第10章 人际关系与管理

(6)恒定形态
恒定形态的人际关系是人际关系的功能发挥得最好的阶段， 也是在管理中力图达到并使之长期存在的形态。这种形态之所 以被赞同，是因为它有这样的特点：①人际交往频率高，交往 的信息量大而稳定；②双方各自对对方吸引和需要的程度高而 稳定，对交往结果的满足程度也高；③人际关系的自调节功能 强而稳定，关系双方相互了解深刻，不易出现受阻现象。 这种形态的人际关系一般是在经过较长时间的交往之后出 现的，它具有稳定的感情基础，交往双方非常熟悉对方各种信 息的编码。另外，恒定形态人际关系的形成，还以交往双方共 同的认识为基础。
(2)互补形态

与闭锁人际关系形态不同，互补形态人际关系则 是一种健康的良好的人际关系，它是指交往双方在交 往中相互依存，并通过物质、精神、情感、能量的交 换而使各自的需要得到满足。互补形态形成的基础是 一定频率的人际交往，通过适量的交往，各自从对方 身上找出弥补自身不足的因素，使双方产生互为依赖 感。

1.人际关系的定义
人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。
它包含以下三层含义：

第一，人际关系属于社会心理学的范畴，主要指的是人与人之间的 心理关系。
第二，人际关系是由一系列心理成分所构成。首先是认知成分，反映 个体对人际关系状况的认知和理解，其次是情感成分，其三是行为成分， 是双方实际交往的外在表现和结果。 第三，人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。所以，积 极地进行交往，是建立、巩固和发展良好人际关系的重要条件。

(4)制控形态 制控形态的人际关系是一种特殊的形态。这种形态的人 际关系是由于一定利害牵动或外力的压迫，双方在不得已的 情况下进行交往所建立起来的。在这种状态下，交往的双方 或一方已完全失去了对对方的吸引，都不同程度地存在着对 对方的不悦甚至厌恶。之所以会有这种形态出现，主要是因 为人们对事物的认识存在较大分歧，双方的价值观有明显差 异，人际关系的背景往往比较复杂。 如果这种形态大量存在，人际交往的正常功能就会受到 损害，社会和周围环境的气氛会使人感到紧张和压抑，人就 成了自身相矛盾的人。因此，在管理中要注重这种形态的人 际关系的改善。
①基缘维。所谓基缘，是指构成人际关系的最基本的因素，包括血缘、 地缘、业缘、趣缘等。


②间距维。这是指在交往过程中，交往双方相处的距离的远近对双方 关系的影响。
③交频维。这是指交往双方频率的多少对人际关系的影响。



④信传维。这是指交往过程中信息传递对形成良好人际关系的影响。
以上所述四种基本维度之间相互联系、相互作用，各种维度的不同结 合，就会产生不同的人际关系。


2.人际关系的维度


1）人际关系维度划分的原则
人际关系是一个非常复杂的工程，它由许多维度 构成，各维度之间又有着一定的联系，因此划分起来 非常困难。为了能够较好地对人际关系维度进行划分， 就要遵循以下几个原则： ①全面性原则 ②发展性原则 ③矛盾性原则

2)人际关系的四维建构

根据人际关系的划分原则，可以把日常生活中所存在的人际关系划分为以 下四个维度：

10.2 基于人际关系理论的管理

一、人际关系测量
二、良好人际关系建设
三、人际冲突管理 四、人际沟通障碍调整 五、人际关系能力培养
10.2.1 人际关系测量

人际关系测量，又称为人际关系的社会测量，或 简称为社会测量。它是心理学家莫瑞诺(J. Moreno)在 20世纪30年代创立的一种测量人际关系的方法。这种 方法是用问卷的形式确定群体中人们之间的关系状态， 并用图表或数字公式表现出这种关系。通过社会测量， 可以在较短的时间内确定群体中人与人之间的关系是 否融洽，什么人受孤立，什么人受爱戴，群体中是否 存在小圈子等一系列问题。

10.1.2 人际关系改善理论


（1） 海德尔的平衡理论
海德尔的平衡结构理论，即为“P-O-X”模式。在 此P代表一个知觉主体， O代表另一个知觉主体，X 代表知觉对象。海德尔认为，P、0、X三种成分的相 互作用可以组成一个认知场。对于知觉者来说，这个 认知场有时是平衡的、稳定的，有时是不平衡、不稳 定的。
他与中心人物B没有直接关系。E和D，F和D彼此互不关心。


3. 相互关系分析法
相互关系分析法是贝尔斯(R.F.Bales)于1950年创 设的一种分析群体成员相互作用的方法。此种方法是 指在一个没有领导人的群体活动中，观察群体成员的 相互关系。用这种方法分析得知，这种群体存在着两 种相互作用行为：一种是群体成员的工作任务行为， 另一种是群体成员的相互关系行为。这两种行为有时 起正向的促进作用，有时起反方向的促进作用。

闭锁形态人际关系与初始形态人际关系的区别：

闭锁形态的人际关系看似像回到人际关系的初始形态， 但实际上二者却有实质的不同。初始形态的人际关系是人际 交往中等待开垦的处女地； 而闭锁形态的人际关系却是人际 交往的结果，其中凝结着通过交往所形成的态度和认识。如 果把这两种形态的人际关系均放在发展的起点进行分析就会 发现，闭锁形态的人际关系由于闭锁的原因不同会出现不同 的情况：或一经开放迅速发展，或刚刚开放又马上封闭，但 其发展变化都必然呈现出深厚的交往基础所产生的作用，即 使关系变化节奏急而短；而初始形态作为人际关系发展的起 点则不会出现这种情况。
海德尔平衡理论图
①平衡关系
图中任何两种
②不平衡关系
成分之间的“十” 号表示他们之间的 关系是肯定的正关 系，而“一”号则 表示他们之间具有 否定的负关系。平 衡的情况是令人愉 悦的，在非平衡的 状态中，知觉者感 到紧张和压力，从 而产生了恢复平衡 的力量。
（2）纽科姆的沟通活动理论

纽科姆的理论被称作“A-B-X”模式。A表示知觉主体， B 表示另一个体，X表示与A、B都有关系的客体。当A和B对X 的关系相似或相同时，将产生A与B之间的依恋性。相反，这 些关系的差别将产生A与B之间的不和睦。同样，A与B之间 沟通的发展，也将导致他们对X关系的相似性。 社会心理学家纽科姆(T.Newcomb)把海德尔的理论推广 到了人际沟通的领域。因此，在纽科姆的理论中就更加明确 地讨论了人际关系的改善问题。如果说海德尔的平衡理论重 点是考察知觉者内部的认知结构的话，那么纽科姆主要讨论 的则是通过人际沟通而达到对现实的人际关系的改变。
人际关系矩阵表
A B C D E F
被选择者 选择者
A B C D E F …… 合计 11 5 6 0 2 -11 3 2 2 3 1 1 -2 1 2 1 -1 2 1 -2 -3 3 2 2 1 1 -1 3 3 -1 -2 -2 -1 -1 -2 -3
从表中的数字可以看出，A是最受欢迎的人，F是最被孤立的人。
在人际关系指数中，出现的指数有下面四种：

因素指数：即每一影响人际关系因素的相应指数。如“情感相悦”因素： “-l”=“低”；“+l”=“高”。它们反映的是人际关系某一点上的情况。 因素指数和：即人际关系发展的各个阶段的同一因素的各个指数之和。如 相似性指数，在第一阶段为0，第二阶段为+1，第三阶段为-1，第四阶段 为-1，那么相似性因素的指数和便是：0+1+(-1)+(-1)=-l。因素指数和反映 的是在整个人际关系发展过程中，某一影响人际关系因素的性质和程度。 阶段指数和：即在人际关系发展的某一阶段各个因素指数的和。例如：在 第一阶段，相似性指数为“0”(表面相似)，需要满足指数为“-1”(不满足)， 交往频率指数为“-1”(低交频)，情感相悦指数为“-1”(低)，那么，该阶段 的阶段指数和就为O+(-1)+(-l)+(-1)=-3。阶段指数和反映了人际关系发展的 某一阶段彼此相互吸引的性质和水平，上述的阶段指数和-3，说明了该阶 段双方吸引力极差，关系不好。 总指数：这是各个因素指数和相加或各个阶段指数和相加所得的指数，从 整体上反映了人际关系的质量。
1. 人际关系矩阵

人际关系矩阵是根据总人数(n)而制订的“n×n”的行列表， 表内记入各成员的选择关系，也可记入排斥关系。例如：自 己最喜欢的人给3分，其次给2分，第三位的给l分。同样，根 据不喜欢的程度由强到弱依次给-3分、-2分、-1分。这样， 一一填入表内，然后，就可以从表内一目了然地知道群体内 的人际结构与人际关系，谁选择谁，谁反对谁，谁的威信最 高，谁最受排斥，以及选择的方向是单向还是双向等，从中 我们可看到这个群体的社会心理气氛如何。
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第10章
人际关系概述
人际关系改善理论 人际关系测量 良好人际关系建设 人际冲突管理 人际沟通障碍调整 人际关系能力培养
人际关系与管理


10.1 人际关系理论

10.1.1 人际关系概述 10.1.2 人际关系改善理论
10.1.1 人际关系概述

表10-3
因素 指数
人际关系指数表
需要满足 高 中 低 1 0 -1 交往频率 高 中 低 1 0 -1 情感相悦 高 中 低 1 0 -1 阶段 高 中 低 1 0 -1
相似性 高 中 低 1 0 -1
Ⅰ 选择定向阶段
Ⅱ 深入交往阶段 Ⅲ 阻关系建立阶 段
Ⅳ 关系持续阶段
因素指数和
表10-3从上到下排列的是人际关系发展的四个阶段：第一，选择定向 阶段。第二，深入交往阶段。第三，关系建立阶段。第四，关系持续阶段。 根据自己的实际情况，参照各因素的指数标准，在表中填人相应的指数，就 形成了衡量人际关系质量和发展情况的人际关系指数系统。
2. 人际关系图

人际关系图，就是在群体中，把成员彼此之间喜 欢和不喜欢的关系用图形的方式表示出来。人际关系 图比人际关系矩阵图更加具有直观性，它可以使人们 十分清楚地看出每个成员在群体中所占有的地位。