如何正确处理人际关系(七月上)PPT课件

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4、除非涉及到原则问题要搞清楚是非曲直外，对一些无关 紧要、鸡毛蒜皮的事，不必抓住不放，要大事化小，小事 化了，甚至有意装糊涂，决不应简单问题复杂化，本来没 有多大事，却非要论出个我是你非不可。那只能是“天下 本无事，庸人自扰之”。 5、冤家易解不宜结，即使有了矛盾，也应坦诚布公，想方 设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇 于做批评和自我批评，以自己的真诚换别人的理解。
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方法七：慈言善语、如沐春风
在与旅客、同事相处的过程中有话好好说 ，注意语气。不要使人产生“恶语伤人六 月寒”的感觉，要让人产生“良言一句三 冬暖”的感觉，并注意学习说话的方法和 技巧。
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服务行业礼貌用语：
1、您好！ 2、请稍等一下！ 3、对不起，让您久等了！ 4、对不起，请您排队等一会！ 5、先生，这里是无烟场合，谢谢配合！ 6、请对号入座！
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方法五：强化责任、体现价值
在学校做学生期间，我们的责任感体现在学习成绩 上；在工作期间，我们的责任感体现在工作到位上 。与同事相处呢？就要在工作中配合对方，在生活 中关心和帮助对方；与旅客相处，就要懂得倾听， 有耐心，爱心，做到宾客至上，服务第一。
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方法六：乐观宽容、心态积极
以常开的笑口对待旅客、同事。使他 们感到理解的温暖，感到热情的鼓舞 。
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方法十五：和气宽仁、喜神多瑞
阴天使人感到压抑，晴天使人心神喜悦，我们的 脸色就像天气一样会给周围的人不同的感受。作 为服务行业更是应该面带笑容，微笑服务。
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1、要胸怀广阔，高瞻远瞩，凡事识大体、讲大局、讲风 格、讲团结，调动一切积极因素，为工作这个共同的目标 而努力。 2、要注意调查研究，及时掌握旅客、同事的思想动态， 努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或消除人们之间的 隔阂。 3、以理解的眼光去看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的 ，人也是各种各样的。别人不可能有与我们完全一样的志 趣，我们不能用以自己的标准去要求别人，每个人都有自 己的个性和特点，不同的长处和短处。
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整体概况
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处理人际关系有一条最基本的原则，叫做“ 镜子法则”。镜子是会反射的。当你如何对 待别人时，别人往往也会以同样的方式对待 你。 首先要学会尊重别人。 其次要学会宽容，严于律己，宽以待人。 再次要诚实守信。 最后要学会互惠互利。
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方法十一：具体性格、具体对待
1、对于死板的人，要热情而有耐心。 2、对于傲慢的人，可以适当反击。 3、对于好胜的人，忍让要适可而止。 4、对于性急的人，要避免争吵。 5、对于城府深的人，要有防范。 6、对口蜜腹剑的人，要敬而远之。 7、对刁钻刻薄的人，要保持相应的距离。
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方法十二：热情待人，有效关心
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7、请多提宝贵意见！ 8、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足 ！ 9、由于我们的疏忽，给您添麻烦了，真对不 起！ 10、欢迎您监督！ 11、谢谢您的支持与合作！ 12、不用谢，这是我们应该做的！
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方法八：心胸宽阔、体谅对方
不要苛责对方。人的能力和精力都是 有限的，不要强求对方做自己做不到 的事，所谓“站着说话不腰疼”，任 何事情都是说起来容易做起来难。
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方法三：换位思考、理解万岁
站在对方的立场思考自己的所作所为 ，就会很容易发现自己的问题和别人 的感受，俗话说：“事怕颠倒，理怕翻 ”。
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方法四：言行理智、方得信任
人是感情动物，特别是在自己的利益和自尊心方面认为 受到伤害后，感情的火山容易爆发而失去控制，这就像 高速行驶中的汽车突然刹车系统失灵一样危险。人类之 所以能够脱离动物界，就是人类能够理智地看待和处理 问题。如果能用自己的理性控制住自己的感情，做出事 情来一定是中规中矩的，一定是利人利己的，这样一定 会赢得别人的尊重和信任。
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方法十三：心理平衡、怨恨不生
要主动付出，但要保证风险与回报的平衡。如果付 出的过多而回报极少，自己难免寒心，对对方的失 望情绪就会增强；如果付出的过少，而得到过多， 心里就会觉得对不起人家，有负疚感和太多的感情 负债，给自己带来心里压力。
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方法十四：休养日深、百忍成金
如对方因误会或其他原因对自己无理指责 或辱骂时，应理智对待，暂时忍耐，避免 矛盾激化，待其冷静后再进行解释与沟通 。
要让别人感受到你真正的关心，喜欢他们。 事例：作家荷马.克洛维十分懂得交友之道，凡碰到他的人，无论是清洁工 、百万富翁还是普通妇孺老幼，都会在与他相处15分钟内，对他产生好感 。为什么呢？你看他并不年轻，又不英俊，更不是百万富翁，他有什么地 方可以吸引人呢？很简单，因为他一点也不矫揉造作，并能让人感受到他 真的喜欢关心他们。小孩会爬到他的膝盖上，朋友家的仆人会特别用心地 为他准备餐点；而且，假如有人公布：“今晚荷马.克洛维会到这里来！” 则当天的宴会一定没人缺席。
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总之，化解矛盾首先要从自己做起。记住，你 如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进 别人的心灵，自己就要首先敞开心怀。
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方法九：人非圣贤，知错就改
如果自己有了错就马上道歉。请求对方予 以谅解，以免误会和矛盾加深，否则心结 越来越紧，越来越不容易解开。
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方法十：时空所限、期望勿高
调整好人际交往中的期望值。期望值低点没关系， 高了就很危险。如果认为对方一定什么事都先为自 己着想，会主动帮助自己，把每一件事都办得妥妥 帖帖的（像口袋里的小孙悟空一样）。那对方除非 是一位神仙，否则不一定能猜到你的心愿，也不一 定有那么大的能力。
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好的方法是最大的动力。方法得当，事半功倍； 方法不当，事倍功半。所以我们要认真学习并深 入研究处世方法。
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方法一：自我批评、超凡入圣
经常对自己的言行进行批判地思考。开 展自我评价，不要出现问题就100%都怪 对方。（事例：孔子师徒：“吾日三省 吾身”)。
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方法二：有效沟通、达成共识。
开展有效的沟通。如果能做到“浇树要 浇根，交人要交心”的话，敞开心扉去 与对方沟通的话，则能随时解除误会和 矛盾，加深同事之间的感情，避免耍心 眼、瞎忽悠。