PHQ-KF-C-012 单证运营管理规范(A1版)

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PHQ-KF-D-016 重要业务单证征订印刷与入库配送作业指引(A1版)

客户服务部客户服务部标准化标准化管理体系文件管理体系文件管理体系文件文件编号文件编号：：PHQ PHQ--KF KF--D -016016版本本：A/1生效日期生效日期：：2012年8月1日重要业务单证重要业务单证征订印刷与入库配送作业指引征订印刷与入库配送作业指引编制：王振兰日期：2011年11月8日审核：赵东艳日期：2011年11月18日批准：金相元日期：2011年11月28日阳光财产保险股份有限公司发布0 编写修改记录主管部门主管部门版本号版本号编制编制//修改原因修改原因编制编制//修改日期修改日期生效日期客户服务部 A/0 集团标准化项目 2011年11月8日 2012年1月1日客户服务部 A/1 现场交接的单证不需要填制验收单 2011年4月18日 2012年8月1日客户服务部A/1验收入库比例根据机构实际接收单证数量进行调整2011年4月18日 2012年8月1日目录1目的目的......................................................................................................................................................................................................... 4 2适用范围适用范围 ............................................................................................................................................................................................. 4 3定义术语定义术语 ............................................................................................................................................................................................. 4 4职责与权限职责与权限 ....................................................................................................................................................................................... 4 5工作内容工作内容 ............................................................................................................................................................................................. 6 6依据文件依据文件 .......................................................................................................................................................................................... 16 7附录附录...................................................................................................................................................................................................... 16 8相关记录相关记录 (1616)1目的本文件规定了重要业务单证征订印刷与入库配送的基本流程和操作要求，以规范业务运作，明确各部门工作尽职要求，加强流程管理工作。

关务基本技能-强化练习题(2)

关务基本技能-强化练习题（2）[单选题]1.关于暂定税率适用的原则，下列表述错误的是()。

A.适用（江南博哥）最惠国税率的进口货物同时有暂定税率的，应当适用暂定税率B.适用协定税率、特惠税率的进口货物有暂定税率的，应当从低适用税率C.适用普通税率的进口货物，不适用暂定税率D.适用出口税率的出口货物有暂定税率的，不适用暂定税率参考答案：D参考解析：D项，对于出口货物，在计算出口关税时，出口暂定税率的执行优先于出口税率。

[单选题]2.按照中国人民保险公司海洋货物运输保险条款的规定，在三种基本险别中，就保险公司承担的风险责任范围从大至小排列，下列排列顺序中正确的是()。

A.平安险→一切险→水渍险B.水渍险→一切险→平安险C.一切险→水渍险→平安险D.一切险→平安险→水渍险参考答案：C参考解析：按照中国人民保险公司《海洋运输货物保险条款》的规定，海洋运输货物保险的基本险别分为平安险、水渍险和一切险3种。

险别不同，保险范围的责任也不同。

水渍险的责任范围等于平安险的责任范围加上自然灾害的部分损失，而一切险的责任范围等于水渍险的责任范围再加上一般外来风险造成的全部或部分损失。

因此，保险公司承担的风险责任范围从大至小排列的顺序为一切险、水渍险、平安险。

[单选题]3.我国出口货物使用的下列贸易术语中，()是错误的。

A.FCASHANGHAIB.FOBLONDONC.CIFTOKYOD.CFRBUSAN参考答案：B参考解析：我国出口货物，F组术语后跟我国港口名称，C组、D组术语后跟到货港口名称。

[单选题]4.知识产权海关保护制度中，请求扣留侵权嫌疑货物向海关提供的总担保函的有效期是指作为担保人的银行承担履行担保责任的期间，即总担保函签发之日起至()。

A.当年12月31日B.第二年6月30日C.当年6月30日D.第二年12月31日参考答案：B[单选题]5.北京某纺织企业将加工贸易产品，从北京海关东郊站办事处(0115)结转给天津东港(东港海关0210)某服装厂继续加工后出口，其进口货物报关单的“进口口岸”栏应填报为()。

公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南

公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南目㊀录第一章㊀概述１㊀１．１目的和依据１１．２适用范围１１．３基本原则１第二章㊀服务质量管理体系的主要内容２㊀２．１服务文化和管理目标２㊀㊀２．１．１服务文化２㊀㊀２．１．２服务质量管理目标３㊀２．２服务质量管理组织架构３㊀㊀２．２．１服务质量工作的最高管理者４㊀㊀２．２．２服务质量管理部门４㊀㊀２．２．３服务质量相关部门５㊀㊀２．２．４从事服务质量工作的员工６㊀㊀２．２．５与服务质量相关的合约方６㊀２．３服务质量文件７㊀㊀２．３．１文件类型７㊀㊀２．３．２文件管理制度８㊀２．４服务质量风险管理８１㊀㊀２．４．１风险管理的目的和要求８㊀㊀２．４．２服务质量风险源识别９㊀㊀２．４．３服务质量风险分析评估１０㊀㊀２．４．４服务质量风险控制／缓解措施１１㊀２．５服务质量持续改进１１㊀㊀２．５．１服务需求与分析１１㊀㊀２．５．２服务监测与评价１１㊀㊀２．５．３服务改进与提升１３㊀２．６服务培训１３㊀㊀２．６．１总体要求１３㊀㊀２．６．２培训大纲１３㊀㊀２．６．３培训记录１４㊀２．７服务创新与应用１４㊀㊀２．７．１服务创新１４㊀㊀２．７．２新技术应用１５第三章服务质量管理体系的建设和实施１５㊀３．１总体要求１５㊀㊀３．１．１提高思想认识１５㊀㊀３．１．２落实指南要求１６㊀㊀３．１．３建立管理机制１６㊀３．２实施步骤１６㊀㊀３．２．１成立领导机构１６㊀㊀３．２．２完善体系建设１６２㊀㊀３．２．３制定实施计划１７㊀㊀３．２．４运行和持续改进１７㊀３．３保障措施１７㊀㊀３．３．１加大投入力度１７㊀㊀３．３．２加强沟通交流１８㊀㊀３．３．３加强宣传引导１８３第一章㊀概述１．１目的和依据本指南的目的是为航空公司和机场建立和实施旅客服务质量管理体系提供规范和指导㊂本指南依据‘公共航空运输旅客服务管理规定“，参考‘质量管理体系要求“（ＧＢ／Ｔ１９００１－２０１６／ＩＳＯ９００１：２０１５）㊁安全管理体系（ＳＭＳ）等相关文件制定㊂１．２适用范围本指南适用于航空公司和机场的旅客服务质量管理体系建设㊂１．３基本原则建立旅客服务质量管理体系应当依据以下原则：（１）坚持系统谋划㊂以提升航空公司和机场服务质量管控能力和服务品质为目标，做好服务质量工作顶层设计，系统推进服务质量管理体系建设㊂（２）坚持以人为本㊂在服务质量管理中，把人作为本质和主体，把旅客的满意度和获得感作为评价民航服务的关键指标，把培养服务质量管理人才㊁全面发展人才作为推动民航服务发展的主要途径㊂（３）坚持风险防控㊂在建立和实施服务质量管理体系时，应识别和评价需要应对的风险和机遇，确定应对风险和机遇的措施㊂１坚持预防为主，实施预案管理，明确预案管理的基础㊁重点和核心内容，以应对突发服务风险㊂（４）坚持改进创新㊂航空公司和机场在运输服务质量管理工作中，应从服务质量管理体系各方面进行持续改进和创新，提高服务效率，改善服务效果，增强核心竞争力，促进运输服务质量持续提升㊂第二章㊀服务质量管理体系的主要内容２．１服务文化和管理目标２．１．１服务文化２．１．１．１服务文化是企业在长期为旅客服务过程中所形成的服务理念㊁职业观念等服务价值取向的总和㊂２．１．１．２航空公司和机场应根据自身的发展宗旨㊁所属环境㊁发展战略等，构建企业服务文化，明确企业的使命㊁愿景和价值观，并采取以下措施持续推进服务文化的建设：（１）提炼总结㊂对服务工作经验进行总结，提炼出服务文化内涵㊂（２）培训宣贯㊂通过培训宣贯，将企业服务文化向基层渗透㊂（３）学习实践㊂营造良好的服务文化学习氛围，在实践中感悟服务文化精神㊂（４）文化传播㊂运用媒介等各种途径，积极传播企业服务文化㊂２（５）理念创新㊂对服务文化理念进行动态管理，持续优化企业服务文化，不断满足旅客日新月异的出行需求㊂２．１．２服务质量管理目标２．１．２．１服务质量管理目标是企业在服务质量管理体系中对相关职能㊁层次和过程制定的计划或预期目标㊂２．１．２．２航空公司和机场制定服务质量管理目标应遵循以下准则：（１）与民航服务质量的发展方针和管理理念相符合；（２）与民航运行要求相统一；（３）与企业发展战略相一致；（４）反映旅客的需求和期望；（５）涵盖服务质量重点内容；（６）符合实际且可有效测量㊂２．１．２．３服务质量管理目标应以提高航空公司和机场服务质量管理能力㊁提升旅客真情服务获得感为核心，制定量化的考核指标㊂相关指标可包括航班正常率㊁旅客满意度㊁旅客投诉率㊁行李差错率等㊂２．１．２．４航空公司和机场应根据服务质量管理目标，策划制定企业年度服务工作总体方案和各层级的重点提升项目，明确各项目的责任部门㊁责任人和进度要求㊂定期评估目标完成情况，以及企业现行服务质量管理体系对服务质量管理目标的满足程度㊂２．２服务质量管理组织架构３２．２．１服务质量工作的最高管理者航空公司和机场应设立一名公司层级的领导作为服务质量工作的最高管理者（级别一般为公司副总经理及以上）㊂最高管理者为本企业服务质量管理的第一责任人，对服务质量管理体系的实施工作负领导责任，对服务质量管理体系的运行工作负监管责任，其基本职责和权限应包括：（１）确保本企业服务质量管理体系符合本指南的要求；（２）对本企业服务质量管理组织架构和管理制度的建立负责；（３）确保可以获得服务质量管理体系所需的资源，并将资源合理分配到服务质量管理部门和服务质量相关部门；（４）确保本企业服务质量管理体系预期目标的实现；（５）对企业内部服务质量文件进行审批㊂２．２．２服务质量管理部门航空公司和机场应结合实际成立专门的服务质量管理部门或机构㊂其中，年旅客运输量㊁旅客吞吐量１０００万人次（含）以上的航空公司和机场，应当成立专门的服务质量管理部门（不能与安全㊁客舱㊁地服㊁营销等其他部门合并），有效履行服务质量管理相关职责；年旅客运输量㊁旅客吞吐量１０００万人次以下的航空公司和机场可根据实际情况在其他部门内成立专门的服务质量管理机构，但应当确保专人专岗独立履行服务质量管理职责㊂其主要职责包括但不限于：４（１）负责制定本企业服务质量管理的战略规划和目标；（２）负责建立本企业服务质量管理体系，并推动体系实施㊁定期评审㊁持续改进；（３）负责编制与修订企业服务质量管理的相关制度㊁政策㊁标准和规范；（４）负责协调本企业服务质量相关部门落实服务质量管理的各项规定和要求；（５）负责建立企业服务质量风险管理制度，监督㊁指导本企业服务质量相关部门的服务质量风险管理工作；（６）收集㊁分析㊁整理本企业服务质量信息，定期发布服务质量报告；（７）负责或协同相关部门开展服务需求调研㊁服务培训管理㊁服务评价㊁投诉管理㊁服务监督和检查㊁服务危机管理㊁服务绩效考核㊁服务品牌建设等工作㊂２．２．３服务质量相关部门服务质量相关部门是指根据企业内部分工，直接或间接为旅客提供服务的部门（如客舱部㊁地服部㊁营销部㊁航站楼管理部㊁信息部等），其职责包括但不限于：（１）配合服务质量管理部门实施服务质量管理体系；（２）建立本部门的服务相关制度㊁工作程序㊁业务手册㊁岗位标准规范等；（３）根据职责分工，策划㊁设计㊁实施服务产品，落实具体服务５质量工作；（４）识别管理职责范围内的服务质量风险，实施本部门风险管理；（５）收集㊁分析㊁整理本部门服务相关信息，及时向服务质量管理部门上报各类服务信息㊁服务工作情况；（６）开展本部门及合约方的服务培训工作；（７）总结本部门服务工作中存在的问题并持续改进㊂２．２．４从事服务质量工作的员工２．２．４．１航空公司和机场配备的从事服务质量管理和一线服务保障工作的人员，应当培训合格，且数量与企业服务保障能力相匹配㊂２．２．４．２服务质量管理人员岗位要求：熟悉服务工作实际情况，具有服务管理工作经验，具备服务管理岗位所要求的基础理论知识和相关专业能力㊂２．２．４．３一线服务保障工作人员岗位要求：具备良好的服务意识，掌握专业的服务技巧，熟练掌握岗位所要求的业务知识并经相应培训合格㊂２．２．５与服务质量相关的合约方２．２．５．１合约方是指与航空公司㊁机场签署协议，并被授权为旅客提供民航服务的单位㊂２．２．５．２航空公司和机场应要求合约方满足服务质量管理体系的相关要求㊂若合约方无法满足相关要求时，航空公司和机场６应与其协商应对措施㊂２．２．５．３航空公司和机场应在与合约方的协议中明确旅客服务的内容㊁程序和要求㊂２．２．５．４航空公司和机场应加强对合约方的培训，确保其符合相关要求㊂２．２．５．５航空公司和机场应定期对合约方履约情况进行监督检查㊂２．３服务质量文件２．３．１文件类型２．３．１．１航空公司和机场的服务质量文件应包括服务质量政策文件㊁服务质量管理体系文件㊁服务质量业务文件等㊂２．３．１．２服务质量政策文件是指国家或民航行业出台的关于服务质量的法律㊁法规㊁规章㊁规范性文件㊁国家／行业标准㊁规划等㊂２．３．１．３服务质量管理体系文件是指企业为确保服务质量管理体系正常运行制定的文件，包括但不限于：（１）本企业服务质量管理体系的组织架构㊁岗位要求㊁职责和权限；（２）本企业实施服务质量管理体系的工作程序；（３）有关目标管理㊁信息通报管理㊁监测与评价管理㊁风险管理㊁应急预案管理㊁合约方管理㊁绩效考核管理㊁培训管理等的制度或规定；７（４）服务质量分析报告㊁检查记录㊁应急响应和演练记录㊁人员培训记录㊁其他工作台账㊁会议纪要等各类工作记录㊂２．３．１．４服务质量业务文件，即企业在实施服务质量管理过程中制定的各类服务规范㊁业务手册㊁作业指导书等文件㊂２．３．２文件管理制度航空公司和机场应建立服务质量文件管理制度，包括但不限于：（１）明确文件编制㊁审核㊁批准㊁发布㊁更新㊁修订及废止等程序和要求；（２）编制文件总目录；（３）明确各类文件的管理部门和使用部门；（４）建立多形式的文件发布渠道，确保文件使用者可及时获得适用的文件（纸质或电子）；（５）定期评审和更新升级；（６）建立文件存档制度㊂２．４服务质量风险管理（旅客服务质量风险源识别和防控措施将另行制定，此处仅为原则性条款）２．４．１风险管理的目的和要求２．４．１．１服务质量风险管理是指将服务质量风险可能造成的不良影响或后果降低或消除，将企业服务质量管理理念从事后管理向事前管理转变的过程，是服务质量管理体系的核心理念㊂２．４．１．２航空公司和机场应制定并适时完善服务质量风险管８理制度和工作程序，明确风险管理的范围㊁各层级的管理职责㊁具体实施方案等，积极主动地开展风险管理活动㊂２．４．１．３航空公司和机场应通过识别服务质量风险源，对风险源进行相应风险评价，针对风险的可接受程度制定和实施风险控制／缓解措施，保持风险在可接受的水平或以下㊂２．４．１．４航空公司和机场可以自行对合约方承担的业务进行服务质量风险管理，也可以要求或委托合约方按照规定就其承担的业务进行服务质量风险管理㊂２．４．２服务质量风险源识别２．４．２．１服务质量风险源是指可能导致服务产品问题㊁服务质量下滑㊁引发旅客投诉㊁影响企业品牌形象，以及服务过程中的任何可能引发服务质量风险的来源㊂２．４．２．２航空公司和机场应将风险管理的理念纳入其日常运行工作，综合利用主动的㊁被动的和预测性的服务数据收集方法识别服务质量的风险源㊂２．４．２．３识别的风险源应根据服务流程建立风险源库，并根据服务流程的变化不断更新㊂２．４．２．４开展服务质量风险源识别应重点关注但不限于：（１）标准制度：完整性㊁符合性㊁适应性和可操作性等；（２）设备设施：完好率㊁基本性能等；（３）人员配置和能力：人员数量㊁资质㊁业务技能和服务态度等；９（４）服务流程：合理性㊁顺畅性等；（５）服务信息：准确性㊁及时性㊁有效性等；（６）教育培训：培训内容㊁范围㊁频次㊁效果等；（７）工作环境：内部环境和社会环境等；（８）管理监督：监督范围㊁方式㊁方法和能力等；（９）其他㊂２．４．２．５服务质量风险源的识别途径应包括但不限于：（１）服务投诉㊁满意度信息；（２）服务监测与审核；（３）培训反馈；（４）服务质量风险事件调查；（５）服务质量风险趋势分析与研究；（６）外界服务质量风险信息；（７）其他㊂２．４．３服务质量风险分析评估服务质量风险是指服务质量风险源可能导致的不确定性后果㊂航空公司和机场应在风险识别和分析的基础上，综合考虑风险源触发导致不利后果的可能性和严重性，确定服务质量风险程度，判断服务质量风险的可接受性并定级评定㊂服务质量风险分析㊁评估程序：（１）确定服务质量风险源可能导致不利后果发生的可能性及严重性；０１（２）根据后果可能性和严重性的程度，确定服务质量风险程度；（３）根据服务质量风险程度，确定服务质量风险等级类别（服务质量风险源的风险等级可分为不可接受㊁一定程度上可接受和可接受三个等级）㊂２．４．４服务质量风险控制／缓解措施２．４．４．１按照服务质量风险等级类别，分别设定服务质量风险控制／缓解措施㊂２．４．４．２航空公司和机场在制定风险控制／缓解措施时，应当明确该项风险管控工作的负责部门㊁负责人㊁计划完成时限等内容㊂２．４．４．３航空公司和机场应根据风险实际情况设定相应的监控指标和监控频率，验证相关措施的有效性并动态调整，使其风险等级降为可接受，防止带来更严重的后果㊂２．５服务质量持续改进２．５．１服务需求与分析航空公司和机场应组织企业内部或借助外部第三方力量，综合运用多种调查和测评方法，有计划㊁有步骤的全方位开展旅客需求与分析研究㊂旅客需求与分析应包括但不限于：旅客服务信息收集分析㊁旅客满意度调查分析㊁民航市场需求分析㊁民航运输关联方对旅客服务反馈分析等㊂２．５．２服务监测与评价１１服务监测与评价的目的是为服务改进提供科学依据㊂航空公司和机场为实现服务承诺和服务目标，应针对所有相关服务过程和各项服务质量指标开展服务监测，收集㊁整理㊁分析㊁评估相关信息，根据监测结果制定服务改进方案㊂服务监测与评价方式包括但不限于以下情况：（１）服务质量检查：通过企业法定自查和局方检查等方式，发现隐患和薄弱环节，及时进行整改㊂（２）旅客投诉：航空公司和机场应做好旅客投诉的调查㊁处理与分析工作，充分利用旅客投诉发现服务问题，及时改进服务质量㊂（３）旅客满意度测评：航空公司和机场应评价旅客对其需求和期望得到满足的感受程度，发现服务薄弱环节㊂根据企业服务水平和实际需要，必要时可借助第三方进行旅客满意度测评㊂（４）内部审核：航空公司和机场应按计划进行内部审核，以确定服务质量管理体系是否符合要求㊂应制定内部审核方案，编制内部审核计划，选择经过培训具备能力的内审员开展内部审核㊂受审核部门应确保及时采取适当的纠正和整改措施㊂内部审核结果应报告航空公司和机场管理层㊂（５）管理评审：航空公司和机场应按照规划的时间间隔对企业的服务质量管理体系进行评审，以确保其持续具备适宜性㊁充分性和有效性，并与企业的战略方向一致㊂（６）舆情监测：航空公司和机场应实时监测公共媒体上旅客２１对企业服务质量的评价，及时做出反应并采取有效措施㊂２．５．３服务改进与提升服务改进与提升是满足旅客需求的补救环节，也是超越旅客预期的服务创新环节㊂通过应用服务监测与评价结果，检验服务策划环节的充分性㊁必要性㊁有效性，持续完善服务方案㊂航空公司和机场应针对产生服务问题的根本原因制定改进方案，明确责任部门㊁责任人㊁整改措施㊁整改时限㊁验证要求等㊂服务质量管理部门应在服务问题整改完毕后，进行效果检查，评价改进方案的有效性，实现闭环管理㊂２．６服务培训２．６．１总体要求２．６．１．１航空公司和机场应制定服务培训大纲，并按计划实施培训，确保所有从事服务质量工作的人员（包括合约方）具备胜任本职工作的能力㊂２．６．１．２航空公司和机场应针对不同类别的人员开展初始培训和复训，已接受初训的人员应当在每２４个月内参加一次相应的复训㊂２．６．１．３航空公司和机场应通过笔试或实操等方式对受训人员进行考核㊂２．６．１．４航空公司和机场应当定期对培训效果进行评估㊂２．６．２培训大纲２．６．２．１培训大纲应包括以下内容：３１（１）受训人员的范围，包括服务管理岗位人员㊁一线服务人员等；（２）初始培训和复训两个类别；（３）明确培训课程㊁培训课时㊁培训方式㊁培训要求等；（４）明确考核方式和考试合格的要求㊂２．６．２．２培训大纲应及时修订和更新，确保满足服务质量管理体系的相关要求㊂２．６．３培训记录２．６．３．１培训记录应当包括以下内容：（１）受训人员姓名；（２）最近一次完成培训的时间；（３）培训方式；（４）培训教员的姓名；（５）考核成绩和表明已通过考核的证据（如试卷等）；（６）培训签到记录㊂２．６．３．２航空公司和机场应建立纸质或电子台账保存培训记录，保存年限不少于３年㊂２．７服务创新与应用２．７．１服务创新服务创新是提升民航服务质量的动力源，航空公司和机场应以旅客需求为导向，支持和促进创新㊂服务创新的范围包括但不限于：（１）服务理念创新：服务意图㊁意向的动态变化不断满足旅客４１日新月异的需求，不断丰富企业服务文化的内涵和外延㊂（２）服务管理创新：注重管理模式㊁管理手段等方面的创新，建立激励机制，充分调动部门和员工服务创新的主动性和创造性㊂（３）服务产品创新：设计打造新的服务产品或改善已有服务产品的功能，打造服务品牌，进一步满足旅客需求或开辟新的市场㊂２．７．２新技术应用２．７．２．１推动大数据㊁云计算㊁人工智能㊁区块链㊁生物识别等新技术在旅客服务领域的深度应用，创新服务产品，优化服务流程，建立智慧化管理平台，不断提升服务效率和服务水平㊂２．７．２．２航空公司和机场应采取以下措施促进新技术应用：（１）注重新技术的开发和应用，建立新技术和创新方案客观公正的评审机制，定期开展新技术创新服务评审；（２）建立新技术应用和创新的激励机制；（３）注重新技术的协作和创新人才的培养；（４）保障新技术设计和实验所需资源；（５）建立健全新技术试点决策免责㊁应用容错机制㊂第三章㊀服务质量管理体系的建设和实施３．１总体要求３．１．１提高思想认识建设并实施服务质量管理体系是航空公司和机场的重要责５１任㊂航空公司和机场应高度重视企业服务质量管理体系建设工作，加强组织领导㊁统筹规划㊁协调落实，推动企业服务质量管理体系的有效实施㊂３．１．２落实指南要求航空公司和机场应严格对照本指南，建立与企业规模和服务理念相匹配的服务质量管理体系，至少满足本指南中服务质量管理体系各要素的相关要求㊂３．１．３建立管理机制航空公司和机场应致力于建立完善的服务质量管理长效机制，探索服务质量管理体系融入日常服务工作的方法㊁途径，有计划有步骤地推进服务质量管理体系建设和实施㊂３．２实施步骤３．２．１成立领导机构航空公司和机场应成立服务质量管理体系建设领导小组或等效组织机构，服务质量工作的最高管理者担任组长，小组成员包括服务质量管理部门㊁服务质量相关部门等部门的负责人㊂下设办公室，由服务质量管理部门承担办公室职责，具体负责本企业服务质量管理体系的建设和实施，形成工作推进机制㊂３．２．２完善体系建设航空公司和机场应严格对照本指南的相关要求，对本企业现有情况进行差异分析，找出存在的差异，形成记录㊂结合差距和不足，不断完善本企业服务质量管理体系的各项内容㊂６１３．２．３制定实施计划３．２．３．１航空公司和机场的服务质量管理体系建设领导小组办公室应制定企业服务质量管理体系实施计划，由服务质量工作的最高管理者核准㊂３．２．３．２服务质量管理体系建设是一项系统工程，应分阶段实施，主要分试运行阶段㊁改进阶段和持续完善阶段，每个阶段应制定时间表和阶段目标，明确相关责任人㊂３．２．３．３应对不同的实施阶段进行记录，可采取简单的表格或专门的项目管理软件等不同形式㊂３．２．３．４应定期对实施计划进行审查，并视情予以更新㊂３．２．４运行和持续改进３．２．４．１航空公司和机场应明确规章制度是最低标准，满足规章制度是最低要求㊂３．２．４．２航空公司和机场应主动识别影响服务质量的风险源并加以控制㊂３．２．４．３航空公司和机场应在文件㊁制度上满足服务质量管理体系的要求，并将其落实在企业的日常服务质量管理工作中㊂３．３保障措施３．３．１加大投入力度３．３．１．１航空公司和机场应加大人力资源投入力度，按照组织架构和职能定位的设置要求配备相应人员㊂３．３．１．２航空公司和机场应加大财务资源投入力度，提供与本７１企业实施服务质量管理体系相匹配的专用资金㊂３．３．１．３航空公司和机场应加大设施设备资源投入力度，提供并维护民航运输服务所需的基础设施㊂３．３．１．４航空公司和机场应充分评估现有内部资源的能力和局限，以及需要从外部获得资源的可能性㊂３．３．２加强沟通交流３．３．２．１航空公司和机场应制定并完善企业内部的服务交流制度与程序，明确服务交流的职责㊁对象㊁内容㊁途径和流程，实现各部门之间的服务信息共享㊂３．３．２．２航空公司和机场应制定建言献策工作机制，确保不同层级的企业员工（尤其是一线人员），都能针对企业服务质量工作提出建设性意见㊂３．３．２．３航空公司和机场应建立企业员工（尤其是一线人员）定期心理辅导工作机制，适时采取心理干预措施㊂３．３．３加强宣传引导３．３．３．１航空公司和机场应统筹开展宣传引导工作，积极宣传企业服务文化，树立全员真情服务理念，提升全员服务意识㊂３．３．３．２航空公司和机场应充分利用多种宣传形式，对服务工作中的先进个人及典型事迹进行报道㊂３．３．３．３航空公司和机场应组织开展表彰和评优活动，奖励表现突出的单位或个人（尤其是一线人员），增强服务管理的主动性㊁积极性和使命感㊂８１。

物流专业术语

物流专业术语范围本标准确定了物流活动中的基本概念术语、物流作业术语、物流技术装备与设施术语、物流管理术语及其定义.本标准适用于物流及相关领域的信息处理和信息交换,亦适用于相关的法规、文件;引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文;本标准出版时,所示版本均为有效;所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性;GB/T 1992--1985 集装箱名词术语neq ISO 830：1981GB/T 4122;1--1996 包装术语基础CB/T 17271--1998 集装箱运输术语中文索引AABC分类管理....................................6.9安全库存.......................................4.16B班轮运输.......................................5.34搬运...........................................4.22包装...........................................4.25保管...........................................4.12保税仓库.......................................5.5报关...........................................5.40报关行.........................................5.41C仓库...........................................5.1仓库布局.......................................6.4.仓库管理.......................................6.3叉车...........................................5.19储存...........................................4.11船务代理.......................................5.36D大陆桥运输.....................................5.33单元装卸.......................................4.24第三元物流.....................................3.25电子订货系统...................................6.10电子数据交换...................................3.31定量订货方式...................................6.7定牌包装.......................................4.27定期订货方式...................................6.8定制物流.......................................3.26堆码...........................................4.21F发货区.........................................5.14废弃物物流.....................................3.19分拣...........................................4.37G公路集装箱中转站...............................5.28 供应链.........................................3.29供应链管理.....................................6.21供应商库存.....................................6.26供应物流.......................................3.15共同配送.......................................4.35国际多式联运...................................5.32国际货物运输保险...............................5.39 国际货运代理...................................5.37国际铁路联运...................................5.31国际物流.......................................3.24H海关监管货物...................................5.7换算箱.........................................5.24回收物流.......................................3.18货场...........................................5.16货垛...........................................4.20货架...........................................5.17J集货...........................................4.39集装化.........................................4.31集装箱.........................................5.23集装箱货运站...................................5.29.集装箱码头.....................................5.30集装箱运输.....................................4.7集装运输.......................................4.6计算局付诸订货系统.............................6.25 监管仓库.......................................5.6拣选...........................................4.38检验...........................................4.43进出口商品检验.................................5.42 经常库存.......................................4.15经济订货批量...................................6.6K控湿储存区.....................................5.11.库存...........................................4.14库存控制.......................................6.5库存周期.......................................4.17.库房...........................................5.8快速反应.......................................6.22L冷藏区.........................................5.9冷冻区.........................................5.10冷链...........................................4.42理货...........................................5.38立体仓库.......................................5.3联合运输.......................................4.2连续库存补充计划...............................6.24 料棚...........................................5.15零库存技术.....................................6.13.流通加工.......................................4.41绿色物流.......................................3.20M门到门.........................................4.8P配送...........................................4.34配送需要计划...................................6.17 配送中心.......................................4.36配送资源计划...................................6.18 拼箱货.........................................4.10Q企业物流.......................................3.21企业资源计划...................................6.20 前置期或提前期.............................4.18全集装箱船.....................................5.26S散装化.........................................5.32社会物流.......................................3.22生产物流.......................................3.16收货区.........................................5.13输送区.........................................5.20甩挂运输.......................................4.5T特种货物集装箱.................................5.25铁路集装箱.....................................5.27. 托盘...........................................5.18托盘包装.......................................4.30 W温度可控区.....................................5.12 无形损耗.......................................3.33 物料需要计划...................................6.15 物流...........................................3.2物流成本.......................................3.7.物流成本管理...................................6.14. 物流单证.......................................3.13 物流管理.......................................3.8物流活动.......................................3.3物流技术.......................................3.6物流联盟.......................................3.14 物流模数.......................................3.5物流企业.......................................3.12 物流网络.......................................3.10 物流信息.......................................3.11 物流战略.......................................6.1物流战略管理...................................6.2. 物流中心.......................................3.9物流资源计划...................................6.19. 物流作业.......................................3.4物品...........................................3.1物品储备.......................................4.13. X箱式车.........................................5.22销售包装.......................................4.26 销售物流.......................................3.17 虚拟仓库.......................................5.4虚拟物流.......................................3.27Y业务外包.......................................6.27 有效客户反应...................................6.23 有形损耗.......................................3.32 运输...........................................4.1运输包装.......................................4.29. Z增值物流服务...................................3.28 整箱货.........................................4.9直达运输.......................................4.3直接换装.......................................4.33制造资源计划...................................6.16中性包装.......................................4.28中转运输.......................................4.4装卸...........................................4.23准时制.........................................6.11准时制物流.....................................6.12自动导引车.....................................5.21自动化仓库.....................................5.2租船运输.......................................5.35组配...........................................4.40英文索引AABC classification......................................6.9 Article.................................................3.1Article reserves........................................4.13 Assembly................................................4.40 Automatic guided vehicle AGV .........................5.21 Automatic warehouse.....................................5.3.BBar code................................................3.30Boned warehouse.........................................5.6Box car.................................................5.22CCargo under custom's supervision........................5.8 Chill space.............................................5.9Cold chain..............................................4.42 Combined transport......................................4.2 Commodity inspection....................................5.42 Computer assisted ordering CAO .......................6.25 Container...............................................5.23 Container freight station CFS ........................5.29 Container terminal......................................5.30 Container transport.....................................4.7 Containerization........................................4.31 Containerized transport.................................4.6 Continuous replenishment program CRP .................6.24 Conveyor................................................5.20Cross docking...........................................4.33 Customized logistics....................................3.26 Customs broker..........................................5.41 Customs declaration.....................................5.40Cycle stock.............................................4.15D Distribution............................................4.34 Distribution center.....................................4.36 Distribution logistics..................................3.17 Distribution processing.................................4.41 Distribution requirements planning DRP ...............6.17 Distribution resource planning DRP II ................6.18 Door-to-door............................................4.8Drop and pull transport.................................4.5EEconomic order quantity EOQ ..........................6.6 Efficient customer response ECR ......................6.23 Electronic data interchange EDI ......................3.31 Electronic order system EOS ..........................6.10 Enterprise resource planning ERP .....................6.20 Environmental logistics.................................3.20 Export supervised warehouse.............................5.7 External logistics......................................3.22FFixed-interval system FIS ............................6.8Fixed-quantity system FQS ............................6.7Fork lift truck.........................................5.19Freeze space............................................5.10Full container load FCL ..............................4.9Full container ship.....................................5.26 G Goods collection........................................4.39Goods shed..............................................5.15Goods shelf.............................................5.17Goods stack.............................................4.20Goods yard..............................................5.16HHanding/carrying........................................4.22 Humidity controlled space...............................5.11IIn bulk.................................................4.32Inland container depot..................................5.28 Inspection..............................................4.43 Intangible loss.........................................3.33Internal logistics......................................3.21 International freight forwarding agent..................5.37 International logistics.................................3.24 International multimodal transport......................5.32 International through railway transport.................5.31 International transportation cargo insurance............5.39Inventory...............................................4.14 Inventory control.......................................6.5 Inventory cycle time....................................4.17JJoint distribution......................................4.35Just in time JIT .....................................6.11Just-in-time logistics..................................6.12 LLand bridge transport...................................5.33Lead-time ..............................................4.18Less than container load LCL .........................4.10 Liner transport.........................................5.34 Loading and unloading ..................................4.23 Logistics...............................................3.2Logistics activity......................................3.3Logistics alliance......................................3.14 Logistics center........................................3.9 Logistics cost..........................................3.7Logistics cost control..................................6.14 Logistics documents.....................................3.13 Logistics enterprise....................................3.12 Logistics information...................................3.11 Logistics management....................................3.8 Logistics modulus.......................................3.5 Logistics network.......................................3.10 Logistics operation.....................................3.4 Logistics resource planning LRP ......................6.19 Logistics strategy......................................6.1 Logistics strategy management...........................6.2 Logistics technology....................................3.6MManufacturing resource planning MRP II ...............6.16 Material requirements planning MRP ...................6.15 Military logistics......................................3.23NNeutral packing.........................................4.28OOrder cycle time........................................4.19Order picking...........................................4.38 Outsourcing.............................................6.27PPackage/packaging.......................................4.25 Packing of nominated brand..............................4.27 Pallet..................................................5.18 Palletizing.............................................4.30QQuick response QR ....................................6.22RRailway container yard..................................5.27 Receiving space.........................................5.13 Returned logistics......................................3.18SSafety stock............................................4.16Sales package...........................................4.26 Shipping agency.........................................5.36 Shipping by chartering..................................5.35 Shipping space..........................................5.14 Sorting.................................................4.37Specific cargo container................................5.25 Stacking................................................4.21 Stereoscopic warehouse..................................5.4 Storage.................................................4.12 Storehouse..............................................5.2 Storing.................................................4.11Supply chain............................................3.29 Supply chain management SCM ..........................6.21 Supply logistics........................................3.15T Tally...................................................5.38Tangible loss...........................................3.32 Temperature controlled space............................5.12 Third-part logistics TPL .............................3.25 Through transport.......................................4.3 Transfer transport......................................4.4 Transport package.......................................4.29 Transportation..........................................4.1 Twenty-feet equivalent unit TEU ......................5.24 UUnit loading and unloading..............................4.24VValue-added logistics service...........................3.28 Vendor managed inventory VMI .........................6.26 Virtual logistics.......................................3.27Virtual warehouse.......................................5.5W Warehouse...............................................5.1 Warehouse layout........................................6.4 Warehouse management....................................6.3ZZero-inventory technology...............................6.133．基本概念术语3．1 物品article经济活动中涉及到实体流动的物质资料3．2 物流logistics物品从供应地向接收地的实体流动过程;根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合;3．3 物流活动logistics activity物流诸功能的实施与管理过程;3．4 物流作业logistics operation实现物流功能时所进行的具体操作活动;3．5 物流模数logistics modulus物流设施与设备的尺寸基准;3．6 物流技术logistics technology物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法,以及设施、设备、装置与工艺的总称;3．7 物流成本logistics cost物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现;3．8 物流管理logistics management为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制;3．9 物流中心logistics center从事物流活动的场所或组织,应基本符合以下要求：a 主要面向社会服务；b物流功能健全；c完善的信息网络；d辐射范围大；e少品种、大批量；f存储\吞吐能力强；g物流业务统一经营、管理;3．10 物流网络logistics network物流过程中相互联系的组织与设施的集合;3．11 物流信息logistics information反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称;3．12 物流企业logistics enterprise从事物流活动的经济组织;3．13 物流单证logistics documents物流过程中使用的所有单据、票据、凭证的总称;3．14 物流联盟logistics alliance两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作;3．15 供应物流supply logistics为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时,物品在提供者与需求者之间的实体流动; 3．16 生产物流production logistics生产过程中,原材料、在制品、半成品、产成品等,在企业内部的实体流动;3．17销售物流distribution logistics生产企业、流通企业出售商品时,物品在供与需方之间的实体流动;3．18 回收物流returned logistics不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动;3．19 废弃物物流waste material logistics将经济活动中失去原有使用价值的物品,根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等,并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动;3．20 绿色物流environmental logistics在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时,实现对物流环境的净化,使物流资料得到最充分利用;3．21 企业物流internal logistics企业内部的物品实体流动;3．22 社会物流external logistics企业外部的物流活动的总称;3．23 军事物流military logistics用于满足军队平时与战时需要的物流活动;3．24 国际物流international logistics不同国家地区之间的物流;3．25 第三方物流third-part logistics TPL由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式;3．26 定制物流customized logistics根据用户的特定要求而为其专门设计的物流服务模式;3．27 虚拟物流virtual logistics以计算机网络技术进行物流运作与管理,实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式; 3．28 增值物流服务value-added logistics service在完成物流基本功能基础上,根据客户需要提供的各种延伸业务活动;3．29 供应链supply chain生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业,所形成的网链结构;3．30 条码bar code由一组规则排列的条、空及字符组成的,用以表示一定信息的代码;同义词：条码符号bar code symbolGB/T 4122.1-1996中4.173．31 电子数据交换electronic data interchange EDI通过电子方式,采用标准化的格式,利用计算机网络进行结构数据的传输和交换;3．32 有形消耗tangible loss可见或可测量出来的物理性损失、消耗;3．33 无形消耗intangible loss由于科学技术进步而引起的物品贬值;物流作业术语4．1 运输transportation用设备和工具,将物品从一地点向另一地点运送的物流活动;其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作; GB/T 4122.1-1996中4.174．2 联合运输combined transport一次委托,由两家以上运输企业或用两种以上运输方式共同将某一批物品运送到目的的运输方式;4．3 直达运输through transport物品由发运地到接收地,中途不需要换装和在储存场所停滞的一种运输方式;4．4中转运输transfer transport物品由生产地运达最终使用地,中途经过一次以上落地并换装的一种运输方式;4．5 甩挂运输drop and pull transport用牵引车拖带挂车至目的地,将挂车甩下后,换上新的挂车运往另一个目的地的运输方式; 4．6 集装运输containerized transport使用集装器具或利用捆扎方法,把裸装物品、散粒物品、体积较小的成件物品,组合成为一定规格的集装单元进行的运输;4．7 集装箱运输container transport以集装箱为单元进行货物运输的一种货运方式; GB/T17271-1998中3.2.14．8 门到门door-to-door承运人在托运人的工厂或仓库整箱接货,负责运抵收货人的工厂或仓库整箱交货;GB/T 17271-1998中3.2.14．9 整箱货full container load FCL一个集装箱装满一个托运人同时也是一个收货人的工厂或仓库整箱交货;GB/T 17271-1998中3.2.4.24．10 拼箱货less than container load LCL一个集装箱装入多个托运人或多个收货人的货物;GB/T 17271-1998中3.2.4.34．11 储存storing保护、管理、贮藏物品; GB/T 4122.1-1996中4.24．12 保管storage对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制活动;4．13 物品储存article reserves储存起来以备急需的物品;有当年储存、长期储存、战略储备之分;4．14 库存inventory处于储存状态的物品;广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物品;4．15 经常库存cycle stock在正常的经营环境下,企业为满足日常需要而建立的库存;4．16 安全库存safety stick为了防止由于不确定性因素如大量突发性订货、交货期突然延期等而准备的缓冲库存; 4．17 库存周期inventory cycle time在一定范围内,库存物品从入库到出库的平均时间;4．18 前置期或提前期lead time从发出订货单到货物的时间间隔;4．19 订货处理周期order cycle time从收到订货单到将所订货物发运出去的时间间隔;4．20 货垛goods stack为了便于保管和装卸、运输,按一定要求分门别类堆放在一起的一批物品;4．21 堆码stacking将物品整齐、规则地摆放成货垛的作业;4．22 搬运handing/carrying在同一场所内,对物品进行水平移动为主的物流作业;4．23 装卸loading and unloading物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下; GB/T 4122.1-1996中4.54．24 单元装卸unit loading and unloading用托盘、容器或包装物见小件或散装物品集成一定质量或体积的组合件,以便利用机械进行作业的装卸方式;4．25 包装package/packaging为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售,按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称;也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动; GB/T 4122.1-1996中2.14．26 销售包装sales package又称内包装,是直接接触商品进入零售网点和消费者或用户直接见面的包装;4．27 定牌包装packing of nominated brand买方要求卖方在出口商品/包装上使用买方指定的牌名或商标的做法;4．28 中性包装neutral packing在出口商品及其内外包装上都不注明生产国别的包装;4．29 运输包装transport package以满足运输贮存要求为主要目的的包装;它具有保障产品的安全,方便储运装卸,加速交接、点验等作用; GB/T 4122.1-1996中2.54．30 托盘包装palletizing以托盘为承载物,将包装件或产品堆码在托盘上,通过捆扎、裹包或胶粘等方法加以固定,形成一个搬运单元,以便用机械设备搬运; GB/T 4122.1-1996中2.174．31 集装化containerization用集装器具或采用捆扎方法,把物品组成标准规格的单元货件,以加快装卸、搬运、储存、运输等物流活动;4．32 散装化containerization用专门机械、器具进行运输、装卸的散装物品在某个物流范围内,不用任何包装,长期固定采用吸扬、抓斗等机械、器具进行装卸、运输、储存的作业方式;4．33 直接换装cross docking物品在物流环节中,不经过中间仓库或站点,直接从一个运输工具换载到另一个运输工具的物流衔接方式;4．34 配送distribution在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动;4．35 共同配送joint distribution由多个企业联合组织实施的配送活动;4．36 配送中心distribution center从事配送业务的物流场所或组织,应基本符合下列要求：a 主要为特定的用户服务；b 配送功能健全；c 完善的信息网络；d 辐射范围小；e 多品种、小批量；f 以配送为主,储存为辅;4．37 分拣sorting将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类推放的作业;4．38 拣选order picking按订单或出库单的要求,从储存场所选出物品,并放置指定地点的作业;4．39 集货goods collection将分散的或小批量的物品集中起来,以便进行运输、配送的作业;4．40 组配assembly配送前,根据物品的流量、流向及运输工具的载质量和容积,组织安排物品装载的作业; 4．41 流通加工distribution processing物品在从生产地到使用地的过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称;4．42 冷链cold chain为保持新鲜食品及冷冻食品等的品质,使其在从生产到消费的过程中,始终处于低温状态的配有专门设备的物流网络;4．43 检验inspection根据合同或标准,对标的物品的品质、数量、包装等进行检查、验收的总称;物流技术装备与设施术语5．1 仓库warehouse保管、储存物品的建筑物和场所的总称;5．2 库房storehouse有屋顶和围护结构,供储存各种物品的封闭式建筑物;5．3 自动化仓库automatic warehouse由电子计算机进行管理和的控制,不需人工搬运作业,而实现收发作业的仓库;5．4立体仓库stereoscopic warehouse采用高层货架配以货箱或托盘储存货物,用巷道队垛起重机及其他机械进行作业的仓库; 5．5 虚拟仓库virtual warehouse建立在计算机和网络通讯技术基础上,进行物品储存、保管和远程控制的物流设施;可实现不同状态、空间、时间、货主的有效调度和统一管理; 5．6保税仓库boned warehouse经海关批准,在海关监管下,专供存放未办理关税手续而入境或过境货物的场所;5．7 出口监管仓库export supervised warehouse经海关批准,在海关监管下,存放已按规定领取了出口货物许可证或批件,已对外买断结汇并向海关办完全部出口海关手续的货物的专用仓库;5．8 海关监管货物cargo under custom's supervision在海关批准范围内接受海关查验的进出口、过境、转运、通关货物,以及保税货物和其他尚未办结海关手续的进出境货物;5．9 冷藏区chill space仓库的一个区域,其温度保持在0'C~10.C范围内;5．10 冷冻区freeze space仓库的一个区域,其温度保持在0'C以下;5．11 控湿储存区humidity controlled space仓库内配有湿度调制设备,使内部湿度可调的库房区域;5．12 温度可控区temperature controlled space温度可根据需要调整在一定范围内的库房区域;5．13 收货区receiving space到库物品入库前核对检查及进库准备的地区;5．14 发货区shipping space物品集中待运地区;5．15 料棚goods shed供储存某些物品的简易建筑物,一般没有或只有部分围壁;5．16 货场goods yard用于存放某些物品的露天场地;5．17 货架goods shelf用支架、隔板或托架组成的立体储存货物的设施;5．18 托盘pallet用于集装、堆放、搬运和运输的放置作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置;GB/T 4122.1-1996中4.275．19 叉车fork lift truck具有各种叉具,能够对货物进行升降和移动以及装卸作业的搬运车辆;5．20 输送机conveyor对物品进行连续运送的机械;5．21 自动导引车automatic guided vehicle AGV能够自动行驶到指定地点的无轨搬运车辆;5．22 箱式车box car除具备普通车的一切机械性能外,还必须具备全封闭的箱式车身和便于装卸作业的车门; 5．23 集装箱container是一种运输设备,应满足下列要求：a 具有足够的强度,可长期反复使用；b 适于一种或多种运输方式运送,途中转运时,箱内货物不需换装；c 具有快速装卸和搬运的装置,特别便于从一种运输方式转移到另一种运输方式；d 便于货物装满和卸空；e 具有1立方米及以上的容积;集装箱这一术语不包括车辆和一般包装; GB/T 1992-1985中1.15．24 换算箱twenty-feet equivalent unit TEU又称标准箱;Twenty-feet equivalent unit TEU以20英尺集装箱作为换算单位;GB/T 17271-1998中3.2.4.85．25 特种货物集装箱specific cargo container用以装运特种物品用的集装箱; GB/T 4122.1-1996中1.15．26 全集装箱船full container ship舱内设有固定式或活动式的格栅结构,舱盖上和甲板上设置固定集装箱的系紧装置, 便于集装箱左翼及定位的船舶;GB/T GB/T17271-1998中3.1.1.15．27 铁路集装箱场railway container yard进行集装箱承运、交付、装卸、堆存、装拆箱、门到门作业,组织集装箱专列等作业的场所;GB/T GB/T17271-1998中3.1.3.65．28 公路集装箱中转站inland container depot具有集装箱中转运输与门到门运输和集装箱货物的拆箱、装箱、仓储和接取、送达、装卸、堆存的场所;GB/T GB/T17271-1998中3.1.3.95．29 集装箱货运站container freight station CFS拼箱货物拆箱、装箱、办理交接的场所;5．30 集装箱码头container terminal专供停靠集装箱船、装卸集装箱用的码头;GB/T GB/T 17271-1998中3.1.2.25．31 国际铁路联运international through railway transport使用一份统一的国际铁路联运票据,由跨国铁路承运人办理两国或两国以上铁路的全程运输,并承担运输责任的一种连贯运输方式;5．32 国际多式联运international multimodal transport按照多式联运合同,以至少两种不同的运输方式,由多式联运经营人将货物从一国境内的接管地点运至另一国境内指定交付地点的货物运输;5．33 大陆桥运输land bridge transport用横贯大陆的铁路或公路作为中间桥梁,将大陆两端的海洋运输连接起来的连贯运输方式; 5．34 班轮运输liner transport在固定的航线上,以既定的港口顺序,按照事先公布的船期表航行的水上运输方式;5．35 租船运输shipping by chartering根据协议,租船人向船舶所有人租凭船舶用于货物运输,并按商定运价,向船舶所有人支付运费或租金的运输方式;5．36 船务代理shipping agency根据承运人的委托,代办与船舶进出有关的业务活动;5．37 国际货运代理international freight forwarding agent接受进出口货物收货人、发货人的委托,以委托人或自己的名义,为委托人办理国际货物运输及相关业务,并收取劳务报酬的经济组织;5．38 理货tally货物装卸中,对照货物运输票据进行的理点数、计量、检查残缺、指导装舱积载、核对标记、检查包装、分票、分标志和现场签证等工作;5．39 国际货物运输保险international transportation cargo insurance在国际贸易中,以国际运输中的货物为保险标的的保险,以对自然灾害和意外事故所造成的财产损失获得补偿;5．40 报关customs declaration由进出口货物的收发货人或其代理人向海关办理进出境手续的全过程;5．41 报关行customs broker专门代办进出境保管业务的企业;5．42 进出口商品检验commodity inspection确定进出口商品的品质、规格、重量、数量、包装、安全性能、卫生方面的指标及装运技术和装运条件等项目实施检验和鉴定,以确定其是否与贸易合同、有关标准规定一致,是否符合进出口国有关法律和行政法规的规定;简称"商检";物流管理术语6．1 物流战略logistics strategy为寻求物流的可持续发展,就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略;6．2 物流战略管理logistics strategy management物流组织根据已制定的物流战略,付诸实施和控制的过程;6．3 仓库管理warehouse management对库存物品和仓库设施及其布局等进行规划、控制的活动;6．4仓库布局warehouse layout在一定区域或库区内,对仓库的数量、规模、地理位置和仓库设施、道路等各要素进行科学规划和总体设计;6．5 库存控制inventory control在保障供应的前提下,使库存物品的数量最少进行的有效管理的技术经济措施;6．6 经济订货批量economic order quantity EOQ通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算,以实现总库存成本最低的最佳订货量;6．7定量订货方式fixed-quantity system FQS当库存量下降到预定的最低的库存数量订货点时,按规定数量一般以经济订货批量为标准进行订货补充的一种库存管理方式;6．8 定期订货方式fixed-quantity system FIS按预先确定的订货间隔期间进行订货补充的一种库存管理方式;6．9 ABC分类管理ABC classification将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存A类、一般重要的库存B类和不重要的库存C类三个等级,然后针对不同等级分别进行管理与控制;6．10 电子订货系统Electronic order system EOS不同组织间利用通讯网络和终端设备以在线联结方式进行订货作业与订货信息交换的体系; 6．11 准时制just in time JIT在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按订单准确的计划,消除一切无效作业与浪费为目标的一种管理模式;6．12 准时制物流just-in-time logistics一种建立在JIT管理理念基础上的现代物流方式;6．13 零库存技术zero-inventory logistics在生产与流通领域按照JIT组织物资供应,使整个过程库存最小化的技术的总称;6．14 物流成本管理logistics cost control对物流相关费用进行的计划、协调与控制;6．15 物料需要计划material requirements planning MRP一种工业制造企业内的物资计划管理模式;根据产品结构各层次物品的从属和数量关系,以每个物品为计划对象,以完工日期为时间基准倒排计划,按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序;6．16 制造资源计划manufacturing resource planning MRP II从整体最优的角度出发,运用科学的方法,对企业的各种制造资源和企业生产经营各环节实行合理有效地计划、组织、控制和协调,达到既能连续均衡生产,又能最大限度地降低各种物品的库存量,进而提高企业经济效益的管理方法;6．17 配送需要计划distribution requirements planning DRP一种既保证有效地满足市场需要,又使得物流资源配置费用最省的计划方法,是MRP原理与方法在物品配送中的运用;6．18 配送资源计划distribution resource planning DRP II一种企业内物品配送计划系统管理模式;是在DRP的基础上提高各环节的物流能力,达到系统优化运行的目的;6．19 物流资源计划logistics resource planning LRP以物流为基础手段,打破生产与流通界限,集成制造资源计划、分销需要计划以及功能计划而形成的物资资源优化配置方法;6．20 企业资源计划enterprise resource planning ERP在MRP II 的基础上,通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流,把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起,体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法;6．21 供应链管理supply chain management SCM利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等,并进行计划、组织、协调与控制;6．22 快速反映Quick response QR物流企业面对多品种、小批量的买方市场,不是储备了"产品",而是准备了各种"要素",在用户提出要求时,能以最快速度抽取"要素",及时"组装",提供所需服务或产品;6．23 有效客户反映efficient customer responseECR以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能及时做出准确反应,使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略;6．24 连续库存补充计划continuous replenishment program CRP利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量,根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法;6．25 计算机付诸订货系统computer assisted ordering CAO基于库存和客户需要信息,利用计算机进行自动订货管理的系统;6．26 供应商管理库存vendor managed inventory VMI供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息,对下游客户的库存进行管理与控制;6．27 业务外包outsourcing企业为了获得不单纯利用不、内部资源更多的竞争优势,将其非核心业务交由合作企业完成; 资料来源：http://vip.6to23/our56/study/html/tjzl/wlbz/wlglsy.htm。

一批一证

6
濒危物种进出口管理
濒危物种进出口管理办公濒危物种进出室口管理办公室
一批一证
非公约证明、
非物种证明国家食品药品监督管理局、口岸药品检验所口岸出入境检验检疫机构一批一证、一证一关精神药品进出口准许证、麻醉药品进出口准许证、进口药品通关单出入境货物通关单
7
进出口药品管理
报关与对外贸易管制总结
序号管制措施名称进口许可证 1 出口许可证商务部配额许可证事物局三级发证配额许可证事物局三级发证配额许可证事物局和受委托省级商务部主管部门商务部发证机关配额许可证事物局三级发证管理制度一证一关、一批一证、非一批一证一证一关、一批一证、非一批一证一批一证、非一批一证进口：非一批一证、一证一关出口：一批一证、一证一关非一批一证管理证件名称进口许可证单证有效期单证特点一年有效期跨年不非一批一证最多使用得超过次年3.31 12次 6个月的有效期跨非一批一证最多使用年不得超过12月31 12次日非一批 6个月的有效期不一批一证一证最多使用6次得跨年度使用
黄金及其制品进出口准许证进口音像制品批准单有毒化学品环境管理放行通知单进出口农药登记证明进口兽药通关单
一批一证一单一关
运用范围货物实际进口前申领
备注溢短装数量不超过许可证所列数量（合同上限）的5%，原油、成品油正负3%内溢短装数量不超过许可证所列数量（合同上限）的5%，原油、成品油正负3%内散装或正负5%，对原油、成品油、化肥、钢材正负3%内
出口许可证
2
自动进口许可证
商务部
出口许可证
3
两用物项和技术

ISM Code简介

ISM Code简介佚名【期刊名称】《交通建设与管理》【年(卷),期】2001(000)002【摘要】ISM Code亦称ISM规则,全名为《国际船舶安全营运和防止污染管理规则》,简称国际安全管理规则,IMO依照风险程度将船舶分为两类:第一类为客船,包括载客高速艇、500总吨及500总吨以上的油船、化学品船、气体运输船、散货船和载货高速艇列为第一阶段受检船舶,并于1998年7月1日起实施ISMCode;第二类为500总吨以上的其他货船和移动式近海钻井装置,列为第二阶段受检船舶,将于2002年7月1日起实施。

依照ISM Code的规定,凡列入实施期限的船东或其船舶经营人,其公司必须通过ISM审核,取得符合证明(DOC),而其经营的船舶则必须同时取得安全管理证书(ISM)。

【总页数】1页(P11-11)【正文语种】中文【中图分类】D996.19【相关文献】1.JAKARTA CHANNEL: UPHOLDING MULTILATERALISM--New mechanism poised to enhance cooperation on regional governance, improve codes of conduct and nurture shared values [J], Huang Xilian2.A Comparative Analysis between the Spanish and Portuguese Seismic Codes: Application to a Border RC Primary School [J], María-Victoria Requena-Garcia-Cruz;Antonio Morales-Esteban;María-Luisa Segovia-Verjel;Emilio Romero-Sánchez;Jaime De-Miguel-Ro dríguezand João Manuel Carvalho Estêvão3.Seismic performance of high-rise buildings in selected regions in Saudi Arabia according to different seismic codes [J], SayedMahmoud;Mohamed Alsearheed;Waleed Abdallah4.“BELNOR”轮ISM code管理模式简介 [J], 朱仓满;陈勇5.Seismic resilience assessment of corroded reinforced concrete structures designed to the Chinese codes [J], Yu Xiaohui;Dai Kuangyu;Li Yushi;Li Bing因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

进出口AEO企业业务单证保管办法作业指导书

1.目的为了规范进出口业务单证档案管理，符合海关等法律法规的要求。

依据海关进出口申报管理要求和单证保管要求，对进出口单证保管的范围、保管方式、保管期限、档案管理等进行明确，以确保单证有效保管，以备后续调阅、海关稽查调阅等需要，特制定本办法。

2.适用范围进出口单证：包括进口申报单证、出口申报单证、其他进出口业务单证、监管证件、许可证件及AEO认证档案等。

3.权责3.1进出口组：负责进出口通关单证、手册和账册备案、变更、核销、内销征税、外发加工、单耗等保税业务资料的整理、核对、保管、存档。

3.2仓库组：负责进出口货物出入库单据的整理、核对、保管、存档。

3.3财务部门：负责进出口货物收付汇单据的整理、核对、保管、存档。

3.4采购部门：负责进口货物采购合同或采购订单的整理、核对、保管、存档。

3.5销售部门：负责出口货物销售合同或销售订单的整理、核对、保管、存档。

3.6文控部门：负责AEO认证资料的整理、归档管理。

3.7各部门：负责归档前的资料保管，资料室负责归档后的资料保管。

4.作业内容4.1 单证保管范围4.1.1 进出口申报单证a)包括：进口报关单、核注清单（加工贸易）、核对单、提单（载货清单）、仓单、发票、装箱单、合同、订单等及随附其他相关证件原件或复印件。

b)出口报关单证，包括：出口报关单、核注清单（加工贸易）、核对单、提单（载货清单）、仓单、发票、装箱单、合同、订单等随附其他相关证件原件或复印件。

c)其他单证，根据不用贸易方式申报的要求所需要提供的单证，包括但不限于:退运协议、维修协议、检验检疫文件、情况说明等相关文件。

4.1.2 加工贸易保税业务单证a)手册和账册备案/变更资料，包括:手册和账册备案套表(手册表头、料件表、成品表、单损耗表等)、生产能力证明、备案申请报告、进口料件合同和出口成品合同等。

b) 手册核销资料，包括：手册和账册核销套表(核销申请表、核销平衡表、料件表、成品表、折料清单、库存清单等)、报关单复印件、核销结案通知书原件等。

资产管理样例数据

领用单位号仪器编号分类号仪器名称型号规格单价国别国别码0300012000015105030402通用编程器RF810*850中国156兼容机PⅢ733/128M/30G9410中国156 0300012000083505010105微型电子计算机兼容机PⅢ733/128M/20G8180中国156 0300012000083605010105微型电子计算机0300012000083705010105微型电子计算机兼容机PⅢ733/128M/20G8100中国156 0300012001021605010562光盘刻录机HP-935032×10×42100美国840兼容机P42.8G/1G/129175中国156 0300012003177705010105微型电子计算机0300012004052505010508活动硬盘池能40G1840中国156*1270.8中国156 0300012007078205010108计算机开发板ARMSYS44BO0300012007082005010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007082105010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007082205010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007082305010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007082405010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007082505010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007082605010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007082705010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007082805010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007082905010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007083005010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007083105010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007083205010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007083305010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007083405010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007083505010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007083605010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007083705010539标准机柜* 1.5m1100中国156 0300012007083805010539标准机柜*1*0.6*21820中国156 0300012007083905010539标准机柜*1*0.6*21820中国156 0300012007084005010539标准机柜*1*0.6*21820中国156 0300012007084105010539标准机柜*1*0.6*21820中国1564093中国156 0300012007096205010105微型电子计算机E400 17'LCD PE3.0G/intel9芯片组/512M DDRII/160GSATA/7100GS12厂家出厂号出厂日期购置日期附件数量附件总价现状管理级别领用人北京润正机电公2000.042000.0400B E倪晓军南京新华海电脑2000.122000.1200B D倪晓军南京新华海电脑2000.122000.1200B D倪晓军南京新华海电脑2000.122000.1200B D倪晓军惠普公司2001.032001.0300B E倪晓军南京润佳公司2003.112003.1100B D倪晓军无2004.062004.0600B倪晓军杭州市宇泰电子2007.052007.0500B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军无2007.062007.0600B倪晓军清华同方2007.072007.0700B倪晓军经费科目使用方向经手人变动日期使用单位号国标分类号资产类别入库时间科研号22倪晓军2007-7-310405697900062000-6-2799外1922倪晓军2007-7-31040871110506#########00外0822倪晓军2007-7-31040871110506#########00外0822倪晓军2007-7-31040871110506#########00外0822倪晓军2007-7-310403714900062001-5-2500外0822刘一凡2007-7-31040371110506#########03外1322倪晓军2007-7-310403712102062004-11-42004外1422倪晓军2007-7-310405711199062007-6-1207004063311倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405714900062007-6-1407J0211倪晓军2007-7-310405711105062007-7-31中央地方共建/07广02设备号单据号记帐人字符字段1字符字段2字符字段3数字字段1数字字段2审核21100TRUE555,01/300TRUE555,01/62800TRUE55500TRUE14700TRUE03/57400TRUE04/22900FALSE07/27200TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32700TRUE07/32900TRUE07/32900TRUE07/32900TRUE07/32900TRUE07/40702107133/71300TRUE序号标志清查方式清查日期清查异常财务审核财审核日期财务审核人审单人######### 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE################## 0 - -FALSE#########图片文件校区备注领用单位名仪器来源11 0计算机实验教学11 0计算机实验教学0计算机实验教学1111 0计算机实验教学11 0计算机实验教学11 0计算机实验教学11 0计算机实验教学11 0自购计算机实验教学0自选计算机实验教学1111 0自选计算机实验教学11 0自选计算机实验教学11 0自选计算机实验教学11 0自选计算机实验教学11 0自选计算机实验教学0自选计算机实验教学1111 0自选计算机实验教学0自选计算机实验教学1111 0自选计算机实验教学11 0自选计算机实验教学11 0自选计算机实验教学11 0自选计算机实验教学11 0自选计算机实验教学0自选计算机实验教学1111 0自选计算机实验教学11 0自选计算机实验教学11 0自选计算机实验教学11 0自选计算机实验教学11 0自选计算机实验教学0自选计算机实验教学1111 0自选计算机实验教学11 0计算机实验教学。

认证介绍PPT模板讲义

中国海关AEO互认合作进程
中国－新加坡中国－韩国
中国内地— 中国香港中国－欧盟
中国－美国
项目研究
书面比对
实地观摩
互认正式磋商签署
2012. 06
2013. 06
2013. 10
2014. 05
试点
正式实施
2013.03.15
公告文件
2013年第13号
2014.04.01 2014年第20号
标
两者达相标吻合，且符合海关要求，ຫໍສະໝຸດ 达标达标部分
达标
如够需果完要部达有整改部达分标文清进部达分标部件晰的分标分也情,或有况者记为现录部场但分查是达看记标发录，现不
达标
不达标
不如果完全没有程序文件和相应记
达标
录,则不达标，
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2、举例1：人员安全——聘用前审核
2024/2/1
检查企业程序文件,查看是否有聘用前审核的规定，
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Ⅲ 认证准备
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（一）认证流程
接受企业申请之日起的90日内完成，特殊情形下办理时间可以延长30日。
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2/1/2024 1:53 PM
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（二）企业申认证需做的准备
➢ 仔细研读海关总署225号令及相关配套文件； ➢ 向高层汇报,由高级管理人员、进出口业务负责人、财务负责人以及其
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（二）管理原则和措施
诚
信守
便利管理
法
便
利便利管理
失
信违
常规管理
法
惩
戒严密监管
高级认证企业
一般认证企业一般信用企业失信企业

邮政营业系列标准第1部分管理规范_免费下载

邮政营业系列标准第1部分管理规范_免费下载邮政邮邮系列邮准第1部分,管理邮范中邮政集邮公司国2012年1月目次I前言本文件由中邮政集邮公司市邮邮邮部提出。

国本文件由中邮政集邮公司企邮邮展科技部邮口。

国与本文件技邮邮邮邮位,邮政科究邮院。

学研划本文件起草邮位,北京市邮政公司。

本文件主要起草人,高邮茂、秦莉、邮燕、邮邮、王冠邮、袁邮潞、嘉、王京衍、邮建邮。

刘II邮政邮邮系列邮准第1部分,管理邮范1 范邮本文件邮定了邮政邮邮局所邮邮、邮政邮邮局所邮置和管理、基邮管理、服邮邮施邮境、作邮邮邮管理、邮邮管理、邮政邮用与品管理、邮邮和系邮使用管理、安全管理、服邮邮律和邮督管理等方面的要求。

本文件适用于邮邮政邮邮局所和邮邮邮的管理。

2 邮范性引用文件下列文件中的款通邮本文件的引用而成邮本文件的款。

凡是注日期的引用文件～其后所有的修条条随改邮;不包括勘邮的容,或修邮版均不适用于本文件～然而～鼓根据本文件成邮邮的各方究是否可内励达研使用邮些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件～其最新版本适用于本文件。

YZ/T 0129 - 2009 邮政普遍服邮《中邮人民共和邮邮合同法》中邮人民共和主席令国国2007年第65号《及台港澳邮件邮理邮邮》家邮政局国内国2000年12月《邮于印邮邮政邮邮管理邮范;邮行,的通知》家邮政局邮;国国2005,373号《中邮政企邮形象管理手 ;第二部分,》家邮政局国册国2006年《邮政邮子化支局系邮管理邮法;邮行,》中邮政集邮公司中邮政;国国2007,364号《邮于加强邮政普遍服邮邮邮邮所邮批管理工作的通知》中邮政集邮公司中邮政;国国2010,23号3 邮邮和定邮下列邮邮和定邮适用于本文件。

3.1邮政普遍服邮按照家邮定的邮邮范邮、服邮邮准和邮邮邮准～邮中邮人民共和境所有用邮持邮提供的邮政服邮。

国国内3.2邮政邮邮局所邮政邮邮局所～是指依法提供邮政普遍服邮的邮政自邮邮邮点和代邮邮邮点～包括邮政支局、邮政所和邮政代邮网网所。

“单一窗口”标准版用户手册（ATA单证册管理系统-企业端）

目录第一篇前言 (3)第二篇使用须知 (4)2.1业务概要 (4)2.2 门户网站 (4)2.3 系统环境 (4)2.3.1 操作系统 (4)2.3.2 浏览器 (4)2.3.3 读卡器 (5)第三篇总体功能 (5)3.1总体应用功能结构 (5)3.2具体功能模块 (5)3.2.1申请端 (5)第四篇系统介绍 (6)4.1关于界面 (6)4.1.1参数框 (6)4.1.2必填输入框 (6)4.1.3可选输入框 (6)4.1.4日期输入框 (6)4.1.5显示输入框 (7)4.2系统权限说明 (7)第五篇ATA单证申请端操作说明 (7)5.1单证册录入 (7)5.1.1进境单证册录入界面 (7)5.1.2过境单证册录入界面 (9)5.1.3 出境单证册录入界面 (9)5.2单证册查询 (10)5.3批量申报 (12)5.4单证册统计 (12)5.5业务规范 (13)第一篇前言目前，国际贸易通关过程中所涉及的大多数部门都开发了业务信息化系统，实现了各自部门业务申请、办理、回复的电子化和网络化。

但是在各部门系统间缺乏协同互动、未实现充分的数据共享，因此用户在口岸通关过程中需要登录不同的系统填报数据，严重影响了口岸通关效率。

近年来部分发达地区的口岸管理部门已经尝试在地方层面建立”单一窗口”，实现用户一次录入数据后向多个管理部门的系统进行申报，并取得了良好的应用效果。

为贯彻落实党中央、国务院关于我国国际贸易单一窗口（简称“单一窗口”）建设的一系列决策部署，统筹推进“单一窗口”建设，在总结沿海地区“单一窗口”建设试点成果基础上，结合我国口岸管理实际，并充分借鉴国际上单一窗口成熟经验，建设“单一窗口”标准版。

“单一窗口”标准版依托中国电子口岸平台，申报人通过“单一窗口”标准版一点接入、一次性提交满足口岸管理和国际贸易相关部门要求的标准化单证和电子信息，实现共享数据信息、实施职能管理，优化通关业务流程。

通过“单一窗口”标准版可以提高申报效率，缩短通关时间，降低用户成本，促进贸易便利化，以推动国际贸易合作对接。

香港证券期货从业考试温习手册卷一HKSIPAPER1

溫習手冊試卷一基本證券及期貨規例證券及期貨從業員資格考試第三版初版：：二零一九年二月目前版本：二零二零年九月第3.2 版考試綱要第1 1 章：香港金融業監管概覽金融產品與服務及其監管2 監管當局3 證券及期貨事務監察委員會（“ 證監會”）4 香港交易及結算所有限公司（“ 香港交易所”）5 香港金融市場的參與者及中介人第1 2 章：相關香港法例及《公司條例》的原則香港法律制度概述2 《公司條例》及相關事宜第3 章：《證券及期貨條例》1 背景2 第I 部－導言3 第II 部－證監會－其架構、目標、職能、權力及責任4 第III 部－交易所公司、結算所、交易所控制人、投資者賠償公司及自動化交易服務第IIIA 部－場外衍生工具交易5 第IV 部－投資要約6 第IVA 部－開放式基金型公司7 第V 部－發牌及註冊8 第VI 部－關乎中介人的資本規定、客戶資產、紀錄及審計9 第VII 部－中介人的業務操守10 第VIII 部－監管及調查11 第IX 部－紀律12 第X 部－干預的權力及法律程序13 第XI 部－證券及期貨事務上訴審裁處14 第XII 部－對投資者的賠償15 第XIII 部－市場失當行為審裁處第XIV 部－關於證券及期貨合約交易等的罪行16 第XIVA 部－披露內幕消息第XV 部－權益披露17 第XVI 部－雜項條文18 第XVII 部－廢除及有關條文第4 章：發牌及註冊與附屬法例1 《證券及期貨條例》的發牌及註冊規定2 資本規定3 客戶證券4 客戶款項5 備存紀錄6 向客戶提供成交單據、戶口結單及收據7 審計8 在《證券及期貨條例》下的受規管活動9 場外衍生工具交易匯報及備存紀錄責任10 場外衍生工具交易結算11 開放式基金型公司第5 章：業務操守與客戶關係1 引言2 《證券及期貨事務監察委員會持牌人或註冊人操守準則》3 《基金經理操守準則》4 《企業融資顧問操守準則》5 《提供信貸評級服務人士的操守準則》6 《開放式基金型公司守則》7 《股份登記機構操守準則》第6 章：業務運作與常規1 引言2 《適用於證券及期貨事務監察委員會持牌人或註冊人的管理、監督及內部監控指引》3 防止洗錢及恐怖分子資金籌集4 電子交易及另類交易平台5 《個人資料（私隱）條例》6 合規及管治7 有關業務運作與常規的其他事宜第7 章：在香港交易所的參與1 引言2 香港交易所3 香港聯合交易所有限公司（“ 聯交所”）上市證券的交易4 在聯交所買賣的交易所買賣期權5 期貨合約交易6 買賣及市場推廣第1 8 章：取得公開資本有關上市的規則2 其他種類的證券3 收購及合併及股份回購4 證監會的認可產品5 取得公開資本的另類方法第1 9 章：市場失當行為及不當交易手法在《證券及期貨條例》下的市場失當行為2 市場失當行為的後果3 未獲邀約的造訪4 不當交易手法5 執法行動第1 章：香港金融業監管概覽目錄本章概覽 1 學習重點 11 金融產品與服務及其監管 2引言 2 香港監管架構的目標 3 過往監管問題的關聯及影響 42 監管當局 5政府各級的角色 5 香港的金融監管機構 63 證券及期貨事務監察委員會（“證監會”）9規管職能及架構9 董事、委員會、審裁處及工作小組11 證監會各部門的職能13 紀律處分權力、紀律行動、紀律處分程序及懲罰14 與政府、地方及境外監管機構及國際證券事務監察委員會組織的相互合作144 香港交易及結算所有限公司165 香港金融市場的參與者及中介人17 本章摘要19 要點19本章概覽本章概述香港金融服務業：∙本章首先簡單介紹向投資者提供的產品及服務，以及必須實施監管的原因。

运营单证管理制度

运营单证管理制度一、总则为了规范企业运营管理，提高工作效率，保证业务准确、有序开展，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于企业所有运营部门。

三、运营单证管理的基本要求1、确定运营单证的种类和名称，将运营单证的种类和名称在公司的管理制度文件中明确列出，作为公司运营管理中的一个基本要求。

2、规范运营单证的格式，明确标准运营单证的格式，包括单证的大小、字体、颜色、版式等，确保运营单证的统一性和规范性。

3、制定运营单证领用和归档管理制度，建立单证领用和归档的登记簿，并规定相关人员需按照规定程序领用和归档单证。

4、加强对运营单证的使用和保管，保证运营单证的安全保密性，严禁私自窜改运营单证内容。

5、落实运营单证的追溯管理，对每一份运营单证都应当有追溯记录，便于对单证的使用和流向进行追溯。

6、完善运营单证的生成和处理程序，确保单证生成的完整性和准确性，并及时处理单证中的问题和意见。

四、运营单证的种类和命名规范1、出库单证出库单出库确认单出库申请单出库收据出库汇总单出库运输单2、入库单证入库单入库确认单入库申请单入库收据入库汇总单入库运输单3、库存调拨单证库存调拨单库存调拨确认单库存调拨申请单库存调拨收据库存调拨汇总单4、其它单证运输单验收单报损单报废单补货订单结算单五、运营单证领用和归档管理制度1、单证领用管理（1）单证领用的程序：a.领用人员填写领用单b.领用单送达运营管理部门审批c.运营管理部门进行核准d.领用单送达财务部门后行领用手续e.财务部门确认领用手续成功后，将领用单归档（2）单证领用的权限控制：根据领用人员不同的职位和权限，对单证领用的权限进行分类和控制2、单证归档管理：遵循文件归档规范，按照文件分类、年限、重要程度等进行分类和归档，并定期进行文件整理和销毁六、运营单证的使用和保管1、单证使用的要求：a.使用人员必须按照规定程序使用单证b.单证使用完毕后，务必及时将单证送交财务部门归档，不得私自窜改单证内容2、单证保管的要求：a.单证必须保存完好，不得遗失或损坏b.单证的保管责任人必须落实到位，严格按照规定要求进行单证的保管工作七、运营单证的追溯管理制度1、单证追溯的范围与要求对上一级单证的使用和下一级单证的使用进行追溯，并保留追溯记录2、单证追溯的程序根据需要，随时进行单证追溯，确定单证的使用情况和流向3、追溯记录和整理将所有单证追溯的结果进行记录并整理，形成追溯报告，定期进行汇总和分析八、运营单证的生成和处理程序1、单证的生成根据业务需要，按照规定格式和要求，及时生成所需单证2、单证的处理对于单证中可能出现的问题和意见，应立即处理解决，并做好相应记录九、运营单证管理的监督和评估1、单证使用的监督通过日常工作中的督促和检查，对单证的使用情况进行监督2、单证管理的评估对单证管理工作进行定期评估，总结工作的经验和教训，并做出相应的改进措施十、运营单证管理制度的宣传和培训1、制度宣传运营管理部门应当针对单证管理制度，开展相关宣传活动，将制度落实到各个部门和人员中2、员工培训对于单证的使用和管理，定期进行员工培训，提高员工的单证管理素养和技能十一、附则本制度自颁布之日起生效。

内稽教材0925

二.品质系统
参考文件:QS-21<<品质系统架构>> CGOO-0034<<文件标准>> ES06-006<<PMP规定>> ES06-0009<<产品FLOW制作要求>> 被稽核单位:品保/DT(I)各厂
三.合约审查
1.所有零件,产品定单及合约均经审查,并被认可,需有明确的流程标准要求. 2.合约审查等相关记录要予以保存.
十.检验量测与测试设备之管制
参考文件:CGOO-0008<<校正管理>> CGOO-0021<<量测系统准确度及精密度%GRR评估实施细则>> CMOT-0021<<NOTES版量具校正系统使用规范>> CMOT-0048<<检验资料备份办法>> QS-16<<记录管制>> 被稽核单位:DT(I)各厂和品保部
十一. 十一.检验与测试状态
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参考文件:CGOO-0002<<产品标识与不良追溯系统>> CGOO-0007<<制程管制品管作业系统>> CGOO-0009<<进料管制>> CGOO-0006<<重工及特殊作业要求>> 被稽核单位:DT(I)各厂和品保部
十二. 十二.不合格品管制
1.各制程对不合格品须明确标示,区隔, 记录,处理. 2.不合格品处理应依照特定之收面规范: 如SWR实施. 3.所有重工,挑选,特裁,报废,重验之作业,均要留下详细记录以证明特殊作业之结果.
十五. 十五.记录保存
参考文件:QS-16<<记录保存>>

质量手册(6)

3.1各部门负责编制与本部门有关的文件及质量记录。
3.2管理者代表负责组织有关部门主管编制质量手册及审核。
3.3董事长批准质量手册。
3.4人资部负责对文件与资料进行操纵。
3.5各部门负责各自的质量记录保管保护及操纵。
4、定义及分类
4.1文件: 规范工作要求(标准)或者规范工作进行时的职责与步骤的书面材料。
《质量手册》
ISO—9001（2000）
《质量手册》
1.范围
HS1-MT-00总则1.范围
7.3设计与开发
HS1-RD-02设计及开发操纵
1.1总则
HS1-MT-00总则
7.3.1设计与开发策划
HS1-RD-02设计及开发操纵
1.2应用
HS1-MT-00总则2.剪裁
7.3.2设计与开发输入
HS1-RD-02设计及开发操纵
进行顾客满意度调查，并进行分析改进
c.质量管理体系的持续改进
本公司通过内部及外部的4个循环过程促使本公司的质量管理体系的持续改进。
8.1.2资源与信息的获得，并进行测量、监控与分析，实施必要的措施，促使质量管理体系的持续改进。
通过市场调查研究，识别市场的需求与进展趋势，并把有关信息传递到组织内，以便组织对信息与有关资源作出评审，必要时按评审结果实施。
HS1-MS-02与顾客有关的过程
7.2与顾客有关的过程
HS1-MS-02与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
HS1-MS-02与顾客有关的过程
7.2.2与产品有关的要求的评审
HS1-MS-02与顾客有关的过程
HS1-MS-03合同评审
7.2.3顾客沟通
HS1-MT-06内部沟通与与顾客沟通

SSOP第一版

卫生标准操作规范
S S O P
批准:
审核:
编制:
发布日期: 2008年06月01日实施日期: 2008年06月01日
发布令
为保证本公司产品的安全卫生，本公司特依据《出口产品生产卫生注册登记管理规定》、《出口产品生产企业卫生要求》、《水产品加工管理规范》，制定了本厂的标准卫生操作规范，本规范规定了水和冰的安全，产品接触表面的状况及清洁，防止交叉污染和二次污染，洗手消毒的和厕所设备的维护，防止外来污染物的混入，化学品的标识、贮存和使用，员工的健康及个人卫生状况，鼠类、虫类的控制，废弃物的处理，结构和布局，包装、储存、运输的卫生控制等11个卫生方面的卫生条件及操作要求。

本规范由总经理审核批准，从即日起颁布实施。

本公司一切同产品安全卫生有关的人员和生产活动必须依此规范执行，共同为保证产品安全和我公司的信誉努力。

本规范在实施过程中，如发现不适宜之处，相关部门应及时提出具体的修订内容，报HACCP小组审核。

由总经理决定并行文方可改变规范内容，任何部门或个人无权随意更改。

此令
总经理：
目录0．执行规范说明
01．水和冰的安全
02．产品接触表面卫生
03．预防交叉污染和二次污染
04．洗手消毒和卫生间设施的维护
05．防止外来污染物的进入
06．化学品的标识、贮存和使用
07．员工的健康及个人卫生状况
08．鼠类、虫类的控制
09．废弃物的处理
10．结构和布局
11．包装、储存、运输的卫生控制
附录1 SSOP相关文件、记录清单。