同理心1
同理心——你的感觉我懂!
技不在高,善听则行; 言不在多,能悟则灵. 助人助已,其乐无穷. 沙发上就座,纸巾伺候着; 哭笑任由你,言谈不打岔. 可以吐心声,露隐私. 无闲言之忧虑,无大人之指责. 乐都西格蒙,花都卡尔佬. 老子云:道法自然.
十六字令
说,说尽人间苦与乐.不知觉,已过三句钟. 听,听得来者滔滔言.再回首,已是过来人. 析,析分往事前后因.无形中,已明许多理. 悟,悟解自我习与性.瞻未来,已觉不同人.
第二部分:同感为什么
"现实疗法"创始人格拉泽认为,人都有爱与被爱两种 基本需求.如果它们不能得到满足,人就会产生焦虑,怨 恨,自暴自弃等消机的情绪反应,并可能产生逃避现实, 不负责任的欲望.心理辅导的目标就在于减少来访者 不负责任与自我毁灭的意向.
同感为什么
心理咨询的疏导性原则 1. 疏通情绪 宣泄的作用 "痛者不通,通者不痛" 2. 导引认识 启发领悟 建立自信心
38
同理心的定义
1.
站在对方的立场上，去了解他的感觉及其内在世界。
把对对方的了解表达出来，让对方知道你对他的感觉 、想法、行为有所了解和领悟。Leabharlann 1.391.
同理心就是“感觉进去”，好像是穿着别人 的鞋子站了一会儿，去体会他人的感觉。 同理心是确实的倾听，了解并对他人的感觉 产生共鸣的过程。
1.
1.
第四部分:同感注意事项
你有没有如下的口头禅 (1)你懂不懂 (2)你明白吗 (3)你就不能(会)…… (4)你怎么就…… (5)你没想过吧 (6)你白学xxx啦 ! (7)你干吗这么死心眼…… (8)你猪头/驴头/大虾头啊 你有什么口头禅 你讨厌什么口头禅
同理心的表达方法
同理心的表达方法同理心啊，就像是一把神奇的钥匙，能打开别人的心门呢。
那怎么表达同理心呢？很简单，先得认真听对方说话。
就像你的好朋友在跟你吐槽她那烦人的老板，你可不能一边玩手机一边“嗯啊”地敷衍。
你得把眼睛看着她，耳朵竖起来，就像小兔子听动静一样，让她知道你在全身心投入地听。
这时候你可以时不时地点点头，表示你在跟着她的思路走呢。
然后呢，要会重复对方的感受。
比如说朋友说“我今天忙得脚不沾地，累惨了”，你就可以说“忙得脚不沾地那肯定累得像散了架一样啊”。
这就像是在告诉对方，你完全能体会到她那种疲惫的感觉。
还有哦，分享类似的经历也很重要。
要是朋友说他考试没考好很沮丧，你就可以说“我之前也有次考试没考好，当时觉得天都要塌了，心里可难受了，你现在肯定也是这种感觉吧”。
这样一下子就拉近了你们之间的距离，对方会觉得你是真的懂他。
在表达同理心的时候，可别乱给建议。
人家可能就是想倾诉一下，你要是噼里啪啦说一堆该怎么做，就有点扫兴啦。
就像人家在伤心地哭，你却在旁边喊“别哭了，快这样做那样做”，多不合适呀。
另外，身体语言也不能少。
一个温暖的拥抱，轻轻地拍拍肩膀，都能传达出你的同理心。
就像你朋友难过的时候，你啥也不说，就紧紧抱一下她，她也能感受到你的关心和理解呢。
而且啊，表达同理心要真诚。
可不能嘴上说着理解，心里却在想别的事。
要从心底里去感受对方的喜怒哀乐，这样你的同理心才能真正被对方接收到。
要是你虚情假意的，人家可是能感觉出来的哦，就像假的香水，闻起来总是怪怪的。
同理心的表达就是这么简单又有趣，只要我们用心去感受别人，就能让彼此的心贴得更近啦。
同理心心得体会(通用5篇)
同理心心得体会(通用5篇)同理心心得体会篇1同理心是一种理解并感受他人情感的能力，它能够让我们更好地理解他人，建立更深入的人际关系，并在职场、家庭和社交场合中取得成功。
我最近经历了一些事情，让我深刻体会到了同理心的重要性。
我最近遇到了一位同事，他因为家庭原因离职了，但是他的离开给部门带来了很大的影响。
我和其他同事都非常惋惜他的离开，但是有些人开始抱怨他不够负责任，没有提前告知大家他的离职意愿。
这让我非常困惑，因为我觉得这样的评价是不公平的。
他是一个非常优秀的人，他做出了一个艰难的决定，而且他已经尽力提前告知大家了。
我决定和他沟通，表达了我的理解和支持。
通过沟通，我意识到这样的评价对他的影响，并且表达了我的支持。
这次经历让我深刻地感受到了同理心的重要性。
首先，我需要理解他人的情感和处境，并且尊重他们的感受。
其次，我需要通过积极的行动来表达我的理解和支持，帮助他人走出困境。
最后，我需要通过反思自己的行为，不断提高自己的同理心水平，成为一个更好的人。
通过这次经历，我深刻地认识到了同理心的重要性，并且学会了如何通过积极的行动来表达我的理解和支持。
我相信同理心会让我成为一个更好的人，并且帮助我更好地理解他人，建立更深入的人际关系。
同理心心得体会篇2同理心心得体会同理心是人与人交往的黄金法则，能使我们更好地理解他人、关心他人、帮助他人。
同时，同理心也能带给我们自我成长的机会，让我们更好地了解自己，提升我们的情商。
最近，我在一次小组讨论中，深刻体会到了同理心的重要性。
我们围绕着一个团队管理的话题展开了激烈的讨论。
在讨论中，我尝试着去理解每个成员的观点，试图站在他们的角度看待问题。
很快，我发现在这个过程中，我对他们的观点有了更深入的理解，也更能站在他们的角度去理解问题。
这种换位思考的方式，让我更好地理解了他们的立场，也让我更好地理解了他们在团队中所面临的挑战。
在这次经历之后，我更加深刻地体会到了同理心的重要性。
同理心教案
同理心教案主讲：晓柏一、关于同理心的经典故事在美国，曾经发生过这样的一件事情。
有一位小学学童，因为身体感觉不适，经医师详细检查后，确认他患了癌症。
接踵而来的，是一连串更详细的检查与治疗。
当然其中也包括了人人闻之色变的化学治疗。
在不断地使用化学针剂治疗之后，癌细胞的蔓延受到了控制。
但化学治疗强烈的副作用也伴随着产生，这位小病童的头发开始大量掉落，一直到他的头上不留一根头发。
随着出院的日子一天天接近，小病童的心中除了欣喜之外，更有着一丝隐隐的担忧——考虑自己是否应该戴上假发回学校上课。
一则为了自己光秃的头而自卑，再则也怕自己光头的新造型吓坏了同学。
回学校那天，母亲推着轮椅，送他走进教室约那一刻，母亲和他不禁张大了口，惊喜得发不出声音来。
只见全班同学全都理光了头发，连老师也顶着大光头，热烈地欢迎他回来上课。
我们的小病童一把扯去假发，大叫大笑，从轮椅上一跃而起。
【心灵重组】据传闻，这是一则真实的故事。
同时也像一则温馨的现代寓言。
故事中病童的同学和老师，真正展现了最高境界的安慰艺术。
最好的关怀与抚慰，绝对不仅在言语之间，更重要的，是能设身处地进入对方的立场，细心体会受抚慰者实际的需要。
借着这种深具同理心的关爱，不但能安慰对方不安、甚或沮丧的心情，使之得到舒缓；同时，更能进一步燃起他心中爱的力量，从而激励起对方无限的潜能。
真正的关怀且能付诸行动，是超越仅止于用言语所阐释的境界之上的。
故事中的老师和同学们，他们确实做到了这一点，同时也给了我们一个很好的方向及目标。
记得多付出我们真诚的关爱，并基于同理心的基础上，用实际的行动表达出来。
您将发现，虽然只是举手之劳的一点点小动作，却时常能造成意料之外的极大震撼与回响。
天堂和地狱的筷子你知道吗？天堂和地狱用的筷子和我们不一样！他们的筷子长得像竹竿！地狱的众生因为筷子太长，手太短，所以吃不到饭，每天都饿得很痛苦；而天堂的众生却每天吃的饱足快乐，这是为什么呢？因为天堂的众生热情有爱心，他们愿意拿起长筷子喂别人吃饭，所以大家吃得饱又快乐；而地狱的众生心地自私，只想把饭吃进自己嘴巴，不愿意为别人付出，难怪一直吃不到东西！二、现代著作中有关同理心的简要论述在现代，同理心主要出现在美国的一些著作中，它的英文单词是empathy，它译成中文的方式主要有三种，即神入，感情移入，移情。
同理心作业1
（1）探究某些情况下我们不能采用“同理心”与学生交流的原因。
在日常教学活动中，需要老师能放下身段，蹲下来从学生的角度看学生问题。
但有些时候是不能用同理心，如我班有个学生每天要坐公交车来上学，常常迟到，就会找借口说塞车，车没来等。
这里就不能用同理心，认同学生的理由。
而要告知他，迟到是不对的。
可以从他的角度出发，了解他迟到的原因，是起来晚了，还是等车时间长，可以建议他早点等车，或跟家长沟通解决。
不能让学生觉得找找借口就可以解决了，校规班规制度是要遵守的。
有时学生会找一些“理所当然”的借口掩盖自己的过错时，一定要分辨清，不要用同情心去处理。
同理心评量表
同理心评量表LL——最低分阶段受话者：1、取笑发话者的感受2、制止对方说话3、挑剔其见解4、自我辩护5、自述以满足自我需要6、完全忽视发话者结果：致使说话者觉得受伤害，造成沟通隔阂。
L——低分阶段（没错但也不等于对，离好有距离，离高明还差一截），今天的核心领导力是"亲和力"。
受话者：1、提出问题2、给予忠告（忠告多会形成代沟，母亲的唠唠叨叨太多也会形成代沟）3、重复发话者的内容4、仅表抱歉（多发生在服务行业）5、盲目同意（人家想听你的方案，而你一直说：老板，我听你的......）6、盲目安抚（一个被上司骂了一顿，而你说：好了，大人不计小人过，这就是固化矛盾）结果：明显遗漏对方感受。
仅处理事情，未处理心情，致使说话者觉得被误解、有挫折感。
4、H——高分阶段（倾听是永远不变的H）受话者：1、准确辨认说话者重要的感受2、准确反馈说话者重要而明显的感受结果：因为正确了解说话者重要而明显的感受，使说话者觉得有被人了解的感觉，乐意继续倾诉其感受。
5、HH——最高分阶段（非常潜在的东西，有一语惊醒梦中人的感觉，也就是将语言进行了恰当的"修饰"；受话者：一针见血指出说话者未表达甚至自己都未完全明白的感受，如*各种复杂感受中的潜在感受*潜在需求*潜台词*潜意识*暗示相关形容词：心领神会心心相印心在灵犀一点通恍然大悟一针见血默契知己结果：因受话者能超越其明显感受，且能明白其隐含感受，使说话者觉得被深入了解，产生"真是如此"感受，愿意更深入地与对方沟通。
同理心认为，人们表现心情有一定的规律，即当受话一方对表达方的言行采取“LL、L、H、HH”四种不同的反馈方式时，表达方心情也会出现相应的完全不同的感受。
LL：错误的方式。
会得最低分。
作为受话一方如果对表达方予以取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等，会致使表达者心理有受伤害的感觉。
此时会造双方沟通困难，十有八九处理不好接下来的事情。
浅 谈 对 同 理 心 的 理 解[1]
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浅谈对同理心的理解
所谓同理心就是设身处地去体会别人的感受，懂得关心他人，理解他人，也就是说“善解人意”。
在人际交往中，同理心起着异常重要的作用。
“你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样待人。
”这是我对同理心的浅层理解。
现实生活中常说：“人同此心，心同此理。
”强调的也是同理心。
无论在日常工作还是生活中，凡是有同理心的人，都是善于体察他人意愿、乐于理解和帮助他人的人。
这样的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家的信任。
例如，让别人相信我的出发点是好的，相信在我面前不必刻意设防或掩盖自己的缺点和错误。
从这个意义上说：没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任也就没有顺利的人际交往，要建立信任关系，就要在人际交往中逐步体现出自己的同理心，并以此证明自己是值得信任的。
你对别人越真诚，越善于倾听、体谅、尊重或宽容别人，用你的付出感化他人。
时间长了别人也就会越真诚和信任。
如此继续下去形成一个良性循环以后，人与人的交往就非常顺利了。
所以，同理心不仅是为了理解别人，也是让别人理解自己。
同理心并不要你迎合别人的感情，而是希望你能够理解和尊重别人的感情，希望你在处理问题或做出决定时，充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引起的后果。
2008、11、30。
同理心回应的处理方法
同理心回应的处理方法同理心是指能够理解和分享他人的情感体验和感受的能力。
对于别人的问题、困扰或痛苦，给予同理心回应是一种能够让对方感到被理解和支持的方式。
在日常生活中，我们都会遇到很多需要同理心回应的情况，无论是面对家人、朋友、同事还是陌生人，都可以运用以下处理方法来提供有效的同理心回应。
1.倾听和关注细节：在与他人交谈时，给予对方充分的时间和空间来表达自己的情感，确保表达自己内心的真实感受。
倾听对方的话语，并注意到他们言语和非言语的细节，例如语气、表情、姿态等，这可以帮助我们更好地了解对方的情感状态，并给予相应的回应。
2.用肢体语言展示同理心：肢体语言能够传达内心的情感，通过面部表情、姿势、眼神接触等方式，表达自己对对方的同理心和理解。
例如，保持适度的眼神接触，以示对对方的关注和尊重；微笑、点头或者以姿势表现出对方的立场或感受的理解。
3.表达情感的共鸣：回应对方时，不仅要表达对其言论的理解，还要表达对其情感的共鸣。
通过使用一些情感词语来表达出自己能够理解并同感对方的情感，例如“我可以理解你感到……”、“我能够感受到你的困惑和痛苦”等。
这样的回应可以让对方感到被理解和关心，从而降低对方的负面情绪。
4.提问和摸索对方需求：在回应对方时，可以适时地提问和摸索对方的需求，以便给予更有针对性的回应。
例如，“你期望我如何支持你？”、“你需要我做些什么来帮助你？”等。
这样的提问可以帮助对方更清楚地表达自己的需求，并且提供更准确和有效的支持。
5.避免评判和指责：在回应他人时，要避免使用评判性的语言或指责性的语气。
相反，要以开放和包容的态度对待对方的观点和感受，尊重他人的立场，理解他人的困惑或痛苦。
当面对他人的问题时，不要指责或批评对方，而是尝试提供帮助和解决问题的建议。
6.提供实质性的帮助和支持：除了提供情感上的支持，如果有可能，还可以提供实质性的帮助和支持。
根据对方的需求和情况，可以给予建议、提供经验分享、推荐相关资源等。
同理心聆听技巧
同理心聆听技巧《嘿，同理心聆听技巧很重要诶！》咱先来说说啥是同理心聆听技巧呗。
简单来说，就是当别人在那唠嗑的时候，咱得好好听，得听进去人家说啥，还得站在人家的角度去想想。
这可不简单呐，可不是光带着耳朵就行嘞！你想想，咱平日里听人说话，是不是经常心不在焉啊，人家在那说，咱脑子里可能还在想着晚上吃啥呢！这可不行哦，同理心聆听技巧要求咱得全身心投入嘞。
就好比有一次，我朋友找我吐苦水，说工作上遇到个难搞的客户。
我一开始还没太当回事，就嗯嗯啊啊地应付着。
结果我朋友不干了，说“你能不能好好听啊！”哎呀，我这才意识到我错啦。
这时候我赶紧端正态度，就想象着要是我遇到这种客户会咋滴，然后认真听她倒苦水。
嘿，你别说，这样一来，我朋友可满意了，觉得我是真懂她。
这同理心聆听技巧还有个好处，就是能让咱避免很多不必要的争吵。
有时候两个人争得脸红脖子粗，可能就是因为没好好听对方说话。
要是咱能有这技巧，好好听听，说不定就明白对方的意思了，那也就吵不起来啦。
我觉得啊，这同理心聆听技巧就像是一把万能钥匙，可以打开很多沟通的大门。
比如说谈恋爱吧，对象跟你抱怨啥，你要是能好好聆听，哇塞，那感情肯定升温嘛！再比如和家人相处，有时候长辈唠叨，咱要是能带着同理心去听，那家庭氛围得多和谐呀！要掌握这同理心聆听技巧嘛，首先得有耐心，不能着急，得让人家把话说完。
然后呢，还得用眼神、表情啥的给人家回应，让人家知道咱在认真听呢。
还有哦，听完了还得总结一下人家的话，确认咱没听错，这才算合格嘞！总之啊，这同理心聆听技巧用处大着呢，咱可得好好学，好好用。
让咱的人际关系变得更加美好，生活也更加愉快呀！嘿嘿，大家一起加油哦！。
古人说 感同身受 同理心的句子(一)
古人说感同身受同理心的句子(一)
古人说感同身受同理心的句子
同理心与爱
•仁者爱人，无爱不仁。
——孟子
•己所不欲，勿施于人。
——孔子
•慈悲为怀，同情他人，才能感同身受。
——佚名
同理心的力量
•不仁者不能久处众人之间。
——论语
•同理心让我们能够理解他人的痛苦与喜悦。
——佚名
•人之所以为人，就在于有同理心的能力。
——佚名
感同身受的体验
•行百里者半九十。
体验他人之苦，方能真正理解其艰辛。
——佚名
•见利思义，感同身受；见害忘利，心怀同仁。
——佚名
•感同身受让我明白了他人的困境，也激发了我去帮助他们的决心。
——佚名
培养同理心的重要性
•善待他人，先修己心。
同理心是人际关系的基石。
——佚名•用心倾听他人，培养同理心；用爱倾注他人，传递温暖。
——佚名
•与他人共情，用心换心，才能真正体会到人间的温情。
——佚名同理心在社会中的作用
•同理心是维系社会和谐的纽带。
——佚名
•真正的同理心是为他人着想的表现，而非只是感同身受。
——佚名
•善待他人就是善待自己，不同的是角度和方式。
同理心让我们明白这一点。
——佚名。
关于同理心的产生和发展的英语作文
关于同理心的产生和发展的英语作文英文回答：Empathy is a multifaceted construct involving theability to understand and share the feelings, thoughts, and experiences of others. It encompasses an array of cognitive, affective, and behavioral components that enableindividuals to connect with others on a profound level.The development of empathy undergoes a gradual trajectory, beginning in infancy and continuing throughout the lifespan. Early manifestations of empathy include basic forms of emotional contagion, such as mimicking facial expressions and crying in response to others' distress. As children mature, their cognitive abilities and social experiences contribute to the development of a more sophisticated understanding of others' perspectives and feelings.Cognitive factors play a pivotal role in empathy. Thetheory of mind, which refers to the ability to attribute mental states to oneself and others, is crucial for comprehending the subjective experiences of others. Perspective-taking skills allow individuals to mentally adopt the viewpoint of another person, enabling them to see the world through their eyes.Affective components are equally important in empathy. Emotional empathy involves the ability to experience and resonate with the emotions of others. This capacity is closely associated with the mirror neuron system in the brain, which is activated when individuals observe or engage in actions performed by others. Cognitive empathy, on the other hand, involves understanding the emotions of others without necessarily experiencing them oneself.Behavioral empathy encompasses actions that demonstrate concern and support for others. It can range from simple gestures of kindness to more substantial forms of helping behavior. The motivation to engage in empathetic behaviors is influenced by factors such as personal values, social norms, and the perceived needs of others.The development of empathy is shaped by various environmental and social factors. Nurturing environments, supportive relationships, and positive role models canfoster the growth of empathy in children. Exposure to diverse perspectives and experiences can broadenindividuals' understanding of the world and increase their capacity for empathy.中文回答：同理心的产生和发展。
同理心是如何产生和发展的英语作文
同理心是如何产生和发展的英语作文英文回答：Empathy is the ability to understand and share the feelings, thoughts, and experiences of another person. Itis a complex emotion that involves both cognitive and affective components. The cognitive component includes the ability to recognize and interpret other people's emotions, while the affective component involves the ability to experience and share those emotions.Empathy is a crucial skill for social interaction and communication. It allows us to understand the perspectives of others, build relationships, and resolve conflicts. Empathy also plays a role in moral development, helping us to make decisions that are fair and just.There are many different theories about how empathy is generated and developed. Some researchers believe that empathy is an innate trait, while others believe that it islearned through experience. There is evidence to support both of these theories.Studies have shown that infants as young as 6 months old show signs of empathy. For example, they may cry when they hear another baby crying, or they may reach out to comfort a person who is sad. These early signs of empathy suggest that empathy may be at least partially innate.However, empathy also continues to develop throughout childhood and adulthood. As we gain more experience with different people and situations, we learn to better understand and empathize with others. We also learn to regulate our own emotions, which helps us to avoid becoming overwhelmed when we are exposed to the emotions of others.There are a number of things that can be done to promote the development of empathy in children and adults. These include:Engaging in perspective-taking: This involves trying to see the world from another person's point of view. Itcan be done through activities such as role-playing, storytelling, and reading fiction.Being exposed to different cultures: This can help usto understand the different ways that people think and feel. It can be done through travel, reading, and meeting people from different backgrounds.Volunteering: This can help us to develop empathy for people who are different from us. It can also help us to learn about the challenges that others face.Empathy is a complex and multifaceted emotion that is essential for social interaction and communication. It is influenced by both innate factors and experience. There are a number of things that can be done to promote the development of empathy in children and adults.中文回答：同理心是如何产生和发展的。
同理心的名言
同理心的名言
1.'你要想要别人对你好，首先要对别人好。
' - 孔子
2. '人类最大的弱点是缺乏同理心。
' - 约瑟夫·魏德纳
3. '同理心就是你能够感受到别人的痛苦，并努力提供帮助。
' - 乔治·华盛顿·卡维尔
4. '为了理解一个人，你必须尝试走进他的鞋子里走一走。
' - 哈珀·李
5. '同理心是生活中最珍贵的财富之一。
' - 卡尔·罗杰斯
6. '如果我们都能有同理心，世界将会更加美好。
' - 希拉里·克林顿
7. '同理心是一种情感态度，是为他人着想，对他人的情感和需求保持敏感和理解的能力。
' - 丹尼尔·高曼
8. '同理心是一种关注他人的态度，不是自私的关注，而是无私的关注。
' - 马丁·路德·金
9. '同理心建立在尊重和理解的基础上，是人际关系中不可或缺的一部分。
' - 约翰·麦克唐纳
10. '同理心是阳光，可以温暖他人的心灵。
' - 珍妮·道克斯特拉。
- 1 -。
同理心与道德行为
同理心与道德行为在当今社会中，同理心和道德行为是我们与他人互动和交往的重要基础。
同理心是指我们能够理解和感受他人的情感和需求，并据此做出相应的行动和决策。
而道德行为则是指我们在个人和社会之间选择合适的行为和做出正确的道德判断。
同理心和道德行为之间存在着密切的联系，它们相辅相成，共同构筑着一个和谐、善良和进步的社会。
首先，同理心是道德行为的基石。
具备同理心的人往往能够更好地理解他人的感受和需求，从而更容易做出有益于他人的决策和行为。
例如，当我们看到一个人在街头受伤时，同理心会驱使我们去尽快帮助他，并提供所需的帮助和支持。
同理心使我们能够关注到他人的困境和需要，从而让我们有动力去付出和帮助。
只有具备同理心，我们才能真正体验到他人的痛苦并以此为基础做出有温暖和负责任的选择。
同理心的培养可以通过多种途径实现。
首先是教育。
学校应注重培养学生的同理心，通过课堂教学和社会实践，引导学生关注社会问题和他人的处境，从小树立起对他人的关心和同情之心。
家庭教育也是培养同理心的重要途径。
家长应给予孩子充分的关注和支持，并示范正确的同理心行为，让孩子从小就学会倾听和理解他人。
此外，社会媒体也可以成为培养同理心的平台，通过分享他人的经历和故事，加深我们对他人生活的认知和了解。
但同理心不能仅停留在感受他人的层面，还需要转化为具体的道德行为。
道德行为是指我们在各种情境中做出的具备道德意识和价值观的选择。
在现代社会中，道德行为是社会秩序和和谐发展的保障。
它要求我们能够尊重他人的人权，遵守社会规范和法律，以及关注社会公共利益。
例如，在公交车上，让座给有需求的人是一种常见的道德行为；在商业领域，诚实守信是一种受到重视的道德行为。
道德行为不仅要求我们从个人利益出发，更要考虑到他人的利益和整个社会的福祉。
道德行为的依据有时是人与人之间的约定或社会规范，也有时需要我们根据对他人的理解和关怀做出抉择。
例如，在一个道德困境中，我们可以通过同理心去揣摩他人的感受和需求，并据此做出我们认为更合理和公正的决定。
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请用你们的手指
摆一个“人”字给 我看
认识同理心
说明——
我们在看问题的时候往往是从“我”的角度 出发的。
案例讨论: 一个空姐的遭遇
孩子眼中的爱情
合适的结婚年龄？
“84岁吧。那时候什么也不用做，有好 多时间彼此相爱。” ——朱迪，5岁 “等我读完幼儿园，就得开始考虑为自己 找个妻子。” ——汤米，5岁
A）抱怨 B）无奈 C）征求建议 D）希望指导
这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他 已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直 接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要 鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
同理心训练
情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量
还是不高。”小张的意思是（C ） A）抱怨 B）无奈 C）征求建议 D）希望指导
可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下， 怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候， 你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。 但是要说明，仅仅是你的建议而已。
REVIEW
同理心沟通 对抗性思维\倾听的五个层次\自传式回应
请举一个工作上中不被理解或建议不被采纳的 例子。 你的心理有什么变化？事情的结果如何
小牛开荒的故事
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，把当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着 急走，是不是不用回 家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭 怎样？ 女：好啊！
同理心训练
情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生
病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
“别忘了她的名字……那样会把事情弄糟 的。”——罗杰，8岁
“多花一点时间，不要老是想着上班。”— —汤姆，7岁
认识同理心
1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解， 达到融洽的人际关系。
同理心倾听
律师了解证人,准备辩词 医生先诊断病人然后开处方 学校评估学生,然后分班 同事还没有说完,就急于下结论 看完<铁达尼号>,一位小姐哭了
同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩 领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A ）
A）抱怨 B）无奈 C）征求建议 D）希望指导
同理心
同理心沟通
认识同理心 同理心倾听 自传式回应 同理心训练
一、同理心的概念
英文解释：EMPATHY） ——神入的能力
一、同理心的概念
心理学——移情（能体会别人的情感） ——移情的能力
同理心是设身处地、善解人意，是站 在别人的角度思考问题时持有的一种 心理活动。 同理心不是天生的。
A）抱怨 B）无奈 C）征求建议 D）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可 能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这 个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
同理心训练
情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做
这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是D（ ）
Thank You
自传式回应的效能
在下列状况下具有效能：
•当对方沟通的性质是逻辑的 •当对方征询你的意见来协助时 •当你与对方的情感帐户额度很高时
自传式回应的效能
在下列状况下会无效：
•对方只是要找个人听他说话 •对方表达及探究自己感受时只按照自己步调 及方向 •当对方的沟通充满情绪时
同理心训练
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
爱情是怎样发生的呢？
“我听人说，这和身上的味道有关。大人 们都很喜欢用香水。” ——简，9岁
“我想大概会被一支箭之类的东西射中 吧……应该不疼的。” ——哈伦，9岁
为什么恋人总是手牵手？
“是怕戒指掉下来吧。那些东西很贵 的。” --大卫，8岁
要成为一个好的爱人，应 该有什么条件？
“起码得会签支票。就算你有好多好多爱， 也得付好多帐单。” --爱娃，8岁
倾听的五个层次
Ignoring
忽视
Pretend Listening 假装听
从 自
己
Selective Listening 选择性倾听
的
角
Attentive Listening 留意的听
度
Empathic Listening 同理心倾听
从别人的角度 不用表明同情、同意，更不需要表明立场
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给 对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想 发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者， 你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无 关痛痒的抱怨。
同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 （B）
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
同理心训练
讨论：你会怎样做？
同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
怎么判断在餐厅里吃饭的 两个大人是不是在恋爱？
“恋爱的人总是我盯着你你盯着我，吃的 东西都凉了。”——布拉德，8岁
“恋爱的人准会叫甜品……他们心里准 是很甜。” ——克里斯汀，9岁
人是怎么学会接吻的呢？
“多看点肥皂剧一定有好处。”--凯琳，9 岁
爱情怎样才能持久？
“接吻的本事很有用。就算你忘了清理垃圾， 她也会原谅你的。”——兰迪，8岁
同理心倾听
•当对方的沟通充满情绪 •当人际关系已变质或信任度不高时 •当我们不确定我们是否了解 •当资讯是不熟悉的或太复杂时 •当不确定对方是否确知我们了解他的意思
自传式的回应
建议 探寻 诠释 评估
给予建议、对策、劝告 以自己的观点及动机去问问题 以自己的经验去诠释别人的动机及行动 判断，同意/不同意
同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：猜五官
如果你站在对方的角度看,你会发现 其实游戏很简单！
同理心训练
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通
就有了基础。
开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空 吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去……
对立性思维
对抗性思维产生的原因—— 当我认为自己是对的，而别人又没有错的时候，
谁愿意接受妥协； 我们很多人都不愿意改变自己的主意，希望遵循
自己的想法走下去，不希望面临改变自己的风险； 先倾听别人的说话，便会受人影响，也许自己会
改变初衷
同理心思维
和对方站在相同的角度看问题
A： 该产品开发成本很高 B：开发该产品的原材料很难找到 A： 我们可以用现有设备生产该产品 B： 该产品重量轻，运费较低
同理心训练
3、能正确辩识对方情绪
[观察训练：] 旅途中 场景：在深圳飞往南京的飞行途中 人物： •看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） •正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） •四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） •刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）
任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计 划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填 写一份有效意见调查表。
判断 行动 了解
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对立性思维
建议
A:这个建议行不通
B：不，这个建议行得通
丈夫：老婆，公司批准我放长假了。我们出去旅行吧？ 老婆：现在这个时候到处都是人，不要去了。 丈夫：那我们呆在家里吧？ 老婆：呆在家里多无聊啊！ 丈夫：那你来提个建议吧！ 老婆：怎么能让我来提建议呢？ 丈夫：可是我提的意见你都反对呀? 老婆：是，你的任务就是提意见的，而我就是提反对意见的…… 丈夫：#@$$@$#!!^#$##$^#