主管的职责与角色
主管的角色与主管的职责
主管的角色与主管的职责主管（也称为经理）在组织中扮演着重要的角色和担负着广泛的职责。
他们是中层管理者，负责监督和指导下属的工作。
主管的角色和职责不仅仅局限于组织内部的协调和管理，而且还涉及到与上级、同事、下属和外部利益相关者的交流和合作。
1.组织目标的确定和实现：主管是组织目标的制定者和实现者，他们需要理解组织的使命和愿景，并将其转化为具体的目标和计划。
主管需要根据组织的策略和需求，制定具体的工作任务和指标，并带领团队朝着这些目标努力。
2.员工的管理和开发：主管需要管理和指导下属的工作，确保他们按时、高质量地完成任务。
他们需要进行日常的沟通和协调，解决员工在工作中遇到的问题，并提供必要的资源和支持。
此外，主管还要根据员工的能力和发展需求，提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的能力和成长。
3.团队的建设和激励：主管需要建立一个高效、和谐的团队，使团队成员能够在一个良好的工作氛围中协作和合作。
他们需要通过制定明确的目标和分工，促进团队成员之间的协作和配合。
此外，主管还需要给予团队成员适当的奖励和激励，以激发他们的工作动力和创造力。
4.决策和问题解决：主管需要在日常工作中做出各种决策，以推动组织的发展和解决工作中遇到的问题。
他们需要收集和分析信息，评估各种选择的利弊，并做出明智的决策。
此外，主管还需要引导下属进行问题解决，帮助他们找到解决问题的有效方法和途径。
5.上级和下属之间的沟通和协调：主管作为中间人，需要与上级和下属之间进行沟通和协调。
他们需要向上级报告工作进展和问题，并向下属传达组织的决策和要求。
主管还需要解决上下级之间的矛盾和冲突，确保信息的顺畅传递和有效执行。
6.与同事和外部利益相关者的合作：主管并不只是“内部人”，他们还需要与同事和外部利益相关者合作。
他们需要与其他部门的主管和管理层保持紧密联系，协调各部门之间的工作，解决跨部门问题。
主管还需要与客户、供应商和其他利益相关者合作，建立良好的合作关系，以实现共同的目标。
主管的角色与主管的职责
监控与评估
制定合理的监控指标和评估 体系，确保工作目标的实现 。
分析业务数据和业绩报告， 发现问题并提出改进措施。
对部门或团队的绩效进行定 期评估，提供反馈和建议。
对外部市场和竞争对手进行 监控和分析，为公司战略提 供支持。
03
主管的技能与素质
沟通能力
清晰表达
主管需要能够清晰、准确地传达自己的想法和指示，避免产生歧 义和误解。
03
设定优先级，合理分配资源，确保计划的 有效实施。
04
定期评估计划进度，及时调整和优化目标 。
人员管理
负责招聘、培训、评估和激励 团队成员。
制定明确的岗位职责和绩效标 准，确保员工明确工作要求。
关注员工成长和发展，提供必 要的指导和支持。
处理员工绩效问题和冲突，维 护团队稳定和士气。
团队建设
营造积极向上的团队氛围，促进团队成员间的协作。
鼓励团队创新和提出改进意见，激发团队活力和创造力 。
建立有效的沟通机制，确保信息畅通和共享。 组织团队建设活动，增进团队凝聚力和归属感。
决策与解决问题
分析问题和挑战，提出解 决方案并作出决策。
及时处理突发事件和危机 ，确保业务稳定运行。
评估风险和机会，为公司 或部门的发展提供策略建 议。
鼓励团队成员参与决策， 提高整体决策质量。
主管需要发掘和培养优秀 人才，为团队的长远发展 提供人才保障。
沟通协调者
上情下达
主管需要将上级的指示和要求及 时传达给团队成员，确保信息的
畅通。
下情上报
主管需要将团队的工作情况和问题 及时向上级汇报，为上级决策提供 依据。
横向沟通
主管需要协调团队与其他部门之间 的关系，确保工作的顺利开展。
主管的角色和职责
二、目标管理
解释： 透过目标及目标之规划、执行、考核、来改善员工及
部门之绩效成果，並关注员工能力与心态和发展。
目标设定
PLAN
ACTION
绩效改善
沟通与激励
DO
CHECK
绩效考核
行动展开
9
SMART原则和细节
S (Specific) 具体明确的 M (Measurable)能够衡量的 A (Achievable)可以达到的 R (Relevant) 相互关连的 T (Time-Bound)设定期限的
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授权的六个阶段
Level 1.由主管指挥，分派部属工作 Level 2.赋予部属权力，但要加強训练其能力 Level 3.赋予部属权力，有时要加以察及指导 Level 4.赋予部属权力，但要注意激励 Level 5.充分授权，及时提示，给出报告 Level 6.对团队授权，鼓励其自主运作
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目前在做的一些事情
销售制度 销售流程 客户开发 客户转介绍
促成概率 拜访量
购买力（新签、续签）
大单 销售力
广告组合 图片组合 连续续签
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积极态度和激励的技巧
❖经验 ❖压力
❖背景
认知 态度
行为
❖咨询 ❖目标
❖情绪 ❖人际
❖期望 ❖信念
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1、从人的需求看激励，马斯洛理论
2、双因子理论， Herzberg
激励因子
保健因子
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员工绩效问题—认知
1. 员工不知道为什么要做这个工作(WHY) 2. 员工不知道该如何做这个工作(HOW) 3. 员工不知道自己该做什么工作(WHAT)
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员工绩效问题—想法
1. 员工觉得自己的想法比较好 2. 员工觉得主管的作法行不通 3. 员工觉得自己正照着主管指示做事 4. 员工觉得做对事却招致负面结果 5. 员工觉得其他工作更重要
基层主管的角色与权责
基层主管的角色与权责作为基层主管，其角色和责任十分重要。
基层主管在组织中扮演着领导者、管理者、协调者和沟通者等多重角色，需要具备一定的管理能力和领导才能，并承担着一定的权责。
今天我们就来探讨一下基层主管的角色与权责。
一、基层主管的角色1. 领导者作为领导者，基层主管需要制定并执行组织的目标和战略，激励员工的积极性，推动团队的发展。
领导者需要有远见卓识，善于指导员工，为员工树立正确的价值观和人生观。
2. 管理者作为管理者，基层主管需要管理组织内部的各种资源，包括人力、物力、财力等，以确保组织的运转和发展。
管理者需要具备一定的组织与规划能力，善于协调各部门的工作，解决问题并做出决策。
3. 协调者作为协调者，基层主管需要协调各部门之间的关系，例如沟通上下级关系、协调不同部门之间的利益冲突等。
协调者需要具备良好的沟通能力和谈判能力，建立和维护各方之间的良好关系，以保证组织内外的协同工作。
4. 沟通者作为沟通者，基层主管需要与员工、上级领导以及其他相关方进行信息的传递和沟通。
沟通者需要具备良好的口头和书面表达能力，善于倾听并理解他人的意见和想法，并将其有效地传达给其他人。
二、基层主管的权责1. 人员管理基层主管需要负责组织内部的人员管理工作，包括员工的招聘、培训、考核、激励和离职等。
基层主管需要对员工的表现进行评估，并根据评估结果做出相应的调整和决策，以确保组织的人力资源得到合理的配置和利用。
2. 绩效管理基层主管需要制定和执行组织的绩效管理制度，包括制定目标、制定绩效标准、进行绩效评估和奖惩激励等。
基层主管需要对员工的工作进行评估，并根据绩效结果对员工进行奖励或惩罚，以激励员工的积极性和提高工作效率。
3. 工作安排基层主管需要负责组织内部的工作安排和分配，确保各岗位的工作能够有效地推进。
基层主管需要根据组织的目标和战略，合理安排工作流程，有效利用资源，提高工作效率和效益。
4. 决策管理基层主管需要负责组织内部的决策管理工作，包括做出重要决策、解决问题、协调各方利益等。
主管的角色定位与职责
主管的角色定位与职责主管的角色定位与职责主管的角色定位与职责一、什么是主管主管是通过激励与协助他人达到工作目标，从而达到自己的目标主管是团队中交流沟通的纽带主管是为组织负责的人主管是设定目标并全力达成的人主管是分析和构思问题的人主管是调解人主管是外交官主管是一种力量，一种象征主管是做重大决定的人二、主管应具备两个的技能专业技术能力（基础）———初中级主管之重点人际关系能力（如何上、下、平等相处）———高级主管之重点三、主管得失有权享有：培养、荣誉、威信、良好的收入等无权享有：发脾气个人问题带到工作中发牢骚或随心所欲地表达你的所有意见抗拒变化对问题避重就轻把个人利益放在第一位要求别人做你不愿做的事四、如何做一个成功的业务主管成功＝能力＋自我激励＋把握机会五、主管的职责1、挑选有成功特质及潜力之人力资源2、激励及提升自己及他人3、拓展个人销售业务及服务原有保户9><#990099'>4、执行辅导及训练计划5、宣达及配合各项政策及计划六、日活动管理：主管的一天8:00--8:20 参加干部晨会8:30--9:10 参与一次晨会9:10--9:30 主持参与二次晨会9:30--晚上实战拜访、辅导、陪访、监督22:00打电话给组长了解工作情况工作计划（大主管）七、主管的桥梁作用监督、沟通、辅导、训练八、监督出勤、活动量、目标进度目的：维护工作品质九、沟通职涯规划、工作收入、生活品质目的：调整人员心态十、辅导目的：解决工作困难十一、训练目的：提升工作技巧结论：帮助别人成功是自己最大的成功投资自己的大脑是最有效的投资当你付出后，就可以得到荣誉感满足感伙伴对你的尊重主管因团队而存在团队因主管而发展。
部门主管的职责和工作职位
部门主管的职责和工作职位在企业组织中，部门主管扮演着关键的角色。
他们负责管理特定的部门，确保其有效地运作，并对部门的绩效和成果负责。
本文将探讨部门主管的职责和工作职位，以帮助我们更好地理解他们在组织中的重要性。
一、职责概述部门主管的职责可以根据不同的组织和部门而有所不同，但通常涵盖以下方面：1. 管理团队：部门主管负责领导和管理一个部门的团队成员。
他们需要指导团队成员的工作，提供必要的培训和指导，并激励员工实现预定的目标。
2. 制定目标和计划：部门主管需要与高层管理层合作，参与制定部门的长期目标和计划。
他们还需要将这些目标和计划转化为可行的短期计划，并带领团队朝着这些目标努力。
3. 监督绩效：部门主管负责监督部门的绩效和成果，确保团队按照预定的计划执行工作，并达到预期的绩效指标。
他们需要定期评估团队成员的绩效，并针对不足之处提供改进的建议。
4. 资源管理：部门主管需要管理和分配部门的资源，包括人力、物资和预算。
他们需要合理规划资源的使用，以确保部门的运作效率和效益。
5. 沟通协调：部门主管需要与其他部门的主管和团队合作，共同解决跨部门的问题和挑战。
他们还需要与上级领导和下属员工之间建立良好的沟通渠道，确保信息的顺畅传递。
二、工作职位描述根据不同的组织和部门，部门主管的工作职位描述可能会有所不同。
以下是一个典型的部门主管工作职位描述的例子：1. 领导和管理部门团队，制定部门的工作计划和目标。
2. 协调和指导团队成员的工作，确保任务按时完成，并达到高质量标准。
3. 监督和评估部门成员的绩效，提供必要的培训和发展机会。
4. 管理和分配部门的资源，包括人力、物资和预算。
5. 与其他部门的主管和团队合作，解决跨部门的问题和挑战。
6. 积极参与制定部门的长期目标和计划，并将其转化为可行的短期计划。
7. 建立和维护良好的沟通渠道，确保信息的顺畅传递。
8. 促进团队合作和员工发展，激励员工实现个人和团队的目标。
主管的角色和职责
主管的角色和职责1. 引言主管在组织中扮演着关键的角色，他们负责管理和指导团队成员，确保组织的目标得以实现。
本文将探讨主管的角色和职责，并提供一些建议，使主管能够有效履行他们的职责。
2. 主管的角色主管在组织中扮演多重角色，以下是一些主要的角色：- 领导者：作为领导者，主管应该能够激励和激发团队成员的潜力。
他们应该能够制定明确的目标，并为团队提供指导和支持。
- 决策者：主管需要做出各种决策，包括人员招聘、资源分配、项目管理等。
他们应该能够权衡各种因素，并做出明智的决策，以实现组织的目标。
- 沟通者：主管需要与团队成员、上级领导以及其他部门进行有效的沟通。
他们应该能够清晰地传达信息，并倾听和理解来自各方的反馈。
- 教练和导师：主管应该能够培养和发展团队成员的能力。
他们应该能够提供反馈和指导，帮助团队成员实现个人和职业发展。
3. 主管的职责主管的职责可以根据组织的特定需求而有所不同，但以下是一些常见的职责：- 制定战略和目标：主管需要与上级领导合作，制定组织的战略和目标，并确保团队成员理解并为之努力。
- 管理团队：主管需要管理团队成员，包括任务分配、绩效评估和冲突解决。
他们应该能够建立合作和支持的工作环境，以促进团队的效能和士气。
- 监督和评估：主管需要监督团队的工作，并评估其表现。
他们应该能够识别问题和机会，并采取适当的措施来改进工作流程和结果。
- 建立合作关系：主管需要与其他部门和利益相关方建立良好的合作关系。
他们应该能够协调各方的利益，并促进跨部门的合作和协作。
4. 成为一位有效的主管要成为一位有效的主管，以下是一些建议：- 发展领导能力：通过研究和培训来提升领导能力，如沟通技巧、决策能力和团队管理技巧等。
- 建立良好的沟通渠道：确保与团队成员和其他利益相关方保持良好的沟通，倾听他们的反馈和意见，并及时传达重要信息。
- 寻求反馈：定期与团队成员和上级领导沟通，并寻求他们的反馈。
这有助于了解自己的盲点，并改进自己的表现。
主管岗位职责和工作内容
主管岗位职责和工作内容随着企业管理的专业化和组织的不断扩大，主管岗位在各个行业中扮演着重要角色。
作为管理层的核心力量，主管的职责和工作内容对企业的运营和发展起着至关重要的作用。
本文将探讨主管岗位的职责和工作内容，并为读者提供一些实践经验和建议。
一、主管岗位的职责1. 部门管理：作为主管，首要职责是有效管理部门的日常运营。
这包括制定和执行部门的发展战略、目标和计划，确保业务的顺利进行。
主管需负责协调和指导团队成员的工作，确保他们理解和遵循公司政策和流程。
2. 人员管理：主管需要招聘、培训和评估团队成员，确保他们具备必要的知识和技能，以完成工作任务。
此外，主管还需提供员工发展机会，激励团队成员的积极性和创造力。
3. 绩效管理：主管需要制定明确的绩效目标，并对团队成员进行绩效评估。
通过及时提供反馈和奖励，主管可以激发团队成员的工作动力，提高整体绩效。
4. 沟通与协调：主管需要与上级、同级和下级进行有效的沟通和协调，确保信息畅通，资源合理配置。
主管还需代表部门参与与其他部门的协作，促进整个企业的协同效应。
5. 决策和问题解决：主管需要及时做出合理的决策，并解决部门面临的问题和挑战。
通过分析和评估现有情况，主管能够制定解决方案，并带领团队一起实施，达成预期目标。
二、主管岗位的工作内容1. 制定和执行计划：主管需要制定部门的长期和短期计划，并落实到具体的工作任务和时间表。
主管需明确目标，并设定指标来评估工作的进展和完成程度。
2. 监督和指导团队：主管需要监督团队成员的工作进展，提供建议和指导，确保工作符合预期目标和质量要求。
主管还需促进团队合作，解决内部冲突，打造积极的工作氛围。
3. 分配和管理资源：主管需要合理分配和管理团队的人力、财务和物资资源。
通过优化资源配置，主管能够提高生产效率，降低成本，并为部门的长期发展提供支持。
4. 持续学习和发展：作为主管，持续学习和自我提升是至关重要的。
主管需要关注行业动态和最新管理理念，不断提升自己的专业知识和技能。
主管的职责是什么
主管的职责是什么标题：主管的职责是什么概述主管是组织中具有领导能力和管理职责的人员。
他们在组织中扮演着重要的角色，负责指导团队、实施战略、管理资源以及促进组织的发展。
本文将探讨主管的职责，并分析他们在组织中的重要性。
导言主管的职责涵盖了多个方面，他们不仅需要具备良好的领导能力和管理技巧，还需要具备专业知识和经验。
主管通常在组织中担任中层管理职位，他们的工作涵盖了团队管理、目标设定、资源分配、决策制定等方面。
下面将对这些职责进行详细阐述。
1. 团队管理作为主管，他们的首要职责之一是管理团队。
这意味着他们需要招聘、培训、指导和评估团队成员的表现。
主管应该了解每个团队成员的能力和特长，并根据需要分配合适的任务和责任。
通过有效的团队管理，主管可以确保团队成员的高效协作，共同实现组织的目标。
2. 目标设定主管负责设定团队和个人的目标，并确保这些目标与组织的战略目标一致。
他们应该确保目标具体、可衡量、可达到，并且与员工的职业发展和个人价值观相匹配。
主管还应该激励和激发团队成员，帮助他们达到设定的目标。
3. 资源分配作为主管，他们需要管理和分配组织的资源，包括财务、人力、设备和时间资源。
主管应合理地分配这些资源，以最大化组织的效益和生产力。
他们需要优化资源利用，确保团队在完成任务时能够获得必要的支持。
4. 决策制定主管负责制定重要的决策，并为团队提供正确的指导。
他们需要收集和分析相关的信息，评估各种选择，并做出明智的决策。
主管应充分考虑组织的利益、团队成员的意见以及市场和竞争的因素，以确保决策的有效性和成功实施。
5. 促进发展主管应促进团队成员的个人和职业发展。
他们应为员工提供培训和发展机会，帮助他们提升技能和知识水平。
主管还应提供指导和支持，激励团队成员面对挑战和克服困难。
通过关心和支持员工的发展，主管可以增强团队的凝聚力和工作动力。
结论主管在组织中扮演着重要的角色，他们的职责涵盖了团队管理、目标设定、资源分配、决策制定和促进发展等多个方面。
关于主管的主要工作内容职责
关于主管的主要工作内容职责作为一名主管，其工作内容和职责是非常重要的。
他们需要管理、监督和协调团队的工作，并确保团队的工作顺利进行。
下文将会从以下几个方面详细介绍主管的主要工作内容和职责。
领导团队主管是团队中的领导者，其主要职责之一就是领导团队。
主管需要针对团队的工作，制定合理的计划和目标，并指导团队成员完成任务。
在团队中，主管需要展现领导魅力和好的领导风范，让团队成员信任和认同他。
分配工作任务主管需要根据团队成员的能力、技能和经验，合理地分配工作任务。
在规划工作时，主管需要清楚地了解团队成员的情况，了解各人的特长和不足，实现工作的合理分配。
合理分配工作任务，可以保证工作的高效进行，并增加团队成员之间的合作与沟通。
监督工作进展为了确保工作顺利进行，主管需要监督工作的进展情况。
他们需要确保工作按照计划和目标顺利进行，及时发现问题并解决。
监督工作进展，可以保证工作的顺利完成和达成预期的目标。
培训和发展团队成员主管需要帮助团队成员提高技能和能力，并提供必要的培训和发展机会。
为了让团队成员不断成长，主管需要帮助他们发掘自身的优势，为他们提供学习和发展的机会。
培训和发展团队成员，可以提高他们的个人能力和整体工作质量。
解决问题在工作中，主管需要处理各种问题和矛盾。
他们需要寻找问题的根源，并提供解决方案。
问题解决是主管的一项重要工作，它可以增加团队的效率和凝聚力。
管理和协调主管需要管理并协调团队成员之间的关系，确保他们能够和睦相处，并进行良好的沟通。
管理和协调，可以让团队成员之间关系更加融洽，合作更加顺利。
与上级沟通作为一名主管，他们需要与上级进行沟通，并向上级汇报团队的工作。
主管需要及时向上级反馈工作进展情况，同时听取上级的建议，并根据需要调整团队的工作计划。
与上级沟通，可以增进双方之间的了解和信任，有效地推进工作的顺利进行。
总结对于一名主管来说，他们的工作内容和职责是非常重要的。
他们需要领导、分配工作任务、监督工作进展、培训和发展团队成员、解决问题、管理和协调以及与上级沟通等。
主管的角色功能与职责
针对现有业务流程中的瓶颈环节进行深入分析，找出问题所在。
流程优化方案设计
设计优化目标
根据业务流程分析结果，制定明确的优化目标，如提高效率、降 低成本等。
制定优化方案
针对业务流程中的瓶颈环节，制定具体的优化方案，包括流程重 组、系统升级等。
评估优化方案
对制定的优化方案进行评估，包括实施难度、投资成本、预期效 果等。
为潜在人才提供晋升机会和职业发展路径，激 发其工作动力。
定期对人才梯队进行评估和调整，确保其与公 司战略需求相匹配。
04 业务流程优化与改进
业务流程梳理及分析
深入了解现有业务流程
通过访谈、问卷调查等方式，全面了解现有业务流程的运作情况。
梳理业务流程框架
将业务流程进行分类、分层，形成清晰的业务流程框架。
落实风险防范措施
将风险防范措施落实到具体岗位和人员，确保措 施得到有效执行。
应急预案编制和演练
编制应急预案
针对可能发生的突发事件，编制详细的应急预案。
定期组织演练
定期组织应急预案的演练，提高员工应对突发事件的能力。
评估演练效果
对演练效果进行评估，针对不足之处进行改进。
总结经验教训并持续改进
及时总结经验教训
实施推广和效果评估
01
02
03
制定实施计划
根据优化方案制定具体的 实施计划，包括实施步骤、 时间表等。
组织实施推广
组织相关部门和人员实施 推广优化方案，确保方案 得到有效执行。
评估实施效果
对实施推广后的效果进行 评估，包括效率提升、成 本降低等指标的对比分析。
持续改进机制建立
建立持续改进意识
在企业内部建立持续改进的文化氛围，鼓励 员工积极提出改进建议。
主管的角色定位
鼓励团队成员沟通
主管需要鼓励团队成员之间的沟通，促进彼此之间的合作与协调。
及时调整与优化工作流程
分析工作流程
主管需要定期分析工作流程，找出存在的问题和瓶颈，提出改进 措施。
优化工作流程
主管需要根据分析结果及时优化工作流程，提高工作效率和质量。
培养团队能力
主管应关注团队成员的个人发展，提供培训和成长机会，帮助团队成 员提升技能和能力。
促进企业战略目标的实现
制定实施计划
主管需要根据企业战略 目标，制定具体的实施 计划，并确保团队成员 理解和执行。
监控与调整
主管需要定期评估团队 的工作进展，及时发现 和解决潜在问题，并根 据实际情况调整实施计 划。
主管应努力营造积极、和谐的工作氛围，促进员工之间的合作与交流，提高员工满意度。
THANKS
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团队协作能力
团队建设
主管应能够有效地组建和带领团队， 激发团队成员的潜力，提高团队整体 绩效。
冲突解决
主管应具备解决团队内部冲突的能力， 能够化解矛盾，促进团队和谐与合作。
04
主管如何发挥角色定位明确目与计划制定明确的工作目标
主管需要为团队设定清晰、可衡量、具有挑战性的目标，确保团 队成员了解工作方向和重点。
03
主管需要根据部门或团队的需求和目标，合理分配人力、物力
和财力等资源。
领导者
激发团队士气
主管需要激励团队成员，调动他们的积极性和创 造力，以达成共同的目标。
培养团队能力
主管应关注团队成员的个人发展，为他们提供培 训、指导和职业发展机会。
建立团队文化
主管需塑造积极向上的团队文化，促进团队内部 的沟通和协作。
基层主管的职责角色认知及作法
决策者
在决策时，你需要权衡各种因 素并做出明智的决策。
主管的作法
1
设定目标
与团队合作设定明确的目标，确保每
激发创新
2
个人都清楚任务和期望。
鼓励团队成员提出创新想法，并为他
们提供支持和资源。
3
持续学习
作为主管，不断学习和提升自己的技 能，以保持领先的竞争力。
团队管理
1 建立信任
2 指导成长
建立团队成员之间的信任关系，以促进良 好的合作。
执行决策
迅速行动并执行所做出的决 策，确保问题得到及时解决。
激励与激励
激励
反馈
激励团队成员通过肯定他们的 努力和成就，给予奖励和认可。
定期向团队成员提供积极的反 馈和建设性的指导。
共同成功
建立团队意识，强调共同努力 和合作的重要性。
发展与培训
1
定期培训
组织定期培训课程，以提升团队成员的技能和知识。
提供成员发展的机会和指导，帮助他们实 现个人和职业目标。
3 激励团队
4 解决冲突
通过合理的激励措施，激励团队成员发挥 出色的工作表现。
处理团队内部的冲突，确保团队和谐和工 作环境的舒适。
决策与问题解决
分析问题
仔细分析问题的根本原因， 以找到合适的解决方案。
评估选项
评估各种不同的解决方案选 项，权衡其优劣，并作出明 智的决策。
2
个人发展
支持和鼓励团队成员参与个人发展计划，并提供必要的资源。
3
跨部门合作
促进团队成员与其他部门的合作，以加强整个组织的配合。
基层主管的职责角色认知及作 法
作为一名基层主管，你承担着许多重要的职责和角色。了解这些职责和角色 的认知，并正确运用作法，将有助于你的团队取得成功。
主管扮演的三大角色.
2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:创造顾客价值的保障
4
绩效管理流程图
公司文化 理念
战略 年度 部门 个人 个人理 完成 规划 目标 目标 目标 解承诺 任务
政程规
策 序 章 计划 计划 职务分
•目标 ： 什么 何时 何地
•计划 ： 如何 何人
主管扮演的三大角色 (一)
信息沟通角色 •及时将上级指令传达到下级,变为部 属的行动.
•迅速将市场信息及部属情况反馈到上 级,以 供上级决策用.
•横向部门之间及时交流信息、进展情 况以便更好协作,并与市场发生联络.
1
主管扮演的三大角色 (二)
人际关系角色
•在上级面前是被领导者,完成上级指令, 在下级面前是领导者,下达指令并对结 果负责.
任
有 压 力 572 12 618 486 19.7 14.2 21.3 16.8
企 业 厂 长 、 27 正 常 514 488 482 460 19 18.1 17.9 17
经理
有 压 力 494 402 621 427 18.3 14.9 23 15.8
各 方 面 的 30 正 常 552 591 540 477 18.4 19.7 18 15.8
•第三代时间管理——规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。
13
第四代时间管理
•注重单位时间的价值，而非单位时间的效率 （一二象限） •超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限） •以人为本的时间观（人的价值观统一） •系统的而非个人的时间管理
主管角色的工作职责
主管角色的工作职责主管在组织中担任重要角色，负责指导和管理下属员工，确保工作的顺利进行。
下面是主管角色的一些常见工作职责：1. 领导团队：主管应具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，帮助他们实现个人和团队目标。
主管需要与团队成员保持良好的沟通，并协调团队的工作。
2. 制定目标和计划：主管需要与高层管理层合作，制定组织的目标和战略计划。
他们需要将这些目标和计划传达给团队成员，并确保团队的工作与组织的整体目标保持一致。
3. 监督工作进展：主管需要监督团队成员的工作进展，并确保任务按时完成。
他们应该定期与团队成员开会，了解工作进展情况，并提供必要的支持和指导。
4. 培训和发展：主管应关注团队成员的培训和发展需求，并提供必要的培训机会。
他们可以通过定期的绩效评估和反馈，帮助团队成员提升工作能力和职业发展。
5. 解决问题：主管需要具备解决问题的能力，能够处理团队成员遇到的问题和冲突。
他们应该积极寻找解决方案，并与相关方进行沟通和协商，以确保问题得到妥善解决。
6. 绩效管理：主管需要进行绩效管理，评估团队成员的工作表现，并根据绩效结果做出相应的奖励或纠正措施。
他们应该与团队成员讨论目标和期望，并为他们提供明确的反馈和指导。
7. 沟通协调：主管需要与上级、同级和下级保持良好的沟通，协调团队的工作和资源分配。
他们应该能够有效地传达信息，并确保团队成员之间的合作和协调。
总之，主管在组织中扮演着重要的角色，需要具备领导能力、沟通能力和问题解决能力。
通过有效地管理团队，主管可以帮助组织实现目标，并促进团队成员的个人和职业发展。
主管职责与工作任务（4篇）
主管职责与工作任务主管的职责和工作任务主要分为以下几个方面：1. 领导团队：主管是团队的领导者，需要对团队进行有效的管理和领导。
他们应该指导和激励团队成员，确保团队目标的实现，并促进团队成员之间的合作与沟通。
2. 制定团队目标和战略：主管需要根据公司的战略规划和目标，在团队范围内制定具体的工作目标和计划，并与团队成员共同努力实现这些目标。
他们还需要跟踪和评估工作进展，及时进行调整和改进，确保团队的工作始终朝着正确的方向发展。
3. 分配工作任务：主管需要根据团队成员的能力和优势，合理地分配工作任务。
他们要确保每个团队成员都能发挥自己的最大潜力，同时保持团队工作的平衡和协调。
4. 监督和评估工作表现：主管需要对团队成员的工作进行监督和评估，确保工作质量的高标准和及时完成。
他们要提供必要的培训和指导，帮助团队成员提升工作能力，同时及时发现和解决问题，确保团队工作的顺利进行。
5. 沟通和协调：作为团队领导者，主管需要与上级和其他部门进行及时有效的沟通和协调。
他们要与上级分享团队的工作进展和问题，并积极寻求支持和帮助。
同时，主管还要与其他部门保持良好的合作关系，确保团队工作能够顺利开展。
6. 培养团队成员：主管要负责团队成员的培养和发展。
他们需要识别团队成员的潜力和需求，为其提供必要的培训和发展机会，帮助他们不断提升工作能力和职业素养。
7. 解决冲突和问题：主管需要解决团队中出现的各种冲突和问题。
他们要倾听和理解各方的意见和需求，寻找解决问题的方案，并与相关人员进行有效的沟通和协商，最终达成共识和解决问题。
8. 跟踪和评估绩效：主管需要跟踪和评估团队成员的绩效和表现。
他们要识别并奖励优秀表现的团队成员，同时对绩效不佳的成员进行必要的指导和改进措施。
9. 管理资源和预算：主管需要管理和优化团队的资源和预算。
他们要确保资源的有效利用，合理安排团队的工作，同时保持在预算范围内运作。
10. 创新和改进：主管要鼓励团队成员持续创新和改进工作流程和方法。
主管的职责与定位
二、主管的角色定位
指导者 督导者 表率者
我们要做
• 业务先行者 • 人才培养者 • 基层管理者 • 经理后备者
审视我们自己
1、阳光思维：感恩公司的平台 2、积极宣导：全面传递公司信息 3、身先士卒：业务积极带头 4、有效督导：催促下属有效拜访 5、全心辅导：帮助下属培训业务开发技能 6、真情奉献：陪同成员进行拜访
你在不断让你的组员看你骑自行车？？？
人们喜欢做简单的事，不喜欢做重复的事。
养不教，父之过；教不严，师之惰。
第二、辅导能力
思考：
我们有进行辅导么？
我们在怎么做辅导？
是辅导还是帮助？
思考：
你有没有开早会？ 你是怎么开的？ 你有陪访么？一次？两次？无数次？ .......
第三、规划能力
思考：
1、你是放牧式养殖还是固定式养殖？
“想要”和“得到”之间还有两个字——
“做到”
谢谢 大家
三、主管的工作职责
• 团队的培训管理与辅导 • 团队的组建 • 团队业务开发，提升团队业务开发能力
四、主管的三大能力
1 训练能力
有计划有步骤地通过学习和辅导 掌握某种技能
2 辅导能力 帮助和指导
3 规划能力 比较全面的有阶段性的发展计划
第一：训练能力
思考：
你是以训代练， 还是以练代训， 还是光训不练？
2、你是随波逐流还是百舸争流？
3、你是靠天吃饭还是自力更生？
4、你是带着队伍做自己的事还是带着队伍做队 伍的事？
思考：
1、你有没有在面谈？前期准备了什么？ 2、组员的工作动力在哪？我们怎么谈？ 3、组员都有什么困惑，你能提供什么帮助？
付出总会有回报！
你若不想做 会找到一个借口
主管的角色与职责
目标计划
执行力
结果绩效
执行的完整循环(PDCA)
A（ction) 行动
P（lan) 计划
C（heck） 检查
D(o) 执行
主管在执行上应该扮演什么角色?（一）
• 1.能够沟通且理解老板的目的及策略,并且正确有效的传达给下属(承上启 下);
• 2.对上级的决定有不同的看法时,知道如何沟通; • 3.确定下属都能支持老板的决定; • 4.经过沟通与老板的看法不同时,仍愿全力以赴,保证达成;
虽然老板的命令与己意相违,也应全力以赴 建议不成=彻底执行 素质:服从、配合、没有借口
主管在执行上应该扮演什么角色?(二)
5.能激发员工活力； 6.懂得透过他人完成任务； 7.会主动做后续跟踪； 8.能够超出老板的期望完成任务或要求； 9.知道如何利用有限的资源来有效执行；
漏斗理论
• 你心中所想的 • 你嘴上说出来的 • 被别人所听到的 • 被别人所理解的 • 别人去执行的
• 没耐心,放弃太早； • 没方法或方法单一； • 理所当然； • 没有以身作则； • 没有说服力； • 丑话没当先； • 丑话当先，但说的不够透，没有达到震撼力；
辅导的过程
通过 跟踪 辅以 再加 拿到 辅导 改变 激励 辅导 结果
什么是执行力？
• 执行力是在一定期限之内，用最少资源能够达到或超 越预期目标的能力
团队的成长过程
• 依赖 逐个辅导0..0.3..0.5..0.8—1
• 独立 找到支柱1.2,1.3,1.4,1.5…
• 互赖 1.2*1.3*1.4*1.5….
• 超高效团队
资源的管理
1、您的资源包括
✓ 您的团队 ✓ 您的同事 ✓ 您的管理工具
2、运用整个公司的力量 （群策群力）
岗位职责和角色概述
岗位职责和角色概述在任何组织中，不同的岗位都有其特定的职责和角色。
这些职责和角色的概述可以帮助员工明确自己的工作职责，更好地了解自己在团队中的角色和作用。
本文将对岗位职责和角色进行概述，并分析其重要性和影响。
一、主管职责和角色概述主管是组织中的领导者，负责管理和指导团队成员的工作。
主管需要制定并实施公司战略，确保团队的目标得以实现。
此外，主管还负责团队成员的绩效管理，包括指导、培训和评估员工的工作表现。
作为组织的重要角色，主管具有许多关键职责。
首先，他们必须确保团队成员的工作符合公司政策和程序。
他们还需要协调不同部门和团队之间的合作，以实现组织的整体目标。
此外，主管还需要解决团队内部的问题和冲突，并促进团队协作和高效运作。
二、执行职责和角色概述执行是组织中负责执行具体任务的岗位。
这些岗位通常涉及到具体的操作和实施工作，需要按照公司的标准和程序进行操作。
执行还需要确保按时完成任务，并保持高质量的工作。
执行岗位的角色和职责非常重要。
他们是组织中直接与顾客或客户接触的人员，因此他们的表现直接影响客户对组织的印象。
执行还需要保持良好的沟通和团队合作能力，以便有效地与其他部门和团队合作完成任务。
三、支持职责和角色概述支持岗位是组织中提供支持和协助其他岗位的岗位。
这些岗位通常包括行政助理、人力资源和财务部门。
支持岗位需要提供各种支持服务，如安排会议、处理文件和报告、协助员工的培训和发展等。
支持岗位的角色和职责对组织的正常运作至关重要。
他们为其他岗位提供必要的支持和资源，以确保工作的顺利进行。
支持岗位还需要保持高效的时间管理和组织能力，以便及时完成各种任务和项目。
综上所述，岗位职责和角色在组织中起着至关重要的作用。
不同的岗位有着不同的职责和角色，但每个岗位都需要发挥其重要性和影响力。
明确的岗位职责和角色概述可以帮助员工了解自己的工作职责，并更好地适应和融入团队。
组织也可以通过清晰定义和传达岗位职责和角色，提高团队的协作效率和工作质量。
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•1、工作定额原理 •2、标准化原理 •3、管理与执行职能分开 •4、组织结构的管理控制
•1、品质是“制造”出来的 品管 QC
•2、品质是“设计”出来的 品保 QA
•5、例外原理（日常管理授权）
•7
•管理基础
• 现代管理阶段
•☆ 强化竞争意识 •☆ 制定正确的战略发展 • 分析、判断、选择的能力
• 市场预测 SWOT分析
品质力 竞争力 知识力
1990
2000 2002
标准化 简单化 合理化 科学化
•4
•管理基础
• 生产管理和品质管理的三个历史阶段
： • 生产管理：
• 品质管理：
• 1.传统管理阶段
• 1.品质检查阶段QI
• 2.科学管理阶段
• 2.品质管制（保证）阶段QC、QA
• 3.现代管理阶段
• 3.全面品质管制（保证）TQC、 TQA
•☆ 实行全过程的系统管理 •☆ 员工培训，更新知识 •☆ 重视服务
全面品质管制（保证）阶段
•☆ 品质是“管理”出来的 TQC •☆ 品质是“习惯”出来的 TQA •☆ ISO9000及HACCP
•8
• 品质管理的涵义
•◆ 产品品质
• 研发品质
•
制造品质
◆ 环境品质
心理环境品质 硬件环境品质
FGMP
•◆过程品质
• 工作品质
•
服务品质
◆管理品质
人力品质 决策品质
•品质管理是追求卓越，永无止境的学习 •9
• 何谓主管
• 就是通称“管理人员”的全员经营的观点 • 下有部署上有上司的人员，范围包括基层的班组 长、科长、厂长一至于总经理 • 换言之，主管人员就是“承上启下”“带动工作” 的关键人物
•10
•17
•
主管的职能
• 三. 领 导
•
领导可以说是“获得他人合作与支援的能
• 力，来共同达成组织目标”。主管的领导风
• 格如何，就看如何运用此种影响力及其效 果。•18 Nhomakorabea•
主管的职能
• 四. 控 制
• 检点职员的活动是否有按当初的方针或计
•划等执行，如果没有须加纠正。比较并检讨 •计划与实际间的差别，然后修正两者间的差 •距。
•怀有一个希望 希望就是一切
•21
• 管理功能表
•规划 •知己知彼，百战百胜
•控制 •追踪考核，奖惩分明
•组织 •团结合作，大家一心
•指挥
•建立共识，培养使命感
•用人 •知人善任，适才适所
•22
•5
•管理基础
•没有老师傅的品质 •只有老师傅的缺点
•传统管理阶段
• 一切凭经验 • 领导决策拍脑门 • 管理凭经验 • 规章制度凭想象 • 人才培养凭经验 • 工人操作凭经验
品质检查阶段
• 品质管制是“检查”出来的 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制
•6
•管理基础
科学管理阶段
品质管制（保证）阶段
•
何谓主管
•他们必须是： • “充满活力的领导者” • “精明干练的计划者” • “管理阶层及作业员间的巧妙调停者”
•11
• 主管应具备的价值观
•燃烧生命：
•浪费青春 •追求快乐 •积极乐观
亦或投资青春 亦或创造快乐 承担责任
•12
• 主管的类别
•唯命侍从型 •干预部署型 •专权独断型 •鸭子干部型 •外科医生型
主管的职责与角色
2020年5月29日星期五
•内 容 • 管理的基础 • 主管的角色 • 主管的职责
•2
•训 练
• 主管人员不是天生的是训练出来的，不经训
练是不会有优良的主管人员的 • 权利来源不是来自阶级，而是自身拥有的技 术和知识 即你做事多寡而得来的
•3
•企业发展的轨迹及趋势
•轨迹 •生产力 • 1983 •趋势 •专业化
•19
•
主管的职能
五. 评 核
• 绩效评估可促成开放式的双向沟通建 •立更好的团队精神；同时也请部属或执行 •者分担工作的成果与风险，了解再进一步 •规划的需要与方向。
•20
• 全新的思维
•实现自我价值的“工作理念”
•主管要有一种永不自满的心胸 •主管要有一种超越自我的勇气 •主管要有适应变力的智慧 •主管要有一种信念
主管的职能
•功能上的任务： • • • •
1.计划 2.组织 3.领导 4.控制 5.评核
•15
•
主管的职能
一. 计 划
• 经营管理循环的出发点。计划中也包含
• 了预测、目标、方针，这些如果很明显,全
• 员的力量就有依归，同时也能凝聚在一起 。
•16
•
• 二. 组 织
主管的职能
• 把人及工作结合在一起，来实现计划 。 • 明确的划分职务、责任及权限，并按职务 •间的相互关系组成一个合理的体系。
奴才 庸才 狂才 人才 天才
•13
• 主管应具备的基本要件
• ※知识：
•
责任知识：主管应有的职责与权限
•
工作知识：在工作上应具备的知识
•
道德知识：工作生活中一般的美德、规律
•
法令知识：公司的规定、标准及一 般法律常识
• ※技巧：
•
领导的技巧（JR）
•
教导的技巧（JI ）
•
改善的技巧（JM）
•14
•