第3章 信息系统资源管理
网络安全管理办法.doc
网络安全管理办法为加强电子政务网络安全管理工作，确保网络安全运行，需要制定并实施相应的管理制度。
我为你整理了政府网络安全管理办法，欢迎阅读!网络安全管理办法一第一章总则第一条为加强我市政府门户网站和子网站群(简称政府门户网站)安全管理，确保政府门户网站的整体安全，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、永公通[20XX]34号《永州市电子政务安全管理暂行办法》、永政办发[20XX]20号《永州市政府网站建设和管理暂行办法》、永政办发[20XX]51号《永州市人民政府办公室关于做好市政府门户网站内容保障工作的意见》等有关规定，制定本制度。
第二条本制度所称政府门户网站，是由永州政府网主网站(简称主网站)和市政府各部门、直属单位、办事机构以及各县区政府和我市部分重点企业的子网站(简称子网站)组成的政府门户网站群。
本制度所称信息资源，是指各级政府及其部门以及依法行使行政管理职能的组织在履行管理职责或提供公共服务过程中制作、获得或掌握的应公开发布的政务信息和公共服务信息。
第三条永州市信息化管理办公室是政府门户网站的领导机构。
市信息化管理办公室网络建设科负责组织指导、协调全市政府门户网站的统筹规划和建设管理工作，并具体承办主网站的建设、运行维护和日常管理，负责为各子网站提供网络环境和技术支持。
各县、区人民政府和市政府各部门、直属单位等负责本地区、本部门(单位)子网站的建设、维护和日常管理工作，并接受市信息化管理办公室的业务指导和监督。
第二章网站建设第四条按照全市电子政务工作发展总体要求，各县、区及市政府各部门必须建设各自子网站，实现网上政务信息公开和在线服务。
第五条主网站及子网站建设，需报市信息化管理办公室进行登记并经由国家信息产业部备案。
第六条子网站建设要依托主网站网络资源，以利于资源整合、节省投资，市信息化管理办公室为主网站和子网站提供虚拟空间和支持平台，县、区及部门、单位负责子网站的栏目规划、资源管理和内容提供;个别应用规模较大的部门可以按照有关规范要求自行建设。
信息系统项目管理 资源管理计划的内容
信息系统项目管理资源管理计划的内容
资源管理计划是信息系统项目管理的一个重要组成部分，它包含以下内容：
1. 人力资源管理：确定项目需要的人员数量、技能和角色，制定招聘、培训和绩效管理计划，
确保项目团队具备完成项目任务所需的能力。
2. 物质资源管理：确定项目需要的设备、设施和材料，制定采购计划、维护计划和资产管理计划，以确保项目顺利进行。
3. 财务资源管理：确定项目所需的预算、成本和财务资源，并制定财务管理计划，以确保项目
在预算和成本控制范围内进行。
4. 时间资源管理：确定项目的进度计划、项目时限和工作分解结构（WBS），制定时间管理
计划和里程碑计划，以确保项目按时交付。
5. 信息资源管理：确定项目所需的信息和通信技术，制定信息管理计划和沟通管理计划，以确
保项目团队之间的有效沟通和信息交流。
6. 外部资源管理：确定项目所需的外部支持和合作伙伴，制定外部资源管理计划和合作协议，
确保项目能够得到必要的外部支持。
7. 风险资源管理：确定项目的风险和机会，制定风险管理计划和应对策略，以确保项目能够及
时应对和控制风险。
8. 资源分配和调度：根据项目需求，对资源进行分配和调度，确保项目团队能够按时完成任务。
9. 资源监控和控制：监控项目资源的使用情况，及时调整资源分配，确保项目进展符合预期。
综上所述，资源管理计划是项目管理的一个重要方面，通过合理的规划和管理，可以确保项目
团队拥有足够的资源，并能够有效利用这些资源来完成项目任务。
信息系统资源管理课件
时间
2015.2.11.
质量
范围
成本
图 7.4 项目管理三角形
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PMP项目管理框架：项目管理九领域
范围管理
时间管理
成本管理 质量管理
整体管理（Project Management Integration)
11
11
24
5
51
总计
39
67
92
20
218
2015.2.11.
29
直方图
2015.2.11.
30
控制图
2015.2.11.
31
因果图
2015.2.11.
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三. IT外包管理 1. IT服务外包 外包：对外部信息系统资源进行采用，组织只专注自己
的特定业务，而将相关信息系统业务承包给外部的专业 信息服务机构
2015.2.11.
5
招投标的组织 采购人自己作为招标人，自行组织招投标的整个 过程
采购人委托专门的招标代理机构作为招标人，组 织招投标的整个过程
招投标程序 ①制订招标文件 ②公开发布招标信息 ③出售标书，举行标书答疑会议 ④邀请有关专家组成评标委员会 ⑤标书开标，投标人代表介绍投标书，并回答质疑 ⑥评议确定中标侯选人 ⑦对中标侯选人进行商务考察和商务谈判，最后选定 中标人，并与之最终签定合同
风险分析 风险定性分析，风险定量分析
风险应对 确定对威胁的应对措施，编制风险应对计划
风险监控 对项目过程中风险变化的控制
2015.2.11.
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8 . 项目沟通管理 编制沟通计划 确定项目受益人的信息和沟通需求：什么人需要 什么信息，什么时候需要，以及如何提供给信息
论信息系统项目资源管理
论信息系统项目资源管理信息系统项目资源管理是现代企业管理的一大重要组成部分。
为了确保项目的高效完成以及节约资源，项目管理者必须善于进行资源管理。
本文将从资源管理的概念、过程、原则和技术等方面进行探讨，希望对广大读者有所借鉴和启示。
一、资源管理的概念资源管理是指在项目的整个生命周期中，对项目进行合理的规划、调配、使用、监控和控制所需要的各种资源的过程。
这些资源包括人力资源、物质资源、财务资源、信息资源、时间资源、技术资源等。
二、资源管理的过程资源管理的过程包括以下几个方面：1、规划资源管理：明确资源管理的目标、原则和方法。
2、识别资源：清楚项目所需要的资源，并评估其数量和质量。
3、开发资源计划：主要是进行资源的详细安排、分配以及时间规划等。
4、招募和培训人力资源：根据项目所需，招募合适的人才，并在项目期间对其进行培训和开发。
5、采购物质资源：根据项目的需求，选择合适的供应商，采购所需的物质资源。
6、分配资源：按照资源计划，对各种资源进行适当的分配。
7、监控资源使用：对资源的使用情况进行监控，并采取措施解决问题。
8、控制资源变化：对资源计划进行必要的调整和改变。
三、资源管理的原则资源管理需要遵循以下原则：1、最优利用资源：要尽可能地利用现有资源，减少资源的浪费。
2、灵活性：资源管理需要具有灵活性和适应性，能够针对不同的项目进行不同的资源分配。
3、清晰的界定：对每种资源进行明确定义，并确保分配的资源都符合项目的需求。
4、团队合作：资源管理需要具有团队合作精神，实现资源共享和协同工作。
四、资源管理的技术资源管理需要使用一系列的技术来支持和实现，主要包括：1、资源评估和规划：通过对项目资源进行评估和规划，确定合适的资源分配。
2、资源分析和调整：对资源的利用情况进行分析，及时调整资源配置，提高整个项目的执行效率。
3、资源优化：针对不同的资源，采用不同的优化方法，提高各种资源的利用效率。
4、资源监控和反馈：通过监控和反馈项目的资源使用情况，及时发现问题并采取措施解决。
第3章 信息系统资源管理
项目质量控制标准主要内容： （1）项目开发工作流程的合理化 （2）开发时间和成本预算控制 （3）项目风险控制 （4）开发工作安排效率 （5）开发工作的协调管理过程 （6）工程化开发方式的运用 （7）程序的运行效率和统一的信息标准 （8）信息系统需求方满意度
收集项目实施有关信息的渠道有： （1）正式渠道 定期编写项目进度报告，召开情况通报会 等； （2）非正式渠道 与项目小组成员或需求方交流等。
3.3.3 信息系统数据管理
• 数据是信息系统的基础 • 现代信息系统的运行的数据都是以电子形 式存在的多媒体数据库 • 数据库是信息系统运行阶段非常重要的多 媒体数据介质 • 数据库管理是由数据库管理员DBA完成
数据库管理主要有以下五方面内容： • 决定数据库中的信息内容和结构； • 决定数据库的存储结构和存取策略； • 定义数据的安全性要求和完整性约束条件； • 监控数据库的使用和运行； • 数据库的改进和重组重构；
3.3.2 信息系统的日常运行管理
• 目的 是为了保证系统能长期有效地正常运转而 进行的活动
• 内容 （1）系统运行情况的记录 （2）审计踪迹<是指系统中设置了自动记录功能， 能通过自动记录的信息发现来判明系统的问题和 原因。特点：一是每日都进行，二是主要对技术 方面进行审查。审计内容设定在三个层次上：语 句审计、特权审计、对象审计> （3）审查应急措施的落实 （4）系统硬件及耗材等资源的管理 （5）系统升级与退化
第3章 信息系统资源管理
3.1 信息系统资源管理概述
例3-1 • 1998.3，联想集团淘汰老系统，创建新型的 ERP（企业资源规划）系统 • 总裁为首的信息开发团队，明确分工，详 细计划，预算和进度控制方案 • 2年后，上线运行 • 五大部分：财务模块，管理会计模块，销 售与分销模块，物料管理模块 • 每年节约成本数亿元
第3章 信息系统资源管理
信息系统的基本概念
7. 信息系统的分类 a. 根据组织的运行层次 （1）事物处理系统(TPS) —— 操作层 （2）知识工作系统(KWS) —— 知识层 （3）办公自动化系统(OAS) （4）管理信息系统(MIS) （5）决策支持系统(DSS) —— 管理层 （6）经理支持系统(ESS) —— 战略层
信息系统开发管理
项目实施管理的目的 通过计划、检查、控制等一系列措施， 使系统开发人员能够按项目的目标，有计划 地进行工作，以便成功地完成项目。 开发管理的主要内容：项目选型评估与风险 控制，预计需要的资源，费用估算与经费管 理，安排工作任务和日程，定期评审，质量 保证管理，制定文档并进行管理，开发总结 报告，处理意外情况，制定测试计划等。
运行维护中的人员管理
④ 对软件、数据、信息等管理制度的内容： 有重要的系统软件、应用软件管理制度 有数据管理制度 有密码口令管理制度 有网络通信安全管理制度 有病毒的防治管理制度 有人员调离的安全管理制度
对目标系统有较全面的了解缓解或消除对系统的误解抵触和恐惧情绪并知道如何使用和维护系统如何利用系统提供的信息在用户中强化信息管理的理念应使用户了解目标系统对现行系统的新要求为新系统的运行作必要的准备工作运行维护中的人员管理培训方法让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发工作在实践中学习有关知识所有用户把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构进行定向代培专职计算机技术人员和系统维护管理人员在系统投入前后对人员进行各种操作培训通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式逐步提高用户的计算机操作水平初级程序员和计算机操举办多种形式的短训班普及教育运行维护中的人员管理培训内容计算机知识
信息系统管理概论整理版
信息系统管理概论整理版
简介
信息系统管理是指组织和管理信息系统的活动，以确保信息系统能够有效地支持组织的业务需求。
本文档旨在介绍信息系统管理的基本概念和重要原则。
信息系统管理的重要性
信息系统在现代企业中起着关键的作用，它们负责处理和存储信息，支持决策和业务流程。
有效地管理信息系统是确保组织能够高效运营的关键因素。
信息系统管理的基本原则
以下是信息系统管理的一些基本原则：
1. 业务需求导向
信息系统管理应始终以业务需求为导向，确保信息系统能够满足组织的战略目标和业务流程需求。
2. 资源管理
信息系统管理需要有效地管理系统所需的各种资源，包括硬件、软件、人力和预算等，以确保系统的正常运行。
3. 安全和风险管理
信息系统管理需要关注系统的安全性和风险管理，包括数据保护、网络安全和灾备恢复等方面，以防止潜在的安全威胁和风险。
4. 持续改进
信息系统管理应持续改进，根据业务需求和技术发展的变化，
不断优化和更新信息系统，以确保其与组织的发展保持一致。
5. 合规性和法律要求
信息系统管理需要遵守适用的法律法规和合规性要求，确保信
息系统的运作符合法律规定，并保护组织和用户的合法权益。
信息系统管理的挑战
信息系统管理面临一些挑战，例如技术快速发展、信息安全风险、信息系统复杂性等。
管理者需要不断研究和适应新的技术和挑战，以确保信息系统能够持续有效地支持组织的业务需求。
总结
信息系统管理是确保信息系统能够高效支持组织的重要活动。
管理者需要遵循基本原则，解决挑战，并不断改进和优化信息系统，以满足组织的业务需求和发展目标。
第3章信息系统
第3章信息系统第3章信息系统、组织和战略单项选择题（一）1. 信息技术与组织的互动会受什么影响A）仅仅由中高级管理人员做出的决定。
B）通过发展新的信息技术。
C）由许多因素构成，包括结构、政治、文化和环境。
D）由两个主要的宏观经济力量：资本和劳动力。
E）按组织的增长率计算。
Answer: CDifficulty: Moderate2. 下列哪一项关于组织的陈述是不正确的A）组织是一种稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并处理资源以产生输出。
B）组织是一个正规的法律实体，其内部规则和程序必须遵守法律。
C）组织是人和其他社会因素的集合。
D）一个非正式团体可以被认为是一个组织。
E）组织是权利、特权、义务和责任的集合，通过一段时间的冲突和冲突解决被微妙地平衡。
Answer: DDifficulty: Moderate3. 根据_____组织定义，组织被看作是一种将资本和劳动力由组织转换到环境的输出的手段。
A）微观经济学的B）宏观经济的C）社会技术的D）行为的E）心理的Answer: ADifficulty: Challenging4. 下列关于组织技术观点的陈述哪一项是不正确的A）它认为信息系统是重新安排组织的输入和输出的一种方式。
B）认为资本和劳动力是主要的生产要素。
C）它强调团体关系、价值观和结构。
D）它认为组织是一种类似于机器的社会结构。
E）它认为投入和产出、劳动和资本是无限可延展的。
Answer: EDifficulty: Challenging5. 下列哪一项不是影响信息系统使用的组织的主要特征A）业务流程B）环境C）目标D）代理成本E）领导风格Answer: DDifficulty: Moderate6. 下列哪一项关于业务流程的陈述是不正确的A）业务流程影响组织和信息技术之间的关系。
B）业务流程是标准操作程序的集合。
C）企业是业务流程的集合。
D）业务流程通常被安置在一个组织的文化中。
E）业务流程通常不受信息系统变化的影响。
第三章 管理信息系统战略规划
一、关键成功因素法
什么是“关键成功因素”（Critical Success Factor-CSF） 指在一个企业运营管理中的一些因素或领域，这 些因素或领域的状态决定着企业的运营状况。 应用关键成功因素法大致可分为确定企业目标、 识别关键成功因素、确定关键信息需求。
•战略规划是决策者、管理者和开发者共同制订和 共同遵守的建立信息系统的纲领 •目的：保证建立的目标系统具有科学性、经济性、
先进性和适用性
•是系统开发的前提条件 •是系统开发成功的保证 •是系统验收评价的标准
1.信息系统战略规划的概念和意义
•好的战略规划+好的开发=优秀的管理信息系统 •好的战略规划+差的开发=好的管理信息系统 •差的战略规划+好的开发=差的管理信息系统 •差的战略规划+差的开发=失败的管理信息系统
2.信息系统战略规划的任务
•从系统的全局出发，在总体上确定管理信息系统
的体系结构
•提出系统开发的优先顺序
•进行计算机的逻辑配置
3.信息系统战略规划的特点
•战略规划侧重高层的需求分析，对需求分析有比
较具体的准则。
•系统结构设计着眼于子系统的划分，对子系统的 划分有明确的规则 •对子系统的开发有优先顺序，有明确的规则，支 持系统优先级的评估 •从整体上看着眼于高层管理，兼顾中层与操作层 规划方面的内容。
市场服务
二、战略目标集转化法
什么是“战略目标集转化法”（Strategic Set Transformation,SST） 是把企业的战略目标看成是一个集合，通过将企 业的战略目标转变为管理信息系统的战略目标， 进而得到管理信息系统的关键功能需求。 战略目标集转化法的实施步骤如下图：
《信息系统和管理》课件
拒绝服务攻击
恶意软件包括病毒、蠕虫、特洛伊木马等 ，它们会破坏信息系统、窃取数据或破坏 数据完整性。
拒绝服务攻击通过大量无用的请求拥塞信 息系统，导致系统瘫痪或无法提供正常服 务。
信息系统安全防护措施
建立完善的安全管理制度
制定并执行安全管理制度，规范信息系统的使用和管理。
安装防病毒软件和防火墙
在信息系统上安装防病毒软件和防火墙，防止恶意软件的入侵和攻击 。
符合法律法规要求
信息系统安全符合相关法律法规和标 准的要求，避免企业面临法律风险和 合规问题。
信息系统面临的安全威胁
黑客攻击
内部威胁
黑客利用各种技术手段，如病毒、蠕虫、 特洛伊木马等，对信息系统进行攻击和破 坏。
内部人员因疏忽、恶意或利益驱动等原因 ，对信息系统进行非法访问、篡改或破坏 。
恶意软件
云计算已成为企业信息化的重要基础设施，为企 业提供灵活、高效、可靠的计算和存储服务。
云计算的发展推动了企业信息化进程，降低了信 息化成本，提高了信息化效率。
云计算的发展也带来了新的安全挑战，需要加强 安全管理和技术防范措施。
大数据的应用
01
大数据技术的应用可以帮助企业更好地分析市场、 预测趋势、优化决策。
02
大数据技术的应用需要强大的数据处理和分析能力 ，需要专业的技术和人才支持。
03
大数据技术的应用也需要注意数据隐私和安全问题 ，需要加强数据管理和保护措施。
人工智能的崛起
人工智能技术的应用正在改变 企业的运营和管理方式，提高 企业的生产效率和服务质量。
人工智能技术的应用需要大 量的数据和算法支持，需要 专业的技术和人才支持。
信息系统与管理的关系
相互依存
第3章信息系统的基础设施3.4信息获取与控制 -高中教学同步《信息技术-信息系统与社会》(教案)
板书设计
3.4信息获取与控制
3.4.1物联网与信息系统
物联网定义:物联网是物物相连的互联网，基于互联网的延伸和扩展。
功能:通过传感器等设备连接物体，实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。
层次结构:
基础设施层:手机、传感器、通信网络、云端服务器（如共享单车解锁请求过程）。
课前准备
教案制定：详细规划教学内容，包括物联网的基本概念、层次结构、传感器的作用以及控制机制的实施。
教学资源准备：搜集和整理相关的图表、案例（如共享单车系统、大气数据监测系统等），以及无人驾驶汽车等实例，以便在课堂上使用。
技术设备检查：确保所需的教学媒体（如电脑、投影仪等）处于良好状态，以及准备好任何需要展示的软件或应用程序。
活动三：
调动思维
探究新知
介绍传感器在物联网中的作用，通过实际案例（如大气数据监测系统）解释传感器如何收集和处理数据。
分组讨论，探讨传感器在其他应用场景（如智能家居、医疗监测）中的应用，并分享他们的想法。
鼓励学生通过讨论和批判性思考，探索传感器技术的广泛应用，增强对信息获取与控制重要性的理解。
活动四：
传感器收集物理世界信息，如环境监测、安防监控等，对数据进行整理分析，提供决策支持。
控制机制如无人驾驶汽车中的距离传感器，需精确调节以保障安全。
数据采集的合法性和伦理问题
数据采集需遵守法律法规，防止侵犯隐私和数据滥用，确保信息安全和系统正常运行。
作业布置
思考题
描述物联网在您日常生活中的一个应用，并说明它如何改变了您的生活方式。
教学难点
物联网系统的集成与管理：学生可能难以理解不同层次之间如何协同工作，以及如何实现有效的数据共享和处理。
第三章信息系统资源管理
第三章信息系统资源管理1.【识记】信息系统资源管理的定义是什么？（P70）信息系统资源管理就是为完成信息系统资源的合理开发与高效利用，保证优质的信息系统上线，并能发挥信息系统在企业运行中的重要作用所采取的一系列管理措施。
2.【识记】信息系统的定义是什么？（P70）简单地理解，信息系统（Information System，简称IS）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。
3.【识记】现代信息系统的定义是什么？（P70）现代信息系统特指以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。
4.【识记】从技术层面上讲，信息系统有哪些特点？（P70）（1）涉及的数据量大。
数据一般需存放在辅助存储器重，内存中只暂存当前要处理的一小部分数据；（2）绝大部分数据时持久的，即不随程序运行的结束而消失，而需长期保留在计算机系统中；（3）这些持久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更多范围内共享；（4）除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事物处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。
5.【识记】如何理解信息系统的组成？（P71）[201104单选]信息系统是一种非常复杂的人机系统，其组成要素种类众多，结构复杂。
一般来说，信息系统可以看成是由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成的有机整体。
6.【识记】信息系统的生命周期可以分为哪些？（P71）[201104单选，201104简答]（1）系统规划阶段系统规划阶段的任务是对组织的环境、战略、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据组织目标和发展战略，确定信息系统的发展战略。
（2）系统分析阶段系统分析阶段的任务是根据系统开发计划书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和存在的不足，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型。
论信息系统的资源管理
论信息系统的资源管理信息系统资源管理是指对企业所拥有的信息技术资源进行有效的规划、组织、协调和控制，从而达到提高经济效益、促进企业业务发展的目的。
信息系统资源管理具有重要的意义，不仅可以为企业带来巨大的收益，还可以为企业提供更加高效、稳定的信息化服务，为企业的发展壮大提供有力的技术支持。
首先，在信息系统资源管理中需要进行合理的资源规划。
这需要对企业的目标、发展战略进行深入的分析和研究，掌握企业的核心竞争力，从而确定资源配置的方向。
同时，还需要考虑资源的投资效益，对资源投资金额、投资期限、风险评估等进行详细的分析，确保资源的使用和投资具有可持续性，能为企业带来最大化的效益。
其次，资源管理需要建立适合企业实际情况的组织机构体系。
这个体系应当包括资源规划、资源采购、资源分配、资源维护等方面的职责和权限，确保系统资源的运营和管理能够顺畅、协调地进行，从而保障企业信息化服务的稳定性和可靠性。
资源管理还需要加强对资源的监控和控制。
这个过程应当包括对资源使用、维护、服务质量等方面的全面监控，及时发现问题并采取措施解决，提高资源的使用效率和业务的稳定性。
同时，还需要建立合理的风险管理机制，对资源的安全进行全面保护，保障企业的核心信息得到保密和安全的保护。
最后，管理人员需要不断加强对信息系统资源管理的学习和培训。
由于信息技术不断地发展和演进，管理人员需要及时了解行业的前沿动态，掌握最新的技术和管理经验，注重实践并不断推动资源管理水平的提高，确保企业信息化服务能够不断地跟进和发展。
综上所述，信息系统资源管理是企业信息化建设中必不可少的一环。
它需要有合理的规划、科学的组织、有效的监控和全面的保障，从而能够为企业的经济效益和业务发展提供有力的技术支持和保障。
同时，管理人员也需要加强自身的学习和培训，不断提升自己的管理水平，为企业信息化建设提供更加有力的支持和保障。
第三章管理信息系统战略规划.doc
第三章管理信息系统战略规划MIS作为一种获得信息资源的手段和先进的管理方法，在当前激烈的竞争环境下正日益显示出其重要性。
系统规划是MIS信息系统生命周期的第一阶段，它是关于MIS的长远发展的计划，关系到MIS的发展方向、系统规模和开发计划。
现代企业MIS投资大、周期长、复杂程度高，规划不好不仅会造成系统自身的损失，而且为今后的MIS建设留下隐患。
MIS战略规划是MIS建设成功的关键。
3.1 MIS 发展的诺兰模型对不同企业来说，MIS 的发展水平是不一样的。
有的企业可能刚刚起步，计算机开始应用于会计、库存物资等系统，而有的企业可能已将MRPII 系统运用于整个生产过程管理。
每个企业的MIS 建设都有一个成长过程。
美国专家Nolan 根据大量历史资料与实际情况的考察，总结出了计算机应用发展的道路和规律，即所谓诺兰模型。
按照Nolan 模型，某一范围内计算机应用发展要经过六个阶段。
如图3.1 ：第一阶段是初始阶段，这个阶段人们对计算机从不很了解到有初步认识。
企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面。
第二个阶段，随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。
MIS从事务型向管理型发展。
但此阶段，由于各部门的应用系统的独立开发，导致了一些问题有待解决，如数据的冗余、不一致性、不能共享等。
第三个阶段，计算机的大量应用，使财务支出大幅度增加。
但由于缺乏全局考察，各单项应用之间不协调，并未取得预期的投资效益。
企业领导意识到综合计划，发展MIS 的必要性，开始对开发应用进行控制，并着手成立领导小组，统一制定企业信息系统的发展规划。
第四阶段是集成阶段。
企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，实现MIS 在统一数据库基础理论的高度化集成。
第五阶段，在系统集成基本完成的情况下，企业信息管理提高到一个以计算机等为技术手段的有效的数据管理水平上，实现了数据的共享，MIS 功能进一步完善。
(肯尼斯 劳顿)第3章-信息系统组织和策略
企业 政府 竞争者 顾客 金融机构 文化
知识 技术
信息系统
图3-5
3.18
© 2010 by Prentice Hall
管理信息系统 第3章 信息系统、组织和战略 组织和信息系统
• 颠覆性技术 • 技术给企业、工业、市场带来了巨大变化 • 例如：个人电脑、文字处理软件、互联网、PageRank算 法 • 第一推动者和快速的追随者 • 先行者 - 颠覆性技术的发明者 • 快速的追随者 -在企业规模和技术上投资资源。
业务流程1 业务流程2
个别办事常规
所有的组织，由个别办事常 规、行为和业务流程集合构成。 新系统应用程序要求个别办事 常规、业务流程做相应的变化 来获得高水平的组织绩效。
业务流程n
企业
业务流程3
图3-4
3.14
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管理信息系统 第3章 信息系统、组织和战略 组织和信息系统
3.17
© 2010 by Prentice Hall
管理信息系统 第3章 信息系统、组织和战略 组织和信息系统
环境和组织之间的互动关系
组织和环境 环境决定组织能做什 么，但是组织能够影 响和改变环境。信息 技术在帮助组织感觉 环境变化中，帮助组 织对环境起作用的过 程中，扮演了重要的 角色。
环境资源及约束
3.2
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管理信息系统 第3章 信息系统、组织和战略 学习目标
• 识别和描述组织的重要特征，这些特征是管理者为成 功建造和使用信息系统所必需的。 • 演示波特的竞争力模型如何帮助公司使用信息系统开 发竞争战略。 • 说明价值链和价值网络模式如何帮助企业识别战略信 息系统应用的机会。
《系统集成项目管理工程师教材》第 3 版第三章《信息技术服务》的知识点!
《系统集成项目管理工程师教材》第 3 版第三章《信息技术服务》的知识点！一：内涵与外延1：服务的特征①无形性：服务不像有形产品那样具有实体形态，难以触摸和直观感受。
②不可分离性：服务的生产和消费通常是同时进行的，消费者直接参与到服务的生产过程中。
③可变性：服务的质量和效果可能因服务提供者、时间、地点等因素而有所不同。
④不可存储性：服务无法像有形产品那样被储存起来，以备未来使用。
2： IT 服务的内涵①本质特征：IT 服务的组成要素包括人员、过程、技术和资源。
②形态特征：常见的服务形态有 IT 咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务、智能化服务及其他 IT 服务等。
③过程特征：IT 服务从项目级、组织级、量化管理级、数字化运营等逐步发展。
④阶段特征：分层次、分阶段地推进 IT 服务，提高 IT 的有效利用。
⑤效益特征：从整体上提高组织核心竞争力和管理水平，其效益是多方面的，如经济效益、管理效益等。
⑥内部关联性特征：IT 服务不仅依赖于技术创新，更依赖于业务模式创新，两者相互关联、相互促进。
⑦外部关联性特征：IT 服务依赖于国民经济和良性竞争的市场环境的形成，受到外部环境的影响较大。
·3： IT 服务的外延①基础服务：主要包括咨询设计、开发服务、集成实施、运行维护、云服务和数据中心等。
②技术创新服务：主要包括智能化服务、数字服务、数字内容处理服务和区块链服务等。
③数字化转型服务：主要包括数字化转型成熟度推进服务、评估评价服务、数字化检测预警服务等。
④业务融合服务：指信息技术及其服务与各行业融合的服务。
·4：IT 服务业的特征①高知识和高技术含量：需要专业的知识和技术才能提供高质量的 IT 服务。
②高集群性：集中在大型中心城市，便于人才、技术和资源的集中和共享。
③服务过程的交互性：提供显性知识的同时，实现隐形知识的传播，服务提供者和消费者之间需要密切的沟通和交流。
信息资源管理基础
职 业 实 践 发 展
CIO COO CLO CKO
中国的图书情报档案类高等教育与IRM
图书馆类 情报类 档案类 出版工作
定位于
信息资源管理
（武汉大学、北京大学、中山大学、华中师范大学、吉林大学……）
第一章 绪论
几组基本概念： 第一组： 数据 信息 知识 情报
第二组： 资源 管理 信息管理
Hale Waihona Puke 1.1信息资源管理的兴起（续）
3.更多的学科和职业领域介入信息领域的结果
经济学家：信息产业、信息经济、信息成本、价格、信 息资产…… 图书情报专业：传统的文献信息 计算机领域：从技术的角度 管理领域：经济管理、网络经济、网络营销、电子商务
1.2信息资源管理的阶段
宏观模型（主流）
马夏德的部门阶段论模型 史密斯的五个时期模型
1.1信息资源管理的兴起
1.信息内涵的拓展和信息经济的崛起
信息是一种资源 信息是一种经济商品 信息与物质、能源并驾齐驱，构成人类社会和 文明进步的三大支柱
1.1信息资源管理的兴起（续）
2.信息技术的发展及其所提出的新问题
功能不断提高、体积不断缩小的信息装备 信息技术的快速发展—信息系统 新的传播手段和新的信息媒介多元化发展 单靠技术不能解决某些问题，不能达到一定的 目标
马费成先生新增了两个阶段
知识管理阶段（KM）
以知识（显性、隐性）为主要研究对象，以创新为最终目 标、以信息技术为工具、以人为核心
资产管理阶段（AM）
信息经济学领域提出：性信息是一项资本或资产 信息资产管理是信息安全管理的一个基础部分 信息资产：信息系统、数据文档、通信协议、安全运营中心
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第3章信息系统资源管理（一）学习目标与要求通过本章的学习，要求考生了解信息系统概念、组成及其分类；了解信息系统的生命周期；理解信息系统的资源观；理解信息系统资源管理的内涵和意义。
了解信息系统开发管理的目的、意义及其主要内容。
理解信息系统运行维护管理的内涵与目的，掌握信息系统运行与维护管理所涉及的人员管理、数据管理、维护管理、文档管理、IT服务管理等内容和方法；了解信息系统评价与审计的内容与方法。
本章重点：信息系统概念与信息系统资源观；信息系统资源管理的内涵与意义；信息系统开发管理；信息系统运行维护管理。
本章难点：信息系统资源观，信息系统运行中的IT服务管理，信息系统评价与审计。
（二）考核内容3.1信息系统资源管理3.2信息系统开发管理3.3信息系统运行维护管理（三）考核知识点和考核要求1.识记(1)信息系统的概念、组成和分类。
信息系统(Information System，简称IS)是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。
从技术层面上讲，信息系统有四个特点：(1)涉及的数据量大。
(2)绝大部分数据是持久的。
(3)这些持久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更大范围内共享。
(4)除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。
信息系统经历了简单数据处理系统（EDP）、孤立的业务管理信息系统（MIS）、集成一体化的智能信息系统（DSS）三个阶段。
信息系统的组成：一般来说，信息系统可以看成是由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成的有机整体。
一个组织的运行一般包含操作层、知识层、管理层、战略层四个层次的内容。
按照信息支持的不同层次，组织中的信息系统可以分为事务处理系统(TPS)、知识工作系统(KWS)、办公自动化系统(OAS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、经理支持系统(ESS)。
这些系统所属的层次如下所示：战略层：经理支持系统、决策支持系统管理层：管理信息系统知识层：办公自动化系统、知识工作系统操作层：事务处理系统(2)信息系统的生命周期。
信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。
(3)信息系统开发管理的意义和主要内容；信息系统项目开发人员管理、过程管理、质量控制。
信息系统开发管理，是为了使开发的信息系统项目可行并且目标明确，能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成开发任务，对需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制，保证信息系统项目开发的有序、经济和优质而进行的一系列工程化的活动。
信息系统开发项目管理要解决的基本问题，就是如何按所选择的研制方法，对开发项目进行有效的计划、组织、协调、领导和控制。
对信息系统进行项目管理的重要性有以下四点：a.可以进行系统的思考，进行切合实际的全局性安排。
b.可为项目人力资源的需求提供确切的依据。
c.通过合理的计划安排对项目进行最优化控制。
d.能够提供准备、一致、标准的文档数据。
信息系统开发管理的内容：a.信息系统项目开发人员组织b.信息系统项目开发过程管理c.信息系统项目开发管理的质量控制(4)信息系统运行维护管理的概念。
信息系统运行维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行过程中的人员、硬件、软件、数据、规程等进行管理活动。
信息系统运行维护管理包括：a.信息系统运行维护中的人员管理b.信息系统日常运行管理c.信息系统数据管理d.信息系统维护管理e.信息系统运行中的IT服务管理f.信息系统文档管理g.信息系统的评价和审计○1信息系统运行和维护人员管理的主要内容是：信息系统运行和维护人员组织机构建设；各类人员的培训，各种规章制度的制定与执行。
○2信息系统日常运行管理的主要内容是：系统运行情况的记录；审计踪迹；审查应急措施的落实；系统硬件及耗材等资源的管理；系统升级与退化等内容。
○3信息系统数据管理主要内容是：决定数据库中的信息内容和结构；决定数据库的存储结构和存取策略；定义数据的安全性要求和完整性约束条件；监控数据库的使用和运行；数据库的改进和重组重构。
○4信息系统维护管理：目的是纠正错误和改进功能，保证信息系统正常工作。
导致信息系统维护的内外部因素有：外部环境的改变；组织管理方式和业务过程的改变；用户需求的增减改变；运行硬软件平台的变化与升级；设计中存在的问题；其他的一些突发事故或者自然灾害的影响。
系统维护有四种类型：改正性维护；适应性维护；完善性维护；预防性维护。
其中，完善性维护所占的比例最大，大约占整个维护工作的一半以上。
维护工作主要是改善系统的性能、增强系统的功能，而不是过多地去纠正错误。
系统维护的主要内容有：程序的维护；数据的维护；代码的维护；设备的维护。
○5信息系统运行中的IT服务管理：IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
IT服务管理的理念是“以流程为导向、以客户为中心”。
○6信息系统文档管理：系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息系统。
信息系统文档的作用：a.在系统规划和分析阶段，有利于系统分析员与用户进行沟通，交换意见；b.在项目开发过程中，有利于系统的开发人员与项目负责人进行沟通；c.有利于开发人员之间进行交流和合作；d.在系统的测试阶段，有利于系统测试人员与开发人员进行沟通；e.在系统的运行过程中，有利于用户与系统开发人员进行沟通；f.在系统的运行维护阶段，有利于系统维护人员与系统开发人员进行沟通。
信息系统的文档，除了以上在沟通、交流方面的作用外，还具有监理和审计的作用。
信息系统文档管理内容包括文档制定、修订和存档等。
○7信息系统的评价和审计：信息系统评价：是指对信息系统的运行状态和质量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行的活动。
评价的内容：1>在管理方面，评价内容主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员素质等。
2>在技术方面，评价内容主要是管理信息系统的性能，主要包括以下五个方面：a.系统的总体水平b.系统功能与层次c.信息资源利用的深度d.系统的质量e.系统文档的完备性与系统的安全与保密性。
3>在经济方面，评价内容主要是信息系统的成本与效益。
信息系统的成本主要有开发成本、设备成本和运行成本。
信息系统的效益主要有直接效益和间接效益两个方面。
信息系统具有价值，包括有形价值与无形价值。
信息系统审计：是一个通过收集和评价审计证据，对信息系统是否能够保护资产的安全、维持数据的完整、使被审计单位的目标得以有效地实现、使组织的资源得到高效使用等方面做出判断的过程。
(5)信息系统数据管理的概念。
数据是信息系统的基础。
从信息系统运行和维护管理的角度来看，由于现代信息系统运行阶段的数据都是以电子形式存在的多媒体数据库。
因此，对数据的管理，实质就落实到对这些多媒体数据库的管理。
数据库管理是由数据库管理员(DBA，Data Base Administrator)来完成。
数据库管理主要有以下五方面内容：决定数据库中的信息内容和结构；决定数据库的存储结构和存取策略；定义数据的安全性要求和完整性约束条件；监控数据库的使用和运行；数据库的改进和重组重构。
(6)信息系统文档及文档管理的概念。
信息系统的文档，记录了信息系统项目的建设过程，是以书面形式记录人们的思维活动及其工作结果的文字资料。
主要包括：系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度。
系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息系统。
信息系统文档的作用：a.在系统规划和分析阶段，有利于系统分析员与用户进行沟通，交换意见；b.在项目开发过程中，有利于系统的开发人员与项目负责人进行沟通；c.有利于开发人员之间进行交流和合作；d.在系统的测试阶段，有利于系统测试人员与开发人员进行沟通；e.在系统的运行过程中，有利于用户与系统开发人员进行沟通；f.在系统的运行维护阶段，有利于系统维护人员与系统开发人员进行沟通。
信息系统的文档，除了以上在沟通、交流方面的作用外，还具有监理和审计的作用。
信息系统文档管理内容包括文档制定、修订和存档等。
系统文档管理工作主要有：a.制定文档标准与规范b.指导文档编写c.收存、保管文档与办理借用手续等。
(7)信息系统评价与审计的概念、方法。
信息系统评价是指对信息系统的运行状态和质量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行的活动。
信息系统审计是指一个通过收集和评价审计证据，对信息系统是否能够保护资产的安全、维持数据的完整、使被审计单位的目标得以有效地实现、使组织的资源得到高效使用等方面做出判断的过程。
信息系统审计过程分为准备阶段、实施阶段、报告阶段。
信息系统审计的方法：一般方法即手工方法、应用计算机审计的方法。
信息系统审计的一般方法主要用于对信息系统的了解和描述，包括：面谈法、系统文档审阅法、观察法、计算机系统文字描述法、表格描述法、图形描述法等。
应用计算机的方法一般用于对信息系统的控制测试，包括：测试数据法、平行模拟法、在线连续审计技术、综合测试法、受控处理法和受控再处理法等。
2.领会(1)信息系统的资源观，信息系统资源管理的内涵和意义。
所谓资源观就是人们对资源的认知或看法，它是随着社会发展变化而不断进化的。
在知识经济条件下，新的资源观主要包括资源系统观、资源辩证观、资源层次观、资源开放观等。
用这些观点来审视信息系统，就形成了信息系统的资源观，其核心思想就是把信息系统作为组织一种重要战略资源来认知。
具体地来说，信息系统的资源观主要体现在以下四方面：a.信息系统资源系统观（这是信息系统资源观中最核心的观点）b.信息系统资源辩证观c.信息系统资源层次观d.信息系统资源开放观。
从系统生命周期的角度，信息系统资源管理可分两阶段：信息系统开发管理和信息系统运行维护管理。
信息系统开发管理的目的是保证信息系统开发的有序、经济、优质。
信息系统的运行维护管理的目的是保证信息系统运行的优质、安全和高效。
(2)信息系统运行维护中人员管理的内容。
信息系统运行和维护人员管理的主要内容是：信息系统运行和维护人员组织机构建设；各类人员的培训，各种规章制度的制定与执行。
(3)信息系统日常运行管理的内容。
信息系统日常运行管理的主要内容是：系统运行情况的记录；审计踪迹；审查应急措施的落实；系统硬件及耗材等资源的管理；系统升级与退化等内容。
(4)信息系统数据管理内容。
信息系统数据管理主要内容是：决定数据库中的信息内容和结构；决定数据库的存储结构和存取策略；定义数据的安全性要求和完整性约束条件；监控数据库的使用和运行；数据库的改进和重组重构。