管理学 第13章 变革、创新与发展
王利平《管理学原理》第3版笔记和课后习题详解
王利平《管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解[免费下载] 封面内容简介、编委目录第一篇绪论第1章管理的历史发展1.1 复习笔记1.2 课后习题详解第2章组织管理基本原理2.1 复习笔记2.2 课后习题详解第二篇企业环境管理第3章企业环境管理概述3.1 复习笔记3.2 课后习题详解第4章企业目标与竞争战略4.1 复习笔记4.2 课后习题详解第5章多元化经营战略5.1 复习笔记5.2 课后习题详解第6章国际化经营战略6.1 复习笔记6.2 课后习题详解第7章企业制度与公司治理7.1 复习笔记7.2 课后习题详解第8章企业外部关系协调8.1 复习笔记8.2 课后习题详解第三篇企业组织管理第9章企业组织管理概述9.1 复习笔记9.2 课后习题详解第10章组织结构与制度规范10.1 复习笔记10.2 课后习题详解第11章计划和控制11.1 复习笔记11.2 课后习题详解第12章激励12.1 复习笔记12.2 课后习题详解第13章领导13.1 复习笔记13.2 课后习题详解第14章企业文化14.1 复习笔记14.2 课后习题详解第四篇变革与发展过程管理第15章变革与发展过程管理概述15.1 复习笔记15.2 课后习题详解第16章模式转换与革新16.1 复习笔记16.2 课后习题详解第17章发展过程管理17.1 复习笔记17.2 课后习题详解第18章风险管理18.1 复习笔记18.2 课后习题详解这本书内容太多了，可以到这里免费下载，王利平《管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解[免费下载]》》/DigitalLibrary/Show.aspx?Id=2871。
管理学-习题-第13章
第十三章控制的方法与技术（一）判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。
（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。
（）3.信息技术的应用就是信息化。
（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。
（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。
（）6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。
（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。
（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。
（）(二)填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。
2._______是团体控制的基础。
3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。
5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。
6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的7.PDCA循环，又叫_______。
8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。
(三)选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。
A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。
A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是_______。
A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。
A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。
2021年国家开放大学《管理学基础》1-13章单元自测
2021年国家开放大学《管理学基础》1-13章单元自测标题：管理学基础自测题解析引言：《管理学基础》是一门培养学生管理思维和管理能力的重要课程。
我们将从1-13章单元自测开始，对每个章节的题目进行分析和解答，帮助学生巩固知识，提高学习成果。
第一章：管理学基础概述1. 什么是管理学？管理学是研究组织中人类活动规律的一门学科，旨在提高组织的效率和效益。
2. 管理学的发展历程如何？管理学经历了科学管理、行为科学、量化管理和系统管理四个阶段的发展。
3. 管理学的研究对象有哪些？管理学主要研究组织、管理者和管理过程等。
第二章：管理者的角色与能力1. 管理者的角色有哪些？管理者的角色包括领导者、决策者、人际协调者、资源分配者等。
2. 管理者需要具备哪些能力？管理者需要具备技术能力、人际能力和概念能力等。
第三章：组织的基本概念与分类1. 什么是组织？组织是一种运用人力、物力、财力和信息等资源，经过一系列活动达到特定目标的社会系统。
2. 组织可以按照哪些方式分类？组织可以按照所有制形式、经济性质、企业规模等方式进行分类。
第四章：组织的结构与设计1. 组织结构的类型有哪些？组织结构的类型包括职能性、事业性、矩阵性、虚拟性等。
2. 组织设计的原则有哪些？组织设计的原则包括工作分工、协调一致、垂直层次、职权与责任等。
第五章：组织文化1. 什么是组织文化？组织文化是指一组共享价值观、信念和行为方式的共同特征所形成的组织氛围和风格。
2. 组织文化的作用是什么？组织文化可以提高组织成员的凝聚力和归属感，促进组织目标的实现。
第六章：领导与领导力1。
什么是领导？领导是指在组织中通过影响、指导和激励他人实现组织目标的过程。
2. 领导力的类型有哪些？领导力的类型包括权力领导、道德领导、情感领导和智能领导等。
第七章：决策与决策模型1. 什么是决策？决策是指在多个选项中选择一种行动方案，并为其承担风险和后果的过程。
2. 常见的决策模型有哪些？常见的决策模型包括理性经济人模型、满足模型和限制模型等。
《管理学原理》知识点汇总(三)11-13章
202104考期考前冲刺督学知识点汇总（三）《管理学原理》第十一章激励（重点章节——案例分析）激励的作用：1.可以调动认得内在潜力，去实现组织目标2.可以把有才能的、组织需要的人吸引过来3，可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率4.可以进一步激发他们的创造性和革新精神，大大提高工作绩效。
激励理论：（案例分析）高频一、内容型激励理论1、需要层次理论2、双因素理论3、成就需要理论人类在环境的影响下形成三种基本需要，即：（1）成就需要（2）权力需要（3）社交需要二、过程型激励理论1、期望理论2、公平理论三、行为改造型激励理论1、强化理论2、归因理论。
归因理论是美国心理学家海德首先提出的，后由罗斯等人加以发展。
归因理论认为，人们对过去的成功与失败，一般会有四种归因：努力、能力、任务难度和机遇。
这四种因素进一步分类：（1）从内外因方面看，努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因。
（2）从稳定性方面看，能力和任务难度属于稳定性因素，努力和机遇属于不稳定因素。
（3）从可控性方面看，努力是可控因素，任务难度和机遇是个人不能控制的，能力部分可控。
马斯洛需要层次理论：马斯洛认为人类的多种需要分为5个层次：（1）生理需要这是人类最原始的基本需要，包括衣、食、住、行等生理机能的需要。
这些需要得不到满足，人类生存就成了问题。
所以，在所有需要都未得到满足之时，生理需要居支配地位。
（2）安全需要包括对人身安全的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障等。
从管理角度讲，体现在力图保障有工作的安全感和企图获得更大的收入保障。
（3）社交需要这是感情与归属上的需要，包括人与人之间的友谊、忠诚、爱情以及归属于某一群体及组织的需要。
从层次讲，这层需要是脱离前面生理需求或类似生理需求层次的起点，这层需求得不到满足，就可能影响个人的精神健康。
（4）尊重需要这是指自尊和能得到别人尊敬的需要，包括对一定社会地位、名誉、个人能力及成就得到社会承认、能独立自主地工作和生活等需要。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)01管理导论
第一章管理导论一、判断题1.管理的本质就是领导。
（）2.管理的科学性是以理性分析为基础的。
（）3.在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者，是管理客体，不是管理主体。
（）4.当工作结果与目标要求存在偏差时，需要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标活动的影响程度。
（）5.系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
（）6.管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系，为以后的工作发展打下基础。
（）7.作为管理者，只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微。
（）8.组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且是高成本的。
（）二、填空题1.管理工作的内容包括了、、、、以及、等一系列工作。
2.管理的本质是。
3.效益是指组织目标的实现与之间的一种比例关系。
4.根据管理的层次，管理方法可分为、、以及。
5.全球化、、以及人性化是现代组织管理活动必须考虑的时代背景。
6.在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本原理、、效益原理及等基本原理。
7.管理者在选择组织管理活动的过程中，采取的方法通常以为基础，或者以为依据。
8.国际化经营的进人方式主要有：、非股权安排和国际直接投资。
三、单项选择题1.管理的载体是（）A.管理职能B.管理活动C.管理对象D.组织2.管理人员与一股管理人员的根本区别在于（）A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要协调他人的努力以实现组织目标D.需要对自己的工作成果负贵3.职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
（）A.创新B.组织C.领导D.控制4.管理者影响人的行为的手段无非两类，一类与权力有关，另一类与（）有关。
A.组织文化B.企业宗旨C.组织目标D.经济利益5.管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律不包括（）A.人本原理B.系统原理C.效益原理D.权变原理6.为了成为有效的全球化管理者，必须具备如些关键的知识与能力，以下不属于这些知识与能力的是（）A.文化适应能力B.观察能力C.创新能力D.国际商务知识7.全球化管理的环境因素划分为一般环境与任务环境，下列不属于全球化的一般环境的是（）A.经济体制和经济政策B.竞争对手C.社会基础设施D.文化环境8.根据战略规划，我国信息化涉及的应用领域不包括（）A.经济领域B.社会领域C.外交领域D.文化领域四、名词解释A.管理B.组织C.人本原理D.国际直接投资E.信息化F.市场化五、论述题1.如何正确理解管理的科学性与艺术性?2.论述管理者在选择组织管理活动过程中采取的管理方法。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)13控制的方法与技术
第十三章控制的方法与技术一、判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处,因而指明了组织活动的方向。
（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。
（）3.信息技术的应用就是信息化。
（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。
（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。
（）6.决策支持系统的特点是:系统的主体是计算机。
（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。
（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。
（）二、填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_________的指标。
2._________是团体控制的基础。
3._________是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
4._________是与劳动力，土地、资本、企业家一样重要的生产要素。
5.六西格玛业务改进最常用的方法是_________。
6._________的基本内涵是改善质量,追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的。
7.PDCA循环，又叫_________。
8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和_________。
三、单项选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是（）A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是（）A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是（）A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多",不包括以下选项中的（）A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的（）A.绿带B.财务代表C.业务负责人D.倡导者6.柔性作业系统特点不包括下列选项中的（）A.以顾客需求为导向B.以敏捷反应为标志C.以信息技术为基础D.以改善作业为目标7.信息技术的应用的主要表现不包括（）A.供应链管理信息化B.营销过程信息化C.生产过程信息化D.管理过程信息化8.质量管理的发展阶段不包括（）A.质量检查统计阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量管理国际化阶段四、名词解释1.团体控制2.产品质量与工作质量3.全面质量管理4.PDCA循环5.黑带大师6.DMAIC7.管理信息系统8.柔性作业系统五、论述题1.外部审计和内部审计的定义、作用以及局限性是什么?2.全面质量管理是如何致力于质量的全面、持续改善.并贯穿质量控制活动全过程的?3.GE总裁曾说过：“最好的六西格玛项目不是始于企业内部而是始于外部，关注回答这样的问题:怎样使我们的客户更具竞争力?什么是客户成功的关键……让我们坚信不移的是，无论我们做什么事情，只要它能使客户更成功，那它就不可避免地为我们带来收益。
第十三章 技术进步与创新 (《发展经济学》PPT课件)
（13-2）
Q
式（13-2）即为索洛余值方程。其中 Q 为产出增长率， 为全要素生产率增长
率， 、 分别为资本投入和劳动投入的增长率，WK、WL为产出对资本投入弹
性和产出对劳动投入弹性。WK+WL=1，表示模型的规模收益不变。
式（13-2）表明，全要素生产率增长率等于产出增长率减去劳动和资本的增
长率乘以各自产出弹性之和。
世界银行考察分析了1960—1987年间68个发展中国家或地区的经济发展因素,主要分析结论有：
发展中国家的经济发展大致上可以分为两类：一类是高投入、高效率、高产出的经济发
1
展型，如东亚的发展中国家；另一类是高投入、低效率、低产出的经济发展型，如非洲、
南亚和拉美地区的发展中国家。
在1960—1987年间，大多数国家的资本和劳动投入增长率几乎没有变化，而国内生产总值
2.根本 性创新
第三节 发展中国家技术进步的实现途径
2.技术创新的诱导因素与制度环境
技术创新的诱导因素
（1）企业家的利润动机和企业家精神 （2）生产要素的稀缺性 （3）技术推动与市场拉动 （4）社会需求和社会资源的互动
第三节 发展中国家技术进步的实现途径
创新的制度机制
（1）竞争条件：不存在人为障碍和垄断
结论
总体来说，技术进步对发展中国家经济发展的贡献要小于发达国家。目前发达国家以技术进步为 主导的增长方式也是在一个较长的历史过程中逐渐形成的。因此，发展中国家早期以要素投入为 主的经济发展模式是符合发展规律的。
第二节 技术进步对经济增长的贡献
（二）中国技术进步贡献的实证分析
关于技术进步对中国经济增长的贡献，国内外不少学者进行了实 证研究。研究结论一般倾向于认为中国经济TFP增长率自20世纪90 年代以来很低。并据此认为中国经济增长严重依赖于要素投入， 技术进步贡献有限。
《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录总
《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法案例：百年老院的现代管理启蒙第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想第三节西方现代管理思想的发展第四节中国现代管理思想的发展案例；自我改善的柔性管理第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征第二节系统原理第三节人本原理第四节责任原理第五节效益原理第六节伦理原理案例：1 人为本、争第一、零起点2 文化病变：人性与责任第四章管理的基本方法第一节管理的方法论第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法第四节管理的经济方法第五节管理的教育方法案例：西安杨森的人性化管理第二篇管理的前提和本质第五章管理伦理第一节有关伦理的几种观点第二节伦理管理的特征和影响伦理管理的因素第三节改善伦理行为的途径第五节伦理行为的具体表现案例：1 南京冠生园事件2 荣事达的自律宣言第六章组织文化第一节组织文化的概念和基本特征第二节组织文化的基本要素第三节组织文化的功能第四节塑造组织文化的主要途径案例：1 TCL的企业文化2 华为基本法第七章管理信息第一节信息概述第二节信息系统第三节其他信息技术案例：上海港龙吴港务公司信息化管理第八章管理决策第一节决策的定义、原则和依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第六节决策的方法案例：一个决策成功的案例第三篇计划第九章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划编制过程案例；“A胶囊”商业计划书（纲要）第十章战略性计划第一节远景和使命陈述第二节战略环境分析第三节战略选择案例：战略决策是成功之母第十一章企业资源计划第一节物料需求计划及制造资源计划第二节企业资源计划概念及其管理思想第三节企业资源计划的构成第四节企业资源计划的实施过程第五节业务流程再造月企业资源计划案例洛阳轴承集团ERP实施第十二章计划的实施第一节目标管理第二节滚动计划法第三节网络计划技术案例目标管理第四篇组织第十三章组织设计第一节组织设计概述第二节组织设计的影响因素分析第三节部门化第四节集权与分权案例渤海液压公司的组织结构变革第十四章人员配备第一节人员配备的人物程序与原则第二节管理人员的选聘第三节管理人员的考评第四节管理人员的培训案例红桃K给员工补血第十五章组织力量整合第一节正式组织与非正式组织第二节直线与参谋第三节委员会案例员工为什么会不满意第五篇领导第十六章领导与领导者第一节领导的性质与作用第二节理想的领导者与领导集体第三节领导方式及其理论第四节领导艺术案例1 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”2选举风波第十七章激励第一节激励的性质第二节激励的理论第三节激励实物案例：1 工资全额浮动为何失灵？2 EV A薪酬体系改革第十八章沟通第一节组织中的沟通第二节沟通的障碍及其克服第三节冲突与谈判案例高智力人群的管理防止小道消息传播的圆桌会议第六篇控制第十九章控制与控制过程第一节控制原理第二节控制的要求第三节控制过程案例施贵宝公司内部控制制度第二十章控制方法第一节预算控制第二节非预算控制第三节成本控制案例华润公司运行6S管理体系第七篇创新第二十一章管理的创新职能第一节创新及其作用第二节创新职能的基本内容第三节创新的过程和组织案例小天鹅的“末日管理”第二十二章企业技术创新第一节技术创新的内涵和贡献第二节技术创新的源泉第三节技术创新的战略及其选择案例青岛澳柯玛的发展道路第二十三章企业组织创新第一节企业制度创新第二节企业层级结构创新第三节企业文化创新案例美特斯邦威：温州的虚拟企业《管理学》（第二版）编著：芮明杰目录第一篇管理的内涵第一章管理的概念第一节管理的定义与特性第二节管理的目标与基本手段第三节管理的创新本章小节复习思考题案例合并的烦恼第二章管理的基本问题第一节资源与资源配置第二节管理中的人性假定第三节环境变动与管理模式选择本章小节复习思考题案例沃利科公司的“第二个模式选择”第三章管理理论的发展第一节科学管理的兴起第二节行为科学的产生第三节管理科学的发展现代管理理论的进展本章小节复习思考题案例抱定服务大众的经营理念……彭奈连锁店的经营哲学第四章管理主体第一节管理者的角色第二节管理主体的心智模式管理主体的能力结构本章小节复习思考题案例经营企业需要演而不苛……医海工艺美术厂厂长王毅的教训第五章组织体系第二节组织目标第三节组织设计本章小节复习思考题案例董事长的五年目标第六章组织结构第一节部门化第二节岗位设定第三节管理层次第四节基本结构科层制与组织结构再设计本章小节复习思考题案例宏伟建筑设计研究院的组织结构第七章非正式组织第一节非正式组织的特征第二节非正式组织的影响和作用非正式组织的引导本章小节复习思考题案例：“行动惯性”造成企业失败第八章组织运行第一节组织制度第二节组织协调第三节组织运行机制第四节组织运行过程本章小节复习思考题案例新上任的销售部王经理第九章组织变革与发展第一节组织发展方向第二节组织变革的动因及阻力组织发展方式本章小节复习思考题案例美国银行企业的组织结构调整第二篇管理的过程第十章决策第二节决策责任与流程第三节集体决策与个人决策决策的方法本章小节复习思考题案例如何走出企业面临的困境第十一章计划第一节计划的性质与意义第二节计划体系第三节计划的事件和跨度计划流程和方法本章小节复习思考题案例明年的生产计划方案该怎么走第十二章领导第一节领导与权力第二节领导的内容领导的风俗本章小节复习思考题案例哪种领导类型最有效第十三章激励第一节激励的特性第二节激励的相容第三节激励的行为激励的制度本章小节复习思考题案例鄂尔多斯的激励金字塔第十四章控制第一节控制的系统第二节控制模式第三节控制过程第四节对控制者的监控本章小节复习思考题案例巴林银行的倒闭的教训第三篇管理的方式第十五章塑造共同愿景第十一章组织的共同愿景第十二章建立共同愿景的方式和途径第三节构建共同愿景的基础及步骤本章小节复习思考题第十三章案例圆500强之梦：挑战国际市场第十六章实施目标管理第一节目标与目标管理第二节目标管理的方式第三节目标管理的实施本章小节复习思考题案例目标考核管理第十七章改进人际沟通第一节人际沟通的过程模式第二节正式的人际沟通第三节非正式的人际沟通第四节人际沟通的改进本章小节复习思考题案例惠灵顿保险公司：员工沟通第十八章创新工作流程第一节流程的特性和功能第二节组织流程的构造和内核第三节再造工作流程的基本路径本章小节复习思考题案例施乐公司的流程再造第十九章以人为本的管理第一节人本管理的概念和原则第二节人本管理的核心内容第三节人本管理的方式本章小节复习思考题案例注重管“人”的英国组合国际电脑公司管理学教程（新版）编著：周建临目录第一章管理的挑战学习目的与要求第一节组织与管理第二节组织人员与管理人员的工作第三节管理人员的知识和技能第四节学习做一个正直的管理者本章提要复习思考题第二章古典管理思想的演进学习目的与要求第一节早期的管理思想第二节泰罗第三节法约尔第四节韦伯本章提要复习思考题第三章现代管理理论的发展学习目的与要求第一节行为管理理论第二节管理科学理论第三节现代管理理论丛林本章提要复习思考题第四章组织环境和组织文化学习目的与要求第一节组织环境第二节组织文化第三节组织对文化和环境的影响第四节社会责任和管理伦理本章提要复习思考题第五章计划工作与目标的设置学习目的与要求第一节计划和计划工作第二节计划工作的基础第三节计划工作的常用工具和方法本章提要复习思考题第六章战略管理学习目的与要求第一节战略性思考第二节战略管理过程第三节公司战略第四节业务战略第五节职能战略第六节战略管理的新趋势本章提要复习思考题第七章有效的决策学习目的与要求第一节决策的性质第二节决策的种类第三节决策过程第四节定量决策技术本章提要复习思考题第八章组织工作基础学习目的与要求第一节组织的性质第二节组织理论的基石第三节组织设计的基本形式第四节机械组织与有机组织第五节职务设计第六节工作制的选择本章提要复习思考题第九章组织变革学习目的与要求第一节变革的基础第二节变革应考虑的因素第三节变革与压力第四节企业再造本章提要复习思考题第十章人力资源管理学习目的与要求第一节人力资源管理的意义第二节人力资源管理的基础第三节人力资源管理的获得与配置第四节培训与开发第五节考绩、晋升与报酬本章提要复习思考题第十一章管理与领导学习目的与要求第一节领导者与管理者第二节领导特性理论第三节关于人性的理论及有关新学说第四节关于领导方式的理论第五节现代情景理论第六节领导理论的新观点本章提要复习思考题第十二章激励学习目的与要求第一节激励的性质第二节激励与行为理论第三节激励技巧本章提要复习思考题第十三章沟通学习目的与要求第一节沟通概述第二节个人行为因素和沟通方式第三节组织沟通的类型第四节组织沟通的障碍及其改善方式第五节沟通的原则和方法本章提要复习思考题第十四章控制学习目的与要求第一节控制概述第二节控制的基本过程第三节控制的基本类型第四节有效控制的特征第五节控制技术和方法本章提要复习思考题第十五章创新学习目的与要求第一节企业家精神第二节创新理论第三节创新实践第四节创新技术列举本章提要复习思考题第十六章新世纪的管理学习目的与要求第一节国际管理第二节学习型组织第三节全面质量管理第四节新的生产率挑战本章提要复习思考题《管理学》（第七版）斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社2004年1月第1版目录Ⅰ篇绪论1章管理与组织导论谁是管理者什么是管理管理者做什么什么是组织为什么要学习管理本章小结思考题2章管理的昨天和今天管理与其他研究领域的联系管理的历史背景科学管理一般行政管理理论管理的数量方法理解组织的行为当前的趋势和问题本章小结思考题Ⅱ篇3章组织文化与环境：约束力量管理者：万能的还是象征性的组织文化环境本章小结思考题4章全球环境中的管理谁是所有者你持有怎样的全球观理解全球环境组织如何走向全球化在全球环境中进行管理是否会由您担任全球性职务本章小结思考题5章社会责任与管理道德什么是社会责任社会责任和经济绩效以价值观为基础的管理管理的“绿色化”管理道德最后的思考本章小结思考题创业单元Ⅲ篇计划6章制定决策：管理者工作的本质决策制定过程决策的普遍性作为决策者的管理者本章小结思考题7章计划的基础什么是计划工作为什么管理者要制定计划管理者如何制定计划计划工作当前面临的问题本章小结思考题8章战略管理战略管理的重要性战略管理过程组织战略的类型本章小结思考题9章计划工作的工具和技术评估环境的技术分配资源的技术现代计划技术本章小结思考题创业单元Ⅳ篇组织10章组织结构与设计组织结构的定义组织设计的决策常见的组织设计本章小结思考题11章管理沟通与信息技术理解管理沟通人际沟通过程组织中的沟通理解信息技术本章小结思考题12章人力资源管理为什么人力资源管理很重要人力资源管理过程人力资源规划招聘与解聘甄选员工培训薪酬与福利职业发展人力资源管理当前面临的问题本章小结思考题13章变革与创新什么是变革变革的力量变革过程的两种不同观点变革管理变革管理中的新问题激发创新本章小结思考题创业单元Ⅴ篇领导14章行为的基础为什么要了解个体行为态度人格知觉学习本章小结思考题15章理解群体与团队理解群体行为使群体转变为高效的团队开发和管理高效的团队本章小结思考题16章激励员工什么是动机早期的动机理论当代动机理论当代动机问题从理论到实践：激励员工的一些建议本章小结思考题17章领导管理者与领导者早期的领导理论权变的领导理论有关领导的最新观点有关领导的当前问题本章小结思考题创业单元Ⅵ篇控制18章控制的基础什么是控制控制为何重要控制过程控制的类别对管理者的意义当代控制问题本章小结思考题19章作业及价值链管理作业管理及其为何重要价值链管理当前作业管理的问题本章小结思考题20章控制组织绩效组织绩效监控和衡量组织绩效的工具在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色本章小结思考题创业单元《现代企业管理》傅贤治轻工出版社2003年8月第一版目录第一章企业与企业制度第一节企业系统第二节企业制度第三节现代企业的法人治理结构第二章管理理论的演变与发展第一节管理学的产生第二节现代管理理论的主要流派第三节管理理论发展的新探索第四节管理的本质第三章计划与控制第一节计划工作的概念和作用第二节计划工作的类型第三节计划工作的基本程序第四节目标管理第五节控制原理和控制类型第六节控制的步骤和原则第七节控制的技术与方法第四章组织与激励第一节组织概述第二节组织结构设计第三节集权、分权与授权第四节激励第五章市场营销第一节市场营销学的基本认识第二节市场营销观念第三节市场营销环境第四节市场营销管理程序第五节市场营销策略第六章人力资源开发与管理第一节人力资源规划第二节人员的招聘与选拔第三节人员的培训与开发第七章新产品开发第一节新产品的概念与分类第二节新产品开发的原则与方式第三节新产品开发程序第四节新产品开发策略第八章生产管理第一节生产管理概述第二节生产组织形式第三节生产计划与控制第四节网络计划的优化第五节生产过程优化方法第九章质量管理第一节质量管理概论第二节质量管理常用方法第三节质量认证与质量审核第四节ISO9000族标准第十章财务管理第一节财务管理概述第二节财务分析第三节流动资金和短期负俩管理第四节长期投资与长期融资第五节成本分析与控制第十一章战略管理第一节战略管理概述第二节企业战略环境分析第三节企业内部条件战略分析第四节企业的竞争战略第十二章企业文化第一节企业文化概述第二节企业文化的内容和结构第三节国内外著名企业的企业文化探寻第四节企业形象设计----CIS第十三章企业信息管理第一节信息管理第二节管理系统和信息系统第三节管理信息系统第四节管理信息系统开发。
《管理学》习题与答案——第13章 组织设计
第十三章组织设计一、教学要点1、管理幅度、管理层次与组织形态的关系。
2、扁平形组织结构的基本特点。
3、锥形组织结构的基本特点。
4、影响管理幅度的因素。
5、组织设计的任务。
6、组织设计的基本原则。
7、组织设计的影响因素。
8、经营环境如何影响组织设计？9、经营战略如何影响组织设计？10、企业技术类型与组织结构特征间的相互关系。
11、信息技术对组织结构的影响。
12、企业发展阶段与组织结构特征间的关系。
13、经营规模如何影响组织设计？14、职能部门化的依据、优点和局限性。
15、产品部门化的依据、优点和局限性。
16、区域部门化的依据、优点和局限性。
17、矩阵组织的依据、优点和局限性。
18、权力的性质和特征。
19、组织中集权倾向的产生原因。
20、组织过分集权的弊端。
21、判断分权程度的标准。
22、组织中促进分权及不利于分权的因素。
23、制度分权与授权的概念以及两者间的区别。
24、关键名词：组织设计、管理幅度、管理层次、组织结构、扁平形结构、锥形结构、因事设职、因人设职、权责对等、命令统一、保守型战略、风险型战略、分析型战略、组织发展五阶段理论、Parkinson法则、部门化、横向分工、纵向分工、职能部门化、产品部门化、区域部门化、矩阵组织、权力、集权、分权、制度分权、授权二、习题(一)填充题1.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行__________和____________的分工。
2.管理中的组织职能就是在________的基础上，设计出组织所需的________及其之间的关系。
3.组织结构的必要性和重要性是随着___________和___________而不断提高。
4.管理层次受到_________和__________的影响。
它与组织规模成_____比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。
5.组织设计的任务是提供企业的________________和编制________________。
管理学(第13版)
《管理学（第13版）》为适应管理理论与实践的发展，进行了更新和修订，其主要调整内容包括：
该教材由斯蒂芬·P·罗宾斯（Stephen P. Robbins）、玛丽·库尔特（Mary Coulter）合作编写，其翻译 工作由刘刚、程熙鎔、梁晗完成。
2017年1月5日，《管理学（第13版）》由中国人民大学出版社出版。
管理学（第13版）
2017年中国人民大学出版社出版的图书
01 成书过程
03 教材目录 05 教材特色
目录
02 内容简介 04 教学资源 06 作者简介
《管理学（第13版）》是由斯蒂芬·P·罗宾斯、玛丽·库尔特编著，中国人民大学出版社于2017年1月5日 出版的工商管理经典译丛教材。该教材适合高校本科生、研究生、MBA学员及相关专业学位人员使用，也适合作 为企业在职人员的培训用书和自学参考书。
作者简介
原著简介
斯蒂芬·P·罗宾斯（Stephen P. Robbins）美国圣迭戈州立大学管理学荣誉退休教授，全球管理学与组织 行为学最畅销教材的作者，拥有亚利桑那大学博士学位。他的研究兴趣包括组织中的冲突、权力与政治、行为决 策、有效人际技能的开发等。
玛丽·库尔特（Mary Coulter）美国密苏里州立大学荣誉退休教授，拥有阿肯色大学博士学位。除《管理学 （第13版）》外，还撰有《实践中的战略管理》和《实践中的创业》等著作。
OB-13第十三章 组织变革与发展
变革的程序
• 移动阶段
–机制1：学习一种新观点或态度最有效的方法 是观察别人采用这种观点或态度的效果如何， 然后把那个人当作自己的榜样。 –机制2：审视环境，从中找到与变革相关的信 息。
变革的程序
• 再冻结阶段
–机制1：个人应有机会检验新的态度或新的行 为是否确实与改革初衷相符合，是否与实践的 效果相一致。 –机制2：个人应有机会检验其他一些重要的人 ，是否接受和承认新态度和新的行为方式，从 而稳定自己对变革的态度，保持变革积极性。
第十三章 组织变革与发展
组织变革 组织发展 当代组织变革
煮蛙效应
• 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小 火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度 慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动 力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。 • 组织（企业）竞争环境的改变大多 是渐热式的，如果管理者与员工对 环境之变化没有疼痛的感觉，组织 最后就会像这只青蛙一样，被煮熟 、淘汰了仍不知道。
变革阻力的克服
解决变革抗拒的策略 Tactics for dealing with resistance to change: • 教育与沟通（Education and communication） 教育与沟通（ ） • 分享（Participation） 分享（ ） • 促进和支持（Facilitation and support） 促进和支持（ ） • 谈判（Negotiation） 谈判（ ） • 操纵与收买（Manipulation and cooptation） 操纵与收买（ ） • 强制（Coercion） 强制（ ）
组织发展的咨询
1. 导入 2. 定约 3. 诊断 4. 反馈 5. 设计变革 6. 干预 7. 评估
intervention 具体执行干预措施。这是 务实的行动阶段。组织发 展顾问与管理人员一道工 作，促成计划的成功。
西方管理思想史(第13章-第16章)
社会人时代：第13章-第16章本周的四个章节，是本书的第三部分，社会人时代。
“社会人”诞生于科学管理时代的后期，但直到20世纪30年代才引起更多关注。
社会人时代的概念更多地反映了当时涌现出的一种管理哲学，而不是为了管理行为所确立的标准。
“社会人”的主导思想是：员工满意度和生产率取决于员工之间以及员工与其上司之间良好的社会交往和互动，因而实现效率和工作场所和谐的关键在于支持性的人际关系。
第13章主要考察霍桑研究及梅奥的新哲学，这一哲学理念为人际关系运动提供了学术可信度。
第14章介绍玛丽·帕克·福莱特和切斯特·巴纳德的著作，阐明一些有关权利和组织结合的独特思想。
第15、16章通过各种独立、平行的分支脉络来展示演变中的管理思想，其中包括：人们对于工业行为日益增长的兴趣和研究；由众多学者逐渐发展起来的关于组织高层管理观点的论著。
第13章霍桑研究本章首先主要介绍了霍桑试验的四个阶段，通过总结，概括如下表：研究变量研究结论照明实验（1924-1927年）工作场所的照明度1.照明是员工生产率的影响因素之一；2.照明和员工生产率之间并不存在简单的因果关系。
继电器装配实验室研究（1927-1932年）工作条件（休息时间、监管风格、工作氛围、以及工资激励计划）1.休息时间不是导致产量增加的因素；2.工资激励计划是对生产率的一个影响因素；3.监管风格以及团结精神也会影响生产率。
访谈计划（1925-1932年）通过运用非指导性的访谈技巧（前提：注重人际关系的管理风格）来发现影响员工生产率的变量：监管风格、工作士气1.注重人际关系的管理风格→更高的工作士气→更少的“悲观主义幻想”→更高的产出。
绕线观察室研究非正式群体 1.非正式群体会进行产量限制，影响集体产量。
（1931-1932年）霍桑实验是在美国西方电气公司霍桑工厂实施的，持续了8年时间。
罗斯利斯伯格和迪克森为霍桑实验撰写了广为人知的报告——《管理和工人》。
王乐夫《公共管理学》章节题库(公共部门改革)【圣才出品】
3．“3E”目标改革指的是（ ）。 A．经济 B．教育 C．效率 D．效益 【答案】ACD 【解析】欧文·E·休斯公共管理新模式中第三条明确规定组织和人事目标，以便用明确的 绩效指标评估工作业绩，以及对项目进行系统评估，其背后的推动力是经济、效率和效熊的 “3E”标准。
二、概念题 1．公共部门改革 答：公共部门改革是对利益关系、权力格局、组织结构进行重新调整和建立的一种政治 行为，它涉及公共部门自身的改革和公共部门在整个社会的职能定位方面的改革两个方面， 其目的是为了优化公共组织结构及其职能，提高效率和服务质量以适应社会发展变化的要 求。
7．政府再造 答：政府再造是指对公共体制和公共组织进行根本性的转型，以大幅提高组织效能、效 率、适应性以及创新的能力，并通过变革组织目标、组织激励、责任机制、权力结构以及组 织文化等来完成这种转型过程。简言之，政府再造就是用企业化体制来取代官僚制，即创造 具有创新惯性和质量持续改进的公共组织和公共体制，而不必靠外力驱使。
归纳出四种未来政府治理模式：市场式政府（强调政府管理市场化）、参与式政府（主张对 政府管理有更多的参与）、弹性化政府（认为政府需要更多的灵活性）和解制型政府（提出 减少政府内部规则）。这四种政府治理模式各有不同的理论基础，适用于不同的政府体制。 对每一种政府治理模式，作者都从问题、结构、管理、政策制定和公共利益五个方面进行了 深入分析。该书第一次系统评价了席卷全球的行政改革运动，并把各国政府的改革尝试和各 种治理的观点有机地结合在一起，是一部行政改革的理论著作，被誉为对全球治理变革进行 综合分析的杰出著作。
2．社会主义行政体制
2 / 16
圣才电子书 万种考研考证电子书、题库视频学习平台
答：社会主义行政体制是在社会主义国家制度基础上建立起来的一整套组织管理政治、 经济、文化事务的权力划分体系、组织体系和制度体系的综合体。
管理学(第二版)(2019年清华大学出版社出版的图书)
成书过程
《管理学（第二版）》由李杰、张秋来、盛丽担任主编，李红玲、苏亚民担任副主编。在2010年出版的《管 理学原理》基础上，对原教材第一版的结构和内容做了较大调整，由原来的16章缩减为13章，对原教材的案例材 料和课后练习题做了较大幅度的更新。《管理学（第二版）》撰写的具体分工是：李杰编写第一章并设计全书架 构；张秋来编写第二章、第五章、第六章；李红玲编写第四章、第七章和第八章；盛丽编写第十章、第十一章； 苏亚民编写第十二章；刘连银编写第三章、第九章；段小法编写第十三章。全书初稿完成后，由李杰负责统稿， 并对有关章节进行了技术性修改和调整。
盛丽：中南民族大学经济学院副教授，讲授《市场营销学》《营销战略》《管理学》《企业管理》等课 程。
谢谢观看
作者简介
李杰：男，武汉大学毕业，经济学博士、硕士生导师。自1991年始在中南民族大学工作；先后在经济管理系、 工商管理学院、管理学院任教，担任讲师、副教授、教授。研究方向为企业战略管理、劳动与人力资源管理。
张秋来：1969年生，男，回族，博士，副教授，硕士生导师。中南民族大学MBA教育中心常务副主任。
《管理学（第二版）》在编写过程中，得到了经济管理学界和相关院校多位领导、专家、教授的支持和帮助。 该教材在编写过程中，参阅了中国国内外众多专家的相关著作。
2019年3月，该教材由清华大学出版社出版。
内容简介
《管理学（第二版）》共分为13章，分别介绍了管理与管理学、管理思想的演进、管理道德与社会责任、计 划工作、战略性计划、决策、组织结构设计、人员配备、组织文化、领导、激励、管理沟通和控制，具有结构新 颖、内容适用、突出重点、篇幅适中等特点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
主讲：陈南新
当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？
目 录
第一节 变革 第二节 创新 第三节 发展 本章复习题
《管理学》
3
第一节 变革
组织变革的内涵 组织变革的阻力 组织变革的实施
《管理学》
组织变革的内涵
组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目 标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。 组织变革是组织保持活力的一种重要手段。组织变革已经成 为管理的重要任务之一。
行业和市场结构的变化
企业是在一定的行业结构和市场结构条件下经营的。
《管理学》
23
人口结构的变化
人口因素对企业经营的影响是多方位的。
观念的改变
对事物的认知和观念决定着消费者的消费态度，消费态度决定着消费 者的消费行为，消费行为决定一种具体产品在市场上的受欢迎程度。
新知识的产生
一种新知识的出现，将为企业创新提供异常丰富的机会。
组织协作团队化
这里的团队是指在组织内部形成的具有自觉的团结协作精神，能够独 立完成任务的集体。
《管理学》 32
组织管理人本化
知识经济时代，组织中最重要的资源是人，特别是具有特殊才能的人 才。
学习型组织
知识经济时代的组织必须不断地学习，组织要运用能在所有层次上促 进学习和实验的知识基础来支持。
《管理学》
社会—技术系统方法
领导组织包含有社会系统和技术系统，社会系统包括群体行为、个人 行为、人际关系和非正式组织等人的因素；技术系统包括工具、器械 等各种设备技术因素。
《管理学》
36
人际过程型的发展方法
敏感性训练
敏感性训练，又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等。虽然名 称不同，但都是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。
组织变革可以分成三类
适应性变革 创新性变革 激进性变革
《管理学》
5
第一节 变革
组织变革的内涵 组织变革的阻力 组织变革的实施
《管理学》
6
组织变革阻力的来源
个人层面
人们对待组织变革的态度与其个性有十分密切的关系。
组织层面
在组织层面上产生变革阻力的因素有很多，既包括了组织结构，规章 制度等显性阻力，还包括了组织文化，氛围，员工的工作习惯等隐性 阻力，由于组织变革会对组织内部各部门，各个群体的利益进行重新 分配，那些原本在组织中权利较大，地位较高的部门和群体必然会将 变革视为一种威胁。
《管理学》
27
企业制度创新思路
要对原有的建立在精细分工基础上的已不适应市场竞争需要的一些管 理制度、企业业务流程设计方面的制度、系统化管理方面的制度和议 事决策方面的制度进行创新。 信息管理制度的创新是企业信息化的必然要求，企业必须加快制定和 完善相关的信息管理制度。 通过建立学习型组织，通过员工学习和组织学习的相互促进，不断提 高企业职工接受教育的能力，提高企业的整体科学文化素质，最大限 度地发挥员工的潜能。 开辟企业与信息群或信息系统的新的有效的联系方式和途径，建立一 种紧密的，渗透式的合作关系。 在及时、全面掌握市场信息的基础上，要着重培养企业的创新意识和 创造能力。 引进竞争机制，完善分配制度。
就是要采取措施改变这两种力量的对比，促进变革更顺利进行。
具体的力量改变措施有三类
增强或增加驱动力。 减少或减弱阻力。 同时增强动力与减少阻力。
《管理学》
12
勒温（Lewin）变革模型
解冻
这一步骤的焦点在于创设变革的动机。鼓励员工改变原有的行为模式和工 作态度，采取新的适应组织战略发展的行为与态度。
《管理学》 28
企业管理创新
企业管理创新的涵义
管理创新是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务 或作业方法的过程。
管理创新的四个阶段
第一阶段：对现状的不满 第二阶段：从其他来源寻找灵感 第三阶段：创新 第四阶段：争取内部和外部的认可
返回目录
《管理学》 29
第三节 发展
组织发展及其特征 组织发展方式 组织发展过程
《管理学》
17
创新的分类
技术创新 组织创新
管理创新 制度创新
制度创新是技术创新和管理创新的动力和基础，技术创新是 管理创新和制度创新的物质条件。
《管理学》
18
创新的类别
从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察
局部创新 整体创新
从创新与环境的关系来分析
消极防御型创新 积极攻击型创新
从创新发生的时期来看
《管理学》
7
组织变革阻力产生的原因
员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信心
在组织变革的过程中，一些员工对企业变革的紧迫性认识不足，认为 变革没有必要，企业推动变革是多此之举，并且会对自己的利益造成 损害。
员工对变革的后果不确定
在实施变革的过程中，一些员工虽然认识到了变革的迫切要求，但却 不能准确的把握变革实施的后果，他们常常会对变革产生各种猜疑， 认为变革有可能达不到预期的效果，很可能会对组织，个人的利益产 生损害。
创新概述 技术创新 组织创新
《管理学》
26
企业制度创新
企业制度创新的涵义
所谓企业制度创新，就是指随着社会的发展，要不断对企业制度进行 变革，因而通常也可以称之为企业制度再造。
企业制度创新的目标
现代企业制度创新是为了实现管理目的，将企业的生产方式、经营方 式、分配方式、经营观念等规范化设计与安排的创新活动。 企业制度创新的目的是建立一种更优的制度安排，调整企业中所有者、 经营者、劳动者的权力和利益关系，使企业具有更高的活动效率。
《管理学》
14
表13.1 应付变革阻力的措施
措施 1. 教育与沟通 2. 参与
应用场合 缺乏信息沟通 设计变革的信息不充分， 另一方有足够的反抗力量 变革的涉及者有调整障碍 有利益受损失，并具反抗 力的一方 其他的办法无能为力 要求迅速变革，发起人有 足够的权力
优点 人们一旦理解，会有助于 变革的实施 费时
《管理学》
20
第二节 创新
创新概述 技术创新 组织创新
《管理学》
21
技术创新的分类
从生产过程的角度来分析，可以将其分为以下几个方面
材料创新
材料创新的主要内容是寻找和发现现有材料。
产品创新
产品创新包括新产品的开发和老产品的改造。
工艺创新
工艺创新包括生产工艺的改革和操作方法的改进。
手段创新
手段创新主要指生产的物质条件的改造和更新。
《管理学》
24
技术创新的决定因素
竞争程度
竞争引起技术创新的必要性。
企业规模
企业规模的大小从两方面影响技术创新的能力
一方面，技术创新需要一定的人力、物力和财力，并承担一定的风险。 另一方面，企业规模的大小影响技术创新所开辟的市场前景的大小
垄断力量
垄断力量影响技术创新的持久性。
《管理学》
25
第二节 创新
缺点
参与者会参与变革的实施， 费时，易受参与者误 导 并将信息综合于变革设计 中 帮助适应变革 组织给予培训，使受损者 得到技术补偿，简便易行 快，经济 能克服一切阻力 费时、费钱、但依然 失败的风险 允许人们讨价还价 如人们意识到被人操 纵，会惹麻烦 有风险，使人们对发 起者反感
3. 促进与支持 4. 协同 5. 操纵与合作 6. 强制
9
引入变革代言人
变革代言人即通常所谓的咨询顾问。由以上分析已经知道，在变革的 过程中，一些员工认为变革的动机带有主观性质，他们认为变革是为 了当局者能更好地谋取私利。
运用力场分析法
力场分析法是卢因于1951年提出来的；他认为：变革是相反方向作用 的各种力量一种能动的均衡状态，对于一项变革，企业中既存在变革 的动力，又存在变革的阻力，人们应该通过分析变革的动力和阻力， 找到变革的突破口。
33
组织发展的基本特征
组织发展包含深层次的变革，包含高度的价值导向。 组织发展是一个诊断——改进周期。组织发展的思路是对企 业进行“多层诊断”、“全面配方”、“行动干预”和“监 控评价”，从而形成积极健康的诊断—改进周期。 组织发展是一个渐进过程。 组织发展是以有计划的再教育手 段实现变革的策略。 组织发展具有明确的目标与计划性。
培植企业的精神领袖
在企业变革的过程中，如果企业有一位强力型的领导者，相对而言， 变革的阻力就会很小。由于企业的精神领袖通常具有卓越的人格魅力 和非常优秀的工作业绩。
《管理学》
10
第一节 变革
组织变革的内涵 组织变革的阻力 组织变革的实施
《管理学》
11
组织变革的过程
变革过程是一种破旧立新，自然会面临推动力与制约力相互 交错和混合的状态。 变革管理者的任务
加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义
在变革实施之前，企业决策者应该营造一种危机感，让员工认识到变 革的紧迫，让他们了解变革对组织，对自己的好处，并适时的提供有 关变革的信息，澄清变革的各种谣言，为变革营造良好的氛围。
适当地运用激励手段
在组织变革的过程中适当运用激励手段，将达到意想不到的效果。
《管理学》
员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己的一种威胁
企业的变革常常伴随着技术变革，人员变革；每一次变革是实施都对 企业内的员工提出了更高的要求。
《管理学》 8
组织变革阻力的克服
企业的人力资源要为组织变革服务
员工的个性与其对待变革的态度有着密切的关系，因此，企业在招聘 的过程中，就应该引入心理测平，通过测评招聘一些有较强适应能力， 敢于接受挑战的员工。
《管理学》
31
未来组织的特征
高速度
随着信息化和网络经济的发展，规模经济时代正在向“速度经济”时 代转变。