超视立常用的KPI举例

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KPI指标参考仅供参考

K P I 指标参考KPIKPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。

其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。

市场开发（M＆D）销售目标达成率销售增长率市场拓展投入产出比货款回收计划完成率合同执行比率成品库存周转率市场占有率市场竞争比率品牌认识度客户服务与管理用户满意综合指数投诉处理率客户档案完整率研究开发（R&D）申请立项通过率项目及时完成率（月度计划完成率）产品开发收益率技术设计（Technical＆Design）人均产量设计及时完成率设计损失率错误再发生数技术服务度采购与供应（P&S）采购价格指数采购达成率供应商交货一次合格率原料库存周转率制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率产品一次合格率在制品周转率生产效率原料收率设备时间利用率设备有效生产率合同准时完成率人力资源（HR）员工自然流动率人员需求达成率培训计划达成率财务管理结算延迟天数支出审核失误率资金调度达成率投资管理投资成功率投资预算超支比率投资延迟天数目标管理目标完成率内部服务满意度目标设定发表核准：审核：制表：目标成果发表核准：审核：制表：KPI 指标管理经营应用汇总表KPI 指标管理经营应用汇总表。

常用的KPI举例

1、市场占有率产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率
2、客户维系力客户流失数客户维系率
成果度量
成果度量
3、顾客取得力
新客户数新客户销售量新客户开发成本
成果度量
4、顾客满意度顾客满意率客户投诉率
成果度量
5、企业获利率净毛利率新产品获利率新客户获利率
成果度量
（二）顾客价值主张
常用的KPI举例
绩效指标表
方面类型
项目
性质
次
单位
计算方法
评价周期
主要责任部门
要责任部
门
一、财务方面：
略
略略略
1、评价经济效益指标
成果度量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2、资产运营状态指标
原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额
成果度量
3、偿还负债能力指标
四、学习与成长： 1.员工能力
员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率
绩效驱动
2.信息系统
信息系统支持流程能力
员工获取外界信息能力
员工获取内部数据能力
绩效驱动
3.激励、授权、整合度员工建议数
绩效驱动
员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例
2、顾客关系
顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数
绩效驱动
3、形象和商誉
包装形象促销手段广告支持宣传品支持产品诉求点

常用的KPI举例

常用的KPI举例-公司级/部门级可以根据公司产业特性，予以调整，一般KPI指标以5~7个为宜，其中5个可以是业务指标，2个是态度或是行为指标参考喔！一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数客户维系率3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持产品诉求点（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1.采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率原料价格指数车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2.储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3.加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4.检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5.销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例滞销产品比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1.员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2.信息系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3.激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效。

(KPI绩效考核)绩效考核指标案例1

考核指标北大纵横管理咨询公司二零零一年九月目录第一部分高层考核指标 (1)常务副总经理考核指标 (1)行政副总经理考核指标 (2)副总经理(租赁、拆迁)考核指标 (3)销售副总经理考核指标 (4)总经济师考核指标 (5)总会计师考核指标 (6)总建筑师考核指标 (7)总工程师考核指标 (8)分公司经理考核指标 (9)第二部分业务部门考核指标 (10)一、市场部考核指标 (10)市场部部长考核指标 (10)项目研究考核指标 (11)计划统计考核指标 (12)二、规划部考核指标 (13)规划部部长考核指标 (13)技术审核考核指标 (14)规划管理考核指标 (15)市政管理考核指标 (16)三、预算合同部考核指标 (17)预算合同部部长考核指标 (17)材料设备管理考核指标 (18)工程合同预结算考核指标 (19)四、总工办考核指标 (20)总工办主任考核指标 (20)技术管理考核指标 (21)五、分公司考核指标 (22)分公司管理副经理考核指标 (22)分公司生产副经理考核指标 (23)分公司工程技术专责考核指标 (24)分公司项目工程管理考核指标 (25)分公司市政管理考核指标 (26)分公司财务会计考核指标 (27)分公司出纳考核指标 (28)分公司生产计划统计考核指标 (29)分公司预算合同考核指标 (30)销售主管考核指标 (31)分公司办公室管理考核指标 (32)分公司办公室行政事务考核指标 (33)六、销售中心考核指标 (34)销售中心副主任考核指标 (35)销售中心销售策划考核指标 (36)销售中心销售管理考核指标 (37)销售中心代办专员考核指标 (38)销售中心前期管理考核指标 (39)销售中心财务会计考核指标 (40)销售中心出纳考核指标 (41)第三部分职能部门考核指标 (42)一、党委办公室考核指标 (42)党委办公室主任考核指标 (42)党委办公室干事考核指标 (43)工会主席考核指标 (44)二、总经理办公室考核指标 (45)总经理办公室主任考核指标 (45)文秘考核指标 (46)档案管理考核指标 (47)公共关系管理考核指标 (48)三、人力资源部考核指标 (49)人力资源部部长考核指标 (49)薪酬管理考核指标 (50)人事管理考核指标 (51)培训发展管理考核指标 (52)四、战略发展部考核指标 (53)战略发展部部长考核指标 (53)战略发展部副部长考核指标 (54)战略计划考核指标 (55)法律事务考核指标 (56)资产管理考核指标 (57)五、信息中心考核指标 (58)信息中心主任考核指标 (58)计算机应用开发考核指标 (59)房库管理考核指标 (60)六、行政后勤部考核指标 (61)行政后勤部部长考核指标 (61)后勤管理考核指标 (62)食堂/资产管理考核指标 (63)医务管理考核指标 (64)司机班班长考核指标 (65)司机考核指标 (66)保卫管理考核指标 (67)维修工考核指标 (68)炊事员考核指标 (69)七、审计室考核指标 (70)审计人员考核指标 (71)八、财务部考核指标 (72)财务部部长考核指标 (72)财务部副部长考核指标 (73)记账会计考核指标 (74)银行出纳考核指标 (75)现金出纳考核指标 (76)税务管理考核指标 (77)融资管理考核指标 (78)资金管理考核指标 (79)成本管理考核指标 (80)第一部分高层考核指标常务副总经理考核指标行政副总经理考核指标副总经理(租赁、拆迁)考核指标销售副总经理考核指标第二部分业务部门考核指标一、市场部考核指标市场部部长考核指标规划部部长考核指标三、预算合同部考核指标预算合同部部长考核指标材料设备管理考核指标工程合同预结算考核指标四、总工办考核指标总工办主任考核指标分公司管理副经理考核指标分公司市政管理考核指标分公司财务会计考核指标分公司出纳考核指标分公司生产计划统计考核指标分公司预算合同考核指标销售主管考核指标分公司办公室管理考核指标分公司办公室行政事务考核指标销售中心主任考核指标销售中心出纳考核指标第三部分职能部门考核指标一、党委办公室考核指标党委办公室主任考核指标党委办公室干事考核指标工会主席考核指标二、总经理办公室考核指标总经理办公室主任考核指标文秘考核指标。

超视立个人任务绩效考核评价表-导购员样例

三联家电
超视立个人绩效评价表
本表用途个人绩效评价适用对象公司各类基层员工个人和管理人员个人（除高层管理人员和部门第一负责人）
被考核者张三考核者王五
所在部门营业厅考核期
职位导购员
个人KPI 1 柜组销售收入
2 毛利
3
1 2 3
工作任务
标准
A B C 计划完成率为100% D E A B C 计划完成率为100% D E
工作衡量标准/任务目标
权重工作任务
工作衡量标准/任务目标
权重评价等级
1
2
3
4
任务绩效评分：∑权重×评分
工作任务确认签字栏被考核者签字：
考核者签字：
考核结果确认签字栏被考核者签字：
考核者签字：
1
三联家电
工作改进计划 1 2 3 4
2

超视立绩效指标列表(根据年度经营计划制定)

市场部
营业区制造系统物流部
技术部
财务部
人力资源部
企划部
存货周转率3.3%
经营应收帐款回效率转率
国外6次/年国内4.2次/年
目标全员劳动生产率 19万元/人·年
劳务费效率 4.3万元/人·年
管理改善需求
1，经营管理委员会（每月定期开会），责成企划部 1.1，基层组织优化 1.2，组织监督职能
销售费用率
管理费用率
净利率 11.4%
对内投资设备类投资 1820万元
3150万元房盘屋华类合投资资公司1332050万万元
对外投资元无锡合资公司 500万
1250万元（项目管理）
元广东合资公司元
500万
按本数120%00
按件数6%
按本数80%00
按件数6%
纳期遵守率80% 顾客满意率80% 顾客抱怨率20%00
2013年超视立公司发展绩效目标（根据2013年度经营计划）
部
门
销售目标 33,500万元
成本目标
利润目标投资目标
质量目标
不良率
社内再制率（废品率）
服务目标
年度目标
出口销售 9,500万元）
库取率
死仓比率小于13%
销售成本率59.4%
2，人力资源体系的建设 2.1，人力资源规划（特别是关键岗位的人员替补计 2.2，绩效管理（每月定期开会督导绩效管理的执行）
3，信息化管理系统开发
4，项目管理体系建设
备注

关键行为指标例子

关键行为指标例子全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：关键行为指标（Key Performance Indicators，KPIs）是组织在实现其战略目标和业务目标时使用的关键指标。

它们用于衡量过程、绩效和结果，帮助组织了解其表现如何，是否达到目标，并在需要时做出调整。

在如今竞争激烈的商业环境中，了解和运用KPIs至关重要，它们可以帮助组织保持竞争力并实现长期成功。

KPIs可以分为财务KPIs、市场KPIs、运营KPIs以及员工绩效KPIs 等不同类别，每个类别都有其独特的指标。

下面将介绍一些常见的关键行为指标例子，帮助您了解如何选择适合自己组织的KPIs。

1. 销售额：销售额是衡量组织业绩的重要指标之一。

通过监测每个销售周期的销售额，组织可以了解市场需求、商品热销程度以及销售团队的表现。

销售额KPI可以帮助组织制定合理的销售目标、评估销售活动的效果和制定销售策略。

2. 客户满意度：客户满意度是评估组织服务质量的关键指标。

通过定期调查客户满意度，组织可以了解客户对产品和服务的看法，识别问题并及时做出改进。

客户满意度KPI可以帮助组织提高客户忠诚度、增加重复销售和口碑传播。

3. 生产效率：生产效率是衡量制造业绩的关键指标之一。

通过监测生产效率，组织可以了解生产线在制造产品时的效率和质量水平。

生产效率KPI可以帮助组织提高生产效率、降低生产成本和提高产品质量。

5. 研发投入：研发投入是衡量组织创新能力的关键指标之一。

通过监测研发投入比例和研发项目的进展情况，组织可以了解研发团队和创新项目的表现。

研发投入KPI可以帮助组织提高创新产出、推动业务增长和提高市场竞争力。

以上是一些常见的关键行为指标例子，不同组织的KPIs选择会根据其业务类型、发展阶段和战略目标而有所不同。

建议组织在选择KPIs时，充分考虑自身情况，并确保所选指标与组织目标和战略保持一致。

通过合理设置和监测KPIs，组织可以持续改进业务表现，取得成功。

常用的KPI举例

常用的KPI举例-公司级/部门级可以根据公司产业特性，予以调整，一般KPI指标以5~7个为宜，其中5个可以是业务指标，2个是态度或是行为指标参考喔！一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数客户维系率3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持产品诉求点（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1.采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率原料价格指数车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2.储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3.加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4.检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5.销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例滞销产品比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1.员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2.信息系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3.激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效。

KPI“超视立关键绩效”指引成功-79页

KPI，“超视立关键绩效”指引成功序言前些天，一个朋友参加了成功学的培训，回来与我探讨如何获得成功的话题。

探讨的结果是我们发现成功不光需要一个获得成功的情绪，而且需要一个明确的方法。

不同的人对成功的定义是不同的，不可能完全依靠金钱的多少来衡量，这个成功可能是家庭幸福，也可能是事业有成。

但不论怎样定义成功的概念，实现自己的目标都是期望获得成功人的共识。

这个目标可以是人生目标，也可以是工作目标，可以是长期目标，也可以是短期目标。

那么如何实现目标呢？在我担任中华英才网络BBS斑竹的过程中，除了专业问题外，被问到最多的问题就是如何实现自己的愿望，如何实现自己的目标，如何走向成功。

有一个网友在一家规模很小的软件公司工作。

她是个对未来很有想法的人，希望未来能够有所成就，但她最近觉得工作非常郁闷，因为不能接受上级的领导方式，于是，经常和上级发生口角。

于是我问她，你为什么在这个公司中工作，你在这家公司工作的目的是什么？她想了很长时间，才告诉我她的学历不高，只是大专毕业，又刚刚毕业没有多久，工作经验比较欠缺。

她在这家公司工作的目的又两个：第一，在这里工作，获得一份稳定的收入，生存下去才能发展。

第二，想多学习点东西，为以后发展打下良好的基础。

我问她离开这家公司是否很轻易的实现这两个目标吗？她说不一定。

于是我又问她，你的上级是否没有给你机会，让你学习，或者危及到了你工作的稳定。

她说还不至于。

于是我告诉她。

既然你目的明确，就不用计较太多，否则，会危及到你工作的稳定性，对你实现目标一点好处都没有。

她觉得也是。

其实，这个网友的问题是具有普遍性的。

第一，目标不清晰，或者目标只是存在潜意识中，没有清晰的目标，就会变成一只无头苍蝇，行动都是盲目的。

第二、没有用目标来指引行动，才会导致她困惑的产生，因为与上级口角是丝毫无益于目标的实现。

在我们的咨询生涯中，遇到过各式各样的企业，很多企业中也同样存在类似的问题，尤其是对于刚刚成长起来的民营企业来说，这个问题就更为严重。

超视立视光中心(海口店)考核表范例

超视立视光中心（海口店）
考核表范例
成绩与效率改进计划
出版业成绩与效率考核表典范
广告业成绩与效率考核表典范
（一）业务人员评量及发展方案
被评人：职称：日期：
评量人：评量时间：
职务内容描述（所负责客户、任务……等）
1．专业技术评量点数
（从1到10）（1）能妥善地处理并执行日常作业
（2）执行任务时，致力追求超高水平
（3）不断学习广告与行销的知识
（4）了解行销并且能引发产生创意
（5）受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解“部门纪律”的意义
（6）了解创意过程，并能予以协助
（7）具备强而有力的提案能力及书面化作业
（8）与他人合作愉快
（9）客户建立良好的关系
（10）了解公司的成本营运及财务制度，预估并且控制预算
（11）能有效地分析与解决问题
（12）其他意见
2．人际技巧评量点数
（从1到10）（1）具有领导能力
（2）展现创意能力
（3）能自动自发
（4）仪容方面
（5）成熟且具判断力
（6）热心助人并能自我激励
（7）具有人际关系的技巧
（8）对公司表现正面积极而且忠诚的态度
（9）具有完成工作的能力
（10）有见解，具追根究底的求知精神
（11）具广泛的兴趣。

KPI考核举例

KPI考核举例1、目的为加强和提升员工工作绩效和公司运营绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，特制定本制度。

2、范围本制度适用于公司注塑中心所有班组长以上员工。

3、职责3、1企管办为本制度的归口部门，负责本制度的制定与推行。

3、2总经办、财务部、生产部等职能部门为本制度的辅助推行部门，负责本制度关健绩效指标（KPI）的收集整理和提报。

3、3注塑中心副总、董事长负责本制度的审核和批准，有本制度的最终解释权。

4、内容本制度包括对员工德、能、勤、绩四方面考核，根据SMART 原则，关健绩效指标（KPI）粗分为三部分：5S考核、目标达成考核、人事考核，并根据功能别和职位别不同进行分解和赋予不同权重。

4、1现场5S考核4、1、1考核内容：见附表14、1、2考核实施：由注塑中心协同企管办和总经办根据考核内容定期稽查，每周公布一次数据，月统计结果汇总分数于次月5日前提报企管办。

4、2目标达成考核4、2、1考核内容：关健绩效指标（KPI）4、2、1、1产品一次交验合格率：品管部按不同等级标准的成品统计，每周统计一次合格率的具体数据并公布，按月平均值计算的产品一次交验合格率于次月5日前提报企管办；4、2、1、2废品率：车间统计员根据每日各车间班组提报的废滞品处理单和班组交接单，统计各车间班组废品率，日报于次日9：00前提报生产部和品管部，周报于次周一下午14：00前提报生产部和品管部，月报于次月5日前提报企管办；4、2、1、3来料检验达成率：品管部IQC在接到仓库开具送检单后半个工作日内完成来料的检验工作并开具检验报告，仓库确认检验时间，品管统计每周与仓库核对来料检验达成情况填写周报于次周一下午14：00前提报品管部长，月报经品管部长签字后于次月5日前提报企管办；4、2、1、4试模样品检验达成率：接确认单后2小时内做好确认工作，试模组确认检验时间，品管部月报试模组确认后于次月5日前提报企管办；4、2、1、5品质异常处理达成率：出现品质异常后，需及时予以处理，具体时间以与生产部协商为准，出现逾期未处理或处理不妥善情况，由生产部门开具异常反馈单报注塑中心副总解决。

KPI指标示例

取得监管部认可市场形象
学习与成长
信托部门人员的满意度
团队士气能力成长留才率 - 关键人才
-
6
全方位 KPI 指标举例 - 个险销售协理
职位名称个险销售协理日期
2001年11月1日
职位的主要目的三至五项重要的工作职责
1.规划短、中、长期个险业务的策略方向 2.创建及规划个险销售团队及组织策略并确保有效运行 3.订定销售团队的管理制度 4.创建销售团队培训制度，以提升人员素质

高阶领导对财务信息的满意度 - 信息完整性 - 信息适用性 - 及时警示信息的潜在问全方位 KPI 指标举例 -个险财务部副总经理
职位名称
个险财务部副总经理
日期
2001年11月1日
职位的主要目的三至五项重要的工作职责
1.规划部门组织及落实工作内容
2.确保部门人员的培训及质量 3.规划及实施资金管理以发挥资金运作的最大效果 4.规划及确保公司预算能有效支持各单位 5.检视重要财务状况及趋势，以及时将关键营运信息反映至寿险高层领导及首席财务运行官
规划策略及确保其有效运行，以达寿险业务之中、长期营运目标
工作表现衡量指标 <KPI>
保费收入
策略新产品开发速度理赔及时性赔付率
财务营运顾客
利润新保费收入成长率
内部流程管理

人均产能

市场占有率继续率策略顾客满意度市场形象
学习与成长
销售主管的满意度 - 团队士气 - 能力成长 - 薪酬寿险部门人员的满意度 - 能力成长 - 工作环境 - 薪酬 - 团队合作留才率 - 绩效表现前1/3 - 绩效表现中等1/3

KPI指标举例示范

4
利润总额增加率
（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额
检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化
5
集团利润贡献率
某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额
检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度
6
资金沉淀率
一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例
KPI
财务会计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
万元工资销售收入比例
财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。
检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力
2
产品毛利率
产品毛利/产品销售收入
检测分（子）公司当前经营模式的效率
3
利润总额
一定周期内完成的利润总额
检测分（子）公司的经营效果
检测制造费用在主营业务成本中的比例
3
制造成本与主营业务成本比率
制造成本/主营业务成本
检测制造成本在主营业务成本中的比例
4
管理费用
在生产销售产品中所发生的管理费用
检测分（子）公司的管理费用比例
5
营业费用
在产品销售过程中发生的费用
检测分（子）公司的产品销售费用
6
7
8
9
10
市场营销指标
序号
指标
指标定义
功能
检测公司关键人才的流失情况
4
工资增加率
（本期员工平均工资—上期员工平均工资）/上期员工平均工资
检测工资增加情况
5
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/计划总次数

KPI指标参考(仅供参考)

K P I 指标参考KPIKPI(Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。

其内容包括：市场开发（M&D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D)、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC)、人力资源(HR）。

市场开发（M＆D) 销售目标达成率销售增长率市场拓展投入产出比货款回收计划完成率合同执行比率成品库存周转率市场占有率市场竞争比率品牌认识度客户服务与管理用户满意综合指数投诉处理率客户档案完整率研究开发(R＆D）申请立项通过率项目及时完成率（月度计划完成率)产品开发收益率技术设计（Technical&Design）人均产量设计及时完成率设计损失率错误再发生数技术服务度采购与供应（P&S) 采购价格指数采购达成率供应商交货一次合格率原料库存周转率制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率产品一次合格率在制品周转率生产效率原料收率设备时间利用率设备有效生产率合同准时完成率人力资源（HR）员工自然流动率人员需求达成率培训计划达成率财务管理结算延迟天数支出审核失误率资金调度达成率投资管理投资成功率投资预算超支比率投资延迟天数目标管理目标完成率内部服务满意度目标设定发表核准：审核：制表：目标成果发表核准：审核：制表：KPI 指标管理经营应用汇总表KPI 指标管理经营应用汇总表。

常用的KPI举例

内在质量不良率
包装质量不良率
运输质量不良率
价格：价格行情指数
产品1
产品2
时间：按时交货率及服务响应
车皮最长到达时间
汽车运货最长到达时间
库房汽车发货效率
现场顾客最长等待时间
技术服务最迟到达时间
最长商务处理时间
2、顾客关系
绩效驱动
顾客关系综合评价
对顾客的经营影响度
双向信息沟通
业代对客户的拜访次数
公司对客户的拜访次数
盈亏比率
仓储管理满意度
装卸队伍管理满意度
3.加工环节
成果度量
技术方案满意度
生产计划完成率
技术参数执行率
产品出率
净生产率
单位产品电耗
安全运转率
工艺故障率
电气故障率
机械故障率
入库出库损耗比例
生产回机比例
4.检验环节
成果度量
一次交验合格率
不合格产品数量
百万产品不合格率
成品合格率
5.销售环节
成果度量
销售计划完成率
速动比率
营运现金流量
净现金流量
4、衡量发展能力指标
绩效驱动
营业额增长率
新产品百分比
高档产品比率
5、成本费用指标
成果度量
吨产品可控销售费用
吨产品可控管理费用
吨产品制造费用
6、其他财务指标
成果度量
产销率
分部门费用明细
二、顾客方面：
（一）Байду номын сангаас
顾客核心成果量度
1、市场占有率
成果度量
产品1市场占有率
产品2市场占有率
绩效驱动
信息系统支持流程能力
员工获取外界信息能力

《最全绩效考核KPI指标库》按职能

《最全绩效考核KPI指标库》按职能绩效考核是企业管理的重要环节之一，通过绩效考核可以评估员工的工作表现和业绩，并在此基础上进行岗位调整、薪酬分配、晋升等决策，从而提高企业的运营效益和竞争力。

KPI（Key Performance Indicator），即关键绩效指标，是衡量绩效的重要指标。

下面按职能介绍一些常见的绩效考核KPI指标。

1.销售职能：-销售额：衡量销售人员实际销售的金额。

-客户增长率：评估销售人员获取新客户的能力。

-客户满意度：衡量销售人员的服务质量及客户对其满意程度。

-新产品销售占比：评估销售人员推广新产品的能力。

2.运营职能：-生产效率：衡量生产人员单位时间内完成的产品数量。

-成本控制率：评估运营人员对成本的控制能力。

-质量合格率：衡量生产人员所生产产品的合格率。

-运输及物流效率：评估物流人员运输和仓储的效率。

3.人力资源职能：-员工离职率：衡量人力资源人员对员工离职的控制能力。

-培训参与率：评估人力资源人员推动员工参与培训的能力。

-员工满意度：衡量人力资源人员对员工福利和关怀的满意度。

4.研发职能：-新产品研发成功率：评估研发人员成功推出新产品的能力。

-研发投入产出比：评估研发人员投入的资源和产出的新产品的比例。

-技术创新能力：评估研发人员对新技术的学习和应用能力。

5.客户服务职能：-问题解决速度：衡量客户服务人员快速解决客户问题的能力。

-客户投诉率：评估客户服务人员引起客户投诉的频率。

6.财务职能：-资产收益率：评估财务人员对资产的利用效率。

-资金周转率：评估财务人员对资金的利用效率。

-费用控制率：评估财务人员对费用的控制能力。

7.管理层职能：-下属工作完成率：评估管理层完成下属工作的能力。

-目标达成率：评估管理层达成设定的目标的能力。

-团队员工满意度：衡量管理层对团队员工的管理和领导水平评价。

绩效考核KPI指标库会因企业类型、行业特点和具体岗位要求而有所不同，上述只是一些常见的绩效考核KPI指标，企业应根据自身需求进行适当调整和补充。

(KPI绩效考核)实例公司岗位绩效KPI指标全案HR猫猫

（KPI绩效考核）实例公司岗位绩效KPI指标全案HR猫猫方圆公司岗位绩效评量表岗位：总经理（年度考核）3岗位：总经理助理李志明（季度考核）4岗位：技术副总任国海（季度考核）6岗位：营销副总王文荣(年度考核)8岗位：财务总监(季度考核)10岗位：总经理助理俞敏良(季度考核)11部门：研究发展部岗位：经理12部门：技术部岗位：副经理13部门：公共事业部岗位：经理14部门：生产部岗位：副经理15部门：市场部岗位：经理16部门：项目工程部岗位：经理17部门：医疗器械部岗位：经理18部门：生产部岗位：经理18部门：计划财务部岗位：成本管理组主管20 部门：生产部岗位：经理助理21部门：企管部岗位：副经理23部门：计划财务部岗位：计财组主管24部门：技术服务部岗位：副主任25部门：生产部岗位：检验车间主任26部门：生产部岗位：总装、调试车间主任27 部门：企管办岗位：主任28部门：采供办岗位：主任29部门：营销部岗位：副经理30部门：信息分公司岗位：副经理31部门：计财部岗位：一般财务人员32部门：公共事业部岗位：水电安全员33部门：公共事业部岗位：保洁收发员34部门：公共事业部、公司总部岗位：门卫35部门：公共事业部岗位：商务中心主管36部门：公共事业部岗位：商务中心出纳兼复印员37 部门：公共事业部岗位：培训中心副主任38部门：公共事业部岗位：培训中心教务员兼出纳39 部门：公共事业部岗位：印务中心印务员40部门：公共事业部岗位：印务中心主管41部门：技术服务部岗位：内勤42部门：技术服务部岗位：调试、维修工43部门：技术服务部岗位：安装工45部门：研究发展部岗位：内勤47部门：企管部岗位：人事秘书48部门：企管部岗位：总经理秘书49部门：企管部岗位：企管员50部门：企管部岗位：采购员51部门：企管部岗位：质管员52部门：技术部机械、电气、语音、电力传动工程师（方案1）53部门：生产部岗位：仓管人员55部门：生产部岗位：装配工56部门：生产部岗位：钳工57部门：生产部岗位：生产工艺管理员58部门：生产部岗位：发货员59部门：生产部岗位：调试工60部门：生产部岗位：检验员61部门：研究发展部岗位：研究开发工程师（方案1）62部门：研究发展部岗位：多媒体、网络产品开发工程师（方案2）64部门：研究发展部岗位：语音设备硬件开发工程师（方案2）66部门：研究发展部岗位：电工、电子类产品硬件开发工程师（方案2）68部门：研究发展部岗位：电力电子及电气传动产品硬件开发工程师（方案2）70部门：研究发展部岗位：软件开发工程师（方案2）72部门：生产技术部岗位：电工、电子产品主管工艺工程师（方案2）74部门：生产技术部岗位：电力电子、电气传动产品主管工艺工程师（方案2）76部门：生产技术部岗位：模拟语音系统产品主管工艺工程师（方案2）78部门：生产技术部岗位：数字语音系统产品主管工艺工程师（方案2）80部门：生产技术部岗位：多媒体、网络产品主管工艺工程师（方案2）82部门：生产技术部岗位：软件主管工艺工程师（方案2）84部门：生产技术部岗位：机械、造型主管工艺工程师（方案2）86 部门：生产技术部岗位：工艺兼设备管理员（方案2）88部门：生产技术部岗位：工艺兼设备管理员（方案2）90部门：生产技术部岗位：工艺兼计量管理员（方案2）92部门：生产技术部岗位：工艺兼标准化管理员（方案2）94部门：岗位：驾驶员96部门：市场部岗位：产品主管97部门：市场部岗位：渠道主管98部门：市场部岗位：促销主管99部门：市场部岗位：信息主管100公共指标说明：101满意度评分表102部门互评表103岗位：总经理（年度考核）说明：1、公司经营利润的评分标准：公司销售净利增长率达到计划增长率评分为45分,每增(减)0.1%,评分增(减)1分;2、公司销售额的评分标准：此项评分为15分，每增(减)1%，评分增(减)1分；3、其他定性的指标由全体董事根据客观情况评定（最终评分为各董事评分的算术平均分）。

超视立常用的KPI举例

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常用的KPI举例

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