2011年江苏省全国导游人员资格考试《导游服务技能》试卷

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2011导游技能大赛试卷 B卷

2011年宿迁市职业学校技能大赛导游理论试卷 A 卷一、单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共 60小题，每小题0．5分。

共30分。

) 1．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的。

A ．外交 B ．公安 C ．司法 D ．目的地国家的驻华使、领馆 2．是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。

A ．海外领队 B ．景区景点讲解员 C ．全陪 D ．地陪 3．一般为旅行社的正式职员。

A ．全陪 B ．中级导游 C ．外语导游 D ．专职导游 4．在的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。

A ．旅游者所住客房低于协议标准 B ．旅游者不喜欢房间的布局 C ．旅游者要住高于协议标准的客房 D ．旅游者要住单间 5．旅游景点讲解不包括。

A ．背景知识讲解 B ．旅游线路说明 C ．途中导游 D ．实景知识讲解 6．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于。

A ．错接 B ．空接 C ．漏接 D ．正常 7．有“吴中第一名胜”之称的是__ ____。

A ．虎丘 B ．灵岩山 C ．苏州文庙 D ．天平山 8．个园的四季假山中以太湖石堆叠而成的是__ ____。

A ．春山 B ．夏山 C ．秋山 D ．冬山 9．南京云锦最盛的时期是__ ____。

A ．清康熙年间 B ．清乾隆年间 C ．清嘉庆年间 D ．清道光年间 10．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费。

A ．10％ B ．20％ C ．5％ D ．30％ 11．游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。

A ．地陪 B ．全陪 C ．领队 D ．司机 12．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是。

A ．国内旅游业务B ．入境旅游业务C ．边境旅游业务D ．出境旅游业务专业年级班考试号姓名 ………………………………………………………………装订线…………………………………………………………….13．按照职业性质划分，可将导游员分为。

2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案

2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。

库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。

P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。

P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。

P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。

A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。

”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。

P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。

P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。

P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。

P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。

2010年江苏省全国导游人员资格考试《导游服务技能》试卷

2010年江苏省全国导游人员资格考试《导游服务技能》试卷一、单项选择题（本大题共60小题；每小题0.5分，共30分，每小题四个选项中只有一项是正确的，请将正确选项前的字母填涂在答题卡上。

）(1)导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（）。

A．导游职业自由化B．导游服务专业化C．导游服务商品化D．导游服务规范化(2)下列不属于现代旅游业三大支柱的是（）。

A．旅行社B．饭店C．交通D．旅游景区(3)上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是（）A．导游内容的高知识化B．导游服务方式更加人情化C．导游方法的多样化D．导游手段的高科技化(4)在导游服务中占据主导地位的是（）。

A．参观游览服务 B．导游讲解服务 C．旅途服务 D．餐饮服务(5)“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气氛，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，强调导游员应具备（）。

A．语言表达能力B．组织协调能力C．善于与人打交道的能力D．妥善处理问题的能力(6)导游服务规范化的必要性不包括（）。

A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益D．规避风险的必要手段(7)感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（）。

A．旅行社B．旅游者C．司机D．旅游行政管理部门(8)面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（）。

A．健康的身体B．健康的心理C．健康的思想D．较好的仪容仪表(9)地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（）。

A．介绍下榻饭店B．致欢迎辞C．介绍城市概况D．沿途风光导游(10)入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是（）。

A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台服务员(11)旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括（）。

2011导游技能大赛试卷B卷[精选五篇]

2011导游技能大赛试卷B卷[精选五篇]第一篇：2011导游技能大赛试卷B卷2011年宿迁市职业学校技能大赛导游理论试卷A卷一、单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

)1．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的。

A．外交B．公安C．司法D．目的地国家的驻华使、领馆2．是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。

A．海外领队B．景区景点讲解员C．全陪D．地陪3．一般为旅行社的正式职员。

A．全陪B．中级导游C．外语导游D．专职导游4．在的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。

A．旅游者所住客房低于协议标准B．旅游者不喜欢房间的布局C．旅游者要住高于协议标准的客房D．旅游者要住单间5．旅游景点讲解不包括。

A．背景知识讲解B．旅游线路说明C．途中导游D．实景知识讲解6．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于。

A．错接B．空接C．漏接D．正常7．有“吴中第一名胜”之称的是______。

A．虎丘B．灵岩山C．苏州文庙D．天平山8．个园的四季假山中以太湖石堆叠而成的是______。

A．春山B．夏山C．秋山D．冬山9．南京云锦最盛的时期是______。

A．清康熙年间B．清乾隆年间C．清嘉庆年间D．清道光年间10．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费。

A．10％B．20％C．5％D．30％11．游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。

A．地陪B．全陪C．领队D．司机12．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是。

A．国内旅游业务B．入境旅游业务C．边境旅游业务D．出境旅游业务13．按照职业性质划分，可将导游员分为。

A．专职导游、兼职导游B．中文导游、外语导游C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游14．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当。

江苏省导游员考试导游服务技能模拟题1

江苏省导游员考试导游服务技能模拟题1一、填空题1. 导游是______社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。

正确答案：近代2. 导游服务是一种______型的服务，即通（江南博哥）过______的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。

正确答案：知识密集导游员3. 导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

正确答案：脑力劳动体力劳动4. 导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______标准实施，对于散客必须按______的内容和标准实施。

正确答案：组团合同导游服务质量事前约定5. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。

正确答案：业余导游员6. 狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。

正确答案：地陪决定性因素7. 接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。

正确答案：组团社契约性文件8. 根据接待计划上确定的参观旅游项目，对翻译、导游的重点内容做好______和______的准备。

正确答案：外语介绍资料9. 导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的______和______的处理。

正确答案：静态化标准化10. 导游语言的正确性原则是指导游员在导游讲解时要使用______的语言，内容要______，逻辑性强。

正确答案：规范化正确无误11. 贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。

规范化服务又称______，是由______制定和发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

正确答案：标准化服务国家和行业主管部门12. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。

正确答案：组织出境旅游的领导者代言人13. ______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

2011年江苏省职业学校导游技能大赛综合能力复习题 (2)

2011年江苏省职业学校导游技能大赛综合能力复习题——导游服务技能和应变知识1、导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。

（ d）A.渊博的导游知识B.高超的服务技能C.良好的心理素质D.优质的服务水平2、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。

（ d）A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识C.知识、技能和心理素质D.语言、知识和服务技能3、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。

（C）A.包价旅游产品的批发B.包价旅游产品的零售C.旅游产品的批发兼零售D.单项委托业务4、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。

（B）A.尊重当事人的意愿B.保护旅游者的权利和利益C.尊重领队和游客的要求D.尊重当事人的风俗习惯5、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。

（D）A.1个月B.3个月C.半年D.一年6、以下属于治安管理处罚的是（）。

（A）A.警告B.罚金C.拘役D.管制7、我国立法将自然保护区划分为若干区域，实施不同强度的保护和管理，其中可以从事参观考察和旅游活动的区域是（）。

（C）A.核心区B.缓冲区C.实验区D.核心区外围8、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。

（B）A.接待社有关人员出现差错 B.途中交通严重堵塞C.出发前地陪安排了自由活动D.地陪未认真核实机票9、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。

（A）A.巴黎B.伦敦C.纽约D.洛杉矶10、“大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有动物界‘活化石’之称”的句子采用了（）这一修辞手法。

（C）A.明喻B.借喻C.暗喻D.比拟11、导游讲解方式、方法和讲解艺术的创造都必须遵循导游讲解的（）。

（A）A.基本原则B.基本精神C.基本内容D.基本形式12、导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。

（D）A.服务意识B.全局意识C.市场意识D.质量意识13、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。

2011年导游资格证考试真题卷(5)

2011年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只需一个最契合题意）1.下列关于导游解说的说法正确的是____A．是一种对材料的复述 B．是一种意境的再创造 C．解说内容首要是天然、人文景象 D．解说目标是审美情味较高的游客参考答案：B[解析]导游解说的界说[解析]导游解说，是导游人员以五光十色的社会生活实践和灿烂绚丽的天然、人文景象为体裁，以兴趣爱好不同、审美情味各异的游客为目标，对自己把握的各类常识进行加工、收拾和提炼，用具有丰厚表现力的言语进行的一种意境的再创造。

故选B。

2.导游解说的中心是____A．正确 B．生动 C．清楚 D．灵敏参考答案：A[解析]导游解说的中心[解析]正确是导游解说的中心。

假如导游人员的导游解说偏离了这一基本要求，就等所以在误导游客，向其传达假信息。

故选A。

3.正确包含的两个方面的意义是____A．手势正确和言语正确 B．政治正确和言语正确 C．内容正确和思想正确 D．内容正确和言语正确参考答案：D[解析]正确的意义[解析]正确包含着两个方面的意义：一是内容正确，二是言语正确。

故选D。

4.导游解说的内容要有根有据是指解说内容的____A．客观性 B．准确性 C．健康性 D．权威性参考答案：B[解析]内容正确[解析] A选项客观性是辅导游解说的内容要契合实际。

它要求导游人员解说的常识和信息来历一定要牢靠，要具有权威性和可信度。

B选项准确性是辅导游解说的内容要有根有据。

关于景象中触及的数据和史实，有必要准确无误，不能用大约、大约来唐塞，也不能用想当然来蒙混。

C选项健康性是辅导游人员解说的内容有必要是健康的、向上的、无害的，而不是庸俗的、下贱的或颓丧的东西。

D选项权威性包含在客观性里。

此题A选项具有较强的搅扰性，客观性与准确性有时不太好差异，因而考生需求紧记二者的界说。

2011年江苏省全国导游人员资格考试《导游服务技能》试卷

2011年江苏省全国导游人员资格考试《导游服务技能》试卷一、单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

)_____是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

A．导游、接站服务B．接站、导游服务C．商定、核定日程D．核对、商定日程如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应 _____ 。

A．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难旅行团抵达饭店后，由 _____负责分发房卡。

A．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。

A．12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30小包价旅游中的可选择部分不包括 _____。

A．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味导游语言的运用四原则是_____。

A．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动虚实结合法里的“实”指的是_____。

A．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物、轶事、传说新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 _____。

A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应_____。

A．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往_____是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

A．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度导游员在和领队合作时应注意_____。

[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1

问题:8. 面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备______。
A.健康的身体
B.健康的心理
C.健康的思想
D.较好的仪容仪表
答案:B[解析] 导游服务独立性较强，工作量大，服务过程中碰到的问题、困难和挑战也很多，因此导游人员在带团前和服务过程中所承受的心理压力也比较大。作为导游人员为了更好地适应社会要求，做好导游服务工作，应具备健康的职业心理素质，如：广泛的兴趣、外倾型的性格、良好的认知能力、积极的情感体验、坚定的意志、健康的心态和积极的人生态度等心理健康。题中说导游人员面对旅游者，要始终保持精神饱满、笑口常开体现了导游人员应具备健康的心理素质。
问题:3. 中文导游员的主要服务对象是______。
A.国内旅游的中国公民
B.出境旅游的中国公民
C.大陆旅游的港、澳、台同胞
D.入境旅游的华侨 A B C D
答案:ACD[解析] 中文导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞及华侨。
问题:10. 入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是______。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.饭店前台服务员
答案:C[解析] 入境旅游者下榻饭店后，地陪帮助填写住房登记表，并向总服务台提供旅游团队名单，拿到住房卡(房间号)后，再请领队分配房间，发放房卡。
问题:11. 旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括______。
问题:14. 某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的______。

2011年江苏导游资格证考试真题卷

2011年江苏导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.我国穆斯林最大的伊斯兰教节日是____A．圣纪节 B．宰牲节 C．开斋节 D．肉孜节参考答案：B2.两晋南北朝时期是我国古代修建的____A．构成时期 B．开展时期 C．大转变时期 D．老练时期参考答案：B3.我国古代修建中常见的等级最高的彩画是____A．苏式彩画 B．旋子彩画 C．五色彩画 D．和玺彩画参考答案：D4.由一条正脊、四条斜脊组成的房顶是____A．歇山顶 B．庑殿顶 C．悬山殿 D．攒尖顶参考答案：B5.在我国古代修建中存在于屋檐下方的共同构件是____ A．大梁 B．斗拱 C．枋 D．檩参考答案：B6.在我国的帝王坟墓中，最宏伟的地上宫廷是____A．康乾陵 B．清东陵 C．秦始皇陵 D．明长陵参考答案：D7.下列古修建中，归于宋代的有____A．天津独乐寺 B．山西太原晋祠 C．山西五台山南禅寺D．山西芮城永乐宫参考答案：B8.在我国古典园林的开展史上，其转折点是____A．秦汉时期 B．魏晋南北朝时期 C．春秋战国时期D．唐宋时期参考答案：B9.我国的私家园林中，很多与历史名人有关，与陆游相关的是____A．绍兴沈园 B．姑苏拙政园 C．济南漱玉泉 D．成都望江楼参考答案：A10.我国历史上规划最大，结构最奇巧，以石为全的园林是____A．个园 B．艮岳 C．狮子林 D．可园参考答案：B11.我国园林中最赋有可塑性与灵活性的修建是____A．桥 B．亭 C．廊 D．榭参考答案：C12.在上海豫园鱼乐榭的小溪中，有一上实下空的隔水花墙，遮挡了游人的视野，使他们看不到溪水的止境，产生了源源不绝的作用，这种构景方法为____A．抑景 B．添景 c．框景 D．借景参考答案：A13.在江苏扬州瘦西湖划船，远方主景是白塔，通向白塔的两岸是长堤春柳。

江苏省导游资格考试真题-《导游服务技能》答案

2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题（每空0.5分，公20分。

请将答案试题中的横线上）1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。

3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。

4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。

5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。

6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中。

7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。

8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。

9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意高度重视，负责查找。

10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。

11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。

12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。

”、13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。

14.导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。

15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

《导游服务技能》模拟试题

《导游服务技能》模拟试题（仅作为题型的参考）一.单项选择题1.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的,A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性2.1841年7月5日，托马斯•库克运输了570人从莱斯特前往（）参与禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦3.中国国际旅行社总社成立于（）。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年4.接团时，全陪应提前（）到达接站地点恭候旅游团。

A.60分钟B.30分钟C.20分钟D.15分钟5.商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者6.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员7.当旅游团领队与游客之间产生冲突时，接待社导游人员（）。

A.必需介入B.一般不介入C.充当调解人D.坚决回避8.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

A.同类相像类比B.同类相异类比C.排比法D,比较法9.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

A具有代表性的景观 B.游客最感爱好的内容C景点特征和别出心裁处 D.“……之最”10.导游人员常用的目光语应当是（）βA.凝视B.正视C.平视D.凝视11.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

A.劝阻B.提示C.预报D.爱护12.下列不属于静态欣赏的例子是（）βA.钱塘观潮B.断桥赏雪C.柳岸闻莺D.苏堤闲逛13.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。

A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，快速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色艳丽的衣服呼救14.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满足,要求导游员帮他退换,导游人员应（）βA.告知客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告知客人其要求超出了导游服务范围D.陪伴前往，帮助客人和商店交涉15.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）oA.予以帮助B.断然拒绝C.婉言拒绝D.马上答应16.游客要求前往不健康的消遣场所，导游人员应（）。

2011年江苏导游考试《服务技能》考试题及答案

2011年江苏导游考试《服务技能》考试题及答案B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担110.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有。

ABCDA.旅行社、饭店知识B.交通知识C.急救、护理知识D.货币、保险知识三、判断题(判断对的请选A。

判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。

共20小题，每小题0.5分。

共10分。

) 111.旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。

112.旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。

113.由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。

114.导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。

115.导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。

116.地陪应该在客人人住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。

117.如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。

118.即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。

119.散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。

120.导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。

121.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。

122.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

123.导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。

124.规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。

125.班次是指单位时间内飞行的航班数，是根据航空公司的分布情况来确定的。

126.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。

2011年江苏导游证考试《服务技能》试题[1]

2011年江苏导游证考试《服务技能》试题【网络综合 - 江苏导游证考试试题】以下是无忧考网为大家整理的关于《2011年江苏导游证考试《服务技能》试题》的文章，希望大家能够喜欢！一、单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0.5分。

共30分。

)1. 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

DA.导游、接站服务B.接站、导游服务C.商定、核定日程D.核对、商定日程2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。

BA.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难3.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。

AA.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。

AA. 12：00B.12：40C.14：00D.13：305.小包价旅游中的可选择部分不包括。

CA.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味6.导游语言的运用四原则是。

BA.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动7.虚实结合法里的“实”指的是。

CA.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因D.实体、实物、轶事、传说8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。

CA.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。

DA.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往10. 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

2011年导游考试真题

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，其10分) 1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。

致欢送辞时语气应真挚、富有感情。

地点可选在___________，也可在___________。

4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分)1．现代导游发展时期是指( )的时期。

A．20世纪至今B．第一次世界大战以后至今C．第二次世界大战以后至今D．20世纪50年代至今2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。

《导游服务技能》试卷期末考试理论试卷包含参考答案一套

XX 职业学校XXXX-XXXX 学年度第二学期期末考试 XX 级《导游服务技能》试卷使用班级：XX 一、单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1 . 旅游团所住饭店发生火灾，下列的错误做法是( ) A.立即报警 B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者 C.若着火点在本楼层，导游员应率领旅游者逃向楼顶平台 D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生 2. 当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游员首先应( ) A.通知领队并协助通知全体成员B.组织救援，疏散旅游者 C.报警，拨打119 D.寻找灭火器灭火 3. 交通事故报警电话是( ) A.110 B.112 C.119 D.122 4. 为了确保行车过程中旅游者的安全，旅游者的座位不能安排在车辆的( ) A.第一排座位 B.第二排座位 C.第三排座位 D.最后一排座位 5 . 旅游过程中发生交通事故，导游员首先应( ) A.立即报警 B.组织抢救受伤游客 C.报告旅行社 D.报告公安交通部门 6. 为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应( ) A.熟悉饭店楼层安全出口的位置B.熟悉饭店楼层电梯间的位置 C.禁止游客抽烟 D.提醒游客阅读客房内的服务指南 7. 某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。

下列做法中，正确的是( ) A.请旅游团领队调解或者内部调整 B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担 C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店 D.若导游住的房间有空位，可让其前来同住 8.一位游客看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以（）。

A.直接答复：“不会卖的。

” B.请客人直接与饭店服务人员联系 C.协助客人与饭店有关部门联系 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具 9. 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( ) A.耐心解释，向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足，但费用自理 D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足 10. 游客提出提高交通工具等级，导游应( )。