物业服务100个怎么办
客户服务意识-如何提高物业服务意思
客户服务意识-如何提高物业服务意思客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
那么在日常工作中我们应该怎样提高物业服务意识？一、客户永远是对的1、含义：就算客户有错，也不要说他错，永远不要得罪客户；即使客户在投诉时理由不足或与实际情况有出入时，也能把对让给客户，又使物业公司的利益无损；2、如何正确认识客户：客户是人要尊敬客户，而不是当物品来摆布。
他们可能不要求你对他有特殊待遇，但应该和其他人一样的公平待遇。
要充分理解、尊重、满足客户的需求。
客户需求是我们的发展之魂，我们永远不能忘记。
对待客户的不对之处要多加谅解、宽容。
客户做为人也是有确缺点的，我们队客户不能苛求，应报着宽容、谅解的态度。
b.客户是服务对象：所有与提供服务不相容的事情都不应该做，客户是“花钱买服务”不是“花钱买气受”。
客户不是我们评头论足的对象，不要在任何场所对我们客户妄加评论。
客户不是我们比高低、争输赢的对象。
客户不是教育和改造的对象。
二、100-1=01、含义：一个客户的不满可以导致100个客户的不满意，会存在潜在客户的流失。
以点代面，客户会以一件事情的好坏来判定整个物业公司的服务质量，这就是晕轮效应。
三、投诉的的客户是好客户客户的投诉是物业发展的一把钥匙，是客户送给物业的礼物，为什么这样说呢？首先，让物业公司了解并知道了自己内部管理的不足。
其次，反映出了物业的服务质量和管理水平。
优质的服务内容包括：规范的有效性、服务的个性化、欢迎客户的投诉和建议。
四、1=100这个公式表示物业任何一个员工都是物业形象的代表，物业员工对待业主的一言一行都带表着物业的管理水平、全体物业员工的素质、物业的整体服务水平，物业员工表现出色，就会使客户不仅对员工个人，而且对整个物业留下良好印象；表现恶劣，则会影响到整个物业的声誉。
物业文案简短100个
物业文案句子1.用真心服务，用行动证明，我们是您最贴心的物业管家。
2.专业的物业服务，为您创造舒适、安全的居住环境。
3.您的满意是我们最大的追求，您的微笑是我们最大的动力。
4.我们用心守护每一个家庭，让您的生活更美好。
5.贴心服务，从细节做起，让您感受到家的温馨。
6.无论是白天还是黑夜，我们始终在您身边，为您提供最优质的物业服务。
7.全心全意为您服务，让您的生活无后顾之忧。
8.我们不仅提供物业服务，更是您的生活伙伴。
9.您的安全由我们守护，您的舒适由我们保障。
10.给您一个干净、整洁、舒适的家，是我们不变的承诺。
11.用我们的专业，为您打造高品质的生活。
12.我们的服务只有起点，没有终点，您的满意就是我们的目标。
13.认真对待每一个需求，用心服务每一位业主。
14.品质生活，从优质物业开始。
15.您的信任是我们前进的动力，您的支持是我们最大的鼓励。
16.用我们的勤劳和汗水，换取您的舒适与安心。
17.守护您的家园，我们责无旁贷。
18.我们的工作，就是让您的生活更美好。
19.贴心的服务，让您感受到家的温暖。
20.专业的物业管理，为您的生活保驾护航。
21.您的满意，是我们不断追求的目标。
22.全心全意为业主服务，创造美好生活。
23.用我们的努力，让您的生活更加便捷。
24.我们的服务，始终以您的需求为中心。
25.用心做好每一件小事，让您的生活更加美好。
26.您的微笑，是对我们工作的最大认可。
27.我们的专业，您的安心。
28.贴心服务，让您的生活更加舒适。
29.我们不仅提供服务，更传递关爱。
30.用我们的热情，点亮您的生活。
31.您的家园，我们的责任。
32.专业、专注、专心，为您提供最优质的物业服务。
33.服务无小事，细节见真心。
34.用我们的努力，换您的满意。
35.您的满意，是我们前进的动力。
36.用专业的服务，让您享受高品质的生活。
37.您的舒适生活，我们来守护。
38.用我们的真心，换您的安心。
39.贴心服务，温暖相伴。
物业服务100句有效沟通术语
物业服务100句有效沟通术语1、感同身受1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9) 其实我比您还着急;10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦;11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13) 您说得很对，我也有同感;14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;16) “先生/女士，我真的理解您……;17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 2、被重视18) 先生/女士，你都是我们**年业主了;19) 您都是长期支持我们的老业主了;20) 您对我们服务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21) 先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;3、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;4、站在业主角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益;29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们有着重要意义的忠诚顾客的权益;5、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了;32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33) (业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34) 先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任……;35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37) 您这次问题解决后尽管放心使用!38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40) 感谢您对我们物业管理圈公众号的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容;41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 谢谢您的反映，该问题一向是我们物业非常重视的，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议，也可以提供给我们;43) 针对您刚才所反映的情况，我们物业会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46) 您的建议很好，我很认同;47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们物业的荣幸;拒绝的艺术48) 先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络，好吗?49) 您说的这些，确实有道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……51) 感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;52) 先生/女士，感谢您对我们物业的XX活动的关注，目前我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们;53) 非常感谢您的关注，暂时没有开展，请您稍后留意;54) 先生/女士，非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56) *先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实有道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;缩短通话57) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?8、如何让业主“等”59) 不好意思，担误您的时间了;60) 等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”61) 等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”62) 请您稍等片刻，马上就好;63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64) 感谢您耐心的等候;9、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……68) 先生/女士，您好!**现在是试行阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!70) 先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟业主解释。
小区物业服务6大类100项违约处罚细则
小区物业服务6大类100项违约处罚细则一、物业服务人员要求和日常管理与服务
二、环境卫生
三、秩序维护
四、园林绿化和景观
五、共用部位和共用设施设备的维修养护
六、消防和电梯
告知不及时，造成维修项目超过小修范围的，则该维修费用由乙方承担。
2、本细则所述的共用部位和共用设施设备均以乙方在本小区的承接查验为基准，所有的相应考核均在承接查验的基础上进行。
3、本细则的具体启用时间、考核频率、考核范围由业委会视乙方履行本合同的配合情况决定。
4、本细则所列违约事项以随机抽查（备注说明的除外）的方式进行考核。
5、本细则所述的片区指本小区一期或二期，所述的区域指能以明细区分的最小物理分割区域（例如：若干道路合围而成的草坪、树林、广场等），所述的楼栋指本小区18栋住宅楼，一、二期所有商铺各视为一栋。
物业工程100个问题处理方法
物业工程100个问题处理方法1.问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。
2.问：突然停水怎么办？答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。
3.问：排污管堵塞怎么办？答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理。
4.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？答：用诚意去打动业主。
5.问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”6.问：为什么卫生间地漏会返味？答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。
7.问：工作中发生触电事故怎么办？答：切断电源，在急救人员未到达时，进行人工呼吸。
8.问：突发火灾时该怎么办？答：汇报，按预案执行。
9.问：天然气泄漏时该怎么办？答：关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话。
10.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？答：耐心向业主解释，说明一切危险及物业规定，协助解决。
11.问：业主要求帮忙购件怎么办？答：耐心向业主解释并告知物业有规定，工作时间不能随便出去。
12.问：户门打不开怎么办？答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯（注：根据现场实际情况用不同的处理方法）。
13.问：燃气充不进去怎么办？答：看卡里是否有钱，电池是否有电，正确插卡。
14.问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好。
15.问：上门维修敲错门时该怎么办？答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打扰您休息了！”16.问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办？答：了解情况，进行劝解和开导。
17.问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？答：应当面捡起收放垃圾桶。
18.问：碰见业主有损公共设施该怎么办？答：应及时制止和保护。
19.问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？答：特殊情况及时向客服维修主管报告。
20.问：马桶不上水怎么办？答：检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。
物业管理师的100个小区管理技巧
物业管理师的100个小区管理技巧随着城市化进程的加快，越来越多的人居住在小区中，物业管理的重要性日益凸显。
作为物业管理的核心人员，物业管理师应该具备一定的管理技巧，为小区居民提供优质的服务。
下面，我们将为大家总结100个小区管理技巧，希望能够帮助更多的物业管理师提升服务品质。
一、客户服务技巧1.积极主动：拥有良好的服务意识，主动为业主提供服务。
2.热情待客：礼貌、热情，给业主一种亲切感，让业主觉得受到了尊重。
3.亲切语言：语言真诚、亲近，不把业主当成陌生人，让他们感到被关注。
4.细致周到：考虑周到，认真细致，让业主对服务感到满意。
5.主动解决问题：遇到问题主动解决，让业主感到便利。
6.记录问题：记录业主提出的问题，及时反馈，确保问题能够得到妥善解决。
7.及时回复：业主提出问题后，及时回复，让业主感到被重视。
8.不吵不闹：避免与业主产生冲突，保持良好的沟通和和谐的关系。
9.耐心细心：尽职尽责，耐心细心地处理业主问题。
10.礼尚往来：礼尚往来，与业主建立良好的互动关系。
二、工作技巧11.规范操作：按照规范的操作流程，确保工作的准确性和稳定性。
12.工作计划：制定合理的工作计划，合理分配时间，提高工作效率。
13.专业技能：掌握物业管理的相关专业技能，能够全面负责小区的管理工作。
14.灵活应变：灵活应变，能够做好应急处理，提高工作效率。
15.设备维护：做好小区设备设施的维护工作，确保设备正常运行。
16.资料管理：做好资料的分类与整理，随时掌握信息。
17.工作规范：按照工作规范进行工作，确保工作稳定和效果。
18.团队合作：与同事合作，共同完成小区管理的各项工作。
19.知识更新：不断更新知识和技能，跟上时代的步伐。
20.公正平衡：公正、平衡地处理各类问题，维护小区的和谐稳定。
三、经营技巧21.社区活动：组织各种社区活动，拉近与业主之间的距离。
22.良好形象：维护良好形象，赢得业主的信任和支持。
23.服务升级：不断提升服务水平，满足业主的不同需求。
提升物业服务质量100点建议
提升物业服务质量100点建议1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：（一）制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。
（二）相对长期性。
（三）双方满意性。
（四）差异性。
（五）情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。
管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。
因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。
设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2－3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、（一）承诺，是服务的重中之重。
首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
（二）细节，决定了服务的效果。
树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。
上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
物业服务管理制度
物业服务管理制度物业服务管理制度11、目的明确服务理念，保证服务工作标准、规范、热情，确保服务项目齐全，服务效率的提高，服务流程科学。
2、指导思想严格杜绝服务投诉现象，建立健全管理体系，服务广大业主积极处理与业主相关的危机事件。
3、接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。
4、同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。
5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
6、制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。
7、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
8、公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。
水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间值班人员，处理突发紧急事件。
9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
10、在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到95%以上。
12、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。
13、房屋维修管理13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施；13.2对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实；13.3根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。
物业管理100问
小区服务管理（100 个怎么办）1 、上岗前应该怎么办？答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。
2 、员工交班时，怎么办？答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。
对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。
3 、到交班时，接班人员没到位，怎么办？答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。
在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。
4 、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。
领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。
5 、人员进出流量较大时，怎么办？答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。
门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。
如发生突发事件应及时通知领班员。
6 、外来人员在小区闲逛，怎么办？答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。
7 、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。
8 、业主赠小礼品或小费时，怎么办？答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。
接待服务创新100个小点子
接待服务创新100个小点子1、小区有任何规划改动时，在现场要及时设置提示，告知小区业主或住户改动的理由，将误会规避在萌芽中。
2、已办理入住的业主因为工作原因无法回来打理房屋时，物业公司在征得客户同意的情况下，可以帮忙免费贴对联，清理花园，让业主体验到物业服务的体贴周到。
3、制定带有公司LOGO名称的便签纸，免费给客户使用，让客户感到服务无处不在。
4、小区业主举办婚礼时，为业主提供路线园区路线指引，客家形象岗及现场保洁服务，并在大门口、单元门口张贴喜字；提供拱门，铺设红地毯；小区电子屏滚动播出新婚祝语；播放背景音乐；赠送鲜花或新婚对娃、赠送新婚贺卡，沿路垃圾桶全部更换为红色，营造喜庆氛围。
5、新业主入住3日内上门走访，询问需求，发放便民服务卡、折页等，有条件的可以赠送礼物。
6、物业公司可以根据实际情况利用雪雕、井盖文化或者利用废旧轮胎丰富小区文化生活，组织业主、住户共同参与效果更佳。
7、冬季考虑到寒冷问题，可以用红绒布将门把手包裹起来，通过细节服务的体现，展现物业服务痕迹。
8、现在人们越来越依赖手机，考虑智能手机耗电量比较大，往往给人们造成困扰，可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备，以解客户燃眉之急。
9、新业主刚入住，家里因为没有及时添置工具箱，给生活带来很大的困扰，物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品。
10、对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩（根据企业情况）。
服务创新100个小点子（物业服务100个金点子）11、在天气炎热的时候，在样板房、销售厅增设消毒柜、遮阳伞、毛巾，及时为客户提供温毛巾服务，使客户有惊喜感受。
12、给业主、住户找零时，大额纸币在下，硬币在上，依次叠加整齐，放入零钱袋，双手奉上，表示感谢。
13、双手递笔至业主、住户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖三分之一处。
物业工程100个问题处理方法
物业工程100个问题处理方法1.问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。
2.问：突然停水怎么办？答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。
3.问：排污管堵塞怎么办？答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理。
4.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？答：用诚意去打动业主。
5.问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”6.问：为什么卫生间地漏会返味？答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。
7.问：工作中发生触电事故怎么办？答：切断电源，在急救人员未到达时，进行人工呼吸。
8.问：突发火灾时该怎么办？答：汇报，按预案执行。
9.问：天然气泄漏时该怎么办？答：关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话。
10.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？答：耐心向业主解释，说明一切危险及物业规定，协助解决。
11.问：业主要求帮忙购件怎么办？答：耐心向业主解释并告知物业有规定，工作时间不能随便出去。
12.问：户门打不开怎么办？答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯（注：根据现场实际情况用不同的处理方法）。
13.问：燃气充不进去怎么办？答：看卡里是否有钱，电池是否有电，正确插卡。
14.问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好。
15.问：上门维修敲错门时该怎么办？答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打扰您休息了！”16.问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办？答：了解情况，进行劝解和开导。
17.问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？答：应当面捡起收放垃圾桶。
18.问：碰见业主有损公共设施该怎么办？答：应及时制止和保护。
19.问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？答：特殊情况及时向客服维修主管报告。
20.问：马桶不上水怎么办？答：检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。
100个物业走心文案
100个物业走心文案1. "用心守护，温馨家园，物业服务，为您而来。
"2. "细心呵护，安心居住，物业管理，全心为您。
"3. "用心服务，安心生活，物业管理，与您同行。
"4. "关爱每一寸家园，用心守护，物业服务，值得信赖。
"5. "温馨家园，细致呵护，物业服务，因您而精彩。
"6. "用心守护，贴心服务，物业管理，让生活更美好。
"7. "倾心呵护，温馨家园，物业服务，为您守护幸福。
"8. "用心服务，安心生活，物业管理，与您共创美好。
"9. "用心守护每一寸空间，物业服务，为您守护幸福。
"10. "关爱温馨家园，用心服务，物业管理，与您同行。
"11. "心系每一位业主，用心服务，物业管理，让生活更美好。
"12. "细心呵护，温馨家园，物业服务，因您而精彩。
"13. "用心守护，安心生活，物业管理，全心为您。
"14. "温馨家园，关爱无限，物业服务，为您守护幸福。
"15. "用心服务，倾心呵护，物业管理，让生活更美好。
"16. "关爱每一位业主，用心服务，物业管理，与您共创美好。
"17. "用心守护，温馨家园，物业服务，值得信赖。
"18. "细致呵护，安心居住，物业管理，因您而精彩。
"19. "用心服务，温馨家园，物业管理，与您同行。
"20. "温馨家园，用心守护，物业服务，让生活更美好。
"21. "用心服务，关爱每一寸空间，物业管理，为您守护幸福。
"22. "关爱温馨家园，用心服务，物业管理，与您共创美好。
最新物业顾客服务方案大全【3篇】
最新物业顾客服务方案大全【3篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司物业服务费收缴率达标奖励办法
物业公司物业服务费收缴率达标奖励办法
为加快公司发展要求，快速提升服务品质，增强企业发展后劲，特制定物业服务费奖励办法。
1、物业服务费按年计算，收缴率按收实际收费面积和收费金额计算。
计算公式：
（1）按照小区总面积计算方法：
实际收费金额÷(小区总面积×单价×12个月)×100％=收缴率
（2）按照应收费面积计算方法：
实际收费金额÷(应收总面积×单价×12个月)×100％=收缴率
2、奖励分配比例：
收缴率50％（含）不计提；达到50％以后开始：
51％-60％按收缴金额的2％计提奖励；
计算公式：当月实际收费金额×2％=奖励金额。
例如：
（1）51％-60％实收缴金额80000元，计算：奖励金额为：80000×2％=1600元；
（2）81％-90％实收缴金额80000元，计算：奖励金额为：80000×10％=8000元；。
物业5个100%服务标准
01起身服务100%
1、所有坐岗的岗位，遇到业主来访时，提前目光注视，业主距离3米时必须起身服务。
2、在接待业主时，战力起来的速度要适中，身体微微前倾微笑并主动问好。
3、业主如未坐下，服务人员应保持站立服务。
02微笑服务100%
1、业主来访、路遇业主，需要主动微笑问候。
2、公司同事之间相遇，要主动问候。
3、当业主离我们的距离能够听清我们说话时，要面带微笑主动向业主问好。
4、不同岗位可以辅以适当的手势或动作，招手、点头问候。
03双手递接100%
在与业主有物品、钱票递接时，都应双手递接，以示尊重。
04人过地净100%
1、在服务和工作区域内，随时关注是否有散落的垃圾、烟头、杂物，并随手捡拾清理。
2、岗位周边半径10米以内为环境卫生责任区域。
3、保持优质环境的同时，通过行动影响周边的同事和业主，形成良好的社区文明氛围。
05主动帮助100%
1、在工作中要有热心、乐于助人的态度。
2、随时用心观察，发现业主需求。
3、主动伸出援助之手帮助业主。
物业业主服务方面计划
物业业主服务方面计划
一、目标
用于优化物业管理公司针对业主的各项服务,提高服务质量和效率,满足业主日常需求。
二、主要措施
1. 开通业主服务平台。
业主可以通过实时查询账单、支付物业费、提交维修需求等。
2. 设置24小时服务热线。
业主可以由电话方式提出疑问和需求,由值班人员及时处理。
3. 定期发放服务简报。
每月发放一次简报,告知近期物业工作安排和业主需要知晓的事项。
4. 实行预约制申报系统。
业主提出需求后,由工作人员安排时间上门处理或商议解决方案。
5. 加强对业主需求的跟踪与回访。
跟进業主提出的各项需求,及时了解处理情况的满意程度。
6. 不定期举办业主座谈会。
收集业主对物业服务的意见和建议,共同完善服务内容。
7. 基于业主特徵分析,实施差异化服务。
针对不同类型的业主,提供个
性化优惠措施。
三、预算
本计划斥资20万元,主要用于平台和通讯设施的制作与运营。
预计可在6个月内全面付诸实施。
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物业服务100个怎么办1、岗前应该怎么办？答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。
2、员工交班时，怎么办？答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。
对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。
3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。
在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。
4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。
领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。
5、人员进出流量较大时，怎么办？答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。
门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。
如发生突发事件应及时通知领班员。
6、外来人员在小区闲逛，怎么办？答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。
7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。
8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。
9、拖欠管理费怎么办？答：住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。
10、业主出差或长期不住怎么办？答：业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。
11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？答：经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。
12、租住户不按时交纳费用，怎么办？答：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。
13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。
我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。
因为经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。
14、租住户违反小区管理规定，怎么办？答：租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。
15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办？答：如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。
16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办？答：询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。
17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？答：严禁私自摆摊设点。
如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。
18、遇到住户借用公用物品时，怎么办？答：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。
19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办？答：如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。
20、业主送表扬信或锦旗怎么办？答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。
21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办？答：工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。
22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办?答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。
23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？答：请住户遵守《业户手册》和西安市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。
24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？答：业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。
25、住户家门打不开，求助时怎么办？答：接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。
26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？答：大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。
27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？答：共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。
如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。
28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办？答：住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。
29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？答：遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。
30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团来小区参观视察时，怎么办？答：遇有新闻单位人员前来进行采访，管理员没有回答任何问题的义务，应有礼貌地请其到管理中心联系；上级领导或外地参观团来小区参观视察时，应及时通知服务管理中心，并告知去向。
31、外来人员询问租户事宜时，怎么办？答：遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。
32、业主或外来人员醉酒时，怎么办？答：业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告领班采取强制措施。
外来人员醉酒，应劝其尽快离开，闹事者，采取强制措施，送派出所处理。
33、业主突发急病需救治时，怎么办？答：业主突发急病需救治时，应立即报告领班同时迅速联系急救车，与外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并迅速与其亲属联系。
34、发现有可疑人员时，怎么办？答：巡楼时发现可疑人员逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其进入小区目的，对无明确目的者，应带到管理中心进行处理。
35、保安员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办？答：巡楼时听到或看到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，通知有关人员并协助处理工作。
处理结束后，继续巡楼。
36、巡楼发现有人故意损坏管区设施时，怎么办？答：巡楼发现有人故意损坏管区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，设施损坏情况等，并带回管理中心处理。
必要时，与公安机关联系。
37、晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办？答：巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同时二人进行外围检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细记录。
38、住户家被盗窃怎么办？答：如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。
如盗窃分子已逃逸，及时通知领班告知住户并保护好现场，协助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。
39、发生突发事件或设备缺陷给住户造成影响，以至有赔偿要求怎么办？答：在平时应该注意日常保养、巡回检查及时改进，将隐患消灭在萌芽状态，杜绝此类事件的发生，因工作失误造成影响，及时做好业主的安抚工作，并协商解决，同时追查有关人员的责任。
40、发生突发事件怎么办？答：遇有突发事件应按照以下四个原则应急处理：⑴快速反应原则：当值保安/班组长接警后必须在5分钟内到达突发事件现场；保卫部主管在当值时接到突发事件报告后，必须在6分钟内到达现场；保卫部主管在休息时接到突发事件报告后，应在10分钟内到达现场；⑵统一指挥原则：处理突发事件由主管经理负责统一指挥；在特殊的情况下，由保卫部主管负责统一指挥；保卫部班组长协助指挥突发事件的处理；⑶服从命令的原则：保卫部班组长需无条件服从保卫部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录；⑷团结协作原则：保卫部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。
在保卫部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保卫部处理好突发事件。
41、发生水浸事件怎么办？答：如发现物业区域内有漏水现象，必须到现场观察采取以下措施：⑴检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。
若不能制止时应立即通知工程人员、服务管理中心经理及中央控制中心，寻求支援。
在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。
⑵观察四周环境，漏水是否影响各项设备。
如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。
⑶利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。
⑷利用现有设备及工具，设法清理现场。
⑸如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。