相关方的需求和期望的确定、监视和评审的实施

相关方的需求和期望的确定、监视和评审的实施

一、标准要求：

4.2 理解相关方的需求和期望

由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：

a）与质量管理体系有关的相关方；

b）与质量管理体系的相关方的要求。

组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。

二、理解与实施

（1）利益相关方

影响或受组织的决策或活动影响或自认为受到影响的个人或组织（3.01）

示例：顾客（3.26）、组织所有人、组织（3.01）内部人员、供方（3.27）、银行、联合会、合作伙伴或协会，可能包括竞业者或持反对意见的压力集团。

（2）实施要求

●界定利益相关方的范围并确定利益相关方的需求和期望。

●通过制定组织的发展规划/经营计划/工作总结描述利益相关方的需求和期望。

三、公司相关文件：

1.质量手册Q/DTK-SC-2018 4.2条款

2.程序文件：《相关方需求和期望控制程序》Q/DTK－CX-4.2-01

四、具体实施

1.各部门列出与本部门职责相关的相关方，并列出《相关方需求和期望清单》

编制：审批：

说明：表中需求和期望、监测指标、监测频率栏中内容为供大家参考，

各部门可根据本部门所涉及的相关方的具体需求和期望进行填写。相关方的具体需求和期望可通过发调查表或邮件、电话等联络征求等。