售后技术人员绩效考核表
售后绩效考核表
售后绩效考核表绩效考核单位：______________
考核时间：_______________
被考核人员：_______________
考核人员：_______________
一、服务态度
（一）工作态度 [满分：20分]
评语：__________________________
________________________________
________________________________
（二）沟通能力 [满分：20分]
评语：__________________________
________________________________
________________________________
（三）服务质量 [满分：20分]
评语：__________________________
________________________________
________________________________
二、问题解决能力
（一）问题分析 [满分：20分]
评语：__________________________ ________________________________ ________________________________（二）解决方案 [满分：20分]
评语：__________________________ ________________________________ ________________________________三、工作效率
技术支持人员绩效考核表
技术支持人员绩效考核表
1. 考核目的和背景
技术支持人员是公司重要的一支力量，他们负责客户的技术支持和问题解决，直接影响客户满意度和公司形象。为了评估技术支持人员的工作表现，提高他们的服务质量和效率，制定技术支持人员绩效考核表。
2. 考核内容
2.1. 工作效率
技术支持人员需要在规定的时间内完成任务，对日常工作的处理速度是绩效考核的重要指标之一。考核内容包括工单响应时间、工单解决时间、客户问题处理周期等。
2.2. 问题解决能力
技术支持人员需要具备解决客户问题的能力，考核内容包括问题解决率、解决问题的准确度和客户满意度。
2.3. 团队合作
技术支持人员需要积极与团队成员合作，共同解决问题。考核内容包括团队合作精神、协作性和与同事沟通的能力。
2.4. 自我提升
技术支持人员需要不断研究和提升自己的技术知识，以适应技术的快速发展。考核内容包括研究新技术的积极性、主动参与培训和自我提升的能力。
3. 考核方法
3.1. 定期评估
每季度对技术支持人员绩效进行评估，由直属上司对其工作进行综合评价，包括工作效率、问题解决能力、团队合作和自我提升等方面。
3.2. 客户满意度调查
定期向客户发送满意度调查问卷，评估技术支持人员解决问题的能力和客户满意度，通过客户的反馈了解技术支持人员的工作表现。
3.3. 绩效考核表
制定绩效考核表，对考核内容进行具体化和量化。根据不同考核内容给出相应的评分标准，并形成评分表格，便于绩效考核过程中的量化和分析。
4. 绩效考核结果的应用
4.1. 奖惩机制
根据技术支持人员的绩效考核结果，设立奖励机制，给予表现突出的员工相应的奖励，激励其继续提高工作表现。同时，对表现不佳的员工采取相应的纠正措施，提供培训和指导，帮助其提升业务水平。
售后服务岗位绩效考核表
售后服务部年月份绩效考核表
姓名：考核日期：年月日
注： 1. 绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金。
2. 单项分值可以扣至负数，并入总分。
审核：批准：
售后工程师绩效考核表
部门：受考核人：职务：考核期间：年月至月
考 核 项 目
标准分
评分
工作安排
售后人员响应速度，销售负责人根据销售人员反馈评分，满分10分
取数：人事向销售负责人收集数据，计算平均分
30
客户满意度，销售人员根据客户反馈实时更新客户满意表，满分10分
取数：人事向销售负责人收集数据，计算平均分
考核人签名/日期
绩效考核面谈记录
受考核人所具备的优点简述：
受考核人在工作上有待改善的地方：
受考核人对考核结果意见：□接受 □不接受 □反对
受考核人意见陈述：
受考核人签名/日期： 面谈人签名/日期：
上级评估意见
部门考核评定意见:
签名/日期：
总经理审批意见:
签名/日期：
30
投诉次数，出现一次因服务态度导致的投诉，扣5分
取数：人事向销售负责人收集数据
20
工作能力
处Βιβλιοθήκη Baidu问题的能力
4
同部门或者跨部门沟通协调能力
4
具备主动学习意识，主动通过各渠道进行自我提升
4
工作表现
工作主动，信息反馈、跟进及时
4
对内对外服务态度
4
分 数 小 计
100
备注：1、考核人为受考核人的直接上级；2、等级：90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，60-69分为及格，59分以下为差
售后技术人员绩效考核表
分值(分) 100 100 100 100
成本控制 15% 出差费用、租车费用等的控制；
工作 业绩 40%
服务质量 百度文库0% 辅助判定；
一次性解决售后问题的能力，也可以通过二次维修次数进行
客户满意 5% 根据客户服务满意度调查表判定； 度 工作量 出差次数 30% 根据当月月度工作量分析表判定； 30% 及时长
拒绝协作没有团队合作的习惯同事之间相处较为陌生与上级领导甚少交流6070分责任心5100学习能力5100加减分奖分项根据公司奖惩条例列举加分事例
售后技术人员绩效考核表
考核部门: 考核时间段: 月 日—— 月 被考核人: 日 考核人:
自评 分 主管评分 100%
考核 具体项目 权重 模块
考核内容及参考目标
工作积极 性
100
团队协作
工作态 度30%
100
责任心
100
学习能力
100
奖分项 加减分 减分项
根据公司奖惩条例，列举扣分事例；
直接奖扣绩 效考核分， 不进行权重 折算；
计算方式
月度绩效考核=工作业绩总分*25%*40%+工作量总分*30%+工作态度总分*25%*30%
考评人：
考评分：
优秀（91-100分）：积极主动工作热情高,能对计划内和计划 外的设计任务提供有意义的意见和见解 良好（81-90分）：工作较积极能主动考虑问题并提出解决方 15% 案,对职责内的工作事务尽心尽责 中等（71-80分）：积极性一般有一定的主动性和热情，但还 需要主管或领导的监督与指导 较差（60-70分）：工作不积极消极被动，缺乏热情，需要上 级不断督促与指导 优秀（91-100分）：主动协助配合组员分析工作、解决难题 并在小组内建立协作氛围，得到上级领导与同事们的认可 良好（81-90分）：能够保持良好的合作关系，及时的完成协 5% 作工作，不需要上级进行协调。 中等（71-80分）：与同事之间的协作合作一般，部门合作关 系一般，有时需上级协调（71-80分） 较差（60-70分）：拒绝协作，没有团队合作的习惯，同事之 间相处较为陌生，与上级领导甚少交流 （60-70分） 优秀（91-100分）：强烈的责任心，忠于职守，工作中能从 细微入手，以公司营销策略为基本，精益求精，尽善尽美 良好（81-90分）：较强的责任心，工作能够用按时完成上级 5% 交代的工作任务，不需要上级领导进行指导。 中等：一定的责任心能保证自身的工作准确度，遇到问题能 自我积极解决（71-80分） 较差：责任心不强对本职工作毫无责任感，不能主动解决问 题，遇需要上级领导指证错误并指导更正（60-70分） 优秀（91-100分）：长期学习了解公司发展方向，为自己设 定目标，配合组员分析工作、解决难题 良好（81-90分）：主动学习能够积极参加公司的培训，在专 5% 业或其他方面进修提高自己 中等（71-80分）：被动学习缺乏自我培养和专业提高意识， 随大流或对自我基本无要求 较差（60-70分）：从不学习，不参加公司组织的培训课程 根据公司奖惩条例，列举加分事例；
售后服务员绩效考核表
售后服务员绩效考核表
背景
售后服务员在公司中起着关键的作用，他们负责解决客户的问题、提供技术支持和满足客户的售后需求。为了评估售后服务员的
工作表现，我们需要制定一份绩效考核表，以便全面评估他们的工
作能力和业绩。
考核指标
以下是我们建议考核的指标：
1. 服务效率：评估售后服务员解决客户问题的速度和有效性。
这包括对问题的及时响应、快速解决问题的能力以及服务质量。
2. 解决问题的能力：评估售后服务员解决各种技术问题的能力。这包括对不同产品的了解和熟练掌握、分析和解决问题的能力。
3. 客户满意度：评估客户对售后服务员提供的服务满意程度。
可以通过客户反馈、满意度调查或客户投诉率等指标来衡量。
4. 团队合作：评估售后服务员与其他团队成员的合作能力。这
包括沟通、协作和共享知识的能力。
考核方法
为了准确评估售后服务员的绩效，我们建议采用以下方法：
1. 定期评估：在一定的时间间隔内，对所有售后服务员进行绩
效评估。例如，每季度或每半年进行一次全面评估。
2. 多维度评估：综合考虑各项指标，对售后服务员进行综合评估。可以根据不同指标设定权重，以反映各项指标的重要性。
3. 客户反馈：收集客户对售后服务员工作的反馈和评价。可以
通过电话、邮件或满意度调查等方式，了解客户对服务的满意程度。
4. 自评：要求售后服务员对自己的工作进行评估，并提供他们对自己绩效的评价。这可以帮助他们自我反思和改进工作方法。
奖励机制
为了激励售后服务员的积极性和提高工作质量，我们建议设置以下奖励机制：
1. 绩效奖金：根据绩效考核结果，给予售后服务员一定的绩效奖金。奖金金额可以根据绩效等级不同而有所区分。
售后KPI绩效考核
售后部门KPI绩效考核
(底级、初级、中级、高级、特级客服)
权重(总分100分,低于40分绩效奖金为底级)
底级40分初级60分中级80分高级100分特级120分超级客服:期待中
1、售后服务质量与素质(满分20分)
(调查聊天记录,接待人数。包含内容与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等,有处理不了问题及时上报)(根据个人表现)
2、售后执行力和团体精神(满分20分)
(上级主管人员安排的工作,完成的情况,等….)(与团队积极配合,团队共同发展)
3、投诉、维权。(客服无投诉)(满分20分)
由售后引起的投诉问题。追踪到个人(及时处理的情况及程度,等…)
4、考勤全勤(考勤全勤20分,旷工1次扣10分)
(全勤200,考勤100)
5、打字速度60个/分(超过80每)(满分20分)
扣分
1. 1.客户投诉客服(由于售后原因,售后主管监督)一次扣5分。
2.由售后产生投诉(售后主管监督,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次
扣(5-20)分。
上班时间,浏览与淘宝网无关的网页比如:网页游戏一经发现,每次扣除当月奖金100元!(扣20分)
2.查表岗位,每天晚上7:30分,将钻展,直通车充满!如未在规定时间内操作,每次200
元,扣五分!
加分
1.客户来电表扬,一次加5分。买家在好评里点出客服名一次加1分!
2.表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等….)主管监督加10分。
售后客服工资制度
排序工资法,比如:奖金1000 ,按总分高至低依次排下
(1000,800,600…………)
低于总分50% KPI绩效考核奖金为300元
售后服务部绩效考核表
售后服务部绩绩效考核表
月份：姓名：职务：填表日期：
考核项目考核指标考核标准标准
分值实际
得分
考核人备注
优秀（5分）合格（2—4分）不合格（0—1分）
工作态度（15分）责任心工作一丝不苟
勇于承担上司赋予的责任
除了做好自己的本职工作
外，还主动承担公司内部额
外的工作
工作勤奋，责任心较强，基本能
完成日常工作
自觉地完成工作任务且对自己
的行为负责
工作敷衍、马虎、责任不强
工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务
且工作态度极不认真
5
纪律性无违纪现象，没有处罚
全勤
严格遵守公司各项规章制
度
无处罚，无违纪行为
能够遵守公司各项规章制度
本月经常有请假、迟到、早退等
有处罚，不遵守公司各项规章制度
有二次以上违纪现象
5
主动性
执行力
工作热情，积极主动，能够
积极主动地开展工作，完成
分内分外工作
无条件服从领导安排，并有
效的配合领导完成各项工
作
工作较主动，基本能主动完成本
职工作
虽然心存不满但仍能完成领导
所分配原任务
工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分
配的任务
5
综合素质
（20分）忠诚度对公司忠诚，维护公司整体
形象，对于听到或看到不利
于公司的情况能够及时做
出有效的解释
对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论
造谣生事
5
团队配合能力积极主动配合团队工作乐
于助人，个人利益服从集体
利益
愿意配合，但需监督不愿配合团队工作
因个人原因而影响整个团队工作
5
创新能力有魄力，善于创新并提高工
作效率，经常有效的更新专
业知识，和操作方法，总结
失败教训能对工作进行改进，但效果不是
太好
工作没有创新，因循守旧，老一套 5
理解、分能迅速掌握分配的工作和能够掌握分配的工作和新知识对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领 5
售后员工考核评分表
售后员工考核评分表
（年月）
二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之前交分管副总，15日之前交管理部汇总)
1、工作态度：总分100分
被考核人签字：考核人签字：
售后技术员绩效考核表
售后技术员年月综合考核表
注：1.综合考核总分数值为100分，当月综合考核奖金=考核分数/100分*月度综合考核奖金(300元）
2.单项分值可以扣至负数，并入总分。
3.当月出勤不满20天，考核分为零。
审 核： 批 准：
售后技术部绩效考核表
售后技术绩效考核表
被考核者： 职位名称： 所属考核期：
注：考核评分在95（不含95）分以上者，绩效100%；考核评分在90-94分之间，绩效90%；考核评分在80-89分之间，绩效80%；考核评分在70-79分之间，绩效70%；考核评分在60-69分之间，绩效60%；考核评分在50-60分，绩效50%；考核评分在50分以下，绩效40%；出现重大事故或处罚扣除所有绩效奖金。
绩效
奖金工资
售后服务岗位KPI考核指标评分标准表 百度
岗位KPI考核指标及评分标准表
“KPI版次
2、请简明概括出该岗位的“KPI指标名称”，不要使用“工作量”,“任务量”等模糊指标项。
3、此表由员工、上级、经理签字后反馈给人事行政部。岗位有多名员工的，可在同一张表格中签字。
售后服务绩效考核表
售后服务绩效考核表
品名: 售后服务绩效考核表
售后服务绩效考核表是用于评估售后服务人员的工作表现和绩效的工具。它通常包含以下内容：
1. 客户满意度评估：根据客户反馈和调查，评估售后服务人员对客户需求的响应和解决问题的能力。通过客户满意度评估，可以了解售后服务人员在客户心目中的形象和评价。
2. 问题解决速度：考核售后服务人员解决问题的速度和效率。包括对客户问题的响应时间、处理问题的时间以及解决问题的效果等指标。
3. 服务质量评估：评估售后服务人员的服务质量，包括专业知识、技术能力和沟通能力等方面。可以通过检查工作报告、维修记录和客户反馈来评估服务质量。
4. 团队合作能力：考核售后服务人员在团队合作中的表现和贡献。包括与团队成员的协调配合，共同解决问题的能力和团队目标的达成情况等。
5. 个人发展和学习能力：评估售后服务人员的个人发展和学习能力，包括参加培训的情况、学习成果和对新技术的应用等。
6. 工作态度和专业形象：考核售后服务人员的工作态度、服务态度和专业形象。可以通过客户反馈、工作记录和上级评估等多个角度进行综合评估。
根据以上内容，可以制定一份售后服务绩效考核表，根据具体的业务特点和目标进行相应调整和细化。
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考核部门: KPI KPI分解 成本控制
工作 业绩
被考核人:
权重
考核人:
考核时间段:
月
日——
月
日
判例记录 自评分
考核内容及参考目标 出差费用、租车费用等的控制；
kpi定义及分值
25% 10% 5% 30%
服务质量 客户满意度
一次性解决售后问题的能力，也可以通过二次维修 由主管根据部门实际改善情况判定打分；每项 次数进行辅助判定； A.优秀9~10 B. 良7~8 C 合格6~7 D较差4~5 E很差0~3 根据客户服务满意度调查表判定； 根据当月月度工作量分析表判定； 工作热情高,能对计划内和计划外的设计任务提供 有意义的意见和见解 能主动考虑问题并提出解决方案,对职责内的工作 事务尽心尽责 有一定的主动性和热情，但还需要主管或领导的监 督与指导 工作消极被动，缺乏热情，需要上级不断督促与指 导 主动配合组员分析工作、解决难题并在小组内建立 协作氛围，得到上级领导与同事们的认可 与同事之间的合作一般，部门合作关系一般，有时 需上级协调 没有团队合作的习惯，同事之间相处较为陌生，与 上级领导甚少交流 忠于职守，工作中能从细微入手，以公司营销策略 为基本，精益求精，尽善尽美 能保证自身的工作准确度，遇到问题能发货主管能 动性，自我积极解决 对本职工作毫无责任感，不能主动解决问题，遇需 要上级领导指证错误并指导更正 主动了解公司发展方向，为自己设定目标，配合 组员分析工作、解决难题 能够积极参加公司的培训，在专业或其他方面进修 提高自己 缺乏自我培养和专业提高意识，随大流或对自我基 本无要求
wk.baidu.com
总经理审核：
日期：
员绩效考核表
日—— 月 日
主管评分 100%
月
分（含）—9 分（不含） 分（含）--7 分（不含）
□中等7 分（含）—8分（不含） □需绩效面谈6 分(不含)以下 B. 良7~8 C 合格6~7 D较差4~5 E很差0~3
为最终得分；A.优秀9~10
日期：
工作量
出差次数及 时长
9-10分 6-8分 3-5分 0-2分 8-10分 4-7分 0-3分 8-10分 4-7分 0-3分 8-10分 4-7分 0-3分
工作主动性
15%
团队协作能
5%
工作 态度
责任心 5%
学习能力
5%
加减 分 总分
出勤率 奖分项 减分项
经常迟到、早退、有事不先请假，每出现一次扣绩 效考核分0.1分；旷工每天扣绩效考核分2分； 根据公司奖惩条例，列举加分事例； 根据公司奖惩条例，列举扣分事例； 直接奖扣绩效考核分，不进行权重折算；
0
□ 优秀9 分（含）以上
□ 良好8 分（含）—9 分（不含） □ 需激励6 分（含）--7 分（不含）
□中等7 分（含）—8分（不含） □需绩效面谈6 分(不含)以下 B. 良7~8 C 合格6~7 D较差4~5 E很差0~3
考核表以月度考核为准，自我评分为员工自评作为公司评分参考， 以主管评分作为最终得分；A.优秀9~10 优秀之处： 不足需改进之处： 主管设定下期目标：