绿化工仪容仪表及言行规范
小区绿化工言行规范(9)
小区绿化工言行规范(9)
小区绿化工言行规范（九）
1、文明礼貌，使用文明礼貌用语”请、请问、请爱护草地，请不要坐在草地上，请不要坐在护栏上，请不要践踏草地、谢谢合作”等。
2、热爱本职工作，敬业乐业，尽职尽责，将绿化养护工作完成好。
3、热情待客，加强服务公众意识，创造优美的绿化环境。
4、遵纪守法，清正廉明，秉公办事。
5、积极进取，钻研业务，努力学习业务知识，增强工作技能。
6、提高工作效率，注重效益，注重节俭。
7、团结同志，提倡协作，互相配合，互相帮助。
8、爱护环境，保护绿化，为住户创造安全、宁静、舒适的居住环境。
保洁、绿化礼仪形象规则
保洁、绿化礼仪形象规则一、服务意识工作中要保持精神饱满，工作认真、勤快。
二、礼仪形象规则1、业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让位、让行、让方便。
若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以手势示意，不可为了工作方便使用粗直语言让他人退让，或径直操作，影响他人。
2、工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”，特别是早上第一次见到业主一定要问候。
多次相遇可点头微笑致意。
3、凡登门处理业务，要先以中指扣门，扣门节奏要轻缓，不可用全掌或拳头砸门，按门铃也不宜久按不停，听到回应后说明来意，得到允许方可进门，未经主人允许严禁闯进闯出，对主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语。
4、凡遇询问业主或租户，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节手势示意方向。
5、业主或租户有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”“请找××，他会帮您解决”等等。
6、发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁？”“请问有什么事我可以帮您”等等。
不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。
7、保洁绿化人员八不准：A、不准当班时与同伴闲谈；B、不准与业主过分亲近，失去恭敬；C、不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉；D、不准使用不雅失敬语；E、不准在公共场所大声喧哗或呼叫；F、不准损耗拾昧公务和他人财物；G、不准当班与他人发生争吵现象；H、不准当班时有影响公司行业形象的所有不良不雅言行举止。
三、文明用语规范1、对业主说话时语调要自然、柔和、亲切，不装腔作势，声音适度。
2、不讲粗话、不使用蔑视或污辱性的语言。
3、与业主谈话时，应使用业主能听懂的语言（通常用普通话）。
4、不模仿业主的语言语调和谈话。
5、要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼（先生/女士、小姐）。
绿化单位员工日常行为管理制度
第一章总则第一条为加强绿化单位员工队伍建设，提高员工整体素质，规范员工日常行为，确保绿化工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于绿化单位全体员工。
第三条员工应自觉遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，维护单位形象，努力提高自身素质。
第二章日常行为规范第四条工作纪律1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。
2. 严格执行请销假制度，请假需填写《请假单》，经批准后方可离岗。
3. 工作期间，员工应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗、闲聊。
第五条仪容仪表1. 员工应保持整洁的仪容仪表，不得穿拖鞋、背心、短裤等不适宜的服装上班。
2. 女员工应佩戴统一的工作牌，保持妆容得体。
3. 男员工应保持头发整洁，不得留长发、奇装异服。
第六条工作态度1. 员工应热爱本职工作，认真负责，积极主动，不断提高工作效率。
2. 遇到困难，应积极寻求解决办法，不得推诿、抱怨。
3. 对待客户，应礼貌待人，热情服务，树立良好的企业形象。
第七条安全生产1. 员工应严格遵守安全生产规定，确保自身及他人安全。
2. 定期参加安全教育培训，提高安全意识。
3. 发现安全隐患，应及时报告并采取措施排除。
第八条岗位职责1. 员工应明确自身岗位职责，认真履行工作职责。
2. 加强与同事的沟通协作，共同完成工作任务。
3. 积极参与单位组织的各项活动，为单位发展贡献力量。
第三章奖惩措施第九条奖励1. 对表现优秀、成绩突出的员工，给予物质奖励或精神表彰。
2. 对在安全生产、节能减排等方面做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。
第十条惩戒1. 对违反本制度规定的员工，视情节轻重给予批评教育、通报批评、罚款等处罚。
2. 对严重违反制度、造成不良影响的员工，给予警告、记过、降职等处分。
3. 对触犯国家法律法规的员工，依法追究其法律责任。
第四章附则第十一条本制度由绿化单位人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
景观部绿化员工行为、考勤规范
景观部绿化员工行为、考勤规范景观部绿化员工行为、考勤标准一、员工行为标准：1、仪容、仪表1）头发要干净、无头屑，勤洗头，不得染成其他颜色，头发不得太长，不得理光头，女员工不得披发，长头发用发夹夹好（黑色），男员工不得化装，女员工不得浓妆抹艳、染指甲。
2）员工必需有良好的仪表形态，举止要大方得体，不得盛气凌人，也不应奴颜婢膝。
3）上班时不得谈笑、大声说话、喊叫。
不得乱动业主物品。
4）不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，不得随地吐痰，丢垃圾。
5）和别人谈话时要面带笑容，可依据不同对象适用语种，声调要自然严厉，亲切。
6）不准讲粗语忌语，污辱性及过分玩笑的语言。
不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦别人。
7）要正确常用“请”,对不起，感谢！等文明用语，做到请字当头，谢不离口。
2、着装1）上班时全部员工必需穿工作服，新调入员工可暂行自备着装应洁净、干净，不得披衣倘怀、挽袖、卷裤脚。
2）上班时必需佩带工号牌于左胸前，不得歪歪扭扭，不得用衣物遮盖3）着工衣不得显露个人衣物，不得外罩便装。
3、员工职责1）听从安排，听从指挥，喜爱本职工作，仔细细致、尽职、高效，树立良好的职业道德。
2）娴熟把握操作技能，不断提高效劳质量及效劳水平。
3）仔细做好清洁用具、机械的使用和保管工作。
4）按要求和操作规程，仔细做好本职工作。
5）互助合作、团结友爱、相互沟通学习；准时、仔细地完成上级安排的工作任务。
二员工劳动纪律：1）遵守国家法律、法令及公司各项规章制度。
2）在工作时间内必需穿工作服，佩带工号牌。
3）按时上下班，不得迟到早退，迟到/早退5分钟以内扣款5元/分钟。
无故离岗半小时以上，一小时以下月累计2次或一次超过1小时以上的按旷工一天计算。
员工上班、下班以指纹打卡为有效，假如因工作缘由不能正常参与指纹考勤者应准时、正确填写《特别打卡状况说明表》。
4）上班时不准打私人电话、看小说、杂志、睡觉、会友及与工作无关的事。
5）因事请假提前1天办理请假手续，未经批准不上班者，作自动离职处理，扣除当月7天工资，如有特别状况须电话通知主管，上班后马上补办手续。
最新绿化养护员工规章制度
最新绿化养护员工规章制度一、概述本《绿化养护员工规章制度》（以下简称“规章制度”）旨在规范公司绿化养护部门员工的行为准则，确保工作的高效进行，并提高工作质量和员工满意度。
二、工作时间1. 工作时间为早上8:00至下午5:00，每周工作5天，每天工作8小时。
2. 员工应按时到岗上班，不得迟到和早退，如果有特殊情况需要请假，应提前向上级领导请假并获得批准。
三、员工着装与仪容仪表1. 员工应穿戴整齐、工作服干净整洁，符合公司规定的工作服标准。
佩戴工作证，并随身携带工作证，在工作场合始终保持工作证的可见性。
2. 员工身体干净，头发整齐，不得有过于夸张的发型及饰品。
长发员工应将头发束起或整理整齐。
四、工作纪律1. 员工应按照工作计划完成所属绿化养护区域的养护工作，做到层层细致，全面覆盖，确保工作质量。
2. 员工在工作期间不得使用个人社交媒体、游戏、手机等与工作无关的设备，以免影响工作效率。
3. 员工禁止随意调换工作区域或擅自更改工作班次，如有需要，应向上级领导提出申请。
五、工作安全与卫生1. 员工工作期间必须严格遵守公司的安全操作规程和操作指南，正确使用工作设备，并做好相关防护措施。
2. 在进行植物修剪、施肥等作业时，员工必须正确使用相关工具和化肥，避免造成伤害。
3. 员工要保持工作环境整洁，不得随意堆放杂物，确保通道畅通。
六、团队合作1. 员工应互相合作，共同完成绿化养护任务，保持团队的力量和效率。
2. 员工之间应互相尊重、信任和友善相处，不得进行人身攻击，避免言语和行为上的冲突。
七、违规处理1. 如发现员工有违反规章制度的行为，将按照公司相关规定进行相应的纪律处理，可能包括口头警告、书面警告、罚款、停职或解聘等。
八、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，并适用于公司绿化养护部门所有员工。
2. 如有违反本规章制度的行为，公司有权根据具体情况进行解释和调整，并对违规者予以相应的纪律处理。
3. 其他未尽事项，可参照公司其他相关规章制度执行。
绿化工仪容仪表及言行规范
绿化工仪容仪表及言行规范
1.0 仪容仪表的基本要求
1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要擦（洗）
干净。
通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。
制服不得越季穿着或制服与便服混穿。
1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
1.3 女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应
摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小胡子，大鬓角。
1.4 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。
2.0 言行规范及纪律要求
2.1 接触宾客时应运用礼貌语言，主动向客人问好、道谢、道别。
2.2 工作中遇业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并起身点头问候或目光接触问好。
2.3 与业户同行时，不得抢道而行；与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间
穿行，请人让路要讲对不起。
2.4 不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不
轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
2.5 不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切的
谢意，礼品收下后及时交领导处理。
2.6 不得当众整理衣物。
2.7 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
2.8 工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或召唤电梯。
2.9 一切拾获物品要交公，严禁私留。
2.10 在任何情况下，都不允许与业户发生争辩、顶撞。
3.0记录：无
4.0附件：无。
绿化部员工行为规范
绿化部员工行为规范
1、言行文明、举止得体，不得在公共区域争吵、打闹、嬉戏。
2、进行绿化作业及工作期间，不得佩戴金银首饰等饰品、饰物。
3、进行绿化作业时，注意做好防护工作，应穿着平底、防滑且不漏脚趾、脚跟的鞋。
4、走路时仪表端庄，站立姿势自然，不依附、不斜靠、不弓腰弯背
5、与业主、访客、同事见面时，面带微笑，表情自然，以点头目视、礼貌用语致以问候。
6、工作期间不做与工作无关的事。
7、注意个人形象，爱护环境秩序，不随地吐痰、乱扔垃圾，及时制止损害环境卫生的行为。
8、对业主的投诉要耐心倾听，不要与业主发生争执。
9、拾金不昧，如在作业区域内捡到的物品应及时上交。
10、积极配合其他部门的工作，对本责任区公共设施出现的故障有报修义务，对本责任区的安全等突发事件有及时报告的义务。
绿化员工作标准
考核内容
规定分值
扣分标准
一、仪容仪表
10分
1.上班穿工作服、戴工作牌、不穿拖鞋、不抽烟;
4
违纪扣1分/人次
2.上下班，手不放在衣口袋内，不勾肩搭背;
2
违纪扣1分/人次
3.精神饱满、仪表整洁、不蓬头散发;
4
违纪扣1分/人次
二、服务态度
20分
违纪扣1分/人次
1.使用规范文明礼貌用语;
注：每月每人考核兑现工资为450元,月考核满分为100分,每扣1分,罚当事人4.50元
5、日常养护和管理
1)中耕、除杂草：施肥前和下暴雨后进行松土，全年不少6次;
2)补栽、补种：按花草树木在栽种季节，及时补栽补种;
3)防风、排涝、巡视看管，每天巡视责任区1次;
4)无践踏破坏和占用绿地现象;
5)绿化设施设备齐全完好,建筑小品设施无破损;
6)对破坏花草树木者,处以罚款;
15
未达分标准
4、抗旱
1)花卉、苗
要求：浇水2次/日
标准：泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗;
2)树木、草地
要求：1次/周（雨后除外）
标准：夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，浇水透土深度为：树木3厘米、草地2厘米，无旱死、旱枯的现象;
10
未达标扣2分/人次,旱死、旱枯后果严重的，罚款500元，解聘辞退。
3.上班不会客闲谈不做与本职无关的事;
5
违纪扣1分/人次
四、服务质量
50分
1.修剪：
乔木、灌木
要求：乔木2次/年，灌木5次/年以上
标准：无柘枝，树不影响行人通过，主侧枝均匀；成型整齐新长枝不超过30厘米;
草坪：2~3次/年；目视平整
员工行为规范（绿化部）
员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗。
勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律。
认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、认真学习。
努力学校科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。
4、公私分明。
爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
5、勤俭节约。
具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
6、团结合作。
严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。
7、严守秘密。
未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
二、服务意识要求1、文明礼貌。
做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情。
以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到。
员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩带在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣下摆放进裤内。
4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
5、员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、骚痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
四、行为举止要求1、站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。
2、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。
4、在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。
5、进入上司或用户单元前，应先用手轻敲3 下，得到同意后再进入。
绿化养护人员管理措施
绿化养护人员管理措施一、仪容仪表1、举止文明、大方、端庄。
2、男女职员头发均要求整洁、干净，不得染除黑色以外的其它颜色，男职员不得留胡须，头发前不过眉、侧不过耳、后不及领；女士只可戴针式耳饰，女士长发应束后，发夹须为深色；男女职员均不得留怪异发型，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露；3、职员上班时须着深色鞋子和深色袜子，袜子无破损，不许穿凉鞋、拖鞋，女士不许穿高跟鞋；4、职员不得留长指甲、涂有色指甲油，长度不超过指尖；5、职员上班期间必须穿工作服，正确佩带工作牌，工作服要整洁、无破损，内衣不可露出领口；纽扣要扣齐、扣完整，更不允许敞开工作服；6、非工作需要，不得将衣袖、裤管卷起；不允许将衣服搭在肩上。
二、职员行为规范1、路遇游人或公司人员要主动问候，如：“你好”、微笑点头示意等；2、不得对游人、同事说粗话或脏话；3、着工装时不得有下列行为：（1）手放在衣、裤袋内，或双手抱胸、背手，或倚墙、桌而站；坐在椅上不要前俯后仰、摇腿跷脚或半躺半坐；（2）在工作场与他人同行时，不允许勾肩搭背、嬉笑打闹；非紧急情况不应奔跑、跳跃；（3）在较窄的过道上或小路上遇到游人时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向游人微笑着问候；（4）行走时，不允许随意与游人抢道穿行，应尽量靠路右边行走；（5）正在进行喷药等作业时如有游人或其他人经过，应立即停下避让或向其它方向施药；（6）浇灌水作业时，要避免水管破口处朝向路人；（7）上班前严禁喝酒或吃异味重的食物（如：大蒜等）；上班时间不允许吃零食、吸烟，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；（8）在日常工作，应使用10字基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；（9）在参加公司会议或培训时，必须遵守相关的会场纪律（如：手机开为震动或关机、不允许私下交头接耳等）；（10）上班时间不允许私自会客，或带领无关人员进入小区；（11）在公园或办公区操作有噪音的机具时，必须在管理处规定的时间内进行。
小区绿化员服务规范
小区绿化员服务规范1、绿化人员1.1.着装：作业人员着装整洁、头发梳好、衣服整齐、将工牌佩戴于左胸前。
不准穿奇形怪状的衣服。
1.2.工作准备：首先检查所需工具是否带齐，工具没有磨损，方可到服务单位进行工作。
1.3.到保养单位进行服务时，若有业主/住户的需要敲门或按门铃知会业主/住户方可进行工作。
敲门要求：到该单位时，手指微弯，以中指第二关节部位轻敲门两次(每隔3-4秒)，每次三下，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。
切忌用拳头或手掌来敲门，敲门不能太急速，要注重礼节。
按门铃要求：用食指轻按门铃、眼睛平视前方、不要低头或东张西望，切忌用拳头或手掌按门铃，按门铃能太急速，要注重礼节。
1.4.进行工作：A、遇有业主，主动微笑打招呼，做到文明礼貌;B、任何情况下不要进入业主/住户室内(包括业主邀请);C、不得乱拿业主庭院存放的物品(如防碍保养工作，轻拿放于他处，工作完毕，放回原位);D、不得摘取业主庭院中的瓜果(自行熟落的瓜果应捡起放到业主的亭台上);1.5.工作完毕：若有业主/住户的向业主/住户表示工作完成，请业主/住户检查工作质量，绿化庭院保养服务离开住户家时，应说："对不起，打扰您了，"并轻轻带关上大门。
绿化特约服务应向业主表示1、"……已完成了，请您看看还有什么问题"，2、"如果您对这次工作没什么意见，麻烦您在这张特约服务单上签名确认。
"3、离开住户家时，应说："对不起，打扰您了，"并轻轻带关上大门。
2、区域外围绿化人员2.1.仪容仪表：作业人员着装整洁、头发梳好、衣服整齐、将工牌佩戴于左胸前。
不准穿奇形怪状的衣服和高跟鞋。
2.2.形态：步行：行走应轻而稳，肩要平、身要直;行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不可手插口袋或打响指;不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃;多人同行：两人同行可并排行走或一前一后，三人或以上同行不得并排行走，必须前后自然成列;不得大声喧闹;骑单车：骑单车在公司范围内，应缓慢行走，不得追逐嬉戏;多人同行，不得并排横行，应前后自然成列，保持距离，鱼贯而行;不得超车，不得抢道减速带的边缝行使;携带工具行走：应当正确握住工具把手携带，在行走前应当简单的整理;任何物品不得在地面拖行，不得夸张地抗在肩上或松散凌乱地携带行走;工具携带应当遵循不影响他人，处于随时准备服务状态原则。
小区绿化工行为规范
小区绿化工行为规范一、员工形象1.1着装工作时间内一律着绿化工作服，服装应无明显污迹、破损，服装外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，衣袋内不得装大件物品，以免衣袋鼓起。
1.2佩带工牌工作时工牌佩带于左胸显眼处（男员工上衣口袋正中上方约1CM处位置）。
1.3面部、头发脸、颈及耳朵保持干净，头发保持洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，女员工发长不过肩，如留长发须使用统一饰物将头发盘成发髻；男员工发根不过衣领，不留大鬓角，不留胡须。
1.4精神面貌工作时精神饱满，充满活力，手脚麻利。
保持个人卫生清洁，整洁大方。
二.礼仪礼貌2.1遇到客人2.1.2在道路上工作时，见到业主/客人迎面而来，应暂停工作，主动站到一侧，向业主/客人微笑或问候：“您好/您早”。
2.1.3如有业主/客人站立的位置影响工作，应有礼貌地招呼：“先生/小姐，对不起，我需要进行×××，请让一让，好吗？。
”2.1.4在工作时，如有业主/客人走来询问有关事项，应立即暂停工作，回答业主/客人。
切不可边工作边回答。
如员工骑着三轮车时遇到业主/客人询问，应立即将车靠边并下车回答，切不可坐在车上回答。
给业主/客人指路时，应使用右手，五指并笼指示方向，更不可手拿物件指示方向。
2.1.5员工在工作中行走须靠右行，小路上与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越。
2.1.6 绿化工无特殊情况不允许乘电梯，尤其是携带工具时不得与业主/客人同乘。
特殊情况下乘电梯时须注意后进先出、为业主/客人开关电梯门等电梯礼仪。
2.2服务态度2.2.1态度和蔼，举止大方，主动热情，礼貌待人。
2.2.2熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。
2.2.3同业主/客人进行交流或向业主/客人问候时，身体须正对业主/客人，保持1米距离，面带微笑，两眼正视业主/客人。
绿化日常养护作业管理制度
绿化日常养护作业管理制度一、目的规范绿化服务过程，规范绿化员工作，使小区优美景色长久保持，给业主营造良好的生活环境。
二、适用范围适用于xxxx物业服务有限公司。
三、仪容仪表1.表情亲切、热情，保持微笑；在绿化现场作业及公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。
2.保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。
3.不随意打听业主的年龄、职务、家庭、儿童、工资收入等其它私人信息。
4.工作时遇见业主、领导点头微笑、问好；走路要稳，不得与业主讲一些与工作无关的话。
5.每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，不得蓄须，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工牌。
6.工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并点头问候，等业主通过再开始作业。
7.工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙。
8.工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，不得挽衣袖，卷裤腿，不得敞怀，也不可以将手插在衣裤袋内。
9.绿化作业时应注意保持现场卫生，必要时要在工作时放置温馨提示牌。
10.工具摆放应注意：配置给个人的工具随人走，公共工具应在使用后放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
11.在任何情况下不得接受业主的赠送礼品。
12.不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
13.工作时间不许私自为业主提供特别服务。
14.一切拾获物品要交物业服务中心，严禁私留。
15.在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞；现场发生冲突矛盾时，第一时间升级至环境主管进行沟通解决。
16.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
四、要求1.绿化人员上下班时间必须严格遵守公司的制度，佩戴工牌、着工装，不得迟到早退。
2.上班期间遵守劳动纪律，不得聚集闲坐、闲聊。
物业绿化员工行为规范
物业绿化员工行为规范1、员工必须穿着统一制服,仪容端正,持牌上岗;2、员工应按规定,准时上下班,不得迟到、早退和无故旷工;3、上下班不得委托他人签到、伪造或更改出勤记录;4、遇见住户面带微笑,主动打招呼;5、工作期间不在住户别墅周围东张西望;6、不能触摸、毁坏、拿走住户堆放在室外的物品;7、员工不能随意踩踏业主家平台;8、员工不许采摘业主和园区果树上的果实(桃、梨、杨梅、石榴、柚子等);9、与人和睦相处,不得争吵、打架和闹事,如有情况及时上报处理;10、不得侮辱(包括争执)、刁难业主,或向业主索要任何钱款礼物;11、对业主提出的任何服务要求,如无法识别,及时上报予以解决;12、遇业主对服务质量口头抱怨或投诉,应及时上报;13、如捡到失物应马上交给上级,及时按规定程序处理;14、工作期间员工不可在住户、业主家周围大声喧哗、交谈;午间休息、就餐不可坐在业主家门口,一律在管理处区域休息、就餐;15、员工工作期间不可窜岗聊天,不可擅离工作岗位,工作严格服从上级领导的指挥和调派,不可私自违反工作流程;16、非指定时间和区域不准抽烟、吃零食;17、不得在上班时间离开工作岗位去捡矿泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利;18、不经过物业允许,员工不得私自拔掉园区内死亡树木;19、爱惜设施设备,发现有任何损害及时汇报,联系相关部门进行处理;20、下班后收拢所有绿化工具和用品,不得遗留在小区内;21、饮用水按物业/或公司规定执行;22、发现异常情况/或安全隐患应立即上报;23、常用语:您好、你早、早上好、下午、晚上好、很抱歉、对不起、再见、谢谢,不用谢等24、称呼用语:一般称呼先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、经理、主管、领班、师傅等。
保洁、绿化员工仪容仪表要求
保洁、绿化工员工仪容仪表一、女员工上岗仪容仪表要求：1、女士仪容标准：高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现1.1头发头发整齐清洁，头发应保持自然色，不得漂染夸张发色。
刘海必须在眉之上。
不可染彩发，不得戴装饰假发。
长发必须使用公司统一配发的发饰束起。
不能喷过多发胶。
1.2珠宝可带耳钉，但不得只戴单只，项链不能暴露在制服之外。
除结婚戒指外不得戴其他手饰、手链，手表必须款式大方，不能带时装表及卡通表。
1.3化妆女员工必须化清雅自然淡妆；上班期间注意及时补妆1.4制服穿着公司统一配发的制服外套，保持其干净整洁，不得有任何污迹。
特别是依领、袖口。
1.5工号牌员工工号牌是制服的一部分，必须每日佩戴在左襟上方，充分体现公司的专业性1.6指甲保持双手清洁，不得留长指甲，只可涂透明色指甲油。
1.7鞋袜（1）女士穿公司指定颜色的袜子，不能有破损及跳丝。
（2）穿着公司指定的黑色鞋子，并保持其洁净。
1.8药膏上班时间不应该使用药膏1.9接班接班时间时间：提前10-15分钟到岗签到签出二、男员工上岗仪容仪表要求：1、男士仪容标准：高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现1.1头发齐清洁，前不过眉、后不过衣领、鬓角不过耳中，不能剃光头、不准留长发、不得染彩发。
客人印象极为重要1.2珠宝男员工不许戴耳饰。
除结婚戒指外，不得戴其他手饰。
1.3个人卫生勤洗脸、刷牙、每日必须修面，勤洗澡，保持良好精神面貌1.4制服（1）穿公司统一配发的制服外套，保持其干净整洁，不得有任何污迹。
特别是衣领、袖口。
（2）打好公司统一配发的领带，保持其清洁整齐。
（3）裤子经常保持清洁，裤线应熨烫平整。
1.5铭牌员工名牌是制服的一部分，必须每日佩戴在左襟上方。
充分体现公司的专业性1.6指甲保持双手清洁，不得留长指甲1.7鞋袜（1）穿公司指定的黑色鞋子，并保持其洁净。
（2）须穿上黑色或公司指定颜色的袜子。
在值岗期间1.8药膏上班时间不应该使用药膏1.9接班时间：提前10-15分钟到岗签到签出。
绿化员工守则与规章制度
绿化员工守则与规章制度第一章总则为了提高绿化员工的工作素质、规范员工行为，实现公司的绿化目标，特制定本守则与规章制度。
第二章岗位要求1.绿化员工应具备良好的职业素养，自觉遵守公司规章制度，服从管理和领导安排。
2.绿化员工应具有一定的专业技能和相关证书，能够胜任所在岗位工作。
3.绿化员工应具备团队合作精神，能够与同事相互支持，共同完成工作任务。
第三章工作纪律1.绿化员工应保持工作岗位整洁，不得私拿、私用公司物品，不得擅自离岗。
2.绿化员工应按时完成工作任务，不得拖延工作时间，不得出现旷工、迟到、早退等情况。
3.绿化员工应做好工作记录和填写相关表格，保证工作的真实性和及时性。
第四章安全生产1.绿化员工应遵守安全生产规定，正确使用劳动防护用品，不得擅自解除或改变。
2.绿化员工应严格遵守作业规程，不得违章操作，不得违反安全操作规定。
3.绿化员工应及时向上级领导报告危险隐患和安全事件，保障工作区域的安全环境。
第五章行为规范1.绿化员工应严格遵守公司法规和政策，遵守职业道德，维护公司形象和声誉。
2.绿化员工应保护公司信息的安全，不得泄露公司机密和客户信息。
3.绿化员工应保持良好的个人形象和仪表，不得违反公司形象规定。
第六章处罚措施1.对违反绿化员工守则和规章制度的员工，将给予相应的纪律处分，严重者将开除。
2.对造成公司经济损失和安全事故的员工，将承担相应的法律责任。
3.对不服从管理和领导安排的员工，将予以相应的警告和处罚。
第七章附则1.本守则与规章制度自发布之日起生效，适用于公司绿化部门所有员工。
2.本守则与规章制度解释权归公司管理部门所有，如有争议，以公司最终解释为准。
3.绿化员工应不断学习提升自身工作素质，与公司一同成长发展。
本守则与规章制度一经制定，必须切实贯彻执行，公司所有员工应予以遵守，任何违反者都将受到相应的惩罚。
愿我们携手合作，共同努力，为公司的绿化事业做出更大的贡献！。
绿化员行为规范
绿化员行为规范
项目规范BI不允许要领
仪容仪表工作时间着岗位规定服装，佩带工牌。
规范着装，整洁大方
服务态度态度和蔼可亲，举止大方，谈吐文雅，主动热情，礼貌待人。
举止大方，礼貌待人
浇灌水1.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。
2.节约用水。
3.有业主路过，及时停止工作让路，并点头致意或问好。
路上留有积水，影响顾客行走。
现场整洁、礼
让客户，热情
问好
施肥、除虫害1.洒药时要摆放消杀标识。
2.有客户经过，要停止工作。
3.喷洒药水时，须佩带口罩。
如药水有气味，须向业主作好相
关解释工作，说明是没有毒性的药物。
4.控制药品浓度合适，注意相关药品的禁忌。
1.在休息日，人员流动高峰期使用
有强烈气味或臭味的用料。
2.药水遗留在马路上不及时清扫
干净。
3.在炎热的时候喷洒药水。
摆放标识，佩
带口罩，礼让
客户，公休期
间避免喷洒
药水
修剪和除草1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。
2.有客户经过，要停止工作，主动让路。
1.绿化垃圾摆放路边不及时清理。
2.节假日及中午休息时间进行有
噪音的操作（根据当地的作息时
间合理安排）。
摆放标识，礼
让客户，公休
期间不作业。
绿化员工守则
员工守则为了更好地搞好绿化养护工作，为公司和客户提供优质服务，提高工作质量，严肃工作纪律，现根据公司养护实际制定本制度。
一、员工行为准则1、严格按照各项工作流程及操作规范开展绿化养护服务工作；2、不得假借公司名义做有损公司声誉或利益的行为；3、严格遵守上下班制度，不得无故迟到早退；4、上班时间内，必须保持穿戴整洁，做到仪表端庄及精神饱满；5、不允许在当班时间为个别业主做职责范围以外的私人服务工作；6、不得将公司物品占为私有财产，拾到业主物品及时上交管理部门；7、正确使用和管理绿化养护机具物品设备，做到环保、安全、归放整齐有序；8、自觉学习绿化养护维护知识，积极参加绿化养护岗位培训；9、在进行绿化养护作业时，有业主路过，及时停止工作让路，并点头致意或问好；10、洒药时要摆放消杀标识，有客户经过，要停止工作。
喷洒药水时，须佩带口罩。
如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物；11、养护人员进入工作区域必须着统一服装。
严禁在养护工作范围内（上班时间）, 三五成群席地而坐；12、工作期间不得酗酒，不得酒后驾驶机动车辆或者操作绿化机械设备；13、休息时应在员工休息室内休息，不得在园区内躺卧、抽烟等不规范行为或与工作无关的事情；14、进行绿化作业时，注意做好防护工作，应穿着平底、防滑且不漏脚趾、脚跟的鞋；15、服从管理，服从工作分配，认真完成本职工作。
不得冲突顶撞领班、主管的管理；16、遇到甲方、业主、公司领导提出批评意见，要虚心接受，冷静对待且莫争辩，必要时上报主管处理；17、下班时应将工具清收集整理好，放回指定位置，不得遗留在小区内；18、员工应维护小区内安静、优雅、整洁的工作环境，不得嬉戏喧哗；19、发现有损害花草树木，公共设施的现象，要及时制止，并及时上报，共同维护好公共利益；二、员工仪容仪表规范1、发型1.1、头发要勤洗，上岗前要梳理整齐；1.2、严禁对头发进行油染与自身头发颜色差异较大的色彩或吹烫怪异发型；1.3、男员工不得留长发（标准为左右不得过耳、后面不过衣领）、女员工不能披头散发；2、面部2.1、随时保持面部清洁；2.2、男员工胡子必须刮好；3、服饰3.1、上岗必须着公司规定之制服，正确配戴工牌，不可有破洞、褶皱，着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑等；3.2、随时保持服饰的整洁、挺括、纽扣完好，特别注意领口、袖口、襟边等处；3.3、工号牌属制服的一部分，着制服时，必须将工号牌端戴于左胸部位；4、鞋袜4.1一线员工按照岗位要求着工作鞋，要求干净、大小合适、无破洞；5、个人卫生5.1、勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭。
物业公司绿化员实操行为规范培训文案
物业公司绿化员实操行为规范培训文案
尊敬的物业绿化员：
为提高绿化员的实际技能，更好地服务小区业主，现对你们的实操行为规范进行培训，希望大家认真学习并付诸实践。
一、工作装备：
1.佩戴工作证，保持工作服干净整洁。
2.必须佩戴劳动保护用品，如手套、口罩、耳塞等。
3.使用工具时，要检查是否损坏，如发现损坏立即更换。
二、绿化维护：
1.认真负责地完成绿化植物的修剪、浇灌、施肥等工作，确保以最好的状态呈现在小区业主面前。
2.垃圾清理工作是非常重要的，勿需放弃，保证小区整洁清爽，不影响业主的生活。
3.当观察到绿化植物出现病虫害等问题时，及时报告给上级领导进行处理。
三、安全防范：
1.工作中必须注意安全，不能随意攀爬、弯腰过度等工作动作。
2.在搬运重物等动作时，需要加强热身，注意锻炼肌肉，以免发生意外伤害。
3.出现暴雨、大风天气时，必须注意自身安全，确保不会被雨水淹没或风吹落。
今后，愿大家以更加负责的态度和精湛的技能，为小区业主提供更加高质量的绿化服务。
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绿化工仪容仪表及言行规范
1.0 仪容仪表的基本要求
1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要擦（洗）
干净。
通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。
制服不得越季穿着或制服与便服混穿。
1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
1.3 女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应
摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小胡子，大鬓角。
1.4 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。
2.0 言行规范及纪律要求
2.1 接触宾客时应运用礼貌语言，主动向客人问好、道谢、道别。
2.2 工作中遇业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并起身点头问候或目光接触问好。
2.3 与业户同行时，不得抢道而行；与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间
穿行，请人让路要讲对不起。
2.4 不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不
轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
2.5 不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切的
谢意，礼品收下后及时交领导处理。
2.6 不得当众整理衣物。
2.7 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
2.8 工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或召唤电梯。
2.9 一切拾获物品要交公，严禁私留。
2.10 在任何情况下，都不允许与业户发生争辩、顶撞。
3.0记录：无
4.0附件：无。