旅行社的垂直分工体系
旅行社行业分工体系
旅行社行业分工体系1. 概述旅行社行业是指专门从事旅游服务的机构，为客户提供旅游产品、旅游线路规划、预订酒店和交通工具等服务。
在旅行社行业中，存在着多个不同的部门和岗位，每个部门和岗位都承担着不同的职责和任务，形成了一个相对完整的分工体系。
2. 部门分工2.1 销售部门销售部门是旅行社行业中最重要的部门之一，其主要职责是与客户进行沟通，了解客户需求，并向客户推荐合适的旅游产品和线路。
销售部门需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够准确把握客户的需求，提供个性化的旅游方案。
2.2 产品规划部门产品规划部门负责研究市场需求，制定旅游产品的规划和设计。
该部门需要对旅游市场有较深入的了解，能够根据市场需求和趋势，设计出有吸引力的旅游产品，包括景点、酒店、交通工具等。
2.3 运营部门运营部门是旅行社行业中一个重要的支持部门，其主要职责是协调和安排旅游产品的各个环节，确保旅游线路的顺利进行。
运营部门需要与景点、酒店、交通公司等合作伙伴进行沟通和协调，制定详细的行程安排，确保旅客的出行安全和舒适。
2.4 市场推广部门市场推广部门负责制定和执行旅行社的市场推广策略，通过各种渠道和方式宣传和推广旅行社的产品和服务。
市场推广部门需要具备市场分析和营销策划的能力，能够吸引更多的客户，提高旅行社的知名度和竞争力。
2.5 客户服务部门客户服务部门是旅行社行业中非常重要的一个部门，其主要职责是提供客户满意的售后服务。
客户服务部门需要及时解答客户的疑问和问题，处理客户的投诉和意见，确保客户在旅行过程中得到良好的体验和服务。
3. 岗位分工3.1 销售代表销售代表是销售部门的核心岗位，其主要职责是与客户进行沟通，了解客户需求，并向客户推荐合适的旅游产品和线路。
销售代表需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够准确把握客户的需求，提供个性化的旅游方案。
3.2 产品经理产品经理是产品规划部门的核心岗位，其主要职责是负责研究市场需求，制定旅游产品的规划和设计。
试比较西方旅行社1
试比较西方旅行社在分工体系和分类制度上与中国旅行社的差异，并分析形成这种差异的原因。
姓名：廖芳学号：200830802004 班级：旅管082一、分工体系上的区别西方旅行社属于垂直分工体系。
垂直分工是指在时间上先后承接具有互补关系的职能之间的分解。
垂直分工体系则指由执行不同职能的旅行社组成，各类旅行社在经营中相互配合，如负责组织报价旅游产品的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。
中国旅行社属于水平分工体系。
水平分工是指在同一操作层次上，针对操作的不同特点而进行的分工。
水平分工体系即由执行同一职能的旅行社，按照服务的市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境旅游接待的旅游批发经营商和专门负责国内旅游接待的旅游批发经营商等。
二、分类制度的区别西方旅行社采用三分法和两分法。
三分法即即旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。
旅游经营商是指将其购买的各类异质旅游产品进行设计组合，并融入自身的服务内容，使之成为能够满足旅游者整体性需要的旅游产品（即报价旅游）的旅行社。
旅游批发商通常是指大批量购买、组合各类异质产品并予以出售的旅行社。
旅游零售商是指获得委托人授权直接面向旅游者出售行、住、游、食、购、娱等一系列与旅游相关的产品或服务的旅行社。
两分法即旅游经营商与旅游零售商。
中国旅行社分为国内旅行社与国际旅行社。
国内旅行社是指负责经营招徕、组团、接待国内旅客的旅游业务，以及不对外招徕，负责经营接待国际旅行社或其它涉外部门组织的外国人、华侨、港澳同胞和台湾同胞来中国、归国或回内地的旅游业务的旅行社。
国际旅行社是指经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳同胞和台湾同胞来中国、归国或回内地旅游业务的旅行社。
三、形成差异的原因（1）时间。
西方旅行社发展时间长，从1845年世界上第一家旅行社成立至今，西方旅行社已经经历了160多年的发展历程；中国旅行社的大力发展始于改革开放之后。
在世界业发达的今天，旅行社发展时间的长短必然影响着其分工体系和分类制度的区别。
旅行社的分工体系和分类制度
旅行社的分工体系和分类制度
分工体系是指不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互之间的关系。
目前世界范围内主要存在三种旅行社分工体系，即由市场经济体制的内生力量，经过自发演进而成的垂直分工体系;政府行政管理部门主导下分割而成水平分工体系;以及由市场因素和政府主导共同作用而成的混合分工体系。
在多数市场经济体制发挥主导作用的西方国家，旅行社的分类不同于一些亚洲国家和地区按业务范围来划分的方法，而是根据旅行社在向旅游者提供旅游服务的流程中所起作用作为划分依据的。
有的旅行社专门从事旅游咨询和产品销售，有的专门从事面向零售商的组团工作，也有的旅行社专门从各单项产品的供应商批量购买，然后组合成新包价旅游产品再向组团旅行社进行销售。
由于这种分工是在市场经济社会里依据旅游者的消费流程自然形成的，并呈“相关旅游企业一经营一批发一零售一旅游者”这样一种垂直状态，所以也称旅行社的自然或垂直分工体系。
这种垂直分工体系既是对工业领域产业组织分工的移植，也是适应旅游业中旅游者分布广、人员流动性强等特点而进行的制度创新。
这种市场经济体针内生的分工体系通过专业化分工、规模经济、协作与联盟等途径最大限度地发挥了资源优化配置功能。
我国旅行社行业新型分工体系的建立
我国旅行社行业新型分工体系的建立———以携程旅行网为例一、引言从1985年至今,我国旅行社行业分工经历了两次明显变化,第一次是以1985年《旅行社管理暂行条例》的颁布为标志的三类旅行社的划分,第二次是以1996年《旅行社管理条例》的颁布为标志的国际社与国内社的划分。
然而,从本质上讲,这两次分工都是政府主导下,以人为市场分割为特征的水平分工。
虽然这种水平分工在我国旅行社行业的发展初期发挥了便于政府规范管理等积极作用,促进了我国旅行社行业初期的快速发展,但是随着旅行社行业的不断发展和市场化的不断深入,水平分工的弊端越来越明显地表现出来,主要包括:旅行社之间低水平过度竞争、旅行社盈利能力下降、服务质量降低以及市场秩序混乱等。
针对水平分工的种种弊端,杜江等提出我国应当在旅行社行业建立欧美模式的旅游批发(经营)商———旅游代理商的垂直分工体系。
与水平分工相比,垂直分工的优势主要表现在:利用零售旅行代理商进行销售有利于销售费用和交易成本的节约,以及有利于节约旅游者在搜寻信息、做出判断等方面的成本。
由于水平分工造成的旅行社行业的恶性竞争所导致全行业利润率大幅度降低,许多旅行社也开始了垂直分工的积极探索。
例如,上海春秋旅行社自1996年以来建立了全国范围内的二十多家分社,其国际社在境外也成立了几家分社,更令人瞩目的是其在1996年起便投资运用现代信息技术,建立春秋旅游网,使各家分社和总社拥有了一个较低成本的业务平台,也使旅游者享受到一个有充分内容的信息平台。
这些举措使春秋旅行社形成了自己的垂直分工体系。
但是,从全国旅行社行业整体情况看,垂直分工体系并未真正建立。
在国际旅行社方面,国旅、中旅、康辉和海外等旅行社系统曾经试图在既有“联号”优势下利用行政摄合等方式组建集团,以实现规模化经营,但是并未成功。
中青旅自1997年上市后利用资本市场先后横向收购了深圳、新疆、香港、江苏等七家青旅分社,但垂直化分工体系形成并不明显。
旅游社垂直分工体系
旅游社垂直分工体系
旅游社的垂直分工体系通常包括以下几个部门：
1. 销售部门：负责与潜在客户沟通，提供旅游产品和服务的销售和推广。
销售人员负责接待客户、提供咨询和解答疑问，并进行销售和签约等工作。
2. 产品开发部门：负责开发和设计旅游产品和线路，确定旅游行程、景点和服务内容，以及相关的费用和价格等。
产品开发人员需要了解市场需求和旅游趋势，进行市场研究和竞争分析，以提供有吸引力和竞争力的旅游产品。
3. 行程安排部门：负责根据客户需求和行程要求，安排旅游行程的具体细节。
行程安排人员需要与酒店、航空公司、交通运输公司等进行合作，预订和安排住宿、交通工具、用餐和活动等服务。
4. 客户服务部门：负责提供全程客户服务，包括接待客户、解答疑问、处理投诉和安排售后服务等。
客户服务人员需要具备良好的沟通和协调能力，解决客户问题并维护客户关系。
5. 财务部门：负责旅游社的财务管理和预算控制，包括收支管理、成本控制、财务报告和税务申报等。
财务人员需要进行财务分析和风险评估，确保旅游社的财务稳定和可持续发展。
6. 市场营销部门：负责制定和执行旅游社的市场营销策略，包括市场调研、品牌推广、广告宣传和促销活动等。
市场营销人
员需要了解消费者需求和市场竞争，提供有效的市场推广和销售策略，吸引更多潜在客户。
以上是一种常见的旅游社垂直分工体系，不同的旅游社可能根据自身规模和业务特点进行适当调整和变化。
中国旅行社分工体系的发展现状及问题和未来趋势【最新】
欧美一些国家的旅行社业采用垂直分工体系。
当前，中国旅行社业以经营业务分工为主的体系结构迅速变化，进入了大发展的阶段，在市场机制的作用下，随着旅游业的进一步发展和其他相关因素的变化，这一体系结构将持续发生变化，并将自发地形成合理的分工体系。
目前，旅行社企业的分工体系主要有两种：水平分工和垂直分工。
中国旅行社业采用水平分工体系，走过了一条政府主导的强制性变迁道路。
一、中国旅行社业分工体系的现状水平分工体系是按照旅行商的经营内容和业务范围进行分工，大多数亚洲国家将旅行商划分为国际旅行商和国内旅行商，或者是一类、二类、三类旅行商。
此外，欧美一些国家也直接根据经营的内容划分为观光旅行商、度假旅行商、商务旅行商，会议旅行商等。
旅行社业合理的分工体系有利于节约市场交易成本，提高旅行商的经济效益。
研究旅行社业的分工体系问题的目的就在于：在中国这种社会环境约束下，探索一条有效益的旅行社业分工体系道路。
日本及大多数欧美国家，将旅行商划分为旅游经营商、旅游代理商两个层次，即按经营商、零售商的上、下游关系分工。
也有少数欧美国家把旅行商划分为旅游经营商、旅游批发商和旅游代理商三个层次，从而形成一种金字塔型的垂直分工体系。
旅行社的分工体系是指类别不同的旅行商在旅游市场和旅游产品流通环节中所承担的角色及其彼此之间的关系。
在这一阶段，中国旅行社业批发商和零售商的分工是基本明确规定的，为数较少的外联社是旅游批发商，数量较多、地区分布较广的接待社是零售商，但此时的旅行社业还不是经济产业。
中国旅行社业市场化进程是政府主导下的强制性变迁的过程，为进一步的变迁奠定了基础。
从建国后开始考察，旅行社业以经营业务为主划分为两个阶段。
外联旅行社和接待放行构成。
当时旅行社是中国接待海外人士来华旅游的事业部门，主要业务是入境旅游。
具体的外联业务就是将招徕、组织的旅游者引到中国来观光旅游；接待业务是为来华旅游的海外人士提供翻译、导游、食宿、交通、购物等服务。
旅行社经营与管理
旅行社分工体系：指不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及相互的关系。
（垂直分工——欧美的旅游发达国家、水平分工——中国、混合分工——日本）质量保证金：是一种专用款项，用于赔偿旅行社在存蓄期间因旅行社的过失或破产导致的旅游者合法权益的损失营业许可证：是经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发，而且必须在许可证上注明旅行社的经营范围，有效期为3年旅行社产品：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务旅游市场：指旅游从业人员为适应社会分工并为旅游消费者休假、旅行、观光、商务等活动提供吃住行游购娱配套服务的活动范围及经济形势，也就是指全部国内旅游服务和货币交换关系的总和旅行社销售渠道长度的定义：指旅游产品从旅行社向最终旅游消费者转移过程中所经中间层次的多少旅行社销售渠道宽度的定义：旅行社所设零售网点的数目和分布广度旅行社的促销组合策略：指旅行社在产品不同的生命周期、不同的竞争环境等条件下，依据特定的促销目标和促销预算确定广告、销售促进、人员推销、公共关系这几种主要促销方式之间的主辅关系，优化配置各种促销方式，达到扩大旅行社产品销售的目的发团：把通过各种招徕手段形成的旅游团队或散客输送到经过选择的国内外相关旅行社，并通过他们去完成合同中规定的每位游客在食住行游购娱等方面应得到的待遇，并完成旅游全过程绩效考评：通过系统的方法和原理来测量和评定员工在职务上的工作表现和工作效果，是一种正式员工的考评制度，是管理者与员工之间的一项沟通检查活动，其结果与员工的职位升降、薪酬、奖金等切身利益相关报酬：报酬是劳动报酬，指组织对自己的员工为组织所付出的劳动的一种直接回报，包括物质和精神两个方面，关系到个人的经济收入和社会地位，也关系到企业的兴衰，是企业人力资源管理的一项重要内容授权：是法人或管理者将部分职权或作业权授予授权者或下属，并在规定的范围内让授权者或下属比较自主的处理事件企业文化：指企业全体员工在长期的生产经营活动中形成并遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范计划管理：对制定的计划进行全面的组织指挥协调监督控制等实施计划的全过程活动，它是实现企业生产经营目标的必要手段第一章旅行社经营管理的目标：1获得经济利益2使被服务者感到满意3使员工始终保持高昂的士气第二章中国旅行社设立的条件：1营业场所2营业设施3经营管理人员（国际旅行社：①持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理1名②持有国家旅游局颁发的《旅证书》的部门经理或业务主管人员3名③取得会计师以上职称的专职财会人员；国内旅行社①同上②1名③取得助理会计师以上职称）为什么要交质量保证金：是旅行社行业的特殊规定，目的在于加强旅游行政管理部门对旅游服务质量的监督和管理力度经营许可证的审批程序：A国际旅行社：把申请书等相关文件交给——省、自治区、直辖市旅游行政管理部门——国家旅游局——地方旅游行政管理部门。
基于4C理论的垂直旅行社批零分工体系建立
基于4C理论的垂直旅行社批零分工体系建立引言依据不同类别的旅行社在旅游产品流通环节中所扮演的不同角色及其相互之间的关系，可将旅行社分工体系分为三种形式：垂直分工体系、水平分工体系和混合分工体系。
我国旅游业起步较晚，计划经济时期，在政府行政力量的强烈干预下，形成了水平分工体系，即按地域划分旅行社经营范围，将旅行社分为国内旅行社和国际旅行社。
这种分工体系存在着诸多弊端。
一是业务范围交叉，造成了旅游产品同质化竞争，导致我国旅游业快速驶入了“微利时代”；二是不论旅行社规模大小，都担负着相同的产品开发与销售的职能，不利于大型旅行社资源的有效整合，以及中小型旅行社个性化优势的发挥。
黑龙江省旅行社业应面对现有的竞争状况，以4C 营销理念为导向，建立起垂直的旅行社批零分工体系。
1 黑龙江省旅行社业竞争现状分析“竞争战略之父”———美国哈佛商学院的迈克尔·波特教授建立的“五种竞争力模型”认为，五种市场竞争力量决定了产业的竞争强度和利润潜力，它们是：行业内现有的竞争者、潜在的进入者、替代品、购买者和供应商，这五种力量的现状及其消长趋势和综合强度决定了黑龙江省旅行社业竞争的激烈程度和行业的获利能力。
1.1 现有竞争者分析当前黑龙江省旅行社业已走出了初期垄断竞争的市场格局，全面进入了市场自由竞争阶段。
纵观黑龙江省旅行社总体状况，其市场特征如下：一是资深名牌旅社行仍然占据着主要市场份额，黑龙江省中国国际旅行社、黑龙江省中旅国际旅行社、哈尔滨市青年旅行社等为代表的资深国有旅行社虽已江河日下，但凭借其强大的品牌影响力，仍然占据着黑龙江省旅游业的主要市场；二是已初步形成了一批在不同类型细分市场上居于垄断地位的旅行社，它们在各自的市场上建立起了产品、客户群体等优势。
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• 旅游代理商
• 旅游经营商与旅游代理商的联系和区别
2.我国旅行社的分类
• 1985年《旅行社管理暂行条例》分类：一类社、 二类社、三类社
• 1996年《旅行社管理条例》分类：国际旅行社 、 国内旅行社
• 2009年《旅行社条例》分类：
内资旅行社
经营入境和国内旅游业务 经营三种旅游业务
大而全，小而全，形成恶性竞争，造成资源浪费 政府对旅行社业过多的微观规制容易造成市场不平等、阻碍市场发展 的负面效果
资产存量无法向大型旅行社转移,无法实现在全行业内进行资源的优化 配置
我国旅行社无法实现垂直水平分工的原因
由于旅游产品不可专利性，遏制了旅行社创新的积极性 中国旅行社行业是由计划经济下的行政管理转轨而来，具 有明显的“路径依赖” 我国旅行社产品利润过低，使得旅行社无法进行诸如批发、 零售之类按交通方式：汽车、飞机、轮船等
特殊旅游市场 商务旅游市场：代理票务
旅游零售商
休闲旅游市场
欧美旅行社行业分工体系的内在机制
旅游市场的发展是旅游批发经营商进行专业化经营的前提,旅 游批发经营商的存在又会刺激旅游市场的继续发展。当旅游批 发经营商发展到一定规模时,扩展销售部门将导致销售费用的 急剧增加,而且旅游者数量的增多将导致企业市场交易费用的 上升,这时利用布点广泛的零售旅行代理商进行销售可以相对 节省市场交易费用,提高交易效率,于是旅行社业的“销售职能” 分化出来,完成了业内的垂直分工
信息化条件下我国旅行社行业的新型分工体系
水平分工体系展现出逐渐淡化的趋势 纵向一体化和垂直分工并存
第三章 旅行社的运作模式
第一节 旅行社的分工体系 • 垂直分工 • 水平分工
二、旅行社的分类制度
1.欧美国家旅行社的类型
在西方国家旅游业中，按业务范围旅行社 的划分大体有“三分法”和“二分法”两种。 所谓“三分法”是将旅行社划分为旅游经营 商、旅游批发商和旅游零售商三大类；“二 分法”在欧美国家比较普遍，分为两类，即 旅游经营商和旅游代理商。
通过法律经济政策来引导旅游企业的发展 对旅行社的管理重点放在企业及人员的进入、退出的管理上
容许多种旅行社形式的存在
新型分工体系的建立－以携程网为例
携程网的经营模式
把握旅游市场需求发展的新趋势,在业务的逐步拓展中不断整合业 务资源,丰富和创新旅游产品及服务的内涵 以互联网为平台,汇聚客户资源,寻求信息技术与旅游业的最佳结合,创 新旅游产品和服务的提供模式
20世纪50－60年代，欧美旅行社业业内的垂直分工已形成
从历史的角度来看，旅游批发经营商从旅游代理商中分化出来，且 促进旅游代理商的发展
欧美旅行社行业的水平分工
按旅游者的流向：国内旅游经营商、负责入境接 待的旅游经营商、组织出境旅游的旅游经营商 按目标市场：传统的大众市场、专门的细分市场
旅游批发经营商 按目的地：专一目的地、多一目的地
旅行社整个行业正步入微利行业, 选择间接销售渠道所带来的销售 利润尚不能补偿维持费用
旅行社垂直分工体系在我国无法形成
我国旅行社市场分工体系的调整
耿继祥
发挥市场机制的基础作用，构建自然的分工体系 “有形之手”要实施有效的宏观管理和监督
加快旅游立法，完善管理制度
要以法律的形式确认旅行社自然分工的合法性 通过制定和完善法律法规，对旅行社和从业人员进行相关规定
从主要面对商务散客的“直户”销售方式向多层次、全方位的复合 式营销系统发展
携程网与新型分工体系的建立
携程网成为旅游批发商的可能性：
水平分工体系下旅行社行业发展空间有限,为携程网发展成旅游批发商提供了契机 旅游电子商务的快速发展为携程网发展成旅游批发商创造了条件 自身独特的优势为携程网发展成旅游批发商奠定了基础
我国旅行社行业的分工体系现状
我国旅行社的两次调整
1985 年《旅行社管理暂行条例》的颁布为标志的三类旅行社的划分 1996 年《旅行社管理条例》的颁布为标志的国际社与国内社的划分
政府主导下,以人为市场分割为特征的水平分工 企业规模小、产业结构松散、核心竞争力弱、经营业绩差
我国旅行社目前的分工体系所暴露出的问题
旅游批发经营商和零售旅游代理商的垂直分工
托马斯.库克于1841年包租火车、组织团体出游的行为引入了旅游 代理商的概念 20世纪20年代，飞机开始作为长途交通工具投入运营，扩大了旅游 代理商的业务范围
20世纪50年代，航空技术的发展促进了旅行社业的发展（标志： 1958年，喷气式飞机投入使用），旅游批发经营商开始进入旅游 市场
旅行社业的水平分工分别在旅游批发经营商与零售旅行代理商两个层次 上进行。市场差异的存在是旅行社业进行水平分工的前提条件,避免激烈 的市场竞争是旅行社寻找市场差异以进行专业化经营的主要原因。
旅行社业的水平分工是在市场需求不断发展的基础上产生的,进行专业 化经营的旅行社由于掌握了更多的专业知识和服务技能,因而提高了生 产能力和市场竞争能力,而且进行专业化经营有市场细分的特点,有利于 避开激烈的市场竞争。
外资旅行社
中外合资经营旅行社 中外合作经营旅行社
外资旅行社
二、现行分工体系下我国旅行社存在的问题
浅析我国旅行社行业垂直 分工的规制性障碍
内容框架：
欧美旅行社行业分工体系进程及内在机制 我国旅行社行业分工体系现状
我国旅行社难以实施垂直分工体系的规制性 障碍
我国旅行社的分工体系的重建
欧美旅行社行业的分工体系进程及内在机制
我国旅行社的垂直分工体系无法实现
路径不同，我国旅行社行业缺乏自下而上的市场发育过程 ，这 种特殊的经营环境和制度环境造成了我国旅行社垂直分工体系 举步维艰 保证金使旅行社资产专用性大为增强，使得旅行社市场治理的交 易成本大为提高，从而不利于形成市场分工体系 （交易成本与 沉没成本过高）
我国旅行社缺乏必要的法律法规