窗口管理制度.doc
窗口管理规程制度汇编模板
窗口管理规程制度汇编模板
第一章总则
第一条为了加强窗口单位的规范化管理，提高工作效率和服务质量，根据相关法
律法规，制定本规程。
第二条本规程适用于本单位的窗口单位，包括各类服务窗口和办事大厅。
第三条窗口单位应当坚持依法行政、公开透明、便民高效的原则，提供优质服务。
第四条单位应当加强对窗口单位的领导和管理，确保窗口单位正常运行和服务质量。
第二章窗口设置和管理
第五条窗口单位应当根据工作需要，合理设置窗口，并根据业务量调整窗口数量
和配置。
第六条窗口单位应当明确窗口职责和权限，建立健全内部管理制度，确保窗口工
作的顺利进行。
第七条窗口单位应当加强对窗口工作人员的培训和管理，提高工作人员的业务素
质和服务水平。
第八条窗口单位应当建立健全服务流程和操作规范，明确办理事项的程序、时限
和所需材料等，并向社会公开。
第九条窗口单位应当建立健全服务评价制度，接受社会监督，不断改进服务工作。第三章服务质量和效率
第十条窗口单位应当提供文明、热情、周到的服务，尊重和保护客户的合法权益。第十一条窗口单位应当遵守工作时间，不得迟到、早退或者擅自离岗。
第十二条窗口单位应当严格执行办理事项的时限要求，确保在规定时间内完成办理。
第十三条窗口单位应当加强业务协同，优化办理流程，提高办理效率。
第四章安全和保密
第十四条窗口单位应当加强安全管理，确保窗口单位的安全运行。
第十五条窗口单位应当加强保密管理，对客户的个人信息和业务资料严格保密。
第五章法律责任
第十六条窗口单位违反本规程的，由单位负责人或者上级主管部门责令改正，并可以对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。
窗口管理规程制度内容范本
窗口管理规程制度内容范本
一、总则
第一条为了加强窗口管理，提高窗口服务质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本规程。
第二条本规程适用于本机构所有窗口部门，包括柜台服务、咨询服务、办理服务等各类窗口服务。
第三条窗口管理应遵循公开、公平、公正、高效的原则，确保窗口服务优质、便捷、满意。
第四条窗口部门应建立健全各项规章制度，严格执行本规程，提高服务质量和效率。
二、窗口设置与职责
第五条窗口部门应根据业务需要合理设置窗口，确保窗口数量和服务能力与业务量相匹配。
第六条窗口部门应明确各窗口的职责和业务范围，确保窗口工作人员熟悉业务知识和操作流程。
第七条窗口部门应配备充足的工作人员，确保窗口服务正常开展。
三、窗口服务与管理
第八条窗口工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，保持窗口整洁，维护良好的服务环境。
第九条窗口工作人员应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，使用文明用语，礼貌待人，提供热情、周到的服务。
第十条窗口工作人员应严格执行各项业务规定和操作流程，确保业务办理准确、高效。
第十一条窗口工作人员应认真听取和处理客户意见，对客户咨询和投诉应及时回应，做好解释和沟通工作。
第十二条窗口部门应建立健全业务记录和报表制度，及时、准确、完整地记录业务办理情况。
四、窗口安全与卫生
第十三条窗口部门应加强安全管理，制定和落实安全措施，确保人员和财产安全。
第十四条窗口部门应定期进行卫生清扫，保持窗口卫生整洁，为客户创造舒适的
环境。
五、培训与考核
第十五条窗口部门应定期组织工作人员进行业务知识和技能培训，提高工作人员
的服务水平和综合素质。
服务窗口管理规章制度模版
服务窗口管理规章制度模版
第一章总则
第一条为规范服务窗口的管理，提高工作效率和服务质量，保障服务
对象的合法权益，制定本规章制度。
第三条服务窗口管理应遵循便民、高效、规范、公平的原则。
第四条窗口服务人员应具备一定的专业知识和工作技能，以确保为服
务对象提供准确、快捷、热情、优质的服务。
第五条服务窗口管理应结合实际情况制定具体实施办法，并定期进行
评估和调整。
第二章服务窗口的设置
第六条服务窗口的设置应符合服务对象的需求和实际工作需要。
第七条服务窗口的位置应明显、方便，装饰整洁、舒适，且保证工作
环境安全等。
第八条服务窗口应配备相应的设备及工具，以提供高效、准确的服务。
第九条服务窗口应提供明确的业务办理流程，方便服务对象准确、便
捷地办理业务。
第十条服务窗口应设置的人员应具备必要的专业知识和业务能力。
第三章服务窗口的工作流程
第十一条服务窗口应制定详细的工作流程，明确服务对象与服务窗口
人员的责任和义务。
第十二条服务窗口应及时、热情地接待服务对象，了解其需求，提供
满意的服务。
第十三条服务窗口应做到对服务对象的业务办理申请及时审核，确保
相关材料的齐全和准确性。
第十四条服务窗口应确保业务办理过程的公开、公平、公正，严禁徇
私舞弊、滥用职权。
第十五条服务窗口应及时提供相关业务材料和办理结果，确保服务对
象的知情权和参与权。
第四章服务窗口的服务质量
第十六条服务窗口应定期开展服务质量评估和监督检查，及时纠正存
在的问题，提升服务质量。
第十八条服务窗口应提供规范、准确、快捷的业务办理服务，真实记
录办理流程和结果。
第十九条服务窗口应尊重服务对象的合法权益，保守服务对象的个人
窗口服务管理规章制度
窗口服务管理规章制度
第一章总则
第一条为了规范窗口服务管理工作，提高服务效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有单位窗口服务工作。
第三条窗口服务工作要遵循“公开、公平、公正、高效”的原则，做到服务规范、态度和蔼，确保服务质量。
第四条窗口服务工作由单位指定专人负责，具体负责人为窗口服务经理，负责监督和管理窗口服务人员的工作。
第五条窗口服务经理要定期组织培训，提升窗口服务人员的服务意识和业务水平。
第六条窗口服务经理要对窗口服务人员进行考核评定，根据考核结果进行奖惩。
第七条窗口服务人员应当认真履行职责，服务态度亲切、礼貌，对待用户要诚实、礼貌。
第八条窗口服务人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，服从管理，服从指挥。
第九条窗口服务人员应当按照规定着装，不得擅自变更服装，不得在工作中穿拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
第十条窗口服务人员应当按照规定使用工具设备，保持工具设备的整洁和正常使用。
第十一条窗口服务人员应当及时处理用户咨询、投诉等事务，不得拖延处理。
第十二条窗口服务人员应当保护用户信息安全，不得泄露用户隐私信息。
第十三条窗口服务人员应当妥善保管单位财务收支等重要文件，不得私自使用或挪用。
第十四条窗口服务人员应当向窗口服务经理报告工作进展和存在的问题，积极配合领导工作。
第十五条窗口服务人员应当遵守法律法规，不得违法违纪，严禁参与涉及贪污腐败等违法犯罪活动。
第十六条窗口服务人员应当保持良好的职业道德和职业素养，不得辱骂用户，不得利用职权谋取私利。
第十七条窗口服务人员应当积极参加工作会议、培训等活动，提升综合素质和专业水平。
窗口规章管理制度
窗口规章管理制度
第一章总则
第一条为了规范窗口管理工作，提高工作效率，预防各类窗口管理工作中的违规行为，保
障窗口工作的正常秩序和安全，特制定本制度。
第二条窗口管理工作必须遵循法律法规、规章制度和相关政策，服从组织管理，保证工作
的正常有序进行。
第三条窗口管理规章制度适用范围：适用于所有窗口管理工作人员。
第四条窗口管理工作必须以服务为宗旨，坚持公平、公正，遵循规章制度，为办事群众提
供优质、高效的服务。
第五条窗口管理工作范围：包括但不限于办理窗口相关业务、受理投诉、处理咨询、维护
秩序、保障安全等。
第二章窗口管理工作准则
第六条窗口管理工作人员必须严格遵守国家法律法规，不得违法、违纪，不得徇私舞弊，
不得滥用职权，不得对办事群众进行歧视或不公平对待。
第七条窗口管理工作人员必须保守秘密，不得泄露国家秘密、单位机密和个人隐私，不得
利用职务便利谋取个人私利。
第八条窗口管理工作人员要善于学习，不断提高业务水平和服务意识，定期参加政策法规
培训，增强法律意识和服务能力。
第九条窗口管理工作人员要遵守岗位纪律，准时到岗，不得早退晚到，不得擅离岗位，不
得利用工作之便占用工作时间处理私事。
第十条窗口管理工作人员要严格遵循服务流程，遵守工作纪律，认真履行工作职责，妥善
处理各类窗口管理工作，保证工作的正常有序进行。
第三章窗口管理工作流程
第十一条窗口管理工作采取先进的信息化技术手段，实行统一的窗口办理流程和标准操作。
第十二条窗口管理工作人员应当对办事群众提供咨询、告知相关法律法规、规章制度，细
致耐心地协助办理各类窗口管理业务。
窗口单位管理规章制度
窗口单位管理规章制度
第一章总则
第一条为了规范窗口单位的管理行为，提高工作效率，保障服务质量，制定本规章制度。
第二条窗口单位是指提供服务、接待来访人员或处理公共事务的特定场所，包括但不限于政府机关、企业单位、学校等。
第三条窗口单位应严格遵守国家相关法律法规和政策规定，维护单位形象，保证工作秩序。
第四条窗口单位的管理应以服务为宗旨，以人为本，要求窗口工作人员具备良好的职业素养和服务意识。
第二章窗口单位管理
第五条窗口单位应设立明显的标识和工作时间，确保来访人员知晓并便于接待。
第六条窗口单位应设立专门接待窗口，配备终端设备和必要的资料，方便来访人员进行办事。
第七条窗口单位应统一管理接待工作，确保窗口工作人员业务熟练、态度友好、语言规范。第八条窗口单位应加强对窗口工作人员的培训和考核，提高服务水平和办事效率。
第九条窗口单位应建立健全的窗口管理制度，明确工作流程和责任分工，保证工作顺利进行。
第十条窗口单位应定期对窗口工作进行检查和评估，及时总结经验，改进工作方式。
第三章窗口单位服务
第十一条窗口单位应及时接待来访人员，协助办理相关手续，解答疑问。
第十二条窗口单位应提供清晰的答疑解惑服务，规范回答问题，确保信息准确有效。
第十三条窗口单位应对接待来访人员进行信息登记，保护个人隐私。
第十四条窗口单位应建立健全的投诉意见反馈机制，认真处理各类投诉和建议。
第四章窗口单位工作流程
第十五条窗口单位应设立工作流程图，明确办事程序和时限要求。
第十六条窗口单位应加强与相关部门的协作配合，确保信息畅通、数据一致。
第十七条窗口单位应定期对工作流程进行调整优化，提高工作效率和服务质量。
窗口管理制度
窗口管理制度
一、窗口服务标准
1.1服务宗旨
1.1.1窗口服务宗旨为“高效、热情、专业、周到”，确保客户在办理业务时感受到良好的服务体验。
1.1.2服务时刻保持微笑，注重礼仪和语言文明，为客户创造温馨的服务氛围。
1.2服务准则
1.2.1窗口工作人员要随时保持工作状态，不得在窗口办理业务时进行无关事务。
1.2.2服务人员应主动了解客户需求，提供主动热情的协助。
1.2.3窗口服务人员要严格遵循保密规定，确保客户信息的安全。
二、窗口服务流程
2.1客户取号
2.1.1客户进入服务大厅后，应自助机器取号，确保业务有序进行。
2.1.2窗口服务人员应定期检查自助机器运行状况，及时处理故障。
2.2等候区管理
2.2.1设置明确的等候区域，确保客户有充足的休息空间。
2.2.2窗口服务人员应在等候区主动引导客户，提供服务信息。
2.3窗口业务办理
2.3.1窗口服务人员应在客户取号后迅速办理业务，保持高效率。
2.3.2对于复杂业务，窗口服务人员应耐心解答客户疑问，提供详细的业务解释。
2.4业务审核与确认
2.4.1完成业务办理后，窗口服务人员需进行业务审核，确保文件齐全、准确。
2.4.2如发现业务不正常情况，窗口服务人员应主动与客户沟通，提出解决建议。
三、窗口工作人员管理
3.1岗前培训
3.1.1新入职窗口服务人员需接受全面的业务和服务培训，包括公司文化、窗口流程等。
3.1.2定期进行技能培训，提高窗口服务人员的业务水平和服务意识。
3.2岗位责任
3.2.1窗口服务人员需明确各自的业务办理权限，确保业务办理的合规性。
服务窗口人员规范管理制度
第一章总则
第一条为加强服务窗口人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家相关法律法规和单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有服务窗口工作人员。
第二章规范要求
第三条服务态度
1. 服务窗口人员应树立“顾客至上，服务第一”的理念，始终保持热情、礼貌、
耐心、细致的服务态度。
2. 接待顾客时，应主动微笑，使用文明用语，认真倾听顾客需求，耐心解答疑问。
3. 遇到顾客不满或投诉时，应保持冷静，认真处理，不得与顾客发生争执。
第四条服务纪律
1. 服务窗口人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。
2. 工作期间，不得从事与工作无关的活动，如吸烟、玩手机、闲聊等。
3. 服务窗口人员应保持工作场所整洁，不得随意摆放私人物品。
第五条业务能力
1. 服务窗口人员应具备扎实的业务知识和专业技能，能够熟练处理各类业务。
2. 定期参加业务培训，不断提高自身业务能力和服务水平。
3. 遇到无法解决的问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理。
第六条服务效率
1. 服务窗口人员应提高工作效率，确保顾客在最短时间内得到满意的服务。
2. 优化工作流程，减少顾客等待时间，提高服务质量。
3. 遇到高峰期，应合理调配人员，确保服务窗口正常运行。
第三章监督与考核
第七条监督
1. 单位设立监督小组，负责对服务窗口人员的工作进行监督。
2. 服务窗口人员应接受监督，对监督中发现的问题及时整改。
第八条考核
1. 单位定期对服务窗口人员进行考核，考核内容包括服务态度、业务能力、服务效率等方面。
2. 考核结果作为评优评先、晋升和奖惩的依据。
窗口人员管理制度
窗口人员管理制度
第一章总则
第一条为了规范窗口人员的管理，提高窗口服务的质量，保障窗口工作的高效运转，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有窗口人员，包括但不限于接待人员、办事人员、咨询人员等。
第三条窗口人员应当严格遵守本制度和相关规定，维护公司形象，提供优质的服务。
第四条窗口人员应当遵守国家法律法规，维护国家利益，维护社会公共利益。
第五条公司应当为窗口人员提供必要的培训和服务工具，以提高服务素质。
第六条窗口人员应当定期接受相关培训，提高服务水平，不断完善自己。
第七条窗口人员应当保守公司机密，不得擅自泄露公司信息。
第八条公司应当建立健全窗口人员考核和激励机制，激励窗口人员提高服务质量。
第二章窗口人员的基本要求
第九条窗口人员应当具备较强的责任心和敬业精神，服务意识和团队合作精神。
第十条窗口人员应当具有良好的沟通能力和语言表达能力，能够有效地与客户进行沟通交流。
第十一条窗口人员应当具备良好的仪表和形象，举止得体，言谈举止得体。
第十二条窗口人员应当具备一定的业务知识和专业技能，能够熟练掌握窗口工作的相关知识和技能。
第十三条窗口人员应当具有一定的抗压能力和应急处理能力，能够应对突发事件。
第十四条窗口人员应当具有良好的心理素质和服务态度，能够保持良好的心态，面对各种客户。
第三章窗口人员的工作流程
第十五条窗口人员应当按照公司规定的工作时间和工作流程，认真履行工作职责，不得迟到早退。
第十六条窗口人员应当遵守工作纪律，不得擅离职守，不得无故缺席。
第十七条窗口人员应当按照公司规定的窗口服务流程，规范办理客户业务，快速高效地为客户服务。
窗口人员工作日常管理制度
第一章总则
第一条为规范窗口人员工作秩序，提高工作效率，确保服务质量，根据国家相关
法律法规和本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有窗口工作人员。
第三条窗口工作人员应严格遵守本制度，切实履行职责，树立良好的职业形象。
第二章工作纪律
第四条窗口工作人员必须遵守国家法律法规，遵守单位各项规章制度，维护单位
形象。
第五条窗口工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第六条窗口工作人员在工作时间内不得擅自离岗、串岗，确因特殊情况需离开岗位，应向领导请假。
第七条窗口工作人员应保持工作场所整洁，不得在工作时间内吸烟、饮酒、吃零食。
第八条窗口工作人员应文明用语，礼貌待人，热情服务，不得对服务对象进行辱骂、刁难。
第九条窗口工作人员应严格按照业务流程办理业务，不得擅自改变业务规定，不
得拖延办结时限。
第十条窗口工作人员应保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得泄露工作信息。
第三章工作要求
第十一条窗口工作人员应熟悉业务知识，提高业务水平，确保办理业务准确无误。
第十二条窗口工作人员应主动了解服务对象需求，提供个性化服务，提高客户满
意度。
第十三条窗口工作人员应积极参与单位组织的各项培训活动，不断提高自身综合
素质。
第十四条窗口工作人员应定期参加业务考核，考核不合格者应接受培训或调整工
作岗位。
第四章工作监督与考核
第十五条本单位设立窗口工作监督小组，负责对窗口工作人员进行日常监督。
第十六条窗口工作监督小组应定期对窗口工作人员的工作情况进行检查，发现问题及时纠正。
第十七条本单位对窗口工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等方面。
服务窗口人员办公管理制度
第一章总则
第一条为规范服务窗口人员工作秩序，提高工作效率，提升服务质量，保障人民
群众合法权益，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有服务窗口人员。
第三条服务窗口人员应严格遵守国家法律法规、政策规定和本部门各项规章制度，树立良好的职业道德，以人民为中心，提供优质、高效、便捷的服务。
第二章工作纪律
第四条服务窗口人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。工作时间应保持良好
的工作状态，不得从事与工作无关的活动。
第五条服务窗口人员应遵守工作秩序，不得擅自离岗、串岗、顶岗，不得私自调
换工作岗位。
第六条服务窗口人员应保持办公环境整洁，不得乱扔垃圾、破坏公共设施。
第七条服务窗口人员应严格遵守保密制度，不得泄露国家秘密、工作秘密和个人
隐私。
第八条服务窗口人员应认真履行职责，不得推诿、拖延办理事项，不得故意刁难、拖延群众办事。
第三章服务规范
第九条服务窗口人员应热情接待群众，主动询问需求，耐心解答疑问，做到礼貌
待人、文明服务。
第十条服务窗口人员应按照规定流程办理业务，提高办事效率，确保群众办事顺畅。
第十一条服务窗口人员应主动引导群众办理业务，对不熟悉流程的群众提供帮助，确保群众能够顺利办理业务。
第十二条服务窗口人员应做好窗口业务的咨询、指导、受理、审核、审批、发放
等工作，确保业务办理准确无误。
第四章工作考核与奖惩
第十三条本部门设立考核小组，负责对服务窗口人员进行定期考核。
第十四条考核内容包括：工作纪律、服务质量、业务水平、群众满意度等。
服务窗口管理规章制度范本
服务窗口管理规章制度范本
第一章总则
第一条为了规范服务窗口的管理工作，提高服务质量，保障公民、法人和其他组织的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服务窗口的所有工作人员，包括窗口办事人员、窗口主管和窗口管理人员。
第三条服务窗口是指向公民、法人和其他组织提供政府服务的窗口，包括物业管理、出入境服务、行政审批等。
第四条服务窗口工作人员应遵循法律法规和相关规章制度，积极为办事人员提供优质高效的服务。
第二章窗口办事人员管理
第五条窗口办事人员应具备相关知识和技能，熟悉窗口服务事项，能够准确、及时地为办事人员提供服务。
第六条窗口办事人员应保持良好的工作态度，诚信守法，严守工作纪律，不得泄露办事人员的个人信息。
第七条窗口办事人员应着装整齐，积极主动，礼貌待人，解答办事人员的咨询并指导其办理相关手续。
第八条窗口办事人员应提供准确的服务信息，如遇不清楚的问题应及时咨询上级或相关部门，确保信息的准确性。
第九条窗口办事人员应保持服务窗口的清洁整洁，确保工作环境的安全卫生。
第十条窗口办事人员应学习业务知识，提高服务水平，定期参加培训和考核，不断提高自身的业务能力。
第三章窗口主管管理
第十一条窗口主管是服务窗口的负责人，负责窗口的日常管理工作。
第十二条窗口主管应具备管理知识和能力，能够组织、协调和指导窗口办事人员的工作。
第十三条窗口主管应对窗口办事人员进行定期的工作指导和业务培训，提高团队的整体素质。
第十四条窗口主管应制定合理的工作计划和目标，确保窗口工作的正常运行和高效完成。
第十五条窗口主管应认真处理窗口办事人员的工作纠纷和投诉，及时解决问题，维护窗口工作的秩序和稳定。
窗口单位员工管理制度范本
第一章总则
第一条为加强窗口单位内部管理，提高工作效率，优化服务环境，树立良好形象，根据国家相关法律法规，结合本单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本窗口单位所有员工。
第三条窗口单位员工应严格遵守国家法律法规，遵循职业道德，热情服务，廉洁
自律，确保窗口单位工作高效、有序、文明。
第二章岗位职责
第四条员工应明确自身岗位职责，熟悉业务流程，确保工作质量。
第五条员工应按时到岗，不得迟到、早退，如因特殊原因需请假，需提前向部门
负责人请假并说明原因。
第六条员工应保持工作场所整洁，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第三章工作纪律
第七条员工应保持良好的工作态度，礼貌待人，热情服务，做到“一张笑脸、一
句问候、一把椅子、一杯水”。
第八条员工不得利用职务之便谋取私利，严禁收受贿赂，泄露国家秘密或单位机密。
第九条员工应严格执行工作规定，不得擅自离岗、串岗，不得随意更改工作流程。
第十条员工应妥善保管单位文件、资料，不得擅自复制、外传。
第四章工作考核
第十一条窗口单位实行定期考核制度，考核内容包括工作态度、业务水平、服务
质量等。
第十二条考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
第十三条对工作表现优异的员工给予表彰和奖励；对工作态度不端正、服务质量
低下的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。
第五章奖惩
第十四条对工作表现突出的员工，给予表彰和奖励，包括但不限于晋升、加薪、发放奖金等。
第十五条对违反本制度规定的行为，根据情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第六章附则
第十六条本制度由窗口单位负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
服务中心窗口管理制度窗口工作规范与管理制度
服务中心窗口管理制度窗口工作规范与管理制度
一、目的
为了提高服务中心窗口的服务质量和工作效率，确保各项业务的顺利开展，特制定本窗口工作规范与管理制度。
二、适用范围
本制度适用于服务中心各窗口工作人员。
三、工作规范
1. 着装规范：工作人员应穿着统一的工作服装，保持整洁、得体，佩戴工作证。
2. 语言规范：工作人员应使用礼貌用语，语气亲切、温和，严禁使用粗俗、侮辱性语言。
3. 行为规范：工作人员应遵守职业道德，保持良
好的工作态度，不得有损害服务中心形象的行为。
4. 服务规范：工作人员应热情、耐心地为前来咨
询或办理业务的群众提供帮助，确保服务质量。
5. 业务规范：工作人员应熟悉业务流程，严格按
照规定程序办理业务，确保业务办理的准确性和高效性。
6. 保密规范：工作人员应对客户资料和业务数据
保密，不得泄露给无关人员。
四、管理制度
1. 考勤管理制度：工作人员应按时上下班，遵守
考勤制度，不得迟到、早退、旷工。
2. 业务培训制度：定期对工作人员进行业务知识
和技能培训，提高其业务水平和服务能力。
3. 监督检查制度：定期对窗口工作进行监督检查，发现问题及时整改，确保服务质量。
4. 投诉处理制度：设立投诉受理渠道，对群众投
诉的问题及时进行调查处理，并向投诉人反馈处理结果。
5. 考核奖惩制度：对表现优秀的工作人员给予表
彰和奖励，对违反规定的工作人员进行批评教育，严重者予以处罚。
五、实施与监督
1. 本制度由服务中心负责人组织实施，并对本制
度的执行情况进行监督。
2. 工作人员应严格遵守本制度，自觉接受监督。
3. 本制度可根据实际情况进行修订，修订后的制
政务中心窗口人员管理制度
一、总则
为了加强政务中心窗口人员的管理，提高窗口服务质量和效率，树立良好的窗口形象，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》等法律法规，结合我中心实际情况，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于政务中心所有窗口工作人员。
三、管理职责
1. 政务中心办公室负责制定、修订和实施本制度，并对窗口工作人员进行培训和
考核。
2. 窗口工作人员应严格遵守本制度，自觉履行职责，提高服务质量。
3. 窗口工作人员应积极参加培训，提高业务水平，为群众提供优质、高效的服务。
四、窗口工作人员的基本要求
1. 具有良好的政治素质，热爱本职工作，遵守国家法律法规。
2. 具有较强的服务意识，热情、耐心、细致地接待每一位办事群众。
3. 具有较强的业务能力，熟悉相关政策法规，能够熟练办理各项业务。
4. 具有良好的职业道德，廉洁自律，不徇私情。
5. 具有良好的团队协作精神，与其他窗口工作人员相互支持、相互配合。
五、窗口服务规范
1. 窗口工作人员应按照规定的程序、时限办理业务，不得拖延、推诿。
2. 窗口工作人员应主动向办事群众介绍业务流程、所需材料，引导群众办理业务。
3. 窗口工作人员应保持工作场所整洁、有序，保持良好的办公环境。
4. 窗口工作人员应妥善保管群众提供的资料，不得泄露群众隐私。
5. 窗口工作人员应正确使用办公设备，节约办公用品。
六、考核与奖惩
1. 政务中心办公室定期对窗口工作人员进行考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等。
2. 对考核优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的窗口工作人员进行批评教育，并责令限期整改。
综合服务窗口 管理制度
综合服务窗口管理制度
第一章总则
第一条为规范综合服务窗口管理，提高窗口工作效率，便于用户就近获取服务，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各级各类综合服务窗口，包括但不限于政府服务窗口、企业服务窗口、社区服务窗口等。
第三条综合服务窗口主要任务是为用户提供便捷、高效、准确的服务，解决用户在办事过程中遇到的问题。
第四条综合服务窗口应遵循“服务为本、便民利民、规范管理、高效运作”的原则，不断提
升服务水平。
第五条综合服务窗口的管理机构应明确责任分工，建立健全管理制度，加强队伍建设，提升服务质量。
第六条综合服务窗口的服务对象包括政府部门、企事业单位、社会组织及群众等各类用户。
第七条综合服务窗口应建立健全服务投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户合法权益。
第二章综合服务窗口设立与改革
第八条综合服务窗口的设立应根据用户需求和办事便捷性原则，在重要地段、交通便利的位置设置。
第九条综合服务窗口可以根据需要进行合并或分拆，合并时应确保服务覆盖范围不受影响，分拆时应根据业务需求进行分类。
第十条综合服务窗口应具备完善的信息化设备，支持在线办事、快速查询等功能，提高服务效率。
第十一条综合服务窗口应建立健全服务标准和流程，确保服务质量和效率。
第十二条综合服务窗口应建立健全人员培训机制，提高员工服务意识和专业水平。
第三章综合服务窗口管理制度
第十三条综合服务窗口应根据各自业务特点、服务对象及工作情况，制定具体管理办法。
第十四条综合服务窗口应建立健全值班制度，确保正常服务时间内有足够人员承担工作。
第十五条综合服务窗口应建立健全窗口管理制度，规范窗口工作流程，明确工作责任。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
窗口管理制度
一、工作制度
1、“六公开”制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。
2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。
3、一次性告知制：窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。
4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。
5、贴心服务制：主动为服务对象提供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务，直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务；每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。
6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。
7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的，实行超时默许制。
8、并联审批制：审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。
9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。
10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取，实现审批、收费一条龙服务。
二、首问责任制度
1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。
2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人，把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。
3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务，应主动将其带到相关窗口办理。
4、工作人员发现服务对象需要办事但不知办事窗口时，应主动问及对方，并针对情况做好解释和引导服务工作。
5、工作人员在工作日以外，也应积极为群众解惑答疑，让更多的群众了解中心服务内容及办事规则。
6、中心会同优化办、效能室进行随机抽查、回访，督查制度落实情况。对不认真执行首问责任制的工作人员，情节较轻的，
给予批评教育；态度恶劣、屡教不改的，给予效能告诫，并通报窗口单位，影响当年个人考核。
三、“一次性”告知制度
1、窗口工作人员应当切实转变作风，增强服务意识，热情接待每位办事群众，加强业务学习，熟练掌握本部门的相关业务知识。
2、办事群众到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人获取相关示范文本、表格和资料的途径。
3、窗口工作人员在受理行政审批事项时，对办事群众递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，并指导办事群众更正。依法可以当场更正的，应当允许办事群众当场更正；不能当场更正的，应当将指出的问题和提出的修改意见详细记录在材料审查记录栏中。
4、窗口工作人员在接待办事群众的咨询时，应当热情、主动，并做好详细的书面记载。不得以自己不了解情况和不熟悉业务为理由，要求办事群众到部门去咨询或到部门去办理行政审批事项；如果办事群众咨询的事项不属于本窗口业务，应主动将办事群众带到相关窗口或热情指点有关窗口所在的位置。
5、窗口工作人员应将本窗口办理的行政审批事项的相关法律法规依据、收费依据、办事流程等便民资料置放于窗口上，方便办事群众取阅。
6、由于窗口工作人员“一次性”告知不全面、不彻底，让办事群众多跑路、多耗时，而引起投诉、经查实的，出现一次，给予口头警告；出现两次，实行诫免谈话；出现三次，发效能告诫书,并通报批评。
四、计算机管理制度
1、窗口工作台的计算机只限窗口工作人员使用，无关人员禁止上机使用。
2、计算机设备和网络系统出现故障时，应及时通知计算机管理维护人员检查维护，禁止擅自开机维护或拆卸网络设备。
3、操作计算机应遵守下列规定：
（1）严格执行上机操作规程，爱护机器设备；
（2）未经计算机管理人员许可，不得删除硬盘内的数据；
（3）不得随意带入其他移动设备进入大厅使用，确需使用的，必须事先征得计算机管理人员同意并进行病毒查杀；
（4）未经允许不得在大厅计算机及网络系统内删除或安装软硬件配置；
（5）不得在大厅计算机上进行与工作无关的任何操作，严禁运行游戏软件。
4、计算机应置放在平稳安全处，不得在非正常状态下使用，下班时要确认关机后才能离开。
5、不得私自挪动计算机及附属设施，不接近热源，不受潮受湿，不得将盛水容器置于机壳上。
6、窗口工作人员要对网络及计算机进行定期维修和保养。
7、因工作人员疏忽或操作失误，造成计算机及网络故障，给工作带来一定影响，经努力可以挽回的，对其进行批评教育；因工作人员故意违反规定，造成计算机及网络故障，影响工作正常开展的，要严肃追究当事人的责任,所造成的经济损失,由当事人和其单位负责赔偿。
五、考勤制度
1、实行指纹签到、签退制度，每周工作5天（周六、日休息，节假日有调整的按国务院规定执行），每天上午8点上班，12点下班；下午2：30上班（夏令时3：00上班），5：30下班（夏令时6：00下班）。所有工作人员应当按作息时间按时上下班，不迟到，不早退。
2、考勤以半天为单位，半天签到、签退一次计出勤半天，无签到或迟到20分钟以上签到记迟到一次，无签退或提前下班超过20分钟的记早退一次。既无签到又无签退或未经许可在上班时间外出超过一小时的，计旷工一次。
3、使用密码考勤的人员严禁请人代签，发现代签，记双方旷工1次。