现场咨询的目的性流程
对咨询业务流程的现场咨询过程细节
现场咨询注意的问题在咨询师工作流程中“现场咨询”这一环节的目的是签约。
（本环节共11点）1、做必要的、适度的寒喧，调节气氛拉近与客户的距离。
2、聆听每组客户每一个人诸方面的叙述，给客户以会意的点头等和协的表情配合，并随时记录下你所需的采集要点。
3、有目的的分别与家庭成员分别交流。
在与学生沟通时，初步了解学生学习的特点及种种表现，重点关注学生在学籍校与老师、同学的相处情况及在学习中的反感点（把了解到的学生情况，整合成你的判断、分析性的内容，再与家长单独交流，目的是让家长感到你的分析是专业性，抓的挺准确。
更重要的是把新航标的事业点与学生在校学习的反感点做比较性的切入）。
在与学生的交流中要给予赏识、激励及简单的指导，让孩子喜欢你。
目的是让学生对你的帮助，自身的学习，对新航标的辅导充满向往和期待，建立初步的信任，在学生接受你、喜欢你的情况下再让学生做《个性化测评问卷》。
4、与家长沟通的过程中，努力获得学生成长的历程、成长的环境、学习的状况、重点捕捉学校及家庭对学生学习的负面影响，综合学生在学校学习中的症结、学生的现状、亲子关系、家长的困惑等，切入新航标“个性化辅导的特色”，做剖析性的引导及指导性的意见，用真诚帮助家长的“心”打动家长。
5、在学生做完测试之后，再同客户全家坐在一起，借助前面掌握的情况明确新航标能给予的帮助是什么（推出你的帮助方案），在引导客户接受你的方案的过程中，注意鼓励学生，肯定家长的责任心和爱心，及抓住孩子的亮点进行赏识。
把对家长及学生的心理温暖伴随于你的方案推出过程中是十分重要的，使家长感到选择你做的辅导方案是值得的。
在这个过程中还要间接渗透越早辅导代价越小，孩子的人生越自信，效果越好的信息，并流露出对该学生的百分之百信心。
6、结合你做的辅导方案及孩子的情况，以原有学生的例子等方式完整地向客户交流新航标的教育团队是如何做辅导工作的，让客户感到新航标是专业、负责、正规的教育机构，你做的方案不只是说在嘴上的，后期的执行是有保障的。
美容现场咨询方案
美容现场咨询方案
作为一位美容顾问，在现场咨询中，我们需要掌握以下技巧，以确保为客户提供最好的咨询与服务。
第一步：了解顾客需求
在现场咨询的第一步是了解顾客的需求和期望。
这可以通过与顾客建立对话来实现。
了解他们对美容的期望、他们希望通过这次咨询达到什么样的目的以及他们有哪些困惑，这些问题都需要与顾客进行沟通。
第二步：做好分析和诊断
作为美容顾问，我们需要对顾客的外貌、肤质和个人习惯进行综合分析和诊断。
这个过程需要非常仔细和耐心，以确保我们能够给出准确的建议，避免错误的处理方式。
第三步：提供定制方案
一旦我们了解顾客的需求和肤质，我们需要根据这些信息提供个性化、定制化的方案。
我们需要根据顾客的需求和肤质特点，提供合适的产品，然后给出详细的使用方法和建议，以及心理和保健建议，从而帮助顾客实现他们想要的目的。
第四步：跟进服务
我们的工作不仅仅是提供定制化方案，还需要跟进顾客的使用效果，并及时提供反馈和建议。
我们需要了解顾客的养护习惯和生活习惯，以做出更好的指导和建议。
结论
现场美容咨询需要顾问具备良好沟通能力，正确诊断和反馈的技能。
通过了解顾客需求并提供个性化定制方案，以及跟进服务，我们必须确保客户满意，促进顾客保持长期的美容效果。
现场咨询八步骤-现场咨询培训(2)
4
现场咨询培训
八步骤
第二步：建立亲和开场
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现场咨询培训
八步骤
建立亲和开场，消除顾客的陌生感
• 用热情的开场白，给对方留下好印象，与对方建立亲和的关系。 • 知道对方的姓名，称呼对方的名字，吸引对方注意力。 • 用良好的语音、语调、语气，建立一个亲和开场。 “您好，李小姐，我是咨询医生高波，很高兴见到你” “让您久等了，以前有来过我们医院吗？” “您的皮肤很不错啊，平时怎么保养的？” “您的衣服搭配得挺好的，和您的气质挺相配的，您的眼光不错” “什么时候开始想做这个项目的呢？以前有做过一些了解吗？”
• 第四，要问自己顾客可能会有什么抗拒。 • 第五，要问自己我该如何解除这些抗拒。 • 第六，要问自己我该如何成交。预演成交的场景。 • 另外，我们还需要对产品的知识做准备。我们的产品能提供给顾客哪十大好处？我们的产品到底
为什么值这个钱？我们的产品最大的两三个卖点是什么？顾客为什么一定要买这个产品？最大的 理由是什么？要复习一下才能出马去做现场咨询。 • 去见每个人之前，认真地研究每一个人，了解别人的需求，了解别人的背景、家庭、生活、事业 、健康、爱好，我们发现越了解顾客的时候就越能投其所好，别人就越欣赏、喜欢我们，彼此的 关系就越好。 因为彻底了解顾客背景，才能做出相应的一些回应。所以准备十分重要，要想成 交必须做好准备。因此在咨询之前,要尽可能的通过导医、电话还有现场去了解她。
• 关于这一点有几个原则。 • 第一个原则：问题是需求的前身，找到顾客的问题才能刺激他的需求。 • 第二个原则：顾客是基于问题而不是基于需求才做决定。 • 第三个原则：人不解决小问题，人只解决大问题。
工程项目现场咨询工作制度
工程项目现场咨询工作制度一、总则为了加强工程项目现场咨询工作的管理，提高工程质量、安全和管理水平，确保工程项目的顺利进行，根据国家有关法律法规和工程项目的实际情况，制定本制度。
二、咨询机构设置1. 工程项目现场咨询机构应由具备相应资质的咨询公司或者具有相关专业背景和经验的个人组成。
2. 工程项目现场咨询机构应设立现场咨询小组，负责现场咨询工作的具体实施。
3. 现场咨询小组应由项目经理、技术负责人、安全员、质量员、材料员等组成，各成员应具备相应的专业知识和工作经验。
三、咨询工作内容1. 工程项目前期咨询（1）对工程项目进行可行性研究，提供项目建议书、可行性研究报告等文件。
（2）对工程项目的设计方案进行审核，提供设计审核意见。
（3）对工程项目的施工组织设计进行审核，提供施工组织设计审核意见。
2. 工程项目施工期间咨询（1）对施工现场进行巡查，检查施工单位的施工质量、安全和管理情况，发现问题及时提出整改要求。
（2）对施工现场的材料、设备等进行检查，确保符合设计要求和质量标准。
（3）对施工现场的施工工艺和施工方法进行检查，确保符合相关规范和标准。
（4）对施工现场的安全设施和管理制度进行检查，确保施工安全。
3. 工程项目验收咨询（1）对工程项目的验收资料进行审核，确保资料完整、真实、准确。
（2）对工程项目的质量进行评估，提供验收评估报告。
（3）对工程项目的安全设施和管理制度进行检查，确保工程安全。
四、咨询工作流程1. 工程项目前期咨询（1）项目立项后，建设单位应与咨询机构签订咨询服务合同。
（2）咨询机构应根据合同约定，对工程项目进行现场勘查和调研。
（3）咨询机构应根据现场勘查和调研结果，编制咨询报告。
（4）建设单位应根据咨询报告，进行项目决策。
2. 工程项目施工期间咨询（1）建设单位应与咨询机构签订施工现场咨询服务合同。
（2）咨询机构应根据合同约定，对施工现场进行巡查、检查。
（3）咨询机构应根据巡查、检查结果，提出整改要求和改进建议。
现场咨询流程(谈单)：教育咨询师
现场咨询流程（谈单）自己整理一、咨询准备：包括道具的准备，不同年级试题的准备，以及话术的准备，根据电话中所得信息从时间上的合理规划。
二、带家长参观校区：包括辅导培训学校的荣誉，活动，规模，进步学员的可视资料，以及辅导培训学校的动态新闻、活动。
三、咨询：1、寒暄、精彩的自我介绍：目的是把自己的身份抬高，得到家长和学生的初步认可。
这个环节的内容可以精心打造一下，相对固定，以免穿帮。
2、引导学生自我介绍：引导学生自我介绍，目的是捕捉更多信息，包括家长的职业，学生的个性特点，喜好，寻找共同话题，加强情感互动，深入交流，为了下一步学科分析打好基础，做好过渡。
3、学科分析：体现专业性的关键环节，提前准备的道具以及试卷都在这个环节使用，试题和道具一定要能体现孩子学习过程中的知识漏洞、学习方法、习惯已经思维模式方面的问题，让家长产生共鸣，认可自己，认可安博；这个环节，是教学统一，让家长不但看到孩子的学习问题，更要让家长明白安博是怎么授课的，学校一周的学习任务在学大二十分钟就能学会，让家长产生憧憬，也让学生对学习充满信心；对于不同年龄段的学生灵活采用不同的教学方式，比如小学生，可以用电脑演示知识点，这样刺激学习兴趣，集中注意力学习，效率也会很高；总结教学过程，介绍学大的辅导流程，借用道具，比如老师的教案，学生的辅导方案，以及班主任的回访记录等。
安排学生做测评，和家长单独分析孩子的问题和方案，激发危机感：（1）安排孩子做测评：带孩子出去之前要安排好家长，比如可以安排十分钟让家长看一片教育类的故事，或者让家长看整理好的宣传安博流程的道具夹，这样是为回来之后分析学生问题做好铺垫；另外咨询师利用这十分钟可以私下和孩子就一些学习之外的问题交流一下，站在理解孩子的角度，增进感情，为利用孩子促单做好铺垫。
（2）回咨询室：分析孩子的学习问题，提出解决方案，激发危机感，推单；这个环节对专业性要求是比较严的，分析要到位，最重要的是要有条理性：A:变脸：孩子问题的分析比如总结孩子问题的时候常用的有二十大点:①您的孩子基础太差了，薄弱点、漏洞太多了②您的孩子非常不自信，甚至有一点点自卑，体现在哪里呢？不敢去尝试，比如：……③思维能力很差④对图形的识别能力很差⑤归纳总结的能力非常差⑥注意力非常不集中⑦学习完全没有方法，迷茫，死记硬背⑧处于青春期，逆反，结合测试过程中的表现⑨家庭教育环境很宽松，孩子没有目标和动力⑩（了解了爸妈关系之后）非常没有安全感⑾在学校是不被关注的⑿没有兴趣，认为学习很无助⒀不具备自主学习的能力，学习被动，推一下动一下⒁学习计划性不强，时间意识差⒂书写不好，潦草，错别字多，没有认真态度，不重视细节⒃不踏实，浮躁，粗心大意，对学习存侥幸心理⒄畏难情绪，自控力太差⒅缺乏持之以恒的韧性⒆举一反三的能力差，学一道记一道，学习没有尽头⒇长久以来成绩差，定位出现问题，学习没有成就感B、提出方案：以课时为推单的标准，根据教学和以往学生的经验，以孩子现有的程度和接受能力，需要多少小时的课程C、说价格，计算费用，签订协议：这个环节是谈单的高潮了，但也是出现问题最多的阶段，因为家长经常是前面聊的不错，但总价一出家长就会提出方方面面的问题，比如：一次性付费的问题，一次性建档费的问题，效果问题，打折问题，缩单等等，这时候回答问题切忌的是一定不能心急，适当时候可以用情感攻势和专业性，坚持原则.成功与失败，不在于天赋，更不在于勤奋，而在于个人发展的过程中你能否尽早得到高人的指点，占有精准的、不为人知的市场行情。
现场咨询活动方案
布置方案
根据活动主题和目标受众，设计合理的布置方案，包括舞台搭建、灯光音响、 背景板设计、座椅摆放等。
宣传资料准备与摆放
宣传资料准备
制作精美的宣传海报、宣传册、易拉 宝等，内容应包括活动主题、时间、 地点、亮点等。
摆放位置
将宣传资料摆放在显眼位置，如入口 、签到处、休息区等，方便参与者了 解活动信息。
01
负责整个活动的策划、组织、协调和执行，确保活动的顺利进
行。
咨询专家
02
负责为参与者提供专业咨询和建议，解答相关问题。
志愿者
03
协助活动负责人和咨询专家，负责活动现场的布置、引导、秩
序维护等工作。
确保活动流程顺利进行
1 2
制定详细的活动流程表
包括活动开始时间、结束时间、各环节的具体安 排等，确保活动按照预定计划进行。
提前进行设备检查
对活动现场所需的音响、投影等设备进行检查， 确保其正常运行，以免影响活动进程。
3
安排专业人员负责现场技术支持
解决现场可能出现的设备故障或其他技术问题， 保障活动的顺利进行。
应对突发状况预案制定
制定紧急疏预案
针对可能出现的火灾、地震等紧急情况，制定紧急疏散预案，确 保参与者在紧急情况下能够迅速撤离现场。
安排医疗救助人员
在现场安排专业医疗救助人员，随时应对可能出现的意外情况， 保障参与者的安全。
建立应急联系机制
提前与相关部门建立应急联系机制，确保在紧急情况下能够及时 沟通、协调处理。
06
效果评估与总结反馈
收集参与者反馈意见
设计反馈问卷
制定详细问卷，收集参与者对活动内容、形式、组织等方面的评 价和建议。
咨询师工作流程Word版
一、电话咨询：流程说明1.说明：电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。
2.电话时间：17分钟左右。
这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。
电话时间如果太短，一来可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。
3.电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。
4.要求：重视每一个来电，提高家长上门率。
5.注意：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性。
但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。
6.准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定；掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小学教材内容及版本；具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。
7.咨询过程：a.咨询师轮流接听热线。
建议：前期电话接听由总监或主任安排，到后期电话时轮流接听。
轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到的电话是广告或其他非客户电话，算有效轮流，所以要重视业务电话。
b.接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。
c.接到电话后，要礼仪问候，报出XXXXX教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。
d.引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。
e.开始可以先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。
在整个环节中，咨询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。
说明：在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度、想辅导的科目，家长的姓名、联系方式及突出的需求点等。
f.在这个基础上，对学生的学习情况做出基本的分析和诊断，塑造家长的危机感，再结合我们XXXXX的模式和优势提出初步的对应措施。
g.与家长约定上门面谈，并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。
现场咨询活动方案
现场咨询活动方案1. 活动目的和背景为了更好地了解和满足客户的需求，提供更有效的解决方案，我们计划举办一次现场咨询活动。
此活动旨在为客户提供一个面对面咨询的机会，让他们可以直接向我们的专家提出问题并获得实时解答。
2. 活动时间和地点•活动时间：2022年5月15日（星期六），上午9点至下午5点•活动地点：XX会议中心，位于XX街道XX号3. 活动内容和流程•场地布置–在会议室内布置展示区，展示我们的产品和服务信息。
–办理签到处，提供指南册和参会人员登记表。
–提供适当数量的座椅，以供客户等候或咨询时使用。
•活动流程1.上午9点：客户签到和入场2.上午9点30分：活动开场致辞，介绍本次咨询活动的目的和流程。
3.上午10点至12点：分为若干个咨询区域，专家就不同领域的问题进行现场解答。
4.下午12点至1点：午餐休息。
5.下午1点至4点30分：继续咨询问答活动，设立专门的咨询区域，在场专家进行咨询。
6.下午4点30分：总结和闭幕致辞，感谢客户的参与，并向他们提供反馈的渠道。
•咨询区域安排–技术咨询区域：解答客户关于技术方面的问题，提供技术支持和建议。
–市场推广咨询区域：提供关于市场推广策略和方法的咨询。
–客户服务咨询区域：解答客户关于客户服务流程和效果等方面的问题。
–产品咨询区域：专家就产品特点、使用方法等问题进行解答。
–其他咨询区域：根据客户需求，设立其他相关咨询区域。
4. 参会人员和宣传•参会人员：–客户：邀请我们的潜在客户以及已经合作的客户参加活动。
–专家团队：由我们公司的技术、销售和客户服务团队组成。
•宣传渠道：–公司官方网站和社交媒体平台。
–通过邮件发送邀请函。
–合作伙伴宣传：请求合作伙伴帮助宣传活动。
5. 志愿者和工作人员•志愿者需具备以下条件：–具备相关领域的知识和经验。
–具备良好的沟通能力和团队合作能力。
–能够在活动期间全程参与。
•工作人员：–活动组织者：负责活动的策划、组织和具体安排。
会议现场咨询制度范文模板
会议现场咨询制度一、目的和原则为了提高会议的效率和质量，充分保障参会人员的权益，特制定本会议现场咨询制度。
本制度遵循公开、公平、公正的原则，确保每一位参会人员都能充分表达自己的意见和建议，同时也尊重他人的发言权。
二、会议现场咨询的定义和作用会议现场咨询是指在会议过程中，参会人员就会议议题或者与议题相关的问题向会议组织者或者相关部门进行询问、咨询或者建议的活动。
会议现场咨询是参会人员参与会议、表达意见的重要方式，也是提高会议质量、促进决策科学化的重要手段。
三、会议现场咨询的范围和内容会议现场咨询的范围包括但不限于以下几个方面：1. 会议议题的背景、目的和意义；2. 会议议题的相关政策、法规和标准；3. 会议议题的实施计划、进度和效果；4. 会议议题的预算、资金和资源；5. 会议议题的风险、问题和挑战；6. 会议议题的解决方案、策略和措施。
四、会议现场咨询的程序和方式1. 会议开始前，会议组织者应当明确会议议题，并将议题的相关资料提前发给参会人员。
参会人员可以根据议题资料进行预习和准备，以便在会议现场进行有针对性的咨询。
2. 会议进行中，参会人员可以通过以下方式进行现场咨询：（1）提问：参会人员可以就会议议题向会议组织者或者相关部门提出问题，要求对方进行解答。
提问应当简洁明了，避免无关紧要的闲聊和质疑。
（2）建议：参会人员可以就会议议题向会议组织者或者相关部门提出建议，要求对方进行考虑。
建议应当具体可行，有助于改进和优化会议议题的实施方案。
（3）讨论：参会人员可以就会议议题展开讨论，表达自己的观点和看法。
讨论应当基于事实和数据，避免无谓的争论和偏见。
3. 会议结束后，会议组织者应当对参会人员的咨询和建议进行整理和归纳，形成会议纪要或者决议，并及时反馈给参会人员。
五、会议现场咨询的保障和激励1. 会议组织者应当为参会人员提供充分的咨询渠道和机会，确保每一位参会人员都能充分表达自己的意见和建议。
2. 会议组织者应当对参会人员的咨询和建议进行认真研究和分析，充分吸纳合理的意见和建议，并及时反馈给提出者。
现场咨询的流程
现场咨询的流程1、现场咨询前的准备1）家长最困惑的是什么？2）学科的准备（要有自己最为擅长的两到三门课程的讲解）3）咨询手册（资料：学生填写表格，问卷（学生测试），与学科相关的试题（比较经典的题），4）对各年级学生的特点要相当了解。
5）学科，科目知识点，课本版本，学生在学科上需注意的问题。
6）现场咨询记录。
7）自身穿戴，发型，衣着，得体8）闪亮登场。
2现场咨询1）就坐（可选择性参观教室）2）引进咨询室。
（另一个老师倒水）开展咨询过程一、寒暄。
切记做工作不要凭主观想象去做，不要应该怎么样。
首先，家长来了之后第一个步骤跟家长有一个简单的寒暄，自我介绍等。
刚开始主要谈一些暂与学习无关的话题-主要以缓和气氛为主。
您是怎么过来的？您是上海本地人吗？您在上海从事什么工作？-孩子过来时都是家长带过来的，孩子平常学习都很累，好不容易有点时间家长还要带他来再咨询学习，孩子本身对这样的情节有抵住心理。
所以主要目的是先要缓和气氛，以便开展有关学习的谈话，学会幽默，开玩笑。
-吸收自己灵活运用的一种玩笑风格。
-签单咨询会上瘾。
-观察学生举止，等-孩子喜欢幽默的，快乐的老师，咨询过程中要有笑声。
-现场气氛必须要活跃，和谐。
-平时学会多开玩笑，具备说话的魅力。
不重点放在跟家长沟通上面，父母说话不会顾及孩子的感受。
所以我们重点放在孩子的咨询上面。
二、学科分析。
主动跟孩子沟通：#正眼看孩子的目光，关注孩子。
#学生来后坐姿千奇百怪。
#先把孩子注意力转到自己身上来。
#让孩子做自我介绍，先不要谈学习。
#两分钟自我介绍（中学生大一点的孩子，应该用不同的方式来引导）记录顺序：*兴趣爱好*了解学生的学习情况，学科情况，现场必须记录下来——专业体现。
*跟孩子相关的平时学习的内容。
从学习爱好转到学习方面（好，言归正传，我们开始谈学习；球打的这么好，那学习怎么样呢。
对初二以上的孩子（如何入手谈学习？）先从孩子擅长的学科谈起（来，告诉老师，你最棒的学科是哪一科？）想办法在现场几十分钟内激励孩子学习的信心。
现场谈单流程
（三）学科分析。从刚才的话题中慢慢走开， 转移到孩子学习身上。 找问题。孩子各科的成绩，弱科，强科，成 绩一般的科目，各科丢分的知识点，丢分的 题型。一个学科一个学科的分析。 分析原因。1、学生自身的因素，性格，习 惯，方法。2、学校的因素，学校管理，学 习气氛，老师的教学水平与教学方式，孩子 与老师的关系，老师能关心孩子吗。3、家 庭教育环境，家长的教育方式。这是最关键 的，因为所有其他的因素都会与其有关，都 在它的影响之下，根本在于此处。所以重点 放在家庭教育上，所有的问题最后回归这方 面，要求家长与我们配合，这样孩子才能在 成绩上性格上才有根本的改变。
有这几方面的准备： 咨询环境准备，A 咨询室整洁，空气流通，无 异味。B咨询桌面物品齐全，摆放整齐。 调整好心态，保持微笑，调整心情，心情的好 坏直接影响到谈单的质量，相信这样一句话， 心情不好，这个单一定成不了。坐姿端正，穿 工装，带工牌。 咨询道具 分析家长准备。A关注点：一对一，陪读，班 主任的监督，学科分析，考试政策，心理问题， 性格培养。B抗拒点。阻碍家长到我们这里学 习的因素。费用，路程，效果，师资。事先想 到家长会问的能影响家长过来学习的因素，做 好几种合理的解答与解决方案，让抗拒点都一 一的解决。
四、制定课时计划
A、按照知识点制定。这就需要了解孩子需 要补习科目的重要知识点，在中考或高考中 所占的比例，常考的题型，大约需要多少课 时，可以与任课老师沟通一下。 B B、按照科目制定。每科大约有多少内容， 根据孩子现在的基础大约需要多少课时，是 同步还是衔接。 C、按照阶段制定。（周，月，学期，学年） D、按照学生空余时间制定。比如假期里， 孩子哪段时间有安排，比如说是参加竞赛， 有什么集体活动，在其他机构有相关的课程 等。根据其他时间的长短给孩子安排课程。
标准咨询流程
标准咨询服务流程
一、迎门接待 二、入座奉茶并自我介绍 三、个人服务预期分析 四、填写顾客咨询表格 五、问题咨询 六、提升建议 七、接续服务流程简介（1-2小时服务流程） 八、问询顾客个人的注意事项 九、接引顾客进入分析服务部分
建立病历----做详细记录
开 处 方----形象设计方案（怎样做、达到什么效果） 叮 嘱------自己在家的处理方法及注意事项 回 诊------每周一次护理＼问询2-3次 巩 固------回访、建立忠诚度、长期会员
顾客档案信息表
头痛医脚
100%的承诺
急于求成，形象问题改善不大，您觉得呢？所以我建议。。。
自信、亲切的笑容，让顾客喜欢 丰富的临床经验，让顾客信任
专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心 如，各类服装品牌的价格、功效及同业的信息（促销案、疗 程价格），突出公司的优势 快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩
咨询服务是展现形象设计师“内涵、专业”最关键的窗口
也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客
的第一个重要环节。所以专业、详细 的问询至关重要。如何才能扮 演好这一角色呢？那就 是把自己当成
医 生
医 挂 问
生------形象设计师 号------填写顾客档案信息表 诊------了解病史 1、自己的形象哪里出了问题；需要做哪些方面的 形象提升 2、之前在哪里做过什么样的形象设计服务，效果如何等。
自我介绍：您好！我是XX顾问，很高兴为您 服务。 认识顾客：请问怎么称呼您？ 询 问： 您是路过？朋友介绍？看宣传？ 您之前都做过哪些方面的个人形象设计服务？ 您觉得这些服务对您的帮助有哪些？ 您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？ （了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求 很完美的人。）
会议现场咨询策划
会议现场咨询策划引言会议现场咨询是许多组织和企业为了向参与者提供相关信息和专业建议而组织的一种活动。
在这篇文章中，我们将讨论如何策划会议现场咨询，以确保活动的顺利进行和参与者的满意度。
步骤一：确定咨询目标和主题在策划会议现场咨询之前，第一步是明确活动的目标和主题。
这可以通过与相关部门或专业人士沟通来实现。
确保明确咨询的目标，例如提供新产品的相关信息或解答与组织业务相关的问题。
选择一个恰当的主题，以确保参与者对咨询感兴趣。
步骤二：确定咨询形式和时间安排根据咨询的目标和主题，确定适合的咨询形式和时间安排。
这可能包括专家演讲、小组讨论、问答环节或互动工作坊等形式。
确保活动的时间安排合理，以便参与者可以充分利用咨询的机会。
步骤三：邀请专业人士和组织团队为了确保会议现场咨询的有效性和专业性，邀请相关领域的专业人士参与活动。
他们可以是专家演讲者、行业领袖或特定领域的从业者。
此外，组织一个专业的团队来协助咨询活动的筹备和执行。
步骤四：确定会议场地和设备选择一个适当的会议场地和设备，以确保咨询活动的顺利进行。
考虑参与者的数量和活动形式，选择一个宽敞舒适的场地。
确保会议室内有必要的设备，如投影仪、音频设备和互联网连接等。
步骤五：制定咨询流程和材料在会议现场咨询之前，制定一个清晰的咨询流程，并准备相关材料。
确保咨询流程合理分配时间，以包含不同形式的咨询活动。
为参与者提供相关材料，如咨询议程、讲演者资料和相关文献等，以便他们在咨询活动前做好准备。
步骤六：推广和邀请参与者在会议现场咨询之前，通过各种渠道推广活动并邀请参与者。
这可以包括通过电子邮件、社交媒体、公司内部通信和专业网络等方式宣传活动。
确保邀请到相关人员，并提供注册和参加活动的详细信息。
步骤七：组织咨询活动根据制定的咨询流程和时间安排，组织咨询活动。
确保与演讲者和专家保持密切联系，协调他们的日程安排和演讲内容。
提前测试设备和技术，以确保在咨询活动中顺利运行。
步骤八：收集反馈并评估会议现场咨询结束后，收集参与者的反馈并进行评估。
美容现场咨询方案
美容现场咨询方案背景介绍在现代社会，随着人们对美的追求不断提高，美容行业也越来越受到关注和青睐。
如今，美容咨询已经成为了一项重要的服务，让人们更好地了解自己的皮肤和身体状况，并且能够选择更加适合自己的美容方案。
而现场咨询是一种受到消费者欢迎的咨询方式，它能够及时解答消费者的疑问，提供专业的建议。
下面，我将为大家介绍一种美容现场咨询方案。
方案实施步骤第一步：预约客户并确认咨询日期和时间首先，需要与客户进行电话或者在线预约，确定咨询的具体时间和地点，以便于安排人员和准备相关资料和设备。
第二步：准备咨询工具和素材在咨询现场需要准备必要的美容仪器和工具，比如皮肤测试仪、按摩器、护肤品等；同时还需要准备一些美容知识和资料，如有关皮肤类型和保养方法的介绍，美容课程和技巧的演示视频等。
第三步：开场白和问题导入在开始咨询前，需要进行开场白并向客户介绍自己和团队。
之后，可根据客户的年龄、性别、职业、皮肤类型等情况，尝试问一些问题来帮助其更好地了解自己的皮肤和身体状况。
例如：•请问您的皮肤容易冒油还是容易干燥呢？•您最近是否有觉得自己的皮肤有很多暗沉或者瑕疵？•您是否在使用一些美容商品，比如护肤品或者化妆品？第四步：提供专业的建议根据客户的答案和现场测试结果，提供一些专业的建议和方案，帮助其更好地了解自己的皮肤和身体状况，并选择更加适合自己的美容方案。
例如：•针对皮肤容易冒油的客户，可以建议使用清爽型的补水保养品，同时注意控制食物的油腻程度。
•针对皮肤干燥的客户，可以建议使用保湿效果比较好的护肤品，另外，可以多喝水和吃一些有保湿功效的食物。
•针对有暗沉和瑕疵的客户，可以建议进行一些美容护理方案，例如深层清洁面部皮肤、去除粉刺黑头、痘印、美白等。
第五步：引导消费者下单或预约在提供了专业的建议后，可以引导消费者选择购买相关的美容商品或预约相关的美容课程和服务。
需要注意的是，应该避免过度推销和引导消费，应该让消费者自行决定选择哪些美容方案。
咨询现场流程
咨询现场流程
1、确认好客户上门时间，提前整理咨询间，将咨询用品、工具摆放至咨询间，并提前在大厅等待家长和孩子。
2、打招呼及自我介绍：亲近家长，建立平等关系，不要过于迁就家长，注意个人位置提升。
3、模式介绍：对于没有这的家长回忆之前的教学模式，避免家长不必要的打扰
4、带领家长参加校区（详见五分钟营销流程），这个过程中，除了给家长留下学健教育的深刻印象之外，咨询师要细心观察家长的言谈举止，尽可能多的了解孩子的问题和家庭情况，以便现场咨询更充分具体。
5、填写登记表：注意孩子的写字速度，神情，姿势，是否单独完成，洞悉家庭状况。
6、询问：确认学生信息，先谈论孩子学习好的科目，提成学生兴趣，增加学生信心，打下基础后，再谈兴趣点及学生较差的科目。
7、学科分析：突出需求，暴露学生在学习兴趣、学习习惯等方面的学习问题。
一边发现问题，一边深化危机，一边总结问题（总结学生问题，深入详谈深化问题并给予希望。
）
8、引导学生做PPTS测试，单独与家长沟通，进一步深化危机，强调学健教育的优势和特点（对应学生的问题），发掘家长的顾虑和疑虑并及时解决。
在确认家长无疑虑后再报价。
9、计算课时费用：口气一定要强势！可制定最少2个课时计划供家长选择，主推最适合孩子的方案。
10、签合同交费：此过程一定要快，需要重点说明的地方要跟家长讲明确（比如学费、退款、请假、调课、辅导期限、退费）。
咨询师现场咨询流程
现场咨询流程
第一、现场咨询的重心。
现场咨询就是一个由潜在客户转化为客户的过程，在电话咨询当中我们已经进行了基础的需求挖掘和模式介绍，而现场咨询的重心其实是是巩固电话咨询当中树立的忠诚度。
第二、现场咨询的内容性标准化流程简析。
（现场咨询的时间基本保持在90-120分钟左右）
1、前期准备。
（备课、道具）
2、企业介绍。
（5分钟）
3、填学生情况登记表（2分钟）
4、需求挖掘四部曲。
（45分钟）
5、总结孩子的问题,结合问题进行模式优势介绍。
（10分钟）
6、确定辅导科目，课时计算。
（15分钟）
7、让学生离开咨询间做测评。
(30秒)
8、总结复述不能当着孩子面讲的问题。
（5分钟）
9、报价。
（5分钟）
10、合同解释（10分钟）
11、压单（15分钟）
12、缴费（5分钟）
1、您今天怎么交费？
2、您今天能交多少？
第三、现场后的交接工作。
纸质档案交接，咨询师必须在第一时间进行纸质档案交接。
必须提供——学生情况登记表、合同复印件、收据复印件、入学注意事项。
选择提供——学生试卷的复印件、pst测试结果分析、当月优惠政策的补充协议等等。
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1，现场咨询的目的性流程现场咨询的目的很明确就是签单（当日签，回访签）现场咨询就是一个由潜在客户转化为客户的过程，（忠诚度和挖掘需求极为重要。
）如果客户的需求〉投入，那么签单是水到渠成的。
在客户的心中衡量标准不是“贵”与“不贵”，更重要的是“值”与“不值”！咨询师的工作宗旨是（扮演的角色）：发现问题而不是解决问题！2，现场咨询的内容性流程育才咨询师 ======== 医院的门诊大夫（45—90min为宜）角色类似§1 询问大致情况，互动，询问情况，病症（2-5min）学生情况登记表填写§2 询问、分析产生这种情况的原因寻找、分析病因 (5-10min) §3 智力因素、非智力因素分析化验、检查(15-20min)（挖掘需求)(详解见下环节)§4 需求总结，增加紧迫感确诊 (5min) §5 学习蓝图（模式介绍）治疗蓝图 (5min) 注意与需求的匹配，介绍具有暗示性。
(10-15min)§6 辅导计划（课时计算），注意互动性。
治疗疗程方案 (5-10min) §7 签约、交费（押单）划价、交费 (5-10min)（表格，道具等运用）专题一如何在现场咨询中通过学生情况分析扩大客户需求。
1、站在学生学习的细节学科上（结合试卷、中高考命题热点）分析——达到从科目上、题型上、知识点上扩大需求，并让学生、家长知道，自己所差的，正是中、高考要考的！同时树立了专业形象。
2、站在学生学习生涯规划上分析（初一、高一，初二、高二……是用来做什么的？要达到什么程度？什么目的？）——让学生、家长认识到每一个环节都是缺一不可的，缺失了是达不到效果的。
从而从课时长度上引导。
3、站在中、高考大形势、大趋势上（结合考试讯息、录取比例）分析——给家长、学生所不知道的，从别的地方得不来,或自己从没关注过的的讯息，增加家长、学生紧迫感。
4、非智力因素（学习习惯、方法、家庭教育……）的分析——让家长、学生意识到不只是简单的知识点、成绩问题，按心理学潜意识原理解释：一个人现在的行为都可以在他大脑潜意识中的以往经历里找到原因。
也就是一个人现在的行为都是在受以前的影响，那么落实在学生身上，他现在行为不良的原因往往是家庭教育造成的，所以，通过最后的非智力因素分析，让家长意识到孩子现在情况的根本原因在家长自己身上，是自己亲手造成的，一手造成的，是十几年形成的结果！通过这四个层面的分析，家长由微观到宏观的了解了自己孩子的需求有多大，形势有多紧迫，并且有了强烈的负罪感，知道不仅是任务重、时间紧，而且问题是十几年形成的……可想而知，这相当于一个五万的需求，最后费用是三万，家长不仅不会说贵，还会觉得占了巨大的便宜，而且在未来学习的过程中，不会对班主任有任何的挑剔。
所以，学科分析、综合分析，永远不是为了解决家长、学生的问题，而是为了暴露家长、学生的问题！专题2，学科分析1，中考形势2，高考形势3，数学学科4，英语学科5，语文学科6，化学学科7，物理学科8，生物学科9，政治学科10地理学科11历史学科专题三课时计算高三全年课时计划范例。
（此为本人做咨询师时的真实案例）课时计划（共426小时）第一阶段：高二升高三暑期（2007年7月09日至2007年7月28日，课时总计84小时）最重点的学科，根据孩子吸收情况，补习漏洞，预习新知识点。
为总复习打好基础！第二阶段：高三上学期（2007年8月1日至2008年1月20日，课时总计160小时）总体规划：全科补习，数学和物理为最重视学科，因为难度最大，以免打击学生自信。
语文、英语加大课时量，在其他理科生弱点上，寻找孩子闪光点，养成好的积累、背诵习惯。
争取完成理科考点的学习。
其中，数学8h；物理8h；化学4h；生物4h；语文8h；英语8h。
第三阶段：寒假（2008年1月25日至2008年2月20日，课时总计36小时）（开始二轮专题复习）第四阶段：高三下学期（2008年2月25日至2008年5月15日，课时总计146小时）*具体情况根据学生掌握情况调整。
*综合统练时间较短，因为理科各科学科之间交叉考核不多。
且我们计划从一轮复习就配以统练形式。
*暑假之前以及高考之前（计划以外）的课时，需额外计算。
专题四压单技巧如何逼单关于如何逼单如何逼单（一）我认为逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。
如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。
我们来探讨以下如何逼单？1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。
总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。
客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。
我们要做的工作就是把时间提前，再提前。
原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是CE不了解、不信任等等各种理由，我不怕，我要遇佛拜佛，遇鬼杀鬼。
3、只要思想不滑坡，方法总比困难多。
不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。
视死如归，正义凛然。
有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇！我就是喜欢挑战，很有意思吗，生活充满了乐趣，就像一场游戏。
4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。
5、一切尽在掌握中，你就是导演。
你的思想一定要积极，譬如太忙？为什么？就是因为有些事情可以用网络去作，可你却偏偏跑腿，发个伊妹儿不就行了吗！你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。
6、为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受CE的服务，温暖。
7、征服客户，发扬马蝗吸血的叮与吸的精神，这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，让上帝流泪，“哭泣”，说：唉，小伙子我真服了你了。
你这种精神值得我们的业务人员去学习。
过来跟我干吧！我高薪聘请。
8、能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开。
这就要求你头脑一定要灵活。
9、假设成交法，是我们做单常用的方法之一。
先让他来参加一下我们的会员服务，先帮助他拍拍照片，等。
签单是顺利成章的事情。
或者在签单以前先填写一下表格，当谈的差不多的时候，要说：我们办一下手续吧，不要说太刺的词语。
10、逼单就是“半推半就”，就是强迫成交法，以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定。
让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。
11、神秘朦胧法，就是“犹抱琵琶半遮面”，不要把教育孩子的具体方法和家长的教育观点等全部告诉客户，而是神秘莫测，让客户产生浓厚的兴趣，一定要审时度势、机敏灵慧。
即要落落大方、振振有词，又要恰到好处嘎然而止。
美味不可多用啊。
为以后工作打下良好的基础。
12、画一个大饼，让客户想想学生学习及能力提升给他带来的各种好处，让他“想入非非”，让他梦想成真。
13、给客户一些好处，我是说优惠等要有技巧，也可是最后的杀手锏，一定要抓住客户心里，怎么说，给谁？谁是重要人物，怎么给？让客户吃得舒服、放心。
14、学会放弃，当然只是暂时的，以退为进，不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了。
针对中层领导托拉，不起积极作用，不向老总力荐。
解决方法： 15、问题：逼单1、责任归咎法。
向该中层领导施压，向其灌输：我们向其推荐了，如果因为他的原因没有向老总说明，等老总重视这件事的时候却发现中层领导当时没有汇报，或竞争对手做的好，自己公司没有做到好处，老总找责任人，最终都将是中层领导的责任。
通过这种责任归咎的方法，使其不敢怠慢。
2、促销法。
利用孩子问题不容忽视，早解决早受益利器，使其加快签单进程。
3、果断蹦级法。
如果面谈家长不重视作不了主，影响谈判进程，可与能当家的家长作主要沟通。
（二）a) 善于观察；学会聆听。
在与客户谈单时，一定要多观察，通过对客户（眼神、举止、表情等）的观察，及时了解客户的心理变化，把障碍消灭在萌芽状态；通过聆听可了解客户的真正需要，这样就容易与客户达成共识。
b) 机不可失，时不再来。
在与客户谈单时，因为你的介绍已经引起了客户的欲望，这时就应使用假设成交法，在与客户聊的同时，把合同及附件拿出，一边和客户聊一些和签单无关的事，如他们的同行发展状况或对他适当的奉承一下等，一边把合同和附表填好让其签字盖章。
c) 抓住客户的弱点，临门一脚。
在与客户谈单时，客户只要说辅导肯定做，但再比较一下，我回去你等我的电话。
这时一定不要等，抓住客户的弱点，先奉承再逼单。
家长我绝对相信您会慎重考虑，孩子的学习不能耽误，在你考虑的时候，我可以为孩子做一份学习方案，如果你放心还可以让孩子来我们这里上自习，我们的老师还可以监督孩子的学习，这些是都不收费的。
d) 把自己当债主。
谈单时一定要有势气，把自己当作债主，有一种不达目地誓不罢休的姿态，抓住客户的心理，随即应变。
（三）把握促成签单的时机。
人的心思是无法掩饰的，总会通过语言或行为表现出来。
营销代表在访问时要留心观察。
一般来说，以下所述为顾客购买欲望起动的时候：（1）口头信号1．讨价还价、要求价格下浮时。
2．询问具体服务的项目，辅导的效果时。
3.询问辅导周期时。
4．询问辅导的效果，目前为哪些成功案例。
5.向自己表示同情或话题达到最高潮时。
(2)行为上的购买信号1.不停地翻阅公司的资料时。
2.要求到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时。
3.开始与第三者商量时。
4.表现出兴奋的表情时。
5.身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑。
6有犹豫不决表情时一、促使客户做出最后决定。
当你与顾客谈判进行到一定程度，遇到障碍时，要设法促成对方作出最后决定。
对于不同的情况，可以尝试使用以下方法：1）假定客户已同意签约当客户一再出现购买信号，却犹豫不决时，可采用这个技巧，使对方按你的思维做决断。
如：顾客对签约了解不多，但又觉得签约应该对自己有好处，而不知辅导多少科目合适时，营销代表可以对客户说：“（某某）家长，您看是先暂时定一科数学，从学习兴趣及方法上进行个性化教学，增强孩子的自信心，您再视效果增加辅导科目，还是现在就确定这几科的全面辅导，要抓就一起抓吗？(离中/高考或期中/期末已经没多少时间了)！您看呢？”这样客户就会被引入到你的思考中，不是考虑做不做，而是考虑怎么做，实际上就是同意做了。
使商谈在这种二选一的商讨中达成协议。
2）帮助客户挑选一些客户即使有意做，也不喜欢迅速签下单，而是在老师的选择、辅导的科目、辅导的期限、交费的方式等问题上打转。