常用的KPI举例
常用的KPI举例(DOC6页)
包装质量不良率
运输质量不良率
价格：价格行情指数
产物1
产物2
时间：按时交货率及效劳响应
车皮最长达到时间
汽车运货最长达到时间
库房汽车发货效率
现场顾客最长等待时间
技术效劳最迟达到时间
最长商务处置时间
2、顾客关系
绩效驱动
顾客关系综合评价
对顾客的经营影响度
双向信息沟通
业代对客户的拜访次数
公司对客户的拜访次数
技术效劳比例
技术效劳对劲率
退货速度
商务处置成本
四、学习与成长：
绩效驱动
员工对劲度
员工离职率
员工流动率
行政办理员工培训率
出产技术员工培训率
业务人员培训率
变乱发生率
员工出产率
绩效驱动
信息系统撑持流程能力
员工获取外界信息能力
员工获取内部数据能力
3.鼓励、授权、整合度
绩效驱动
员工建议数
员工建议采纳数
重要流程的实际改良速率
〔二〕
营运流程
成果度量
采购方案完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
原料价格指数
车皮方案准确率
合同履约率
采购及时率
质量目标达成度
成果度量
原料吨装卸费
产物吨装卸费
零工费用
破袋回机比例
车皮接收对劲度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
盈亏比率
仓储办理对劲度
装卸步队办理对劲度
成果度量
技术方案对劲度
出产方案完成率
临时工转正比例
新员工比例
员工晋升比例
员工颁发论文数
最全绩效考核KPI指标库
最全绩效考核KPI指标库绩效考核是一种对员工工作表现进行评估和管理的方法。
它是根据事先设定的指标来衡量员工在完成工作任务时所表现出的素质和能力的方法。
KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）是绩效考核中最关键的指标之一，是反映员工工作绩效的重要指标。
下面是一个涵盖各个方面的绩效考核KPI指标库，供参考：1.生产效率相关指标：-生产数量：完成的产品或服务数量，衡量员工的工作效率。
-生产质量：完成的产品或服务的质量水平，衡量员工的工作质量。
-制造成本：完成产品或服务的成本，衡量员工的成本控制能力。
2.销售绩效相关指标：-销售额：个人或团队实现的销售金额，衡量员工的销售能力。
-销售数量：个人或团队实现的销售数量，衡量员工的销售效率。
-客户满意度：客户对销售过程和产品或服务的满意度，衡量员工的销售服务质量。
3.质量管理相关指标：-不良品率：生产中的不良品数量与总产量的比率，衡量员工的质量控制能力。
-客户投诉率：客户投诉数量与总销售数量的比率，衡量员工的产品或服务质量。
4.服务水平相关指标：-服务响应时间：客户提出问题或需求后，员工提供解决方案或回应的时间，衡量员工的响应速度。
-服务满意度：客户对服务过程和结果的满意程度，衡量员工的服务质量。
5.管理能力相关指标：-任务完成率：按时完成任务的数量与总任务数量的比率，衡量员工的任务管理能力。
-团队绩效：团队整体的工作表现，包括完成的任务数量和质量，衡量员工的团队协作和领导能力。
-人员流失率：公司员工离职率，衡量员工的工作满意度和公司管理能力。
6.创新能力相关指标：-创新提案数量：员工提出的创新建议或解决方案数量，衡量员工的创新能力和积极性。
-创新成果：员工通过创新能力带来的实际成果，包括新产品、新流程或新业务的成功实施。
7.学习与发展相关指标：-培训参与率：员工参加培训活动的比率，衡量员工的学习积极性。
-学习成果：员工在培训活动中所获得的学习成果，衡量员工的学习能力和应用能力。
公司人力资源部门的KPI指标举例
人力资源部门在公司中扮演着至关重要的角色。了解和衡量关键绩效指标可 以帮助我们评估和改进我们的人力资源策略。
招聘效率
1 时间到聘期
从发布招聘职位到成功聘用的平均时间
2 招聘渠道效果
衡量不同招聘渠道带来的候选人数量和质量
3 候选人满足度
通过候选人反馈评估招聘流程的满意度
员工流失率
1 离职率
员工主动离职的比例
2 淘汰率
被公司解雇的员工比例
3 留任率
员工留任的比例，衡量 员工对公司的忠诚度
员工满意度
1 调查结果
定期进行问卷调查，了解员工对工作环境和福利的满意程度
2 福利投诉率
3 简员工评价
员工对福利计划的投诉和反馈比例
员工对公司文化、领导力和团队合作的评价
工资和福利
1 薪资竞争力
公司的薪资待遇相对于同行业的竞争力
3 平均加薪率
员工的平均薪资增长速度
2 福利项目
衡量福利项目的种类和覆盖范围
绩效评估
1 目标完成率
员工完成个人和团队目标的进展和结果
2 绩效奖金发放情况
根据绩效评估结果发放奖金的比例和金额
3 360度评估结果
通过多角度的评估了发展方面 的投资额度
2 培训效果
通过培训后期评估了解 培训的效果和提升
3 晋升率
公司内部员工晋升的比例
统计和分析
1 数据准确性
衡量数据统计和分析的 准确度和可靠性
2 报告的及时性
各种数据报告和分析的 及时提交和公布
3 数据可视化
利用图表和图形呈现数 据结果的可视化效果
kpi计算方式
kpi计算方式
KPI（关键绩效指标）的计算方式可以根据具体业务和指标的
特点灵活确定，一般有以下几种常用的计算方式：
1. 百分比计算：将指标的实际值与目标值进行比较，计算出完成率或达成率。
例如，完成率=（实际值/目标值）*100%。
2. 平均值计算：根据指标的累积值或观察值，计算出平均值。
例如，平均销售额=销售总额/销售周期。
3. 比率计算：将两个或多个指标进行比较，计算出比率。
例如，毛利率=（销售额-成本）/销售额*100%。
4. 绝对值计算：根据指标的具体数值，进行计算。
例如，客户满意度=（满意的客户数/总客户数）*100%。
5. 财务指标计算：根据财务数据，计算出各种财务指标。
例如，净利润率=净利润/总营业收入*100%。
需要注意的是，KPI的计算方式应该与业务目标和实际情况相
匹配，同时还需考虑指标的可信度、可衡量性和可操作性。
常用的KPI举例
2、客户维系力 客户流失数 客户维系率
成果度 量
成果度 量
3、顾客取得力
新客户数 新客户销售量 新客户开发成本
成果度 量
4、顾客满意度 顾客满意率 客户投诉率
成果度 量
5、企业获利率 净毛利率 新产品获利率 新客户获利率
成果度 量
（二）顾客价值主张
常用的KPI举例
绩效指标表
方面 类型
项目
性质
次
单 位
计算方法
评 价 周 期
主要 责任 部门
要 责 任 部
门
一、财务方面：
略
略略 略
1、评价经济效益指标
成果度 量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2、资产运营状态指标
原材料周转天数 产成品周转天数 应收帐款周转天数 逾期应收帐款额
成果度 量
3、偿还负债能力指标
四、学习与成长： 1.员工能力
员工满意度 员工离职率 员工流动率 行政管理员工培训率 生产技术员工培训率 业务人员培训率 事故发生率 员工生产率
绩效驱 动
2.信息系统
信息系统支持流程能 力
员工获取外界信息能 力
员工获取内部数据能 力
绩效驱 动
3.激励、授权、整合度 员工建议数
绩效驱 动
员工建议采纳数 重要流程的实际改进 速率 临时工转正比例 新员工比例
2、顾客关系
顾客关系综合评价 对顾客的经营影响度 双向信息沟通 业代对客户的拜访次 数 公司对客户的拜访次 数
绩效驱 动
3、形象和商誉
包装形象 促销手段 广告支持 宣传品支持 产品诉求点
最全KPI指标库
最全KPI指标库KPI（Key Performance Indicator）是指关键绩效指标，是用来衡量组织、部门或个人实现目标和业绩的指标。
通过制定和衡量KPI，可以帮助组织监控和评估业绩，为决策提供依据。
以下是一份最全的KPI指标库，涵盖了不同领域和部门的KPI指标。
1.销售和市场-销售额：衡量销售业绩的指标，可以根据不同产品或服务进行细分。
-销售增长率：衡量销售额增长的百分比，比较不同时间段的销售情况。
-客户满意度：通过调查问卷或反馈来衡量客户满意度，反映产品或服务质量。
-新客户获得率：衡量组织的市场开拓能力，表征新客户的数量和比例。
-客户保持率：衡量组织的客户关系管理能力，表征客户的忠诚度和重复购买率。
2.生产和运营-生产效率：衡量生产能力和效率的指标，比如产量、产能利用率等。
-次品率：衡量产品质量和生产过程中的缺陷率，反映生产过程的稳定性。
-成本效益：衡量生产和运营活动的成本效益，比如单位成本、成本控制率等。
-交付准时率：衡量交付产品或服务的准时性，表征供应链的可靠性和稳定性。
-能耗指标：衡量生产和运营活动的能源消耗情况，比如单位产值能耗、能源利用率等。
3.人力资源-岗位效能：衡量员工在各个岗位上的绩效和能力，可以通过评估或考试来评判。
-培训效果：衡量培训活动对员工绩效和能力的影响程度，比如培训成绩、能力提升率等。
-员工流动率：衡量员工离职率和新员工入职率，反映组织的员工满意度和留存能力。
-绩效评估：根据设定的绩效标准来评估员工的表现，衡量绩效和奖惩机制的有效性。
-人力成本比率：衡量组织的人力资源成本和价值创造的比例，比如人力成本占总成本的比例。
4.财务-营业收入增长率：衡量组织的营业收入增长情况，比较不同时间段的收入变化。
-毛利率：衡量销售收入与销售成本之间的差距，反映产品或服务的盈利潜力。
-利润率：衡量销售收入与总成本之间的差距，反映组织的盈利能力和管理效率。
-现金流量：衡量现金流入和流出的情况，反映组织的现金管理和流动性。
kpi指标的计算公式(一)
kpi指标的计算公式(一)KPI指标计算公式KPI指标（Key Performance Indicator）是衡量业务绩效的重要指标，对于创作者来说，衡量自己的创作成果以及对用户的价值贡献是非常重要的。
下面是一些常见的KPI指标的计算公式及解释说明。
1. 文章阅读量（Pageviews）文章阅读量是衡量文章曝光和用户兴趣的指标，它反映了文章的受欢迎程度。
计算公式：文章阅读量 = 有效阅读次数举例解释：如果一篇文章的有效阅读次数是1000次，那么这篇文章的阅读量就是1000次。
2. 点赞数（Likes）点赞数是衡量用户对于文章内容的喜爱程度的指标，它可以反映文章的吸引力和用户满意度。
计算公式：点赞数 = 文章被点赞的次数举例解释：如果一篇文章被点赞了200次，那么这篇文章的点赞数就是200次。
3. 评论数（Comments）评论数是衡量用户对于文章内容的参与程度的指标，它可以反映用户的参与度和对文章的讨论程度。
计算公式：评论数 = 文章收到的评论次数举例解释：如果一篇文章收到了50条评论，那么这篇文章的评论数就是50次。
4. 分享数（Shares）分享数是衡量用户对于文章内容认同度的指标，它可以反映文章的传播力和用户社交影响力。
计算公式：分享数 = 文章被分享的次数举例解释：如果一篇文章被分享了300次，那么这篇文章的分享数就是300次。
5. 用户转化率（Conversion Rate）用户转化率是衡量用户从访问到完成特定目标的指标，可以反映文章对用户行为的影响力。
计算公式：用户转化率 = 完成目标的用户数 / 总访问用户数 * 100%举例解释：如果一篇文章总共有1000个访问用户，其中有100个用户完成了目标，那么这篇文章的用户转化率就是10%。
6. 平均停留时间（Average Time on Page）平均停留时间是衡量用户在文章页面停留时长的指标，可以反映用户对文章内容的关注度和吸引力。
公司级KPI（例子范本）
第三季度、年 度
季度、年度
（3）本指标的最终评价由管理层以会议决议形式作出 （1）负极性；（2）本指标仅在 2008 年第三季度、年度 有效，其他期间应将其权重分配至其他 KPI （1）关键人 才标准及 关键岗位 编制方案 由人力资源部 组织制订；（2）制订关键人才标准应结合公司《职位等 级架构》（即重要性），考虑人才培养周期、招聘难度等，
管理层
GS -13
内部一次报验合格率
当 期 内 部一 次 报验 合格 的 报验 项 总 数 ÷当期内部报验项总数×100%
管理层
季度、年度 季度、年度
季度、年度
及程序等事项依公司有关规章实施；（2）公司制订优质 客户标准应综合考虑客户资质、合作成果及合作潜力等 （1）本指标数据按照公司有关制度测算 （1）市场部 应组织完 善客户满 意度调查 办法，重点识 别驱动客户满意度的细项、细项责任部门，据此完善相 关调查表格；（2）考核期内公司政策、预算或其他限制 条件导致无法改善的客户满意度驱动细项，应不纳入客 户满意度调查范围；（3）各笔客户满意度调查汇总成客 户满意度指数；（4）设定本指标目标值之前，应进行基 准调查 （1）非常规 修船业务 包括：高 附加值修 船业，即高技 术含量、高要求产品（如化学品船、LPG/LNG 船、工 程船、FPSO/FSO、 豪华邮 轮、木屑 船等） 检修领域； 以 及 船舶 改装 工程 ，即 功能 改变 或性 能优 化的 船舶 工 程；（2）项目管理模式创新、项目管理水平另有专门指 标评价，故不纳入本指标评价范围；（3）本指标的最终 评价由管理层以会议决议形式作出；（4）请用本文件附 录 2：《一般定性指标评价表》打分评价；（5）公司对非 常规业务的整体规划由企业管理部组织研究，并经决策 层确认
常用的KPI举例
常用的KPI举例-公司级/部门级可以根据公司产业特性，予以调整，一般KPI指标以5~7个为宜，其中5个可以是业务指标，2个是态度或是行为指标参考喔！一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数客户维系率3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持产品诉求点（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1.采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率原料价格指数车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2.储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3.加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4.检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5.销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例滞销产品比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1.员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2.信息系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3.激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效。
2019年人力资源管理常用的KPI举例
（二）
营运流程
1.采购环节
成果度量
采购计划完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
原料价格指数
车皮计划准确率
合同履约率
采购及时率
质量目标达成度
2.储运环节
成果度量
原料吨装卸费
产品吨装卸费
零工费用
破袋回机比例
车皮接收满意度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
盈亏比率
仓储管理满意度
装卸队伍管理满意度
成果度量
客户流失数
客户维系率
3、顾客取得力
成果度量
新客户数
新客户销售量
新客户开发成本
4、顾客满意度
成果度量
顾客满意率
客户投诉率
5、企业获利率
成果度量
净毛利率
新产品获利率
新客户获利率
（二）
顾客价值主张
1、产品和服务特征
绩效驱动
功能：产品的使用定位
一般需求
特定使用需求
质量：售出产品不良率
内在质量不良率
包装质量不良率
3.加工环节
成果度量
技术方案满意度
生产计划完成率
技术参数执行率
产品出率
净生产率
单位产品电耗
安全运转率
工艺故障率
电气故障率
机械故障率
入库出库损耗比例
生产回机比例
4.检验环节
成果度量
一次交验合格率
不合格产品数量
百万产品不合格率
成品合格率
5.销售环节
成果度货比例
滞销产品比例
包装形象
促销手段
广告支持
宣传品支持
KPI绩效考核指标大全
KPI绩效考核指标大全1.销售额/销售收入：衡量销售团队或个人创造的总销售额或销售收入。
这是最基本的绩效指标之一2.销售增长率：比较特定时间段内的销售额与前一个时间段的销售额之间的增长幅度。
该指标可以衡量销售人员的业绩增长速度和市场覆盖力。
3.销售目标达成率：衡量销售团队或个人实际销售额与设定销售目标之间的差距。
可以衡量销售人员实际销售绩效与设定预期的一致性。
4.客单价：计算平均每个客户订单的金额。
较高的客单价可以显示销售人员的销售技巧和客户开发能力。
5.客户增长率：比较特定时间段内新客户增长数量与前一个时间段的增长数量。
该指标可以衡量销售人员的客户开发能力和市场渗透能力。
6.客户满意度：通过客户满意度调查等方式，衡量客户对销售团队或个人的满意程度。
高满意度代表销售人员在客户关系管理方面取得了良好的成绩。
7.渠道开发：衡量销售人员通过开发新渠道或扩大现有渠道带来的销售增长。
这可以显示销售人员的市场拓展能力。
8.销售周期：计算从潜在客户首次接触到成交的平均时间。
较短的销售周期可以显示销售人员的销售技巧和跟进能力。
9.客户保留率：比较特定时间段内保留的客户数量与前一个时间段的客户数量之间的差异。
较高的客户保留率可以显示销售人员的客户关系维护能力。
10.销售费用率：计算销售费用与销售总额的比率。
较低的销售费用率可以显示销售人员的销售效能。
11.销售回款率：衡量销售人员或销售团队从客户那里回收到的款项占总销售额的比例。
较高的回款率可以显示销售人员的回款能力和应收账款管理能力。
12.新产品销售比例：计算特定时间段内新产品销售额占总销售额的比例。
较高比例的新产品销售可以显示销售人员的产品推广和销售能力。
13.销售成本率：计算销售费用与销售总额之间的比率。
较低的销售成本率可以显示销售人员的销售效率和资源利用能力。
15.销售活动参与度：衡量销售人员对销售活动的参与程度。
可以包括参加销售培训、参加产品展览和参与销售会议等。
绩效评估KPI指标大全
绩效评估KPI指标大全什么是KPIKPI是关键绩效指标的缩写，是指通过对关键业务流程和关键因素的主要指标进行管理，以识别出组织、团队或个人在实现战略目标方面是否达成预期业绩，以此衡量绩效。
KPI的分类KPI有很多种类型，但一般分为以下四种：1. 目标型KPI：关注组织、团队或个人的战略、目标和计划，着重衡量变化程度和进度。
目标型KPI：关注组织、团队或个人的战略、目标和计划，着重衡量变化程度和进度。
2. 质量KPI：关注组织、团队或个人的工作质量，比如客户满意度、退货率、质量管理等。
质量KPI：关注组织、团队或个人的工作质量，比如客户满意度、退货率、质量管理等。
3. 成本KPI：关注组织、团队或个人的成本控制和效率，衡量成本开支和利润等。
成本KPI：关注组织、团队或个人的成本控制和效率，衡量成本开支和利润等。
4. 时间KPI：关注组织、团队或个人按照时间表的执行情况，衡量关键任务和截止日期的完成情况。
时间KPI：关注组织、团队或个人按照时间表的执行情况，衡量关键任务和截止日期的完成情况。
KPI指标的制定原则制定KPI指标的原则包括以下几点：1. 可衡量性：必须能够量化、度量和收集数据，以便及时跟踪和评估绩效情况。
可衡量性：必须能够量化、度量和收集数据，以便及时跟踪和评估绩效情况。
2. 关联性：与战略或目标紧密关联，重要性大，可促进绩效提升。
关联性：与战略或目标紧密关联，重要性大，可促进绩效提升。
3. 可操作性：必须能够影响或控制，并与相关工作流程、部门或个人的职责和义务联系起来。
可操作性：必须能够影响或控制，并与相关工作流程、部门或个人的职责和义务联系起来。
4. 可信性：必须可靠和准确，并经过核实和确认。
可信性：必须可靠和准确，并经过核实和确认。
KPI指标对绩效评估的作用KPI指标对绩效评估的作用包括以下几个方面：1. 衡量绩效：对组织、团队或个人实现目标和计划的绩效进行量化和评估。
衡量绩效：对组织、团队或个人实现目标和计划的绩效进行量化和评估。
公司绩效考核KPI指标参考
公司绩效考核KPI指标参考1.个人绩效指标：-完成任务目标：员工根据岗位职责，按时完成指定任务。
-工作质量：员工按照公司的标准和要求，保证工作质量达到一定水平。
-工作效率：员工在规定的时间内完成任务，提高工作效率。
-问题解决能力：员工能够迅速解决工作中出现的问题，提供有效的解决方案。
-创新能力：员工具备创新思维和能力，能够提出创新点子并实施。
-学习能力：员工具备不断学习的心态，不断提升自己的专业知识和技能。
2.团队绩效指标：-团队目标完成情况：评估团队能否达到设定的目标，并根据实际完成情况进行考核。
-团队协作能力：评估团队成员之间的合作能力，包括沟通、协调、支持等方面。
-团队合作质量：评估团队内部成员的合作质量，包括问题解决能力、工作效率等。
-团队创新能力：评估团队成员的创新能力及创新成果，鼓励团队内部的创新活动。
-团队学习能力：评估团队成员的学习能力和知识更新情况，鼓励团队成员的学习和发展。
3.组织绩效指标：-利润：评估公司的盈利能力，以及员工所贡献的利润额度。
-客户满意度：评估公司在客户心中的满意度和口碑，包括客户反馈和调查等。
-市场份额：评估公司在市场中的占有率和竞争力。
-品牌价值：评估公司品牌在市场上的认可度和价值。
-员工满意度：评估员工对公司的满意程度和离职率，以及员工对公司的忠诚度和投入度。
这些KPI指标只是一些常见的参考，具体的绩效考核指标应该根据公司的具体情况和目标来确定。
此外，应该为每个指标设定明确的目标，并定期对员工的绩效进行评估和反馈，以激励员工进一步提升工作表现。
KPI运用中的10个典型案例与深度剖析
KPI运用中的10个典型案例与深度剖析案例分析：KPI运用中的10个典型案例与深度剖析虽然说企业不做绩效管理，就等于没有管理。
但是，当前不少企业正在使用的KPI模式，却不能帮助企业实现高价值的绩效管理。
因为KPI绩效评价，并不等于绩效管理。
真正能推动绩效增长的，不是KPI而是KSF。
案例一：提高目标的绩效考核某工厂去年实现产值6000万元左右，比上年下滑1000多万，而今年老板却定下8000万的目标，列入KPI的K1考核指标。
各项指标同比去年均有不同程度的提高。
点评：老板想做高目标、实现高绩效，这是老板的经营需求。
但是，如果老板的目标不能转化成为员工的目标，对员工而言，这只是自己不得不接受的工作任务。
员工只有被动任务，而没有主动目标，所以，员工的工作状态是被动的，由于内心不认可这个“目标”，自然也不会为目标倾尽全力。
案例二：奖少罚多的绩效考核某大型制造企业做了三年多的KPI，8项考核指标中有多达6项属于负指标。
所谓负指标，就是大家常说的负激励或压力管理。
这家企业的员工在一年12个月的时间里，只有一两个月能拿到奖励，其余的月份都是扣罚。
这3年下来，员工对KPI怨声载道，不少能人志士离职而去。
点评：扣罚出效益的时代已经过去，社会在发展，人性也已得到更多的尊重。
很多老板的管理思维还停留在扣罚、打骂这种粗糙的传统方法上。
把优秀的人才赶跑，绝对不是考核的目的。
案例三：追求全面的绩效考核某电子生产企业，为了追求管理精细化、提升人才的综合素质，实行所谓全面的绩效管理，从“德勤绩能”四个综合维度进行考核，每个月和每个季度，都要做大量的考核、调研、数据，管理者都成了“表哥、表妹”。
但是，业绩并没有改善，企业成本反而大幅上升，因为工作量大、岗位需求多。
点评：精兵简政、关键有效才是中小企业的经营重点。
不要盲目追求大而全，而应是恰当的精与细、人和效。
绩效考核与行为考核、绩效评估不是一回事，绩效考核强调的是目标、指标和结果，逐月考核，而行为考核、绩效评估可以在季度和年度进行操作，而且不要与绩效考核混淆使用。
《最全系列岗位KPI指标库》
《最全系列岗位KPI指标库》岗位KPI（Key Performance Indicator）指标是用来衡量员工工作绩效的重要工具。
一个完整的岗位KPI指标库包含了各种不同岗位的指标，以满足不同部门和职位对绩效评估的需求。
下面是一个最全系列岗位KPI指标库供参考：1.销售岗位KPI指标：-年度销售额-新客户开发数量-客户维护数量-客户满意度调查结果-销售周期-转化率-销售额增长率-客户投诉数量2.市场岗位KPI指标：-市场调研数量-品牌知名度-市场份额-新产品投放数量-市场推广效果-竞争对手分析结果-市场反馈调查结果3.人力资源岗位KPI指标：-招聘效率-招聘费用-员工流失率-培训覆盖率-员工满意度调查结果-绩效考核结果-员工离职原因调查结果-人均绩效4.财务岗位KPI指标：-财务报告及时性-资金使用效率-成本控制率-利润率-现金流量-销售费用比率5.IT岗位KPI指标：-系统可用性-故障修复时间-项目交付时间-用户满意度调查结果-IT支持效率-系统安全性-技术创新程度-IT预算执行率-问题解决率-平均通话时间-客户满意度调查结果-投诉处理效率-客户忠诚度-服务质量评分-重复客户数量-客户满意度调查结果8.生产岗位KPI指标：-生产良品率-生产成本-生产周期-能源消耗-供应链可靠性-项目交付准时率9.运营岗位KPI指标：-运营效率-运营成本-运营周期-安全指标（事故率、事故死亡率等）-资产利用率-供应商绩效评估-项目实施结果10.管理岗位KPI指标：-部门绩效-领导能力评估-团队合作效果-人员发展计划实施率-业绩目标达成情况-决策效率-问题解决率以上是一个较为完整的岗位KPI指标库，但实际应用中可能会根据具体岗位和公司需求做出调整和修改。
关键是要确保KPI指标能够真实反映出员工和部门的绩效水平，以便进行绩效管理和激励。
KPI指标举例示范
利润总额增加率
（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额
检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化
5
集团利润贡献率
某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额
检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度
6
资金沉淀率
一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例
KPI
财务会计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
万元工资销售收入比例
财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。
检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力
2
产品毛利率
产品毛利/产品销售收入
检测分（子）公司当前经营模式的效率
3
利润总额
一定周期内完成的利润总额
检测分（子）公司的经营效果
检测制造费用在主营业务成本中的比例
3
制造成本与主营业务成本比率
制造成本/主营业务成本
检测制造成本在主营业务成本中的比例
4
管理费用
在生产销售产品中所发生的管理费用
检测分（子）公司的管理费用比例
5
营业费用
在产品销售过程中发生的费用
检测分（子）公司的产品销售费用
6
7
8
9
10
市场营销指标
序号
指标
指标定义
功能
检测公司关键人才的流失情况
4
工资增加率
（本期员工平均工资—上期员工平均工资）/上期员工平均工资
检测工资增加情况
5
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/计划总次数
常用的KPI举例(DOC 6页)
（二）
营运流程
1.采购环节
成果度量
采购计划完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
原料价格指数
车皮计划准确率
合同履约率
采购及时率
质量目标达成度
2.储运环节
成果度量
原料吨装卸费
产品吨装卸费
零工费用
破袋回机比例
车皮接收满意度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
盈亏比率
仓储管理满意度
装卸队伍管理满意度
3.加工环节
成果度量
技术方案满意度
生产计划完成率
技术参数执行率
产品出率
净生产率
单位产品电耗
安全运转率
工艺故障率
电气故障率
机械故障率
入库出库损比例
生产回机比例
4.检验环节
成果度量
一次交验合格率
不合格产品数量
百万产品不合格率
成品合格率
5.销售环节
成果度量
销售计划完成率
产品1比例
产品2比例
销售退货比例
滞销产品比例
成果度量
客户流失数
客户维系率
3、顾客取得力
成果度量
新客户数
新客户销售量
新客户开发成本
4、顾客满意度
成果度量
顾客满意率
客户投诉率
5、企业获利率
成果度量
净毛利率
新产品获利率
新客户获利率
（二）
顾客价值主张
1、产品和服务特征
绩效驱动
功能：产品的使用定位
一般需求
特定使用需求
质量：售出产品不良率
内在质量不良率
包装质量不良率
kpi范本
kpi范本KPI范本：公司名称：ABC 公司部门：营销部KPI制定人：XXXKPI生效日期：2021年1月1日KPI评估周期：月度KPI考核标准：量化指标KPI指标1：销售额KPI目标：每月销售额增长10% 监测方式：销售报表、销售系统KPI指标2：客户满意度KPI目标：提升客户满意度至90% 监测方式：市场调研、客户反馈KPI指标3：市场份额KPI目标：增加市场份额至15%监测方式：市场调研、竞争对手分析KPI指标4：市场活动效果KPI目标：提升市场活动的转化率至30% 监测方式：市场调研、推广渠道数据KPI指标5：销售人员绩效KPI目标：每位销售人员完成指定销售额监测方式：销售报表、销售系统KPI指标6：客户增长率KPI目标：每月新增客户增长5%监测方式：市场调研、客户管理系统KPI指标7：市场占有率KPI目标：提高市场占有率至25%监测方式：市场调研、竞争对手分析KPI指标8：市场推广成本KPI目标：控制市场推广成本不超过销售额的15%监测方式：市场推广成本系统说明：1. 营销部需在每个季度初制定下一个季度的KPI目标，并提交给上级审核。
2. 每月底需上报KPI实际完成情况，并进行数据分析和总结。
3. 营销部需每季度组织一次KPI评审会议，根据实际情况对KPI指标进行调整和优化。
4. 营销部经理负责监督和指导团队成员，确保KPI目标的完成。
以上为公司ABC营销部的KPI范本，具体指标和目标根据实际情况进行调整和填写。
每个指标都有明确的监测方式和评估周期，以便及时了解和评估绩效表现。
范本中还说明了KPI制定的流程和责任人的职责，以确保KPI的有效执行和达成。
常用的KPI举例
包装质量不良率
运输质量不良率
价格：价格行情指数
产品1
产品2
时间：按时交货率及服务响应
车皮最长到达时间
汽车运货最长到达时间
库房汽车发货效率
现场顾客最长等待时间
技术服务最迟到达时间
最长商务处理时间
2、顾客关系
绩效驱动
顾客关系综合评价
对顾客的经营影响度
双向信息沟通
业代对客户的拜访次数
公司对客户的拜访次数
盈亏比率
仓储管理满意度
装卸队伍管理满意度
3.加工环节
成果度量
技术方案满意度
生产计划完成率
技术参数执行率
产品出率
净生产率
单位产品电耗
安全运转率
工艺故障率
电气故障率
机械故障率
入库出库损耗比例
生产回机比例
4.检验环节
成果度量
一次交验合格率
不合格产品数量
百万产品不合格率
成品合格率
5.销售环节
成果度量
销售计划完成率
速动比率
营运现金流量
净现金流量
4、衡量发展能力指标
绩效驱动
营业额增长率
新产品百分比
高档产品比率
5、成本费用指标
成果度量
吨产品可控销售费用
吨产品可控管理费用
吨产品制造费用
6、其他财务指标
成果度量
产销率
分部门费用明细
二、顾客方面：
（一）Байду номын сангаас
顾客核心成果量度
1、市场占有率
成果度量
产品1市场占有率
产品2市场占有率
绩效驱动
信息系统支持流程能力
员工获取外界信息能力
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常用的KPI举例
可以根据公司产业特性，予以调整，一般KPI指标以5~7个为宜，其中5个可以是业务指标，2个是态度或是行为指标
参考喔！
一、财务方面：
1、评价经济效益指标成果度量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2、资产运营状态指标成果度量
原材料周转天数
产成品周转天数
应收帐款周转天数
逾期应收帐款额
3、偿还负债能力指标成果度量
资产负债率
流动比率
速动比率
营运现金流量
净现金流量
4、衡量发展能力指标绩效驱动
营业额增长率
新产品百分比
高档产品比率
5、成本费用指标成果度量
吨产品可控销售费用
吨产品可控管理费用
吨产品制造费用
6、其他财务指标成果度量
产销率
分部门费用明细
二、顾客方面：
（一）顾客核心成果量度
1、市场占有率成果度量
产品1市场占有率
产品2市场占有率
市场覆盖率
2、客户维系力成果度量
客户流失数
客户维系率
3、顾客取得力成果度量
新客户数
新客户销售量
新客户开发成本
4、顾客满意度成果度量
顾客满意率
客户投诉率
5、企业获利率成果度量
净毛利率
新产品获利率
新客户获利率
（二）顾客价值主张
1、产品和服务特征绩效驱动
功能：产品的使用定位
一般需求
特定使用需求
质量：售出产品不良率
内在质量不良率
包装质量不良率
运输质量不良率
价格：价格行情指数
产品1
产品2
时间：按时交货率及服务响应
车皮最长到达时间
汽车运货最长到达时间
库房汽车发货效率
现场顾客最长等待时间
技术服务最迟到达时间
最长商务处理时间
2、顾客关系绩效驱动
顾客关系综合评价
对顾客的经营影响度
双向信息沟通
业代对客户的拜访次数
公司对客户的拜访次数
3、形象和商誉绩效驱动
包装形象
促销手段
广告支持
宣传品支持
产品诉求点
（三）内部顾客服务成果度量
1.财务之于各部门
税收与资金筹划满意度
采购付款计划完成率
出纳、收款服务满意度
部门帐务满意度
会计报表准确性与及时性
报帐核销满意度
原成差、利润预测之准确性与及时性
存货管理
2.办公室之于各部门成果度量
文秘工作满意度
车辆管理满意度
行政后勤满意度
员工食堂满意度
信息系统满意度
安全保卫满意度
人事管理满意度
3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量
原辅料检验满意度
生产过程控制满意度
产品质量控制满意度
计量工作满意度
质量事故处理满意度
ISO质量体系有效性
三、内部营运流程：成果度量
（一）创新（改良）流程
新产品比例
独家产品比例
新产品上市速度
新产品计划进度
新产品设计质量
BET(收支平衡时间）
（二）营运流程
1.采购环节成果度量
采购计划完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
原料价格指数
车皮计划准确率
合同履约率
采购及时率
质量目标达成度
2.储运环节成果度量
原料吨装卸费
产品吨装卸费
零工费用
破袋回机比例
车皮接收满意度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
盈亏比率
仓储管理满意度
装卸队伍管理满意度
3.加工环节成果度量
技术方案满意度
生产计划完成率
技术参数执行率
产品出率
净生产率
单位产品电耗
安全运转率
工艺故障率
电气故障率
机械故障率
入库出库损耗比例
生产回机比例
4.检验环节成果度量
一次交验合格率
不合格产品数量
百万产品不合格率
成品合格率
5.销售环节成果度量
销售计划完成率
产品1比例
产品2比例
销售退货比例
滞销产品比例
不合格销售记录数
（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率
收货确认单签回率
技术服务比例
技术服务满意率
退货速度
商务处理成本
四、学习与成长：
1.员工能力绩效驱动
员工满意度
员工离职率
员工流动率
行政管理员工培训率
生产技术员工培训率
业务人员培训率
事故发生率
员工生产率
2.信息系统绩效驱动
信息系统支持流程能力
员工获取外界信息能力
员工获取内部数据能力
3.激励、授权、整合度绩效驱动
员工建议数
员工建议采纳数
重要流程的实际改进速率
临时工转正比例
新员工比例
员工晋升比例
员工发表论文数
个人与组织的整合度
团队的意识与绩效。