管理心理学讲义
管理心理学培训讲义(PPT 59页)
财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队
的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大， 它的业务是什么类型。
5.计划(Plan)
计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动
目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团 队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要 有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不 同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展， 评价团队最终的贡献ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ不同的人通过分工来共同完 成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力 如何，技能是否互补，人员的经验如何。
以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、 招亲）
教育，象个老者一样“嗡嗡”个不停，反复 的教育！
如来、观音姐姐－－上级领导 团队其它成员－－猪八戒、沙僧、白龙马
孙悟空为什么要护送唐僧去西 认识取经的天意取义！经？
二、团队的构成要素（５Ｐ）
１、目标(Purpose)——取经 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导
航，知道要向何处去，没有目标这个团队就 没有存在的价值。
二大主角
唐僧 孙悟空
三大配角
猪八戒 沙和尚 白龙马
2．人(People)——二主角、两配角
人是构成团队最核心的力量。２个(包含２个)以上 的人就可以构成团队。
给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各 路神仙的广泛支持和帮助）。
沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中 挑担这种粗笨无 聊的工作。
猪八戒
增加团队活力，赢得主管欢心 既嫉妒高手，又害怕离开高手 无主心骨，无主见，惰性随处可见 容易接受外界诱惑而走偏 经常打小报告 对唐僧还算忠心
管理心理学培训讲义培训课件
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四、领导者应具有的五种习惯
（一）延长工作时间 （二）始终表现出对公司及公司产品的兴 趣和热爱 （三）自愿承担艰巨的任务 （四）在工作时间避免闲谈 （五）向公司领导提出部门或公司管理问 题及建议
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五、领导者必须具有的决策能力
1．分析问题的能力。能透过现象，把握本质，抓住 主要矛盾，善于辨别主流与支流，分清轻重缓急， 权衡利弊得失，提出正确的意见。 2．逻辑判断能力。能判断事物的因果关系，看问题 目光远大，具有远见卓识。 3．创新能力。对新鲜事物敏感，富有想象力，思路 开阔，善于提出新设想、新方案，用意义深远的新 目标鼓舞人们去完成任务。 4．直觉判断能力就是具有当机立断处理问题的能力。 在无法从容商讨时，能凭借直观感觉当机立断。 5．决断勇气。在认准目标后，敢想敢干，不惜承担 风险，不怕遭受挫折，勇于负起责任。 6．组织群体决策的能力。应有自知之明，有检点约束自
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（三）多疑 （四）焦虑
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（五）虚荣和自卑 虚荣和自卑是由于自尊心失调而造成的两 极表现。 领导者的虚荣主要表现为：自我炫耀， 文过饰非，弄虚作假，对表扬沾沾自喜， 对批评耿耿于怀，干工作讲门面、讲排场、 不务实。虚荣心是对自尊心的曲解，其产 生的思想基础是对荣誉和获得荣誉的手段 的不正确认识。领导者的虚荣心不仅会使 领导者个人陷入荣誉的漩涡不能自拔，迷 失自己应该追求的正确目标，而且会给工 作造成一定的损失。
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任何一个在位的现职领导者都同时拥有两 种影响力——
强制性影响力
自然性影响力。
强制性影响力来源于领导者的地位权力， 下级被动接受其影响，影响力持续的时间 是短暂的
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组织行为学理论在管理中的 应用包括如何设计有效的组 织结构、提高员工的工作满
意度和忠诚度。
03
管理心理学在企业管理中的应用
人力资源管理中的应用
01
招聘中的心理策略
运用心理学知识，帮助企业更好地了解应聘者的能力和性格特点，制
定更科学的招聘标准。
02
员工培训与发展
通过心理学的角度，帮助企业为员工提供更有针对性的培训与发展计
案例四：华为公司的员工心理辅导培训
总结词
员工关爱、心理辅导
详细描述
华为公司的员工心理辅导培训注重对员工的关爱和心理辅导，通过专业心理咨询 师为员工提供心理支持和辅导。该培训还提供了员工交流平台，以促进员工之间 的交流和合作。
案例五：腾讯公司的用户体验培训
总结词
用户体验、设计思维
详细描述
腾讯公司的用户体验培训注重培养员工的设计思维和用户体验意识。该培训 通过案例分析、实际操作等方式，使员工深入了解用户需求，提高用户体验 质量。
2
它探索了人类如何获取、处理和利用信息，以理中的应用包括提高员工 的工作效率和决策能力。
行为心理学理论
行为心理学是研究人类行为的 心理学。
它探索了人类行为的规律和影 响，以及如何通过干预行为来 改变个体的心理状态和行为。
行为心理学理论在管理中的应 用包括如何激励员工、提高工
案例二：谷歌公司的员工激励培训
总结词
员工激励、非物质激励
详细描述
谷歌公司的员工激励培训注重非物质激励，通过赞扬、认可等方式激发员工的积 极性和创造力。该培训还强调了员工激励的重要性，并提出了多种激励员工的策 略。
案例三：微软公司的团队建设培训
总结词
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名词解释第一份：名词解释：1.态度：是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。
（P109）2.成就需要：麦克利兰认为成就需要是指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求。
（P137）3.群体压力：指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。
（P183）4.管理幅度：指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数，管理层次一般决定了组织的纵向结构，而管理幅度决定横向结构。
（P307）第二份：名词解释1.意志:是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。
（P31）2.动机：直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。
（P126）3.群体规范：是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。
（P175）4.组织发展：指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。
（P393）第三份：名词解释1.个性：个性是指一个人整个的本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。
（p44）2.价值观：是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。
（P102）3.领导者素质：是指领导者具有的先天条件和后天品格、能力的综合反映，包括领导者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等，即领导者内在品格和外在能力的综合体现。
（p261）4.组织变革：是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。
（p393）第四份：名词解释：1.情感:是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。
（P29）2.需要：是人缺乏某种必须的东西（物质的或精神的）时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。
（P124）3.群体凝聚力：或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。
（P187）4.组织文化：组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
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❖ 出生西雅图 ❖ 盖茨是一名出色的学生 ❖ 极端个人主义 ❖ 曾断言自己会在25岁时 成为亿万富翁。
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❖ 盖茨的财富： 1996年 - 185亿美元，排第一位 1997年 - 364亿美元，排第二位 1998年 - 510亿美元，排第一位 1999年 - 900亿美元，排第一位 2000年 - 600亿美元，排第一位 2001年 - 587亿美元，排第一位 2002年 - 528亿美元，排第一位 2003年 - 407亿美元，排第一位
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二、什么是管理？
❖ Management:
Control and organization控制和组织
All those who control a school, business, enterprise, etc 控制学校、企事业的人
Skill in dealing with people与人打交道的技 能
❖ Manager:
Individuals who achieve goals through
other people.
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管理的含义
狭义的管理主要指经济管理或企业管理；
广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计
划的管理。
就狭义管理来说包括以下几方面的内容：
基本内容：
❖ 第1讲 管理心理学概述 ❖ 第2讲 管理心理学的发展 ❖ 第3讲 人际知觉与管理 ❖ 第4讲 价值观与态度 ❖ 第5讲 行为动力与激励 ❖ 第6讲 心理健康与教师管理 ❖ 第7讲 管理者与教师的心理沟通 ❖ 第8讲 领导行为与管理（*）
管理心理学讲义精修订
管理心理学讲义 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998管理心理学第一章管理心理学概述一、管理心理学的研究对象与内容1、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2、研究内容：（1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。
（2）群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
（3）组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
3、管理心理学与相关学科的关系。
（1）管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
（2）管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。
（3）管理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某种意义上说，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
（4）管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。
二、管理心理学的产生和发展1、管理心理学形成的理论准备B=f（P*E2、管理心理学的产生与发展三、管理心理学的研究原则与方法1、管理心理学研究的原则（1）客观性原则（2）联系性原则（3）发展性原则2、管理心理学研究的方法（1）观察法（2）实验法（3）调查法（4）测验法（5）个案法四、学习管理心理学的意义1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念2、有助于物质奖励与精神奖励的统一3、有助于提高劳动生产率4、有助于加强政治思想教育工作======================================================================= ======第二章管理心理学的基础理论一、管理学理论1、古典管理理论亚当.斯密：劳动分工（1）早期管理理论大卫.李嘉图：研究资本、工资、利润和地租巴贝奇：《机器与制造业的经济学》发展了劳动与分工（2）传统管理理论艾末生：概括了管理效率十二原则泰罗（科学管理之父）：解决如何提高企业劳动生产率的问题法约尔：强调了五种职能，提出了14条管理原则（3）科学管理理论韦伯：提出组织管理理论厄威克：八项原则古利克：七种职能2、行为科学理论（1）人际关系理论：梅奥与罗特利斯伯格（社会人、非正式组织、提高职工的满意感）马斯洛：需要层次理论A．人类需要理论赫茨伯格：双因素理论弗鲁姆：期望价值理论麦格雷戈：X----Y理论B．人性管理理论阿吉里斯：不成熟----成熟理论（2）行为科学理论勒温：（非正式组织人人关系）团体力学理论C．群体行为理论布雷德福：（研究人与人关系）敏感性训练坦南鲍姆和施米特：领导方式连续统一体理论D．领导行为理论利克特：支持关系理论布莱克和穆顿：管理方格法（1）社会系统学派：巴纳德（2）决策理论学派：西蒙3、现代管理理论（3）系统管理学派：（4）经验主义学派：德鲁克和戴尔（5）权变理论学派：（6）管理科学学派：伯法二、心理学基础知识1、心理现象（见下页）2、心理过程：即心理活动的过程（1）认识过程：认识是人脑的机能。
2024版年度管理心理学讲义
管理心理学讲义•管理心理学概述•个体与群体心理特征分析•领导行为与员工激励策略•组织变革与发展中管理心理学应用目•沟通、决策与冲突处理技巧提升•压力管理与员工心理健康维护录管理心理学概述管理心理学定义与研究对象定义研究对象主要研究组织中人的个体与群体行为，包括领导行为、激励行为、团队行为等。
管理心理学发展历程及趋势发展历程趋势管理心理学在企业管理中应用价值提高员工满意度和绩效增强团队凝聚力和创造力辅助企业决策和危机处理个体与群体心理特征分析1 2 3个性差异价值观与态度社会文化背景个体心理特征差异及影响因素群体凝聚力群体成员之间的相互作用和影响，使得群体形成一种独特的凝聚力，这种凝聚力是群体心理特征形成的基础。
群体规范与价值观群体内部的规范和价值观对群体心理特征的形成和演变具有重要作用，它们影响着群体成员的认知、情感和行为。
群体决策与行为群体决策和行为是群体心理特征的重要体现，不同的群体在决策和行为上可能表现出不同的特点和风格。
群体心理特征形成与演变过程个体与群体互动关系及效应社会化过程从众与独立群体压力与个体反应领导行为与员工激励策略民主型领导专制型领导放任型领导变革型领导领导风格类型及其对员工影响分析社交需求建立良好的人际关系和团队氛围，增强员工归属感。
生理需求提供合理薪酬、福利待遇，满足员工基本生活需求。
安全需求营造稳定、安全的工作环境，降低员工职业风险。
尊重需求给予员工认可和尊重，提供晋升机会，激发员工成就感。
自我实现需求提供挑战性工作和职业发展机会，帮助员工实现自我价值。
员工需求层次理论与激励方法探讨团队建设中领导行为优化建议明确团队目标强化团队沟通培养团队精神激励与约束并重组织变革与发展中管理心理学应用建立有效沟通机制确保变革信息透明化，及时解答员工疑虑，减少不确定性带来的焦虑。
提供心理支持关注员工情绪变化，提供心理辅导和支持，帮助员工度过变革期的心理难关。
激励与认可对积极应对变革、表现优秀的员工给予奖励和认可，树立正面榜样。
管理心理学讲义
管理心理学讲义1. 管理心理学管理心理学是研究组织和管理过程中与个人和团体相关的心理学原理和应用的学科。
它主要关注员工的行为、思维和情感与管理决策和组织效果之间的关系。
管理心理学的研究范围包括员工动机、工作满意度、领导风格、团队合作等方面。
2. 员工动机与激励员工动机和激励是管理心理学中一个重要的研究领域。
员工动机指的是使员工产生主动行为、努力工作的内部动力。
激励是指通过外部因素激发员工的动力和兴趣。
了解员工动机和激励的原理，对于提高员工的生产力和工作满意度至关重要。
2.1 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论是管理心理学中最经典的理论之一。
该理论根据人类的需求分为五个层次，从低到高依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
这个理论认为，人们在满足了低层次需求后才会追求更高层次的需求。
•生理需求：食物、水、睡眠等基本生存需求。
•安全需求：安全的工作环境、稳定的收入等。
•社交需求：与他人建立联系和交流的需求。
•尊重需求：被他人尊重、认同和赏识的需求。
•自我实现需求：追求个人成长和发展的需求。
了解员工的需求层次，可以通过提供适当的激励措施来满足他们的需求，提高他们的工作动机。
2.2 期望理论期望理论是另一个重要的动机理论，它认为员工的动机取决于他们对工作表现的期望和工作表现所带来的结果的价值。
期望理论将员工的动机解释为以下三个因素的乘积：期望、工作结果的价值、员工对工作结果的关联程度。
•期望：员工对自己能够实现某项工作表现的信心。
•工作结果的价值：员工认为从工作表现中获得的回报的价值。
•关联程度：员工相信他们的工作表现与获得回报之间的关联程度。
通过了解员工的期望、工作结果的价值和关联程度，管理者可以根据具体情况调整激励措施，提高员工的工作动机。
3. 领导风格与员工绩效领导风格是指领导者与员工交往时展现出的行为方式和态度。
领导风格对员工绩效有着重要的影响，不同的领导风格会产生不同的效果。
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商学院 丑纪岳
参考资料
• 刘永芳，管理心理学，清华大学出版社 • 苏东水，管理心理学，复旦大学出版社 • 陈国海，组织行为学，清华大学出版社 • 张德，组织行为学，高等教育出版社 • 中国高等学校教学资源网：
– 账号：sytu126 – 账号：sytu125 密码：qukjv9 密码：p7nkhw
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2. 情感过程
含义： 特征： 是人对客观事物的态度体验。 社会性 内心体验和外部反应 是出乎意料的 是一种强烈、 是一种微弱而持 稳定而深刻 情况而引起的 实践性 久的情感状态 的情感状态 情感状态 相对的稳定性和持续性 形态： 作用： 心境、热情、激情、应激 积极 消极 是一种迅速、 猛烈地爆发而 又时间短暂的 情感状态
– 美国心理学家马斯洛 – 阿吉里斯 – 麦格雷戈
基本观点 人愿意工作，愿意为社 会、为他人作贡献 人具有自我指导、自我 控制的愿望 人具有独创性，每个个 体的思维都有其独特的 合理性 人是愿意负责的，愿意 对工作、对他人负责任
结论 必须引导人们自觉地去工作 必须尊重人的个人意志 必须努力改善环境以使每个个体都 能发挥自己的最大的创造性，能产 生最大的效益 企业目标必须深入人心，让每个员 工都知道
二、管理心理学的发展
1.传统管理阶段: 2.科学管理阶段: 3.现代管理阶段: 3.1 人事管理: 3.2 人力资源管理: 注重对企业内部的物的管理 开始对人进行研究，但主要是从外部 环境进行研究 注重企业内外平衡的研究，同时从内 外对人进行研究 内外管理分开，强调对人的使用 内外管理结合，强调对人的全过程管理
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1.4 作用：
对自己： 择业时根据自己的气质类型选择相应 的职业，更有利于成功。 对企业： 招聘 配置 管理
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气质与职业选择
类别 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 气质特 热情直率，外 活泼，好动，敏感 点 露，急躁 政府及企事业管理 稳重、自制， 安静，情绪不 内向 易外露，办事 认真 适合的 导游、推销 职业 管理者，外科 机要员，秘 财会人员，统 辑，档案管理 等 保管员等 热闹、繁杂环 境下的工作 员，勘探工作 者，外事人员，公关 医生，法官， 书，人事，编 者，节目主持 人员，驾驶员，医 人员，演员等 公安，服务员等 不适合 长期安坐的细 单调或过于细致的工 的职业 致工作 作 人，外事接待 生，律师，运动员， 计员，播音员 员，化验员，
• 晕轮效应 * • 近因效应 • 定型效应 • 投射效应
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美国心理学家阿希的实验
请想像一个具有以下品质的人： • 聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情 • 聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷
记忆
是人脑对经历过的客观事物的反映。 客观事物包括：思考过的问题、 体验过的情感、 操作过的动作等。
思维
是人脑对客观事物概括的、间接的反映过程。 概括的是对同类事物的本质属性和事物之间规律性联 系的反映。 间接的是通过其它事物的媒介来反映客观事物。
2、社会人假设
要点：
Social Man，也称社交人 代表人物：美国社会心理学家梅奥 • 人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求 • 由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了 乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣 和意义； • 工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报 酬更加重视； • 工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而 改变
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管理心理学的学科性质
• 是介于管理科学与心理科学之间的一门边缘性、 交叉性学科，也与其它众多学科有密切联系， 是一门综合性很强的学科
– 管理心理学与心理学 – 管理心理学与管理学 – 管理心理学与组织行为学
心理学是研究心理现象及行为规律 的科学。 研究的内容是人的一般心理过程和 个性心理。 管理心理学是它的分支之一 是个别与一般、特殊与普遍的关系 管理学是研究管理活动过程 及规律的科学。 管理心理学是它的重要组成 部分，是它的补充和发展
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（4）社会知觉: 提出者：美国心理学家布鲁纳（1947年） 含义：个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特 性的知觉 特点： • 认识目的、任务的特殊性 • 知觉的过程和对人的认识过程，依赖于人 的交往活动 • 对他人认识的标准来自于周围人对他人的 认识。
该概念包含：
• 研究对象是人的行为规律及其潜在的心理机制 • 研究范围是组织管理活动中人的行为规律及其 潜在的心理机制 • 研究的目的是实现组织目标与个人的全面发展
以人为主体进行研究的原因
（1）人是企业的首要资源： 企业的资源：人、物（资金、物资、技术、时间、信息等） （2）人是管理的主体： （3）人本身的特征： 能动性：有目的、主动的、认识和改造世界 二重性：人既是生产者又是消费者 时效性：其作用的发挥有其最佳期 智力性：是知识文化的载体 持续性：学习的持续性
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知觉
（1）知觉含义: 是直接作用于感觉器官的客观事物的整 体属性在人脑中的反映。
（2）知觉种类:
对物的知觉 社会知觉
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（3）对物的知觉: （3.1）分类: （3.2）特征: 空间知觉、时间知觉、运动知觉 整体性：把事物的属性集聚在一起的特性。 选择性：把一些对象从背景中优先地区分出 来，给予清晰地反映。 理解性：用以往的知识经验来理解当前知觉 对象的特征。 恒常性：知觉映像的相对不变性。 （3.3）错觉: 对客观事物的不正确知觉。 时间错觉、运动错觉、空间知觉
管理特点：员工参与管理，以满足其社会性需求 • 管理者除了应该注意工作目标的完成外，更应该注意工人 从事某项工作过程中的各种需求，并设法给予满足 • 在控制激励工人之前，应先了解他们对团队的归属感，及 对社会需求的满足程度 • 重视团队对个人的影响和团体的奖励制度
3、成就人假设（Y理论）
• Self-Actualizing Man • 也称，自动人 • 代表人物：
4、复杂人假设（超Y理论）
Complex Man 要点： • 人不但复杂而且变动很大 • 人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织 环境与时间、地点会有不同的需求 • 人是否愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身需求 状况以及他与组织之间的相互关系 • 人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作 出不同的反应，没有一套适合于任何人、任何方式的 万能管理方法 代表人物：组织心理学家雪恩
世上有三大迷
• 物质起源 • 生命起源 • 意识起源
• 古希腊德尔菲神庙门口的铭文：
管理心理学
• 概论 • 个体心理 • 群体心理 • 领导心理
第一章 概论
• 管理心理学基本概念 • 管理心理学的发展 • 人性假设
一、管理心理学概念
• 是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在 的心理机制，并用科学的方法改进管理工作， 不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织 目标与个人全面发展的一门学科。
心理与行为密切相关
研究内容
研究目的
管理心理学的研究方法
• 观察法 • 实验法 • 问卷法 • 访谈法 • 测量法 • 个案法
有目的、有计划地观察研究对象在一定条 件下的言语、行为、表情等反应，从而分 有目的地严格控制或创设一定 析其心理活动和行为规律的研究方法 条件，来引起某种心理活动或 行为表现以进行研究的方法 是根据研究目的和任务，编制出 内容明确、表达准确的问卷，让 被试者根据个人情况实事求是地 是通过口头谈话的方式从被研究者那里 做出回答，从而收集所需资料和 收集第一手资料，了解被研究者心理与 数据的研究方法。 行为规律的研究方法。 采用标准化的心理量表或精密 的测验仪器来测量被试者有关 对某一个体、群体或组织在较长 心理品质或行为的研究方法。 时间里连续进行考察，了解、收 集系统的资料，以便研究其心理 与行为发展变化规律的方法。
图1 人的心理现象归类图
一. 心理过程
心理过程：是指心理活动过程。 感觉 认识过程 知觉 情感过程 记忆
思维 意志过程
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1、认识过程 感觉
感觉含义： 是直接作用于感觉器官的客观事物的个 别属性在人脑中的反映。 感觉种类： 外部：视、听、嗅、味、肤 内部：运动、平衡、机体 感觉特点： 要有一定的强度 有一定的适应性 可以锻炼提高 是认识客观世界的基础
管理特点：
• 尽量把工作安排得富有意义、有挑战性，使员工工作 之后能引以自豪、满足自尊。 • 管理人员的责任在于寻找什么工作对什么人具有最大 的挑战性，最能满足其自我实现的需求，使员工在工 作中不再感到负担，而感受到工作的乐趣和意义 • 组织对员工不需要激励，而是提供机会，由员工自我 激励，自然地达到组织目标
管理特点：权变理论
即要求管理者具有洞察人的个性差异的能力，并能随机应变 地采取适当的管理方法
第二章 个体心理
• 个体心理理论 • 个体激励理论
§1 个体心理理论
认识过程……感觉、知觉、记忆、思维、想象等 心理过程 心 心 理 理 现 学 象 个性心理 、兴趣、理想、信念、 态度、世界观等 意志过程……人在改造现实时不怕困难，去完成任务 的心理过程 情感过程……人对现实态度体验，情绪、情感、情操
3. 意志过程
含义： 内容： 是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为， 以克服各种困难，实现目的的心理过程。 自觉性：对自己的行为目的重要性和正确性充分的认 识，并根据客观规律规划自己的行为。 果断性：能够适时地作出根据和坚决的决定，毫不犹 豫地付诸执行，而在不需执行和情况改变时，能立即 停止和改变已作出的决定。 坚持性：能顽强地克服行动中的困难，不屈不挠地执 行决定。 自制性：善于控制自己的情绪，约束自己的言行。 3.3 培养：
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二. 个性心理
是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使 个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。