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❖ 2.獲得報酬與付出代價，所獲得實質結果將人 際關係做比較判斷：Thibuat＆Kelly(1959）分 為比較水準（comparison level）和其他選擇 比較水準（ comparison level for alternatives）。
❖ （1）比較水準 是指個人認為自己應該獲得的報酬 結果，是根據社會規範以及個人期望所產生的標準。 A.與個人過去的人際關係做比較。B.與其他類似經 驗的人做比較，高自尊的人對人際關係會有相對較 高的比較水準。
人際關係的互動情形不僅個人的行為表現， 還包括環境與人之間的相互作用。
場地論中有三個主要觀點（1）此時此刻 （2）知覺（3）意圖
❖ 五、俗民方法學
社會學家Garfinkel（1967）以微觀社會 學角度探討個人理解社會現實的過程，在日 常生活態度與意義經驗分析上，並強調個人 對世界常識的理解，以及其互動方式。
人際關係理論
第一節 人際需求論與社會交換論
❖一、人際需求理論
Schutz（1958，1966）主張人際關係是 否要開始、建立或是維持，得依雙方的人際 需求相互配合的程度而定。
人際需求包括情感（affection）需求、 歸屬（inclusive）需求、控制（control） 需求。
（一）情感需求
❖ （3）人際互動的符號是抽象的，具有社會文化的 內涵，對符號的詮釋需要在社會文化脈絡下進行。 人類的社會發展就是一連串符號互動的歷程。社會 現象是個人整合自己和他人的觀點後，進而詮釋進 行人際互動的一個歷程。
❖ 人透過語言認識自我、他人與社會。個人透 過人際互動學習有意義的符號，然後運用這 種符號來進行自我互動並發展出自我。
（四）心靈、自我和社會
❖ （1）心靈幫助個人瞭解自己與他人，協助個人決 定行為反應。
❖ （2）自我是具有反省的意義，是思考過程的一部 份，個人可以跳脫自己的立場，以旁觀者量自己， 產生自我對話。自我是兒童時期學習他人角色，經 過預備、嬉戲階段、團體遊戲階段以及想像他人對 於自己的評價逐漸發展出來。
❖ 一、社會角色模式
人際關係中，「角色」是指社會期望的行 為型態（張春興，民84） （1）角色期望是指個人取得某種社會角色 以後，會按規範希望或他人要求來扮演該角 色的心理傾向。 （2）角色衝突是指個人在生活中角色扮演 時所遭遇的心理困境，與特殊人際角色有關 的義務。
❖ 二.遊戲模式
Berne（1964）主張人際關係是相當受到 一些遊戲的控制或影響。「遊戲」是指用來 影響對方的一些人際策略，一個人人格包含P、 A、C三種自我狀態。
❖ 報酬可分為特殊性與具體性兩個向度。
（1）特殊性向度 指人際關係中所獲得的報酬 價值依提供者而決定，例如溫柔對待等，會 因提供者的不同而具差異性。
（2）具體性向度 指人際關係中所獲得的報酬 是具體實在的物品，例如金錢、職位等。
非具體象徵性的報酬 如忠告、肯定和 鼓勵等。
❖ 2.代價是指個人在人際關係中所得到任何負面 結果，包括時間、精力、衝突、焦慮和自我 貶抑等。
❖ 個體在符號互動中逐漸學會在社會允許的限 度內行動，個人的行為會受到自己對情境所 下定義的影響，進而個人製造印象，以及他人根據其印象所 做出反應的過程。
❖ （一）印象管理
個人用適當語言或非語言行為控制他人對於自己 的印象形成過程，又稱印象整飾、自我表演，是一種 社交技巧。
（一）計算
人際互動過程中，雙方所表達得意涵是什 麼？「雙方對話的分析」在日常生活中的互 動常以「省略方式」進行，彼此已「共同瞭 解」，雙方瞭解不需口頭解釋的部分稱「指 標性表達」。
P-O-X模式，P代表個人、O代表另一個人、X代 表共同關心的對象，三者之間用正負號表示，當三 者乘積為正，表示和諧人際關係，反之則是不和諧。
個人為維持人際平衡所採取的策略：a.改變自己 的態度b.改變他人的態度或意見c忽略彼此的差異.
❖ 四、場地論
Lewin於一九三０提出場地論，其瞭解人 類行為的公式為B＝f（P，E），B為行為，P 表示個體，而E是環境。f是函數關係，即行 為是個體與其心理情境二者的函數。
❖ 人際關係公平原則前提下，可採取資源分配 方法有三種： （1）公平分配：每個人得到相同結果 （2）各取所需：考量每個人的相對需求 （3）正義分配：所或利益與貢獻成正比
◎公平論（equity theory）
❖ 四個前提：
（1）人際關係中雙方讓彼此的利益結果達到最 大。
（2）發展出每一個人公平分配報酬的規則，促 使集體的報酬達到最大。
（三）協調結果
❖ 社會交換理論中的共識是如何協調結果以使 雙方的報酬達到最高。
❖ Thibuat＆Kelly(1959）提出三種基本獲得 報酬與付出代價的關係： （1）對稱的獲利 2）對稱的吃虧 3）雙方代價與報酬不對稱
（四）公平原則
❖ Homans(1950,1974)認為個人希望自己獲得 的報酬與其付出的代價成正比。
❖ 個人有付出情感與獲得情感的期望，並且運 用語言和非語言的方式表達情感，和他人建 立關係並維持情感需求。
❖ 1.缺乏人際關係（underpersonal）：
避免親密關係，態度冷漠。表面上很友好， 卻與人保持一定的情緒距離。
（一）情感需求
❖ 2.過度人際關係（overpersonal）：
獲得交心的情感。
❖ Thibuat及Kelly(1959,1978)提出代價與報酬 (cost-reward)關係理論，交換的觀點在於分 析雙方付出代價與獲得報酬的情形，期待低 代價高報酬的互動，人們會被最能夠提供報 酬的人所吸引。
（一）報酬和代價
❖ 1.報酬是指在人際關係中所獲得任何正面有 價值的結果，包括物質與非物質。個人對 「報酬」的認知具差異性。 Foa（1971,1974）提出六種基本報酬的類 型，包括愛（love）、服務（sevice）、物品 （goals）、金錢（money）、資訊 （information）、地位（status）。
（1）父母自我狀態是一個人從父母或是其 他具影響力的人學習而來的。
（2）兒童自我狀態是一個人以自己過去， 特別是幼兒時期方式來思考、感覺和表現。
（3）成人自我狀態是利用既有資源來思考、 記憶和應用，通常以不帶感覺來表現。
❖ 三、平衡論
美國社心和完形理論家Heider(1958)提出人際 關係中，個人與他人的態度和認知信念不一致時， 會促成個人態度的改變。強調認知結構中評價因素 與情感因素的一致性，在維持認知平衡中具有重要 作用。
（1）面子功夫是指個人在人際中盡量求表現以 保留面子（save face）。避免丟臉，表現出 個人的自重。其運作是個人對角色的自覺。
（2）人際禮儀的四種類型：表達式禮儀、迴避 式禮儀、維繫式禮儀、認可式禮儀。
（3）人際禮儀的功能有a.指示性功能b.自我保 護及肯定功能c.維持對等性功能
第三節 其他人際相關理論
要同伴，無法忍受孤獨，經常向外與他人進 行接觸、吸引他人注意。
❖ 3.適度社交（social）的需求，隨著情境的變
化而決定自己是否參與群體，可以一人獨處， 也可以參與活動以滿足歸屬的需求。
（三）控制需求
❖ 個人希望能成功地影響周遭人事的慾望，在 權力問題上與他人建立並維持滿意關係的需 要。
❖ 1.逃避型（waiver）：傾向於謙遜、服從，
在與他人交往時拒絕權力和責任。
❖ 2.獨裁型（autocrat）：好支配、控制他人，
喜歡最高的權力地位。
❖ 3.民主型（democrat）：根據情況適當地確
定自己的地位和權力範圍，能順從上級，亦 能自己掌權。
二、社會交換論
❖ 社會學家Homans(1950,1974)認為人際互動 過程中，社會行為是一種商品交換；個人所 付出的行為為了獲得報酬和逃避懲罰，降低 付出的代價和提高回收利益的方式去行動。
（一）符號
❖ 包括語言、符號、文字、手勢、表情、動作 和其他抽象符號等。
❖ 語言和文字是一種符號，其意涵是個人和社 會所賦與的，是個人在互動中用來代表感覺、 觀念、思想、價值和情緒方面的溝通。
❖ 人際互動過程中，人們的思想、觀察、傾聽、 行動等，都須經由符號來表達以達到溝通的 目的。
❖ Charon（1979）指出「符號」有三個基本特 質：
❖ （2）其他選擇比較水準 是個人認為從其他選擇的 人際關係中，代價與報酬與目前進行的人際關係做 比較，衡量可用其他選擇時，個人所能接受的最低 滿意度。A.滿意人際關係中，結果的水準超過比較 水準。B.不滿意結果的水準時，仍然繼續維持，結 果水準與其他選擇比較水準相當或超過。反之結果 水準低於其他選擇比較水準，則會不滿意目前的關 係。
（3）個人察覺人際關係不公平，會感到煩惱。
（4）覺察不公平存在時，會採取行動回復公平， 其方式有真正公平與運用認知改變不平衡的 覺察。
社會交換論
❖ 社會交換論主張投資報酬決定人際關係，過 於將人類的人際行為視為一種理性的模式，
無法完全地解釋複雜的人際互動行為。
（Verderber＆ Verderber ，1992）
（1）符號的發展具社會性，經由互動過程以符 號表達意念、價值和思想。
（2）符號的意義與運用並非完全一致的，它是 由使用者隨意而定。
（3）手勢與語言都含有某種特定的意義，當人 們將幾個手勢與語言連接一起，它們就能用 來表達意思、溝通和互動。
（二）詮釋
❖ Blumer的詮釋在闡明 Mead行為主義和傳統制約不 同看法。傳統制約是一種刺激與反應的連結，經過 學習可以產生自動化的反應；而符號互動論則強調 在人際互動上接受刺激後，需經過個人的詮釋再做 出反應，即是刺激-詮釋-反應。如此，人際互動是 一種有意義的互動。
（二）互動場地
❖ Goffman將人際互動分前台frontstage和 後台backtstage （1）前台 公開領域，正式扮演社會角色。 （2）後台 私密領域，輕鬆扮演自我角色。