方泄霩,否则承担相应法律责任。
4.2 若一方违反保密协议,造成对方损失的,应承担赔偿责任。
五、责任与义务5.1 甲方的责任与义务:(1)提供准确的业务信息和资料;(2)按时支付乙方提供的服务费用。
六、风险责任6.1 由于不可抗力导致的合同履行延误或不能履行,双方不承担责任,也不因此承担违约责任。
6.2 由于一方违约、疏忽或故意操作导致的损失,应承担相应法律责任,对方有权要求赔偿。
七、法律适用与争议解决7.1 本合同一切事宜均适用中华人民共和国法律。
7.2 若因履行本合同发生争议,双方应友好协商解决;协商不成的,应提交有关司法机构处理。
八、其他事项8.1 本合同一式两份,甲、乙双方各执一份,具有同等法律效力。
8.2 本合同未尽事宜,双方可根据实际情况另行协商确定,在协商一致后签署补充协议。
甲方(盖章):乙方(盖章):以上为电子商务外包合同范本,甲、乙双方应认真履行合同约定,共同维护合作关系,推动业务发展。
多方面探究电子商务外包优劣
多方面探究电子商务外包优劣近年来,有关电子商务外包业务的纠纷越来越多,涉及到的金额也越来越高,矛盾的爆发,往往会酿造悲剧,电子商务外包业务能给企业带来更便捷,更省钱的商务利益,比如外包网站建设、产品销售等,但是,由于小型网络公司的诚信缺失,办事雷声大雨点小,拿了钱不尽力或者干脆不办实事,使得企业陷入尴尬局面。
传统企业由于在电子商务领域缺乏经验,不得不投入大量的精力与时间,最终也可能得不到想要的效果。
不少企业萌生了电子商务外包的念头,即把部分或全部电子商务应用外包给一个可信赖的合作伙伴,从而提高工作效率,帮助企业降低成本。
一般的电子商务外包无外乎是网站建设、运营托管、营销策划、产业研究、网站推广、培训辅导、战略咨询等,这些要做得好,都需要电子商务外包服务商——网络公司的诚信配合经营。
专业的服务,是网络公司在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求的保证,同时,企业能够达到节省时间的目的,腾出更多的精力进行企业的核心业务。
企业面临的最大挑战在于,如何能够找到一个提供多种多样的电子商务服务而又值得信赖的网络公司,来满足企业的网络和应用需求。
毕竟,诚信是电子商务外包的死穴。
21世纪的商业灾难大部分与电子商务外包业务有关。
举个例子,某传统企业在其事业的巅峰期寻求了电子商务外包合作,A网络公司因为低廉的报价而获得企业青睐,但是在验收过程中,企业才发现A 网络公司完全是收了钱不办事,连外包网站的FTP也没有给予,而且由于企业不熟悉网络外包业务,所签合同处处受制,最终竹篮打水一场空。
与电子商务外包对应的外包灾难还有很多,比如8年前美国最大的飞机制造商——波音公司决定效仿汽车公司,把787梦幻飞机项目中那些既辛苦又不赚钱的业务外包出去。
结局是一场灾难:许多部件无法顺利组装,一些分包商唯利是图,有意降低质量与拖延工期,最终使得波音787梦幻飞机的投入使用遥遥无期,也让波音公司的项目预算透支数十亿美元,比原计划推迟了三年。
电商公司外包客服招标(3篇)
第1篇一、招标公告为了进一步提升公司客户服务质量,满足公司业务发展需求,现面向全社会公开招标,诚邀具备专业能力和良好信誉的客服外包服务提供商参与投标。
具体招标内容如下:二、招标单位[公司名称]三、招标项目1. 项目名称:[公司名称]客服外包服务项目2. 项目内容:提供在线客服、电话客服、邮件客服等服务,包括但不限于客户咨询解答、订单处理、售后服务等。
四、招标要求1. 投标人资格要求:- 具有独立法人资格,注册资金不低于人民币100万元;- 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;- 具有稳定的客服团队和完善的客服管理体系;- 具有相关行业服务经验,熟悉电商行业客户服务流程;- 具有良好的沟通能力和团队合作精神。
2. 服务内容要求:- 提供全天候在线客服服务,确保客户咨询及时响应;- 提供电话客服服务,确保客户电话咨询及时接通;- 提供邮件客服服务,确保客户邮件及时回复;- 提供专业的客户咨询服务,解答客户疑问,处理客户投诉;- 提供订单处理服务,确保订单准确无误;- 提供售后服务,解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
3. 服务质量要求:- 服务态度良好,耐心细致,具备较高的服务意识;- 响应速度迅速,确保客户问题在第一时间得到解决;- 处理问题准确无误,确保客户满意度;- 定期进行服务质量检查,确保服务质量的持续提升。
五、投标文件要求1. 投标函:加盖公章的投标函,明确投标人的名称、地址、联系方式等;2. 营业执照副本复印件;3. 相关行业服务经验证明材料;4. 客服团队介绍:包括团队成员数量、专业背景、工作经验等;5. 客服管理体系介绍:包括客服流程、服务规范、质量控制等;6. 服务报价:详细列出各项服务的报价,包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等;7. 服务方案:详细说明如何提供优质的客服服务,包括服务流程、质量控制、团队建设等;8. 其他相关材料。
六、投标截止时间和地点1. 投标截止时间:[具体日期];2. 投标地点:[具体地址]。
电子商务外包合同7篇
电子商务外包合同7篇篇1甲方(发包方):__________________公司乙方(承包方):__________________公司鉴于甲方拟将其电子商务业务外包给乙方,以优化运营和提高效率,经双方友好协商,达成如下协议:一、合同背景及目的本合同旨在明确甲乙双方的权利义务关系,规范双方在电子商务外包过程中的行为,保障甲乙双方的合法权益。
二、合同范围及内容1. 乙方为甲方提供电子商务外包服务,包括但不限于电子商务平台开发、运营、推广、客户服务等。
2. 乙方应根据甲方的需求,为甲方提供定制化的电子商务平台解决方案,确保平台功能完善、性能稳定。
3. 乙方应负责甲方的电子商务平台运营,包括但不限于商品上架、订单处理、售后服务等。
4. 乙方应负责甲方的电子商务推广,包括但不限于搜索引擎优化(SEO)、社交媒体推广等,以提高甲方平台的知名度和影响力。
5. 乙方应提供客户服务,包括电话客服、在线客服等,确保客户问题得到及时解决。
三、合同期限及合作方式1. 本合同自双方签署之日起生效,有效期为_____年。
2. 甲乙双方应采取项目制或团队制的方式,确保外包服务的顺利进行。
3. 双方应明确各自的权利和义务,建立有效的沟通机制,确保信息畅通,及时解决问题。
四、费用及支付方式1. 乙方提供电子商务外包服务的费用为_____元。
2. 甲方应按照约定支付费用,具体支付方式和时间如下:……(此处可详细约定支付方式、金额、时间等)3. 如甲方需要额外服务,双方应另行商定费用及支付方式。
五、知识产权保护1. 甲乙双方应保护对方的商业秘密和知识产权,未经对方许可,不得泄露或擅自使用。
2. 乙方在履行本合同过程中产生的所有成果(包括但不限于设计方案、代码等)均应归甲方所有。
3. 乙方不得在未经甲方许可的情况下,将甲方的商标、名称用于其他用途。
六、违约责任及赔偿1. 甲乙双方如一方未履行本合同约定的义务,应承担违约责任。
2. 如因乙方的原因导致甲方损失,乙方应负责赔偿甲方的直接损失。
电子商务外包合同5篇
电子商务外包合同5篇篇1甲方(发包方):___________________乙方(承包方):___________________鉴于甲方需要将电子商务相关业务外包给专业团队进行运营和管理,而乙方具备相应的专业能力和经验,双方经过友好协商,达成以下协议:一、合同背景本合同由甲方和乙方于______年______月______日签署。
双方本着平等互利、合作共赢的原则,就甲方电子商务业务外包事宜达成如下协议。
二、服务范围乙方为甲方提供电子商务外包服务,包括但不限于以下内容:网店运营、产品推广、客户服务、数据分析、活动策划等。
具体服务内容以双方约定的服务方案为准。
三、服务期限本合同服务期限为______年,自______年______月______日起至______年______月______日止。
四、服务费用及支付方式1. 乙方提供的电子商务外包服务费用总额为人民币______元(大写:_________)。
2. 甲方应于合同签订后______日内支付乙方服务费用的______%作为预付款。
3. 乙方完成阶段性任务后,甲方应按照实际完成情况支付相应的服务费用。
4. 乙方完成全部服务内容并通过甲方验收后,甲方支付剩余服务费用。
五、服务质量及保障1. 乙方应保证提供的服务质量符合甲方的要求。
2. 乙方应定期向甲方提供进度报告,及时沟通并解决问题。
3. 乙方应遵守相关法律法规和行业规范,不得损害甲方声誉和利益。
4. 如因乙方原因造成甲方损失,乙方应承担相应的赔偿责任。
六、知识产权及保密条款1. 双方应尊重并保护对方的知识产权。
2. 双方在合作过程中获知的对方商业秘密和技术秘密,应予以保密,未经对方许可,不得向第三方泄露。
3. 乙方在提供服务过程中产生的知识产权归属甲方所有。
七、违约责任1. 如因一方违约导致本合同无法履行或中断执行,另一方有权要求违约方承担违约责任并赔偿损失。
2. 如因不可抗力因素导致本合同无法履行,双方应及时沟通并协商解决方案。
电子商务运营服务外包合同
贸易有限公司电子商务运营服务外包合同甲方: (以下简称甲方)乙方:(以下简称乙方)甲乙双方经平等、友好协商,根据《中华人民共和国合同法》的规定,就双方合作建立官方电子商务网上商城淘宝第三方电子商务销售渠道(以下简称网上合作平台)的运营外包服务达成如下协议,并愿意在此基础上双方共同遵守,精诚合作,互相支持,共同发展。
第一章总则1.合作内容:甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。
乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务(B2C)外包运营的公司,乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力,双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。
2.合作条件:甲方品牌在互联网上的商标使用权,商标使用权再授权,以及产品的分销权、零售权。
乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城(B2C)的能力;3.合作方式:甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品,乙方为甲方该项业务提供外包运营服务,该外包运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。
甲方负责,物流配送、甲方授权乙方在淘宝商城网络销售经营权,甲方授权乙方开立品牌淘宝商城的旗舰店。
除上述甲方明确授权的网站外,乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。
双方建立电子商务战略合作关系。
甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付建设及运营服务费;4.双方约定:淘宝商城旗舰店上线时间为:年月日5.合作区域:中国大陆;6.合作及授权期限:自本协议签订之日起至年月日。
第二章权利及义务A.甲方权利及义务1.甲方保证在互联网上所销售商品的合法性,并对所提供的所有产品承担所有责任,包括并不限于知识产权、产品质量等;2.甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。
乙方承诺不以低于甲方零售指导价的价格出售。
甲乙双方共同制定面向会员的促销原则,乙方可在该原则下制定促销计划,经甲方书面同意后方可执行具体促销计划。
3.甲方负责提供网上合作平台所售商品。
电子商务外包合同范本
电子商务外包合同范本甲方(发包方):____________________乙方(承包方):____________________鉴于甲方需要乙方为其提供电子商务外包服务,经双方友好协商,达成如下协议:一、合同双方1. 甲方为电子商务活动的委托方,拥有电子商务活动的决策权。
2. 乙方为电子商务活动的承包方,负责提供电子商务外包服务。
二、服务内容乙方为甲方提供以下电子商务外包服务:1. 网店管理:负责甲方网店的日常运营、维护和管理。
包括但不限于商品上架、订单处理、售后服务等。
2. 营销推广:负责甲方的网络营销推广,包括但不限于搜索引擎优化(SEO)、社交媒体推广等。
3. 数据分析:对甲方电子商务平台的数据进行分析,提供优化建议和改进方案。
4. 培训服务:对甲方相关人员进行电子商务操作培训,提升甲方的电子商务运营能力。
三、合同期限及费用1. 本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为____年。
2. 甲方应支付乙方电子商务外包服务费用,具体金额和支付方式详见附件。
四、双方权利义务1. 甲方有权要求乙方按照本合同约定提供电子商务外包服务。
2. 甲方应提供乙方履行服务所需的必要支持和协助。
3. 乙方应按照本合同约定提供电子商务外包服务,并保证服务质量。
4. 乙方应保护甲方的商业秘密和知识产权,未经甲方同意,不得向第三方泄露。
5. 甲乙双方应对本合同内容、履行情况等事项进行保密,未经对方同意,不得向第三方透露。
五、违约责任1. 若甲乙双方中任何一方违反本合同约定,应承担违约责任,并赔偿对方因此造成的损失。
2. 若因乙方的服务质量问题导致甲方遭受损失,乙方应承担相应的赔偿责任。
六、合同的变更和解除1. 本合同一经签订,除非经甲乙双方协商一致,否则不得变更。
2. 在合同期限内,若因不可抗力导致本合同无法继续履行,甲乙双方可以协商解除合同。
3. 若甲方发现乙方存在严重违约行为,甲方有权单方面解除合同。
七、争议解决1. 本合同的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
B2C电子商务外包解决方案
B2C电子商务外包解决方案一、背景介绍随着互联网的快速发展,电子商务已经成为了商业领域的一种重要模式。
B2C电子商务(Business-to-Consumer)即企业对消费者的电子商务模式,已经成为了许多企业扩大市场份额、提高销售额的重要手段。
然而,对于许多中小型企业来说,建立和运营一个完整的B2C电子商务平台是一项巨大的挑战,需要大量的人力、物力和财力投入。
因此,外包B2C电子商务解决方案成为了许多企业的选择,以降低成本、提高效率。
二、解决方案概述我们提供B2C电子商务外包解决方案,旨在匡助企业快速建立和运营一个高效、安全、可靠的B2C电子商务平台。
我们的解决方案涵盖了从网站设计与开辟、产品管理、定单管理、支付结算、物流配送等各个环节,以确保企业能够顺利开展电子商务业务。
三、解决方案详细内容1. 网站设计与开辟我们的团队拥有丰富的网站设计与开辟经验,能够根据企业的需求和品牌形象,定制设计一个独特的B2C电子商务网站。
我们将确保网站具有良好的用户体验,易于导航和浏览,同时兼容各种终端设备,如PC、手机和平板电脑。
2. 产品管理我们将匡助企业建立一个完善的产品管理系统,包括产品分类、产品展示、产品描述、库存管理等功能。
企业可以方便地上传和管理产品信息,包括图片、价格、规格等,以及进行库存的实时监控和管理。
3. 定单管理我们提供一个全面的定单管理系统,包括定单生成、定单支付、定单查询、定单处理等功能。
企业可以轻松地跟踪和管理定单的状态,确保定单的及时处理和准确交付。
4. 支付结算我们将集成各种支付方式,如支付宝、微信支付、银行卡支付等,以满足不同消费者的支付需求。
同时,我们将确保支付过程的安全性和可靠性,保护消费者的个人信息和支付数据。
5. 物流配送我们将与物流服务提供商合作,为企业提供高效、可靠的物流配送服务。
我们将确保商品能够及时送达消费者手中,同时提供物流跟踪功能,让消费者随时了解定单的物流状态。
电商外包合同5篇
电商外包合同5篇篇1甲方(发包方):____________________乙方(承包方):____________________鉴于甲方需要将其电子商务业务外包给专业团队进行运营和管理,乙方具备相关资质和经验,双方经过友好协商,达成如下协议:一、合同目的本合同旨在明确甲、乙双方在电商业务外包过程中的权利与义务,规范双方行为,保障双方利益。
二、业务外包范围1. 乙方负责甲方电子商务平台的运营、管理、推广等工作。
2. 具体包括但不限于商品上架、订单处理、客户服务、营销推广、数据分析等业务。
3. 乙方需按照甲方要求进行相关电商平台的日常维护及优化工作。
三、合同期限本合同自____年__月__日起至____年__月__日止。
四、服务费用及支付方式1. 甲方应向乙方支付电商外包服务费用。
2. 具体金额及支付方式双方另行协商确定,并在本合同附件中列明。
五、甲方的权利与义务1. 甲方有权要求乙方按照合同约定提供电商业务外包服务。
2. 甲方应提供乙方所需的相关资料,并保证资料的合法性和真实性。
3. 甲方应按时支付服务费用。
4. 甲方有权对乙方的服务情况进行监督和评估。
六、乙方的权利与义务1. 乙方应按照合同约定为甲方提供电商业务外包服务。
2. 乙方应保证服务的专业性和高效性,确保甲方电子商务平台的正常运行。
3. 乙方应对甲方的商业信息保密,不得泄露或擅自使用。
4. 乙方应及时向甲方反馈服务进展情况及遇到的问题。
七、违约责任1. 如甲方未按约定支付服务费用,乙方有权终止服务,并追究甲方违约责任。
2. 如乙方未按照合同约定提供服务,甲方有权要求乙方承担违约责任。
3. 双方如因不可抗力因素导致无法履行合同,应及时通知对方,并共同协商解决。
八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议,双方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
九、其他条款1. 本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
电商服务外包协议合同模板
电子商务服务外包协议合同模板甲方:____________(以下简称“甲方”)地址:________________________联系人:____________________联系电话:__________________乙方:____________(以下简称“乙方”)地址:________________________联系人:____________________联系电话:__________________鉴于甲方愿意将其电子商务业务外包给乙方进行运营管理,甲乙双方经友好协商,达成以下协议:第一条服务内容1.1 乙方同意为甲方提供电子商务服务外包,包括但不限于:网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、物流配送等服务。
1.2 乙方应在甲方提供的商品信息、价格、促销活动等基础上,进行网店的日常运营和管理,确保网店正常运行。
1.3 乙方应根据甲方的要求,进行广告推广和市场宣传活动,提高甲方品牌知名度和销售额。
1.4 乙方应提供优质的客户服务,包括售前咨询、售后解答、订单处理等,确保客户满意度。
1.5 乙方负责物流配送,确保商品按时送达消费者手中。
第二条服务期限本协议自双方签字之日起生效,有效期为____年,自____年__月__日至____年__月__日。
第三条服务费用3.1 乙方向甲方提供电子商务服务外包,甲方应支付乙方服务费用,具体金额和支付方式如下:(1)基础服务费:人民币____元/月;(2)绩效服务费:根据甲方销售额的____%支付;(3)其他费用:如广告推广费、物流费用等,具体费用根据实际情况另行商定。
3.2 甲方应在每月__日前支付当月服务费用。
第四条合作原则4.1 甲乙双方应遵守国家相关法律法规,诚实守信,平等互利,共同发展。
4.2 甲乙双方应积极沟通,及时解决合作过程中出现的问题,确保合作的顺利进行。
4.3 甲方应提供准确的商品信息、价格、促销活动等,确保乙方的正常运营。
电商售后服务中的售后服务外包
电商售后服务中的售后服务外包随着电子商务的快速发展,售后服务也成为电商企业竞争的一个重要方面。
为了更好地满足消费者的需求,许多电商企业开始考虑将售后服务外包给专业的服务供应商。
本文将探讨电商售后服务中的售后服务外包,包括外包的概念、外包的优势和挑战。
一、外包的概念售后服务外包是指电商企业将与售后服务相关的任务委托给第三方服务供应商,这些供应商专门提供售后服务,包括商品退换、维修、投诉处理等。
外包使电商企业能够将内部资源用于核心业务,同时获得专业化的售后服务支持。
二、外包的优势1. 节约成本:电商企业可以通过外包售后服务来节约人力资源和成本。
外包服务供应商通常具备规模化的运营能力和专业的售后服务团队,可以更高效地处理大量的售后事务,从而降低企业的运营成本。
2. 提升服务质量:专业的售后服务供应商拥有经验丰富的客服团队和高效的服务流程,可以提升售后服务的质量和效率。
这对于电商企业来说尤为重要,因为良好的售后服务能够增强客户的满意度和忠诚度。
3. 扩大服务范围:通过外包售后服务,电商企业可以扩大其服务范围。
这意味着不再受限于地理位置,可以为全国乃至全球的用户提供一致的售后服务,进一步提升企业的竞争力和市场份额。
三、外包的挑战1. 数据安全风险:将数据委托给第三方服务供应商存在一定的风险,特别是涉及客户敏感信息时。
电商企业需要确保合作的外包服务供应商具备先进的信息安全保障措施,以避免数据泄露和滥用的风险。
2. 控制效果困难:外包售后服务可能会导致电商企业对售后服务的控制权降低。
企业可能无法直接干预服务供应商的具体操作,需要与供应商建立良好的合作关系并进行有效的沟通,以确保服务级别和标准的一致性。
3. 供应商选择和管理:选择合适的外包服务供应商并进行有效的管理是一个挑战。
电商企业需要对供应商进行综合评估,包括服务能力、信誉、规模和价格等方面,以确保合作的供应商能够满足企业的需求并提供高质量的售后服务。
结论售后服务外包对于电商企业来说是一个潜力巨大的选择。
电商客服外包协议书范本范本
电商客服外包协议书范本范本甲方(委托方): _________________________乙方(受托方): _________________________签订日期: _________________________签订地点: _________________________鉴于甲方为一家合法注册并有效运营的电子商务公司,需要专业的客服团队以提升客户服务质量;乙方为一家提供专业客服外包服务的公司,拥有专业的客服团队和丰富的客户服务经验。
甲乙双方本着平等互利的原则,经友好协商,就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议:第一条服务内容1.1 乙方根据甲方要求,提供以下客服外包服务:- 客户咨询响应- 订单处理- 售后服务- 客户投诉处理- 客户关系维护1.2 乙方应确保其客服团队具备专业的服务技能和良好的沟通能力,以满足甲方的服务要求。
第二条服务期限2.1 本协议自双方签字盖章之日起生效,有效期为____年,自____年____月____日至____年____月____日。
第三条服务费用3.1 甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用:- 基础服务费:每月人民币____元。
- 绩效服务费:根据乙方客服团队的服务质量和客户满意度,甲方按月支付额外的绩效服务费。
3.2 甲方应于每月的第____个工作日前支付上月的服务费用。
第四条甲方的权利与义务4.1 甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。
4.2 甲方应按时支付服务费用,并提供必要的业务资料和培训支持。
第五条乙方的权利与义务5.1 乙方有权按照协议约定收取服务费用。
5.2 乙方应确保客服团队的服务质量,及时响应甲方的业务需求。
第六条保密条款6.1 双方应对在合作过程中获知的商业秘密和客户信息予以保密。
6.2 未经对方书面同意,任何一方不得向第三方披露上述信息。
第七条违约责任7.1 如一方违反本协议约定,应承担违约责任,并赔偿对方因此遭受的损失。
电子商务外包服务方案
电子商务外包服务方案芜湖赛欧特网络科技有限公司一、什么是电子商务外包?电子商务外包,就是企业将发展电子商务所必须的技术开发、网络推广、运营管理等部分或全部工作委托给专业的电子商务企业进行,包括渠道规划及建设、推广、运营、物流、客服等工作内容。
企业在进军电子商务市场时,因没有专业的网络营销和电子商务人才,常常遭遇技术开发困难,运营经验不足,专业人才难招等问题,不仅不能为企业带来效益,反而会造成巨大的投资浪费。
我们认为:电子商务外包是企业开展电子商务的最优选择。
二、为什么选择我们?✧专业的运营团队拥有一支经验丰富的电子商务精英团队以及各行业的专家,精通客户消费行为模式的分析和电子商务平台的运营与管理,同时还拥有一批专业的客户服务团队。
✧深厚的行业沉淀从电子商务起步阶段,公司就开始行业探索和研究,经过长期的积累,公司具备较强的跨网络平台整合服务能力,团队中有多年从业经验的资深人士。
✧高性价比的成熟解决方案专业的诊断咨询、策划设计、开发优化、营销推广、运营维护等解决方案,不断的持续完善和积累,形成面对各行业用户的成熟应用。
✧一对一服务签署协议之前,我们会对企业进行免费咨询,给出可行性建议。
签署协议之后,我们会成立专门的项目团队跟进,保持良好沟通和运营。
✧精准的数据营销与各行业标杆、各电商平台、研究机构深度合作,以数据为导向挖掘消费者的需求与习惯,根据品牌及合作伙伴的实际情况及市场环境出发,给予量身定制式的服务,使合作伙伴的电子商务渠道建设更精准、更可控、更有效。
三、我们的服务内容有哪些?1.一站式外包●平台定位——企业网络品牌形象、LOGO设计,明确平台定位,制定年度计划;●平台建设——根据企业形象,建立B2C或C2C平台,进行前期铺货;●产品拍摄——策划、拍摄、后期处理、文案,一体化产品拍摄方案;●平台管理——平台日常运营、活动策划、营销推广、数据分析;●双重客服——7*16小时在线专业客服,旺旺、电话双重客服在线;●订单处理——处理商品订单,及时与商家沟通发货。
电子商务外包
电子商务外包电子商务外包是指企业将其电子商务相关的业务流程外包给专业的第三方服务提供商,以降低运营成本、提高效率、增强竞争力。
这种外包服务涵盖了从网站设计、产品上架、在线营销、客户服务到物流配送等多个方面。
以下是对电子商务外包的详细阐述:1. 外包的优势- 成本效益:外包可以减少企业在技术、人力和设备上的直接投资,从而降低运营成本。
- 专业服务:外包服务商通常具有丰富的行业经验和专业知识,能够提供更高质量的服务。
- 灵活性:企业可以根据市场需求和业务变化,灵活调整外包服务的范围和规模。
- 风险分散:外包可以帮助企业分散运营风险,特别是在面对市场波动和不确定性时。
2. 外包的类型- 网站设计与开发:包括创建电子商务网站、优化用户界面和体验、集成支付系统等。
- 产品管理:涉及产品信息的录入、更新、分类和维护。
- 营销与推广:包括搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、电子邮件营销等。
- 客户服务:提供在线客服、订单处理、退换货服务等。
- 物流与配送:涉及订单的打包、运输和跟踪。
3. 选择外包服务商的考虑因素- 服务范围:确保服务商提供的服务能够满足企业的需求。
- 服务质量:评估服务商的业务记录和客户评价。
- 成本:比较不同服务商的报价和服务内容,选择性价比最高的方案。
- 可靠性:选择信誉良好、运营稳定的服务商。
- 沟通能力:良好的沟通是成功外包的关键,确保服务商能够有效地理解和响应企业的需求。
4. 外包的风险与挑战- 数据安全:外包可能涉及敏感数据的共享,需要确保服务商有严格的数据保护措施。
- 服务质量控制:外包可能导致服务质量难以控制,需要建立有效的监督和评估机制。
- 合同管理:明确合同条款,包括服务范围、费用、期限、违约责任等,以减少纠纷。
5. 外包的实施步骤- 需求分析:明确企业的需求和目标,确定外包的范围和优先级。
- 市场调研:研究市场上的外包服务商,收集信息并进行比较。
- 评估与选择:根据企业的需求和预算,评估并选择最合适的服务商。
电商运营外包服务协议(超完整合同范本)
电商运营外包服务协议(合同范本)甲方:以下简称甲方乙方:以下简称乙方甲乙双方经平等、友好协商,根据《中华人民共和国合同法》的规定,就甲方委托乙方为其全网电子商务的运营外包服务达成下述协议,并愿意在此基础上双方共同遵守,精诚合作,互相支持,共同发展。
第一章总则1.合作内容:乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务(B2C)外包运营公司。
乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力,协助甲方筹建并运营全网电子商务业务,共同向消费者提供服务。
包括但不限于新品销售、折扣促销、会员管理、系统服务、平台资源管理等等。
2.合作条件:甲方拥有所售品牌在互联网上的商标使用权及商标使用权再授权,产品的分销权和零售权。
乙方拥有面向最终消费者的全网电子商务运营权力。
3.合作方式及范围:甲方通过全网电子商务向最终消费者销售自己公司旗下的品牌商品,乙方为甲方该项业务提供外包运营服务。
该外包运营服务包括但不限于网店建设、营销推广、网店运营、客户服务、系统服务、平台资源管理等。
甲方指定乙方为甲方旗下品牌授权的全网电子商务(包括但不限于天猫商城、淘宝网、京东商城、1号商城、QQ商城、当当、亚马逊中国、聚美优品等平台)唯一运营外包合作商。
4.针对甲方旗下子品牌,乙方拥有优先合作权。
5.合作区域:中国大陆地区。
第二章合作期限合作期限年,为年月日至年月日。
到期后,乙方拥有优先续约权。
合同到期后,如双方没有提出正式的书面解约,乙方仍继续履行原合同义务,视合同自动续约,甲方应按照原合同的支付与结算条款履行支付义务。
第三章权利及义务1.甲方权利及义务(1) 甲方拥有全网电子商务业务相关的知识产权(包括但不限于所含的任何标识、品牌、域名和产品)。
(2) 甲方必须保证在互联网上所销售商品的合法性和安全性,并对其承担所有责任,包括但不限于知识产权、产品质量等;由于产品质量问题而给消费者造成人身损害、财产损失等,甲方应承担全部责任。
(3) 甲方须依照其品牌视觉识别系统(VI)提出网站的品牌视觉识别系统(VI)要求,乙方遵照执行。
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企业文化
经营理念:诚实、诚信、共享、共赢 管理理念:专注、专业、高能、高效
价 值 观
服务理念:群策,群力、尽心、尽责、
经营宗旨:网内存知己,电商若比邻
企业精神:创业、创新、创辉煌
电子商务七大核心
专业化团队
问题解决
BIMC电子商务外包团队核 心成员具备多年管理经验, 谙熟电子商务市场、销售、 运行、推广等环节。
电子商务外包商在电子商务领域具备专业性,可以为企业提供网站策划建设、网站战略规 划、网站维护以及网站营销和网络品牌建设等基础服务;电子商务专家和网络营销专家还为 企业提供全程保姆式的电子商务服务,全面为企业开展网络营销业务,帮助企业在网络里选 择适合企业发展的电子商务平台,并发布信息,管理信息,维护企业在网络里的形象,宣传 企业产品。与企业自行组建电子商务部门相比,把电子商务外包给专门外包商可以为企业带 来以下几个方面的回报: 1.削减开支,控制成本。企业建立自己的电子商务团队投入非常高。在硬件投入方面。必 须花费大量资金来购置各种设备、工具;在人才培训等软件方面,企业也需要不断地、长期 地投入,这些措施都将加大企业经营成本和管理风险。如果将电子商务服务交给外包商,可 以最大限度的利用专业团队的外脑资源,减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及 面临的压力,节省了培训方面的开支,企业也就不必承担管理风险,也不必浪费时间等待自 己团队磨合与成熟! 2.提升流量和业绩。电子商务外包商可以为企业积极的开拓网络市场,通过网络寻找企业 的目标顾客,为企业带来订单,并建立起企业网络品牌。 3.网络假货问题。伴随着网络购物的兴起,网络售假已经不是什么新鲜事了。网购市场假 货泛滥,消费者一旦买到假货而又没有得到解决就会大量的负面传播,降低企业的品牌形象 。电子商务和网络购物的假货问题成了企业家们的一块心病。电子商务外包企业对电子商务 外包有专业的服务以外,还具有一项网络打假服务,他们拥有专业的市场调查团、大家律师 团、市场调查团和打假执行团。企业把网络打假也托管给外包企业,同时也就可以解决线上 与经销商之间的矛盾与网络假货问题。
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网购规模 电商现状 企业简绍 核心服务 案例分享
幸福就从这里开始
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网络购物市场规模
互联网改变我们的生活
我们都是网民
网民规模还有很大的空间
中国互联网普及率首次超过世界平均水平,离发达国家还有很大差距。
消费主力都是网民
不是我们要做电子商务, 而是我们的客户都在网上!
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项目成功率低,性价比低
项目成功率高,性价比高
外包服务概念
电子商务外包
电子商务解决的是传统商务中的四流“商流、物流、信息流、 资金流”问题,每一个环节中都需要有专业的公司提供服务, 传统企业委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的 信息技术、产品或服务,整合现有的商务流程,完成整个商 务流程的改造,我们可以称之为电子商务外包。
案例分享 —— 李宁
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紫易东方合作客户
JAMY韩国服饰购物网
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案例分享 韩国服饰购物网站前三强
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电子商务现状
政策优势
温家宝:积极发展电子商务
今年两会《政府工作报告》首次提出“积极发展电子商务”: 国家相关部门正在针对网络购物制定相关的产业发展指导意见,符合条件的电子商务企业将有望获 得一定的财政支持。商务部提出目标,到“十二五”末,我国电子商务的市场规模将有望占到GDP的 5%。 3月16日商务部新闻发言人姚坚在举行的商务部例行发布会称: 鉴于电子商务近几年高速的发展,现已向国务院做了关于电子商务的汇报,并表示,商务部的工作 当前重点之一即进一步支持传统商业企业,推进电子商务的发展,推进实体市场和网上市场的结 合,推动商业企业以网络销售带动门店销售。商务部将会在网络平台的支付手段、诚信体系建设方 面,给予传统商业企业更多的关注和政策指导。
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电子商务培训辅导 电子商务运营托管 电子商务ERP改造 电子商务CRM改造
• 网络分销 • 网络渠道管控
服务体系
帮助企业进行战略规划
企业进军电子商务的战略思考: 是先做淘宝还是先做官网商城? 是使用线下品牌还是创建网上新品牌? 是先做品牌还是先做销量? 是只做B2C还是兼做B2B? 是做让客户喜欢的产品还是寻找适合产品的客户? 是顺应潮流还是另辟蹊径? 如何平衡网店与门店的价格冲突? 如何处理线上线下渠道冲突? ……
2000 … 1995
1998年3月:中国银行和世纪互联宣布国内第一家电子交易成功 1998年 月: 完成 1995年: 1995年:美国网上书店亚马逊开业全球电子商务的起点
比尔·盖茨:我为什么能成为世界首富? 因为我洞悉并拥抱了趋势。
电子商务的几种模式
网络购物的渠道
网络购物势不可挡
网络购物规模开始井喷
工作经验
BIMC电子商务外包团队核 心成员均有八年以上电子 商务相关从业经验
实战能力
BIMC电子商务外包团队是 一只执行力强,认真负责, 充满活力的集体。
合作机构
指导单位: 技术支持: 运营支
核心服务
规划
从企业的实际状况出发,帮助企业 规划电子商务战略,包括品牌、产 品、整体解决方案等
外包服务内容
电子商务外包包括企业电子商务战略规划,行业研究,品 牌建设,以及网站建设,品牌策划,品牌推广,日常维护 运营,客户分析,数据挖掘,还包括仓储、物流、资金结 算、CRM等一系列问题。最重要的,外包商将从电子商务的 特点出发,为企业的供应链管理、生产流程管理、管理体 系整改等提出战略解决方案。
电子商务外包服务内容
1、电子商务战略咨询、策划 2、电子商务商业模式规划 3、电子商务运营推广策划 4、电子商务市场营销策划 5、电子商务人才培训辅导 6、电子商务整体外包托管 7、企业网络营销策划传播 8、电子商务及ERP系统整合 9、网络分销渠道建设、管理 10、网络打假服务
电子商务策划:是为了改变企业经营现状,完成网络营销目标 借助科学方法与创新思维、以好的创新创意,立足于企业现有营销状 况,对企业未来的网络营销发展做出战略性的决策和指导,应该用带 有前瞻性、全局性、创新性、系统性的方案为企业提供服务。电子商 务策划要结合企业的营销目标,以满足消费者需求和欲望为核心,设 计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销,从而实现个人 和电子商务网站的交易的过程,是为企业策划设计独特的一整套电子 商务战略体系。 基于强大的数据库资源和深刻的行业理解,电子商务外包公司应 致力于在为互联网行业企业、投资机构以及传统行业企业提供互联网 行业和电子商务市场、商业模式、企业竞争力、客户行为等基础性研 究服务之上,提供更加有价值的电子商务网站业务规划、电子商务商 业模式及发展战略、行业电子商务绩效评估、营销推广策略以及投融 资策略等电子商务管理、咨询、策划、服务。
电子商务发展迅猛
2015 … 2011 2010 … 2001
2012年-2015年: 2012年 2015年: - 预计我国电子商务网站总量将达2.8万家-4.5万家 - 电子商务市场交易额突破10万亿元
2009年12月: 2009年 12月: -我国规模以上电子商务网站总量已达1.75万家 -电子商务服务类企业营收达到163.5亿元人民币 -国内使用第三方电子商务平台的用户规模已经突破1250万 -中国网购用户的规模已经突破了1.5亿人 -电子商务市场交易额达到3.54万亿元
(1)选择合适的外包商 目前有能力提供电子商务外包的企业非常悠闲,鱼龙混杂,中小企业在进行商务服务外 包时,电子商务外包商选择的好坏直接关系到外包业务成功与否。 主要有以下几个指标: ①诊断策划能力工; ②整合控制能力; ③执行管理能力;此外,还应全面考虑电子商务外包商的财务、信誉、服务质量以及是 否熟悉业务、价格水平等条件,在审查好各方面因素后,认真签订外包合约,作为双方共 同遵守及管理的依据。 (2)构建全新的经营理念 企业的经营理念要与当今开放、协调发展的潮流相适应。主要包括: ①树立顾客是经营中心的观念; ②树立“双赢”的企业合作观念;③树立“快速反应”竞争理念。 (3)重组企业流程 (4)提高和保持企业的核心能力
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紫易东方企业介绍
企业介绍
“品牌营销+电子商务+网络营销”的整体解决方案提供商
创办于2008年, 由前身的提供企业品牌策划、网站运营、人才 资源资讯服务。 发展到专注于电子商务之整体解决方案的运营实战研究,特别是 在把互联网和电子商务有机地整合到品牌营销,并且有效地结合 事件营销的手段这个领域有着丰富的实战经验,在品牌营销界得 到广泛的认同和赞誉。 2011年推出紫易东方电子商务外包托管业务, 这是目前国内非常专业的电子商务外包企业。
推广
采用事件营销、数据营销、精准营 销等多种手段;采用软文、SEO、 DM、EDM等多种方式进行
整合
• 物流解决 • 支付解决 • 客服CRM解决 • 进销存解决等
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• 网站(网店)托管 • 客服托管
外包服务
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