旅行社的战略管理

第八章旅行社的战略管理

1、教学目标

掌握战略管理的基本内容，理解旅行社战略管理地位与作用，了解战略管理的基本程序和基本原则。了解旅行社的集团化与国际化发展趋势，掌握旅行社集团化的驱动方式和成长方向，理解我国旅行社集团化的战略选择，认识旅行社国际化的影响。掌握旅行社的分工体系，了解我国旅行社的分工体系和分工体系调整的目标模式。认识金融手段在旅行社发展中的重要作用，掌握实施金融手段的主要方法和基本原则，学会正确运用金融手段促进旅行社的发展。

2、教学重点和难点

重点: 战略管理的基本内容,战略管理在旅行社管理中的地位与作用；旅行社战略管理的基本程序与原则；旅行社集团化的驱动方式和成长方向，我国旅行社集团化的战略选择；旅行社的分工体系，我国旅行社的分工体系；实施金融手段的主要方法和基本原则。

难点：战略管理的基本内容,。旅行社的分工体系。旅行社实施金融手段的方法和原则。

3、学习方法：自学辅导法、讲授法、讨论法、练习法

4、教具：图片资料、多媒体

5、教学安排：共五节，安排5课时

6、主要参考文献和指导读物：

[1] 戴斌、杜江编着：《旅行社管理》，高等教育出版社，2005年。

[2] 杜江编着：《旅行社经营与管理》，南开大学出版社，2001年。

[3] 国家旅游局人教司编着：《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，2003年

[4] 丁力编着：《旅行社经营管理》，高等教育出版社，2000年。

[5] 田里编着：《旅游学概论》，南开大学出版社，1998年。。

[6] 李天元编着：《旅游学概论》，南开大学出版社，2000年。

第一节战略管理在旅行社管理中的地位与作用

一、战略管理的概念和基本内容

战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动。

企业发展战略包括企业发展方向、发展目标、组织结构、产品开发、市场开拓、人

力资源管理、资金筹措和利用等。

二、旅行社战略管理的层次

1、公司层战略

2、事业层战略

3、职能层战略

三、旅行社战略管理的地位和作用

1、有利于协调各部门之间、各种业务之间的关系

2、有利于企业适应外界环境的变化

3、有利于满足市场日益变化的需求

4、有利于增强企业竞争力

5、有利于企业适应新技术发展的要求

6、有利于促进企业的长期发展

第二节旅行社战略管理的程序与原则

一、旅行社战略管理的基本程序

1、确定企业使命

2、分析企业内外部环境

3、制定战略的指导方针

4、制定战略目标

5、进行旅行社的市场定位和成长规划

6、制定战略方案

7、战略方案的评价与调整

8、战略的实施与控制

9、战略实施结果的反馈

二、旅行社战略管理的基本原则

1、综合性原则

2、灵活性原则

3、前瞻性原则

4、长期性原则

第三节旅行社的集团化与国际化发展战略

一、旅行社的集团化

（一）旅行社集团化的内涵

旅行社集团：是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多的企业法人组织共同组成的经济联合体。

集团化：是指单体旅行社组建旅行社集团，进行集团化经营的动态过程。

（二）旅行社集团化的发展模式

1、组建旅行社集团的驱动方式

（1）市场推动型，又称市场驱动型。西方企业集团的形成多是市场驱动的结果。

（2）政府推动型，又称行政组合型。我国存在这种企业集团。

（3）混合推动型，又称双重推动型、东亚模式。几个企业集团由市场力量推动形成，政府运用政策和法律的手段引导企业活动，政府、市场、企业三方面协调一致。日本、韩国的企业集团属于此类。

2、旅行社集团的成长方向

（1）横向一体化。是指旅游企业在旅游交易链条上的某一环节进行扩张，而不涉及其他要素。也就是国际旅行社和国内旅行社间的一体化，旅行社之间兼并组合，统一经营、统一管理。其优点是能够获得内部规模经济效应及外部交易的经济性。

（2）纵向一体化。即把旅游交易链上有前后关系的旅游业务环节结合起来进行整体经营和管理的一种集团化成长方向。也就是旅行社将上游服务企业或其职能纳入到一体化组织中来。优点是可获得范围经济和速度经济。

（3）混合一体化。即横向扩张和纵向联合。

3、集团内的架构形式

(1)以资产关系为纽带的紧密层与半紧密层联合型。采用资产纽带吸收集团成员，实行资产、经营和管理一体化。

（2）松散联合型。是指由一个实力雄厚、市场声誉较好、具有丰富经营管理经验的企业为龙头成立的旅游集团。成员之间没有血缘关系，依据契约进行分工协作，核心企业的控制力缺乏产权基础，网络庞大而结构松散。

（三）中国旅行社集团化的战略选择

1、集团的主体

必须是实力强大、具有投资中心功能的大型企业。我国具备核心企业条件的旅行社一般是全民所有制大型企业或国家控股公司。

2、集团的构建途径

根据我国的实际情况，应选择混合推动型的集团化道路。在政府主导下组建旅行社集团，然后政府的主导行为应从企业中推出，以立法监督者的身份，引导旅行社集团化发展。

3、集团的成员选择

核心企业与其他企业成员之间，要通过资产和经营的纽带组成一个有机体。

（1）紧密层骨干企业：由集团的投资企业组成，即全资子公司和控股公司。集团对其具有支配地位的经营管理权。

（2）半紧密层企业：是集团通过持股、参股等资本联合的方式相联接的关联公司。集团对其没有支配地位的经营管理权。

（3）松散层企业：是由承认集团章程并有较强的稳定协作关系的关联公司所组成。集团与这些企业存在业务联系，但不具有对这些企业的财产所有权。

4、我国旅行社的运作模式

混合一体化是目前较为理想的模式。收购兼并中小旅行社，甚至延伸至饭店、旅游交通企业。集团化采用核心层与骨干层的资产-经营一体化，实行母子公司体制。

案例：目前我国旅行社集团化的几种模式

二、旅行社的国际化

（一）旅行社国际化的概念

旅行社的国际化是指旅行社在发展过程中，在企业投资主体、投资方式、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外企业互相融合、交流、渗透的过程。国际化包括外资进入国内旅行社和国内有实力的旅行社在国外的扩张。

（二）中国旅行社国际化的发展进程

1993年以前，禁止外资进入旅行社业。

1993年直2001年12月10日中国加入WTO，逐步对外开放，允许外资进入，但要求条件较高，只有云南一家中外合资旅行社。

2001年以来，对外资的限制逐步取消，5年过渡期后，从2007年开始，外资可以自由进入我国旅行社业，成立中外合资旅行社（2005年有26家，

）。

我国旅行社开始走出国门，参与国际旅游市场竞争。

（三）旅行社跨国经营的形式

1、通过客源国旅行社开展跨国旅游业务:被动式,坐店经营。

2、通过境外促销招徕活动自主开展跨国旅游业务:主动式,非战略性。如加入互联网预订网络。(初级形式)

3、通过在境外设立办事处宣传推广开展跨国旅游业务。不做组团接待。(过度形式)

4、通过与境外旅行社合作,进行跨国招徕组团接待工作。签定合同交易合作。(中级形式)